WALIKOTA PALU KEPUTUSAN WALIKOTA PALU …...Dengan arti bahwa Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota...

- 1 -

WALIKOTA PALU

KEPUTUSAN WALIKOTA PALUNOMOR :

TENTANGSTANDAR PELAYANAN PUBLIK

WALIKOTA PALU,Menimbang : a. bahwa dalam rangka Pelayanan Publik

yang transparan dan akuntabel serta

efektif dan efisien, perlu disusun Standar

Pelayanan Publik;

b. bahwa berdasarkan pertimbangan

sebagaimana dimaksud huruf a, agar

pelaksanaannya dapat berdayaguna dan

berhasilguna, maka perlu menetapkan

Keputusan Walikota tentang Standar

Pelayanan Publik pada Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu Kota Palu;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 4 Tahun 1994

tentang Pembentukan Kotamadya Daerah

Tingkat II Palu (Lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun 1994 Nomor

38, tambahan Lembaran Negara Republik

Indonesia Nomor 3555);

- 2 -

2. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1994

Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan

Negara yang Bersih dan Bebas dari

korupsi, Kolusi dan Nepotisme (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 1999

Nomor 75, tambahan lembaran Negara

Republik Indonesia Nomor 3851);

3.

4.

5.

Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004

tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran

Negara Republik Indonesia Tahun 2004

Nomor 125, Tambahan Lembaran Negara

Republik Indonesia Nomor 4437)

sebagaimana telah diubah dengan Undang

– Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang

Perubahan Kedua Atas Undang-Undang

Nomor 32 Tahun 2004 tentang

Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor

59,Tambahan Lembaran Negara Republik

Indonesia Nomor 4844);


tentang keterbukaan informasi publik

(Lembaran Negara Republik Indonesia

Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan

Lembaran Negara Republik Indonesia

Nomor 4846);


tentang Pelayanan Publik (Lembaran

Negara RI Tahun 2009 Nomor 112,

Tambahan Lembaran Negara RI Nomor

5038);

- 3 -

6.

7.

8.

9.

10.

11.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 6

Tahun 2007 tentang Petunjuk Teknis

Penyusunan dan PenerapanStandar

Pelayanan Minimal;

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 62

Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan

Minimal Bidang Pemerintahan Dalam

Negeri di Kabupaten/Kota;

Keputusan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara Nomor

63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman

Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

KeputusanMenteriPendayagunaan;

Aparatur Negara Nomor

25/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman

Umum Penyusunan Indeks Kepuasan

Masyarakat;

Peraturan Daerah Kota Palu Nomor 3

Tahun 2008 tentang urusan pemerintahan

yang menjadi kewenangan Kota palu

(Lembaran Daerah Kota Palu Nomor 3

Tahun 2008, tambahan Lembaran Daerah

Kota Palu Nomor 3);

Peraturan Daerah Nomor 6 Tahun 2008

tentang Pembentukan Organisasi dan Tata

Kerja Lembaga Tekhnis Daerah Kota Palu

(Lembaran Daerah Kota Palu Nomor 6

Tahun 2008, Tambahan Lembaran Daerah

Kota Palu Nomor 6);

- 4 -

MEMUTUSKAN :

Menetapkan :

PERTAMA : Standar Pelayanan Publik Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu Kota Palu, sebagaimana

disebut dalam Lampiran Keputusan ini

KEDUA : Standar Pelayanan Publik Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu Kota Palu, sebagaimana

dalam diktum PERTAMA meliputi :

1. Jenis - Jenis Pelayanan/Produk

Pelayanan

2. Persyaratan, Waktu dan Biaya

Pelayanan

3. Mekanisme/Prosedur Pelayanan

4. Sarana dan Prasarana Pelayanan

5. Kompetensi Sumber Daya Manusia

(SDM) Petugas Pelayanan

6. Pelayanan Informasi dan Penanganan

Pengaduan

7. Evaluasi dan Pengendalian Pelayanan

8. Penilaian Kepuasan Pelanggan

9. Pelayanan Aparatur/Petugas Pelayanan

KETIGA : Standar Pelayanan Publik sebagaimana

dimaksud dalam Diktum KEDUA

dipergunakan sebagai acuan yang harus

dilaksanakan oleh Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu Kota Palu.

KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal

ditetapkan dan apabila dikemudian hari

terdapat kesalahan dalam Keputusan ini akan

diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

- 5 -

Ditetapkan di Palupada tanggal

WALIKOTA PALU,

H. RUSDY MASTURA

- 6 -

Lampiran Keputusan Walikota PaluNomor :Tanggal : … … … … 2013Tentang : Standar Pelayanan Publik (SPP) Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu Kota Palu

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pembukaan Undang-Undang Dasar Negara Republik

Indonesia Tahun 1945 mengamanatkan bahwa Negara

berkewajiban memenuhi kebutuhan setiap warga Negara

melalui suatu system pemerintahan yang mendukung

terciptanya penyelenggaraan pelayanan publik yang prima

dalam rangka memenuhi kebutuhan dasar dan hak sipil

setiap warga atas barang publik, jasa publik dan pelayanan

administratif.

Penyelenggaraan pelayanan publik masih dihadapkan pada

kondisi yang belum sesuai dengan kebutuhan dan perubahan

diberbagai bidang kehidupan masyarakat. Hal ini terlihat dari

masih banyaknya keluhan dan pengaduan masyarakat baik

itu disampaikan secara langsung maupun lewat media massa,

untuk itu diperlukan komitmen yang tegas dan jelas dari

pemerintah.

Sebagai upaya untuk mengefektifkan peningkatan kualitas

pelayanan publik dengan melalui penyusunan standar

pelayanan publik yang akan dijadikan pedoman baik bagi

pemberi pelayanan maupun bagi penerima pelayanan.

- 7 -

B. Visi Misi

Visi

Visi berkaitan dengan pandangan ke depan menyangkut

kemana instansi pemerintah harus dibawa dan diarahkan

agar dapat berkarya secara konsisten dan tetap eksis,

antisipatif, inovatif serta produktif. Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu memiliki visi yang jelas yaitu :

” TERWUJUDNYA KUALITAS PELAYANAN PRIMAKEPADA MASYARAKAT ”

yakni memberikan pelayanan perizinan secara terpadu dalam

satu tempat yang berorientasi kepada konsumen yang dapat

mencerminkan bentuk pelayanan prima yang memenuhi

prinsip-prinsip pelayanan, yaitu :

a. Kesederhanaan, prosedur pelayanan diselenggarakan

secara mudah, cepat dan tidak berbelit-belit;

b. Kejelasan dan Kepastian, prosedur pelayanan,

rincian biaya dan jadwal waktu penyelesaian memiliki

kepastian;

c. Keamanan, proses dan hasil pelayanan memiliki

kepastian hukum dan rasa aman;

d. Keterbukaan, masyarakat mudah memahami proses

pelayana;

e. Efisiensi, biaya pelayanan diterapkan secara wajar

dengan memperhatikan kondisi dan kemampuan

pengguna jasa;

f. Ketepatan Waktu, pelayanan masyarakat dapat

diselesaikan dalam waktu yang tepat.

Adapun peran Badan Pelayanan Perizinan Terpadu sesuai

visi, yaitu sebagai pelopor pelaksanaan pelayanan perizinan

- 8 -

secara terpadu dalam satu tempat yang menangani layanan

perizinan.

Misi

Untuk mewujudkan visi tersebut, Badan pelayanan Perizinan

Terpadu mengemban misi sebagai berikut :

a. Penerapan sistem dan manajemen pelayanan perizinan

yang baik dan profesional;

b. Meningkatkan pelayanan prima perizinan usaha guna

mewujudkan masyarakat yang memiliki daya saing untuk

menghadapi tantangan masa depan.

C. Filosofi, Moto dan Komitmen Pelayanan

Filosofi Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu, yaitu :

“ Ramah dalam Pelayanan sertaCepat dalam Pelaksanaan “

Moto Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu adalah :

“ C E M E R L A N G ”

Dengan arti bahwa Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota

Palu berupaya melaksanakan pelayanan perizinan secara :

Cepat yang bermakna pelayanan yang sigap dan

tanggap;

Efektif bermakna pelayanan dengan hasil yang

memuaskan;

Mudah bermaksud pelayanan yang diberikan tidak

menyulitkan;

Efisien bermakna pelayanan yang diberikan akan

menghemat waktu dan biaya;

Ramah bermaksud sopan santun dalam memberikan

pelayanan dengan senyum, salam, dan sapa;

- 9 -

Lancar mempunyai arti pelayanan yang

berkesinambungan;

Aman bermakna memberikan rasa aman dalam

pelayanan serta mendengarkan keluhan masyarakat;

Nyaman yang bermakna memberikan pelayanan

dengan lingkungan yang bersih, indah, dan penuh

kekeluargaan;

Gairah bermakna pelayanan yang diberikan dengan

semangat disiplin disertai rasa senang dan gembira.

Komitmen/janji Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota

Palu

a. Siap memberikan pelayanan terbaik dan tercepat

untuk mencapai kepuasan masyarakat dalam

perizinan;

b. Siap mengikuti globalisasi dalam pelayanan perizinan;

c. Siap menjadikan motor dalam menggerakkan arus

investasi di Kota Palu dalam perizinan;

d. Siap menjalankan perizinan terpadu di Kota Palu.

D. Ruang Lingkup Tugas

Struktur Organisasi Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota

Palu secara lengkap dapat dilihat gambar berikut :

- 10 -

Adapun Susunan Organisasi Badan Pelayanan Perizinan Terpadu,

terdiri dari :

a. Unsur Pimpinan : Kepala Badan

b. Unsur Pembantu

1. Sekretaris

a. Sub Bagian Keuangan dan Asset

b. Sub Bagian Kepegawaian dan Umum

c. Sub Bagian Perencanaan Program

2. Bidang Pelayanan Administrasi dan Koordinasi, terdiri dari :

- 11 -

a. Sub Bidang Koordinasi

b. Sub Bidang Pelayanan Administrasi

3. Bidang Penetapan dan Penerbitan, terdiri dari :

a. Sub Bidang Penetapan

b. Sub Bidang Penerbitan

4. Bidang Pemantauan dan Pengaduan, terdiri dari :

a. Sub Bidang Pemantauan dan Evaluasi

b. Sub Bidang Informasi dan Pengaduan

Badan Pelayanan Perizinan Kota Palu, melalui Peraturan Walikota

Palu Nomor 35 Tahun 2008 tentang Tugas Pokok dan Fungsi

Satuan Organisasi pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu,

mempunyai tugas dan fungsi sebagai berikut :

Kepala Badan

Kepala Badan mempunyai tugas pokok membantu Kepala Daerah

dalam melaksanakan tugas penyelenggaraan pemerintahan

dibidang administrasi pelayanan perizinan serta tugas

Pembantuan sesuai denganketentuan yang berlaku.

Dalam melaksanakan tugas pokok, Kepala Badan

menyelenggarakan fungsi

a. Pengkoordinasian perumusan kebijakan teknis dibidang

pelayanan perizinan;

b. Penyelenggaraan pembinaan, pengumpulan dan pengolahan

data, penyusunan rencana dan program bidang pelayanan

perizinan;

c. Pengkoordinasian, pengendalian dan pengawasan serta

evaluasi pelaksanaan tugas bidang pelayanan perizinan;

- 12 -

d. Pengelolaan perizinan dan pelaksanaan pelayanan bidang

Pelayanan perizinan;

e. Penyelenggaraan ketatausahaan dan tatalaksana;

f. Penyelenggaraan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah

sesuai tugas pokok dan fungsi.

