Uraian Tugas Staf RS MAlahayati

LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

URAIAN TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB MASING-MASINGBAGIAN PADA RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN

1. DirekturDirektur rumah sakit malahayati medan adalah seorang penanggung jawab

pengelola Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Di dalam melaksanakantugasnya direktur bertanggung jawab kepada dewan penyantun. Dalam tugasnyadirektur dibantu oleh :

a. Wakil direktur Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.b. Kepala bagian medisc. Kepala seksi perawatan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.d. Kepala bagian pelayanan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.e. Kepala bagian umum Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.f. Kepala bagian keuangan dan program Rumah Sakit Islam Malahayati

Medan.g. Kepala bagian instalasi Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.

Adapun uraian tugas direktur adalah :a. Melaksanakan upaya kesehatan secara berdaya guna dan berhasil guna

dengan mengutamakan upaya penyembuhan dan pemulihan yangdilaksanakan secara serasi dan terpadu dengan upaya peningkatan danpencegahan serta melaksanakan upaya rujukan di Rumah SakitMalahayati Medan.

b. Melaksanakan fungsi-fungsi manejemen rumah sakit malahayati secaraterpadu, efisien, efektif dan kreatif


c. Mengelola Rumah Sakit Malahayati Medan dalam rangka mencapai tujuanyang telah ditetapkan.

d. Menyusun kebijakan pelaksanaan kegiatan di Rumah Sakit IslamMalahayati Medan.

e. Membina pelaksanaan kegiatan di Rumah Sakit Islam Malahayati.f. Mengkoordinasikan dan mengawasi pelaksanaan tugas Rumah Sakit Islam

Malahayati Medan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yangberlaku.

g. Menyusun rencana kerja dan rencana anggaran tahunan untuk dibahas danditetapkan direksi Rumah Sakit Islam Malahayati atas persetujuan rapatumum.

h. Mengusulkan kepada direksi rumah sakit islam malahayati rencanapembangunan saran dan prasarana Rumah Sakit Islam Malahayati.

i. Bersama-sama dengan direksi Rumah Sakit Islam Malahayatimerumuskan strategi dan rencana induk pengembangan rumah sakit.

j. Melaporkan kegiatan penyelenggaraan Rumah Sakit Islam Malahayatimeliputi laporan pelayanan, keterangan kepada anggota direksi dankomisaris sekurang-kurangnya satu kali dalam tiga bulan

k. Menyampaikan laporan keuangan berupa neraca dan laporan rugi labakepada semua yang berwenang sekurang-kurangnya satu kali dalam satubulan

l. Memelihara hubungan baik dengan pemerintah, organisasiperumahsakitan, organisasi profesi dan masyarakat.


2. Wakil DirekturWakil direktur adalah staf dalam organisasi Rumah Sakit Malahayati Medan,

yang bertugas membantu direktur untuk mengkoordinasikan dan melaksanakanpengawasan serta bertanggung jawab atas kelancaran fungsi pelayanan RumahSakit Malahayati Medan dalam melaksanakan tugasnya wakil direkturbertanggung jawab langsung kepada direktur rumah sakit.Adapun uraian tugas wakil direktur adalah:

a. Membantu direktur rumah sakit dalam melaksanakan tugas dan fungsi danwewenang direktur rumah sakit

b. Mewakili direktur rumah sakit jika berhalanganc. Melaksanakan tugas dan pekerjaan lainnya yang ditentukan direktur rumah

sakitd. Merencanakan kebutuhan dan penyediaan kebutuhan fasilitas pelayanan di

rumah sakite. Melaksanakan tugas-tugas lain sesuai dengan pengarahan dari direktur

3. Kepala Bagian MedisFungsi Kepala Bagian Medis adalah:a. Melakukan fungsi-fungsi manajemen untuk menghasilkan pelayanan

rawat jalan, rawat inap, kamar bedah, haemodialyse, dan gawat daruratyang profesional, islami, dan bermutu serta berhasil dan berdaya guna.

b. Menempatkan tenaga medis


Kepala bagian medis membawahi :a) Dokter Jaga

Dokter jaga bertugas untuk memberikan perobatan kepada pasiendikarenakan tiada dokter selain dia

b) Kepala Seksi KeperawatanKepala keperawatan mempunyai tugas mengatur dan menyediakanpelayanan perawatan perunit fungsional rumah sakit yang meliputi :i. Perawatan ICUii. Perawatan kamar bersalin/Babyiii. Perawatan kamar bedahiv. Perawatan Tana/Meutiav. Perawatan PH atasvi. Perawatan PH bawahvii. Perawatan ruang anakviii. Poliklinik/UGDc) Kepala Seksi Penunjang Medis

Penunjang medis bertugas mengkoordinasikan seluruh kebutuhanpelaksanaan fungsional secara langsung ataupun tidak langsung dalammemperlancar kegiatan.


4. Kepala Bagian Administrasi UmumBagian ini menyelenggarakan administrasi umum organisasi danketatalaksanaan terhadap seluruh unsur lingkungan rumah sakit. Adapuntugas dari bagian ini adalah:a. Menyiapkan dan menyusun program dan laporan tentang seluruh satuan

organisasi rumah sakitb. Mengelola kepegawaianc. Melaksanakan tugas-tugas yang berkaitan dengan tata usaha mulai dari

penyuratan sampai dengan pengarsipan dan penyebaran informasi kepadaseluruh pegawai rumah sakit

d. Mengatur urusan dalam pemeliharaan kebersihan dan pengangkutan,kamar cuci, keamanan, ketertiban dalam lingkungan rumah sakit,pemeliharaan sarana rumah sakit, pencatatan medis para penderita,laporan medis rumah sakit serta inventarisasi barang.

