Dosen : Dr.Ir. Arif Imam Suroso, Msc(CS)

TUGAS TERSTRUKTUR

MATA KULIAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Case 1 : The Global Innovation Revolution and IT’s Indispensable Role

Disusun oleh :

Ahmad Burhanudin

P056101331.46

PROGRAM PASCASARJANAMANAJEMEN DAN BISNIS

INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011

DAFTAR ISIHalaman

I. PENDAHULUAN............................................................................................3

A. Latar Belakang.................................................................................................3

B. Tujuan..............................................................................................................3

II. TINJAUAN PUSTAKA...................................................................................4

A.Sistem Informasi Manajemen...........................................................................4

B. Tipe-Tipe Sistem Informasi.............................................................................5

C. Teknologi Informasi........................................................................................7

D. Aspek Keperilakuan Dalam IT........................................................................8

D. E Commerce....................................................................................................9

III. PEMBAHASAN.........................................................................................13

KESIMPULAN......................................................................................................20

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................21

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Tingkat persaingan dalam dunia bisnis saat ini semakin ketat, jumlah

perusahaan yang semakin banyak berimplikasi dengan banyaknya jumlah produk

yang muncul di pasaran yang memiliki tingkat homogenitas yang sama. Penerapan

strategi bersaing yang tepat bagi perusahaan dapat mendorong peningkatkan kinerja

perusahaan dan kemampuan perusahaan untuk bersaing di dunia global. Salah satu

strategi yang bisa diterapkan dalam meningkatkan daya saing perusahaan yakni

melalui penerapan teknbologi informasi dalam proses bisnis perusahaan.

Teknologi informasi sudah menjadi senjata (alat) dalam proses bisnis perusahan

yang dapat membuat aliran informasi berjalan secara cepat secara internal maupun

eskternal. Teknologi informasi memiliki banyak peranan dalam membantu manusia

dan memecahkan masalah. Diantaranya membantu manusia dalam : meningkatkan

produktivitas, meningkatkan efektivitas, meningkatkan efisiensi, meningkatkan mutu,

meningkatkan kreativitas, Problem solving (pemecahan masalah). Teknologi

infrormasi banyak membantu manusia dalam mengenali dan memecahkan masalah.

Kegunaan utama teknologi infrormasi adalah membantu dalam pemecahan masalah

dengan kreativitas tinggi dan membuat manusia semakin efektif dalam

memanfaatkannya. Tanggung jawab pemakai teknologi informasi akan memberikan

peran yang penting dalam memaksimalkan kinerja teknologi informasi.

Oleh karena itu menjadi sangat penting untuk mengetahui sampai sejauh mana

peran teknologi dalam proses bisnis.

B. Tujuan

Menjawab pertanyaan tentang peranan teknologi informasi dalam dunia bisnis

pada kasus “ The Global Innovation Revolution and IT’s Indispensable role”.

II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Sistem Informasi Manajemen

Sistem Informasi Manajemen (SIM) merupakan sistem informasi yang

menghasilkan hasil keluaran (output) dengan menggunakan masukan (input) dan

berbagai proses yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tertentu dalam suatu

kegiatan manajemen. Tujuan SIM, yaitu:

1. Menyediakan informasi yang dipergunakan di dalam perhitungan harga pokok

jasa, produk, dan tujuan lain yang diinginkan manajemen.

2. Menyediakan informasi yang dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian,

pengevaluasian, dan perbaikan berkelanjutan.

3. Menyediakan informasi untuk pengambilan keputusan.

Secara sederhana dapat dikatakan bahwa sebuah sistem informasi dan

memproses data, dan kemudian mengubahnya menjadi informasi. Menurut O’brien

(2005) SIM merupakan kombinasi yang teratur antara people, hardware, software,

communication network dan data resources (kelima unsur ini disebut komponen

sistem informasi) yang mengumpulkan, merubah dan menyebarkan informasi dalam

organisasi. Terdapat 3 peran utama sistem informasi dalam bisnis yaitu :

1. Mendukung proses bisnis dan operasional

2. Mendukung pengambilan keputusan

3. Mendukung strategi untuk keunggulan kompetitif

Gambar. Komponen Sistem Informasi

Konsep sistem informasi terdiri 6 komponen jika diterapkan ke dalam fungsi

akuntansi akan menjadi Sistem informasi akuntansi (accounting information

system),menyediakan informasi dari transaksi keuangan. Jika konsep sistem yang

sama diterapkan di fungsi keuangan, maka akan menjadi sistem informasi keuangan

(financial information system). Sistem-sistem lainnya yang diterapkan di fungsi-

fungsi organisasi adalah Sistem informasi pemasaran (marketing information system),

Sistem informasi produksi (production information system) atau manfacturing

information system dan sistem informasi sumberdaya manusia (human resource

information system). Sistem-sistem informasi tersebut dikenal dengan nama sistem

informasi manajemen (management information system).