Sekretaris

Sekretaris mempunyai tugas pokok membantu Kepala Badan

dalam rangka penyusunan program dan tugas pelayanan

administrasi secara terpadu dan terkoordinasi dengan bidang-

bidang sesuai ruang lingkup tugas satuan organisasi di

lingkungan badan.

Dalam melaksanakan tugas pokok, Sekretaris menyelenggarakan

fungsi :

a. Pelaksanaan perencanaan program kerja;

b. Pengelolaan keuangan dan aset;

c. Pelaksanaan urusan administrasi kepegawaian dan umum;

d. Pelaksanaan urusan evaluasi dan pelaporan;

e. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Badan

sesuai dengan bidang tugasnya.

Dalam pelaksanaan tugasnya Sekretaris dibantu oleh :

(1) Sub Bagian Keuangan dan Asset mempunyai tugas pokok dan

fungsi melaksanakan pengumpulan dan pengolahan data,

penyusunan rencana anggaran, pembukuan, verifikasi,

perbendaharaan dan pengelolaan aset serta melaksanakan

tugas lain yang diberikan oleh atasan;

- 13 -

(2) Sub Bagian Kepegawaian dan Umum mempunyai tugas pokok

dan fungsi melaksanakan pengelolaan administrasi

kepegawaian dan disiplin, pengelolaan surat menyurat, urusan

rumah tangga dan perlengkapan, pengelolaan dan

pengembangan perpustakaan dan kehumasan serta

melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan;

(3) Sub Bagian Perencanaan Program mempunyai tugas pokok

dan fungsi melaksanakan penyusunan program kerja,

melaksanakan analisis dan penyiapan rancangan kebijakan

teknis bidang perencanaan program, melaksanakan

pengumpulan, pengelolaan penyajian, menganalisa data dan

informasi serta melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh

atasan.

Bidang Pelayanan Administrasi dan Koordinasi

Bidang Pelayanan Administrasi dan Koordinasi mempunyai tugas

pokok melaksanakan analisis dan penyiapan rancangan

kebijakan teknis dibidang pelayanan administrasi dan koordinasi,

Pembinaan, pengumpulan dan penyusunan pengelolaan dan

administrasi perizinan serta penyusunan laporan.

Dalam melaksanakan tugas pokok, Bidang Pelayanan Admnistrasi

dan Koordinasi menyelenggarakan fungsi :

a. Penyelenggaraan penyiapan rancangan perumusan kebijakan

teknis dibidang pelayanan administrasi dan koordinasi.

b. Penyelenggaraan pembinaan petugas pelayanan administrasi

perizinan;

c. Penyelenggaraan penyusunan dan pengelolaan data

administrasi perizinan;

- 14 -

d. Penyelenggaraan koordinasi dengan instansi terkait dalam

rangka pembangunan dan pengembangan pelayanan

perizinan;

e. Pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan


Dalam pelaksanaan tugasnya Kepala Bidang Pelayanan

Administrasi dan Koordinasi dibantu oleh :

(1) Sub Bagian Pelayanan Administrasi mempunyai tugas pokok

dan fungsi melaksanakan penelitian dan pengecekan

kelengkapan persyaratan teknis administrasi perizinan,

penyusunan dan pengelolaan data, pembinaan petugas

administrasi perizinan, pengawasan teknis dan pengendalian

pelaksanaan kegiatan pengelolaan administrasi perizinan dan

penyusunan laporan serta melaksanakan tugas lain yang

diberikan oleh atasan;

(2) Sub Bidang Koordinasi mempunyai tugas pokok dan fungsi

melaksanakan koordinasi dengan instansi terkait,

mengumpulkan dan menganalisa data administrasi perizinan,

melakukan pengecekan dan peninjauan lapangan, penyusunan

rancangan kebijakan teknis bidang koordinasi pelayanan

perizinan serta melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh

atasan.

Bidang Penetapan dan Penerbitan

Bidang Penetapan dan Penerbitan mempunyai tugas pokok

melaksanakan penyiapan data dan bahan dalam rangka

perumusan kebijakan teknis bidang penetapan dan penerbitan,

melaksanakan penelitian dan dan pengelolaan administrasi

- 15 -

penerbitan perizinan, penerimaan dan penetapan besarnya biaya

perizinan, dan penyusunan laporan.

Dalam melaksanakan tugas pokok, Bidang Penetapan dan

Penerbitan menyelenggarakan fungsi :

a. Perumusan kebijakan teknis penetapan dan penerbitan

perizinan;

b. Pengelolaan administrasi penetapan dan penerbitan

pengurusan perizinan;

c. Pelaksanaan penerimaan dan penyerahan dokumen perizinan;

d. Pelaksanaan penelitian dan pemeriksaan keabsahan besaran

biaya perizinan;



Dalam Pelaksanaan Tugasnya Kepala Bidang Penetapan dan

Penerbitan dibantu Oleh :

(1) Sub Bidang Penetapan mempunyai tugas pokok dan fungsi

melaksanakan pengumpulan dan pengelolaan data, penelitian,

pemeriksaan dan penetapan keabsahan besaran biaya

perizinan SKPD/SKRD, memberikan bukti tanda lunas bayar

SSRD kepada pemohon dan penyusunan laporan penerimaan

bidang penetapan perizinan serta melaksanakan tugas lain

yang diberikan oleh atasan;

(2) Sub Bidang Penerbitan mempunyai tugas pokok dan fungsi

melaksanakan pengecekan kembali kelengkapan administrasi

dan persyaratan teknis, memproses surat keputusan atas

penerbitan izin, menyerahkan dan mengarsipkan dokumen izin

yang diterbitkan dan penyusunan laporan bidang penerbitan

perizinan serta melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh

atasan.

- 16 -

Bidang Pemantauan dan Pengaduan

Bidang Pemantauan dan Pengaduan mempunyai tugas pokok

melaksanakan penyiapan data dan bahan dalam rangka

perumusan kebijakan teknis pemantauan dan pengaduan,

pengawasan, pemantauan dan evaluasi, pemberian informasi dan

penyuluhan, pengaduan sebagai akibat pelayanan perizinan yang

dilakukan serta penyusunan laporan.

Dalam melaksanakan tugas pokok, Bidang Pemantauan dan

Pengaduan menyelenggarakan fungsi :

a. Perumusan kebijakan teknis bidang pemantauan dan

pengaduan;

b. Pelaksanaan pemantauan dan evaluasi serta penyusunan

laporan;

c. Pelayanan informasi dan pengaduan;

d. Pengumpulan dan pengelolaan data untuk bahan evaluasi dan

informasi;



Dalam pelaksanaan tugasnya Kepala Bidang Pemantauan dan

Pengaduan dibantu oleh :

(1) Sub Bidang Pemantauan dan Evaluasi mempunyai tugas

pokok dan fungsi melaksanakan pengumpulan, pengolahan

dan analisis data, pemantauan dan evaluasi terhadap

pelaksanaan pemberian pelayanan perizinan dan

pengembangan program aplikasi pelayanan terpadu serta

melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan.

(2) Sub Bidang Informasi dan pengaduan mempunyai tugas

pokok dan fungsi melaksanakan pengumpulan, pengolahan

dan analisis data sebagai bahan informasi dan penyuluhan,

- 17 -

memberikan informasi dan penyuluhan administrasi

pelayanan perizinan, menerima dan menindaklanjuti

pengaduan dari masyarakat serta melaksanakan tugas lain

yang diberikan oleh atasan.

E. Jenis - Jenis Pelayanan

1. Jenis Pelayanan Perizinan

Jenis pelayanan izin yang diselenggarakan oleh Badan

Pelayanan Perizinan Terpadu Kota palu mulai dari

penerimaan permohonan, pemrosesan dan

penandatangan izin sejumlah 13 (tiga belas) jenis yaitu :

a. Berdasarkan keputusan Walikota Palu

Nomor..........................................................................

....... tentang Pelimpahan Kewenangan Pelayanan

Perizinan / Non Perizinan Kepada Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu, terdiri dari :

1) Izin Mendirikan Bangunan (IMB)

2) Izin Gangguan / Hinder Ordonantie (HO)

3) Izin Trayek/Operasional

4) Izin Penjualan Minuman Beralkohol

5) Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)

6) Tanda Daftar Perusahaan (TDP)

7) Surat Izin Usaha Industri (SIUI)

8) Tanda Daftar Gudang (TDG)

9) Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK)

10) Izin Praktek Tenaga Kesehatan dan Sarana

Kesehatan, terdiri dari :

a. Izin Praktik Tenaga Kesehatan

Izin Praktik Tenaga Medis Selaku Dokter

Umum/Gigi/Spesialis

Izin Praktik Tenaga Paramedis Perawat

- 18 -

Izin Praktik Tenaga Paramedis Bidan

Izin Praktik Tenaga Fisioterapis

Izin Praktik Tenaga Terapis Wicara

Izin Kerja Tenaga Perawat Gigi

Izin Kerja Tenaga Refraksionosis Optisien

Izin Kerja Tenaga Radiografer

Izin Kerja Tenaga Asisten Apoteker

Izin Kerja Tenaga Apoteker

b. Izin Sarana Kesehatan

Izin Pendirian Rumah Sakit Umum Kelas C

dan D dan Rumah Sakit Khusus Kelas C

Izin Operasional Rumah Sakit Umum Kelas

C dan D dan Rumah Sakit Khusus Kelas C

Rekomendasi Pendiirian Rumah Sakit

Umum dan Khusus Kelas B

Rekomendasi Operasional Rumah Sakit

Umum dan Khusus Kelas B

Izin Sarana Klinik Bersalin/Rumah Sakit

Bersalin

Izin Sarana Klinik Kesehatan

Umum/Khusus/Balai Pengobatan

Izin Sarana Laboratorium

Izin Sarana Optikal

Izin Sarana Apotek

Izin Sarana Toko Obat

11) Izin Penyelenggaraan Reklame

12) Tanda Daftar Usaha Pariwisata

13) Izin Penanaman Modal

Izin Prinsip Penanaman Modal

Izin Prinsip Perluasan Penanaman Modal

Izin Prinsip Perubahan Penanaman Modal

- 19 -

Izin Usaha, Izin Usaha Perluasan, Izin Usaha

Penggabungan Perusahaan Penanaman

Modal (Merger) dan Izin Usaha Perubahan

Pendaftaran Penanaman Modal.

