+

HUBUNGAN MASYARAKAT AYU OLEH:

+MODUL 1PENGERTIAN-PENGERTIAN DASAR HUBUNGAN MASYARAKAT

+

Todays Menu~Pengertian-pengertian dasar hubungan masyarakat (public relations) Pengembangan konsep humas dari manipulatif ke mutual understanding (saling pengertian) Hubungan humas dengan pemasaran, periklanan, publisitas dan propaganda

+ Apa itu HUMAS?

HUMAS (public relation): PUBLIC and RELATION Komunikasi untuk membangun rasa saling pengertian (understanding); menceritakan sesuatu dan membuat orang lain mengerti kemudian ingin tahu lebih dalam MEMBANGUN CITRA (image building) Humas adalah kegiatan manajemen komunikasi antara sebuah organisasi dengan berbagai macam publiknya (menurut Grunig) Kata kunci: (1) manajemen, (2) komunikasi, (3) organisasi, dan (4) publik Contoh: ketika terjadi demonstrasi buruh perusahaan, para pegawai dilarang melayani interview dan seluruh hubungan dengan media massa harus melalui divisi HUMAS perusahaan. HUMAS saat ini bisa dilakukan melalui media-media sosial seperti Facebook, Twitter, dll

+ Humas dan Publik

Publik adalah sekelompok orang yang memiliki kepentingan atau kepedulian yang sama. (menurut Johnston dan Zawawi) Ciri-ciri publik (menurut John Dewey):

Ada permasalahan yang dihadapi bersama Permasalahan tersebut benar-benar ada dan harus diselesaikan Mengorganisir diri untuk melakukan sesuatu serta mencari solusi terhadap permasalahan yang dihadapi

*** Penting untuk dicatat bahwa keberadaan publik tidak permanen (bisa datang dan pergi) tugas humas adalam memahami karakteristik berbagai macam jenis publik yang dihadapinya untuk mengantisipasi hilangnya atau menurunnya kepercayaan publik terhadap organisasi.

+ Humas dan Manajemen

Pentingnya mengintegrasikan praktik kehumasan dalam sebuah fungsi manajemen yang terprogram dengan baik. Sebagai fungsi manajemen, kegiatan kehumasan berfungsi untuk:

Mengevaluasi sikap dan opini publik Mengidentifikasi serta menyesuaikan kebijakan-kebijakan organisasi dengan kepentingan publik Merencanakan serta melaksanakan programprogram/kegiatan-kegiatan kehumasan agar organisasi dapat mencapai saling pengertian serta diterima keberadaannya oleh publik

+ Fungsi Humas dalam Organisasi

2 Fungsi Dasar Humas:

Humas sebagai Penyampai Informasi Humas sebagai Pencari Informasi

4 Fungsi Humas dalam Organisasi (menurut Don Barnes):

Memberikan saran kepada pihak manajemen hal-hal yang berkaitan dengan berbagai kebijakan yang diambil, serta dampak dari kebijakan itu bagi publik Mengoordinasikan berbagai kegiatan komunikasi organisasi Menyediakan sarana bagi upaya-upaya organisasi untuk berkomunikasi atau menjalin hubungan dengan publik Mencari tahu/mencari informasi tentang opini publik terhadap organisasi.

+

Perkembangan Konsep Humas dari Manipulatif ke Mutual Understanding

Humas dan Dunia Hiburan: Munculnya Era Press Agentry Agen pres bertugas untuk memopulerkan seorang calon bintang atau bintang yang sudah pudar namanya cenderung menciptakan kebohongan dan menghalalkan segala cara Humas dan Organisasi Modern: Menuju Mutual Understanding menjalin komunikasi dua arah yang seimbang antara sebuah organisasi dengan para publiknya keinginan organisasi untuk mendapatkan citra yang baik dengan cara-cara yang etis Era HUMAS Dua Arah Asimetris (Two-way Assymetrical Model) tidak sempurna (asimetris) karena feedback dari publik diolah sedemikian rupa hingga hanya menguntungkan pihak organisasi Era HUMAS Dua Arah Simetris (Two-way Symetrical Model) feedback dimanfaatkan sebaik-baiknya untuk mencapai win-win solution

+ Kata Kunci dari HUMAS

Kesengajaan Terencana Mengutamakan performance Mengutamakan kehendak masyarakat (public interest) Komunikasi dua arah Fungsi manajemen HUMAS adalah fungsi professional!