B. Tipe-Tipe Sistem Informasi

Menurut O’Brien, terdapat beberapa tipe sistem informasi, yaitu:

1. Sistem Informasi Penunjang Kegiatan Operasional (Operation Support

System). Sistem informasi ini akan memproses data yang dihasilkan dalam

setiap kegiatan operasional dan menggunakan informasi yang dihasilkannya

untuk menunjang kegiatan operasional itu pula. Sistem informasi ini

menghasilkan berbagai produk informasi yang digunakan untuk kepentingan

internal dan eksternal. Berikut ini peran yang dilakukan oleh sistem

informasi di tingkat ini:

a. Sistem Pengolahan Transaksi (Transaction Processing System) :

Untuk mencatat dan mengolah data yang dihasilkan transaksi,

memperbaharui database, dan memproduksi berbagai macam dokumen

regristrasi mahasiswa, dan lain-lain. Sistem ini merubah sistem

informasi manual ke bentuk electronic data processing system. Sistem

ini mencatat dan memproses data yang dihasilkan dalam setiap transaksi

bisnis seperti sales, pembelian dan perubahan jenis dokumen-dokumen

dan laporan-laporan seperti misalnya, customer statements, nota

pembelian, lembaran cek, laporan keuangan dll.

b. Sistem Pengendalian Proses (Process Control System) :

Untuk menghasilkan keputusan operasional dan untuk mengontrol

proses secara fisik. Sistem informasi operasional juga meliputi

pembuatan keputusan rutin untuk mengendalikan proses operasional.

Sistem ini menghasilkan keputusan-keputusan yang bersifat operasional

rutin untuk pengendalian proses fisik dalam organisasi.

c. Sistem Otomatisasi Kantor (Office Automation System) :

Untuk meningkatkan komunikasi dan produktifitas kantor. Pada

prinsipnya sistim ini merupakan hasil transformasi elektronis dari

metode tradisional perkantoran yang bersifat manual dan menggunakan

media komunikasi dengan kertas.

2. Sistem Informasi Pengambilan Keputusan (Management Support System).

Sistem ini dalam pemrosesan informasi bisnis menekankan orientasi pada

manajemen, karena tujuan utamanya adalah menunjang pengambilan

keputusan oleh manajemen. Sistem ini juga menggarisbawahi pentingnya

kerangka sistem yang digunakan sebagian dasar pengorganisasian sistem

informasi. Management Support System dapat digolongkan dalam sub

sistem-sub sistem tertentu sesuai dengan tujuannya sebagai berikut :

a. Sistem Informasi Pelaporan (Management Information System) :

Pelaporan yang sudah terspesifikasi dan terencana sebelumnya

untuk manajemen. Produk informasi yang dihasilkan merupakan

kebutuhan dalam pengambilan keputusan rutin.

b. Sistem Penunjang Keputusan (Decision Support System) :

Sistem ini dapat membantu manajer dalam pengambilan

keputusan baik yang bersifat interaktif maupun ad hoc (ketika

diperlukan). Sistem ini menggunakan berbagai model keputusan

(analytical modelling) dan basis data khusus dalam membantu proses

pengambilan keputusan.

c. Sistem Informasi Eksekutif (Executive Information System) :

Sistem ini memberikan informasi yang sifatnya kritis kepada

jajaran manajemen puncak. Sistem ini merupakan alat bagi manajer

puncak untuk menetapkan strategi pengembangan sistem yang lebih

baik lagi.

C. Teknologi Informasi

Teknologi Informasi dilihat dari kata penyusunnya terdiri dari 2 kata yaitu

Teknologi dan Informasi, ada beberapa definisi teknologi yaitu :

1. Penerapan keilmuan yang mempelajari dan mengembangkan kemampuan dari

suatu rekayasa dengan langkah dan teknik tertentu dalam suatu bidang.