2. Loket Pelayanan Perizinan

Loket pelayanan perizinan yang ada di Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu Kota Palu terdiri dari :

a. Loket Informasi dan Pengaduan : petugas yang berada

di loket ini mempunyai tugas untuk menyediakan dan

melayani pemberian formulir permohonan izin,

memberikan informasi kepada pemohon yang datang

langsung terkait pelayanan perizinan meliputi

persyaratan administrasi, mekanisme pelayanan,

waktu penyelesaian, dan ketentuan retribusi bagi

pemohon yang akan mengajukan permohonan

pemrosesan izin, serta keterangan tentang izin yang

masih dalam proses maupun yang sudah diterbitkan

bagi pemohon yang sudah mengajukan permohonan

pemrosesan izin. Dengan sikap yang ramah,

komunikatif dan bersahabat dan petugas yang berada

di loket ini juga mempunyai tugas untuk menerima dan

menindaklanjuti pengaduan yang disampaikan secara

langsung oleh pemohon sebagaimana ketentuan

peraturan.

b. Loket Permohonan Izin : petugas yang berada di loket

ini mempunyai tugas untuk menerima, meneliti dan

memeriksa permohonan izin beserta kelengkapannya,

mengembalikan permohonan izin yang tidak lengkap

kepada pemohon untuk dilengkapi, mencatat dan

memberikan nomor register terhadap permohonan izin

yang dinyatakan lengkap dan memberi tanda terima

- 20 -

permohonan kepada pemohon. Serta menyerahkan

berkas permohonan izin kepada petugas pemrosesan

untuk diproses sebagaimana ketentuan peraturan

perundang – undangan.

c. Loket Penetapan Retribusi : petugas yang berada di

loket ini mempunyai tugas untuk mencetak Surat

Ketetapan Retribusi Daerah (SKRD) yang telah

ditetapkan untuk disampaikan kepada pemohon

sebagai dasar pembayaran retribusi.

d. Loket Pembayaran Retribusi : petugas yang berada di

loket ini bertugas untuk menerima pembayaran

retribusi perizinan berdasarkan SKRD dan memberikan

tanda pembayaran kepada pemohon berupa asli dan

salinan SKRD yang sudah diberi tanda pembayaran

oleh petugas. Petugas yang dimaksud dalam loket ini

adalah pegawai Bank Sulteng

e. Loket Pengambilan Izin, Legalisasi, dan Arsip : petugas

yang berada di loket ini mempunyai tugas

menyerahkan izin yang telah diterbitkan dan

ditandatangani oleh Kepala Badan serta sudah diberi

nomor izin oleh Bagian Sekretariat kepada pemohon

yang sudah membayar retribusi dan memperlihatkan

tanda terima permohonan izin, dan melayani legalisasi

fotokopi izin oleh pemohon yang membawa izin asli,

serta melayani legalisasi izin oleh pemohon yang tidak

membawa izin asli sepanjang arsip izin dimaksud

terdokumentasi.

II. STANDAR PELAYANAN PERIZINAN

A. Persyaratan Perizinan, Waktu Penyelesaian Izin Dan Biaya

Perizinan.

1) Izin Mendirikan Bangunan (IMB)

- 21 -

Persyaratan

a) Syarat Administrasi :

Mengisi formulir permohonan izin;

Tanda bukti status kepemilikan hak atas tanah

atau perjanjian pemanfaatan tanah;

Tanda Data kondisi/situasi tanah (letak/lokasi

dan topografi);

Data pemilik bangunan;

Surat persetujuan Lurah dan masyarakat di

sekitarnya;

Surat pernyataan bahwa tanah tidak dalam

status sengketa;

Surat pemberitahuan pajak terhutang bumu dan

bangunan tahun pelunasan berkenaan;

Dokumen analisis mengenai dampak dan

gangguan terhadap lingkungan, atau upaya

pemantauan lingkungan/upaya pengelolaan

lingkungan bagi yang terkena kewajiban.

b) Rencana Teknis:

Gambar sistem struktur;

Gambar sistem utilitas;

Perhitungan struktur dan/atau bentang struktur

bangunan disertai hasil penyelidikan tanah bagi

bangunan 2 (dua) lantai atau lebih;

Perhitungan utilitas bagi bangunan gedung

bukan hunian rumah tinggal;

Data penyedia jasa perencanaan.

c) Biaya Perizinan

Biaya administrasi pendaftaran ditetapkan

sebesar Rp. 10.000,-/unit;

- 22 -

Biaya pembuatan duplikat IMB/legalisasi

ditetapkan sebesar 15% dari jumlah biaya

retribusi IMB;

Biaya pemutakhiran data/balik nama ditetapkan

sebesar 50% dari jumlah biaya retribusi IMB;

Biaya papan dan plat IMB masing-masing

ditetapkan sebesar Rp. 35.000,-/buah;

d) Jangka Waktu Penyelesaian Izin dan Masa Berlaku

Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu

menerbitkan permohonan Izin Mendirikan

Bangunan (IMB) paling lambat 7 (tujuh) hari

kerja terhitung sejak tanda bukti pembayaran

retribusi diterima;

Izin Mendirikan Bangunan (IMB) berlaku selama

bangunan tersebut tidak mengalami

perombakan, penambahan, balik nama

kepemilikan atau beralih fungsi.

2) Izin Gangguan (HO)a) Persyaratan

Mengisi formulir pendaftaran;

Fotocopy KTP pemohon;

Fotocopy akte pendirian, bagi perusahaan yang

berbadan hukum;

Foto copy bukti lunas PBB tahun terakhir;

Surat keterangan usaha dari kelurahan

setempat;

Bukti pemilikan tanah;

Surat kuasa dari pemilik tempat, jika tempat

usaha tersebut bukan miliknya sendiri;

Dokumen lingkungan hidup;

- 23 -

Keputusan izin gangguan dan tempat usaha

yang lama untuk perpanjangan izin;

Persetujuan tetangga lokasi tempat usaha;

Untuk usaha tertentu melampirkan :

Pernyataan tidak keberatan dari masyarakat

sekitar;

Rekomendasi dari instansi terkait.

b) Biaya Perizinan

Berdasarkan luas usaha dan jenis usaha

c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin dan Masa

Berlakunya

Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu

menerbitkan permohonan Izin Gangguan

/Hinder Ordonantie (HO) paling lambat 7 (tujuh)

hari kerja terhitung sejak tanda bukti

pembayaran retribusi diterima;

Izin Gangguan / Hinder Ordonantie (HO)

berlaku selama usaha tersebut tidak mengalami

perubahan.

3) Izin Trayeka) Persyaratan

Mengisi formulir pendaftaran;

Kendaraan layak jalan (bukti buku keur);

Memiliki izin usaha angkutan;

Rekomendasi dari SKPD Teknis/Kartu

Pengawasan;

Surat kuasa apabila dikuasakan;

Foto Copy Surat Tanda Nomor Kendaraan

(STNK).

- 24 -

b) Biaya Perizinan

c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin dan Masa

Berlakunya

Jangka waktu proses penyelesaian izin trayek

sejak permohonan diterima lengkap oleh Badan

Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu adalah

2 (dua) hari kerja;

Izin Trayek berlaku untuk 1 (satu) kendaraan

selama 5 (lima) tahun.

4) Surat Izin Usaha Perdagangan Minuman Beralkohola) Persyaratan

Mengisi formulir;

Akte pendirian perusahaan bagi yang berbadan

hukum dan persekutuan;

Akte perubahan jika ada;

Materai 6000;

Pengesahan badan hukum bagi Perseroan

Terbatas (PT) dan Koperasi;

HO, SIUP, TDP dan TDG;

Rekomendasi dari Kelurahan yang diketahui

oleh Camat setempat;

Berita acara peninjauan lapangan oleh Tim

Teknis.

b) Biaya Perizinan

c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa

Berlakunya

Jangka waktu proses penyelesaian izin usaha

tempat penjualan minuman beralkohol sejak

permohonan diterima lengkap oleh Badan

- 25 -


5 (Lima) hari kerja;

Izin Usaha tempat Penjualan Minuman

Beralkohol berlaku selama 1 (satu) tahun.

5) Surat Izin Usaha Perdagangana) Persyaratan

Mengisi formulir;




Materai 6000;

Pengesahan badan hukum bagi PT dan

Koperasi;

Neraca perubahan, KTP, NPWP dan HO.

b) Biaya Perizinan

Tidak dipungut Biaya

c) Jangka Waktu Penyelesaaian Izin dan Masa

Berlakunya


perdagangan sejak permohonan diterima

lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan

Terpadu Kota Palu adalah 3 (tiga) hari kerja;

Izin Usaha Perdagangan wajib melakukan

pendaftaran ulang setiap 5 (lima) tahun.

6) Tanda Daftar Perusahaana) Persyaratan

Mengisi formulir;




- 26 -

Matersi 6000;

Pengesahan badan hukum bagi PT dan

Koperasi;

Izin teknis yang dimiliki dari instansi terkait.

b) Biaya Perizinan

Tidak Dipungut Biaya

c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin dan Masa Berlaku

Jangka waktu proses penyelesaian izin tanda

daftar perusahaan sejak permohonan diterima


Terpadu Kota Palu adalah 3 (tiga) hari kerja;

Izin Tanda Daftar Perusahaan berlaku untuk 5

(lima) tahun.

7) Surat Izin Usaha Industria) Persyaratan

Mengisi formulir pedaftaran;

HO;

Akte pendirian perusahaan yang berbadan

hukum;

KTP yang masih berlaku;

Materai 6000;


NPWP Perorangan/Perusahaan.

b) Biaya Perizinan




industri sejak permohonan diterima lengkap

oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota

Palu adalah 5 (lima) hari kerja;

- 27 -

Izin Usaha Industri berlaku untuk 5 (lima)

tahun.

8) Tanda Daftar Gudanga) Persyaratan

Mengisi formulir;




Matersi 6000;

Pengesahan badan hukum bagi PT dari

Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia;

HO Gudang, SIUP, KTP dan TDP.

b) Biaya Perizinan



Jangka waktu proses penyelesaian izin tanda

daftar gudang sejak permohonan diterima


Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja

Izin Tanda Daftar Gudang berlaku untuk 5

(lima) tahun.

9) Izin Usaha Jasa Konstruksia) Persyaratan

Izin Baru

Mengisi formulir permohonan;

Rekaman akta pendirian BUJK;

Rekaman pengesahan kehakiman

perusahaan bagi BUJK yang berbentuk

Perseroan;

- 28 -

Rekaman Sertifikat Badan Usaha yang

masih berlaku dan telah di registrasi

lembaga;

Rekaman Kartu Penanggung jawab Teknik

Badan Usaha;

Rekaman sertifikat keahlian dan/atau

sertifikat keterampilan dari penanggung

jawab teknik badan usaha yang telah

diregistrasi oleh lembaga;

Daftar riwayat hidup penanggungjawab

badan usaha;

Rekaman KTP penanggungjawab badan

usaha;

Rekaman KTP, NPWP, ijazah pendidikan

formal, SKA, SKT tenaga ahli/terampil

BUJK;

Rekaman kartu tanda anggota (KTA)

perusahaan bila BUJK yang bersangkutan

tergabung dalam asosiasi;

Rekaman surat keterangan domisili BUJK

yang berlaku dan dileges kelurahan;

Menyerahkan surat rekomendasi dari

Ketua Tim Pembina Jasa Konstruksi atau

Pejabat yang ditunjuk Jasa Konstruksi

(bila pemberian IUJK dilaksanakan oleh

unit kerja/instansi pelaksana yang tidak

membidangi jasa konstruksi);

Menyerahkan surat kuasa dari

penanggung jawab badan usaha bila

pengurusan permohonan izin baru

dikuasakan;

- 29 -

Surat Pernyataan Keabsahan dan

Kebenaran Dokumen;

Menunjukkan dokumen asli semua

rekaman tersebut di atas;

Melampirkan rekaman Pajak terakhir (SPT

tahunan).