+ HUMAS dan PEMASARAN

HUMAS seringkali didudukkan sebagai bagian dari marketing atau SDM. Padahal humas seharusnya berperan sebagai pengelola reputasi organisasi (fungsi manajemen, bukan administratif) PROFIT MOTIVE (untuk mendapatkan keuntungan)

+ HUMAS dan PERIKLANAN

Berita yang dimuat di media dianggap sebagai iklan gratis sehingga banyak praktisi pemasaran berupaya memanfaatkan publikasi pers untuk mendapatkan keuntungan beriklan gratis. Contoh: pesan kampanye saat interview. Periklanan kegiatan memberi ruang dan waktu di media massa yang akan dipakai untuk menyampaikan pesan tertentu kepada khalayak (media komunikasi yang bisa dikontrol)

+ HUMAS dan PUBLIKASI

HUMAS digunakan sebagai press relations yang tugasnya hanyalah mempublikasikan kebijakan pemerintah, menyusun jadwal temu wartawan serta membawa wartawan turut kunjungan ke daerahdaerah. Publisitas Informasi yang berasal dari pihak luar yang digunakan oleh media massa berdasarkan nilai berita yang dimiliki oleh informasi tersebut (menurut Cutlip, Center dan Broom)

+ HUMAS dan PROPAGANDA

Awal mula HUMAS dari perang untuk mengirim pesan yang salah untuk mematahkan semangat lawan, propaganda dilakukan sepihak dan untuk kepentingan kemenangan satu pihak. Contoh: propaganda perang melawan terorisme pasca 9/11

+ HUMAS dan beberapa istilah lain

Corporate Communication HUMAS di perusahaanperusahaan besar, membedakan peran HUMAS dan Marketing Public Affairs di luar negeri, istilah ini lebih tepat digunakan pada lembaga-lembaga pemerintahan (mencakup pelayanan masyarakat) Marketing Communication/Marketing Public Relations melakukan kegiatan kehumasan dalam sebuah Departemen Pemasaran

+ PERTANYAAN DISKUSI

Apa bedanya antara HUMAS, PEMASARAN dan PERIKLANAN? Apa contoh penggunaan konsep HUMAS pada lingkungan: keluarga, pekerjaan, negara? Kasus: seorang konsultan HUMAS berhasil membuat masyarakat percaya akan citra sebuah perusahaan adalah baik dan produknya berkualitas, namun pada kenyataannya produk tersebut tidak memenuhi standar kualitas yang ada. APAKAH HAL INI MASIH DAPAT DIKATEGORIKAN SEBAGAI HUMAS YANG EFEKTIF?

+MODUL 2 DIMENSI HISTORIS PRAKTEK HUMAS

+Membangun hubungan saling percaya untuk memenuhi kebutuhan (Manusia sebagai MAKHLUK SOSIAL)

+ Perkembangan HUMAS

+ Sejarah konsep HUMAS

Konsep humas dimulai di Amerika sekitar tahun 1950-an, kemudian muncul The Declaration of Principles dipelopori oleh Ivy Lee pada tahun 1900. Ivy Lee dianggap sebagai the father of Public Relations karena deklarasi tersebut. HUMAS di Indonesia dimulai sejak tahun 1950. Pemerintah menyadari perlunya rakyat Indonesia untuk mengetahui segala perkembangan yang terjadi sejak pengakuan kedaulatan Indonesia. HUMAS digunakan oleh pihak swasta di Indonesia pertama kali oleh PERTAMINA. PR fungsi komunikasi yang terencana! Contoh: perbaikan citra negara pasca krisis SARS dan/atau tsunami, olimpiade, Glasnost dan Perestroika oleh Gorbachev

+ Faktor-faktor yang mempengaruhi perkembangan praktik HUMAS Politik dalam negara Demokratisasi Kehidupan

demokrasi: suara rakyat menjadi dasar negara dan beropini dijamin oleh undang-undang

Industrialisasi konflik antara buruh dan majikan (kekecewaan masyarakat) Perkembangan Teknologi Komunikasi membuat humas semakin cepat, mudah dan praktis Privatisasi dan Liberalisasi Perekonomian meningkatnya kebutuhan akan HUMAS akibat pesatnya kegiatan bisnis Penerapan Good Governance HUMAS digunakan untuk mengembangkan usaha dengan metode dan prinsip-prinsip yang beretika

+MODUL 3 KEDUDUKAN DAN PERAN HUMAS DALAM ORGANISASI

+

Organisasi sebagai sebuah sistemOrganisasi sebagai sebuah sistem yang memiliki batas-batas wilayah yang jelas, hidup pada sebuah lingkungan tertentu. Organisasi tersebut mendapatkan input atau masukan untuk diproses di dalam organisasi. Masukan in bisa berbentuk bahan mentah, tenaga kerja, maupun informasi. Di dalam organisasi, masukan-masukan tersebut diproses sebagai throughput dan dikeluarkan lagi ke lingkugan atau masyarakat sebagai keluaran (output). Keluaran dari sebuah organisasi biasa disebut produk. Produk ini bisa berbentuk barang maupun jasa.

+ Organisasi sebagai sebuah sistem terbuka dan sistem tertutup

+ Peran HUMAS pada organisasi bersistem terbuka

HUMAS sebagai boundary spanner posisinya mengantarai atau berada di perbatasan antara manajemen pusat dengan bagian-bagian lain yang ada di dalam organisasi serta antara organisasi dan lingkungannya.