2. Aplikasi ilmu dan engineering untuk mengembangkan mesin dan prosedur agar

memperluas dan memperbaiki kondisi manusia, atau paling tidak memperbaiki

efisiensi manusia pada beberapa aspek.

Sedangkan informasi dapat didefinsikan sebagai berikut :

1. Data yang disimpan, diproses, atau ditransmisikan

2. Pengetahuan yang didapatkan dari pembelajaran, pengalaman, atau instruksi

3. Data yang sudah diolah menjadi suatu bentuk lain yang lebih berguna yaitu

pengetahuan atau keterangan yang ditujukan bagi penerima dalam pengambilan

keputusan, baik masa sekarang atau yang akan datang.

Jadi pengertian teknologi informasi itu adalah hasil rekayasa manusia terhadap

proses penyampaian informasi dari bagian pengirim ke penerima sehingga

pengiriman informasi tersebut akan lebih cepat, lebih luas penyebarannya, dan lebih

lama penyimpanannya.

D. Aspek Keprilakuan (Behavioral Aspect) dalam Penerapan Teknologi Informasi

Menurut Bodnar dan Hopwood (1995) ada tiga hal yang berkaitan dengan

penerapan TI berbasis komputer yaitu ; (a) Perangkat keras (hardware); (b)

Perangkat lunak (software), dan; (c) Pengguna (brainware). Ketiganya elemen

tersebut saling berinteraksi dan dihubungkan dengan suatu perangkat masukan

keluaran (input-output media), yang sesuai dengan fungsinya masing- masing.

Perangkat keras (Hardware) adalah media yang digunakan untuk memproses

informasi. Perangkat lunak (software) yaitu sistem dan aplikasi yang digunakan

untuk memproses masukan (input) untuk menjadi informasi, sedangkan pengguna

(brainware) merupakan hal yang terpenting karena fungsinya sebagai,

pengembang hardware dan software, serta sebagai pelaksanan (operator)

masukan (input) dan sekaligus penerima keluaran (output) sebagai pengguna

sistem (user).

Pengguna sistem adalah manusia (man) yang secara psikologi memiliki

suatu prilaku (behavior) tertentu yang melekat pada dirinya, sehingga aspek

keprilakuan dalam konteks manusia sebagai pengguna (brainware) TI menjadi

penting sebagai faktor penentu pada setiap orang yang menjalakan TI. Menurut Syam

(1999), pertimbangan perilaku ini perlu mendapat perhatian khusus dalam konteks

penerapan TI. Pendapat ini sejalan dengan Sung (1987) dalam Trisna (1998) yang

menyatakan bahwa faktor-faktor teknis, prilaku, situasi dan personil

pengguna TI perlu dipertimbangkan sebelum TI diimplementasikan. Henry

(1986) dalam Trisnawati (1998) juga mengemukakan bahwa prilaku pengguna,

dan personal sistem diperlukan dalam pengembangan sistem, dan hal ini

berkaitan dengan pemahaman dan cara pandang pengguna sistem tersebut.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persepsi para personil (orang-orang)

yang terlibat dalam implementasi sistem akan berpengaruh pada akhir suatu sistem,

apakah sistem itu berhasil atau tidak, dapat diterima atau tidak, bermanfaat atau tidak

jika diterapkan.

E. E Commerce

Komersialisasi dan privatisasi internet yang meningkat beberapa tahun

yang lalu, telah menjadi dasar pertumbuhan Electronic Commerce. Infrastruktur

digital yang menyediakan sarana efisien untuk komunikasi dan pertukaran

informasi menjadi media baru yang menarik untuk Electronic Commerce. Di

masa lalu, dunia bisnis bisa melakukan aktivitas antara satu dan lainnya

melalui jaringan khusus tapi pertumbuhan drastis dari internet telah merubah

paradigma tersebut dan akhirnya menjadikannya lebih luas. Electronic

Commerce tradisional saat ini bisa dilakukan oleh pendatang baru dengan skala

international.

Istilah e-commerce dapat saja diartikan berbeda-beda oleh setiap orang,

yang penting untuk dimengerti adalah persamaan-persamaannya : e-commerce

melibatkan lebih dari satu perusahaan, dan dapat diaplikasikan hampir di setiap jenis

hubungan bisnis.

