“STRATEGI ADAPTASI LINGKUNGAN

PADA PT INDOSAT TBK”

TUGAS MATA KULIAH : TEORI ADMINISTRASI

DOSEN PENGAMPU : Dr. Hardi Warsono, MTP

NAMA : Rosiana Ramadhon

NIM : 14020114420029

ANGKATAN: 44

NO ABSEN : 11

KONSENTRASI MAGISTER ILMU ADMNISTRASI BISNIS

PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS DIPONEGORO

SEMARANG

2016

BAB 1

PENDAHULUAN

Suatu organisasi akan mengalami perubahan karena organisasi selalu menghadapi

berbagai macam tuntutan kebutuhan. Tuntutan itu timbul sebagai akibat pengaruh lingkungan

(eksternal dan internal) organisasi yang selalu berubah. Untuk menghadapi faktor penyebab

perubahan tersebut, organisasi harus dapat menyesuaikan diri dengan pengadaan berbagai

perubahan dalam dirinya. Perubahan-perubahan itu tentunya ke arah pengembangan

organisasi yang lebih baik. Lingkungan organisasi secara umum mencakup seluruh elemen

yang terdapat di luar suatu organisasi. Dalam kenyataannya, tidak semua elemen lingkungan

tersebut berpengaruh secara langsung terhadap organisasi.

Adapun arti lain dari lingkungan organisasi adalah segala sesuatu yang dapat

mempengaruhi kelangsungan, eksistensi, keberadaan, dll. yang menyangkut organisasi baik

dari dalam maupun dari luar. Sebagai suatu sistem, organisasi akan berinteraksi dengan

lingkungannya. Apabila ingin hidup dan bertahan, maka organisasi tersebut harus dapat

menyesuaikan diri dengan lingkungannya. Kegagalan menyesuaikan diri terhadap lingkungan

akan berakibat fatal. Organisasi tersebut akan hilang.

Lingkungan organisasi dapat dibedakan menjadi dua macam: eksternal dan internal.

Lingkungan eksternal merupakan elemen-elemen di luar organisasi yang relevan tehadap

kegiatan organisasi. Organisasi memperoleh input dari lingkungannya (bahan baku,

karyawan), memprosesnya menjadi output (produk: barang/jasa). Lingkungan internal berada

dalam organisasi, misal: karyawan, direksi, pemegang saham.

Segmen-segmen lingkungan

Keadaan lingkungan organisasi bisa dipahami melalui analisis terhadap segmen-

segmennya, yaitu bagian-bagian dari lingkungan yang berpengaruh terhadap perilaku maupun

performansi organisasi. Lingkungan organisasi terdiri dari sembilan segmen. Setiap segmen

perlu dianalisis untuk mengetahui elemen-elemennya dan juga kesempatan serta hambatan

yang dapat ditimbulkannya bagi organisasi. Segmen-segmen lingkungan organisasi meliputi :

1. Industri, mencakup seluruh organisasi lain yang bergerak disektor kegiatan yang sama

dan merupakan saingan bagi organisasi, hal tersebut berpengaruh terhadap ketidakpastian

dalam persaingan antar organisasi;

2. Bahan baku, organisasi harus mendapatkan bahan baku dari lingkungannya, kadang-

kadang lingkungan tidak dapat menyediakan bahan baku dalam jumlah yang cukup,

sehingga berbahaya bagi industri;

3. Tenaga kerja, organisasi perlu mendapatkan tenaga kerja dengan tingkat keahlian,

kualifikasi dan jumlah yang cukup. Jika kebutuhan tenaga kerja tidak dapat dipenuhi

oleh lingkungan, organisasi akan memperoleh kesulitan dalam menghasilkan output;

4. Keuangan, menggambarkan tingkat kemudahan untuk memperoleh sumber keuangan

bagi organisasi;

5. Pasar, menggambarkan besarnya permintaan konsumen terhadap produk atau jasa yang

dihasilkan oleh organisasi;

6. Teknologi, merupakan pengetahuan serta teknik-teknik yang digunakan untuk membuat

produk ataupun jasa, teknologi berpengaruh terhadap cara pengelolaan organisasi;

7. Kondisi ekonomi, menggambarkan keadaan umum dari perekonomian suatu organisasi,

kondisi ekonomi seperti besarnya daya beli konsumen, tingkat pengangguran, tingkat

suku bunga, besarnya inflasi, dan tingkat permintaan produk;

8. Pemerintah, mencakup peraturan-peraturan dan sistem pemerintahan serta kondisi politik

suatu organisasi;

9. Kebudayaan, mencakup karakteristik demografis dan sistem nilai yang berlaku pada

masyarakat di mana organisasi berada.

Sembilan segmen lingkungan ini, terdiri dari berbagai elemen yang dianggap mempunyai

potensi untuk mempengaruhi organisasi.

Kompleksitas dan stabilitas lingkungan dapat menggambarkan kondisi ketidakpastian

lingkungan seperti yang dikemukakan oleh Duncan (1972,313-327) sebagai berikut :

KETIDAKPASTIAN RENDAH

1. Jumlah Elemen lingkungan sedikit

2. Perubahan elemen lingkungan perlahan

KETIDAKPASTIAN AGAK RENDAH

1. Jumlah elemen lingkungan banyak

2. Perubahan elemen lingkungan perlahan

KETIDAKPASTIAN AGAK TINGGI

1. Jumlah elemen lingkungan sedikit

2. Perubahan elemen lingkungan cepat

KETIDAKPASTIAN TINGGI

1. Jumlah elemen lingkungan banyak

2. Perubahan elemen lingkungan cepat

Menurut Lubis & Husaini (1987:31) Corak Lingkungan dan Tindakan Organisasi

digambarkan sebagai berikut :

Jenis lingkungan Karakteristik Tindakan organisasi

Tenang – Acak (Placid

Randomized)

Perubahan jarang dan

hanya terjadi untuk

elemen tunggal atau

individual.

