Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

69
UNIVERSITAS INDONESIA Proses Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian Laptop PENELITIAN Diajukan sebagai tugas akhir mata kuliah Perilaku Konsumen Peneliti: 1. Rifki Hakim NPM 1106317835 2. Reni Novita NPM 1206316263

description

Pemasaran Jasa

Transcript of Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Page 1: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

UNIVERSITAS INDONESIA

Proses Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian Laptop

PENELITIAN

Diajukan sebagai tugas akhir mata kuliah Perilaku Konsumen

Peneliti:

1. Rifki Hakim NPM 11063178352. Reni Novita NPM 1206316263

FAKULTAS EKONOMIPROGRAM STUDI EKSTENSI MANAJEMEN

JAKARTADESEMBER 2014

Page 2: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Statement of Authorship

Kami yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa makalah/tugas terlampir adalah murni hasil pekerjaan kami sendiri. Tidak ada pekerjaan orang lain yang saya/kami gunakan tanpa menyebutkan sumbernya.

Materi ini tidak/belum pernah disajikan/digunakan sebagai bahan untuk makalah/tugas pada mata ajaran lain kecuali kami menyatakan dengan jelas bahwa kami menggunakannya.

Kami memahami bahwa tugas yang kami kumpulkan ini dapat diperbanyak dan atau dikomunikasikan untuk tujuan mendeteksi adanya plagiarisme.

Mata ajaran : Perilaku KonsumenJudul makalah/tugas : Proses Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian

LaptopTanggal : 17 Desember 2014 Dosen : Sri Daryanti

Nama : Rifki Hakim NPM : 1106317835Tandatangan :

Nama : Reni NovitaNPM : 1206316263Tandatangan :

Page 3: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Seiring dengan perkembangan teknologi masa kini, alat elektronik seperti

komputer, laptop dan handphone menjadi sangat penting dalam kehidupan manusia.

Teknologi diciptakan untuk memudahkan manusia melakukan banyak pekerjaan,

khususnya bagi karyawan yang bekerja diperusahaan. Oleh karena itu, teknologi akan

terus menerus berkembang dalam kehidupan manusia. Adanya kebutuhan akan teknologi

inilah yang dirasakan oleh karyawan saat ini, dimana saat ini hampir semua orang

menggunakan teknologi seperti komputer dan laptop untuk mengerjakan pekerjaan

kantor.

Dahulu untuk mengerjakan pekerjaan kantor, karyawan sering menggunakan

komputer untuk mengetik. Namun adanya kebutuhan komputer yang mobile membuat

ahli komputer akhirnya menciptakan laptop untuk memudahkan konsumen mengetik

tanpa dibatasi oleh tempat dan waktu. Dengan adanya laptop, karyawan dapat

mengerjakan tugas kantor dimana saja dan pada waktu kapan saja.

Munculnya kebutuhan akan laptop akhirnya menyebabkan pengguna laptop terus

bertambah sesuai dengan keperluan konsumen. Misalnya, pelajar membutuhkan laptop

untuk mengerjakan tugas di rumah dan di sekolah, mahasiswa membutuhkan laptop agar

bisa mengerjakan makalah kampus di kafe, dan karyawan membutuhkan laptop agar

dapat mengerjakan tugas kantor baik di kantor maupun saat di luar kantor.

Meningkatnya permintaan laptop menyebabkan produksi laptop terus meningkat.

Hal ini menimbulkan variasi laptop seperti banyaknya merek laptop, beragamnya

spesifikasi laptop, model laptop, dan warna laptop. Hal ini dikarenakan persaingan untuk

memperebutkan pangsa pasar, sehingga perusahaan menawarkan banyak spesifikasi.

Beberapa merk yang banyak ditemui dipasar seperti sony, acer, hawlett packard

(HP), macbook, asus dan lenovo menjadi berlomba-lomba dalam menciptakan generasi

dan varian baru laptop. Oleh sebab karena itu perang harga dan tekhnologi sangat gencar

dan ketat. Beberapa perusahaan menawarkan harga yang murah dan beberapa brand

bertahan dengan inovasi tekhlogi nya. Agar mampu bersaing beberapa perusahaan

produksi laptop melakukan beberapa promosi lewat iklan, pemberian diskon dan

program-program after sales service.

Menyadari pentingnya laptop pada zaman ini, maka konsumen memiliki berbagai

macam kebutuhan dan dihadapkan variasi laptop yang dimiliki oleh perusahaan.

Page 4: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Berdasarkan pemaparan diatas, maka penelitian ini akan membahas mengenai “PROSES

PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN LAPTOP”

1.2. Perumusan masalah pokok

Seperti dijelaskan sebelumnya, bahwa seiring dengan perkembangan teknologi

maka alat elektronik seperti laptop menjadi sangat penting dalam kehidupan manusia.

Disisi lain, perusahaanpun mulai memproduksi berbagai varians laptop untuk memenuhi

kebutuhan masyarakat. Hal ini membuat konsumen memiliki banyak pilihan dalam

mengambil keputusan pembelian laptop. Oleh sebab itu perumusan masalah dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Apa saja tahap-tahap proses pengambilan keputusan dalam pembelian laptop?

2. Apa saja kegunaan laptop bagi karyawan?

3. Siapa saja yang berperan dalam pengambilan keputusan?

1.3. Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk :

1. Mengetahui tahap-tahap proses pengambilan keputusan dalam pembelian laptop.

2. Mengetahui kegunaan laptop bagi karyawan.

3. Mengetahui kelompok yang berperan dalam pengambilan keputusan.

1.4. Manfaat Penelitian

Harapan penulis, penelitian ini bermanfaat untuk :

1. Penulis sendiri, guna mempelajari tahap-tahap proses pengambilan keputusan dalam

pembelian laptop bagi karyawan.

2. Perusahaan yang memproduksi laptop, untuk mengetahui langkah-langkah kedepan

dalam memenuhi kebutuhan karyawan terhadap laptop.

3. Para akademisi, sebagai bahan literatur di bidang pengambilan keputusan produk alat

elektronik yaitu laptop.

4. Peneliti selanjutnya, di harapkan dapat menambah wawasan para pembaca dan dapat

menajdi bahan dasar untuk memperdalam tentang bahasan di atas dalam melakukan

riset.

1.5. Batasan Penelitian

Ruang lingkup objek yang di teliti dalam penelitian ini adalah mengenai tahap-tahap

faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pengambilan keputusan

Page 5: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

dalam pembelian dan menggunakan laptop. Kemudian batasan penelitian ini adalah

sebagai berikut:

1. Jumlah responden penelitian ini hanya 10 responden.

2. Lingkup pekerjaan responden hanya PNS dan karyawan swasta.

1.6. Sistematika Penulisan

Penulisan makalah ini akan dibuat dalam beberapa bab. Pembagian bab tersebut

di maksud untuk membuat pembahasan lebih terarah dan sistematis sehingga

memudahkan pembaca dalam memahami isi penelitian.

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang penelitian, tujuan penelitian, manfaat

penelitian, ruang lingkup penelitian dan terakhir sistematika penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Bab ini menjelaskan tentang landasan teori yang di dalamnya akan

dijabarkan teori-teori yang berkaitan dengan proses pengambilan

keputusan dalam pembelian laptop.

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini membahas tentang sumber dan informasi data, langkah-langkah

dalam melakukan analisis dan pembentukan model serta spesifikasi

model penelitian.

BAB IV : ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Bab ini merupakan analisis hasil pengolahan data yang dilakukan

dengan menggunakan statistika deskriptif.