Sampai saat ini, website hanya terbatas pada informasi yang diberikan

untuk konsumen mengenai perusahaan dan apa yang ditawarkan oleh

perusahaan tersebut. Para pengunjung di website dapat melakukan lebih daripada

hanya melihat informasi ini, mereka bisa mengirimkan e-mail atau mengisi

sebuah formulir, dan membuat perjanjian yang lebih dari sekedar arti perjanjian

secara tradisional. E- commerce mengizinkan anda untuk menjual produk-produk

dan jasa secara online. Calon pelanggan atau konsumen dapat menemukan

website anda, membaca dan melihat produk-produk, memesan dan membayar

produk-produk tersebut secara online.

Terdapat dua jenis perusahaan yang melakukan bisnis di internet. Jenis

yang pertama adalah perusahaan yang semata-mata hanya berada di internet.

Perusahaan jenis ini tidak mempunya toko atau melakukan bisnis secara tradisional.

Sebagai contoh : amazon.com dan cdnow.com. Sedangkan jenis perusahaan lainnya

menggunakan e-commerce di internet sebagai pengganti kegiatan bisnis yang ada.

Contoh jenis perusahaan ini adalah Barnes dan Noble. Selain menjual buku-buku di

tokonya ke negara lain, Barnes dan Noble mengoperasikan website-nya dimana

konsumen dapat mencari buku-buku yang menarik baginya untuk dibeli,

dan kemudian mereka dapat memesannya melalui website tersebut.

Banyak perusahaan telah berpindah ke e-commerce dengan berbagai

alasan. Dengan menggunakan internet untuk menjual dan memasarkan produk-

produknya, perusahaan tersebut dapat menjangkau banyak pelanggan di seluruh

dunia. Dengan menggunakan teknologi baru ini, banyak perusahaan dapat

memajukan penjualan produk-produknya. Sebagai contoh : perusahaan komputer

Compaq mulai menjual komputer pribadi secara online pada musim gugur

tahun lalu (1999), dan menggunakan search engine Alta Vista, yang

ditampilkan sebanyak 40 juta kali per hari untuk mengajak pelanggan ke alamat

compaq.com dan shopping.com, dimana komputer pribadi tersebut dijual.

Sebagai hasilnya, penjualan komputer pribadi Compaq sangat tinggi yaitu hampir

tiga kali lebih banyak dari yang diharapkan.

1. Kelebihan Electronic Commerce

Secara ringkas e-commerce mampu menangani masalah berikut :

a) OTOMATISASI, proses otomatisasi yang menggantikan proses

manual.(“enerprise resource planning” concept)

b) INTEGRASI, proses yang terintegrasi yang akan meningkatkan efisiensi

dan efektivitas proses. (“just in time” concept)

c) PUBLIKASI, memberikan jasa promosi dan komunikasi atas produk dan

jasa yang dipasarkan. (“electronic cataloging” concept)

d) INTERAKSI, pertukaran data atau informasi antar berbagai pihak yang

akan meminimalkan “human error” (“electronic data interchange/EDI”

concept)

e) TRANSAKSI, kesepakatan antara 2 pihak untuk melakukan transaksi

yang melibatkan institusi lainnya sebagai pihak yang menangani

pembayaran. (“electronic payment” concept).

2. Keuntungan E-Commerce

a) Keuntungan e-commerce bagi bisnis :

Dengan melakukan kegiatan bisnis secara online, perusahaan-

perusahaan dapat menjangkau pelanggan di seluruh dunia. Oleh karena itu

dengan memperluas bisnis mereka,sama sajadengan meningkatkan

keuntungan. Pelaku bisnis dapat mengumpulkan informasi mengenai para

pelanggannya melalui penggunaan cookies. Cookies merupakan file kecil

yang terdapat di dalam hard disk pemakai. pada saat pemakai tersebut

memasuki sebuah website. Cookies membantu operator website tadi untuk

mengumpulkan informasi mengenai kebiasaan membeli yang dilakukan

oleh sekelompok orang. Informasi ini tidak terhingga nilainya bagi bisnis

karena informasi tadi menjadikan pelaku bisnis membuat target

periklanannya lebih baik dengan informasi yang lebih baik mengenai

demografis.