Izin Perpanjangan


Rekaman Sertifikat Badan Usaha yang

masih berlaku dan telah diregistrasi

lembaga;

Rekaman Kartu Penanggung jawab Teknik

Badan Usaha;

Rekaman sertifikat keahlian dan/atau

sertifikat keterampilan dari penanggung

jawab teknik badan usaha yang telah

diregistrasi oleh lembaga yang dilengkapi

Surat Pernyataan Pengikatan diri tenaga

ahli/terampil dengan Penanggung jawab

Utama Badan Usaha;

Rekaman KTP, NPWP, ijazah pendidikan

formal, SKA, SKT tenaga ahli/terampil

BUJK dalam hal terjadi pergantian

pegawai;

Membuat Surat Pernyataan tidak masuk

dalam daftar hitam yang ditanda tangani

Penanggungjawab Utama Badan Usaha;

Rekaman surat keterangan domisili BUJK

yang berlaku dan dileges kelurahan;

Rekaman nomor NPWP Perusahaan;

- 30 -

Rekaman bukti telah menyelesaikan

kewajiban pembayaran pajak atas kontrak

yang diperoleh;

Menyerahkan IUJK asli;

Menyerahkan surat rekomendasi dari

Ketua Tim Pembina Jasa Konstruksi atau

Pejabat yang ditunjuk Jasa Konstruksi

(bila pemberian IUJK dilaksanakan oleh

unit kerja/instansi pelaksana yang tidak

membidangi jasa konstruksi);



pengurusan permohonan izin baru

dikuasakan.

Perubahan Data

Diajukan selambat-lambatnya 14 (empat

belas) hari kerja sebelum habis masa

berlaku;


Menyerahkan Rekaman :

1. Akta perubahan nama direksi

/pengurus untuk perubahan data

nama direksi/pengurus;

2. Surat Keterangan Domisili BUJK yang

berlaku dan dileges Kelurahan untuk

perubahan alamat BUJK;

3. Akta perubahan untuk perubahan

nama BUJK; dan/atau

4. Sertifikat Badan Usaha yang masih

berlaku untuk perubahan klasifikasi

dan kualifikasi usaha.

Menyerahkan IUJK asli;

- 31 -



pengurusan permohonan perubahan data

dikuasakan.

Penutupan Izin

IUJK yang asli;

Surat pajak nihil, yang dapat diperoleh dari

Kantor Pajak setempat;

Formulir Permohonan Izin yang telah diisi.

b) Biaya Periizinan




jasa konstruksi sejak permohonan diterima


Terpadu Kota Palu adalah 10 (sepuluh) hari

kerja;

Masa berlaku Izin Usaha Jasa Konstruksi

ditentukan selama 3 (tiga) tahun.

10) Izin Praktek dan Sarana Kesehatan Izin Praktik Tenaga Kesehatan

(Izin Kerja Tenaga Asisten Apoteker)

a) Persyaratan


Fotocopy KTP;

Fotocopy ijazah terakhir;

Fotocopy naskah sumpah;

Fotocopy Surat Tanda Registrasi Apoteker

(STRA);

- 32 -

Surat keterangan sehat dan tidak buta warna

dari dokter yang memiliki SIP;

Surat rekomendasi dari organisasi profesi (IAI);

Surat Izin Kerja/Praktik Apoteker asli (Untuk

Perpanjangan Izin);

Pas foto berwarna ukuran 3 x 4 cm sebanyak 4

(empat) lembar.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya

Jangka waktu proses penyelesaian izin praktik

tenaga kesehatan sejak permohonan diterima



kerja;

Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan

ditentukan selama 5 (lima) tahun.

Izin Praktik Tenaga Kesehatan

(Izin Kerja tenaga Apoteker)

a) Persyaratan


Fotocopy KTP;

Fotocopy ijazah terakhir;

Fotocopy naskah sumpah;

Fotocopy Surat Tanda Registrasi Apoteker

(STRA);



Surat rekomendasi dari organisasi profesi (IAI);

- 33 -

Surat Izin Kerja/Praktik Apoteker asli (Untuk

Perpanjangan Izin);


(empat) lembar.

b) Biaya Perizinan

Tidak Dipungut biaya

c) Jangka waktu Penyelesaian Izin Dan Masa

Berlakunya


tenaga Kesehatan sejak permohonan diterima



kerja;

Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan ditentukan

selama 5 (lima) Tahun.


(Izin Praktek Tenaga Paramedis Bidan)

a) Persyaratan

Mengisi formulir pemohonan;

Fotocopy Surat Izin Bidan (SIB) / Surat Tanda

Registrasi (STR) yang masih berlaku dan

dilegalisir;

Fotocopy Ijazah Bidan;

Surat Pernyataan memiliki tempat Praktek;

Surat keterangan sehat dari dokter yang

memiliki SIP;

Rekomendasi dari organisasi Profesi;


(tiga) lembar.

b) Biaya Perizinan


- 34 -

c) Waktu Penyelesaian Izin dan Masa Berlakunya




Terpadu Kota Palu adalah 14 (empat belas) hari

kerja;




(Izin Praktik Tenaga Medis Selaku Dokter

Umum/Gigi/Spesialis)

a) Persyaratan


Foto copy tanda penduduk (KTP);

Foto Copy Surat Tanda Registrasi Dokter atau

Surat Tanda Registrasi Dokter Gigi yang

diterbitkan dan dilegalisir asli oleh Konsil

Kedokteran Indonesia yang masih berlaku;

Surat Pernyataan mempunyai tempat praktek

atau surat keterangan dari sarana pelayanan

kesehatan sebagai tempat praktiknya;

Surat pernyataan bersedia membuat laporan

data kesakitan (LBI);

Surat rekomendasi dari organisasi profesi;


(empat) lembar untuk dokter spesialis;


(empat) lembar untuk dokter umum/gigi;

Surat izin dari Pimpinan instansi/sarana

pelayanan kesehatan di mana dokter dan dokter

gigi dimaksud bekerja (khusus bagi dokter dan

- 35 -

dokter gigi yang bekerja di sarana pemerintah

atau sarana pelayanan kesehatan yang ditunjuk

pemerintah).

b) Biaya Perizinan


c) Waktu Penyelesaian Izin dan Masa Berlakunya





kerja;




(Izin Praktek Tenaga Fisioterapis)

a) Persyaratan


Fotocopy KTP;

Fotocopy ijazah pendidikan DIII Fisioterapi atau

S1 Fisioterapi;

Fotocopy Kartu Tanda Anggota Fisioterapi

disertai Nomor Regristrasi Fisioterapi;

Fotocopy Surat Izin Fisioterapi (SIF) yang

diterbitkan oleh Dinas Kesehatan Propinsi;

Surat keterangan dari pimpinan sarana

pelayanan kesehatan yang menyatakan tanggal

mulai kerja;

Surat keterangan menyelesaikan adaptasi, bagi

lulusan luar negeri;


memiliki SIP;

- 36 -

Rekomendasi organisasi profesi;


(empat) lembar.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya





kerja;




(Izin Kerja Tenaga Perawat Gigi)

a) Persyaratan

Mengisi Formulir Permohonan

Fotocopy KTP

Fotocopy Ijazah pendidikan perawat gigi

Fotocopy Surat izin perawat gigi (SIPG)


memiliki SIP

Surat keterangan dari pimpinan sarana yang

menyatakan tanggal mulai bekerja sebagai

perawat gigi

Pas foto ukuran 3 x 4 cm sebanyak 4 (empat)

lembar

b) Biaya Perizinan


- 37 -


Berlakunya





kerja;




(Izin Praktik Tenaga Paramedis Perawat)

a) Persyaratan


Fotocopy KTP;

Fotocopy Ijazah Ahli Keperawatan atau ijazah

pendidikan dengan kompotensi lebih tinggi

yang diakui oleh pemerintah;

Surat keterangan pengalaman kerja minimal 3

tahun dari pimpinan sarana tempat kerja

khusus bagi ahli madya keperawatan;

Fotocopy Surat Izin Kerja perawat yang masih

berlaku;

Surat keterangan sehat dari dokter;

Pas foto berwarna ukuran 3 x 4 cm sebanyak

4(empat) lembar;

Rekomendasi dari organisasi profesi.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya.

- 38 -





kerja;


ditentukan selama 5 (lima) Tahun.


(Izin Kerja Tenaga Radiografer)

a) Persyaratan


Fotocopy KTP;

Fotocopy ijazah Radiografer yang disahkan oleh

pimpinan penyelenggara pendidikan

Radiografer;

Fotocopy surat izin Radiografer (SIR) yang

masih berlaku;




pelayanan kesehatan yang masih menyatakan

bekerja pada sarana yang bersangkutan;

Rekomendasi dari organisasi profesi;


(empat) lembar.

b) Biaya Perizinan


c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa Berlaku




- 39 -


kerja;




(Izin Kerja Tenaga Refraksionis Optisien)

a) Persyaratan


Fotocopy KTP;

Fotocopy ijazah pendidikan Refraksionis

Optisien;

Fotocopy surat izin Refraksionis Optisien

(SIRO);


memiliki SIP;


pelayanan kesehatan yang menyatakan tanggal

mulai bekerja sebagai Refraksionis Optisien;

Rekomendasi dari organisasi profesi;


(empat) lembar.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya





kerja;

- 40 -




(Izin Praktik Tenaga Terapis Wicara)

a) Persyaratan

Mengisi Formulir Permohonan

Fotocopy KTP

Fotocopy ijazah yang disahkan oleh pimpinan

penyelenggara pendidikan terapis wicara

Fotocopy Surat Izin Terapis Wicara (SITW) yang

masih berlaku


memiliki SIP

Surat keterangan dari pimpinan sarana yang

menyatakan tanggal mulai bekerja, untuk

bekerja disarana pelayanan terapis wicara

Pas foto 3 x 4 sebanyak 4 (empat) lembar

b) Biaya Perizinan



Berlakunya





kerja



Sarana Kesehatan

- 41 -

(Izin Sarana Apotek)

a) Persyaratan


Foto copy Surat Izin Kerja Apoteker (SIKA) yang

masih berlaku;

Foto copy KTP;

Foto copy denah bangunan;

Fotocopy Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP);

Surat yang menyatakan status bangunan

dalam bentuk akte hak milik/sewa/kontrak;

Daftar asisten apoteker dengan

mencantumkan nama alamat, tanggal lulus

dan nomor Surat Izin Kerja Asisten Apoteker

(SIKAA);

Asli dan fotocopy daftar terperinci alat

perlengkapan Apotek;

Surat pernyataan dari Apoteker Pengelola

Apotek bahwa tidak bekerja tetap pada

perusahaan farmasi lain dan tidak menjadi

Apoteker Pengelola Apotek di Apotek lain;

Foto copy surat izin atasan bagi pemohon

Pegawai Negeri, anggota ABRI, dan pegawai

Instansi Pemerintah lainnya;

Akte perjanjian kerja sama Apoteker Pengelola

Apotek dengan pemilik sarana Apotek;

Surat pernyataan pemilik sarana tidak terlibat

pelanggaran Peraturan Perundang-undangan

dibidan obat;

Surat Izin Apotek Asli.

b) Biaya Perizinan


- 42 -


Berlakukanya

Jangka waktu proses penyelesaian izin sarana

Kesehatan sejak permohonan diterima lengkap


Palu adalah 10 (sepuluh) hari kerja;



Izin Sarana Kesehatan

(Izin Sarana Klinik Bersalin / Rumah sakit bersalin)

a) Persyaratan


Foto copy KTP;

SIP dokter Penanggung jawab;

Surat Pernyataan dokter penanggung jawab

Klinik bertanggung jawab penuh terhadap

penyelenggaraan Klinik baik secara medis

maupun administratif;

Denah bangunan;

Daftar peralatan dianostik dan terapi

sederhana, peralatan gawat darurat sederhana

dan obat-obatan pelayanan medik dasar;

Rekomendasi dari Kepala Puskesmas

setempat;

Surat pernyataan bersedia membantu

Puskesmas setempat menangani wabah

/kejadian luar biasa;

Inventaris

Daftar alat kesehatan;

Daftar ketenagaan medis, paramedis dan

non medis.