BAB V : KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Bab ini merupakan penutup dari penulisan karya akhir ini, berisi

kesimpulan yang berdasarkan analisis yang telah dilakukan,

pembahasan mengenai keterbatasan dan kekurangan yang ditemukan

dalam penelitian, serta saran yang dapat digunakan sebagai bahan

pemecahan masalah.

Page 6: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

BAB II

LANDASAN TEORI

1.1 Pengertian Laptop

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, laptop didefinisikan sebagai komputer

pribadi yang agak kecil, yang dapat dibawa-bawa dan dapat ditempatkan di pangkuan

pengguna, yang terdiri atas satu perangkat yang mencakup papan tombol, layar tampilan,

mikroprosesor, biasanya dilengkapi dengan baterai yang dapat diisi ulang.

Laptop (yang dikenal juga dengan istilah notebook) merupakan komputer

portabel, kecil dan dapat dibawa ke mana-mana dengan sangat mudah, yang terintegrasi

pada sebuah casing. Berat laptop berkisar dari 1 hingga 6 kilogram tergantung dari

ukurannya, bahan dan spesifikasi. Sumber listrik berasal dari baterai atau A/C adaptor

yang dapat digunakan untuk mengisi ulang baterai dan menyalakan laptop itu sendiri.

Baterai laptop pada umumnya dapat bertahan sekitar 1 hingga 6 jam bergantung pada cara

pemakaian, spesifikasi, dan ukuran baterai.

Sebagai komputer pribadi, laptop memiliki fungsi yang sama dengan komputer

desktop meskipun dengan kemampuan yang lebih rendah. Komponen yang terdapat

didalamnya adalah sama dengan yang terdapat pada komputer desktop dengan ukuran

yang diperkecil, lebih ringan, tidak panas dan irit listrik. Laptop kebanyakan

menggunakan layar LCD (Liquid Crystal Display) berukuran 10 inci hingga 17 inci

bergantung dari ukuran laptop itu sendiri. Selain itu, keyboard yang terdapat pada laptop

juga dilengkapi dengan touchpad atau dikenal juga sebagai trackpad yang berfungsi

sebagai penggerak kursor mouse. Keyboard dan mouse tambahan dapat dipasang melalui

soket USB.

Komponen tersebut didesain untuk mengakomodasi portabilitas dari laptop

sendiri. Sifat utama yang dimiliki oleh komponen penyusun laptop adalah ukuran yang

kecil, hemat konsumsi energi, dan efisien.

1.2 Perilaku Konsumen

The American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai

interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan dimana manusia

melakukan pertukaran aspek hidupnya. Dalam kata lain perilaku konsumen mengikutkan

pikiran dan perasaan yang dialami manusia dan aksi yang dilakukan saat proses

konsumsi.

Page 7: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Dengan mempelajari dan memahami perilaku konsumen akan memberikan

petunjuk bagi pemasar dalam mengembangkan produk baru, keistimewaan produk, harga,

saluran pemasaran, dan elemen bauran pemasaran lainnya. Perilaku konsumen

menggambarkan bagaimana konsumen membuat keputusan-keputusan pembelian dan

bagaimana mereka menggunakan dan mengatur pembelian barang dan jasa.

Pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor kultural, sosial,

pribadi, dan psikologis. Faktor-faktor yang berpengaruh pada perilaku konsumen adalah

faktor-faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor personal, dan faktor psikologis (Kotler,

1994). Peran faktor tersebut berbeda untuk produk yang berbeda pula. Dengan kata lain,

ada faktor yang dominan pada pembelian suatu produk sementara faktor lain kurang

berpengaruh.

Gambar 2.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen menurut Kotler

2.6.1 Faktor Budaya

Faktor budaya mempunyai pengaruh yang paling luas dan paling banyak terhadap

perilaku konsumen. Pemasar harus memahami pesan yang dimainkan oleh budaya, sub

budaya dan kelas sosial.

2.6.1.1 Budaya

Page 8: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Menurut Kotler (1994), kebudayaan adalah faktor penentu paling pokok dari

keinginan dan perilaku seseorang. Sedangkan menurut Engel, et al (1994), budaya

mengacu pada nilai, gagasan, sikap dan simbol lain yang membentuk individu untuk

berkomunikasi, membuat tafsiran dan mengevaluasi sebagai anggota masyarakat.

Manusia adalah makhluk yang berbudaya, perilaku biasanya dipelajari dari lingkungan

sekitarnya. Sehingga nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku antara seseorang yang

tinggal pada daerah tertentu dapat berbeda dengan orang lain yang berada di lingkungan

yang lain pula. Dalam perilaku konsumen, budaya mempengaruhi tiga faktor, yaitu: (1)

budaya mempengaruhi konsumsi, (2) budaya mempengaruhi bagaimana individu

mengambil keputusan dan (3) budaya adalah variabel utama dalam penciptaan dan

komunikasi makna dari sebuah produk. Oleh karena itu, pemasar sangat berkepentingan

untuk melihat pergeseran budaya tersebut agar dapat menyediakan produk-produk baru

yang diinginkan konsumen.

2.6.1.2 Sub Budaya

Setiap budaya terdiri dari sub budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih

banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya. Sub budaya terdiri dari

bangsa, agama, ras dan daerah geografis. Banyak sub budaya yang membentuk segmen

pasar penting dan pemasar sering merancang produk dan program pemasarannya yang

disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

2.6.1.3 Kelas Sosial

Kelas sosial merupakan bagian pembagian masyarakat ke dalam kelas-kelas yang

berbeda. Pada dasarnya semua masyarakat memiliki strata sosial. Kelas sosial tidak

ditentukan oleh faktor tunggal seperti pendapatan tetapi diukur sebagai suatu kombinasi

pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan dan variabel lainnya. Pemasar tertarik untuk

pada kelas sosial, karena orang-orang dalam kelas sosial tertentu cenderung mempunyai

perilaku serupa termasuk perilaku pembelian. Kelas sosial memperlihatkan preferensi

produk dan merek yang berbeda dalam bidang pakaian, perabot rumah, dan perabot

rumah, dan mobil.

2.6.2 Faktor Sosial

Menurut Kotler (1994), perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial

seperti kelompok kecil, keluarga, peran dan status sosial konsumen. Oleh karena faktor-

faktor ini sangat mempengaruhi tanggapan konsumen, sehingga manajer harus benar-

benar memperhitungkanhal ini saat merancang strategi pemasaran perusahaannya.

Page 9: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

2.6.2.1 Kelompok Acuan

Perilaku konsumen dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil. Kelompok yang

berpengaruh langsung dan seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok keanggotaan.

Ada yang merupakan kelompok primer yang dengannya seseorang berinteraksi secara

regular tetapi interaksi yang sifatnya tidak resmi (informal) seperti keluarga, teman,

tetangga, dan rekan sepekerjaan. Ada lagi yang dikenal sebagai kelompok sekunder,

dengannya seseorang berinteraksi secara lebih resmi (formal) tetapi kurang atau tidak

regular. Termasuk dalam kelompok ini adalah organisasi seperti kelompok keagamaan,

ikatan profesi, dan serikat dagang. Sedangkan kelompok referensi adalah kelompok yang

merupakan titik perbandingan atau rujukan langsung (tatap muka) atau tidak langsung

dalam pembentukan sikap atau perilaku seseorang. Orang sering dipengaruhi oleh

kelompok rujukan yang mereka tidak menjadi anggotanya.

Pemasar berupaya untuk mengidentifikasi kelompok rujukan dari pasar

sasarannya. Pentingnya pengaruh kelompok berbeda menurut produk dan merek masing-

masing, tetapi cenderung paling kuat dalam pembelian barang-barang mencolok. Suatu

produk atau merek bisa menjadi mencolok karena dua alasan. Pertama, bisa menjadi

perhatian karena pembelinya adalah salah satu dari sedikit orang yang memilikinya.