Dalam melaksanakan tugasnya, kepala bagian administrasi dan umumdibantu oleh :

a) Kepala personaliab) Kepala rumah tangga, dibantu oleh :

i. Satpamii. Cleaning Serviceiii. Sandangiv. Ambulance


v. Maintenancevi. Logistikvii. Operatorviii. Pembelian

5. Bagian Keuangan dan AkuntansiAdapun fungsi kepala bagian keuangan dan akuntansi adalah:a. Menggerakkan, mengkoordinasi, mengevaluasi proses pengolahan tugas

dari bagian keuangan dan pembukuan serta sarana penunjang rumah sakitb. Bertanggung jawab kepada atasan dan menyampaikan laporan berkala

tepat pada waktunyac. Melakukan koordinasi dengan bagian/unit terkaitd. Mengawasi bawahannya, dan bila terjadi penyimpangan agar peserta

mengambil langkah-langkah yang diperlukan sesuai dengan peraturanyang berlaku

Dalam melaksanakan tugasnya, kepala bagian administrasi dan umumdibantu oleh :

a) PembukuanBagian pembukuan dipimpin oleh seorang kepala bagian yangbertanggungjawab atas pencatatan seluruh transaksi yang bersifatkeuangan yang terjadi pada unit-unit usaha. Selanjutnya secara teraturkepala bagian pembukuan melaporkan minimal 1 bulan sekali ikhtisar


daripada transaksi-transaksi dalam bentuk laporan keuangan. Dalampelaksanaan tugasnya sehari-hari kepala bagian pembukuan dibantu oleh :i. Kepala bagian hutang dan piutang

Kepala bagian hutang dan piutang bertanggung jawab atas pencatatanhutang dan piutang ke dalam buku tambahan dan secara periodikmenyusun laporan hutang dalam bentuk analisa umur piutang

ii. Bagian anggaran pajakBagian anggaran pajak membantu kepala bagian keuangan dalammenyusun anggaran pajak

b) Bagian KeuanganBagian keuangan dipimpin oleh seorang kepala bagian yang bertanggungjawab atas pekerjaan-pekerjaan di bawah ini:i. Administrasi masuk dan keluarnya uangii. Penagihaniii. Perencanaan keuangan

Dan selanjutnya melaporkan pekerjaan-pekerjaan di atas secara periodikkepada kepala bagian keuangan dan akuntansi. Dalam pelaksanaantugasnya sehari-hari kepala bagian pembukuan dibantu oleh :i. Kasir

Kasir bertanggung jawab atas administrasi masuk dan keluarnya uanguntuk kepentingan unit usaha. Selanjutnya kasir harus melapor secaraperiodik tentang administrasi kas kepada kepala bagian keuangan


ii. Penata R/KBagian ini bertanggung jawab atas pembuatan kuitansi atas jasa yangtelah dilakukan. Selanjutnya, bagian ini melaporkan hasilpekerjaannya kepada kepala bagian keuangan secara periodik

iii. PenagihanBagian penagihan ini bertanggung jawab atas kelancaran penagihan,kuitansi dari hasil usaha dan melaporkannya secara periodik kepadakepala bagian keuangan.

6. Bagian MarketingBagian ini menyelenggarakan kegiatan pemasaran dan tata laksana seluruhunsur lingkungan rumah sakit.


KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKITN

o.

PENGANTAR PENELITIANSaudara/i Yth.

Kami menyadari waktu yang anda miliki sangat terbatas dan sangatberharga. Namun kami sangat mengharapkan bantuan dari Saudara/i. agar sudikiranya meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian ini dengan jujurdan terbuka, agar penelitian ini dapat berhasil dengan baik dan sesuai denganyang kami harapkan.

Penelitian ini dilaksanakan dalam rangka penulisan TUGAS SARJANAsebagai persyaratan untuk Ujian Sarjana Teknik Industri, Fakultas Teknik,Universitas Sumatera Utara. Judul yang diangkat sebagai topic pembahasanadalah : Perbaikan Kualitas Layanan Jasa Rumah Sakit denganMenggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD).

Adapun tujuan penelitian ini adalah :4. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan jasa rumah sakit terhadap pelayanan

yang diberikan oleh Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.5. Memberikan gambaran sejauh mana para pelanggan jasa rumah sakit menilai

kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak Rumah Sakit Islam MalahayatiMedan.

6. Mengetahui karakteristik-karakteristik pelayanan jasa apa saja yang digunakanpelanggan jasa rumah sakit dalam menilai kualitas Rumah Sakit IslamMalahayati Medan.

7. Agar pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan dapat menyusun prioritasrencana perbaikan sistem pelayanannya dalam rangka memenuhi keinginanpara pelanggannya.

Sebagai langkah awal yang harus dilaksanakan dalam penelitian ini adalahmenyebarkan kuesioner pendahuluan yang berkaitan dengan pengetahuan umumpengguna Rumah Sakit mengenai Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Adapunguna dari kuesioner pendahuluan ini adalah untuk menentukan atribut-atribut apasaja yang akan digunakan di dalam pembuatan kuesioner tertutup dan akandianalisa dengan metode Servqual.

