Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154)...

39
QMS/ISO 9001:2008 Vicky F Fakhrurrazi (122100154) Andy Samuel ( 122100018) Dosen : Prof. Ir. Syamsir Abduh, P.hd

Transcript of Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154)...

Page 1: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

QMS/ISO 9001:2008

Vicky F Fakhrurrazi (122100154)

Andy Samuel ( 122100018)

Dosen : Prof. Ir. Syamsir Abduh, P.hd

Page 2: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Yunani, ISOS = Sama

ISO (International Standard Organization)

ISO 9000 adalah suatu standar internasional untuk sistem manajemen kualitas bukan standar produk (Gaspersz).

Abstrak

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Page 3: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

• QMS adalah sistem manajemen yang berguna untuk mengarahkan dan mengontrol sebuah organisasi dalam mencapai kualitas.

Abstrak (cont.)

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

QMS

Policy

Procedure

Plan

Resource

Process

Delineation

Customer Satisfaction & Company’s Objectives

Page 4: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Tujuan & Manfaat

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

TUJUAN MANFAAT

Kebutuhan kualitas oleh pelanggan Meningkatkan daya saing produk

Kepuasan pelanggan Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan

Meningkatkan kualitas manajemen Meningkatkan image dan kompetensi

Mematuhi persyaratan Mencegah dan mengurangi pemborosan proses internal

Perbaikan terus-menerus Market pasar yang lebih luas

Image & kepercayaan

Page 5: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

1. Quality Policy

1. Quality Manual

1. Quality Objectives

1. Quality Procedures

1. Forms, records etc

Dokumen QMS

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Page 6: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Proses ISO

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Page 7: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Terdiri dari:

1. ISO 9000:2005 Fundamentals & Vocabulary

1. ISO 9001:2008 Persyaratan untuk QMS

1. ISO 9004:2000 Panduan untuk continual improvement

ISO 9000 Family

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Page 8: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

ISO 26000 - Social responsibility

ISO 31000 - Risk management

ISO 50001 - Energy management

ISO 9000 - Quality management

ISO 14000 - Environmental management

Sector Standard or series of standards

Automotive ISO/TS 16949:2009

Customer satisfaction ISO 10002:2004, ISO/TS 10004:2010

Education IWA 2:2007

Energy ISO 50001, TC 242

Food safety ISO 22000:2005

Information security ISO/IEC 27001:2005

Health care IWA 1:2005

Local government IWA 4:2009

Medical devices ISO 13485:2003

Petroleum and gas ISO/TS 29001:2007

Risk ISO 31000:2009

Ship recycling ISO 30000:2009

Supply chain security ISO 28000:2007

Tipe-tipe ISO

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Page 9: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Memastikan kualitas, keamanan, reliability, efisiensi dan interchangeability dari sebuah produk dan jasa.

Alasan Standarisasi

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Page 10: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Prinsip Dasar QM

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

1. Fokus kepada pelanggan

2. Leadership

3. Keterlibatan semua orang

4. Pendekatan proses

5. Pendekatan system ke management

6. Perbaikan berkelanjutan

7. Pendekatan fakta

8. Kerjasama yang saling menguntungkan

Page 11: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Internal Audit

External Audit

Certification

Check That It Works!!!

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Page 12: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

PDCA – Operating Principle

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

TujuanActivity plan

Menjalankan rencana

Membandingkan rencana & aktual

Tindakan perbaikan

Page 13: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

KAN (Komite Akreditasi Nasional)

Tugas Pokok:

memberikan akreditasi kepada lembaga-lembaga sertifikasi, laboratorium kalibrasi serta inspeksi&akreditasi bidang standarisasi lainnya dan memberikan saran kepada kepala BSN dalam menetapkan sistem akreditasi dan sertifikasi.

SNI adalah satu-satunya standar yang berlaku secara nasional di Indonesia. SNI dirumuskan oleh Panitia Teknis dan ditetapkan oleh BSN.

• Cakupan:

Manajemen mutu

Produk

Personel

Pelatihan

Manajemen Lingkungan

HACCP dll.