- 43 -

Rekomendasi kelayakan lingkungan

(AMDAL/UKL/UPL);

Akte pendirian Perusahaan;

Keterangan domisili perusahaan yang

berbadan hukum;

Memiliki Surat keterangan tempat usaha

(SITU);

Surat Izin Gangguan (HO);

Nomor pokok wajib pajak (NPWP);

Surat pernyataan melaksanakan kegiatan

rujukan.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya




Palu adalah 14 (empat belas) hari kerja


ditentukan selama 5 (lima) Tahun


(Izin Sarana Klinik Kesehatan Umum/Khusus/Balai

Pengobatan)

a) Persyaratan


Foto copy KTP;

SIP dokter Penanggung jawab;

Surat Pernyataan dokter penanggung jawab

Klinik bertanggung jawab penuh terhadap

- 44 -

penyelenggaraan Klinik baik secara medis

maupun administratif;

Denah bangunan;

Daftar peralatan dianostik dan terapi

sederhana, peralatan gawat darurat sederhana

dan obat-obatan pelayanan medik dasar;

Rekomendasi dari Kepala Puskesmas setempat

Surat pernyataan bersedia membantu

Puskesmas setempat menangani wabah

/kejadian luar biasa;

Inventaris

Daftar alat kesehatan;

Daftar Ketenagaan Medis, Paramedis dan

Non Medis.


(AMDAL/UKL/UPL);

Akte Pendirian Perusahaan;


berbadan hokum;

Memiliki Surat Keterangan Tempat Usaha

(SITU);

Surat Izin Gangguan (HO);

Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP);

Surat Pernyataan Melaksanakan Kegiatan

Rujukan.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya



- 45 -


Palu adalah 14 (empat belas) hari kerja;




(Izin Sarana Laboratorium)

a) Persyaratan


Fotocopy KTP;

Fotocopy akte pendirian badan hukum;

Surat pernyataan kesanggupan penanggung

jawab;

Surat pernyataan kesanggupan masing-masing

tenaga teknis;

Surat pernyataan kesediaan mengikuti

program pemantapan mutu;

Denah lokasi dengan situasi disekitarnya dan

denah bangunan yang diusulkan;


berbadan hukum;

Fotocopy Izin Gangguan (HO);

Memiliki Surat Izin Tempat Usaha (SITU);


Data kelengkapan bangunan;

Data kelengkapan peralatan;

Data ketenagaan;

Pas foto berwarna ukurun 3 x 4 cm sebanyak 4

(empat) lembar.

b) Biaya Perizinan


- 46 -


Berlakunya




Palu adalah 14 (empat belas) hari kerja;




(Izin Operasional Rumah Sakit Umum Kelas C dan D

dan Rumah Sakit Khusus Kelas C)

a) Persyaratan


SIP dokter penanggungjawab;

SIP seluruh tenaga medis;

Melampirkan surat izin Pendirian;

Inventaris

Daftar peralatan medis, non medis dan

daftar obat-obatan;

Daftar tenaga medis, paramedis dan non

medis.

Denah Bangunan;


(AMDAL/UKL/UPL);

Akte pendirian perusahaan;


berbadan hukum;

Foto copy izin gangguan (HO);


Struktur organisasi dan tata kerja.

b) Biaya Perizinan

- 47 -



Berlakunya








(Izin Sarana Optikal)

a) Persyaratan


Akte pendirian perusahaan yang disahkan oleh

notaris;

Foto copy KTP pemilik sarana optikal;


Surat pernyataan kesediaan refraksionis

optisien untuk menjadi penanggung jawab

pada optikal/laboratorium optik yang akan

didirikan dengan kelengkapan :

Surat perjanjian pemilik sarana dengan

refraksionis optisien tersebut;

Foto copy KTP refraksionis optisien

Foto copy ijazah refraksionis optisien yang

dilegalisir;

Surat keterangan sehat dari Dokter;

Pas foto ukuran 4 x 6 sebanyak 3 lembar.

Surat pernyataan kerjasama dari Laboratorium

optik tempat pemprosesan lensa-lensa

- 48 -

pesanan, bila optikal tidak memiliki

laboratorium sendiri;

Daftar sarana dan peralatan yang digunakan;

Daftar pegawai serta tupoksinya;

Peta lokasi sebagai penunjuk wilayah tempat

domisili optikal/laboratorium optik;

Denah ruangan dibuat dengan skala 1 : 100;

Surat keterangan dari organisasi profesi

setempat yang menyatakan bahwa refraksionis

optisien yang diajukan hanya menjadi

penanggungjawab dari optikal yang

mengajukan izin tersebut, diketahui oleh

asosiasi pengusaha optikal setempat.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya








(Izin Pendirian Rumah Sakit Umum Kelas C dan D

dan Rumah Sakit Khusus Kelas C)

a) Persyaratan



- 49 -


Inventaris


daftar obat-obatan;


medis.


(AMDAL/UKL/UPL);


(AMDAL/UKL/UPL);


Denah bangunan;

Keterangan domisili perusahaan yang berbadan

hukum;



Struktur Organisasi dan Tata kerja;

Surat izin Tempat Usaha (SITU).

b) Biaya Perizinan



Berlakunya




Palu adalah 10 (sepuluh) hari kerja




(RekomendasiOprasional Rumah Sakit Umum dan

Khusus Kelas B)

- 50 -

a) Persyaratan




Melampirkan Surat Izin Pendirian;

Inventaris


daftar obat-obatan;


medis.


(AMDAL/UKL/UPL);


(AMDAL/UKL/UPL);


Denah bangunan;


berbadan hukum;



Struktur organisasi dan tata kerja;

Surat izin tempat usaha (SITU);

Melampirkan Surat Rekomendasi Pendirian.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya





- 51 -




(Rekomendasi Pendirian Rumah Sakit Umum dan

Khusus Kelas B)

a) Persyaratan




Melampirkan Surat Izin Pendirian;

Inventaris


daftar obat-obatan;


medis.


(AMDAL/UKL/UPL);


(AMDAL/UKL/UPL);


Denah bangunan;


berbadan hukum;

Foto Copy Izin Gangguan (HO);


Struktur Organisasi dan Tata Kerja;

Surat Izin Tempat Usaha (SITU).

b) Biaya Perizinan



Berlakunya

- 52 -







Izin Sarana Kesehatan Swasta

(Izin Sarana Toko Obat)

a) Persyaratan


Foto copy KTP pemilik toko obat;

Foto copy KTP penanggung jawab toko obat;

Foto copy Ijazah dan Surat Izin Kerja Asisten

Apoteker (SIKAA) yang masih berlaku;

Surat pernyataan kesediaan bekerja Asisten

Apoteker sebagai penaggung jawab teknis.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya







11) Izin Reklame Izin Penyelenggara Reklame Insidentil

a) Persyaratan

- 53 -

Foto copy KTP;

Denah lokasi;

Gambar / Brand yang akan dipasang;

Surat kuasa;

Foto copy pelunasan pajak tahun berjalan.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya

Jangka waktu proses penyelesaian Izin

Penyelenggara Reklame Insidentil sejak



1 (satu) hari kerja;

Masa berlaku Izin Penyelenggara Reklame

Insidentil ditetapkan berdasarkan waktu yang

dibutuhkan oleh Pemohon.

Izin Penyelenggara Reklame Tetap

a) Persyaratan

Reklame Tetap wajib melampirkan :

Foto copy KTP;

Foto copy bukti kepemilikan tanah/surat

sewa lahan dan atau surat pernyataan

tidak keberatan dari pemilik lahan;

Foto copy bukti/izin penggunaan lahan

dari Dinas/Instansi yang berwenang jika

reklame berdiri diatas milik Negara dan

atau tanah milik Badan Usaha

Negara/Daerah;

Rencana tema (narasi) yang akan

digunakan dalam reklame;

- 54 -

Foto copy IMB dan H.O pada Dinas

Penataan Ruang dan Perumahan;

Surat keterangan dari Asosiasi (APR);

Melampirkan Surat Rekomendasi dari

Dinas PU Provinsi Sulawesi Tengah (jika

lokasi pemasangan reklame berada di

jalan Provinsi);

Melampirkan Surat Rekomendasi dari

Balai Besar Pelaksanaan Jalan Nasional

VI Makassar (jika lokasi pemasangan

reklame berada di jalan Nasional).

Surat persyaratan untuk izin perpanjangan

wajib melampirkan:

Foto copy KTP;

Foto copy surat izin yang lama;

Foto copy pelunasan pajak tahun

sebelumnya;

Tema dari reklame;

Surat rekomendasi dari Dinas

Kebersihan dan Pertamanan Kota Palu.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya


Penyelenggara Reklame Tetap sejak


Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu

adalah 3 (tiga) hari kerja;

Masa berlaku Izin Penyelenggara Reklame

Tetap ditentukan selama 1 (satu) tahun.

- 55 -

12) Tanda Daftar Usaha Pariwisata Usaha Daya Tarik Wisata

a) Persyaratan


Fotocopy akta pendirian badan usaha (untuk

pengusaha yang berbentuk badan usaha);

Fotocopy KTP penanggung jawab/pengurus;

Fotocopy bukti hak pengelolaan dari pemilik

daya tarik wisata;

Fotocopy izin teknis dan dokumen

lingkungan hidup sesuai dengan ketentuan

peraturan perundang-undangan :

HO/SITU

Bukti Lunas PBB tahun terakhir

Bukti Lunas Retribusi Kebersihan

AMDAL

UKL/UPL

SPPL

(beri tanda silang pada pilihan)

Surat Pernyataan Keabsahan dan Kebenaran

Dokumen

Menyerahkan surat kuasa bila pengurusan

permohonan izin dikuasakan

b) Biaya Perizinan



Berlakunya


pariwisata sejak permohonan diterima


Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja;

- 56 -

Izin Usaha Pariwisata berlaku selama usaha

tersebut tetap berjalan dan tidak mengalami

perubahan.

Usaha Jasa Informasi Pariwisata

a) Persyaratan


Fotocopy akta pendirian badan usaha;



lingkungan hidup sesuai dengan peraturan

perundang-undangan:

HO / SITU

Bukti Lunas PBB Tahun Terakhir


AMDAL

UKL / UPL

SPPL



Dokumen;


permohonan izin dikuasakan.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya





- 57 -



perubahan.