Data yang Saudara/I berikan hanya digunakan untuk keperluan penelitian.Identitas dan data saudara dijamin kerahasiaannya. Atas kerjasama yang baikdalam dalam penelitian ini, kami mengucapkan terimakasih.

Hormat Saya,Viva S Damanik

JURUSAN TEKNIKINDUSTRI


UNIVERSITASSUMATERA UTARA

IDENTITAS RESPONDENKami mohon kesediaan Saudara/I untuk mengisi daftar pertanyaan ini :1. Nama :2. Jenis Kelamin : L / P

1. Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan RumahSakit Islam Malahayati Medan dari segi hubungan antara dokter denganpasiennya?..

2. Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan RumahSakit Islam Malahayati Medan dari segi tingkat kenyamanan pelayanannya?

3. Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan RumahSakit Islam Malahayati Medan dalam hal kebebasan menentukan jenis pilihanpelayanan yang diinginkan oleh pelanggannya?

4. Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan RumahSakit Islam Malahayati Medan dari segi pengetahuan yang dimilikinya dalammelayani keluhan pasien?


5. Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan RumahSakit Islam Malahayati Medan dari segi tingkat keberhasilannya dalammenangani keluhan pasien?

6. Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan RumahSakit Islam Malahayati Medan dalam hal kemanan tindakan dalammenangani pasiennya?

7. Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan RumahSakit Islam Malahayati Medan dalam hal ketersediaan pelayanan kesehatanyang dimilikinya?

8. Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan RumahSakit Islam Malahayati Medan dari segi tingkat kewajaran penangananpasiennya?

9. Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan RumahSakit Islam Malahayati Medan dari segi kemudahan untuk mengakses jenispelayanannya?


10. Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan RumahSakit Islam Malahayati Medan dari segi tingkat penerimaan Anda sebagaipasien terhadap pelayanan yang diberikan kepada Anda?

11. Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan RumahSakit Islam Malahayati Medan dari segi pemanfaatan dan ketepatanpenggunaan fasilitas dan peralatan kesehatan?

12. Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan RumahSakit Islam Malahayati Medan dari fasilitas yang tersedia untuk menanganikeluhan pasiennya?


HASIL TABULASI KUESIONER TERBUKATANGIBLES Modus1 Penampilan / keadaan gedung rumah sakit 222 Keadaan dan fasilitas umum yang dimiliki rumah sakit 173 Penampilan dokter dan perawat (personil rumah sakit) 124 Keadaan ruang rawat inap pasien 185 Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan peralatan yang dipakai 116 Kursi untuk pasien dan keluarga yang sedang menunggu tersedia dengan cukup 57 Kualitas makanan 48 Adanya petunjuk arah/ruangan dalam lingkungan rumah sakit 3

RELIABILITY1 Pemberian informasi yang jelas dan tidak berbelit-belit 242 Jadwal pelayanan yang tepat waktu setiap harinya 143 Ketepatan pelayanan yang diberikan pada pasien 204 Prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit 155 Dokter jaga yang tersedia selama 24 jam 467RESPONSIVENESS1 Kesigapan perawat dalam melayani keluhan dan masalah yang dihadapi pasien 342 Kecepatan dalam memberikan pelayanan 333 Penanganan keluhan pasien 374 Pelayanan yang diberikan dengan sepenuh hati 9


HASIL TABULASI KUESIONER TERBUKA (LANJUTAN)ASSURANCE Modus1 Kemampuan dokter ataupun perawat melayani keluhan pasien 362 Keamanan pemberian tindakan 333 Perhatian dan kesopanan dalam memberikan pelayanan 234 Keramahan dan sikap para perawat dalam melayani keluhan pasien 145 Keterampilan dalam memberikan pelayanan 9EMPHATY1 Kemudahan dalam menghubungi pihak rumah sakit 362 Kemampuan dokter ataupun perawat dalam berkomunikasi dengan pasien 193 Kemudahan pelanggan dalam meminta bantuan kepada dokter ataupun perawat 184 Keinginan pihak rumah sakit untuk menerima saran 45 Kemampuan pihak rumah sakit dalam memahami kebutuhan dan keinginan pasiennya 3


KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKITNo.

PENGANTAR PENELITIANSaudara/i Yth.

Kami menyadari waktu yang anda miliki sangat terbatas dan sangat berharga. Namunkami sangat mengharapkan bantuan dari Saudara/i. agar sudi kiranya meluangkan waktuuntuk mengisi kuesioner penelitian ini dengan jujur dan terbuka, agar penelitian ini dapatberhasil dengan baik dan sesuai dengan yang kami harapkan.

Penelitian ini dilaksanakan dalam rangka penulisan TUGAS SARJANA sebagaipersyaratan untuk Ujian Sarjana Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas SumateraUtara. Judul yang diangkat sebagai topik pembahasan adalah : Perbaikan Kualitas LayananJasa Rumah Sakit dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD).