Merek bisa menjadi mencolok karena ia digunakan dihadapan umum dimana barang

bersangkutan dapat dilihat oleh orang lain. Jadi baik produk maupun merek akan

mencolok, dan baik keputusan tentang apakah memiliki produk tersebut maupun

keputusan tentang merek apa yang akan dibeli akan sangat dipengaruhi oleh pendapat

dari orang lain.

2.6.2.2 Keluarga

Anggota keluarga pembeli dapat menanamkan suatu pengaruh yang kuat pada

perilaku pembeli. Dari orangtua, seseorang memperoleh suatu orientasi ke arah agama,

politik, dan ekonomi dan suatu perasaan akan ambisi pribadi, harga diri dan cinta kasih.

Bahkan pengaruh orangtua terhadap pembeli tidak disadari. Keluarga prokreasi yaitu

suami istri dan anak-anak mempunyai suatu pengaruh yang lebih langsung terhadap

perilaku pembelian sehari-hari. Hal ini menjadikan keluarga merupakan organisasi

pembelian konsumen yang paling penting di dalam masyarakat. Pemasar tertarik akan

peran dan pengaruh relatif dari suami, isteri dan anak-anak atas pembelian suatu variasi

yang besar dari produk atau jasa.

2.6.2.3 Peran dan Status Sosial

Page 10: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Seseorang berperan serta dalam banyak kelompok, seperti keluarga,

perkumpulan, organisasi. Posisi seseorang dalam tiap kelompok dapat ditentukan dari

segi peran dan status. Misalnya saja, seseorang bisa saja berperan sebagai anak di dalam

keluarga besarnya, menjadi isteri dalam keluarganya dan manajer dalam perusahaan

tempat dia bekerja. Suatu peran adalah kegiatan yang diharapkan untuk dilakukan

seseorang sesuai dengan orang-orang disekelilingnya. Tiap peran membawa status yang

mencerminkan penghargaan umum oleh masyarakat sesuai dengan status itu. Peran

sebagai manajer lebih banyak status dibanding peran sebagai.anak. sehingga seorang

manajer akan membeli mobil mercedes dan memakai pakaian yang mahal dibandingkan

karyawan biasa di kantornya.

2.6.3. Faktor Personal

Menurut Kotler (1994), keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh

karakteristik pribadi seperti usia dan tahap daur hidup, jabatan, keadaan ekonomi, gaya

hidup, kepribadian dan konsep diri pembeli.

2.6.3.1 Usia dan Tahap Daur Hidup

Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang kehidupan mereka.

Pembelian dibentuk oleh tahap daur hidup keluarga. Pemasar sering menetapkan pasar

sasarannya menurut tahap daur hidup kemudian mengembangkan produk dan rencana

pemasaran yang tepat. Pemasar harus memberikan perhatian pada perubahan minat

pembelian yang mungkin berhubungan dengan jalan hidup orang dewasa.

2.6.3.2 Jabatan

Jabatan seseorang akan mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya. Misalnya,

Direktur Utama Perusahaan akan membeli pakaian mahal dan menjadi anggota klub

terkenal. Pemasar mencoba mengidentifikasi kelompok yang berhubungan dengan

jabatan yang mempunyai minat diatas rata-rata akan produk dan jasa mereka.

2.6.3.3 Keadaan Ekonomi

Keadaan ekonomi akan sangat mempengaruhi pilihan produk. Pemasar barang-

barang yang peka pendapatan dengan seksama mengamati kecenderungan dalam

pendapatan pribadi, tabungan dan tingkat bunga. Jika indikator-indikator ekonomi

menunjukkan adanya resesi, pemasar dapat mengambil langkah-langkah untuk

merancang kembali, menentukan posisi, dan menetapkan kembali harga produk-

produknya.

Page 11: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

2.6.3.4 Gaya Hidup

Orang yang berasal dari sub kultur, kelas sosial, dan bahkan pekerjaan yang sama

mungkin mempunyai gaya hidup yang sangat berbeda. Gaya hidup seseorang

menunjukkan pola kehidupan orang yang bersangkutan di dunia ini sebagaimana

tercermind dalam kegiatan, minat dan pendapatannya. Gaya hidup menggambarkan

seluruh pola seseoerang dalam beraksi dan berinteraksi dengan dunia.

2.6.3.5 Kepribadian dan Konsep Diri

Tiap orang memiliki kepribadian yang khas dan kekhasan ini akan

mempengaruhi perilaku pembeliannya. Kepribadian mengacu pada karakteristik

psikologis yang menimbulkan tanggapan yang relatif konsisten dan tahan lama terhadap

lingkungan. Kepribadian seseorang misalnya keyakinan diri, dominan, rasa hormat,

kekuataan, keagresifan, kestabilan emosi, kreativitas, dan kemampuan beradaptasi.

Kepribadian sangat bermanfaat untuk menganalisis perilaku konsumen bagi beberapa

pilihan produk atau pilihan merek.

Banyak pemasar menggunakan konsep yang berkaitan dengan kepribadian, yaitu

konsep-diri (atau bisa disebut citra diri) seseorang. Jadi untuk memahami perilaku

konsumen, pertama-tama pemasar harus memahami hubungan antara konsep diri dengan

apa yang dimiliki konsumen.

2.6.4. Faktor Psikologis

Menurut Kotler (1994), pilihan pembelian seseorang juga dipengaruhi oleh empat

faktor psikologis yang utama, yaitu motivasi, persepsi, belajar, serta kepercayaan dan

sikap.

2.6.4.1 Motivasi

Pada suatu saat tertentu, seseorang mempunyai banyak kebutuhan. Ada

kebutuhan biologis, yang timbul dari keadaan tegang seperti lapar dan haus. Lainnya

adalah kebutuhan psikologis, yang timbul dari kebutuhan akan pengakuan, penghargaan,

dan rasa memiliki. Kebanyakan dari kebutuhan-kebutuhan ini tidak cukup kuat

memotivasi orang untuk bertindak pada suatu saat tertentu. Suatu kebutuhan akan

menjadi motivasi apabila ia ditumbuhkan sampai pada suatu intensitas yang cukup.

Page 12: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Motivasi (drive) adalah suatu kebutuhan yang cukup menekan seseorang untuk mengejar

kepuasaan.

2.6.4.2 Persepsi

Seorang yang termotivasi akan siap bereaksi. Bagaimana orang itu bertindak,

dipengaruhi oleh persepsi orang itu mengenai situasi. Dua orang yang dalam keadaan

sama dapat bertindak sangat berbeda karena mereka merasakan situasi berbeda.

Konsumen menangkap suatu rangsangan dari sebuah objek melalui sensasi yaitu aliran

informatif melalui pancaindera kita: penglihatan, pendengaran, penciuman, peraba dan

perasa. Akan tetapi, tiap orang menangkap, menyusun, dan menafsirkan informasi

tersebut dengan caranya sendiri. Persepsi, dapat diartikan sebagai proses dengan mana

seseorang individu memilih, merumuskan, dan menafsirkan masukan informasi untuk

menciptakan suatu gambaran yang berarti mengenai dunia.

Orang dapat memberikan persepsi yang berbeda terhadap rangsangan yang sama

karena ketiga proses persepsi: perhatian selektif, distorsi selektif, dan retensi selektif.

