Tugas Web Indonesia

8/19/2019 Tugas Web Indonesia

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-web-indonesia 1/6

KASUS: SPATELLI'S PIZZERIA

PENDAHULUAN

Pada pagi hari 31 Oktober, Peter Greyton, Chief Information O cer di

Spinelli Pizzeria, sedang men ngg !im Sa"ton, database administrator,dan #laine $itam, mana%er operasi, nt k datang ke kantor&'ya nt krapat( Sambil men ngg , Peter berpikir )entang lon%akan telepon danInternet pesanan diharapkan akan diterima melal i p sat pesananpelanggan per sahaan *alam 1+ %am ke depan( $allo een selal men%adihari yang paling pop ler tah n bagi orang di Pittsb rgh daerah yang lebihbesar nt k memesan pizza dari Spatelli ini( -da -pakah ./ lokasirestoran nt k melayani pelanggan ini, tetapi hanya sat lokasi nt kmenerima sem a perintah dan mener skannya ke restoran yang tepat

pikiran Petr s -pakah tergangg sebagai !im dan #laine Pemas kan0antornya engambil )empat percakapan berik t2

P#)# 'ah, orang&orang, yang di sini lagi, hari terbesar kami tah n ini( )idak hanya $allo een hari yang sib k, tapi kami emiliki hari )hanks memberi mendatang setelah, semingg sebel m 'atal,dan S per 4o l S nday( *apat infrastr kt r sistem komp terkita saat ini dan orang&orang mengik ti *engan perintah kitaharapkan5

!I Saya pikir sem a sistem kami ber%alan pada kiner%a p ncak(0ami tidak $ar s 0ekha atiran nt k hari ini mengatakankomp ter ata lainnya $ari&hari yang sib k(

#6-I'# Sem a orang di p sat pesanan pelanggan difok skan padamemastikan it kel ar pelanggan mendapatkan pizza merekaseperti yang diperintahkan( 0ami emiliki banyak orang nt kbeker%a %ad al malam ini, %adi kami baik nt k pergi(

P#)# $ebat( )api setiap kali kita menghadapi salah sat dari ini hari

pen% alan p ncak( -k m lai bertanya&tanya )entang kapasitas %angka pan%ang dan efekti7itas sistem comp ier kami( -k barsa%a membaca seb ah artikel yang saya ingin -nda nt kmengambil melihat( Ini tentang -nhe ser 4 sch per sahaan danpengg naan mereka dari data mining(

!I Saya set % dengan -nda, Pete8 0ami $ar skah ak selal lebihbar 4erpikir )entang bagaimana sistem )I dapat membantkami( 4isakah -nda email saya link ke artice it 5

P#)# )ent , dan saya ingin -nda nt k berpikir tentang bagaimanakita bisa mengg nakan pendekatan yang sama dalam bisnis



kami( #laine, -nda orang p sat agar melak kan peker%aan yangbesar, tapi ada lagi kapan&kapan( Saya ingin kita nt k 4erpikir

)entang dalam %angka pan%ang( Seperti yang -nda tah ,sekarang kita $ar s man al memas kkan sem a pen% alan toko

p sat pesanan pelanggan dan pen% alan secara kesel r han kedalam b k besar kami 9G6:( Saya pikir kita bisa meningkatkanbanyak hal yang saya ereka pen% alan secara otomatisdimas kkan ke dalam perangkat l nak GI kami engapa -ndatidak berpikir tentang apap n ke nt ngan yang -nda lihat nt kseb ah antarm ka otomatis, dan kita akan melihat biaya*ibandingkan dengan 0elebihannya 4agaimana s ara5

#6-I'# -k akan melak kannya( Saya akan memberikan beberapapemikiran dan beker%a pada laporan )entang antarm ka

otomatis -ntara soft are G6 kami dan sistem titik pen% alan direstoran kami serta Ind pen% alan telepon Internet( Seberapacepat -nda ingin bertem lagi nt k melihat is &is ini5