Adapun tujuan penelitian ini adalah :8. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan jasa rumah sakit terhadap pelayanan yang

diberikan oleh Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.9. Memberikan gambaran sejauh mana para pelanggan jasa rumah sakit menilai kualitas

pelayanan yang diberikan oleh pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.10. Mengetahui karakteristik-karakteristik pelayanan jasa apa saja yang digunakan pelanggan

jasa rumah sakit dalam menilai kualitas Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.11. Agar pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan dapat menyusun prioritas rencana

perbaikan sistem pelayanannya dalam rangka memenuhi keinginan para pelanggannya.Setelah penyebaran kuesioner terbuka, dilanjutkan dengan oenyebaran kuesioner

tertutup, yang berkaitan dengan penilaian tingkat kepentingan/urutan prioritas dari setiapkebutuhan/keinginan pelanggan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan serta penilaianterhadap kinerja Rumah Sakit Islam Malahayati Meda. Kuesioner ini terbagi atas dua bagian,yaitu bagian A dan B.

Data yang Saudara/I berikan hanya digunakan untuk keperluan penelitian. Identitasdan data saudara dijamin kerahasiaannya. Atas kerjasama yang baik dalam dalam penelitianini, kami mengucapkan terimakasih.

Hormat Saya,Viva S Damanik

JURUSAN TEKNIK INDUSTRIUNIVERSITAS SUMATERA UTARA

___________________________________________________________________________

IDENTITAS RESPONDENKami mohon kesediaan Saudara/I untuk mengisi daftar pertanyaan ini :1. Nama :2. Jenis Kelamin : L / P


KUESIONER BAGIAN APetunjuk PengisianPengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan Anda terhadap kinerja(performansi) Pelayanan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan berdasarkan pengalamanAnda setelah menerima pelayanan dari Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Anda paling sesuai, dengan ketentuan:SB : Apabila Anda menilai pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan telah berhasil

melaksanakan atribut tersebut dengan sangat baik sehingga Anda merasa sangatpuas.

B : Apabila Anda menilai pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan telahmelaksanakan atribut tersebut dengan baik sehingga Anda merasa puas.

CB : Apabila Anda menilai pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan melaksanakanatribut tersebut dengan cukup baik sehingga Anda merasa cukup puas.

KB : Apabila Anda menilai pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan melaksanakanatribut tersebut dengan kurang baik sehingga Anda merasa kurang puas.

TB : Apabila Anda menilai pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan melaksanakanatribut tersebut dengan tidak baik sehingga Anda merasa tidak puas.

Contoh Pengisian Kuesioner

No.

Kebutuhan/ keinginan Pelanggan Rumah Sakitterhadap Jasa Pelayanan RSI MALAHAYATI

MedanKinerja RSI Malahayati

MedanSB B CB KB TB

1. Penampilan / keadaan gedung rumah sakit X2. ___________________Keterangan :Apabila menurut Anda Penampilan / keadaan gedung rumah sakit dilaksanakan dengansangat baik oleh pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan sehingga sangat memuaskanAnda, maka berikanlah tanda silang (X) pada kolom SB.


Pengisian Kuesioner Bagian AIsilah kuesioner ini sesuai dengan Petunjuk Pengisian yang telah ditetapkan.

KUESIONER PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKITTERHADAP KINERJA RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN

No.



MedanSB B CB KB TB

1. Penampilan / keadaan gedung rumah sakit2. Keadaan dan fasilitas umum yang dimiliki rumah

sakit3. Penampilan dokter dan perawat (personil rumah

sakit)4. Keadaan ruang rawat inap pasien5. Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan peralatan

yang dipakai6. Pemberian informasi yang jelas dan tidak berbelit-

belit7. Jadwal pelayanan yang tepat waktu setiap harinya8. Ketepatan pelayanan yang diberikan pada pasien9. Prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit10. Kesigapan perawat dalam melayani keluhan dan

masalah yang dihadapi pasien11. Kecepatan dalam memberikan pelayanan12. Penanganan keluhan pasien13. Kemampuan dokter ataupun perawat melayani

keluhan pasien14. Keamanan pemberian tindakan15. Perhatian dan kesopanan dalam memberikan

pelayanan16. Keramahan dan sikap para perawat dalam melayani

keluhan pasien17. Kemudahan dalam menghubungi pihak rumah sakit18. Kemampuan dokter ataupun perawat dalam

berkomunikasi dengan pasien19. Kemudahan pelanggan dalam meminta bantuan

kepada dokter ataupun perawat


KUESIONER BAGIAN BPetunjuk PengisianPengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan Anda terhadap kinerja(performansi) Pelayanan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan berdasarkan pengalamanAnda setelah menerima pelayanan dari Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Anda paling sesuai, dengan ketentuan:SP : Apabila Anda menilai bahwa atribut tersebut merupakan kebutuhan yang sangat

penting bagi Anda dari jasa layanan di sebuah rumah sakitP : Apabila Anda menilai bahwa atribut tersebut merupakan kebutuhan yang penting

bagi Anda dari jasa layanan di sebuah rumah sakitCP : Apabila Anda menilai bahwa atribut tersebut merupakan kebutuhan yang cukup

penting bagi Anda dari jasa layanan di sebuah rumah sakit.KP : Apabila Anda menilai bahwa atribut tersebut merupakan kebutuhan yang kurang

penting bagi Anda dari jasa layanan di sebuah rumah sakitTP : Apabila Anda menilai bahwa atribut tersebut merupakan kebutuhan yang tidak

penting bagi Anda dari jasa layanan di sebuah rumah sakit.