+ HUMAS dan Worldview Organisasi

Hubungan organisasi dengan lingkungan harus berupa hubungan yang seimbang dan saling menguntungkan Posisi yang mantap dalam sistem Hubungan saling menguntungkan + WORLDVIEW WORLDVIEW semacam paradigma yang dianut oleh suatu masyarakat. Sebuah paradigma yang bisa menjelaskan bagaimana sekelompok masyarakat memandang keberadaan mereka dan orang-orang lain yang ada di dunia

+

2 JENIS WORLDVIEW

+

Kedudukan HUMAS dalam struktur Organisasibeberapa faktor yang mempengaruhi keberadaan HUMAS dlam organisasi Besar kecilnya organisasi kemampuan sumber daya yang dimiliki organisasi. Kemauan pimpinan persepsi dan apresiasi pimpinan serta sejauh apa para pimpinan menganggap pentingnya HUMAS bagi organisasinya.

Ada

+ Peranan HUMAS dalam organisasi

Peran humas sebagai peran manajer (Grunig dan Hunt, 1984):

Expert preciber ahli dan penasihat bagi manajemen Communication facilitator fasilitator komunikasi antara organisasi dan publiknya. Praktisi humas bertindak sebagai perantara, penghubung, penerjemah serta mediator.

Dua peran di tingkat menengah:

Media relations role memastikan media selalu mendapat informasi dari organisasi Communidation and liaison role bertindak sebagai perwakilan organisasi pada acara-acara tertentu.

+

Hubungan kerja HUMAS dengan bagian lain dalam organisasiSDM (sumber daya manusia) terbentuknya hubungan baik antara organisasi dengan calon pegawai, pegawai dan mantan pegawai Hukum HUMAS memberik kontribusi dalam hal sosialisasi produk-produk hukum dan membangung hubungan baik dengan stakeholder sehingga reputasi organisasi tidak tercoreng Pemasaran membantu keberhasilan penjualan produk melalui pembangunan citra dan reputasi

+MODUL 4 Konsep publik bagi organisasi

+

Pengertian PublikPublik (public) tidak sama dengan masyarakat (society) Perspektif sosiologi sekelompok orang yang:

Dihadapkan oleh sebuah isu Memiliki pendapat yang kontroversial tentang bagaimana isu tersebut diselesaikan Mendiskusikan cara-cara atau solusi yang tepat bagi penyelesaian isu tersebut Contoh: isu kenaikan BBM memunculkan pendapat yang beragam di masyarakat.

Perspektif ilmu komunikasi

Sekelompok orang yang memiliki kepentingan dan perhatian yang sama Sekelompok orang yang memiliki keterkaitan dengan suatu organisasi (Newsom, Turk, Kruckerberg) Publik tidak sama dengan audiens

+

Pengertian publikKelompok orang yang berkomunikasi dengan suatu organisasi, baik internal maupun eksternal (Jefkins) Sekelompok orang yang memiliki keterkaitan, kepentingan yang sama dengan suatu organisasi dan bersifat aktif. Dalam publik terdapat ikatan berupa kepentingan yang sama

Perspektif ilmu HUMAS (public relations)

Kategori publik dalam organisasi

Publik internal orang-orang di dalam organisasi Publik eksternal orang-orang di luar organisasi yang memiliki kepentingan dan keterkaitan dengan organisasi

Opini publik pernyataan atau ekspresi sekelompok orang yang mempunyai kaitan dengan suatu organisasi tentang suatu isu atau masalah

Opini pernyataan atau ekspresi tentang suatu hal melalui bahasa verbal dan non-verbal Pro atau Kontra atau Netral

+

Publik sebagai MassaPENGERTIAN MASSA Perspektif sosiologi sejumlah besar orang yang berkumpul di suatu tempat yang sama dan tertarik pada suatu peristiwa Perspektif psikologi sekelompok orang yang sangat banyak, tetapi massa tidak selalu berada di tempat yang sama (bisa terpisah) Perspektif komunikasi sejumlah besar orang yang tersebar secara geografis, heterogen, anonim, yang menerima pesan-pesan komunikasi melalui media massa cetak dan elektronik Contoh: publik organisasi media massa atau pasta gigi X

+

Publik sebagai kelompok kepentinganKelompok sekumpulan orang yang mempunyai tujuan dan ikatan yang mempersatukan mereka (Rahmat, 1997) Kelompok mempunyai 2 tanda psikologis: (1) anggota kelompok merasa terikat dengan kelompok dalam bentuk sense of belonging (rasa memiliki); (2) adanya ketergantungan antar anggota kelompok sehingga setiap orang terkait dalam cara tertentu dengan hasil yang lain Contoh: karyawan organisasi, ikatan dalam mencapai tujuan organisasi, diikat oleh sense of belonging, rasa memiliki karena perusahaan menjadi tempat mereka meningkatkan kesejahteraan