Perhatian selektif menjelaskan rangsangan manakah yang akan diperhatikan orang. Riset

telah menunjukkan bahwa orang lebih cenderung untuk memperhatikan rangsangan yang

berkaitan dengan kebutuhan terbaru. Distorsi selektif menggambarkan kecenderungan

orang untuk merakit informasi ke dalam pengertian pribadi. Distorsi selektif berarti

bahwa pemasar harus mencoba memahami susunan pikiran konsumen dan bagaimana

dampak interpretasi iklan dan informasi penjualan terhadap mereka. Retensi selektif

menggambarkan bahwa orag akan melupakan apa yang mereka pelajari. Mereka

cenderung menahan informasi yang mendukung sikap dan kepercayaan mereka.

2.6.4.2 Learning

Belajar menggambarkan perubahan-perubahan dalam perilaku individu yang

timbul dari pengalaman. Pelajaran seseorang dihasilkan melalui dorongan, rangsangan,

isyarat, tanggapan dan penguatan. Dorongan (drive) diartikan sebagai suatu rangsangan

dari dalam yang kuat yang memaksa tindakan. Isyarat adalah rangsangan kecil yang

menentukan kapan, dimana dan bagaimana orang memberikan tanggapan. Kalau

pengalaman menyenangkan, maka kemungkinan konsumen akan sering

menggunakannya. Sehingga tanggapannya atas suatu produk dikuatkan.

2.6.4.2 Kepercayaan dan Sikap

Melalui bertindak dan belajar, orang mendapatkan kepercayaan dan sikap. Pada

gilirannya hal ini dipengaruhi perilaku pembelian mereka. Kepercayaan adalah suatu

pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu. Pemasar sangat tertarik

Page 13: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

pada kepercayaan orang mengenai produk atau jasa tertentu. Kepercayaan ini membentuk

citra produk dan merek, dan orang bertindak atas kepercayaan mereka. Kalau beberapa

kepercayaan ini salah dan menghambat pembelian, pemasar perlu melalukan suatu

kampanye iklan besar-besaran untuk memeperbaiki kepercayaan yang salah ini. Orang

mempunyai sikap mengenai dua hal: agam, politik, pakaian, musi, makanan dan

seterusnya. Sikap adalah evaluasi, perasaan dan kecenderungan seseorang yang relatif

konsisten terhadap suatu objek atau gagasan. Sikap menempatkan seseorang ke dalam

satu pikiran memyukai atau tidak menyukai sesuatu, bergerak mendekati atau menjauhi

sesuatu tersebut.

1.3 Peran Pembelian Konsumen

Perilaku manusia dalam melakukan proses pembelian cukup sulit untuk

didefinisikan. Hal ini dikarenakan terlalu kompleksnya hal-hal yang mempengaruhi

manusia untuk mengkonsumsi atau membeli suatu produk (Rizki Amaliah, 2010).

Keputusan konsumen yang dilaksanakan dalam bentuk tindakan membeli tidak muncul

begitu saja, tetapi melalui suatu tahapan tertentu. Secara khusus, pemasar harus

mengidentifikasi siapa saja yang membuat keputusan pembelian atau siapa yang berperan

dalam pembelian dan langkah-langkah yang dilakukan dalam proses pembelian tersebut.

Suatu proses keputusan membeli bukan sekedar mengetahui berbagai faktor yang akan

mempengaruhi pembelian, tetapi berdasarkan peranan dalam pembelian dan keputusan

untuk membeli (Kotler, 1994). Terdapat lima peran yang terjadi dalam keputusan

membeli, yaitu:

1. Pemrakarsa (initiator): orang yang pertama memberikan pendapat atau pikiran untuk

membeli produk atau jasa tertentu.

2. Pemberi pengaruh (influencer) adalah orang yang pandangan/nasihatnya memberi

bobot dalam pengambilan keputusan akhir.

3. Pengambilan keputusan (decider) adalah orang yang sangat menentukan sebagian

atau keseluruhan keputusan pembelian: apakah membeli, apa yang akan dibeli, kapan

hendak dibeli, dengan cara bagaimana dibeli, atau dimana akan membeli.

4. Pembeli (buyer) adalah orang yang melakukan pembelian nyata.

5. Pemakai (user) adalah orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau

jasa.

Perusahaan perlu mengidentifikasi siapa yang memegang peran-peran ini karena

hal ini akan mempengaruhi pengambilan keputusan dalam mendesain produk dan

penentuan isi pesan iklan. Dengan mengetahui pemeran serta utama dan peran yang

mereka mainkan akan membantu pemasar melakukan program pemasaran.

Page 14: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

1.4 Tahap dalam proses keputusan membeli

Menurut Kotler (1994), terdapat lima tahapan yang dilalui oleh konsumen untuk

mencapai suatu keputusan pembelian dan hasilnya. Gambar 2.1 memperlihatkan lima

tahap yang dilalui oleh konsumen yaitu pengenalan kebutuhan (need recognition),

pencarian informasi (information search), evaluasi alternatif (evaluation of alternatives),

keputusan pembelian (purchase pembelian), dan perilaku purna pembelian (postpurchase

behavior). Model ini menekankan bahwa proses pembelian bermula jauh sebelum

pembelian sesungguhnya dan berakibat jauh setelah pembelian. Ini mendorong pemasar

untuk lebih memusatkan perhatian pada keseluruhan proses pembelian, bukan hanya

mencurahkan perhatiannya pada proses pembelian.

Model ini juga menganggap bahwa konsumen melalui lima tahap untuk setiap

pembelian yang mereka buat. Dalam penelitian yang lebih rutin, konsumen melompati

atau membalik sebagian dari tahap-tahap ini. Namun, dalam penelitian ini kita akan

menggunakan model pada Gambar 2.2 karena model ini memperlihatkan pertimbangan

penuh yang timbul ketika seorang konsumen menghadapi situasi pembelian baru,

khususnya pembelian yang melibatkan pemecahan masalah yang ekstensif.

Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian

1.4.1. Pengenalan Kebutuhan

Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan. Pembeli merasakan

adanya masalah atau kebutuhan. Kebutuhan ini dapat dipicu oleh rangsangan internal

seperti misalnya rasa haus dan lapar. Selain itu, kebutuhan juga bisa didorong oleh

rangsangan eksternal. Pada tahap ini pemasar perlu menentukan faktor dan situasi yang

biasanya memicu pengenalan masalah konsumen. Mereka harus meneliti konsumen untuk

mengetahui jenis kebutuhan atau masalah apa yang timbul, apa yang menimbulkannya

dan bagaimana mereka sampai pada produk ini. Dengan mengumpulkan informasi

demikian, pemasar dapat mengidentifikasi rangsangan yang paling sering memicu minat

Perilaku Pasca Pembelian

Keputusan Pembelian

Evaluasi Alternatif

Pencarian Informasi

Pengenalan Masalah

Sumber : Kotler dan Armstrong (1994)

Page 15: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

dalam karegori produk dan menyusun program pemasaran yang menyangkut rangsangan

ini.

1.4.2. Pencarian Informasi

Seorang konsumen yang terdorong kebutuhannya mungkin akan mencari

informasi lebih lanjut. Jika dorongan konsumen itu kuat dan objek pemuas kebutuhan

yang telah ditentukan dengan baik itu berada di dekatnya, sangatlah mungkin konsumen

membelinya. Konsumen mungkin tidak melakukan pencarian lebih lanjut, sebagian ada

yang melakukan pencarian lebih lanjut, atau juga sangat aktif mencari informasi yang

mendasari kebutuhan ini.

