HRM and TQM: association with

job involvement

Adi Priyono P2CB11007

HRM dan TQM: asosiasi dengan keterlibatan kerja

Adi Priyono P2CB11007AgungWidiarto P2CB11008

Ooi Keng Boon, Veeri Arumugam, Mohammad Samaun Safa,

Nooh Abu Bakar

11TQM & HRM telah menjadi tema

penting dalam penelitian manajemen

& bisnis (Boselie and Van der wiele,2002)

Penelitian tentang pengaruh praktek

22 .

33

Penelitian tentang pengaruh praktek

TQM/ HRM terhadap job involvement

masih sedikit (Yang et al,2003)

Penelitian sebelumnya lebih banyak tentang

pengaruh TQM/ HRM terhadap kinerja

organisasi (Terziovski and samson, 1999)

TUJUAN PENELITIAN

UntukUntuk menelitimeneliti persepsipersepsi karyawankaryawan atasatas delapandelapan

elemenelemen TQM/TQM/ HRMHRM terhadapterhadap keterlibatanketerlibatan kerjakerja

((MeliputiMeliputi :: kepemimpinan,kepemimpinan, pelatihanpelatihan dandan

pengembanganpengembangan partisipasi,partisipasi, penghargaanpenghargaan dandanpengembanganpengembangan partisipasi,partisipasi, penghargaanpenghargaan dandan

pengakuan,pengakuan, fokusfokus pelanggan,pelanggan, pemberdayaan,pemberdayaan,

kerjasama,kerjasama, dandan komunikasi)komunikasi)

KAJIAN TEORI

• Teori tentang TQM

• TQM mrp suatu pendekatan dlm menjalankan

usaha yg mencoba unt memaksimumkan daya

saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus

atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan.atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan.

• Robins, Bregman, Stag, dan Coulter (2003)

menyatakan bahwa “Total Quality Management

(TQM) is a philosophy of management that is driven

by customer needs and expectation and that

focuses on continual improvement in work

processes”.

*•Teori tentang TQM• TQM dpt dicapai dgn memperhatikan karakteristik TQM sbb:

Fokkus pd pelanggan, internal maupun eksternal.

Memiliki obsesi yg tinggi thd kualitas.

Menggunakan pendekatan ilmiah dlm pengambilan kepputusan & pemecahan masalah

Memiliki komitmen jangka panajng.

Membutuhkan kerja sama tim (teamwork).Membutuhkan kerja sama tim (teamwork).

Memperbaiki proses scr berkesinambungan.

Menyelenggarakan pendidikan & pelatihan.

Memberikan kebebasan yg terkendali.

Memiliki kesatuan tujuan.

Adanya keteribatan & pemberdayaan.

*

•Teori tentang HRM

Manajemen Sumber Daya Manusia biasanya

didefinisikan sebagai manajemen proses

pencarian, pemilihan, pendayagunaan,

pengembangan, dan pemeliharaan sumber pengembangan, dan pemeliharaan sumber

daya organisasi yang terpenting yaitu manusia

•Teori tentang Keterlibatan Kerja

Keterlibatan kerja didefinisikan sebagai suatu proses

partisipasi yang menggunakan seluruh kapasitas karyawan

yang dirancang untuk meningkatkan komitmen bagi

kesuksesan organisasi (Sashkin, 1984). Logika yg mendasari kesuksesan organisasi (Sashkin, 1984). Logika yg mendasari

adlh bahwa keterlibatan para karyawan dlm pengambilan

keputusan akan berpengaruh pada karyawan & meningkatkan

otonomi dan kendali karyawan atas kehidupan kerjanya

sehingga akan membuat karyawan lebih termotivasi, lebih

setia pd organisasi, lebih produktif & lebih puas dengan

pekerjaannya.

• Teori tentang Keterlibatan Kerja

Keterlibatan kerja pada prakteknya berkaitan erat dengan tingkat absensi, kadar permohonan berhenti bekerja dan

Kajian Teori

tingkat absensi, kadar permohonan berhenti bekerja dan berkeinginan berpartisipasi dalam suatu tim atau kelompok kerja. Blau dan Boal (1987) juga memberikan konsep apabila tingkat keterlibatan kerja dan komitmen organisasi tidak diperhatikan akan menyebabkan terjadinya turn over dan kemangkiran (absen).