+

Pendekatan stakeholder sebagai alat memahami publikStakeholder (Kasali) orang-orang yang berkaitan dengan organisasi/setiap orang yang mempertaruhkan hidupnya pada perusahaan Stakeholder individu-individu yang tergabung dalam suatu kelompok yang mempengaruhi tindakan, keputusan, kebijakan, praktik serta tujuan organisasi (Freeman) orang-orang yang punya kaitan langsung dengan organisasi dan orang-orang ini memiliki kekuatan dalam mempengaruhi organisasi (penentuan kebijakan) serta dipengaruhi oleh organisasi.

+

Interes dan Kepentingan masing-masing stakeholdersKriteria kepuasan Prestasi keuangan Kepuasan kerja, gaji, supervisi Kualitas produk, pelayanan, harga, lokasi Creditworthiness Kontribusi terhadap komunitas Transaksi yang memuaskan Kepatuhan terhadap hukum

Stakeholders Pemgang saham Karyawan Konsumen

Kreditor Komunitas Pemasok Pemerintah

+

Stakeholder Internal & EksternalStakeholder Eksternal Konsumen Penyalur Pemasok Bank Pesaing Komunitas Media Pemerintah Kelompok pemerhati

Stakeholder Internal Pemiliki (owners)/pemegang saham Manajemen (top executive) Karyawan Keluarga karyawan

+

Jenis dan Segmentasi PublikPUBLIK AKTIF Publik aktif publik yang berani menyampaikan sikap dan pendapatnya dalam bentuk verbal jumlahnya relatif sedikit

Faktor konformitas (kondisi dimana orang akan mengambil resiko paling kecil dengan mengikuti suara terbanyak)

Kategori publik aktif:

All Issue Publics aktif pada keseluruhan masalah, contoh: lembaga penekan, lembaga konsumen dll Single Issue Publics aktif pada bagian-bagian tertentu dari suatu masalah, contoh: konsumen, tokoh masyarakat dll Hot Issue Publics aktif pada satu isu tertentu yang menyangkut kepentingan umum, biasanya didukung media massa, contoh: kelompok pemerhati lingkungan

+ Jenis dan Segmentasi Publik

Publik Laten publik relatif tidak tertarik pada keseluruhan masalah atau disebut Grudig (1992) sebagai apathetic publics publik yang tidak tertarik pada keseluruhan masalah. Jumlahnya relatif besar Biasanya tidak sadar jika mereka punya kepentingan Tidak beropini dan tidak vokal Contoh: calon perusahaan konsumen, masyarakat sekitar

+

Implikasi bagi HUMASKeuntungan Kerugian

Jenis publik Publik Aktif

Opini positif dapat Opini negatif dapat menjadi indikator citra menurunkan citra dan reputasi organisasi produk dan citra lembaga

Publik Laten

Dalam situasi yang stabil, tidak mempengaruhi aktivitas perusahaan

Tidak dapat diidentifikasi sehingga humas sulit untuk mengelola

+

Segmentasi PublikSegmentasi kegiatan membagi-bagi pasar (konsumen) ke dalam kelompok yang lebih homogen dengan harapan akan diperoleh respons, seperti membeli, memakai, menerima, percaya, setia dan sejenisnya. Konsep segmentasi dapat membantu humas dalam mengidentifikasi publik memudahkan humas dalam menyusun program agar sesuai dengan target publiknya Pendekatan segmentasi diperlukan untuk lebih menajamkan sasaran dan membuat program lebih terarah

+

Kegunaan Segmentasi

+

Perilaku Hubungan dengan Berbagai PublikProgram hubungan dengan karyawan, didukung oleh:

Keterbukaan pihak manajemen Kesadaran dan pengakuan akan arti penting komunikasi dengan karyawan Keberadaan seorang manajer komunikasi

Program hubungan dengan pemegang saham untuk mendapat kepercayaan

Memberikan informasi terus menerus tentang organisasi, contoh: laporan finansial secara berkala, informasi produk, pemasaran dll

Program hubungan dengan konsumen bagaimana nilai produk yang diterima konsumen sesuai dengan harga yang dibayar

Tujuan: meyakinkan para konsumen bahwa produk atau jasa perusahaan berkualitas baik dan secara konsisten mudah diperoleh

+

Perilaku Hubungan dengan Berbagai PublikProgram hubungan dengan Pemerintah

Organisasi memerlukan ijin pendirian, operasional dan pemerintah mempunyai otoritas mengawasi organisasi bisnis ataupun bukan. Melakukan komunikasi dengan menggunakan berbagai media cetak, elektronik atau melakukan lobi (memberi informasi dan membujuk dengan cara-cara yang etis) meminta keringanan pajak dll

Program hubungan dengan Komunitas

Komunitas masyarakat atau penduduk yang bertempat tinggal di sekitar tempat berdirinya organisasi atau dapat disebut dengan istilah, tetangga. Tidak mencemari lingkungan, memberikan kontribusi kesejahteraan pada masyarakat sekitar, meningkatkan kualitas SDM, berkomunikasi dengan tokoh masyarakat setempat.