Keuntungan lainnya bahwa e-commerce menawarkan pengurangan

sejumlah biaya tambahan. Sebuah perusahaan yang melakukan bisnis di

internet akan mengurangi biaya tambahan karena biaya tersebut tidak

digunakan untuk gedung dan pelayanan pelanggan (customer service), jika

dibandingkan dengan jenis bisnis tradisional. Hal ini membantu perusahaan

dalam meningkatkan keuntungannya. Salah satu jenis bisnis yang

mengambil keuntungan dari e-commerce adalah perbankan.

b) Keuntungan e-commerce bagi konsumen :

Seperti halnya bisnis yang berkeinginan merangkul e-commerce sebagai

suatu cara yang sah untuk melakukan kegiatan bisnis, konsumen juga

berkeinginan mengambil keuntungan dari seluruh kemungkinan yang

ditawarkan oleh e-commerce. Keuntungan yang terbesar bagi konsumen

adalah melakukan bisnis secara online dengan mudah. Seorang pembeli di

internet dapat menggunakan komputer pribadinya pagi atau malam

selama 7 hari per minggu untuk membeli hampir semua barang. Seorang

konsumen tidak perlu mengantri di toko atau bahkan meninggalkan rumahnya;

yang dilakukan hanya mengklik sebuah produk yang ingin dibelinya,

memasukkan informasi kartu kreditnya, kemudian menunggu produk itu tiba

melalui pos.

Beberapa perusahaan e-commerce telah membuat proses ini

lebih mudah. Beberapa toko online menyimpan informasi kartu kredit

pembelinya di server mereka, sehingga informasi yang dibutuhkan

hanya dimasukkan sekali saja. Beberapa bisnis online bahkan tidak

mengirimkan produk-produknya ke pelanggan melalui pos, khususnya

yang menjual software komputer. Sebagai contoh : beyon.com

mengizinkan para pelanggannya untuk men-download software yang

dibelinya langsung ke komputer mereka. Produk-produk lain seperti video

dan musik akan tersedia dengan cara seperti ini pada saat mendatang,

sejalan dengan meningkatnya bandwidth dari waktu ke waktu dan waktu

download yang meningkat.

Keuntungan lainnya yang ditawarkan oleh e-commerce ke

konsumen adalah pengurangan biaya. Perusahaan yang menjual saham

secara online, seperti e- trade.com membebankan biaya hanya sekitar $ 10

per perdagangan, yang jauh lebih murah jika dibandingkan dengan membeli

saham tersebut melalui perantara saham tradisional.

III. PEMBAHASAN

SOAL 1.  Bagaimana teknologi informasi berkontribusi terhadap suksesnya sebuah

bisnis perusahaan yang digambarkan dalam kasus? Berikan penjelasan  dari  masing-

masing perusahaan bagaimana mengimplementasikan teknologi untuk memperbaiki

performance Jawab

Berdasarkan  kasus diatas menurut Brynjolfsson ada empat pendekatan suksesnya IT

terhadap sebuah perusahaan :

1.    Measurement

Dengan mempelajari data yang diperloeh melalui pemanfaatan IT perusahaan

bisa mempunyai pengetahuan yang lebih baik mengenai pelanggan, proses bisnis,

kulitas produk dan celah dari rantai pasok mereka. Sehingga perusahaan bisa terus

meingkatkan kinerjanya. Contoh dari perusahaan yang telah menerapkan IT untuk

konsep measurement ini adalah State Street Boston Corporation, perusahaan ini

sebelumnya hampir collapse karena tidak adanya proses otomatisasi yang

menghubungkan setiap bagian dalam perusahaan, tetapi setelah adanya penerapan IT,

perusahaan dapat melayani dan memenuhi keinginan konsumen lebih baik dan

mampu meningkatkan profitnya kembali.

2.    Experimentation

Percobaan berdasarkan IT belakangan ini menjadi sebuah teknologi dimana

perusahaan yang berkomunikasi dengan pelanggan melelui internet seperti Amazon,

google, yahoo, dan lain-lain dapat melakukan experiment. Experiment berdasarkan

halaman web digunakan oleh para perusahaan tersebut untuk melihat respon dari

pelanggan mereka, sehingga perusahaan dapat memilih page untuk webnya yang

optimal dimana respon dari pengunjung cukup bagus. Google dan Amazon secara

regular melakukan percobaan dengan menampilkan versi page berbeda pada

pelanggan yang berbeda dan memonitor bagaimana respon dari setiap versi page

tersebut.

Amazon menggunakan fungsi “experimentation” IT. Amazon.com adalah salah

satu perusahaan besar yang menjual barangnya melalui internet. Perusahaan ini

didirikan oleh Jeff Bezos pada November 1994 di Seattle, Amerika Serikat. Mengapa

dinamakan amazon.com, karena Jeff ingin perusahaannya seperti sungai Amazon

yang mampu menampung 20% air bersih dunia. Jadi ia mengharapkan perusahaan ini

kelak akan menjadi perusahaan yang menguasai 20% pasar dunia. Jeff Bezos sendiri

kemudian menjadi vice president dari perusahaan ini.