SNI 9001:2008

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Page 14: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Gerakan Nasional Penerapan SNI (GENAP SNI)

CAFTA 2010

Contoh: SNI 7655:2010 Karet perapat (rubber seal) pada katup

tabung LPG

SNI 1452:2007 Tabung baja LPG

SNI 1591:2007 Katup tabung baja LPG

SNI 7368:2007 Kompor gas bahan bakar LPG satu tungku dengan sistem pemantik mekanik

SNI 7369:2007 Regulator tekanan rendah untuk tabung baja LPG

SNI 06-7213-2006 Selang karet untuk kompor gas LPG

SNI 9001:2008 (Cont.)

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Page 15: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Be ISO 9001

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

1. Membuat quality manual kualitas produk&jasa

2. Dokumen prosedur proses, desain, continual improvement, audit.

3. Bukti komitmen dari manajemen puncak

4. Memastikan kebutuhan pelanggan

5. Mendaftar ke badan akreditasi

6. Melakukan internal audit

7. External audit secara periodik

8. Sertifikasi ISO 9001:2008

9. Surveillance/Pengawasan ulang

Page 16: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

http://www.iso-9001-checklist.co.uk/iso-9001-project-plan.htm

ISO 9001 Project Plan

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Page 17: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Data Desember 2008

1. China

2. Italy

3. Japan

4. Spain

5. Germany

6. United States

7. Indiaa

8. UK

9. France

10.Netherlands

TOP 10 ISO Countries

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Page 18: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Quality Management For Organizational Excellence, David L. Goetch & Stanley B. Davis, Pearson.

http://www.iso.org/

http://www.bsn.go.id/

http://www.iso.org/iso/theisocafe.htm

http://www.iso-9001-checklist.co.uk/iso-9001-project-plan.htm

http://okasatria.blogspot.com/2008/01/mengenal-cost-of-quality-coq.html

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Referensi

Page 19: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Contoh

Page 20: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Contoh

Page 21: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Contoh

Page 22: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

STUDI KASUS

Page 23: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

PT. PLNPT. PLN (Persero) merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa listrik. PT. PLN (Persero) Proyek Induk Pembangkit dan Jaringan Pusat Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara berada di bawah PLN Pusat. PT PLN (Persero) PIKITRING JBN ini bertanggung jawab dalam pengelolaan kegiatan proyek pembangunan pembangkit, transmisi, dan gardu induk tenaga listrik yang berada di kawasan pulau Jawa, Madura, Bali, dan Nusa Tenggara. Selain itu juga bertanggung jawab terhadap biaya, jadwal, dan kualitas sesuai dengan target kinerja yang telah ditentukan oleh direksi.

Dengan menerapkan Sistem Manajemen Kualitas ISO 9001:2008, PT PLN (Persero) PIKITRING JBN akan mendapatkan pengakuan secara internasional berupa sertifikat ISO 9001:2008. Sertifikat ISO 9001:2008 ini diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahaan di bidang perencanaan, sehingga bidang perencanaan ini dapat menjadi perencana yang mampu memproyeksikan seluruh sumber daya berkaitan dengan Pekerjaan Konstruksi dan Proyek yang memenuhi harapan stake holders.

Page 24: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPANTAHAP PERSIAPAN

1. Identifikasi Tujuan Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008)

2. Identifikasi Harapan Pelanggan (Internal, Eksternal, Shareholders)

3. Pelajari ISO 9001:2008

4. Pemetaan Awal (Gap Existing Analysis) – Antara Kondisi Aktual dengan persyaratan standar

5. Identifikasi Proses & Pembentukan Tim Pengembangan Mutu ISO 9001:2008

6. Pelatihan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008), untuk Memahami Sistem Manajemen Mutu sesuai standar serta supporting document, seperti :

• Pedoman Mutu Bidang Perencanaan

• Prosedur Pengendalian Dokumen

• Prosedur Pengendalian Rekaman

• Prosedur Audit Mutu Internal

• Prosedur Pengendalian Produk Tidak Sesuai

• Prosedur Tindakan Perbaikan (Corrective action)

• Prosedur Tindakan Pencegahan (Preventive Action)