Seberapa jauh konsumen akan mencari informasi tergantung pada kekuatan

dorongannya, jumlah informasi ketika memulai pencarian, kemudahan mencari informasi

lebih banyak, nilai yang ditempatkannya pada informasi tambahan, dan kepuasan yang

dipoerolehnya dari pencarian tersebut. Biasanya tingkat pencarian informasi oleh

konsumen yang makin tinggi sejalan dengan seberapa masalah yang harus diselesaikan.

Konsumen dapat memperoleh informasi dari banyak sumber. Pemasar harus tahu tentang

sumber-sumber ini dan pengaruh masing-masing sumber terhadap keputusan pembelian.

Sumber informasi konsumen, antara lain adalah:

1. Sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga, kenalan)

2. Sumber komersil (periklanan, tenaga penjual, pedagang, kemasan dan pameran)

3. Sumber publik (media massa, organisasi penilai konsumen)

4. Sumber ekperimental (penanganan, pengujian, penggunaan produk)

Pengaruh relatif dari sumber informasi beraneka ragam menurut kategori produk

dan karakteristik pembeli. Pada umumnya, konsumen menerima sebagian besar

keterbukaan informasi mengenai sebuah produk dari sumber komersial yaitu, sumber

yang didominasi oleh pemasar. Sumber yang paling efektif, cenderung datang dari

sumber pribadi seperti keluarga, teman, tetangga, dan kenalan. Bahkan sumber pribadi

tampaknya lebih penting dalam mempengaruhi pembelian jasa. Tiap jenis sumber ini

dapat mempunyai suatu fungsi yang berbeda dalam mempengaruhi keputusan pembelian.

Informasi komersial biasanya melakukan suatu fungsi penginformasian dan sumber

pribadi melakukan fungsi pelegitimasian atau pengevaluasian. Misalnya dokter biasanya

mempelajari obat-obatan yang datang dari sumber komersial tetapi bertanya pada dokter

lainnya untuk penilaian informasi.

1.4.3. Evaluasi Alternatif

Page 16: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Beberapa hal yang membantu menerangkan proses evaluasi altenatif adalah

sebagai berikut: Pertama, kita mengasumsikan bahwa setiap konsumen berupaya

memenuhi kebutuhan. Konsumen mencari manfaat tertentu yang dapat diperoleh dengan

membeli sebuah produk atau jasa. Selanjutnya, tiap konsumen melihat sebuah produk

sebagai atribut produk yang berbeda kemampuannya untuk memberikan manfaat dan

memenuhi kebutuhan. Misalnya kamera, dalam atribut ini termasuk mutu gambar,

kemudahan menggunakan, ukuran kamera, harga dan faktor-faktor lainnya. Konsumen

mempunyai pertimbangan berbeda mengenai atribut-atribut yang mereka anggap relevan.

Konsumen mempunyai pertimbangan berbeda mengenai atribut-atribut yang mereka

anggap relevan. Konsumen akan memberikan perhatian yang paling besar terhadap

atribut atau ciri yang berhubungan dengan kebutuhannya.

Kedua, konsumen mungkin berbeda dalam memberikan bobot pentingnya pada

tiap atribut atau pada tiap cirinya. Suatu perbedaan dapat ditarik diantara pentingnya

suatu ciri dan ciri yang menonjol dari produk. Ciri yang mencolok adalah ciri yang timbul

dari pikiran konsumen pada saat ia diminta untuk memikirkan mengenai ciri suatu

produk. Pemasar tidak harus berkonklusi bahwa ini yang menjadi ciri paling penting.

Selanjutnya dapat golongan ciri yang tidak menonjol mungkin sebagian telah dilupakan

oleh konsumen tetapi arti pentingnya akan dikenali kembali jika disebutkan. Pemasar

harus lebih memberikan perhatian pada pentingnya atribut daripada mencoloknya atribut

itu.

Ketiga, konsumen mungkin mengembangkan satu kepercayaan merek.

Kepercayaan konsumen tentang merek tertentu dinamakan citra merek. Kepercayaan

konsumen ini dapat bervariasi sesuai dengan ciri yanag sebenarnya, karena pengalaman

khususnya, pengaruh persepsi selektif, distorsi selektif dan retensi selektif.

Keempat, konsumen dianggap mempunyai fungsi utilitas untuk setiap ciri. Fungsi

utilitas menggambarkan bagaimana konsumen mengharapkan kepuasan produk bervariasi

menurut tingkat alternatif dari setiap ciri.

Kelima, konsumen tiba pada sikap (pertimbangan, preferensi) ke arah alternatif

merek melalui prosedur evaluasi tertentu. Dari riset telah ditemukan bahwa konsumen

menerapkan satu atau lebih dari beberapa prosedur evaluasi, tergantung pada konsumen

bersangkutan dan keputusan pembelian.

Bagaimana konsumen melakukan evaluasi terhadap alternatif-alternatif

pembelian tergantung pada konsumen secara individu dan situasi pembelian tertentu.

Dalam beberapa kasus, konsumen menggunakan kalkulasi yang cermat dan pikiran logis.

Pada saat lain lagi, konsumen yang sama melakukan sedikit saja atau tidak melakukan

Page 17: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

evaluasi sama sekali, sebagai gantinya mereka membeli berdasarkan naluri. Kadang-

kadang konsumen mengambil keputusan pembelian atas pemikiran mereka sendiri,

kadang-kadang mereka berpaling ke teman, bimbingan konsumen, wiraniaga untuk

mendapatkan nasihat mengenai pembelian.

Pemasar harus meneliti pembeli untuk mengetahui bagaimana mereka sebenarnya

mengevaluasi alternatif merek. Kalau mereka tau bagaimana proses evaluasi berjalan,

maka pemasar dapat mengambil langkah untuk mempengaruhi keputusan pembeli.

1.4.4. Keputusan Pembelian

Pada tahap evaluasi, konsumen menyusun peringkat merek-merek dalam

himpunan pilihan serta membentuk niat pembelian. Konsumen, biasanya, akan membeli

merek yang paling disukai, tetapi ada dua faktor bisa muncul antara niat pembelian dan

keputusan pembelian. Faktor-faktor ini antara lain sikap orang lain. Sejauh mana sikap

orang lain akan mempengaruhi pilihan seseorang tergantung pada kekuatan sikap orang

lain terhadap keputusan pembelian dan pada motivasi seseorang untuk memenuhi

keinginan orang lain. Makin kuat sikap orang lain tersebut dan makin dekat orang lain

terhadap seseorang, makin besar pengaruhnya, Niat pembelian juga dipengaruhi oleh

faktor situasional yang tidak diinginkan. Konsumen membentuk suatu niat membeli atas

dasar faktor-faktor seperti pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan,

dan manfaat yang diharapkan dari produk tersebut. Bila konsumen sudah hampir

bertindak, maka faktor situasional yang tidak diinginkan dapat mengganggunya untuk

mengubah niat membeli itu.

Preferensi dan bahkan niat membeli tidak sepenuhnya sebagai peramal terpercaya

atas pilihan pilihan pembelian sesungguhnya. Keduanya mengarahkan perilaku

pembelian tetapi tidak sepenuhnya menentukan hasil.

Keputusan konsumen untuk memodifikasi, menunda atau menghindari keputusan

pembelian sangat dipengaruhi oleh persepsi mengenai risiko. Banyak pembelian

melibatkan pengembalian risiko. Konsumen tidak dapat memastikan hasil pembelian. Ini

menghasilkan kebimbangan. Besarnya persepsi risiko bervariasi dengan jumlah yang ada,

jumlah ketidakpastian pembelian dan jumlah keyakinan diri konsumen. Konsumen

melakukan pengurangan risiko secara rutin seperti penghindaran putusan, pengumpulan

informasi lebih banyak, dan pencarian produk nama merek nasional dengan jaminan.