Amazon.com membuka situs e-commerce-nya pada tahun 1995. Produk yang

dijual di perusahaan online ini bermula dari buku kemudian dengan cepat meluaskan

diversifikasinya ke produk lain seperti kaset VHS, DVD, CD musik kemudian ke

lelang dan sekarang amazon.com sudah menjual ribuan jenis produk berbeda.

Amazon.com bahkan pada tahun 2002 pernah menjadi toko online terbaik versi

majalah Yahoo karena penjualan atas order konsumen yang lebih dari 56 juta item.

3.    Sharing

Dengan berkembangan IT , berbagi  informasi dan knowledge menjadi lebih

mudah. Dengan kemudahan berbagi informasi ini diharapkan perusahaan dapat

melahirkan inovasi-inovasi yang tentunya dapat mendukung perkembangan bisnis

perusahaan.

4.    Replication

Dengan pemanfaatan IT, keunggulan proses bisnis dapat di replikasi untuk

semua area bisnis atau store lain, sehingga dapat memperbaiki sistem secara

menyeluruh dari bisnis perusahaan. Dengan melakukan replikasi sistem informasi ke

semua store, perusahaan mendapat keunggulan di semua network perusahaan.

Contohnya adalah perusahaan CVS.

CVS memanfaatkan pendekatan fungsi IT “replication” untuk proses bisnisnya.

CVS Caremark Corporation (NYSE: CVS) adalah sebuah perusahaan farmasi

penyedia layanan yang terpadu yang menggabungkan perusahaan jasa farmasi

Amerika Serikat dengan rantai farmasi AS. CVS Caremark menyediakan pelayanan

farmasi melalui lebih dari 7.000 perusahaan CVS farmasi dan toko Obat; farmasi

manajemen, order mail dan divisi khusus farmasi, Layanan Farmasi Caremark; ritel

klinik berbasis kesehatan anak, MinuteClinic; dan farmasi online, CVS. com. CVS

Caremark Corporation disewa di Delaware, dan bermarkas di Woonsocket, Rhode

Island, di mana bisnis farmasi bermarkas. Apotek layanan bisnis yang berkantor pusat

di Nashville, Tennessee. Perusahaan ini masuk urutan 18 dalam daftar Fortune 500

perusahaan terbesar di AS 2010, dan merupakan perusahaan terbesar yang beroperasi

hanya di Amerika Serikat. CVS Caremark memiliki tiga segmen operasi: CVS

farmasi, Jasa Farmasi Caremark, dan MinuteClinic.

 CVS farmasi merupakan salah satu rantai ritel farmasi terbesar, dengan lebih

dari 7.000 toko di seluruh 41 negara. Dengan lebih dari 40 tahun di industri ritel

farmasi, CVS farmasi menghasilkan lebih dari 68% dari total pendapatan dari bisnis

farmasi. CVS farmasi mengisi lebih dari satu dari setiap tujuh resep ritel di Amerika,

dan satu dari setiap lima di pasar mereka sendiri. Program ExtraCare mereka

menawarkan lebih dari 65 juta pemegang kartu, membuat program loyalitas ritel

terbesar di negara ini.

Layanan Farmasi  Caremark, salah satu manajemen farmasi, menyediakan jasa

manajemen yang komprehensif resep manfaat kepada lebih dari 2.000 rencana

kesehatan, termasuk perusahaan, organisasi managed care, perusahaan asuransi,

serikat pekerja dan lembaga pemerintah. Caremark mengoperasikan jaringan ritel

farmasi nasional dengan lebih dari 60.000 apotek yang berpartisipasi, serta 11

layanan apotek-mail. Call center telah diakui untuk keunggulan kepuasan pelanggan

oleh JD Power & Associates (JD Power & Associates adalah juga merupakan klien

dari Caremark). Caremark beroperasi lebih dari 70 apotek khusus, dan apotek khusus

yang telah diakreditasi oleh Komisi Bersama. Program manajemen penyakit melalui

berkenaan (R) juga telah diakreditasi oleh Komite Nasional untuk Quality Assurance.