Usaha Jasa Konsultan Pariwisata

a) Persyaratan




Fotokopi izin teknis dan dokumen lingkungan

hidup sesuai peraturan perundang-

undangan:

HO / SITU



AMDAL

UKL / UPL

SPPL



Dokumen;



b) Biaya Perizinan



Berlakunya





- 58 -



perubahan.

Usaha Jasa Makanan dan Minuman

a) Persyaratan






lingkungan hidup sesuai peraturan

perundang-undangan :

HO / SITU



AMDAL

UKL / UPL

SPPL


Keterangan tertulis dari pengusaha tentang

perkiraan kapasitas jasa makanan dan

minuman yang dinyatakan dalam jumlah

kursi untuk restoran, rumah makan,

bar/rumah minum, kafe, dan pusat

makanan;


Dokumen;



b) Biaya Perizinan


- 59 -

c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan

MasaBerlakunya







perubahan.

Usaha Jasa Penyelenggaraan Pertemuan, Perjalanan

Insentif, Konferensi dan Pameran

a) Persyaratan







HO / SITU



AMDAL

UKL / UPL

SPPL



Dokumen;



b) Biaya Perizinan


- 60 -


Berlakunya







perubahan.

Usaha Jasa Perjalanan Wisata

a) Persyaratan








HO / SITU



AMDAL

UKL / UPL

SPPL



Dokumen;



b) Biaya Perizinan


- 61 -


Berlakunya







perubahan.

Usaha Jasa Pramuwisata

a) Persyaratan




Fotokopi izin teknis dan dokumen

lingkungan hidup sesuai ketentuan


HO / SITU



AMDAL

UKL / UPL

SPPL



Dokumen;



b) Biaya Perizinan


- 62 -


Berlakunya

Jangka waktu proses penyelesaian izin

usaha pariwisata sejak permohonan diterima





perubahan

Usaha Kawasan Pariwisata

a) Persyaratan


Fotocopy akta pendirian badan usaha yang

mencantumkan usaha kawasan pariwisata;


Fotocopy bukti atas hak tanah sesuai

dengan ketentuan yang berlaku;


lingkungan hidup sesuai dengan ketentuan


HO / SITU



AMDAL

UKL / UPL

SPPL



Dokumen;



- 63 -

b) Biaya Perizinan



Berlakunya







perubahan.

Usaha Penyediaan Akomodasi

a) Persyaratan





Fotokopi izin teknis dan dokumen



HO / SITU



AMDAL

UKL / UPL

SPPL


Keterangan tertulis pengusaha tentang

perkiraan kapasitas penyediaan akomodasi

yang dinyatakan dalam jumlah kamar;

- 64 -

Keterangan tertulis pengusaha tentang

fasilitas yang ada;


Dokumen;



b) Biaya Perizinan



Berlakunya







perubahan.

Usaha Spa

a) Persyaratan








HO / SITU



AMDAL

UKL / UPL

- 65 -

SPPL



Dokumen;



b) Biaya Periizinan



Berlakunya







perubahan.

Jasa Wisata Tirta

a) Persyaratan








HO / SITU



AMDAL

UKL / UPL

- 66 -

SPPL


Fotocopy izin operasional sesuai dengan

ketentuan peraturan perundang-undangan

(khusus untuk sub jenis usaha dermaga

bahari);


Dokumen;



b) Biaya Perizinan



Berlakunya







perubahan.

13) Izin Penanaman Modal Izin Prinsip Penanaman Modal

a) Persyaratan

Mengisi formulir

pendaftaran penanaman modal;

Akta dan Pengesahan Pendirian Perusahaan;

Foto copy KTP;

Foto copy Nomor pokok wajib pajak (NPWP);

Izin Pendaftaran Penanaman Modal;

- 67 -

Pas foto Direktur Perusahaan 4 x 6 sebanyak

6 lembar;

Materai 3 lembar;

Map 3 lembar.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya


prinsip penanaman modal sejak



adalah 5 (lima) hari kerja;

Masa berlaku Izin Penanaman Modal


Izin Prinsip Perluasan Penanaman Modal

a) Persyaratan

Mengisi formulir



Foto copy KTP;


Izin Prinsip Penanaman Modal;


6 lembar;

Materai 3 lembar;

Map 6 lembar.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya

- 68 -


prinsip perluasan penanaman modal sejak



adalah 5 (lima) hari kerja;



Izin Prinsip Perubahan Penanaman Modal

a) Persyaratan

Mengisi formulir



Foto copy KTP;


Izin Prinsip Perluasan Penanaman Modal;


6 lembar;

Materai 6 lembar;

Map 3 lembar.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya


Prinsip Perubahan Penanaman Modal sejak



adalah 7 (tujuh) hari kerja



- 69 -

Izin Usaha, Izin Usaha Perluasan, Izin Usaha

Penggabungan Perusahaan Penanaman Modal

(merger) dan Izin Usaha Perubahan

a) Persyaratan

Mengisi formulir



Foto copy KTP;


Izin Prinsip Perubahan Penanaman Modal;


6 lembar;

Materai 3 lembar;

Map 6 lembar.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya


usaha, izin usaha perluasan, izin usaha

penggabungan perusahaan penanaman

modal (merger) dan izin usaha perubahan

sejak permohonan diterima lengkap oleh

Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota

Palu adalah 12 (dua belas) hari kerja;



Pendaftaran Penanaman Modal

a) Persyaratan

Mengisi formulir


- 70 -


Foto copy KTP;



6 lembar;

Materai 3 lembar;

Map 6 lembar.

b) Biaya Perizinan



Berlakunya

Jangka waktu proses penyelesaian

pendaftaran penanaman modal sejak

permohonan di terima lengkap oleh Badan


adalah 3 (tiga) hari kerja



B. Mekanisme Prosedur Proses Pelayanan Perizinan

- 71 -

- 72 -

- 73 -

C. Sarana dan Prasarana Pelayanan

Sarana dan prasarana utama pelayanan publik yang ada di

Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu terdiri atas :

1. Perkantoran Terpadu beralamat di Jl. Balai Kota Selatan

Nomor 01 Palu. Adapun Gedung Badan PelayananPerizinan

Terpadu terbagi atas :

a) Ruang Tunggu Pemohon (Masyarakat) dilengkapi

dengan AC

b) Loket Perizinan (Loket Informasi dan Pengaduan, Loket

Pelayanan, Loket SKRD, Loket Pembayaran (Bank

Sulteng), dan Loket Pengambilan Izin)

c) Ruang Kepala Badan

d) Ruang Sekretaris

e) Ruang Kepala Sub Bagian Keuangan dan Aset

f) Ruang Kepala Sub Bagian Kepegawaian dan Umum

g) Ruang Kepala Sub Bagian Perencanaan Program

h) Ruang Kepala Bidang Pelayanan Administrasi dan

Koordinasi

i) Ruang Server

j) Ruang Kepala Sub Bidang Pelayanan Administrasi dan

Kepala Sub Bidang Koordinasi

k) Ruang Kepala Bidang Penetapan dan Penerbitan

l) Ruang Kepala Sub bidang Penetapan dan Kepala Sub

Bidang Penerbitan

m) Ruang Kepala Bidang Pemantauan dan Pengaduan

n) Ruang Sub Bidang Pemantauan & Evaluasi dan Kepala

Sub Biadang Informasi & Pengaduan

o) Ruang Staf Penetapan dan Penerbitan

p) Ruang Staf Pelayanan Administrasi dan Koordinasi

q) Ruang Staf Kepegawaian dan Umum

- 74 -

2. Peralatan Perkantoran Utama

a) Mobil

b) Sepeda Motor

c) Komputer

d) Notebook

e) Server Administrasi

f) Meja dan Kursi Kerja

III. STANDAR PELAYANAN APARATUR BADAN PELAYAN PERIZINAN

TERPADU

A. Kompetensi Sumber Daya manusia (SDM)

Dalam menyelenggarakan pelayanan perizinan kekuatan SDM

terutama terkait kualitasnya merupakan salah satu indikator

yang vital didalam penyelanggaraan pelayanan publik di Badan

Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu.

Adapun jumlah SDM atau Pegawai Negeri Sipil (PNS) di

lingkungan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu 34

Pegawai Negeri Sipil (PNS) dengan rincian :

1. Kepala BadanJumlah : 1 OrangPendidikan : S1Golongan : IV

2. Sekretariat

Jumlah : 12 OrangPendidikanS2 : 2 OrangS1 : 4 OrangD2/D3 : 1 OrangSMU/SMK : 5 OrangGolonganIV : 1 OrangIII : 5 OrangII : 6 Orang

- 75 -

3. Bidang Pelayanan Administrasi dan Koordinasi

Jumlah : 9 OrangPendidikan

S2 : 1 OrangS1 : 6 OrangD2/D3 :SMU/SMK : 2 Orang

GolonganIV : 1 OrangIII : 6 OrangII : 2 Orang

4. Bidang Penetapan dan Penerbitan


S1 : 3 OrangD2/D3 :SMU/SMK : 3 Orang

GolonganIV : 1 OrangIII : 3 OrangII : 3 Orang

5. Bidang Pemantauan dan Pengaduan


S1 : 4 OrangD2/D3 :SMU/SMK : 1 Orang

Golongan :IV : 1 OrangIII : 3 OrangII : 1 Orang

Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu adalah sebagai

lembaga ujung tombak dalam pelayanan perizinan

administrasi di Kota Palu, sehingga diperlukan SDM yang

memiliki kompentensi didalam melaksanakan tugas.

Kompetensi aparatur Badan Pelayanan Perizinan Terpadu

diharuskan mempunyai hal – hal sebagai berikut :

- 76 -

1. Petugas Pelayanan

Disiplin

Memahami dan mengerti aturan perizinan

Tanggung Jawab

Jujur

Kerjasama

Prakarsa/Inisiatif

Loyal Kepada Atasan

Ramah dan Bersahabat Terhadap pemohon

2. Klasifikasi Formal/Informal dan Diklat

S2, S1, D3 dan SLTA

Diklatpim III dan IV

Pelatihan Etika Pelayanan

Pelatihan Teknis Perizinan

B. Informasi Perizinan dan Prosedur Penanganan Pengaduan

Informasi Perizinan yang dilaksanakan oleh Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu Kota Palu terutama terkait dengan

persyaratan, waktu penyelesaian izin, prosedur/mekanisme

perizinan dan biaya perizinan di laksanakan melalui beberapa

media, yaitu :

1. Langsung ke Kantor Badan Pelayanan Perizinan

Terpadu Kota Palu di Jl. Balai Kota Selatan Nomor 1

yang akan di terima oleh petugas loket informasi yang

akan menjelaskan terkait perizinan.

2. Melalui telepon induk (0451) 428334 yang akan

dijawab langsung oleh petugas informasi.

3. Melalui internet pada website Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu Kota Palu http://bp2t.palukota.go.id

- 77 -

4. Sosialisasi/Penyuluhan yang dilaksanakan oleh Badan

Pelayanan Perizinan Terpadu tiap tahun di wilayah

Kota Palu.