Pemasar harus memahami faktor yang menimbulkan suatu perasaan tentang risiko dalam

konsumen dan memberikan informasi serta dukungan yang akan mengurangi risiko.

1.4.5. Perilaku Purna Pembelian

Page 18: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami tingkat kepuasan atau

ketidakpuasan. Konsumen juga akan terlibat dalam perilaku purna pembelian. Tugas

pemasar tidak berakhir pada saat produk sudah dibeli tetapi berkelanjutan sampai pada

periode sesudah pembelian. Apa yang menentukan pembeli itu puas atau tidak puas

terhadap pembelian? Jawabannya terletak pada hubungan di antara harapan konsumen

dan kinerja yang dirasakan dari produk. Jika produk sesuai dengan harapan, konsumen

puas, jika melebihi harapan, konsumen sangat puas, namun jika kurang dari harapan,

konsumen tidak puas.

Konsumen mendasarkan harapannya atas pesan yang mereka terima dari penjual,

teman, atau sumber informasi lainnya. Jika penjual penjual melebih-lebihkan performa

atau kinerja produknya, konsumen akan mengalami harapan yang tidak terwujudkan yang

menimbulkan ketidakpuasan. Semakin lebar jurang antara harapan dengan performa,

maka semakin tinggilah ketidakpuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa penjual

harus membuat pernyataan produk yang secara nyata menggambarkan performa produk

sehingga pembeli puas.

Beberapa penjual bahkan memberi catatan mengenai tingkat performa untuk

meningkatkan kepuasan konsumen atas produk. Hampir semua pembelian besar berakhir

dengan ketidakcocokan kognitif atau ketidaksenangan yang disebabkan oleh konflik

purnapembelian. Konsumen merasa puas dengan manfaat merek yang dipilih dan merasa

gembira telah dapat menghindari kejelekan merek-merek yang tidak dibeli. Sebaliknya,

setiap pembelian melibatkan kompromi. Kejelekan merek yang dibeli, ditambah merek

yang tidak dibeli mungkin membuat pelanggan merasa tidak tenang mengenai pilihan

pembelian mereka. Jadi, konsumen sedikitnya merasakan beberapa kekecewaan purna

pembelian untuk pembelian yang besar. Dan seringkali mereka mengambil langkah-

langkah setelah pembelian untuk mengurangi ketidakcocokan.

Page 19: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian

Desain penelitian menurut Zikmund (2003) adalah rencana garis besar yang

menspesifikasi metode dan prosedur pengumpulan dan analisis informasi yang

dibutuhkan. Rencana yang disusun mencakup garis besar apa yang akan dilakukan

seorang investigator mulai dari desain yang memastikan bahwa infomasi yang diperoleh

sesuai untuk menyelesaikan masalah.

Gambar 3.1 Kerangka Penelitian

Sumber: Malhotra (2010) diolah kembali

3.2 Metode Pengumpulan Data

Identifikasi Masalah

Perumusan Masalah

Studi Literatur

Pengambilan Sampel dan Pengumpulan Data

Kuesioner Dokumentasi

Analisis Data

Analisis Deskriptif

Kesimpulan dan Saran

Page 20: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa

wawancara yang dilakukan terhadap sepuluh orang responden. Selain data primer,

penulis juga melakukan studi literatur baik melalui text book, jurnal ilmiah, maupun

artikel ilmiah lainnya yang terkait dengan objek penelitian.

3.3 Metode Pengambilan Sampel

Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian adalah Convenience

Sampling yang termasuk dalam Nonprobality Sampling karena populasi dari

penelitian ini yaitu karyawan yang memiliki laptop pribadi. Menurut Malhotra

(2010), teknik ini adalah metode pengambilan sampel berdasarkan kemudahan

dan ketersediaan responden. Dengan menggunakan teknik sampel ini, maka tidak

semua orang memiliki kesempatan yang sama untuk menjadi responden

penelitian.

Wawancara dilakukan kepada PNS dan Karyawan Swasta. Wawancara

dilakukan kepada sepuluh orang responden dengan yang dibatasi usianya berkisar

25-45 tahun.

3.4 Variabel Penelitian

Menurut Kotler (1994), terdapat lima tahapan yang dilalui oleh konsumen untuk

mencapai suatu keputusan pembelian dan hasilnya. Gambar 2.1 memperlihatkan lima

tahap yang dilalui oleh konsumen yaitu pengenalan kebutuhan (need recognition),

pencarian informasi (information search), evaluasi alternatif (evaluation of alternatives),

keputusan pembelian (purchase pembelian), dan perilaku purna pembelian (postpurchase

behavior). Model ini menekankan bahwa proses pembelian bermula jauh sebelum

pembelian sesungguhnya dan berakibat jauh setelah pembelian. Ini mendorong pemasar

untuk lebih memusatkan perhatian pada keseluruhan proses pembelian, bukan hanya

mencurahkan perhatiannya pada proses pembelian.

Berikut pertanyaan wawancara yang disampaikan kepada responden:

VariabelA. Pengenalan Kebutuhan

1. Mengapa anda membutuhkan laptop?2. Hal-hal apa saja yang menjadi prioritas anda dalam memilih laptop? 3. Spesifikasi apa yang anda butuhkan dalam laptop?4. Apakah anda memiliki merek laptop yang anda sukai? Sebutkan dan berikan alasan

mengapa anda menyukainya,

Page 21: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

5. Sudah berapa kali anda membeli laptop sampai saat ini? 6. Apa saja merek laptop yang sudah pernah anda beli?

B. Pencarian Informasi1. Sebelum anda membeli laptop apa yang anda lakukan terlebih dahulu?2. Apakah orang disekitar anda mempengaruhi anda sebelum membeli laptop?

C. Evaluasi Alternatif1. Laptop merek apa saja yang anda pertimbangkan untuk dibeli? 2. Mengapa anda mempertimbangkan merek-merek laptop tersebut?

D. Keputusan Pembelian1. Dari alternatif laptop yang anda pertimbangkan, merek apa yang akhirnya anda

beli?2. Mengapa akhirnya anda memilih laptop merek tersebut? 3. Dalam melakukan pembelian, bagaimana metode pembayaran yang anda lakukan? 4. Berapa harga laptop yang anda beli?5. Dimana anda membeli laptop tersebut? 6. Mengapa anda membeli laptop disana? 7. Dengan siapa anda biasanya membeli laptop?

E. Perilaku Purnapembelian1. Setelah anda membeli laptop, untuk apa saja anda menggunakan laptop tersebut? 2. Apakah laptop yang telah dibeli saat ini telah sesuai dengan kebutuhan anda? 3. Apakah anda puas dengan laptop yang telah anda beli saat ini? Mengapa?4. Seberapa sering anda menggunakan laptop anda dalam kehidupan sehari-hari?5. Sudah berapa lama anda menggunakan laptop anda saat ini? 6. Apakah anda masih ingin membeli laptop dengan merek yang sama kembali?

mengapa?

BAB IV

Page 22: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Karakteristik Responden

Berdasarkan wawancara 10 responden, diperoleh gambaran mengenai

karakteristik responden penelitian ini. Karakteristik responden ini dilihat dari data

demografi berupa jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan sudah berapa kali membeli laptop.

Berdasarkan tabel berikut, diketahui bahwa mayoritas responden adalah laki-laki

dengan jumlah 6 orang ( 60%) dari total 10 responden.

Tabel 4.1 Distribusi Responden menurut Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Laki-Laki 6 60%

Perempuan 4 40%

Sumber: Data primer yang diolah

Selanjutnya berdasarkan pekerjaan, dapat disimpulkan bahwa mayoritas

responden adalah karyawan swasta dengan persentase 60% sedangkan PNS sebesar 40%.