Konsentrasi pada operasi

rutin sehari-hari, perenca-

naan hanya sedikit.

Tenang-Mengelompok

(Placid-Clustered)

Perubahan jarang dan

terjadi dalam bentuk

kelompok elemen yang

saling berkaitan

Perencanaan serta pera-

malan agar dapat meng-

antisipasi perubahan,

menghindari perubahan

berkelompok

Diganggu-Bereaksi

(Disturbed-Reactive)

Lingkungan bereaksi

terhadap perubahan

dalam organisasi, juga

sebaliknya organisasi

berukuran besar dan

tindakannya bisa diamati.

Perencanaan untuk

mengantisipasi tindakan

dan reaksi organisasi lain.

Lingkungan Kacau

(Turbulent Field)

Lingkungan sering ber-

ubah dan terjadi dalam

bentuk kelompok, kom-

pleksitas yang tinggi dan

perubahan yang cepat.

Perlu interpretasi ling-

kungan dan adaptasi agar

tetap hidup

BAB II

GAMBARAN UMUM ORGANISASI PT. INDOSAT Tbk

2.1 Sejarah dan Perkembangan PT INDOSAT Tbk.

Penyelenggara telekomunikasi umum internasional, pada awalnya dikelola oleh

PT.Telkom, yang pada waktu itu sistem komunikasi yang digunakan adalah sistem

komunikasi radio HF dan VHF. Dengan munculnya Sistem Komunikasi Satelit

(SISKOMSAT), telah membawa perubahan yang cukup besar dalam dunia telekomunikasi,

sehingga dibentuk suatu organisasi yang bernama International Telecomunication Satellite

(INTELSAT ) yang beranggotakan: Amerika Serikat, Australia, Jepang, Kanada, dan tujuh

negara Eropa lainnya dengan kesepakatan bersama yaitu untuk mempergunakan satelit

sebagai sarana komunikasi.

Satelit pertama bernama “Early Bird” atau INTELSAT 1, diluncurkan pada tanggal 6

April 1965 dan berada di atas lautan Atlantik. Satelit tersebut ternyata membawa pengaruh

yang cukup besar dalam dunia telekomunikasi di Indonesia, sehingga pada awal tahun 1967

timbul gagasan Pemerintah RI untuk ikut memanfaatkan fasilitas INTELSAT.

Penyelenggaraan jasa di Indonesia dimulai dengan didirikannya Perusahaan Negara Pos dan

Telekomunikasi yang berkedudukan di jalan Cisanggurang 9 Bandung, Jawa Barat.

Perkembangan selanjutnya terjadi setelah Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi

dipisah menjadi dua, yaitu: Perusahaan Negara Pos dan Giro, dan Perusahaan Negara

Telekomunikasi yang kemudian berkembang menjadi PT. Telekomunikasi Indonesia (PT.

Telkom).

Pelayanan jasa telekomunikasi hubungan domestik, seluruhnya dilaksanakan oleh PT.

Telkom, sedangkan untuk hubungan dengan luar negeri dilakukan dengan kerja sama dengan

pihak swasta asing, yaitu Cable dan Wireless (C&W). Setelah kerja sama tersebut berakhir,

pemerintah RI yang diwakili oleh PT Indonesian Satellite Coorporation melakukan kerja

sama dengan perusahaan swasta dari Amerika Serikat yaitu International Telephone and

Telegraph Corporation ( ITT ) pada tanggal 20 November 1967, dengan status Penanaman

Modal Asing (PMA). Sebagai wujud nyatanya, maka diadakan perjanjian Joint Venture

antara RI dengan ITT dengan perjanjian kepemilikan RI, sedangkan ITT sebagai mitranya

dan menyewa selama 20 tahun kedepan.

Pada akhirnya, setelah penandatanganan naskah kerjasama antara RI dengan ITT

berdasarkan akte Notaris Moh. Said Tadjoedin yang telah disahkan oleh Surat Keputusan

Menteri Kehakiman No. J.A.5 / 88 / 24 pada tanggal 29 November 1967, maka berdirilah

perusahaan dibidang pelayanan jasa telekomunikasi internasional umum di Indonesia yang

bernama “PT. INDOSAT”.

2.1.1 PT Indosat Sebelum Menjadi BUMN

Sebagai langkah awal, PT Indosat ditunjuk untuk membangun dan

mengoperasikan stasiun bumi INTELSAT. Secara operasional, PT Indosat mulai

dikenal setelah selesainya stasiun bumi INTELSAT di Jatiluhur Purwakarta, Jawa

Barat. Diresmikan secara langsung oleh Presiden Soeharto pada tanggal 28 September

1969.

Saat ini stasiun bumi di Jatiluhur mempunyai lima antena satelit INTELSAT

dan satu antena satelit IMARSAT. Saat ini PT. Indosat mempunyai empat antena

satelit INTELSAT selain di Jatiluhur-Purwakarta, juga terdapat di Pantai Cermin-

Medan, Banyu Urip-Medan, Banyu Urip-Gresik dan Mata Kucing-Batam.