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

Page 25: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

PERENCANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU / ISO 9001:2008

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

Perbaikan SMM

Management review

Perbaikan Kinerja

Perbaikan Kinerja

Persyaratan sistem

PerUU terkait

Harapan pelanggan

Sasaran organisasi

Pelayanan SMM &

spesifikasi

Mendesain SMM

Audit internal

Pengukuran kinerja

Data & Recording

Page 26: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

• TAHAP PENGEMBANGAN (IMPROVEMENT)Hasil dari tahap persiapan sebelumnya, digunakan sebagai dasar untuk mengembangkansistem dan dokumentasi yang dibutuhkan sesuai dengan standar ISO 9001:2008. Dalam tahap pengembangan ini, PT PLN mengembangkan sistem manajemen mutu (QMS)terutama sistem dokumentasi untuk memastikan bahwa PT PLN merencanakan,mengoperasikan, dan mengendalikan proses yang ada secara efektif.

1.1. Pengembangan Sistem Umum (General)Pengembangan Sistem Umum (General)Dalam mengembangkan Sistem umum, PT PLN (Persero) harus :• Mengetahui Proses IntiMengetahui Proses Inti• Menetapkan urutan dan interaksi prosesMenetapkan urutan dan interaksi proses• Menetapkan kriteria dan metodeMenetapkan kriteria dan metode• Tersedianya sumber dayaTersedianya sumber daya• Memantau, mengukur dan menganalisis setiap prosesMemantau, mengukur dan menganalisis setiap proses• Mengimplementasikan tindakanMengimplementasikan tindakan

2.2. Pengembangan Sistem DokumentasiPengembangan Sistem DokumentasiPT PLN mengembangkan sistem dokumentasi sesuai dengan kebutuhan dan jugasesuai dengan standar ISO 9001:2008. Tahap pengembangan sistem dokumentasi ini,meliputi pembuatan dokumentasi level 1 sampai level 4, yang meliputi :Manual Mutu, Prosedur Mutu, Instruksi Kerja, dan Rekaman MutuManual Mutu, Prosedur Mutu, Instruksi Kerja, dan Rekaman Mutu.

Page 27: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPAN• TAHAP IMPLEMENTASI

Penerapan / Implementasi dokumentasi sistem manajemen mutu ini, tidak dilaksanakansecara serentak, melainkan secara bertahap. Bagian yang telah siap dapatmengimplementasikan dokumentasi sistem manajemen mutu di bagiannya terlebih dahulu. Hali ini dailakukan untuk menghemat waktu, karena jika harus menunggu semua bagian siap,Maka akan menghambat pelaksanaan di bagian lain yang telah siap.. Penerapan ini dipantausecara terus menerus.

Pada tahap implementasi ini, banyak sekali kendala yang muncul, antara lain :

kurangnya pemahaman karyawan mengenai maksud dan tujuan dari sistem manajemenkurangnya pemahaman karyawan mengenai maksud dan tujuan dari sistem manajemen

mutu ISO 9001:2008, khususnya dalam hal pendokumentasian sistem manajemen mutu.mutu ISO 9001:2008, khususnya dalam hal pendokumentasian sistem manajemen mutu.

Selain itu, Budaya kerja yang kurang mendukung, misalnya dalam hal kedisplinan Selain itu, Budaya kerja yang kurang mendukung, misalnya dalam hal kedisplinan

karyawan yang masih kurang.karyawan yang masih kurang.

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

Page 28: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

• TAHAP IMPLEMENTASI

Page 29: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

• TAHAP EVALUASI / AUDIT MUTU INTERNAL & EKSTERNAL

Audit sistem manajemen mutu dilaksanakan setelah implementasi berjalan untuk jangkawaktu yang telah ditentukan, yang meliputi :1.Persiapan Audit Mutu Internal

Sebelum ini dilakukan, terlebih dahulu diadakan Pelatihan Audit Mutu Internal, untuk memberikan pemahaman mengenai prinsip dasar Audit Sistem Mutu, sehinggapada akhirnya dapat melaksanakan kegiatan audit berdasarkan pendekatan sistem,proses, dan peningkatan mutu berkesinambungan sesuai dengan persyaratanstandar ISO 9001:2008. ----Auditor & auditee

2. Pelaksanaan Audit Mutu Internal, yang meliputi :• Rapat Pembukaan• Pelaksanaan Audit• Persiapan Rapat Penutupan• Rapat Penutupan