+

Perilaku Hubungan dengan Berbagai PublikProgram hubungan dengan Media Massa Hal penting dalam membangun hubungan dengan media massa (Baskin & Aronoff, 1988):

Memahami cara kerja media deadline Memahami kebijakan redaksional menarik/tidak menariknya berita Perbedaan kepentingan antara humas dan media (conflict of interest) peristiwa buruk yang terjadi pada organisasi merupakan berita menarik sementara bagi humas hal tsb dapat menurunkan citra organisasi

Olahraga bersama, sarapan pagi bersama, siaran pers rutin, resepsi pers untuk launching produk atau ulang tahun perusahaan

+MODUL 5 Teori Komunikasi, Persuasi dan Pendapat Umum

+Agenda Uses

TeoriSetting and Gratification Cognitive

Difusi-Inovasi Disonansi

+

Agenda SettingKhalayak dianggap mudah diarahkan oleh komunikator dengan penekanan-penekanan pemberitaan yang dilakukan melalui media-massa (M.E.Mc. Combs dan D.L. Shaw) Jika media memberikan tekanan pada suatu peristiwa maka media akan mempengaruhi khalayak untuk menganggap peristiwa tersebut sebuah peristiwa penting. Media massa mempengaruhi kognisi khalayaknya dengan dua cara:

Menginformasikan secara efektif (terus menerus) Mempengaruhi persepsi khalayak mengenai pentingnya peristiwa atau masalah tersebut

+

Agenda SettingAgenda Media Visibility, Audience Silence, Valence Agenda Khalayak Familiarity, Personal Silence, Favorability Agenda Kebijaksanaan support. Likelihood of action

+

Uses and GratificationKhalayak dianggap aktif dan membutuhkan media. Pendekatan ini merupakan pergeseran fokus dari tujuan komunikator (penyampai pesan) ke tujuan komunikan (penerima pesan) fokus: apa yang dilakukan oleh khalayak terhadap media Kebutuhan khalayak akan media massa:

Kebutuhan kognitif Kebutuhan afektif Kebutuhan integratif personal Kebutuhan integratif sosial Kebutuhan pelepasan ketegangan

+

Difusi-InovasiMenjelaskan bagaimana suatu ide, gagasan, praktik atau penemuan baru (inovasi) disebarkan kemudian diterima oleh para pemakai yang menjadi sasaran komunikasi (Everett M. Rogers) Karakteristik inovasi yang mempengaruhi tingkat adopsi:

Relative advantage (manfaat relatif) Compatibility (kesesuaian) Complexity (kerumitan) Trial-ability (kemampuan untuk dicoba) Observability (kemampuan untuk dapat dilihat)

+

Difusi-Inovasi5 tahap dari Proses keputusan inovasi (Innovation Decision Process):

Knowledge (pengetahuan) Persuasion (Persuasi) Decision (Keputusan) Implementation (Implementasi) Confirmation (Konfirmasi)

Beberapa jenis pengadopsi

Innovators (inovator) Early adopters (pengadopsi awal) Early majority (mayoritas awal) Late majority (mayoritas akhir) Laggard (orang yang ketinggalan)

+

Difusi-InovasiBeberapa jenis konsekuensi yang terjadi setelah adanya keputusan: Konsekuensi dikehendaki vs tidak dikehendaki Konsekuensi langsung vs tidak langsung Konsekuensi yang diantisipasi vs yang tidak diantisipasi

+

Disonansi CognitiveBeranggapan bahwa dua elemen pengetahuan merupakan hubungan yang disonan (tidak harmonis) apabila, dengan mempertimbangkan dua elemen itu sendiri, pengamatan satu elemen akan mengikuti elemen satunya (Festinger) karena secara psikologis tidak nyaman, maka akan memotivasi seseorang untuk berusaha mengurangi disonansi dan mencapai keselarasan menolak informasi yang bisa menciptakan konflik/ketidakharmonisan Dalam disonansi kognitif elemen-elemen yang dipermasalahkan antara lain,

Tidak relevan satu sama lain Konsisten satu sama lain (harmoni)

+

Disonansi-kognitifLangkah untuk menjembatani kesenjangan pengetahuan: Membuat strategi-strategi yang melibatkan orangorang dalam kelompok Mengidentifikasi khalayak yang menjadi target untuk kampanye komunikasi tertentu Mendesain pesan-pesan untuk menjangkau masingmasing khalayak