Sedangkan untuk prosedur penanganan pengaduan di Badan

Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu dilaksanakan sebagai

berikut

1. Masyarakat pemohon izin memberikan pengaduan ke

Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu melalui :

a. Media surat / tertulis

Surat yang masuk akan diberikan kepada bagian

Sekretariat untuk dilakukan penomoran surat

masuk dan kemudian baru dilakukan penanganan

pengaduan atau dengan mengisi form yang telah

disediakan dengan mencantumkan data

diri/identitas yang jelas dan dapat

dipertanggungjawabkan

b. Media telp.

Melalui telepon induk (0451) 428334 penanganan

pengaduan akan dilakukan dengan cara

berkoordinasi secara langsung dengan bagian

pengaduan

c. Media internet

Pengaduan ditujukan melalui email

[email protected] atau website

http://bp2t.palukota.go.id

d. Media langsung/tatap muka

Masyarakat pengadu akan ditemui langsung oleh

minimal Pejabat Esselon IV.a Kasubid Informasi dan

Pengaduan di ruang/loket pengaduan Badan

Pelayanan Perizinan Terpadu

- 78 -

2. Untuk mendapatkan layanan pengaduan tidak

dikenakan biaya. Biaya yang timbul adalah hanya untuk

akses internet

3. Berdasarkan pencatatan tersebut diatas, Kasubid

Informasi dan Pengaduan menyampaikan/koordinasi

kepada bidang yang bersangkutan terhadap pengaduan

masyarakat yang masuk

4. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori pengaduan

ringan, maka Kasubid Informasi dan Pengaduan akan

menjawab secara langsung

5. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan langsung dibalas

melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan

(pihak pengadu)

6. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori sedang,

maka masalah yang ada perlu dikoordinasikan dengan

Kepala Bidang yang bersangkutan dan Kepala Badan

Pelayanan Perizinan Terpadu. Hasil keputusan dari

koordinasi akan disampaikan kepada yang

bersangkutan.

7. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka

masalah – masalah yang ada akan dikoordinasikan

antara Kepala Badan Pelayanan Perizinan Terpadu

dengan SKPD Teknis terkait dan Walikota Cq Sekretaris

Daerah. Hasil Koordinasi akan disampaikan secara

langsung kepada yang bersangkutan.

8. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui

internet, via telepon maupun secara langsung akan

dicatat dan dipilah oleh Kepala Sub Bidang Informasi

dan Pengaduan dan dicatat dalam buku pengaduan yang

terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis

pengaduan dan bobot pengaduan yang kemudian

diserahkan kepada Kepala Bidang untuk diperiksa dan

- 79 -

apabila perlu perbaikan maka laporan tersebut

diserahkan kembali kepada Kasubid Informasi dan

Pengaduan untuk diperbaiki dan diperiksa kembali dan

selanjutnya disetujui oleh Kepala Bidang yang

bersangkutan.

9. Asas dan prinsip penanganan pengaduan :

a. Asas

Asas keprofesionalan, yakni pelaksana

pelayanan harus memiliki kompetensi yang

sesuai dengan bidang tugas

Asas persamaan perlakun, yakni setiap

penerima pelayanan berhak mendapatkan yang

adil

Asas keterbukaan, yakni setiap penerima

pelayanan dapat dengan mudah mengakses

dan memperoleh informasi terkait pelayanan

penanganan pengaduan

Asas akuntabilitas, yakni proses

penyelenggaraan pelayanan pengaduan harus

dapat dipertanggungjawabkan sebagaimana

ketentuan peraturan perundang-undangan

Asas kecepatan, kemudahan, dan

keterjangkauan, yakni pelayanan pengaduan

diselenggarakan secara cepat, mudah, dan

terjangkau

b. Prinsip

Obyektivitas, yakni kegiatan penanganan

pengaduan harus berdasarkan fakta atau bukti

yang dapat dinilai berdasarkan kriteria tertentu

Koordinasi, yakni kegiatan penanganan

pengaduan harus dilaksanakan dengan

- 80 -

kerjasama yang baik antar pejabat yang

berwenang dan terkait berdasarkan

mekanisme, tata kerja, dan prosedur yang

berlaku

Efektivitas dan efesiensi, yakni kegiatan

penanganan pengaduan harus dilaksanakan

secara tepat sasaran, hemat waktu, dan biaya

Kehati-hatian, yakni penanganan terhadap

suatu pengaduan dilakukan secara berhati-hati

dan apabila dibutuhkan harus dijaga

kerahasiaannya sebagaimana ketentuan

peraturan perundang-undangan

10. Ruang lingkup

Penyalahgunaan wewenang

Hambatan dalam pelayanan masyarakat

Korupsi, kolusi, dan nepotisme

Pelanggaran disiplin pegawai

11. Setiap hasil kegiatan penanganan pengaduan

masyarakat dicatat dalam betuk laporan kepada Kepala

Bidang Pemantauan dan Pengaduan dan akan

diserahkan kepada Kepala Badan Pelayanan Perizinan

Terpadu sebagai laporan bulanan.

C. Evaluasi dan Pengendalian Pelayanan

Evaluasi dan pengendalian pelayanan yang ada di Badan

Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu dilaksanakan oleh Sub

Bidang Pemantauan dan Evaluasi terutama pada :

1.Evaluasi Waktu Penyelesaian Izin

Evaluasi waktu penyelesaian izin ini didapat dari Kartu

Monitoring dan Evaluasi perjalanan berkas permohonan

tiap izin yang telah diisi oleh tiap petugas (tanggal kirim

- 81 -

dan tanggal terima) sesuai mekanisme/alur perjalanan

berkas permohonan yang dibuat rangkap 2 (dua), yaitu

melekat pada berkas permohonan izin tersebut dan Untuk

Sub Bidang Pemantauan dan Evaluasi. Sehingga dari Kartu

tersebut akan dikumpulkan setiap waktu apabila

permohonan tersebut sudah ditanda tangani oleh Kepala

Badan untuk mengetahui waktu penyelesaian izin, dan

akan diketahui pula apabila permohonan izin tersebut

terlambat dari standar waktu yang telah ditetapkan maka

akan diketahui keterlambatannya di bagian/petugas yang

mana.

2.Evaluasi permohonan izin yang tidak dapat diproses ini

untuk mengetahui kendala - kendalanya, apakah di

persyaratannya atau di ketentuan perizinan berdasarkan

peraturan yang berlaku (Perda/Perwali), sehingga dengan

evaluasi ini akan di minimalisasi permohonan izin yang

nantinya tidak dapat di proses/ditolak sejak berada di loket

permohonan izin.

a. Pengendalian pelayanan perizinan di Badan

Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu di utamakan

pada pelaksanaan sebagai berikut mengirimkan

surat pemberitahuan kepada pemohon dimana SK

Izin sudah terbit belum diambil oleh pemohon yang

sebelumnya sudah ada pemberitahuan lewat

telepon.

b. Mendatangi secara langsung pemohon, jika SK Izin

sudah terbit, tetapi dalam waktu 1 (satu) bulan SK

Izin sudah terbit tersebut belum diambil.

c. Mengirimkan surat pemberitahuan kepada pemohon

yang masa berlaku SK Izin telah habis,

pemberitahuan dilakukan 1 (satu) bulan sebelum

masa berlaku berakhir.

- 82 -

D. Kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan ini di dapat berdasarkan hasil kuesioner

yang disebar pada masyarakat/pemohon yang datang di

Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu baik yang

akan mengambil izin maupun yang akan memasukan

permohonan izin. Adapun ketentuan untuk mendapatkan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu Kota Palu sebagai berikut :

1) Penyebaran kuesioner dilakukan dalam waktu 6 (enam)

bulan sekali dalam 1 (satu) tahun.

2) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh

pelanggan/pemohon dengan penjelasan dari petugas

atau sebaliknya. Pengumpulan data kuesioner mengacu

pada Petunjuk Teknis Indeks Kepuasan Masyarakat

(IKM), petugas loket mengumpulkan kuesioner setelah

kuesioner terisi.

3) Kuesioner yang sudah diisi diserahkan oleh petugas

loket kepada Sub Bidang Pemantauan dan Eavaluasi

untuk diproses lebih lanjut.

4) Sub Bidang Pemantauan dan Evaluasi menganalisa hasil

kuesioner tersebut untuk memperoleh gambaran tingkat

pemenuhan kepuasan pelanggan terhadap produk dan

pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota

Palu.

5) Berdasarkan Pedoman Pengolahan Data IKM akan

diperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat yang kenyatakan

tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Badan

Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu.

6) Hasil analisa dapat disajikan dalam nilai Indeks

Kepuasan Masyarakat yang dipantau dari berbagai

unsur.

- 83 -

7) Jika dari hasil pengolahan data diperoleh Nilai Indeks <

2.51 atau 62.51 (kurang baik), maka diperlukan

tindakan perbaikan dengan meminta bagian terkait

mengisi formulir permintaan tindakan koreksi.

8) Pelaksanaan tindakan perbaikan untuk menjaga tingkat

kepuasan pelanggan ini dilakukan dengan mengacu

pada tindakan koreksi.

9) Dari hasil analisa data yang telah dilakukan, untuk

menjaga agar tingkat kepuasan pelanggan dapat

dipertahankan atau bahkan ditingkatkan, dibuat

perencanaan tindak lanjut untuk terus-menerus

melakukan perbaikan.

10) Target nilai capaian IKM ini minimal adalah 75 %.

E. Pelayanan Aparatur/Petugas

Pelayanan aparatur Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota

Palu merupakan penjabaran uraian tugas petugas Badan

Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu berdasarkan

Keputusan Walikota Palu Nomor 35 Tahun 2008 tentang

Tugas Pokok dan Fungsi Satuan Organisasi Badan Pelayanan

Perizinan Terpadu Kota sebagai berikut

- 84 -

A. Bagian SekretariatSub Bagian Kepegawaian dan UmumStaf /Petugas Penomoran SK dan Pengambilan Izin diLoket Pengambilan dan Legalisir Izin.Standar Pelayanan Kerja :

a. Pemberian Nomor SK semua jenis perizinan secaramanual dan setelah ditandatangani oleh KepalaBadan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu

b. Membukukan tiap jenis izin yang diambil olehpemohon dalam Buku Ekspedisi Pengambilan Izinsetelah membayar retribusi/pajak di LoketPembayaran (Bank Sulteng)

c. Membuat Buku Laporan tiap bulan untuk setiapjenis izin yang diterbitkan/diberi Nomor SK, baikyang telah diserahkan ke Pemohon, atau yang belum

d. Memberikan informasi kepada pemohon untukpermohonan izin yang sudah terbit/yang sudahdiberi Nomor SK

e. Legalisir Izin yang diterbitkan oleh Badan PelayananPerizinan Terpadu dengan menunjukan aslinya,kemudian diserahkan ke Kepala Sub Kepegawaiandan Umum dan atau Sekretaris untukditandatangani

f. Mengagendakan legalisir izin yang dikeluarkan olehBadan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palukedalam Buku Legalisir Surat Izin (dibedakan untuktiap jenis izin)

g. Melaksanakan tugas yang diberikan oleh KasubagKepegawaian dan Umum

Staf/Petugas Ketatausahaan, Ketatalaksanaan danKearsipanStandar Pelayanan Kerja :

a. Menerima surat dan membukukan ke dalam BukuPenerimaan Surat Masuk

b. Menyiapkan surat masuk untuk diajukan ke KepalaSub Bagian Kepegawaian dan Umum untukdimintakan disposisi kepada Kepala Badan melaluiSekretaris

c. Mengarsipkan surat masuk dan hasil disposisiketempat yang aman secara rapi dan mudah dicariapabila diperlukan (arsip surat masuk di arsip perbulan)

d. Memberi nomor surat keluar sesuai dengan sifat danjenis surat ke dalam Buku Surat Keluar

e. Memberi salinan kepada Bidang pembuat surat(pengolah) setelah diberi nomor surat keluar dan