Audit Mutu Internal dilaksanakan pada tanggal 18 – 26 April 2010, yang didahului Dengan Rapat Pembukaan pada tanggal 18 April 2010

Page 30: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

• TAHAP EVALUASI / AUDIT MUTU INTERNAL & EKSTERNAL3. Hasil Audit Mutu Internal

Page 31: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

• TAHAP EVALUASI / AUDIT MUTU INTERNAL & EKSTERNAL

4. Gap Analysis Analization (Pemetaan Akhir) / Hasil Evaluasi SMM di PT PLN

Sasaran PT PLN (Persero)

Hasil PT PLN (Persero)

93.270

93.27 0

Things are looking good

Semakin kecil GAP, QMS semakin efektif

Page 32: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

Mengukur Efektivitas Sistem Manajemen

Mutu

Mengukur Sampai sejauh mana kegiatan yang

direncanakan terealisasi dan hasil yang direncanakan

tercapai

Semakin kecil GAP, QMS semakin efektif

Things are looking good

Ada GAP, QMS kurang efektif

The Organization is in trouble

Page 33: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

Mengukur Efektivitas Sistem Manajemen

Mutu

Sasaran organisasi

Hasil Organisasi

100100

0 0

The Organization is in trouble

Ada GAP, QMS kurang efektif

Page 34: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

Perbaikan Sistem Manajemen Mutu

Sasaran organisasi

Hasil Organisasi

% 100 0

Perbaikan dalam SMM

Perbaikan juga dapat diukur

Page 35: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

Perbaikan Sistem Manajemen Mutu

Sasaran organisasi

Hasil Organisasi

Initiatif perbaikan

Customer Focus

Tindakan koreksi

Procurement

Tindakan apa yg dilakukan ketika gap teridentifikasi ?

Tindakan yg diambil -- organisasi dapat

merevisi sasarannya

Page 36: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPAN

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

Perbaikan Sistem Manajemen Mutu

Sasaran organisasi

Hasil Organisasi

% 100 0

Perbaikan dalam SMM

Perbaikan juga dapat diukur

Page 37: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

• Tahap Sertifikasi

Organisasi permohonan Lembaga Sertifikasi Sistem Mutu (LSSM)

Proses Audit (stage 1 & stage 2)

Sertifikat SNI/ISO

9001

Organization does CAPA

Pengambilan keputusan

setuju

stop

no

yes

Pemberian sertifikasi

Page 38: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008LANGKAH PENERAPAN ISO 9001:2008

• Tahap Sertifikasi

Dari grafik diatas dapat dilihat bahwa prosedur pengendalian Dari grafik diatas dapat dilihat bahwa prosedur pengendalian

dokumen mempunyai prosentase implementasi paling kecil yaitu dokumen mempunyai prosentase implementasi paling kecil yaitu

81,73 %. Prosedur Tindakan Pencegahan pada grafik diatas 81,73 %. Prosedur Tindakan Pencegahan pada grafik diatas

terlihat mempunyai prosentase paling tinggi yaitu 97.39%, terlihat mempunyai prosentase paling tinggi yaitu 97.39%,

sehingga hal ini menunjukkan bahwa implementasi prosedur sehingga hal ini menunjukkan bahwa implementasi prosedur

tertulis sangat baik diterapkan dalam kondisi nyata. tertulis sangat baik diterapkan dalam kondisi nyata.

Dari hasil pembobotan yang telah diberikan telah Dari hasil pembobotan yang telah diberikan telah

menunjukkan bahwa perusahan PT PLN ( Persero ) telah siap menunjukkan bahwa perusahan PT PLN ( Persero ) telah siap

untuk Sistem Manajemen Kualitas ISO 9001:2000 dan layak untuk Sistem Manajemen Kualitas ISO 9001:2000 dan layak

untuk memperoleh sertifikat ISO 9001:2000untuk memperoleh sertifikat ISO 9001:2000

Page 39: Tugas Kelompok Manajemen Kualitas - Andy Samuel Pakpahan (122100018) & Vicky Fakhrrurazy (122100154) - Prof.dr. Syamsir Abduh

TERIMA KASIHVicky F. FakhrurraziAndy Samuel