+

Disonansi cognitiveBeberapa faktor penyebab timbulnya kesenjangan pengetahuan:

Perbedaan keterampilan komunikasi Perbedaan jumlah informasi Perbedaan status sosial Mekanisme penerimaan dan daya ingat Sifat dari sistem media massa

+

PersuasiSebuah kesadaran berupaya untuk mengubah pemikiran dan sikap seseorang dengan memanipulasi motif seseorang tersebut dalam menghadapi keputusan akhirnya (Howell) Tindakan komunikasi yang bertujuan membuat komunikan mengadopsi pandangan komunikator mengenai suatu hal atau melakukan suatu tindakan tertentu (Pace, Peterson dan Burnett) Kegiatan persuasi ditandai oleh 4 hal:

Melibatkan sekurang-kurangnya 2 pihak Adanya tindakan mempengaruhi secara sengaja Terjadi pertukaran pesan persuasif Adanya kesukarelaan dalam menerima atau menolak gagasan yang ditawarkan

+

Strategi persuasiPilih atau jadilah Komunikator yang kredibel Kemaslah pesan sesuai dengan keyakinan khalayak Munculkan kekuatan pada diri khalayak Ajak khalayak untuk berpikir Gunakan strategi pelibatan emosional Gunakan strategi pembangunan inkonsistensi Bangun resistensi khalayak terhadap pesan negatif

+

Model-model persuasipemrosesan Informasi Sistemik Heuristik Kemungkinan Elaborasi Respon Kognitif

Teori

Model Model Model

+

Komponen dalam Persuasi

Komunikator Pesan Saluran Komunikan Efek

+

Pendapat umumPendapat yang disuarakan oleh orang-orang pemerintahan Pendapat kelompok elite berdasarkan fator kompetensi pendidikan, pengalaman dan kedudukan Pendapat-pendapat organisasi mengenai isu yang bisa memberikan pengaruh terhadap proses pengambilan keputusan Pendapat yang disampaikan kepada pemerintah Pendapat terhadap masalah yang berhubungan dengan pemerintah

+

Proses pembentukan pendapat umum (Jackson Baur)Pada tingkah laku massa Pada situasi kontroversial Dilakukan secara melembaga

Timbul kerisauan gagasan penyelesaian pendapat menentang secara melembaga kelompok penentangan bersatu dan menjaring dukungan dari luar melalui pembicaraan kontroversial inilah timbul pendapat umum efek pendapat umum ketika kelompok itu melakukan rekomendasi kepada pemerintah pihak berwenang mengambil keputusan Contoh: pemerintah pada kasus Manohara atau Ariel peterpan

+

Konteks kerja pendapat umumMemperbaiki citra baru Mempertahankan citra yang telah terbangun Memperbaiki citra yang terpuruk Menguatkan citra karena kekuatan bersaing Menguatkan citra ketika berada di puncak

+MODUL 6

Proses Kerja HUMAS

+

Proses Kerja HUMASPenelitian Perencanaan Implementasi Evaluasi

dan Pemrograman

+

PENELITIANFungsi: mengetahui apa yang terjadi dengan hubungan-hubungan di dalam organisasi dan dengan publik-publik organisasi Penelitian adalah suatu tindakan dalam rangka mengumpulkan, mengolah, menganalisis dan menyajikan data secara sistematis dan objektif. Penelitian HUMAS dapat dilakukan oleh praktisi humas maupun oleh orang lain praktisi HUMAS tetap dituntut memiliki kemampuan membaca dan menginterpretasikan hasil penelitian

+

Jenis PenelitianEnvironmental Monitoring (pemantauan lingkungan) mengamati kecenderungan dalam pendapat umum dan berbagai peristiwa dalam lingkungan sosial politik organissasi

Irregular model adanya krisis Regular model penelitian tahunan, terfokus pada masalahmasalah khusus Continuous model pemantauan secara berkesinambungan berbagai unsur linngkungan yang memiliki pengaruh pada organisasi

+

Jenis PenelitianPublic Relations Audit melibatkan sebuah studi lengkap untuk mengetahui posisi humas sebuah organisasi sehingga dapat dirancang program-program komunikasi; bagaimana posisinya di mata publik

Relevant public daftar siapa saja yang menjadi publik organisasi The organizations standing with publics pandangan masing-masing publik terhadap organisasi, contoh: survey citra Issues of concern to publics masalah-masalah yang menjadi agenda masing-masing publik Power of public rekaman berdasarkan kekuatan ekonomis dan politis yang dimiliki masing-masing publik

+

Jenis PenelitianCommunication Audit (audit komunikasi) sebuah analisis lengkap tentang komunikasi organisasi internal dan atau eksternal yang dirancang untuk memahami kebutuhan komunikasi sehingga memudahkan pengambilan keputusan Metode yang digunakan:

