Variabel Perilaku

No. Variabel Kategori

1 Sumber informasi tentang Speedy

mendapat informasi dari orang lain media elektronik

melalui papan reklame media cetak event promosi Speedy

2 Paket yang digunakan Mail Load Chat Familia

Socialia

3 Cara pembayaran ATM BANK

Auto Debet Koperasi Telkom Loket Pembayaran Telkom

4 Seberapa sering mengakses internet dalam sehari

< 3 kali > 6 kali 3 kali - 6 kali

5 Lama mengakses internet dalam sehari

< 1 jam > 2 jam 1-2 jam

Variabel Perilaku

No. Variabel Kategori

6 Pernah menyampaikan keluhan tentang Speedy ya tidak

7 Tujuan utama menggunakan internet

browsing hobi bersosialisasi tugas sekolah/kuliah

pekerjaan lain-lain

8 Pernah menggunakan modem merk lain ya tidak

9 Pernah menyarankan orang menggunakan Speedy ya tidak

10 Tetap menggunakan Speedy mendatang ya tidak 11 Mengetahui istilah Gateway ya tidak

Variabel Dimensi Kualitas Produk Variabel Performance

stabilitas koneksi jaringan

kecepatan dalam unggah data

kecepatan dalam unduh data

kemudahan dalam pemakaian sehari-hari

Variabel Feature variasi paket dan harga

adanya sambungan modem kabel atau wi fi

gratis paket musik Speedy Melon

dapat digunakan bersamaan dengan jaringan telepon dan fax

Variabel Reliability kualitas koneksi jaringan jika digunakan dalam kurun waktu yang cukup lama

kecepatan data ketika mengunggah atau mengunduh dengan kapasitas memori cukup besar

kecepatan data ketika mengunggah atau mengunduh dengan kapasitas memori cukup besar

Variabel Dimensi Kualitas Produk Variabel Conformance

kesesuaian kecepatan unggah data dengan paket yang digunakan

kesesuaian kecepatan unduh data dengan paket yang digunakan

kesesuaian quota internet per bulan yang diperoleh dengan paket yang digunakan

Variabel Service Ability ketanggapan karyawan terhadap permintaan pemasangan baru kemudahan dalam menyampaikan keluhan Ketanggapan karyawan dalam menanggapi keluhan pelanggan

Variabel Aesthetics bentuk fisik modem

variasi warna modem

Uji Validitas dan Reliabilitas

Statistika Deskriptif

Regresi Logistik Biner

Analisis Gap (Diagram Kartesius)

•Uji Independensi •Uji Parsial •Uji Serentak •Uji Kesesuaian Model •Ketepatan Klasifikasi Model

• Pie Chart •Tabulasi Silang