SOAL 2. CVS menggunakan IT untuk memperbaiki bisnis proses, yang

menghasilkan perbaikan dalam pemuasan konsumen. profesi lain apa yang bisa

untung dari penggunaan teknologi yang sama?

Jawab

1. Jasa Finansial

Perusahaan jasa finansial bisa memanfaatkan penggunaan teknologi yang

sama seperti yang dikembangkan oleh CVS, pengembangan ini bisa menghubungkan

perusahaan ke konsumen di berbagai belahan dunia lain tanpa batas dengan

pemanfaatan teknologi. Contoh perusahaan yang menerapkannya adalah perusahaan

State Street Boston Corporation, untuk menjaring pelanggan sebanyak-banyaknya,

State Street harus melakukan analisis pasar, dan memberikan layanan sesuai

keinginan pelanggan. State Street mengidentifikasi pelanggan-pelanggannya menjadi

8 segmen pasar, seperti terlihat pada bisnis model di atas. Pada masing-masing

segmen pasar tersebut, State Street menawarkan layanan-layanan yang sesuai dengan

kebutuhannya. Untuk mempertahankan pelanggan-pelanggan besar, State Street

melakukan kerjasama dengan membentuk virtual corporation. Keunggulan State

Street dalam pengolahan data dan memberikan informasi dapat memberikan

keuntungan bagi pelanggan-pelanggan besar untuk memfokuskan diri pada bisnisnya.

Jaringan teknologi informasi State Street dihubungkan dengan pelanggan-pelanggan

besar, sehingga mereka dapat mengakses informasi dari State Street secara real-time.

2. Industry Makanan

Contoh penggunaan fungsi replication pada bidang bisnis ini adalah KFC. KFC (dulu dikenal dengan nama Kentucky Fried Chicken) adalah suatu merek dagang waralaba dari Yum!Brands, Inc., yang bermarkas di Louisville, Kentucky, Amerika Serikat. Didirikan oleh Col. Harland Sanders, KFC dikenal terutama karena ayam gorengnya, yang biasa disajikan dalam bucket.

Col. Sanders mulai menjual ayam gorengnya di pom bensin miliknya pada tahun 1939 di Corbin, Kentucky yang selanjutnya pindah ke sebuah motel. Ia menutup usahanya pada akhir 1940-an sewaktu jalan tol Interstate melalui kotanya. Pada awal 1950-an, ia mulai berkeliling Amerika Serikat dan bertemu dengan Pete Harman di Salt Lake City, Utah, dan pada tahun 1952 bersama-sama mendirikan restoran Kentucky Fried Chicken yang pertama di dunia (restoran pertamanya tidak menggunakan nama tersebut)

Proses yang terdapat dalam sistem KFC adalah pada system computer yang

berkaitan erat dengan database yang ada, pada mesin ECR POS (Electrict Cash

Register Point Of Sales) data yang sudah masuk dari awal transaksi sampai akhir

transaksi akan diproses dalam database system, selanjutnya untuk penarikan data

dilakukan dengan system online antar mesin.

Keunggulan yang dimiliki oleh mesin ECR POS (Electrict Cash Register Point

Of Sales) yaitu system penyimpanan datanya menggunakan Hard Disk sehingga data

– data yang disimpan dapat lebih banyak dan aman. Selain itu keunggulan lain yang

dimiliki diantaranya, proses transaksi dilakukan dengan cepat dapat menyimpan data

lebih banyak dan aman. 

 SOAL 3. Brynjolfsson menyebutkan empat cara dimana suatu perusahaan dapat

memanfaatkan aset IT mereka. Apa cara lain dalam pemanfaatan asset IT guna

mengembangkan suatu organisasi untuk kepentingan strategis?

Jawab

Peran teknologi informasi bagi sebuah perusahaan dapat kita lihat dengan

menggunakan kategori yang diperkenalkan oleh G.R. Terry dalam Gustitia

2009, ada 5 peranan mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan,

yaitu:

1. Fungsi Operasional akan membuat struktur organisasi menjadi lebih

ramping telah diambil alih fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat

penggunaannya yang menyebar di seluruh fungsi organisasi, unit terkait

dengan manajemen teknologi informasi akan menjalankan fungsinya

sebagai supporting agency dimana teknologi informasi dianggap sebagai

sebuah firm infrastructure.