Readership survey melihat berapa orang yang membaca, mengikuti program, memahami dan mengingat pesan yang didapatkan dari publikasi khusus Content analysis sebuah metode untuk mengkoding dan mengklasifikasi secara sistematis pesan-pesan khusus Readability studies menilai bisa/tidak bisa dibacanya sebuah artikel

Communication climate survey pengukuran sikap/persepsi publik terhadap tingkat keterbukaan saluran komunikasi

+

Jenis PenelitianSocial Audit (Audit Sosial)

Survey sikap dan pendapat yang mengukur persepsi berbagai publik tentang keresponsifan sosial sebuah organisasi. Fokus pada pengaruh apa yang dimiliki organisasinya pada publik dan efek fisik kehadiran suatu organisasi pada sebuah komunitas (physical environment) Digunakan pula untuk mengukur biaya sosial dan keuntungan sosial sebuah organisasi bisnis terhadap lingkungannya

+

Teknik-teknik penelitian humasPENELITIAN INFORMAL

Kita adalah peneliti Metode dilakukan secara informal, contoh: berbincang dengan karyawan lain, perpustakaan, membuka file-file lama, mengecek iklan, meneliti surat-surat, pertemuan/diskusi dengan sebuah komite atau grup Publik tidak sadar bahwa kita sedang melakukan penelitian Memperoleh data dari penelitian orang lain (data sekunder) bisa menghemat waktu dan biaya

+ Teknik-teknik penelitian humas

PENELITIAN FORMAL

Mensyaratkan adanya prosedur ilmiah/metode penelitian Teknik survey, melalui surat, telefon, email dll, keuntungannya murah dan cepat Interview secara pribadi, keuntungannya dapat melihat reaksi responden secara langsung, bertanya sebanyak mungkin yang diperlukan dan mendapat jawaban yang lebih detail; kerugian mahal dan lama

+ Teknik-teknik penelitian humas

Penelitian Kuantitatif mengumpulkan data dan membuat statistik Penelitian Kualitatif penelitian yang menyelidiki variabel-variabel yang tidak dapat dikuantifikasi Penelitian Kontinyu/Pelacakan mengambil sekelompok orang yang sama atau sekelompok orang yang memiliki profil yang sama sebagai objek riset Penelitian Sekunder atau studi pustaka mengumpulkan data dari sumber-sumber yang telah diterbitkan Penelitian Primer mencari informasi melalui kuesioner, wawancara dll

+

Perencanaan dan PemrogramanFungsi: menyusun kerangka kerja sebuah program humas harus dilakukan secara tertulis Praktik PR usaha yang direncanakan serta dilakukan secara kontinyu untuk menciptakan dan menjaga nama baik (goodwill) dan kesepahaman bersama antara suatu organisasi dengan publiknya Pentingnya perencanaan keterbatasan waktu, sumber dana dan tenaga serta kompleksitas persoalan humas yang mungkin timbul

+

Unsur-unsur dalam perencanaanRUMUSAN MASALAH

Harus dinyatakan secara spesifik 4 Persoalan utama humas (Jefskins) pengetahuan publik yang salah (persepsi negatif) terhadap organisasi, timbulnya rasa curiga di kalangan publik kepada organisasi, apatisme yang muncul di kalangan kelompok yang diharapkan menjadi publik organisasi dan munculnya permusuhan publik terhadap organisasi 3 persoalan humas (Wilcox, Ault dan Agee) persepsi negatif publik terhadap organisasi, praktisi humas harus menyusun program dalam posisi organisasi ang netral, praktisi humas harus mengembangkan program-program berkesinambungan dalam usaha untuk membangun dukungan secara terus menerus dari berbagai publik organisasi

+

Unsur-unsur dalam perencanaanKarakteristik perumusan masalah:

Bisa dalam bentuk pertanyaan Harus spesifik dan jelas Contoh:

Ada anggapan di kalangan masyarakat bahwa menabung di bank selalu menguntungkan. Pengetahuan dan kesadaran masyarakat akan resiko menabung di bank sangat rendah Faktor-faktor yang menyebabkan majalah internal tidak diminati oleh karyawan perusahaan

+

Unsur-unsur dalam perencanaanPENENTUAN SASARAN DAN TUJUAN Fungsi:

Memberi fokus dan arah bagi orang yang akan mengembangkan strategi dan taktik program Sebagai panduan bagi orang yang akan melaksanakan program Memberi rincian ukuran keberhasilan untuk memantau dan mengevaluasi program

Sasaran Outcome

Knowledge outcome pemahaman publik terhadap organisasi Predisposition outcome sikap atau kecenderungan tindakan

+

Unsur-unsur dalam perencanaanBeberapa kata kunci untuk menentukan tujuan humas:

Meninformasikan Meningkatkan pengetahuan Menciptakan kesadaran Mendorong saling pengertian Mengatasi kesalahpahaman Menghilangkan prasangka Melakukan tindakan Meningkatkan tindakan