• Teori keterkaitan HRM/ TQM dgn Keterlibatan Kerja

Menurut Blau & Boal (1987), keterlibatan kerja mempunyai

Kajian Teori

Menurut Blau & Boal (1987), keterlibatan kerja mempunyai

konsekuensi berupa hasil kerja, yang diantaranya adalah kinerja. Oleh karena itu dengan semakin terlibat dalam pekerjaannya, karyawan diharapkan dapat menghasilkan kinerja yang lebih baik karena individu dengan tingkat keterlibatan yang tingi pada pekerjaannya akan memandang bahwa pekerjaan mereka

merupakan bagian yang penting dari kehidupan mereka

• KepemimpinanKepemimpinan adalah proses pengaruh social dimana pemimpin mengupayakan partisipasi sukarela para bawahannya dalam usaha mencapai tujuan organisasi.

Kajian Teori

pemimpin mengupayakan partisipasi sukarela para bawahannya dalam usaha mencapai tujuan organisasi. (Schriesheim, et al.)Mendifisikan kepemimpinan sebagai kemampuan untuk mempengaruhi sekelompok anggota agar bekerja mencapai tujuan dan sasaran yang ditetapkan. (Robbins ,1991) Kepemimpinan sebagai kemampuan untuk mempengaruhi motivasi atau kompetensi individu-individu lainnya dalam suatu kelompok. (Gibson et al. 1991)

• Kepemimpinan

Kaitannya dengan TQM, kepemimpinan merupakan

Kajian Teori

Kaitannya dengan TQM, kepemimpinan merupakan untuk membangkitkan semangat orang lain agar bersedia dan memiliki tanggung jawab total terhadap usaha mencapai atau melampaui tujuan organisasi.(Goetsch & Davis (1994)

• Pemberdayaan

Ditinjau dari sudut pandang organisasi, Pemberdayaan adlh proses mendorong karyawan untuk menetapkan tujuan-

Kajian Teori

proses mendorong karyawan untuk menetapkan tujuan-tujuan dari pekerjaan mereka, & memberi wewenang yg lebih besar untuk melakukan pengambilan keputusan dalam lingkup pekerjaan mereka. Tujuan pemberdayaan terfokus pada meningkatkan keterlibatan (job-involvement) dan kepuasan kerja karyawan untuk meningkatkan kualitas hasil produksi dan pelayanan (Moorhead & Griffin, 1995).

Kajian Teori

• Pemberdayaan

Pada hakekatnya pemberdayaan adlh pengembangan

mentalitas “mampu berkarya” yg positif dlm diri karyawan

(creating a positive “can do” mentality among employees).

Mentalitas “mampu berkarya” ini tumbuh dari keyakinan diri Mentalitas “mampu berkarya” ini tumbuh dari keyakinan diri

para karyawan akan kemampuannya untuk berkarya pd

pekerjaannya (self-efficacy). Keyakinan ini ditumbuhkan

melalui proses pengembangan kompetensi-kompetensi

karyawan, pemberian dorongan & persuasi terus menerus,

serta dukungan emosional & keteladanan (modelling) dari

para pimpinan dalam kegiatan kerja para karyawan sehari-

hari. (Wood, Wallace dan Zeffane (2001)

Kajian Teori

• Kerjasama Tim

Kerjasama dalam tim atau seringkali diistilahkan teamwork

berarti melakukan suatu aktivitas kerja bersama lebih dari 1

orang dalam sebuah team untuk mencapai suatu goal. Bila

diamati, setiap bentuk aktivitas terutama dalam organisasidiamati, setiap bentuk aktivitas terutama dalam organisasi

lebih dari 90% aktivitas itu adalah kerjasama dan sedikit

bidang yang aktivitas-nya tidak memerlukan kerjasama.