2. Fungsi Monitoring and Control mengandung arti bahwa keberadaan

teknologi informasi akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan

aktivitas di levell manajerial embedded di dalam setiap fungsi

manajer, sehingga struktur organisasi unit terkait dengannya harus dapat

memiliki span of control atau peer relationship yang memungkinkan

terjadinya interaksi efektif dengan para manajer di perusahaan terkait.

3. Fungsi Planning and Decision mengangkat teknologi informasi ke tataran

peran yang lebih strategis lagi karena keberadaannya sebagai enabler

dari rencana bisnis perusahaan dan merupakan sebuah knowledge

generator bagi para pimpinan perusahaan yang dihadapkan pada realitas

untuk mengambil sejumlah keputusan penting sehari-harinya. Tidak jarang

perusahaan yang pada akhirnya memilih menempatkan unit teknologi

informasi sebagai bagian dari fungsi perencanaan dan/atau

pengembangan korporat karena fungsi strategis tersebutdi atas.

4. Fungsi Communication secara prinsip termasuk ke dalam firm

infrastructure dalam era organisasi moderen dimana teknologi

informasi ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu

perusahaan dalam berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan

berinteraksi.

5. Fungsi Interorganisational merupakan sebuah peranan yang cukup unik

karena dipicu oleh semangat globalisasi yang memaksa perusahaan

untuk melakukan kolaborasi atau menjalin kemitraan dengan sejumlah

perusahaan lain. Konsep kemitraan strategis atau partnerships berbasis

teknologi informasi seperti pada implementasi Supply Chain Management

atau Enterprise Resource Planning membuat perusahaan melakukan

sejumlah terobosan penting dalam mendesain struktur organisasi unit

teknologi informasinya. Bahkan tidak jarang ditemui perusahaan yang

cenderung melakukan kegiatan pengalihdayaan atau outsourcing

sejumlah proses bisnis terkait dengan manajemen teknologi

informasinya ke pihak lain demi kelancaran bisnisnya.Tipe dan fungsi

peranan teknologi informasi ini secara langsung akan

berpengaruh terhadap rancangan atau desain struktur organisasi

perusahaan; dan struktur organisasi departemen, divisi, atau unit terkait

dengan sistem informasi, teknologi informasi, dan manajemen informasi.

IV. KESIMPULAN

1. Pendekatan fungsi IT menurut Brynjolfsson ada empat yaitu measurement,

experimentation, sharing dan replication. Keempat hal tersebut merupakan

fungsi dari IT dalam mengefesienkan proses bisnis dalam perusahaan.

2. Bidang usaha lain yang juga dapat diuntungkan dengan adanya penerapan

teknologi informasi di dalam proses bisnisnya yaitu perusahaan jasa keuangan

contohnya perusahaan State Street Boston Corporation dan perusahaan

manufaktur contohnya VW (volkswagen).

3. Fungsi lain dari IT yang bisa dimanfaatkan oleh perusahaan adalah fungsi

operasional , monitoring and control , planning and decision,

interorganisational dan communication.

DAFTAR PUSTAKA

Bodnar H George and Hopwood S.1995. William. Accounting Information System, edisi bahasa Indonesia, oleh Amir Abadi Jusuf dan Rudi M Tambunan, buku satu edisi keenam, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Gustitia Putri Perdana. 2009. Peran Teknologi Informasi didalam Perusahaan.http://iniputri.blog.uns.ac.id/files/2010/05/paper-manajemen-dan-ti.pdfdiakses pada tanggal 20 November 2011

Ilmu Komputer. 2010. Konsep Teknologi Informasi http://www.ilmukomputer.org/wp-content/uploads/2010/11/Konsep-Teknologi-Informasi.pdf diakses tanggal 20 Nnovember 2011

O’Brien JA, 2002. Management Information Systems : Managing Information Technology in the E-Business Enterprises. 5th Edition, Irwin Inc. Boston, 2002.

Syam Fazli BZ.1999. “ Dampak Kompleksitas Teknologi informasi bagi strategi dan kelangsungan usaha”, Jurnal Akuntansi dan Auditing (JAAI) Vol.3 no.1, FE. UII Yogyakarta.

Srini. 2009. Pengertian E-commerce. http:// srini .staff .gunadarma. ac.id/ Downloads /files /1218/SIM1-ECommerce.pdf. diakses tanggal 20 November 2011

Trisnawati Rina.1998. “ Pertimbangan prilaku dan faktor penentu keberhasilan pengembang sistem informasi ” Jurnal kajian bisnis , edisi September , Yogyakarta