+

Unsur-unsur dalam perencanaanPENENTUAN JADWAL DAN ANGGARAN

Penentuan jadwal kebutuhan internal dan eksternal Penentuan Anggaran

Pertimbangan efisiensi dan efektif Faktor penentu (Cutlip, Center and Broom):

Berdasarkan jumlah keseluruhan anggaran yang tersedia Berdasarkan keperluan bersaing Berdasarkan seluruh keperluan kegiatan yang ada Berdasarkan keuntungan yang diperoleh

+

IMPLEMENTASIImplementasi tahapan yang harus dilakukan setelah tahap perencanaan selesai dikerjakan dan perencanaan tersebut matang Tidak hanya mengatakan apa tetapi melakukan apa (persoalan komunikasi dan non-komunikasi) STRATEGI TINDAKAN

Tindakan kehumasan tindakan tanggung jawab sosial oleh departemen humas atau bagian lain dari organisasi kita, contoh: perubahan dalam kebijakan organisasi, prosedur, produk, pelayanan dan perilaku organisasi. Untuk mengetahui bagaimana kebijakan organisasi, prosedur, tindakan-tindakan dan hasil lainnya memberi kontribusi pada masalah-masalah kehumasan sebuah organisasi

+

IMPLEMENTASISTRATEGI KOMUNIKASI Praktisi humas harus memiliki keahlian dalam berkomunikasi (bakat atau dapat dilatih?) Beberapa elemen komunikasi:

PESAN mengetahui posisi organisasi dalam suatu persoalan, mengetahui kebutuhan dan kepedulian sasaran publik

MEMILIH MEDIA pertimbangan dalam memilih media: Biaya Keterampilan dalam penggunaan saluran Dampak yang diinginkan Relevansi saluran dan respon yang diharapkan Berkaitan dengan pilihan media yang dapat dikontrol atau tidak tinggi rendahnya kemampuan media dan kepercayaan

+

IMPLEMENTASIPENERIMA atau publik sasaran Pembagian publik dalam humas bisa mengikuti pembagian berdasarkan segmentasi tertentu Bisa juga berdasarkan keaktifannya terhadap persoalan Hal penting dalam kaitannya dengan penerima pemahaman praktisi humas tentang bagaimana penerima menggunakan suatu informasi atau pesan Penerima pesan publik aktif

+

EVALUASIFungsi melihat efektivitas suatu program yang telah dilaksanakan dan sumbangan program humas ini bagi organisasi Efektivitas ukuran tercapai tidaknya tujuan program sesuai dengan yang direncanakan Manfaat evaluasi (Gregory)

Memfokuskan usaha Menunjukkan keefektifan Memastikan efisiensi biaya Mendukung manajemen yang baik Memfasilitasi pertanggungjawaban

+

EVALUASIBanyak praktisi humas yang enggan melakukan evaluasi? (1) kurangnya pengetahuan akan teknik evaluasi, (2) biaya (kurangnya anggaran) Evaluasi sebagai masalah?

Memahami apa yang harus dievaluasi (mengukur output, bukan outcome/hasil akhir) Memahami apa yang dapat dicapai Agregasi Cakupan teknik evaluasi yang dibutuhkan

+

EVALUASITINGKAT DAN TAHAP EVALUASI Beberapa faktor yang perlu dievaluasi (Reily) evaluasi publik, evaluasi kegiatan yang telah dilakukan untuk mendukung program humas, evaluasi anggaran dan evaluasi publisitas 3 tingkat dan tahap evaluasi:

Preparation evaluation (evaluasi persiapan) Implementation evaluation (evaluasi implementasi) Impact evaluation (evaluasi pengaruh)

+

EVALUASIMETODE DAN TEKNIK EVALUASI

Analisis Isi, contoh: analisisi isi materi-materi dalam naskah pidato, news release, tulisan-tulisan di media massa Riset Audiens, contoh: studi kepembacaan untuk audiens media cetak, pemirsa televisi dan pendengar radio MODEL MACNAMARA (Modul, halaman 6.38)

+MODUL 7

Teknik Komunikasi dalam HUMAS

+

Teknik Komunikasi Lisan

Lobi Negosiasi Presentasi Berbicara

di muka umum

+ Teknik Komunikasi Tulis CetakPenulisan Penulisan

Informatif Persuasif

+

Teknik Komunikasi Audio-visualmedia

Pemanfaatan

audiovisual Televisi, FilmPemanfaatan

media audio dalam kehumasan Telepon, radio telepon, radio

+MODUL 8

Penerapan HUMAS dalam Berbagai Organisasi

+

HUMAS di Organisasi PolitikKegiatan kehumasan di pemerintahan mengelola 3 hal (Stephen Stockwell):

Mengelola hubungan dengan media Mengelola kegiatan-kegiatan lobbying Mengelola teknik kampanye dalam PEMILU