Contoh Pengisian Kuesioner

No.



MedanSP P CP KP TP

1. Penampilan / keadaan gedung rumah sakit X2. ___________________Keterangan :Apabila menurut Anda Penampilan / keadaan gedung rumah sakit menjadi suatu kebutuhanyang sangat penting bagi Anda dari jasa pelayanan di sebuah Rumah Sakit tanda silang (X)pada kolom SP.


Pengisian Kuesioner Bagian BIsilah kuesioner ini sesuai dengan Petunjuk Pengisian yang telah ditetapkan.

KUESIONER PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKITTERHADAP KINERJA RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN

No.



MedanSP P CP KP P

1. Penampilan / keadaan gedung rumah sakit2. Keadaan dan fasilitas umum yang dimiliki rumah

sakit3. Penampilan dokter dan perawat (personil rumah

sakit)4. Keadaan ruang rawat inap pasien5. Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan peralatan

yang dipakai6. Pemberian informasi yang jelas dan tidak berbelit-

belit7. Jadwal pelayanan yang tepat waktu setiap harinya8. Ketepatan pelayanan yang diberikan pada pasien9. Prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit10. Kesigapan perawat dalam melayani keluhan dan

masalah yang dihadapi pasien11. Kecepatan dalam memberikan pelayanan12. Penanganan keluhan pasien13. Kemampuan dokter ataupun perawat melayani

keluhan pasien14. Keamanan pemberian tindakan15. Perhatian dan kesopanan dalam memberikan

pelayanan16. Keramahan dan sikap para perawat dalam melayani

keluhan pasien17. Kemudahan dalam menghubungi pihak rumah sakit18. Kemampuan dokter ataupun perawat dalam

berkomunikasi dengan pasien19. Kemudahan pelanggan dalam meminta bantuan

kepada dokter ataupun perawat


Hasil Tabulasi Kuesioner Tertutup Bagian 1Persepsi Pelanggan

Responden Butir Pertanyaan1 2 3 4 5 6 4 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 191 3 3 5 3 5 2 3 2 5 2 5 5 3 4 5 4 3 5 32 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 43 5 5 3 5 3 5 5 5 3 5 5 4 5 4 3 2 5 3 54 5 3 5 5 5 4 3 4 5 4 5 5 3 4 5 4 3 4 35 3 5 5 3 5 3 2 3 5 1 5 2 5 5 5 4 3 5 56 5 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5 4 4 5 5 4 4 4 47 4 4 5 4 5 5 3 5 5 2 5 4 4 5 5 4 4 4 48 4 5 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 3 3 5 59 3 3 4 3 4 2 3 2 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 310 5 3 3 5 3 2 2 2 3 1 3 3 3 4 3 5 3 2 311 5 5 5 5 5 3 5 3 5 4 5 5 5 4 5 4 3 5 512 3 3 2 3 2 5 5 5 2 5 4 5 3 4 2 5 5 4 313 4 5 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 5 4 3 4 4 4 514 5 2 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 2 4 5 4 3 5 215 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 516 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 5 4 3 4 3 4 5 3 317 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3 5 5 5 4 5 5 3 4 518 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 2 4 5 5 4 3 5 419 5 4 5 5 5 3 5 3 5 3 5 5 4 4 5 4 3 5 420 5 5 4 5 4 4 3 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 521 5 5 3 5 3 3 5 3 3 4 5 4 5 4 3 2 5 3 522 3 3 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 4 3 4 323 4 5 5 4 5 3 4 3 5 2 5 2 5 5 5 4 3 5 524 5 2 2 5 2 5 3 5 2 2 4 5 2 4 2 5 5 4 225 4 5 3 4 3 4 5 4 3 4 4 3 5 4 3 4 4 4 526 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 5 5 4 4 4 327 5 4 3 5 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3 3 5 428 4 4 4 4 4 5 3 5 4 2 4 5 4 5 4 4 4 4 429 4 5 3 4 3 4 4 4 3 5 3 3 5 4 3 5 3 2 530 3 3 2 3 2 2 3 2 2 4 5 3 3 4 2 3 2 2 331 5 3 4 5 4 2 2 2 4 5 4 5 3 5 4 4 4 4 332 5 5 3 5 3 3 5 3 3 4 3 3 5 4 3 5 3 2 533 3 3 2 3 2 5 5 5 2 5 5 3 3 4 2 3 2 2 334 3 3 5 3 5 2 3 2 5 2 5 5 3 4 5 4 5 3 335 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 2 5 5 436 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 4 3 2 337 5 3 3 5 3 2 2 2 3 5 3 3 3 2 3 4 3 2 338 5 5 3 5 3 4 3 4 3 3 3 3 5 4 3 5 3 2 539 5 3 3 5 3 2 2 2 3 5 3 3 3 2 3 4 3 2 340 5 5 2 5 2 5 3 5 2 4 5 3 5 4 2 3 2 2 541 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 4 3 2 3


Hasil Tabulasi Kuesioner Tertutup Bagian 1Persepsi Pelanggan (Lanjutan)