P#)# 0atakanlah dalam d a mingg pada saat yang sama

Sebagai !im dan #laine meninggalkan kantor&'ya, Peter ter s Pikirkan )entang ;t r dari sistem informasi ak ntansi per sahaan dan heaterata tidak data yang *iperoleh dari sistem ini 4isa emfasilitasi beberapakeb t han per sahaan( foc c yang selal pada penyediaan informasi

ak ntansi ke angan yang ak rat dari berbagai lokasi8 'am n,pert mb han yang agresif per sahaan berarti strategi Peningkatanpenekanan pada 0emamp an sistem nt k menganalisis informasipelanggan rinci It 4isa s dah diter%emahkan ke dalam pel ang pen% alanmeningkat(

Peter )ah tantangan yang dihadapi ereka bisa sangat baikempengar hi 0emamp an per sahaan nt k en%aga ke ngg lan

kompetitif I)S, saya menyadari bah a departemen&'ya har s )er seningkatkan sistem informasi per sahaan nt k membant encapai

strategi pert mb han( Operasi state&of&the&art sistem adalah pentingnt k memposisikan per sahaan nt k melaksanakan ereka rencana

pert mb han( 'am n, saya sangat prihatin tentang kem ngkinan bah apembatasan ar s hos sistem informasi 4isa Cegah per sahaan darimelak kan apa yang ingin saya lak kan( em ngkinkan sistemmembatasi nt k encegah mereka dari encapai Strategi 4isnis <angPeter adalah risiko tidak akan mentolerir=

LATAR BELAKANG

Spatelli ini Pizzeria adalah kisah s kses besar -merika( *im lai oleh *ino



Spatelli pada tah n 1/>?, dorongan bisnis adalah resep pizza kel arga(*iperkenalkan ke p blik di seb ah festi7al gere%a di Pittsb rgh 6ittle Italy(pizza Spatelli ini sekarang tradisi *iak i di daerah Greater Pittsb rgh(

en lengkap dan ekspansi lokal menyebabkan S)I -pakah Pop laritas

berkembang selama bertah n&tah n dan it -pakah embant encapai$ampir @?A dari pangsa pasar daerah( pen% alan tah nan sekarangmelebihi B 1?? % ta( 4erik t ini adalah garis akt dari tonggak dalamse%arah per sahaan2

1/>+ *ino dan Gloria Spatelli 0ontrib si B @?? dan kel arga reseppizza nt k kemitraan yang

dib ka pertama Spatelli ini Pizzeria(1/>@ Spatellis dibeli mitra bisnis mereka(1/> franchise pertama Spatelli dib ka(1/ 1&1/ P l han aralaba bar Spatelli dib ka S#6D D$ ilayahsekitarnya(1/E3 lai layanan pengiriman $ome(1//+ - sat &nomor memanggil sistem p sat nt k sem a restoran it*il nc rkan(+??3 lai memesan Internet( Pertama Fprototipe pizzeriaF dib ka($ari ini )otal dari ./ lokasi yang beroperasi(

Per sahaan )elah *ikenal karena S)I 0emamp an nt k ma% dari trennasional( misalnya( pada a al tah n 1/E?, Spatelli ini lai mena arkanlayanan pengiriman( 'am n, sementara pesaing -pakah $anya

memberikan pizza, Spatelli disampaikan banyak item tambahan darimen I S yang l as( )erakhir per sahaan it di % ng tombak ketika*il nc rkan I)S sat &nomor telepon pemesanan Sstem dimana nomortelepon t nggal dig nakan nt k layanan pesanan pen% alan nt k

ilayah Sel r h( kem dahan tambahan yang tersedia en%adi Sekitarsep l h tah n s rat Spatelli ini 0etika *iperkenalkan pemesanan online(4ar &bar ini, telah memperl as pena aran men dan I S memb karestoran kh s s dirancang prototipe *engan ;t r bar 9seperti bardengan layanan lengkap dan co nter retail: banding it ke berbagaikelompok pelanggan( Setiap 0ema% an ini telah mendorong pert mb han