Tabel 4.2 Distribusi Responden Menurut Pekerjaan

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

PNS 6 60%

Karyawan Swasta 4 40%

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.3 berikut menunjukkan demografi responden berdasarkan usia. Mayoritas

responden berusia antara 25 - 30 tahun dengan persentase 60% sedangkan 40% lainnya

berusia diatas 35 tahun.

Tabel 4.3 Distribusi Responden Menurut Usia

Usia Jumlah Persentase

25 3 30%

26 1 10%

29 1 10%

30 1 10%

35 1 10%

37 1 10%

40 1 10%

41 1 10%

Sumber: Data primer yang diolah

Page 23: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Berdasarkan pendapatan, mayoritas responden memiliki pendapatan sebesar 5-10

juta dengan persentase 40%.

Tabel 4.5 Distribusi Responden Menurut Pendapatan Per bulan

Pendapatan Jumlah Persentase

3-5 juta 3 30%

5-10 juta 4 40%

>10 juta 3 30%

Sumber: Data primer yang diolah

Sedangkan berdasarkan berapa kali responden sudah membeli laptop,

mayoritas responden pernah membeli laptop lebih dari 1 kali.

Berapa kali membeli

laptop

Jumlah Persentase

1 kali 4 40%

2 kali 3 30%

3 kali 1 10%

4 kali 1 10%

5 kali 1 10%

Sumber: Data primer yang diolah

4.2 Hasil Wawancara

Untuk mengetahui proses pengambilan keputusan konsumen, maka pertanyaan

wawancara dibagi berdasarkan tahap proses keputusan pembelian yang disampaikan oleh

Kotler (1997).

4.2.1 Pengenalan Kebutuhan

Dari hasil wawancara terhadap 10 responden dapat ditarik kesimpulan bahwa dari

10 responden, 7 responden membeli laptop terutama untuk mengerjakan tugas kantor

kemudian disusul untuk hiburan dan mengerjakan tugas kuliah.

Dalam memilih laptop, responden memiliki prioritas yang mempengaruhi

pemilihan laptop. 6 dari 10 responden dalam memilih laptop sangat mempertimbangkan

harga laptop. Namun, ada juga repsonden yang menginginkan laptop yang dapat

meningkatkan nilai diri si responden karena menggunakan laptop yang prestise.

Selain itu, responden juga memiliki preferensi terhadap suatu merek tertentu.

Preferensi tersebut dikarenakan harga laptop yang lebih murah dibandingkan merek

lainnya atau bisa juga karena model laptop yang lebih menarik bagi responden.

4.2.2 Pencarian Informasi

Page 24: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Dari hasil wawancara yang dilakukan terhadap 10 responden dapat ditarik

kesimpulan bahwa 7 dari 10 responden sebelum membeli laptop mencari informasi

terlebih dahulu di internet, sedangkan 3 responden lainnya hanya menanyakan pada

teman kantor dan juga salesporson. Responden melakukan hal itu untuk mendapatkan

informasi terkait spesifikasi, model dan juga harga laptop. Bagi responden, informasi

yang ada di internet, lebih objektif dan detil mengenai spesifikasi laptop. Namun

responden yang bertanya kepada teman kantor atau keluarga pada umumnya dikarenakan

responden belum memiliki informasi yang dalam mengenai laptop sehingga responden

membutuhkan masukan/pendapat sebelum membeli laptop. Selain itu, responden juga

bertanya kepada salesperson untuk menambah informasi dan meningkatkan kepercayaan

akan suatu produk.

4.2.3 Evaluasi Alternatif Keputusan

Dari hasil wawancara, responden pada umumnya, memiliki lebih dari satu

alternatif. Alternatif yang pada umumnya yang menjadi pertimbangan responden seperti

Asus, HP, Acer, Sony, Macbook dan Compaq. Namun, pada akhirnya secara rata-rata

responden memilih laptop berdasarkan budget, spesifikasi yang dibutuhkan, dan model

yang menarik bagi konsumen.

4.2.4 Keputusan Pembelian

Dari hasil wawancara yang dilakukan, responden pada umumnya

memprioritaskan harga dibanding model dan merek. Namun, harga laptop haruslah juga

memberikan spesifikasi yang dibutuhkan oleh responden. Pada umumnya, responden

membeli laptop dengan menggunakan debit atau uang cash, hal ini dapat menunjukkan

bahwa responden sudah mempersiapkan budget sebelumnya untuk membeli laptop.

Dari 10 responden yang diwawancara, 5 responden membeli laptop di mangga

dua mall. Hal ini dikarenakan banyaknya toko elektronik di sana dan beragamnya pilihan

yang dijual.

Selain itu, 8 dari 10 responden melakukan pembelian laptop atas rekomendasi

teman atau keluarga. Sehingga dapat kita simpulkan bahwa teman dan keluarga sangat

berpengaruh dalam pengambilan keputusan konsumen dalam hal pembelian laptop.

Dalam menentukan merek yang dipilih, kami menemukan bahwa responden

menyadari bahwa ia memiliki peran dan status ditengah-tengah masyarakat. Hal ini dapat

kita lihat dari pemilihan merek dan harga laptop. Responden dengan jabatan yang tinggi

membeli laptop dengan merek membawa nilai prestise dan harga yang lebih mahal

dibandingkan dengan karyawan lainnya.

Page 25: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Dari 10 responden yang kami wawancara, ada 6 responden yang sudah pernah

membeli laptop sebelumnya. Namun, hanya 1 yang membeli kembali laptop dengan

merek yang sama dengan laptop sebelumnya. Hal ini dikarenakan responden tersebut

masih percaya dengan kualitas merek laptop yang masih jauh lebih baik dibandingkan

laptop merek lain. Selain itu, juga dikarenakan responden sudah memahami merek

tersebut dibanding merek lain.

4.2.5 Perilaku Purna Pembelian

Dari hasil wawancara yang dilakukan kepada 10 responden, ditemukan bahwa

seluruh responden menggunakan laptop tersebut sesuai dengan kebutuhan seperti

mengerjakan tugas kantor, untuk hiburan seperti main games, nonton film dan internetan.

Dari 10 responden, terdapat 1 responden yang kurang puas dengan laptop yang

telah dibeli. Hal ini dikarenakan laptop tersebut sudah rusak setelah 2.5 tahun digunakan.

Hal ini tidak sesuai dengan harapan responden. Akan tetapi, responden masih tetap ingin

melakukan pembelian dengan merek yang sama dikarenakan harganya yang masih lebih

murah dibanding laptop merek lainnya.

Selain itu, secara rata-rata responden menggunakan laptop lebih dari 3 x

seminggu.

Dari 10 responden yang kami wawancara, hanya 6 responden yang masih ingin

membeli laptop dengan merek yang sama. Hal ini dikarenakan responden sudah

memahami merek laptop tersebut misalnya merek tersebut sudah dikenal memberikan

spesifikasi yang bagus dengan harga yang murah atau laptop tersebut memberikan

prestise bagi responden.

Page 26: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.3 Kesimpulan

Setelah kelompok kami melakukan olah data dari wawancara responden, maka

hasil penelitian dan analisis data yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa:

1. Sebelum membeli laptop, konsumen sudah mengetahui kebutuhannya, misalnya

untuk mengerjakan tugas kantor, hiburan dan mengerjakan tugas kuliah.

2. Selain itu, sebelum membeli laptop, seluruh konsumen mencari informasi terlebih

dahulu, misalnya browsing di internet, bertanya kepada teman kantor, keluarga dan

salesperson.