Responden Butir Pertanyaan1 2 3 4 5 6 4 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1942 5 3 2 5 2 2 2 2 2 5 5 3 3 4 2 3 2 2 343 4 4 3 4 3 5 3 5 3 2 3 3 4 2 3 4 3 2 444 5 5 3 5 3 5 3 5 3 4 3 3 5 4 3 5 3 2 545 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 4 3 5 3 2 346 5 5 2 5 2 4 3 4 2 5 5 3 5 4 2 4 2 2 547 3 3 5 3 5 2 3 2 5 2 5 5 3 4 5 5 5 3 348 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 5 5 349 5 3 3 5 3 2 2 2 3 5 3 3 3 2 3 4 3 2 350 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 5 3 3 4 2 2 2 2 351 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 5 5 352 3 3 4 3 4 2 3 2 4 2 4 5 3 2 4 4 4 3 353 5 3 5 5 5 2 2 2 5 5 5 2 3 5 5 4 3 5 354 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 4 3 2 355 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 5 3 3 4 2 3 2 2 356 5 3 3 5 3 2 2 2 3 5 3 3 3 2 3 2 3 2 357 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 4 3 2 3 2 358 5 3 2 5 2 2 2 2 2 2 5 3 3 4 2 4 2 2 359 5 3 3 5 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4 3 4 3 2 360 3 3 2 3 2 5 5 5 2 5 5 3 3 4 2 4 2 2 361 4 5 2 4 2 3 4 3 2 2 5 3 5 4 2 3 2 2 562 5 2 3 5 3 5 3 5 3 2 3 3 2 3 3 2 5 5 263 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 4 3 2 3 2 2 4 364 5 3 2 5 2 2 2 2 2 2 3 4 3 3 2 5 5 3 365 3 3 4 3 4 2 3 2 4 5 5 3 3 4 4 4 3 4 366 5 3 4 5 4 2 2 2 4 4 2 4 3 5 4 5 5 4 367 3 3 5 3 5 5 5 5 5 1 3 3 3 3 5 4 2 3 368 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 5 5 4 5 5 4 569 5 2 5 5 5 5 3 5 5 2 3 3 2 3 5 3 2 3 270 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 4 3 2 3 5 2 4 371 5 3 5 5 5 2 2 2 5 4 3 3 3 3 5 3 2 3 372 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 3 4 3 2 3 2 2 4 373 5 3 2 5 2 2 2 2 2 4 5 3 3 4 2 3 2 2 3


Hasil Tabulasi Kuesioner Tertutup Bagian 2Tingkat Kepentingan (Ekspektasi Pelanggan)

Responden Butir Pertanyaan1 2 3 4 5 6 4 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 191 4 4 4 5 4 5 4 4 4 2 5 4 4 5 3 4 4 4 42 4 4 3 5 5 5 4 4 3 3 5 5 5 4 5 4 4 5 43 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4 5 5 3 54 4 4 4 5 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5 3 2 5 5 25 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 46 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 47 4 5 5 5 5 5 4 5 4 3 5 4 4 5 5 5 5 4 58 4 4 4 4 5 4 4 2 3 4 4 4 5 4 3 2 5 5 29 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 3 5 4 4 5 4 410 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 5 5 4 511 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 412 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 413 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 2 514 5 4 4 5 5 5 5 4 4 3 5 5 4 3 5 4 5 4 415 5 5 5 5 5 5 5 5 3 2 5 4 4 4 5 5 5 4 516 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 417 5 4 4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 3 5 4 2 518 5 5 3 4 5 5 5 5 4 2 4 5 4 5 4 5 4 4 519 5 4 4 5 4 4 5 4 3 3 5 5 4 4 5 4 5 5 420 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 521 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 3 4 5 3 422 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 5 4 5 4 423 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 2 5 5 5 4 4 5 424 5 5 5 4 4 5 5 5 3 2 4 5 2 4 2 5 4 4 525 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 426 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 427 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 528 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 2 429 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 3 5 5 5 4 530 5 4 4 5 5 4 5 4 4 3 5 4 4 4 5 4 5 4 431 5 5 5 4 5 4 5 5 3 2 4 5 5 5 4 5 5 5 532 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 2 333 5 4 4 4 3 3 5 5 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4 534 3 3 4 5 5 4 3 2 4 2 5 5 3 4 5 2 3 3 235 3 4 4 3 3 2 3 4 2 4 3 3 4 3 3 4 5 5 436 3 3 3 3 3 5 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 5 237 5 3 4 3 3 3 5 2 2 5 3 3 3 2 3 2 3 5 238 5 5 5 3 3 4 5 4 4 3 3 3 5 4 3 4 3 5 439 5 3 4 3 3 3 5 2 3 5 3 3 3 2 4 2 3 4 240 5 5 4 5 5 4 5 5 3 4 5 3 5 4 5 5 3 5 541 3 3 4 3 3 4 3 2 4 2 3 3 3 2 3 2 5 5 2


Hasil Tabulasi Kuesioner Tertutup Bagian 2Tingkat Kepentingan (Ekspektasi Pelanggan) Lanjutan

Responden Butir Pertanyaan1 2 3 4 5 6 4 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1942 5 3 4 5 5 3 5 2 4 5 5 3 3 4 5 2 3 5 243 4 4 3 3 4 3 5 5 3 2 3 3 4 2 4 5 5 5 544 5 5 4 3 5 4 4 5 3 4 3 3 5 4 4 5 4 4 545 3 3 4 3 3 4 3 2 4 2 3 3 3 4 4 2 5 4 246 5 5 5 5 5 4 2 4 4 5 5 3 5 4 5 4 3 4 447 3 3 3 5 3 5 4 2 3 2 5 5 3 4 4 2 5 4 248 3 3 4 3 3 4 4 2 4 2 3 3 3 3 4 2 3 5 249 5 3 4 3 5 3 2 2 4 5 3 3 3 2 4 2 3 2 250 3 3 4 5 3 4 3 2 4 2 5 3 3 4 5 2 5 2 251 3 3 3 5 3 5 3 4 3 2 5 5 4 3 5 4 3 4 452 3 3 4 5 4 4 4 5 4 2 5 4 4 4 5 5 3 4 553 5 3 4 4 5 3 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 554 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 5 2 455 3 3 3 5 2 5 4 4 3 2 5 3 3 4 2 4 3 2 456 5 3 4 3 3 3 4 4 4 5 3 3 3 2 3 4 2 2 457 3 3 3 3 3 5 5 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 2 458 5 3 4 5 2 3 3 5 4 2 5 5 3 4 2 5 3 2 559 5 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 5 3 4 3 3 2 2 360 4 4 4 5 3 2 3 4 4 2 5 3 3 4 4 4 3 2 461 4 4 3 5 4 4 5 3 3 3 5 3 5 4 5 3 3 2 362 5 5 5 3 4 5 4 5 4 4 3 3 2 3 5 5 4 5 563 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 464 5 5 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 465 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 466 4 5 5 4 4 4 3 5 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 567 4 4 4 4 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4 5 2 4 2 268 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 2 3 3 3 3 369 4 4 4 4 4 3 5 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 270 5 5 4 5 5 3 3 4 5 4 5 5 4 3 5 4 4 4 471 5 4 4 3 5 5 5 4 4 5 3 3 3 3 5 4 2 3 472 4 5 5 3 4 4 3 5 4 3 3 4 3 2 3 5 2 4 573 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 3 3 5 3


TRANSFORMASI SKALA ORDINAL MENJADI INTERVAL UNTUK DATAPERSEPSI PELANGGAN

Col Category Freq Prop Cum Density Z Scale1 3.000 27.000 0.370 0.370 0.378 -0.332 1.000 1.000

4.000 13.000 0.178 0.548 0.396 0.120 1.917 2.0005.000 33.000 0.452 1.000 0.000 2.897 3.000


3.000 41.000 0.562 0.616 0.382 0.296 2.542 3.0004.000 9.000 0.123 0.740 0.325 0.643 3.489 3.0005.000 19.000 0.260 1.000 0.000 4.271 4.000


3.000 30.000 0.411 0.603 0.386 0.260 2.149 2.0004.000 10.000 0.137 0.740 0.325 0.643 2.869 3.0005.000 19.000 0.260 1.000 0.000 3.670 4.000


4.000 13.000 0.178 0.548 0.396 0.120 1.917 2.0005.000 33.000 0.452 1.000 0.000 2.897 3.000


3.000 30.000 0.411 0.603 0.386 0.260 2.149 2.0004.000 10.000 0.137 0.740 0.325 0.643 2.869 3.0005.000 19.000 0.260 1.000 0.000 3.670 4.000


3.000 9.000 0.123 0.575 0.392 0.190 1.911 2.0004.000 15.000 0.205 0.781 0.295 0.775 2.345 2.0005.000 16.000 0.219 1.000 0.000 3.224 3.000


3.000 35.000 0.479 0.685 0.355 0.482 2.237 2.0004.000 11.000 0.151 0.836 0.248 0.977 3.099 3.0005.000 12.000 0.164 1.000 0.000 3.891 4.000


3.000 9.000 0.123 0.575 0.392 0.190 1.911 2.0004.000 15.000 0.205 0.781 0.295 0.775 2.345 2.0005.000 16.000 0.219 1.000 0.000 3.224 3.000



3.000 30.000 0.411 0.603 0.386 0.260 2.149 2.0004.000 10.000 0.137 0.740 0.325 0.643 2.869 3.0005.000 19.000 0.260 1.000 0.000 3.670 4.000


2.000 27.000 0.370 0.425 0.392 -0.190 2.265 2.0003.000 6.000 0.082 0.507 0.399 0.017 2.938 3.0004.000 19.000 0.260 0.767 0.306 0.729 3.382 3.0005.000 17.000 0.233 1.000 0.000 4.337 4.000


3.000 27.000 0.370 0.397 0.386 -0.260 2.431 2.0004.000 10.000 0.137 0.534 0.397 0.086 3.217 3.0005.000 34.000 0.466 1.000 0.000 8.161 4.156 4.000


3.000 37.000 0.507 0.562 0.394 0.155 2.465 2.0004.000 17.000 0.233 0.795 0.285 0.822 3.495 3.0005.000 15.000 0.205 1.000 0.000 4.409 4.000


3.000 41.000 0.562 0.616 0.382 0.296 2.542 3.0004.000 9.000 0.123 0.740 0.325 0.643 3.489 3.0005.000 19.000 0.260 1.000 0.000 4.271 4.000


3.000 8.000 0.110 0.274 0.333 -0.601 1.727 2.0004.000 38.000 0.521 0.795 0.285 0.822 2.600 3.0005.000 15.000 0.205 1.000 0.000 3.891 4.000