Spatelli selama empat dekade terakhir

'ama *ino Spatelli ini adalah *ikenal % ga dengan tradisi S)I Pastmend k ng Organisasi lingk ngan( empromosikan sekolah Spatelli ini,atletik amatir, dan kelompok masyarakat lainnya( enariknya, lokal-pakah beberapa atlet mahasis a bant an yang l ar biasa nt k Spatellidi tah n 1/ 1( 0etika bisnis dalam kes litan( $-* - kebakaranmenghanc rkan banyak bang nan engand ng Spatelli ini OriginalPizzeria dan komisaris( 0omisaris memb at men nt k sem a bahanSpittelles pizza, sehingga sel r h bisnis dalam bahaya en%adi 0etikafasilitas ini bisa dioperasi( mahasis a daerah dan pelatih embant*engan bersih&bersih dan membang n kembali Dpaya it mem ngkinkan



bagi fasilitas yang akan dib ka kembali di sebagian kecil dari aktdiantisipasi( *ino Spatelli )hanked mereka dengan embang n hall of fame <ang )elah en%adi perlengkapan Greater Pittsb rgh atletik sekolahtinggi(rep tasi Spatelli nt k makanan Italia yang besar dan 0ed a ino7asidalam layanan pelanggan dan pelayanan masyarakat telah berkontrib si0emamp an per sahaan nt k t mb h men%adi restoran pizza P-6I'Gpop ler di ilayah Pittsb rgh lebih besar( pen% alan Spatelli ini mencak prata dari 11?(??? pizza per mingg ( )elah berhasil nt k tetap di depanpesaing nasional yang mer pakan prestasi yang tidak biasa( 4ahkan,banyak orang percaya di dalam dan sekitar Pittsb rgh pizza it hanyadapat memiliki Spatelli ini=

Be!erapa sistem" !e!erapa #$%&si" pe%&&$%aa% !e!erapai%# rmasi

-da tiga cara p tempat pesanan di Spatelli ini2 di dalam toko, melal itelepon, ata online( Dr tan sistem pengolahan diil strasikan padaGambar 1( Inilah Cara ereka 4eker%a2

peri%tah di dalam t k

*i dalam toko perintah diambil oleh staf restoran yang menya%ikanpelanggan makan di salah sat restoran Spatelli ata ber%alan di nt kmemesan( Ser7er secara man al menyelesaikan tiket pesanan ditableside dan mas kan informasi ke titik per sahaan sistem pen% alanmelal i terminal komp ter yang terletak di stasi n persiapan makanan(

alk&in order 4iasanya 6angs ng *imas kkan ke dalam sistem oleh stafmengg nakan terminal komp ter yang terletak di me%a(

pesa%a% telep %

Sekitar d a&)hirds dari bisnis per sahaan diproses melal i telepon( sistem



pemesanan telepon Spatelli ini diseb t sistem sat nomor, engackenyamanan memesan melal i nomor telepon t nggal, )erlepas darilokasi restoran terdekat pelanggan(

0ebanyakan pesanan telepon yang diterima oleh operator, $Oemas ki pesanan langs ng ke terminal komp ter ketika berbicara

dengan 'asabah( nomor telepon pelanggan dig nakan nt k menya%ikanpelanggan *engan pilihan nya dari pizzeria terdekat nt k persiapan danmemba a kel ar ata pengiriman( Perangkat l nak dalam sistemreferensi nt k !alan it database nt k mem7eri;kasi alamat %alan ada(*iperoleh nomor kart kredit dari pelanggan membayar dengan kartkredit( Per akilan layanan pelanggan mem7eri;kasi r tan dan nomorkart kredit sebel m mengakhiri panggilan(

Setelah kon;rmasi pesanan, pesanan dikirim langs ng ke restoran,*imana diproses melal i sistem pemrosesan transaksi per sahaan dandicetak pada persiapan makanan yang tepat 9s:( nomor kart kredittermas k dalam transmisi, dan sem a transaksi kart kredit diproses direstoran pada akt pesanan diterima(

-da 4eberapa ke nt ngan dari penanganan pesanan telepon melal i kep sat pesanan pelanggan daripada di lokasi restoran t nggal( *i atassem a, peng rangan kebisingan latar belakang eningkatkan -k rasi dariproses order&taking( *i samping, akt t ngg pelanggan sangatberk rang( Sebel m *iimplementasikan sistem sat nomor Spatelli ini I)S,

akt t ngg pelanggan di p ncak 4isa sampai 1@ menit( ) % an rata&rata

akt men ngg perintah p sat it sekarang sat menit ata k rang(

peri%tah I%ter%et

Dnt k melak kan pemesanan online, pelanggan har s saya mendaftar(Pendaftaran adalah proses kapan sederhana yang 4isa )er%adi Selama %amker%a( Pelanggan *iminta Sediakan informasi identitas It akan sayadisimpan dalam sistem( Dlangi pelanggan tidak akan $ar s melal i prosespendaftaran lagi(

pemesanan berbasis eb terkait dengan sistem sat nomor per sahaan(0etika seorang pelanggan emas ki order online, informasi pelangganditarik dari sistem sat &nomor( engidenti;kasi data2 seperti nomortelepon dan alamat tidak $ar s saya *imas kkan persembahan mendisa%ikan di layar di berbagai kotak drop&do n !adi <-'G kombinasi dariitem dapat dipesan *engan banyak pilihan yang berbeda dari toppingata menyertai( Pelanggan har s men%a ab serangkaian pertanyaan

engenai r tan, mirip dengan pertanyaan it akan %ika pelanggan*itanyakan SD*-$ )elah 4erbicara *engan operator(

! ga pesanan online memerl kan kon;rmasi dari lokasi men dan restoran

sebel m panggilan berakhir( 0art 0redit 4isa *imas kkan informasionline, dan transaksi akan diproses di restoran mengisi r tan 9asis



dilak kan nt k pesanan telepon:( d a ;re all melind ngi keamananinformasi pelanggan *ikirim online(

6ayanan Pelanggan

Sampai 13@ C stomer Ser7ice epresentati7es 4olehkah saya ada ditangan di p sat pesanan pelanggan nt k memproses pesanan datang

nt k bisnis di p ncak( *i samping, Spatelli ini mempeker%akan sekitar 1?agen r mahan nt k menangani pesanan yang mas k( agen berbasisr mah&Semoga melak kan salah sat f ngsi layanan pelanggan dariterminal komp ter yang terletak dalam r mah mereka(

Sem a operator b s r diperl kan nt k men%alani program pelatihan satmingg Sebel m ereka m lai melayani pelanggan( Setelah programpelatihan, operator t nd k sat mingg dia asi on the %ob training, diik tioleh e7al asi kiner%a yang berkelan% tan( S per7isor di p sat pesananpelanggan melak kan pesanan scanning, dimana perintah secara acakDlasan nt k ke a%aran( scanning agar dilak kan lebih sering orderrsdiambil oleh operator bar ( ! ga Penga as menindaklan% ti kesalahan dankel han pelanggan, dan ei mendengarkan pada panggilan nt kmenin%a kiner%a operator(

%ika pelanggan memb t hkan layanan pelanggan, ereka Semogamemanggil ata e&mail cormpany terseb t( S per7isor, menangani %enis&

%enis panggilan dan pesan e&mail, dan akan enanggapi #ntah melal itelepon ata e&mail balasan( mana%er restoran dapat mencetak

complamts pelanggan $adir di lokasi masing&masing mereka(

f ngsi ak ntansi

sistem pemesanan Spatelli dan sistem pemrosesan transaksi adalahs mber dari sem a informasi pen% alan dikirim ke departemen ak ntansi(mana%er restoran siap ringkasan pen% alan harian dan menyerahkanmereka ke kantor adiministrati7e per sahaan pada hari berik tnya(

ingkasan ini ditransmisikan secara elektronik, melal i intranet danditerima di departemen ak ntansi( staf ak ntansi dis s n berdasarkanb k besar entri ini ringkasan pen% alan dan k nci Informasi it ke dalamperangkat l nak ak ntansi per sahaan( Sistem processsing transaksi

enyediakan pen% alan oleh restoran nt k panggilan&in dan Internetpesanan, mana yang dir % k ke ringkasan restoran setiap hari( Setelahsistem ak ntansi diperbar i dan ekonsiliasi harian *ilak kan, datadisimpan di ser7er di lokasi(, eskip n ada banyak informasi nt k mengelola, datang dari berbagailokasi yang berbeda, kapasitas sistem adalah +@ kali I)S beban $ampirC rren

Tugas Web Indonesia

Documents

Transcript of Tugas Web Indonesia