Pada tahun 1980, PT. Indosat mulai mengoperasikan kabel laut selain

menggunakan satelit sebagai media telekomunikasi antar wilayah atau negara. Maka

pada tanggal 1 April 1980 dibangunlah Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Asia

Tenggara-Indonesia-Singapura (I-S).

2.1.2 PT Indosat Menjadi BUMN

PT Indosat resmi menjadi BUMN berbentuk Persero di lingkungan

DEPARPOSTEL pada tanggal 31 Desember 1980, yaitu sehari setelah pembelian

saham kepemilikan PT. Indosat oleh pemerintah RI. Awalnya operasional PT. Indosat

sebagai BUMN, dalam melayani jasa telekomunikasi internasional umum secara

resmi pada tanggal 1 Januari 1982 berdasarkan Surat Keputusan Menteri Perhubungan

RI No. 235 / PL / 101 / PHB-81 tertanggal 20 Oktober 1981.

Untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan telekomunikasi umum, maka

melalui PP No. 52, 53, 54 tahun 1980, pengelola jasa telekomunikasi dipisah menjadi

dua, yaitu:

1. Telekomunikasi umum internasional diselenggarakan secara langsung oleh

PT. Indosat

2. Telekomunikasi umum nasional diselenggarakan secara langsung oleh PT.

Telkom

PT. Indosat menjadi badan usaha yang memberikan kontribusi terhadap

penerimaan negara (devisa) merintis usaha baru, mendorong kegiatan usaha swasta

serta sumber talenta manajemen bagi pembangunan bangsa dan negara PT. Indosat

mulai menjalankan jasa telekomunikasi internasional umum mulai pada tanggal 1

Januari 1982 dengan didahului sebuah perjanjian antara PT Indosat dengan PT

Telkom tanggal 31 Desember 1981. Memasuki tahun 1982, mulailah dibangun Sistem

Gerbang Internasional 2 (SGI-2) yang berlokasi di Medan, Sumatera Utara. Dan

untuk menambah fasilitas SKKL pada tanggal 2 Maret 1985 juga diresmikan SKKL

antara Medan-Penang.

PT. Indosat Sebagai BUMN Publik (Tahun 1994-2002)

Seiring dengan berlakunya Undang-Undang Telekomunikasi No. 36 Tahun

1999, maka pada tanggal 8 September 2000 PT Indosat siap berubah untuk menjadi

penyelenggaraan telekomunikasi terlengkap dan terintegrasi, mulai dari jaringan,

akses lokal, selular, sampai multimedia/ internet.

PT Indosat saat ini sedang melakukan transformasi bisnis melalui strategi

bisnisnya yang dikenal dengan nama 4 in 1, yaitu pengembangan empat usaha dalam

satu wadah, yaitu:

1. Mobile and Wireless

2. Fixed Line Access

3. Backbone

4. Multimedia, Internet and Data Communication ( MIDI )

Untuk mentransformasikan bisnisnya, PT. Indosat akan mengembangkan

platform teknologi Internet atau Internet Protocol Based (IP-Based), hal ini dilakukan

mengingat perkembangan trend teknologi internet ke depan akan melandasi

pengembangan infrastruktur telekomunikasi global.

PT. Indosat Sebagai PMA (Tahun 2002-Sekarang)

Berdasarkan Surat Keputusan Kebijakan Privantisasi BUMN No.22 tahun

2002 pada tanggal 27 Desember 2002, dilaksanakan divestasi terhadap mayoritas

41,94 % saham Indosat milik pemerintah RI kepada investor asing sehingga secara

otomatis menjadikan status Indosat berubah kembali menjadi PMA (Penanaman

Modal Asing). Dengan demikian Indosat – ITT berganti nama menjadi STT / ICL.

2.2 Logo,Visi, Misi dan Motto PT INDOSAT Tbk.

Tepat pada bulan Februari 2005, PT Indosat merubah identitas perusahaan dengan

mengganti Logo serta Visi dan Misinya. Perubahan ini merupakan refleksi visi PT Indosat

menjadi perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan

telekomunikasi terintegrasi bagi pelanggan ritel dan korporat.

Harapan pergantian identitas ini agar lebih mensosialisasikan pelayanan jasa yang terdapat di

PT Indosat ke seluruh lapisan masyarakat Indonesia dan tentunya dapat membawa bangsa

Indonesia menuju babak baru dalam dunia telekomunikasi yang jauh lebih baik.

2.2.1 Logo PT INDOSAT Tbk

Logo baru PT. Indosat mempunyai arti yang sangat luas dan mendalam di

baliknya. Di bawah ini merupakan gambar logo baru PT. Indosat beserta arti dari logo

tersebut.

Gambar 2.1 : Lambang Indosat

Teks “ indosat ” menggunakan huruf kecil yang melambangkan sikap Indosat

yang bersahabat dan low profile tetapi mudah bekerjasama dalam segala hal. Teks

Indosat yang berwarna biru tua melambangkan kekuatan korporasi Indosat yang

kokoh dan solid, kemampuan dan rasa percaya diri dalam bidang teknologi yang

tinggi serta kestabilan perusahaan.

Tiga elips pembentuk Techno Flower merupakan elemen yang mempunyai arti

dan fungsi agar dapat saling membangun dan mengisi satu sama lainnya, yaitu:

1. Elips warna merah, melambangkan masyarakat Indonesia.

2. Elips warna biru, melambangkan Teknologi.

3. Elips warna kuning, melambangkan Komunikasi.

Simbol “Techno Flower” tercipta dari gabungan tiga elips yang mencerminkan

usaha dan fokus bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia, dalam bidang teknologi

dan pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya kerjasama yang kokoh diantara

ketiga elemen tersebut. “Bintang Permata” terdapat ditengah-tengah yang berbentuk

dari rangkaian ketiga elips, mencerminkan layanan terbaik dan berkualitas yang

senantiasa diberikan oleh PT. Indosat kepada seluruh masyarakat Indonesia.

Visi PT INDOSAT Tbk

Seiring dengan perkembangan teknologi telekomunikasi dan bisnis global,

maka PT Indosat memantapkan visinya untuk menyongsong perubahan-perubahan

yang semakin cepat. Visi PT. Indosat dijabarkan dalam tiga untaian keinginan dari

pemikiran strategis, yaitu :

1. Mempertahankan tingkat pertumbuhan yang berkelanjutan (Sustainable

Growth).

2. Mengokohkan diri sebagai operator telekomunikasi kelas dunia (World Class

Operator).

3. Menjadi pemain global dalam industri telekomunikasi (Global Player).

Misi PT. INDOSAT Tbk

Ada lima misi atau sasaran pokok perusahaan yang terbagi dalam misi jangka

pendek dan misi jangka panjang yang dicanangkan oleh PT. Indosat sejak menjadi

BUMN, yaitu :

Misi Jangka Pendek :

1. Memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.

2. Memberikan hasil yang terbaik kepada masyarakat.

3. Memperoleh citra perusahaan terbaik.

Misi Jangka Panjang :

1. Membangun basis pelanggan untuk berkompetisi dengan sehat.

2. Membangun infrastruktur jaringan telekomunikasi yang terbaik.

Moto PT. INDOSAT

Untuk melaksanakan visi dan misinya, PT Indosat mempunyai motto yang

dapat menunjang visi dan misi tersebut, yaitu :“Kretartha Karya Samuha” atau

“Sucsess Through Teamwork” yang artinya keberhasilan dapat melalui kerjasama

antar pihak-pihak yang terkait yaitu dari tingkat direksi sampai tingkat karyawan atau

instansi pemerintah maupun swasta, dan tidak kalah pentingnya adalah para

pelanggan jasa telekomunikasi. Memasuki era kompetisi dalam bidang komunikasi

saat ini PT.Indosat mempunyai tekad pelayanan yaitu:

“We Care More” atau “Kami Lebih Peduli” yaitu dimaksudkan untuk lebih

meningkatkan kualitas pelayanan atau service sebaik-baiknya kepada para

pelanggan jasa telekomunikasi PT.Indosat.

“Easier Simpler Better”

2.3 Tujuan, Sasaran, Tugas dan Fungsi PT INDOSAT Tbk

2.3.1 Tujuan Pokok PT Indosat Tbk

Tujuan pokok PT. Indosat berdasarkan anggaran dasar, yaitu :

Membangun, mengembangkan serta mengusahakan pelayanan telekomunikasi

Internasional dalam rangka peningkatan hubungan dari dalam dan ke luar

negeri untuk menunjang pembangunan nasional. Tujuan ini mencakup :

Peningkatan hubungan telekomunikasi internasional, sehingga mampu

menunjang sektor-sektor lainnya seperti perdagangan, industri dan

hubungan internasional lainnya.

Bekerjasama dengan PT. Telkom untuk meningkatkan pelayanan yang

merata ke seluruh tempat yang membutuhkan, sehingga manfaat ini

tersebar ke seluruh nusantara dan menunjang penampilan Indonesia di

mata dunia sebagai kesatuan dalam Wawasan Nusantara.

Memberikan sumbangan bagi perkembangan perekonomian Negara pada

umumnya, dan peningkatan penerimaan Negara pada khususnya,

berpartisipasi aktif dalam menunjang dan melaksanakan kebijakan dari

program pemerintah di bidang pembangunan nasional. Guna mencapai tujuan

yang mulia tersebut, maka PT. Indosat menyelenggarakan telekomunikasi

internasional yang meliputi :

Penyelenggaraan dan pelayanan telekomunikasi serta jasa yang dibutuhkan

masyarakat.

Penyediaan sarana telekomunikasi internasional untuk disewakan.

Perencanaan, pembangunan serta perluasan sarana-sarana telekomunikasi

internasional untuk umum.

Usaha-usaha lainnya yang secara langsung menunjang penyelenggaraan

telekomunikasi internasional untuk umum.

2.3.2 Sasaran Pokok PT. Indosat

Sasaran pokok yang ingin dicapai oleh PT. Indosat adalah :

Memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh masyarakat dan pemakai

jasa telekomunikasi di Indonesia.

Memberikan hasil terbaik kepada pemegang saham.

Menciptakan citra terbaik perusahaan.

2.3.3 Tugas Pokok PT. Indosat

PT Indosat mempunyai tugas pokok membangun, mengembangkan dan

mengusahakan telekomunikasi internasional untuk umum dalam rangka

meningkatkan hubungan internasional dari dan ke Indonesia untuk menunjang

pembangunan nasional dan pengembangan sarana telekomunikasi internasional

melalui strategi 4 in 1.

2.3.4 Fungsi PT. Indosat

Untuk melaksanakan tugas di atas, PT. Indosat mempunyai fungsi-fungsi

sebagai berikut :

Menyelenggarakan pelayanan telekomunikasi internasional untuk umum

dengan sarana telepon, TV, telegram, telex, biofax internasional dan sarana

telekomunikasi internasional lainnya.

Perencanaan, pembangunan, dan perluasan sarana-sarana tertentu untuk umum

internasional.

Perencanaan, pembangunan, dan perluasan sarana-sarana tertentu untuk sistem

Mobile and Wireless.

Perencanaan, pembangunan dan perluasan sarana-sarana tertentu untuk sistem

Fixed Line Access.

Perencanaan, pembangunan, dan perluasan sarana-sarana tertentu untuk

Backbone.

Perencanaan, pembangunan, dan perluasan sarana-sarana tertentu untuk

Multimedia Internet dan Data Communication.

Usaha-usaha lainnya yang secara langsung dapat menunjang penyelenggaraan

telekomunikasi untuk umum internasional.

2.4 Sarana dan Fasilitas PT. INDOSAT

PT Indosat memiliki berbagai macam sarana dan fasilitas untuk telekomunikasi

internasional yang ditempatkan di berbagai daerah di Indonesia agar dapat memberikan

pelayanan yang terbaik bagi para pelanggan jasa telekomunikasi internasional. Sarana

telekomunikasi internasional tersebut antara lain :

Stasiun Bumi Jatiluhur :

Stasiun Bumi INTELSAT JAH-1A mengarah ke samudera pasifik, beroperasi

mulai tahun 1969.

Stasiun Bumi INTELSAT JAH-2A mengarah ke samudera lndonesia, beroperasi

mulai tahun 1978.

Stasiun Bumi INTELSAT JAH-3A mengarah ke samudera pasifik, beroperasi

mulai tahun 1987.

Stasiun Bumi INTELSAT JAH-4A mengarah ke samudera lndonesia, beroperasi

mulai tahun 1985.

Stasiun Bumi INTELSAT JAH-5A mengarah ke samudera lndonesia, beroperasi

mulai tahun 1994.

Stasiun Bumi INTELSAT JAH-6A mengarah ke lnmarsat (lnternational Maritim

Region).

Ancol

SKKL I-S (Indonesia–Singapura), beroperasi mulai tahun 1980.

SKKL A-I-S (ASEAN–Indonesia–Singapura), beroperasi mulai tahun 1986.

Memilik 2 segmen :

A – I – S Segmen A (Indonesia – Australia)

A – I – S Segmen B (Indonesia – Singapura)

SKKL SEA-ME-WE 2 (South East Asia–Middle East Asia–West Europe).

Beroperasi mulai tahun 1992. Memiliki 2 segmen :

Segmen 1 (Jakarta – Singapura)

Segmen 2 (Jakarta – Colombo – Jibouti)

Sentral Telpon 5ESS AT&T (SGI 1B).

JASUARUS (Jakarta – Surabaya – Australia)

J – S (Jakarta – Surabaya)

APCN (Asia Pasific Cable Network)

Kantor Pusat PT Indosat, Jakarta :

Sentral Telepon EWSD (SGI-1A untuk I-Phone).

Sentral Telex Digital Hasler.

Faximile Server Unit (Fax Plus).

Perangkat untuk IBS.

Perangkat untuk Video Conference.

Perangkat untuk Indosat Calling Card.

Perangkat untuk Voice Mail.

Base Station Microwave.

Server Internet.

2.5 Ruang Lingkup Usaha

PT INDOSAT Tbk sebagai penyelenggara layanan jasa telekomunikasi

Internasional, memilki 24 layanan jasa Internasional yang dapat mendukung berbagai

kepentingan pelanggannya, seperti bisnis, kepentingan pribadi, serta pariwisata Layanan jasa

Internasional tersebut, antara lain:

1. INDOSAT SLI 001

2. INDOSAT Operator 001/104

3. INDOSAT Calling Card

4. INDOSAT Free Card

5. INDOSAT Credit Card Calling

6. INDOSAT Credit Phone

7. INDOSAT Indonesia Direct

8. INDOSAT Home Direct

9. INDOSAT Free Phone

10. INDOSAT Virtual Net

11. INDOSAT Fax Plus

12. INDOSAT HCD

13. INDOSAT Word Link

14. INDOSAT Direct Link

15. INDOSAT Frame Net

16. INDOSAT Bit Link

17. INDOSAT Packet Net

18. INDOSAT Telex

19. INDOSAT Telegram

20. INDOSATnet

21. INDOSAT Video Link

22. INDOSAT ISDN

23. INDOSAT TV LINK

24. INDOSAT GEO - 7

25. INDOSAT M2

2.6 Struktur Organisasi Manajemen PT. INDOSAT

Manajemen PT Indosat terdiri dari seorang Direktur Utama yang membawahi empat

orang Direktur, masing-masing Direktur membawahi satu Direktorat, antara lain Direktorat

Niaga, Direktorat Operasi, Direktorat Teknik, Direktorat Pembangunan Perusahaan dan

Direktorat Keuangan dan Administrasi.

Dalam satu Direktorat terbagi lagi menjadi beberapa Sub Direktorat yang masing-

masing dikepalai oleh seorang Senior Vice President. Setiap Sub Direktorat terbagi lagi

menjadi beberapa Divisi yang masing-masing dikepalai oleh seorang Vice President. Dimana

setiap Vice President membawahi beberapa bagian yang dikepalai oleh seorang Manager.

ORGANISASI TEKNIKAL JAWA BARAT

MANAGERTEKNIKAL

ADMINTEK TEKNIK CABANG

BSS &

MAINTENANCE

NSS,

OMC&

SENTRAL

SITE MAINTEN

&

WAREHOUSE

GPRS&

VAS

TRANSMISI&

LASTMILE

PLANNING&

PROJECT

PROV

QUALITY

BSS,

CORE &

vAS

Gambar 2.2 : Organisasi Teknikal Jawa Barat

BAB III

ANALISIS LINGKUNGAN ORGANISASI

Analisis lingkungan Organisasi

Karakteristik lingkungan berpengaruh terhadap organisasi. Hal ini terjadi karena

adanya ketergantungan organisasi terhadap sumber-sumber yang terdapat pada lingkungan,

seperti uraian berikut ini.

Ketergantungan Sumber

Organisasi mempunyai ketergantungan ganda terhadap lingkungannya. Produk dan

jasa yang merupakan output organisasi dikonsumsi oleh pemakai yang terdapat pada

lingkungannya. Di pihak lain, organisasi juga mendapatkan berbagai jenis input dari

lingkungannya. Posisi organisasi menjadi berbahaya jika pertukaran input dan out put ini

menjadi tidak seimbang. Input yang diperlukan oleh organisasi sering kali sumbernya

dikuasai oleh organisasi lain yang terdapat di lingkungannya, sehingga organisasi terpaksa

mempunyai ketergantungan sumber terhadap lingkungannya. Jika tingkat ketergantungan ini

tidak terlalu besar, seperti yang terjadi pada lingkungan Tenang-Acak, maka organisasi tidak

perlu terlalu memperhatikan lingkungannya dan dapat memusatkan perhatiannya terhadap

kegiatan produksi. Tetapi, jika ketergantungan ini sangat besar, organisasi perlu beradaptasi

terhadap ketergantungan tersebut dan melakukan tindakan-tindakan yang sesuai untuk

menguranginya.

Terdapat dua cara adaptasi yang dapat dilakukan oleh organisasi. Cara pertama adalah

melalui perubahan internal, yaitu dengan menyesuaikan struktur internal organisasi, pola

kerja, perencanaan, dan aspek internal lainnya, terhadap karakteristik lingkungan. Cara kedua

adalah dengan berusaha untuk menguasai dan mengubah kondisi lingkungan sehingga

menguntungkan bagi organisasi.

Kompleksitas Struktur Organisasi

Jika lingkungan bertambah kompleks, maka organisasi juga harus menjadi lebih

kompleks agar mampu menghadapinya. Setiap elemen dari lingkungan perlu dihadapi oleh

suatu bagian khusus dari organisasi. Karena itu organisasi yang terdapat pada lingkungan

yang kompleks seharusnya memiliki lebih banyak bagian maupun jenis tugas.

Peredam

James Thompson menggambarkan organisasi sebagai suatu inti teknis pelaksana

produksi yang dikelilingi oleh sejumah bagian peredam. Inti teknis merupakan bagian yang

mengerjakan tugas utama organisasi, misalnya produk pada sebuah perusahaan industry atau

pendidikan pada sebuah peguruan tinggi. Inti teknis ini dikelilingi oleh sejumlah bagian

peredam yang bertugas untuk meredam ketidakpastian lingkungan. Untuk setiap segmen

lingkungan digunakan satu lagi peredam khusus. Bagian peredam ini berusaha membuat

kondisi inti teknis menjadi seperti sebuah system tertutup agar bisa berfungsi dengan cara

yang paling efesien. Bagian-bagian peredam ini misalnya adalah bagian penelitan dan

pengembangan (litbang), keterangan, penjualan, pembelian dan lain-lain.

Elemen-Elemen Perbatasan (Bounday Spanning)

Elemen-elemen perbatasan menghubungkan dan menyelaraskan organisasi terhadap

unsur-unsur penting dari lingkungan, baik berupa individu maupun organisasi lain. Peran ini

di jalankan oleh elemen-elemen perbatasan melalui pertukaran informasi antara lingkungan

dan organisasi, sehingga rencana maupun kegiatan dapat dikoordinasikan, dan ketidakpastian

dapat dikurangi. Dengan pertukaran informasi ini, organisasi dapat beradaptasi dengan cara

yang lebih cepat terhadap lingkungannya. Elemen-elemen perbatasan mempunyai dua fungsi

yaitu: Mendeteksi dan memproses informasi mengenai perubahan yang terjadi pada

lingkungan, dan mempresentasikan organisasi terhadap lingkungan.

Bagian-bagian peredam mempertukarkan produk, jasa bahan baku, dan uang antara

organisasi dengan lingkungannya. Sedangkan elemen-elemen perbatasan secara khusus hanya

melakukan pertukaran informasi antara organisasi dan lingkungannya. Karena itu, elemen

perbatasan bisa merupakan bagian dari peredam, tetapi secara khusus hanya mengelola

pertukaran informasi. Salah satu contoh elemen perbatasan adalah bagian yang melaksanakan

riset pasar, yang bertugas memantau perubahan selera konsumen. Melalui pemantauan ini

riset pasar dapat memberikan informasi bagi para pengambil keputusan. Elemen perbatasan

lainnya mengamati perkembangan teknologi, inovasi, perubahan peraturan pemerintah,

sumber bahan baku, dan perubahan-perubahan penting lainnya, sehingga organisasi dapat

membuat perencanaan serta penyesuaian yang diperlukan. Elemen perbatasan juga

memberikan informasi mengenai organisasi kepada bagian-bagian dari lingkungan untuk

mempengaruhi persepsi pihak luar terhadap organisasi. Di bagian pemasaran, misalnya,

dilakukan usaha untuk memperkenalkan organisasi terhadap lingkungan, seperti melalui ikl,

promosi, dan kegiatan lainnya, sehingga berbagai pihak yang ada di lingkungan tersebut akan

memiliki pandangan yang baik dan tertarik untuk mempergunakan produk ataupun jasa yang

dihasilkan oleh organisasi.

1. Identifikasi Segmen Lingkungan yang berpengaruh pada PT Indosat Tbk

a. Industri, dilihat dari segi sektor kegiatan PT Indosat Tbk yang bergerak di bidang

telekomunikasi umum mempunyai banyak pesaing, dimana pesaing utamanya adalah

telkomsel, mengingat produk PT Indosat Tbk merupakan market leader di

Indonesia. Selain itu, ada XL, THREE, AXIZ, SMART. Hal ini akan berpengaruh

terhadap ketidakpastian dalam persaingan antar organisasi, dalam hal ini PT Indosat

Tbk jika tidak melakukan inovasi dan perluasan jaringan pemasaran.

b. Bahan baku, PT Indosat Tbk akan memasok bahan baku dari vendor yang dilakukan

tepat waktu, jadi ketika bahan baku sampai maka akan langsung diproses dan setelah

jadi maka akan langsung dikirimkan ke distributor/ counter. Untuk manufacturing PT

Indosat Tbk melakukan sendiri.

c. Tenaga kerja, PT Indosat Tbk mempunyai 2150 orang pekerja (per Desember 2015)

dengan tingkat keahlian, kualifikasi dan jumlah yang cukup sesuai dengan bidang

pekerjaan masing-masing dengan minimal pendidikan SMK untuk di pabrik.

d. Keuangan, PT Indosat Tbk di dukung dari pemerintah RI.

e. Pasar, PT Indosat Tbk didukung oleh 20 main dealer resmi indosat, 1.817 counter

resmi indosat, 3.501 distributor resmi indosat, 250 outlet layanan keluhan pelanggan

indosat, yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia.

f. Teknologi, keunggulan teknologi PT Indosat Tbk diakui seluruh dunia dan telah

dibuktikan dengan berbagai event (kesempatan). PT Indosat Tbk pun

mengembangkan teknologi yang mampu menjawab kebutuhan pelanggan yaitu

internet murah, bonus sms dan telepon gratis, sehingga menjadikannya sebagai

pelopor telekomunikasi yang ekonomis.

g. Kondisi ekonomi, untuk PT Indosat Tbk sangat dipengaruhi oleh kondisi

perekonomian dari bangsa Indonesia yang akan berpengaruh pada daya beli

konsumen dan tingkat permintaan produk PT Indosat Tbk. Apabila kondisi

perekonomian bangsa Indonesia bagus maka kondisi ekonomi PT Indosat Tbk akan

bagus pula dan sebaliknya apabila perekonomian sedang memburuk maka PT

Indosat Tbk tentunya akan bertahan dan kondisi perusahaan pun akan semakin

memburuk dan terjadi pengurangan tenaga kerja untuk mengurangi biaya operasional.

h. Pemerintah, mencakup peraturan-peraturan dan sistem pemerintahan bangsa

Indonesia serta kondisi politiknya

i. Kebudayaan, mencakup karakteristik demografis dan sistem nilai masyarakat

Indonesia, dimana Indonesia merupakan Negara kepulauan dengan suku dan adat

istiadat serta kebudayaan yang berbeda-beda tentunya produk yang dibuat PT Indosat

Tbk menyesuaikan dengan kondisi demografis dan keinginan konsumen.

2. Deskripsi Kestabilan Segmen Lingkungan dan Kerangka Analisa Lingkungan pada PT

Indosat Tbk

No. Segmen Lingkungan Deskripsi ketidakpastian (Stabilitas) Skor

1 Industri Tidak stabil, banyak pesaing, inovatif 1

2 Bahan Baku Stabil, tidak banyak perubahan, tetap 4

3 Tenaga Kerja Stabil, terjadi penambahan secara wajar 3

4 Keuangan Stabil, mengikuti ritme perekonomian 3

5 Pasar Tidak Stabil, banyak pesaing, perebutan

pangsa pasar

1

6 Teknologi Tidak Stabil, inovasi teknologi terus-

menerus (keunggulan dan persaingan)

1

7 Kondisi Ekonomi Stabil, mengikuti kondisi pasar 3

8 Pemerintah Stabil, kebijakan pemerintah 3

9 Kebudayaan Tidak Stabil, demografi wilayah dan

keinginan konsumen

1

Rata-rata Skor 2

Keterangan:

Skor 1 : Ketidakstabilan tinggi

Skor 2 : Ketidakstabilan rendah

Skor 3 : Kestabilan rendah

Skor 4 : Kestabilan tinggi

Dari data dia atas dapat disimpulkan bahwa PT Indosat Tbk adalah tipe organisasi

dengan tingkat stabilitas yang tidak stabil (cepat berubah), mengingat tingkat persaingan yang

tinggi, perkembangan teknologi dan memenuhi kebutuhan serta selera konsumen yang selalu

berubah-ubah.

Untuk tingkat kompleksitas PT Indosat Tbk tergolong sangat kompleks, mengingat

faktor lingkungan yang berpengaruh lebih dari lima elemen yaitu industri, bahan baku, tenaga

kerja, keuangan, pasar, teknologi, kondisi ekonomi, pemerintah dan kebudayaan. Sehingga

mendapat skor 1 (jumlah elemen lingkungan yang berpengaruh banyak, lebih dari lima

elemen lingkungan).

Kerangka ketidakpastian lingkungan (Corak Lingkungan) PT Indosat Tbk tergolong

dalam tingkat ketidakpastian tinggi (D) dengan jumlah elemen lingkungan yang banyak dan

perubahan lingkungan yang tidak stabil.

BAB IV

STRATEGI ADAPTASI LINGKUNGAN ORGANISASI

Dalam hubungannya dengan lingkungan, selain beradaptasi, organisasi PT indosat

tbk juga bisa berusaha untuk menguasai ataupun mengendalikan lingkungannya, yaitu

melalui tindakan berikut:

PT indosat tbk Mengusahakan terciptanya hubungan yang baik dengan elemen-

elemen lingkungan yang terpenting. Antara lain dengan bentuk kegiatan sebagai

berikut:

Integrasi atau Penggabungan: berusaha menginegrasikan organsiasi lain yang

merupakan sumber ketidakpastian, menggabungkannya menjadi bagian dari organisasi

kita sendiri,. Integritas merupakan cara penciptaan hubungan yang paling baik, karena

dapat menghilangkan ketergantungan organisasi PT indosat tbk terhadap elemen-

elemen lingkungannya.

Kontak atau Joit Venture (uasaha patungan): usaha patungan mengurangi

ketidakpastian melalui ikatan yamng bersifat formal dengan organisasi lainnya. Dalam

sebuah usaha patungan, resiko maupun ongkos yang diperlukan untuk suatu kegiatan

dapat ditanggung bersama oleh organisasi PT indosat tbk yang terlibat.

Kooptasi dan interlocking Directoorates: kooptasi adalah usaha untuk mengadopsi

seseorang yang dianggap penting dari lingkungan, untuk masuk menjadi anggota

organisasi. Contoh yang sering terlihat dari kooptasi adalah banyaknya pejabat

pemerintah yang duduk sebagai komisaris perusahaan swasta. Interlocking directorate

pada dasarnya sama dengan kooptasi. Seseorang yang mempunyai kedudukan penting

pada beberapa organisasi lain diadopsi oleh suatu organisasi, sehingga orang tersebut

bisa menjadi saluran komunikasi antar organisasi.

Pengangkatan Eksekutif: salah satu cara untuk mengembangkan hubungan yang baik

dengan lingkungan. Seseorang yang memiliki kedudukan penting ataupun berpengaruh

dalam lingkungan, diadopsi oleh organisasi.

Iklan dan hubungan Masyarakat: cara tradisional untuk mengembangkan hubungan

baik dengan lingkungan dilakukan melalui iklan, yang tujuannya adaah untuk

mempengaruhi selera ataupun pandangan konsumen. Hubungan masyarakat pada

dasarnya serupa dengan pemasangan iklan, tetapi dilakukan tanpa mengeluarkan biaya

dan ditujukan terutama untuk mempengaruhi pandangan masyarakat mengenai

perusahaan ataupun organisasi. Hubungan masyarakat mengusahakan agar organisasi

memiliki gambaran tertentu di mata konsumen, leveransir maupun pihak pemerintah.

Mengubah bidang kegiatan: organisasi PT indosat tbk dapat mengubah bidang

kegiatan untuk mendapatkan suasana lingkungan yang lebih. Organisasi PT indosat

tbk bisa memilih segmen lingkungan yang persaingannya tidak terlalu berat.

Kegiatan politik: melalui kegiatan politik, organisasi PT indosat tbk seringkali bisa

mempengaruhi bentuk peraturan-peraturan pemerintah, sehingga tidak berbahaya bagi

organisasi PT indosat tbk. Organisasi PT indosat tbk melakukan hal itu melalui

lobbying dengan pihak legislative. Dalam bentuk lain, seringkali terlihat himpunan

pengusaha yang sengaja mengikuti suatu aliran politik tertentu agar dapat memperoleh

prioritas sebagai rekanan pemerintah.

Asosiasi pengusaha sejenis: seringkali, usaha untuk mempengaruhi lingkungan terlalu

berat apabila dilaksanakan oleh suatu organisasi. Karena itu, muncul asosiasi

pengusaha sejenis yang merupakan persatuan dari beberapa organisasi yang bertujuan

sama. Adanya persatuan itu memungkinkan terkumpulnya kekuatan maupun sumber

daya yang cukup besar untuk mempengaruhi lingkungan

Berdasarkan Lubis & Husaini (1987:31) Corak Lingkungan dan Tindakan Organisasi

pada PT. Indosat Tbk tergolong dalam lingkungan kacau (turbulent field) yang ditandai

dengan kompleksitas yang tinggi dan perubahan yang drastis dan saling berkaitan.

Lingkungan seperti ini akan memberikan akibat negatif terhadap organisasi PT. Indosat

Tbk, karena perubahan dramatis bisa menyebabkan hilangnya organisasi, seperti penemuan

teknologi baru yang bisa menghapus teknologi lama atau kebijakan pemerintah yang

membuat otoritas tertentu.

DAFTAR PUSTAKA

Duncan, Robert B. 1972. Characteristics of Perceived Environments and Perceived

Environmental Uncertainty, Administrative Science Quarterly 17 (3)

Lubis, Hari & Huseini, Martani. 1987. Teori Organisasi; Suatu Pendekatan Makro. Pusat

Antar Ilmu-ilmu Sosial UI: Jakarta

Harjito, Dydiet. 1997. Teori Organisasi dan Teknik Pengorganisasian. PT.

RajaGrafindoPersada : Jakarta