3.000 30.000 0.411 0.603 0.386 0.260 2.149 2.0004.000 10.000 0.137 0.740 0.325 0.643 2.869 3.0005.000 19.000 0.260 1.000 0.000 3.670 4.000


3.000 12.000 0.164 0.301 0.348 -0.520 1.815 2.0004.000 37.000 0.507 0.808 0.273 0.871 2.750 3.0005.000 14.000 0.192 1.000 0.000 4.024 4.000



3.000 30.000 0.411 0.644 0.373 0.369 2.150 2.0004.000 12.000 0.164 0.808 0.273 0.871 2.920 3.0005.000 14.000 0.192 1.000 0.000 8.161 3.736 4.000


3.000 10.000 0.137 0.507 0.399 0.017 1.865 2.0004.000 22.000 0.301 0.808 0.273 0.871 2.439 2.0005.000 14.000 0.192 1.000 0.000 3.444 3.000


3.000 41.000 0.562 0.616 0.382 0.296 2.542 3.0004.000 9.000 0.123 0.740 0.325 0.643 3.489 3.0005.000 19.000 0.260 1.000 0.000 4.271 4.000


TRANSFORMASI SKALA ORDINAL MENJADI INTERVAL UNTUK DATAHARAPAN PELANGGAN


4.000 20.000 0.274 0.452 0.396 -0.120 1.969 2.0005.000 40.000 0.548 1.000 0.000 3.186 3.000


4.000 25.000 0.342 0.616 0.382 0.296 2.073 2.0005.000 28.000 0.384 1.000 0.000 3.211 3.000


4.000 45.000 0.616 0.781 0.295 0.775 2.429 2.0005.000 16.000 0.219 1.000 0.000 3.854 4.000


4.000 24.000 0.329 0.575 0.392 0.190 2.047 2.0005.000 31.000 0.425 1.000 0.000 3.202 3.000


3.000 18.000 0.247 0.274 0.333 -0.601 2.208 2.0004.000 20.000 0.274 0.548 0.396 0.120 3.073 3.0005.000 33.000 0.452 1.000 0.000 4.179 4.000


3.000 16.000 0.219 0.247 0.315 -0.685 2.152 2.0004.000 32.000 0.438 0.685 0.355 0.482 3.212 3.0005.000 23.000 0.315 1.000 0.000 4.431 4.000


3.000 12.000 0.164 0.192 0.273 -0.871 2.027 2.0004.000 24.000 0.329 0.521 0.398 0.052 2.921 3.0005.000 35.000 0.479 1.000 0.000 4.134 4.000


3.000 5.000 0.068 0.274 0.333 -0.601 1.676 2.0004.000 31.000 0.425 0.699 0.348 0.520 2.349 2.0005.000 22.000 0.301 1.000 0.000 8.161 3.541 4.000


3.000 20.000 0.274 0.301 0.348 -0.520 2.262 2.0004.000 42.000 0.575 0.877 0.204 1.159 3.554 4.0005.000 9.000 0.123 1.000 0.000 4.957 5.000



3.000 10.000 0.137 0.425 0.392 -0.190 1.815 2.0004.000 25.000 0.342 0.767 0.306 0.729 2.437 2.0005.000 17.000 0.233 1.000 0.000 3.498 3.000


4.000 24.000 0.329 0.575 0.392 0.190 2.047 2.0005.000 31.000 0.425 1.000 0.000 3.202 3.000


3.000 22.000 0.301 0.315 0.355 -0.482 2.494 2.0004.000 24.000 0.329 0.644 0.373 0.369 3.504 4.0005.000 26.000 0.356 1.000 0.000 8.161 4.603 5.000


3.000 25.000 0.342 0.370 0.378 -0.332 2.385 2.0004.000 27.000 0.370 0.740 0.325 0.643 3.446 3.0005.000 19.000 0.260 1.000 0.000 4.550 5.000


3.000 11.000 0.151 0.288 0.341 -0.560 1.793 2.0004.000 32.000 0.438 0.726 0.333 0.601 2.619 3.0005.000 20.000 0.274 1.000 0.000 3.817 4.000


3.000 19.000 0.260 0.301 0.348 -0.520 2.143 2.0004.000 28.000 0.384 0.685 0.355 0.482 3.126 3.0005.000 23.000 0.315 1.000 0.000 4.271 4.000


3.000 5.000 0.068 0.274 0.333 -0.601 1.676 2.0004.000 31.000 0.425 0.699 0.348 0.520 2.349 2.0005.000 22.000 0.301 1.000 0.000 8.161 3.541 4.000


3.000 19.000 0.260 0.315 0.355 -0.482 2.085 2.0004.000 19.000 0.260 0.575 0.392 0.190 2.884 3.0005.000 31.000 0.425 1.000 0.000 3.947 4.000


3.000 5.000 0.068 0.288 0.341 -0.560 1.683 2.0004.000 29.000 0.397 0.685 0.355 0.482 2.312 2.0005.000 23.000 0.315 1.000 0.000 3.476 3.000



3.000 5.000 0.068 0.274 0.333 -0.601 1.676 2.0004.000 31.000 0.425 0.699 0.348 0.520 2.349 2.0005.000 22.000 0.301 1.000 0.000 8.161 3.541 4.000


Uraian Tugas Staf RS MAlahayati

Documents

Transcript of Uraian Tugas Staf RS MAlahayati