- 85 -

mengarsipkan surat keluar ketempat yang aman danmudah dicari (arsip surat keluar diarsip perbulan)

f. Membuat Buku Ekspedisi dan atau Tanda TerimaPenerima Surat Keluar yang akan dibawa olehPetugas yang mengantar Surat Keluar tersebutsesuai dengan tujuan surat

g. Mengetik surat untuk kebutuhan tata usaha BadanPelayanan Perizinan Terpadu atas perintah KepalaSub Bagian Kepegawaian dan Umum

Staf/Petugas Pelaksana Administrasi Kepegawaian,Pelaksanaan Urusan Rumah Tangga dan PerlengkapanStandar Pelayanan Kerja :

a. Melaksanakan tugas administrasi kepegawaian (gajiberkala, kenaikan pangkat, DP3, cuti, arsip file tiappegawai, absensi/daftar hadir, dls)

b. Menghimpun dan menyusun dan membuat laporantiap bulan kebutuhan perkantoran tiap Bidang

c. Mengagendakan semua kebutuhan bidang di dalamBuku Rumah Tangga

d. Melaksanakan tugas yang diberikan oleh Kepala Subbagian Umum

Sub Bagian Keuangan dan Aset

Staf/Petugas Bendahara PengeluaranStandar Pelayanan Kerja :

a. Membuat SPP & SPM Badan Pelayanan PerizinanTerpadu

b. Buku Pembantu Bendahara Pengeluaranc. Buku Besar, Buku Besar Pembantu, Laporan

Keuangand. Membuat kelengkapan SPP-L5 pengadaan barang &

jasae. Melaksanakan akuntansi Badan Pelayanan Perizinan

Terpaduf. Membuat Laporan Keuangan dan Aset Badan

Pelayanan Perizinan Terpadu.g. Melaksanakan tugas yang diberikan oleh Kepala

Sub.Bag.Keuangan

Staf/Petugas Pembantu Bendahara PengeluaranStandar Pelayanan Kerja :

a. Melaksanakan tugas Bendahara Gajib. Membantu beban tugas Bendahara Pengeluaranc. Membuat Jurnal, Buku Besar, Buku Besar

- 86 -

Pembantu, Neraca Saldo, Laporan Aset, LaporanKeuangan

e. Inventaris barang yang ada di Kantor BadanPelayanan Perizinan Terpadu

f. Mengagendakan Keluar - Masuk PeralatanPerkantoran dalam Buku Keluar - Masuk Barangyang tiap bulan dilaporkan ke atasan langsung

d. Melaksanakan tugas lainnya yang ditugaskan KepalaSub Bag Keuangan dan asset

Sub Bagian Perencanaan Program

Staf/Petugas Perencanaa ProgramStandar Pelayanan Kerja :

a. Menyusun Renstra dan Renjab. Menyusun RKA dan DPAc. Menyusun Penetapan Kinerja ( PK )d. Menyusun Laporan dan Dokumentasi Pelaksanaan

Program dan Kegiatane. Menyusun dan melaksanakan Standar Pelayanan

Publik (SPP)f. Menyusun LAKIPg. Menyampaikan data hasil pembangunan dan

informasi terkait pelayanan perizinan melaluiWebsite Badan Pelayanan Perizinan Terpadu danPemerintah Daerah

h. Melaksanakan tugas Kepala Sub Bag PerencanaanProgram

B. Bidang Pelayanan

Staf /Petugas Pelayanan di Loket Penerimaan PermohonanIzinStandar Pelayanan Kerja :

a. Memberikan formulir dan menginformasikan tatacara pengisian formulir dan kelengkapanpersyaratan permohonan Izin kepada pemohon

b. Menerima permohonan izin dan memeriksaPersyaratan administrasi dan teknis sesuaiketentuan yang berlaku di Kota Palu

c. Menolak permohonan izin yang tidak lengkappersyaratan administrasi dan teknis sesuaiketentuan

d. Memasukan data permohonan ke Program AplikasiPerizinan Perizinan

e. Memberi Tanda Terima Permohonan ke pemohonyang mengajukan Izin

f. Mendata/mengagendakan permohonan izin kedalam Buku Permohonan untuk setiap izin pada

- 87 -

hari kerja dan diserahkan ke Bagian Pemrosesanbersamaan dengan berkas permohonan izin untukdilanjutkan ke Kepala Sub Bidang Pelayanan

g. Membuat Laporan Penerimaan Permohonan tiapjenis izin setiap bulan yang diketahui oleh KepalaBidang

h. Memanggil pemohon untuk dilengkapi bagipermohonan izin yang kurang persyaratanadministrasi maupun kesalahan teknis perizinanberdasarkan masukan dari Kepala Bidang atau TimTehnis Perizinan

i. Melaksanakan tugas yang diberikan oleh KepalaBidang

Petugas Penerimaan izin semuanya berada di LoketPenerimaan untuk menangani semua permohonan izinyang didelegasikan Walikota kepada Badan PelayananPerizinan Terpadu Kota Palu, yaitu :

1. Izin Mendirikan Bangunan ( IMB )2. Izin Gangguan ( IG/HO )3. Izin Trayek4. Izin Reklame5. Izin Usaha Jasa Konstruksi ( IUJK )6. Izin SIUP7. Tanda Daftar Perusahaan8. Surat Izin Usaha Industri9. Tanda Daftar Usaha Parawisata10. Izin Praktek Tenaga Kesehatan dan Sarana

Kesehatan11. Tanda Daftar Gudang12. Izin SIUP MB13. Izin Penanaman Modal.

Staf /Petugas Koordinasi.Standar Pelayanan Kerja :

a. Menerima, memeriksa kelengkapan danmemverifikasi keabsahan berkas permohonan izindari pemohon

b. Mencatat dan memberi nomor pendaftaran padaberkas permohonan izin

c. Menerima berkas permohonan izin untuk diverifikasilebih lanjut, jika tidak sesuai dikembalikan ke stafpelayanan administrasi jika sesuai diserahkan keKabid Pelayanan Administrasi dan Koordinasi

d. Menerima berkas permohonan izin untuk disetujuie. Mengantar dan menyerahkan berkas permohonan

- 88 -

izin ke instansi teknis terkait setelah di registeruntuk diproses lebih lanjut hingga pencetakkan izin

f. Membuat Laporan Koordinasi tiap jenis izin setiapbulan yang diketahui oleh Kepala Bidang

c. Bidang Penetapan dan Penerbitan

Petugas Penetapan IzinStandar Pelayanan Kerja :

a. Memproses SKRD dan bukti bayar sesuai denganketetapan

b. Mencetak SKRD dan bukti bayar sesuai denganketetapan Retribusi Daerah

c. Menyusun Laporan Penetapan sesuai izin yang telahditetapkan

d. Melaporkan dan menyusun laporan penerimaanberdasarkan izin ketetapan Retribusi Daerah

Petugas Penerbitan IzinStandar Pelayanan Kerja :

a. Pengecekan kembali kelengkapan administrasi danpersyaratan teknis, memproses surat keputusanatas penerbitan izin, menyerahkan danmengarsipkan dokumen izin yang diterbitkan

b. Mencetak izinc. Penyusunan Laporan Penerbitan izin yang

diterbitkand. Melaporkan dan menyusun laporan berdasarkan

jenis-jenis izin

D Bidang Pemantauan dan Pengaduan

Staf/Petugas PemantauanStandar Pelayanan Kerja :

a. Melaksanakan fasilitasi pengukuran IKM dan IPMb. Evaluasi pelaksanaan pelayananc. Evaluasi ketepatan waktu penyelesaian izind. Melaksanakan tugas Kepala Sub Bidang

Pemantauan dan Evaluasi

Staf/Petugas Informasi dan PengaduanStandar Pelayanan Kerja :

a. Memberikan informasi terkait perizinan, minimalpada persyaratan izin, mekanisme perizinan, biayadan waktu penyelesaian izin baik melalui medialangsung maupun telp

- 89 -

IV. PENUTUP

Sesuai dengan semangat Otonomi Daerah, maka peningkatan

pelayanan publik oleh Pemerintah Daerah bersama aparaturnya

merupakan tuntutan yang harus dilaksanakan. Penyusunan

Standar Pelayanan Publik (SPP) Badan Pelayanan Perizinan Terpadu

Kota Palu merupakan salah satu upaya Pemerintah Kota Palu dalam

meningkatkan kualitas kinerja pelayanan kepada masyarakat,

khususnya dibidang pelayanan perizinan.

Standar Pelayanan Publik (SPP) merupakan pedoman baku bagi

organisasi Pemerintah dan Aparatur Pemerintah Kota Palu

khususnya Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu dalam

menyelesaikan tugas rutin dengan cara yang efektif dan efisien

sehingga menjamin kualitas layanan sesuai dengan Perundang-

undangan yang berlaku. Standar Pelayanan Publik (SPP) ini

mencakup jenis pelayanan perizinan yang didalamnya berisi

penjelasan tentang dasar hukum, persyaratan,

mekanisme/prosedur, jangka waktu penyelesaian, biaya, produk

layanan, sarana dan prasarana, kompetensi pelaksana, pengawasan

b. Mengarahkan tamu yang ada keperluan denganBadan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu

c. Membantu pemohon terkait tata cara mengajukanpermohonan izin sesuai dengan ketentuan terutamadidalam memperoleh persyaratan

d. Menerima telp dan mengarahkannyae. Menyelesaikan permasalahan pengaduanf. Melaksanakan tugas Kepala Sub Bidang Pengaduan

dan Informasig. Menyampaikan data hasil pembangunan dan

informasi terkait pelayanan perizinanh. Menyiapkan dan melaksanakan sosialisasi secara

berkesinambungan

- 90 -

internal, penanganan pengaduan, jaminan pelayanan, jaminan

keamanan, dan evaluasi kinerja pelaksana.

Dengan tersusunnya Standar Pelayanan Publik (SPP) ini diharapkan

dapat dipahami dan menjadi pedoman baku bagi unit kerja dan

aparatur yang bertugas dibidang Pelayanan Perizinan.

Diharapkan dengan diterapkannya Standar Pelayanan Publik (SPP)

ini dapat memaksimalkan sistem pelayanan dan bisa memberi

kepuasan kepada masyarakat, serta semoga dapat memberikan

kontribusi/investasi yang baik kepada Pemerintah Kota Palu.

Ditetapkan di Palupada tanggal

WALIKOTA PALU,

H. RUSDY MASTURA

WALIKOTA PALU KEPUTUSAN WALIKOTA PALU …...Dengan arti bahwa Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota...

Documents

Transcript of WALIKOTA PALU KEPUTUSAN WALIKOTA PALU …...Dengan arti bahwa Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota...