TUGAS KELOMPOK SIM - fitria.ilearning.mefitria.ilearning.me/wp-content/uploads/sites/908/... ·...

10
TUGAS KELOMPOK SIM Sistem Informasi Pelayanan Kampus iDuHelp! pada Perguruan Tinggi RaharjaDosen Utama : M. Fitra Widya Setiawan, S.Kom.,MM Disusun oleh : Desi Sartika Fiqih Arzia Fitria Nursetianingsih Siti Ainiyah Pristin Restu Putri Kode kelas : SI121A STMIK RAHARJA TANGERANG Jl. Jenderal Sudirman No. 40 Modern Cikokol-Tangerang 15117 Telp (021) 5529692, 5529586 Fax. (021) 5529742 2014

Transcript of TUGAS KELOMPOK SIM - fitria.ilearning.mefitria.ilearning.me/wp-content/uploads/sites/908/... ·...

TUGAS KELOMPOK SIM

“Sistem Informasi Pelayanan Kampus iDuHelp!

pada Perguruan Tinggi Raharja”

Dosen Utama :

M. Fitra Widya Setiawan, S.Kom.,MM

Disusun oleh :

Desi Sartika

Fiqih Arzia

Fitria Nursetianingsih

Siti Ainiyah

Pristin Restu Putri

Kode kelas : SI121A

STMIK RAHARJA TANGERANG

Jl. Jenderal Sudirman No. 40 Modern Cikokol-Tangerang 15117

Telp (021) 5529692, 5529586 Fax. (021) 5529742

2014

Pengenalan iDuHelp!

iDuHelp! yaitu Sistem pelayanan kampus dimana pada pelayanan ini terdapat dua layanan

yaitu secara in site dan off site. iDuHelp! merupakan salah satu dari TPi.

Dengan adanya sistem ini, diharapkan para Pribadi Raharja tidak kesulitan dalam mengakses

informasi mengenai hal-hal yang berhubungan dengan TPi (Ten Pilar IT iLearning)

Untuk memudahkan pengelolaan dan meningkatkan kepuasan pelayanan kepada sivitas

akademika Perguruan Tinggi Raharja terutama dalam mendukung perkuliahan menggunakan

metode iLearning maka perlu adanya 10 Pillar IT iLearning Perguruan Tinggi

Raharja. Output yang diperoleh adalah merupakan hasil dari penelitian Tridarma Perguruan

Tinggi antara dosen dengan mahasiswa yang diwadahi oleh Raharja Enrichment Centre.

iDuHelp! merupakan media pendukung yang tepat untuk sistem pelayanan kampus

secara online yang dilakukan secara in site dan off site, dengan adanya iDuHelp! ini dapat

memudahkan Pribadi Raharja dalam memperoleh informasi yang akurat, termasuk TPi ini.

Untuk informasi lebih lengkap kalian dapat mengunjungi iMe iDuHelp! di

http://iduhelp.ilearning.me

Silahkan mengakses iDuHelp! pada http://iduhelp.raharja.info/ask_ilearning.htm tersedia

layanan online pada jam kerja (senin-jumat pukul 08.00-21.00 WIB) atau bisa juga melalui

offline kapanpun.

Prosedur Chat iDuHelp! Online dan Offline Customer .

Tentunya jika Anda ingin berinteraksi secara langsung dengan operator iDuHelp! yaitu

dengan menggunakan layanan ONLINE customer bisa mengisi hal-hal yang telah

ditentukan, seperti : .

- Harus mengisi field nama lengkap .

- Harus mengisi field email dengan benar .

- Harus melakukan verifikasi email dari email [email protected] dengan cara mereply

email tersebut. Verifikasi email ini dilakukan agar data Pribadi Raharja yang dimasukkan

kedalam field iDuHelp! adalah valid .

- Operator hanya melayani pertanyaan seputar Ten pilar ilearning. Tentunya dengan memilih

Ruang lingkup yang tersedia. Pertanyaan di luar Departement yang telah di tentukan, maka

operator berhak mengabaikan pertanyaan tersebut .

- Jika tidak ada respon dari customer selama 30 menit setelah melakukan chat. Maka pihak

operator akan end chat percakapan tersebut, karena dianggap sudah selesai.

Untuk OFFLINE :

1. Menggunakan email Raharja.info (info).

2. Mengirim Pesan offline.

3. Mengisi semua field yang ada.

4. Isi dari pesan pertanyaan harus lengkap dan jelas.

5. Pertanyaan seputar 10 Pilar IT ilearning

6. Menunggu Respon kurang lebih 3×24 jam dari admin iDuHelp!

7. Menunggu jawabannya kurang lebih 3x24jam dari operator.

8. Jika jawaban yang diberikan belum jelas, bisa meRepllyall email tersebut dan ajukan

pertanyaan lagi yang masih seputar pertanyaan tersebut.

Ruang Lingkup iDuHelp!

Karena Banyaknya Customer iDuHelp! yang bertanya diluar Akademik , maka dari itu

iDuHelp! Departemen Akademik ini memberikan batasan pertanyaan yang dilayani oleh

operator dan sesuai dengan QOS (Quality Of Service). Adapun batasan itu dapat dilihat pada

Ruang Lingkup berikut :

1. Customer Online dan Offline

2. Pertanyaan Perihal :

** 10 Pillar IT iLearning (iME, Rooster, iDuHelp!, iDu, Magics, iRan,Widuri, iRme,

iSur, dan Rinfo).

** iPanda, FoX, Youtube Channel, iTracking, Go+, dan iTunesU

** REC (Hibah, Jurnal, Traning, RCEP, RME dan SIS+ )

** iFacility : Wifi ilearning REC, dan Komputer REC

3. Melayani Customer yang hanya menggunakan email Raharja.info(R.info)

Jika tidak sesuai Ruang Lingkup yang ada maka operator akan ignor atau tidak melayani chat

tersebut.

iDuHelp! sebagai pelayanan kampus launching sejak tanggal 02 Februari 2013 (02/2/13) dan

sampai saat ini telah melayani customer online maupun offline sebanyak ±3163 customer.

ANALISA SWOT

1. Strength

- mempermudah Pribadi Raharja mendapatkan informasi seputar kampus, sesuai

dengan ruang lingkup yang sudah ditentukan.

- iDuHelp! dapat diakses kapanpun dan dimanapun selagi ada koneksi internet.

- Bisa mengajukan pertanyaan iDuHelp! offline kapanpun, weekday maupun weekend

2. Weakness

- Koneksi internet yang tidak stabil mempengaruhi kelancaran chat dengan operator

iDuHelp!, chat yang sedang berlangsung sering terputus

- Pihak operator terkadang lama untuk menerima chat.

- Jawaban dari pertanyaan yang dibuatkan tiket Rooster harus menunggu sampai 2X24

jam (cukup lama)

3. Opportunity

- Dengan iDuHelp! informasi seputar kampus yang diperlukan dapat diperoleh dengan

baik.

- Pribadi raharja yang harus mempunyai iMe, email Rinfo, Widuri dan akun iDu dapat

dengan mudah request ke iDuHelp! melalui online maupun offline.

- iDuHelp! yang dengan mudah diakses tidak menyulitkan Pribadi Raharja yang ingin

mendapatkan informasi

4. Threats

- Pelayanan iduHelp! yang kadang lamban karena koneksi jaringan internet yang

terganggu dapat menimbulkan kekecewaan customer karena lamanya feedback yang

didapat.

- Tampilan Chat pada display customer yang kurang menarik membuat customer tidak

tertarik untuk mengunjungi iDuHelp! Online.

Langkah-langkah menghubungi iDuHelp! offline maupun online

Untuk menghubungi iDuHelp! offline bisa mengunjungi

http://iduhelp.raharja.info/livehelp.php?cslhVISITOR=9ccaef4485d4204940a7868354d9b14

9&department=4 atau melalui iduhelp.ilearning.me kemudian pilih offline. Pastikan kalian

menggunakan email rinfo.

Lalu tinggalkan pesan offline dengan mengisi field yang tersedia.

Untuk layanan iDuHelp! Online sebagai berikut :

Kunjungi http://iduhelp.raharja.info kemudian isi field yang disediakan. Pastikan kalian

menggunakan email rinfo. Lalu “SEND”

Setelah chat diterima oleh operator, kita baru bisa memulai percakapan setelah melakukan

verifikasi. Pihak operator akan mengirimkan verifikasi ke email rinfo yang kita gunakan.

Kemudian buka email rinfo dan kalian akan mendapatkan verifikasi yang dikirimkan oleh

operator iDuhelp!

Balas/reply email tersebut.

Kemudian lakukan percakapan dengan operator iDuHelp!, kalian bisa menanyakan hal-hal

seputar kampus maupun TPi (sesuai ruang lingkup yang telah ditentukan)

Setelah selesai, bisa klik “Exit” dan adapun transkrip percakapan yang telah kita lakukan

dengan operator iDuHelp! tadi. Kita bisa mendapatkan transkrip tersebut dengan cara

memasukkan email rinfo kedalam field yang telah disediakan.

Buka email rinfo, transkip iDuHelp! telah dikirimkan dan ada di inbox.

Dan inilah transkip dari percakapan iDuHelp! tadi.

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

iDuHelp! merupakan sistem karya mahasiswa Perguruan Tinggi Raharja dan sampai saat ini

masih dalam tahap pengembangan untuk ke arah yang lebih baik. iDuHelp! memberikan

pelayanan yang terbaik untuk memudahkan Pribadi Raharja (Mahasiswa, Dosen maupun

Staff) dalam mendapatkan informasi seputar kampus dengan baik dan benar.

Saran

iDuHelp! adalah sistem pelayanan kampus yang baik namun belum semua Pribadi Raharja

tahu dan bisa menggunakannya dengan maksimal. Perlu didadakan sosialisasi menyeluruh

kepada pengguna sistem (Pribadi Raharja). Selain itu, diperlukan juga pengembangan

iDuHelp! ini.