Kajian Teori• Komunikasi Organisasi

Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan

informasi dalam organisasi yang kompleks. Yang termasuk bidang

ini adalah :

a. komunikasi internal

b. hubungan manusiab. hubungan manusia

c. hubungan persatuan pengelola

d. komunikasi downward (komunikasi dari atasan kepada bawahan)

e. komunikasi upward (komunikasi dari bawahan kepada atasan)

f. komunikasi horizontal (komunikasi dari orang-orang yang sama

tingkatnya dalam organisasi)

(Redding & Sanborn)

Kajian Teori

• Komunikasi Organisasi

Komunikasi organisasi merupakan arus informasi, pertukaran

informasi dan pemindahan arti di dalam organisasi. (Katz &

Kahn)

Komunikasi organisasi adalah suatu sistem yang saling Komunikasi organisasi adalah suatu sistem yang saling

tergantung yang mencakup komunikasi internal dan

komunikasi eksternal. (Zelko & Dance)

Kajian Teori

• Komunikasi Organisasi

Tiga sistem komunikasi dalam organisasi yaitu :

Berkenaan dengan kerja organisasi seperti data mengenai

tugas-tugas atau beroperasinya organisasi;

Berkenaan dengan pengaturan organisasi seperti perintah, Berkenaan dengan pengaturan organisasi seperti perintah,

aturan dan petunjuk;

Berkenaan dengan pemeliharaan dan pengembangan

organisasi (hubungan dengan personal dan masyarakat,

pembuat iklan

dan latihan)

(Thayer )

Kajian Teori

• Fokus pada Pelanggan

Upaya untuk memahami, menjalin hubungan yg erat &

mencari masukan-masukan dari pelanggan secara teratur

(Morrow, 1997)

Salah satu karakteristik yang sangat menonjol dari perusahaan Salah satu karakteristik yang sangat menonjol dari perusahaan

yang menerapkan TQM (Total Quality Management) adalah

pada tujuan utama Perusahaan yang mengarah pada

tercapainya kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) yang

optimal.

Pelanggan internal & eksternal

Kajian Teori

• Penghargaan & Pengakuan

Sebuah perusahaan harus menciptakan sistem pemberian balasan

(reward) untuk mendorong tumbuhnya eksplorasi, inovasi, &

pengembangan pembelajaran. Terdapat banyak sekali keuntungan

bagi individu & organisasi yang didapat dari memberikan

Kajian Teori

• Penghargaan & Pengakuan

Penghargaan seperti makin besarnya perasaan memiliki organisasi.

Selain itu keuntungan lain yang bisa dihasilkan adalah pengurangan

tingkat keluar masuk (turnover) & absennya karyawan, keterlibatan

karyawan yang lebih besar, & meningkatnya fokus pada nilai-nilai & karyawan yang lebih besar, & meningkatnya fokus pada nilai-nilai &

tujuan organisasi. Hal ini dikarenakan, individu dalam organisasi

yang memberikan balasan dan penghargaan atas kinerja mereka

selama ini akan merasa puas & lebih termotivasi untuk

mengembangkan dirinya.

Kajian Teori

• Partisipasi Karyawan

• Menurut Heller, et. al., 1984, partisipasi sebagai sebuah

proses dimana individu mengambil bagian dalam pengambilan

keputusan dalam sebuah institusi, program, dan lingkungan

yang mempengaruhi mereka.yang mempengaruhi mereka.

• Menurut Zimmerman dan Rappaport (1988, dalam Duffy and

Wong, 1996) mendefinisikan partisipasi sebagai keterlibatan

dalam aktivitas organisasi yang mana partisipasi individu

tersebut tanpa membayar guna mencapai sebuah tujuan

umum. Dasar dari mekanisme ini adalah bahwa manusia

dapat, mau, dan akan bekerjasama untuk memecahkan

persoalan-persoalan bersama.

Kajian Teori

• Pelatihan & Pengembangan

Pelatihan adalah suatu proses di mana orang-orang mencapai

kemampuan tertentu untuk membantu mencapai tujuan

organisasi. Secara sederhana pelatihan menyediakan para

karyawan dengan pengetahuan yang spesifik dan dapat karyawan dengan pengetahuan yang spesifik dan dapat

diketahui serta ketrampilan yang digunakan dalam pekerjaan

mereka saat ini.

Kajian Teori

• Pelatihan & Pengembangan

Sedangkan pengembangan dapat dilihat sebagai pertumbuhan

kemampuan yang terjadi jauh melampaui apa-apa yang

dituntut dalam suatu pekerjaan. Pengembangan

menguntungkan baik bagi organisasi maupun individu. Para menguntungkan baik bagi organisasi maupun individu. Para

karyawan & para manajer dengan pengalaman dan

kemampuan yang memadai akan meningkatkan

kemampuan organisasi untuk berkompetisi dan beradaptasi

dengan perubahan lingkungan yang kompetitif (Mathis dan

Jackson, 2001).

• Karyawan merasa bahwa kepemimpinan akan scr

positif terkait dg keterlibatan kerja dlm organisasi

• Karyawan merasa bahwa pemberdayaan akan scr

positif terkait dg keterlibatan kerja dlm organisasi

• Karyawan merasa bahwa kerjasama tim akan scr • Karyawan merasa bahwa kerjasama tim akan scr

positif terkait dg keterlibatan kerja dlm organisasi

• Karyawan merasa bahwa komunikasi akan scr

positif terkait dg keterlibatan kerja dlm organisasi

• Karyawan merasa bahwa fokus pd pelanggan akan scr positif terkait dg keterlibatan kerja dlm organisasi

• Karyawan merasa bahwa penghargaan & pengakuan akan scr positif terkait dg keterlibatan pengakuan akan scr positif terkait dg keterlibatan kerja dlm organisasi

• Karyawan merasa bahwa partisipasi karyawan akan scr positif terkait dg keterlibatan kerja dlm organisasi

• Karyawan merasa bahwa pelatihan & pengembangan akan scr positif terkait dg keterlibatan kerja dlm organisasi

Kerangka Pemikiran

Metode Penelitian

�Populasi: Perusahaan manufaktur

semikonduktor di Malaysia

�6 perusahaan utama semikonduktor

berdasarkan stratified random sampling yg telah

memiliki sertifikat ISO atau tlh menerapkan TQM memiliki sertifikat ISO atau tlh menerapkan TQM

lebih dari 5 tahun dng jumlah karyawan

perusahaan 4000-6000

�Sampel 500 karyawan tetap, kuesioner yg

kembali & bisa digunakan 377

Metode Penelitian

• Independent Variables: komunikasi, fokus pd

pelanggan, pemberdayaan, partisipasi karyawan,

penghargaan & pengakuan, kepemimpinan,

pelatihan & pengembangan, teamwork (34 item)

• Dependent Variables: Keterlibatan kerja

karyawan (3 item)

• Analisis data: analisis faktor & statistik deskriptif

Analisis & Pembahasan

� Hasil analisis menunjukan bahwa praktek terbaik penerapan

HRM/ TQM terhadap keterlibatan kerja adalah pada

pemberdayaan

� Terdapat 5 elemen HRM/TQM yg secara positif terkait

dengan keterlibatan kerja yaitu: kerjasama tim,

pemberdayaan, komunikasi, fokus pada pelanggan, pemberdayaan, komunikasi, fokus pada pelanggan,

Penghargaan & pengakuan

� Terdapat 3 elemen HRM/TQM yg tidak signifikan terkait

dengan keterlibatan kerja yaitu kepemimpinan, pelatihan &

pengembangan, & partisipasi karyawan namun elemen ini

diperlukan untuk perbaikan dari waktu ke waktu

Analisis & Pembahasan

� Hasil penelitian menggarisbawahi pentingnya kerjasama tim

sehingga perusahaan perlu memfasilitasi kemampuan

karyawan untuk bekerjasama dalam tim dalam

menyelesaikan pekerjaan.

� Komunikasi merupakan faktor penting dlm organisasi, ketika

komunikasi tiga arah terjadi scr terbuka & berkelanjutankomunikasi tiga arah terjadi scr terbuka & berkelanjutan

maka proses kerja & kinerja akan meningkat

� Melalui Pelatihan formal yang berkesinambungan (on-the-

job serta off-the-job) akan dapat meningkatkan keterlibatan

kerja karyawan serta mengurangi tingkat turnover

karyawan

� Penelitian hanya dilakukan thd 6 perusahaan

semikonduktor di Malaysia

� Data cross-sectional analisis tidak dapat

memastikan arah kausalitas tersirat dalam

model penelitian

� Penelitian selanjutnya disarankan dgn

memperbanyak perusahaan & dilakukan di

wilayah lain, menambah sampel & keragaman

geografi, tipe organisasi