3. Konsumen pada umumnya, memiliki lebih dari satu alternatif merek sebelum

membeli laptop. Alternatif tersebut didasarkan pada harga, spesifikasi dan model.

4. Dari alternatif tersebut, konsumen memutuskan membeli laptop sesuai dengan

budget, spesifikasi yang dibutuhkan dan model yang paling disukai. Selain itu, teman

kantor dan keluarga berperan penting dalam pengambilan keputusan.

5. Setelah dilakukan pembelian, seluruh konsumen menggunakan laptop tersebut sesuai

dengan kebutuhannya.

4.4 Saran

Dalam mencari informasi, konsumen akan menemukan bahwa ada beberapa

merek yang tersedia. Informasi juga membantu konsumen untuk mengeluarkan beberapa

merek untuk tidak dipertimbangkan. Perusahaan harus merancang marketing-mix untuk

membantu calon pembeli melihat dan mengetahui merek ini. Kalau perusahaan tidak

berhasil melakukannya, perusahaan kehilangan peluang untuk menjual kepada pelanggan.

Perusahaan harus juga mempelajari merek mana lagi yang menjadi pertimbangan

pelanggan, sehingga mereka tahu pesaingnya dan dapat merencanakan daya tariknya.

Selain itu, pengaruh kelompok cenderung kuat dalam pembelian barang

elektronik. Oleh karena itu maka dalam pembelian laptop, pemasar harus berupaya untuk

mengidentifikasi kelompok rujukan dari pasar sasarannya.

4.5 Keterbatasan

Page 27: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

Penelitian ini memiliki keterbatasan, yaitu responden yang diwawancara

sangat terbatas yaitu hanya 10 responden, sehingga belum mampu mencerminkan

proses pengambilan keputusan dalam pembelian laptop oleh seluruh konsumen.

Page 28: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

LAMPIRAN1. Profil Responden

Nama : Sari

Usia : 37 Tahun

Pekerjaan : PNS

Pertanyaan JawabanF. Pengenalan Kebutuhan

7. Mengapa anda membutuhkan laptop? Karena belum mendapat komputer dikantor8. Hal-hal apa saja yang menjadi prioritas anda

dalam memilih laptop? Spesifikasi (ukuran), Merek

9. Spesifikasi apa yang anda butuhkan dalam laptop?

Ukuran harus kecil

10. Apakah anda memiliki merek laptop yang anda sukai? Sebutkan dan berikan alasan mengapa anda menyukainya,

Tidak ada

11. Sudah berapa kali anda membeli laptop sampai saat ini?

3 kali

12. Apa saja merek laptop yang sudah pernah anda beli?

1. Compact2. HP3. Acer

G. Pencarian Informasi3. Sebelum anda membeli laptop apa yang

anda lakukan terlebih dahulu?Browsing di internet, bertanya kepada teman kantor dan bertanya kepada salesperson

4. Apakah orang disekitar anda mempengaruhi anda sebelum membeli laptop?

Iya, suami

H. Evaluasi Alternatif3. Laptop merek apa saja yang anda

pertimbangkan untuk dibeli? Setelah saya browsing, saya hanya menginginkan Acer

4. Mengapa anda mempertimbangkan merek-merek laptop tersebut?

Karena Acer menciptakan casing warna ungu, warna kesukaan saya.

I. Keputusan Pembelian8. Dari alternatif laptop yang anda

pertimbangkan, merek apa yang akhirnya anda beli?

Acer

9. Mengapa akhirnya anda memilih laptop merek tersebut?

Karena acer menciptakan casing warna ungu

10. Dalam melakukan pembelian, bagaimana Debit

Page 29: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

metode pembayaran yang anda lakukan? 11. Berapa harga laptop yang anda beli? Kurang dari Rp 4.000.00012. Dimana anda membeli laptop tersebut? Pameran PRJ13. Mengapa anda membeli laptop disana? Karena menurut saya, harga laptop saat

pameran lebih murah14. Dengan siapa anda biasanya membeli

laptop? Suami

J. Perilaku Purnapembelian7. Setelah anda membeli laptop, untuk apa saja

anda menggunakan laptop tersebut? Untuk mengerjakan tugas kantor.

8. Apakah laptop yang telah dibeli saat ini telah sesuai dengan kebutuhan anda?

Sesuai.

9. Apakah anda puas dengan laptop yang telah anda beli saat ini? Mengapa?

Puas.

10. Seberapa sering anda menggunakan laptop anda dalam kehidupan sehari-hari?

Sebelum saya menggunakan komputer dikantor, saya menggunakannya setiap hari kerja. Namun sekarang, saya menggunakannya rata-rata 1 x seminggu

11. Sudah berapa lama anda menggunakan laptop anda saat ini?

Lebih dari 2.5 tahun

12. Apakah anda masih ingin membeli laptop dengan merek yang sama kembali? mengapa?

Tidak, karena Acer sudah tidak booming lagi. Saya ingin memilih merek lain seperti HP.

Page 30: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

2. Profil Responden

Nama : Anton

Usia : 41 Tahun

Pekerjaan : PNS

Pertanyaan JawabanA. Pengenalan Kebutuhan

1. Mengapa anda membutuhkan laptop? Untuk mengerjakan pekerjaan kantor, biar lebih mobile

2. Hal-hal apa saja yang menjadi prioritas anda dalam memilih laptop?

Harga, Model, Spesifikasi

3. Spesifikasi apa yang anda butuhkan dalam laptop?

Laptop harus kecil dan ringan

4. Apakah anda memiliki merek laptop yang anda sukai? Sebutkan dan berikan alasan mengapa anda menyukainya,

Macbook, karena lebih keren, terlihat eksklusif

5. Sudah berapa kali anda membeli laptop sampai saat ini?

1 kali

6. Apa saja merek laptop yang sudah pernah anda beli?

Asus

B. Pencarian Informasi1. Sebelum anda membeli laptop apa yang

anda lakukan terlebih dahulu?Browsing di internet, bertanya kepada keluarga, dan bertanya kepada salesperson

2. Apakah orang disekitar anda mempengaruhi anda sebelum membeli laptop?

Iya, anak

C. Evaluasi Alternatif1. Laptop merek apa saja yang anda

pertimbangkan untuk dibeli? Asus dan HP

2. Mengapa anda mempertimbangkan merek-merek laptop tersebut?

Karena harganya lebih murah

D. Keputusan Pembelian1. Dari alternatif laptop yang anda

pertimbangkan, merek apa yang akhirnya Asus

Page 31: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

anda beli?2. Mengapa akhirnya anda memilih laptop

merek tersebut? Karena harganya lebih murah, lebih keren dan ukurannya ramping

3. Dalam melakukan pembelian, bagaimana metode pembayaran yang anda lakukan?

Cash.

4. Berapa harga laptop yang anda beli? Kalau saya tidak saya diatas Rp 4.000.000 5. Dimana anda membeli laptop tersebut? Mall Ciledug6. Mengapa anda membeli laptop disana? Karena disana ada toko langganan saya.7. Dengan siapa anda biasanya membeli

laptop? Anak

E. Perilaku Purnapembelian1. Setelah anda membeli laptop, untuk apa saja

anda menggunakan laptop tersebut? Untuk mengerjakan tugas kantor dan tugas sekolah.

2. Apakah laptop yang telah dibeli saat ini telah sesuai dengan kebutuhan anda?

Sesuai

3. Apakah anda puas dengan laptop yang telah anda beli saat ini? Mengapa?

Puas

4. Seberapa sering anda menggunakan laptop anda dalam kehidupan sehari-hari?

Rata-rata 2 x seminggu

5. Sudah berapa lama anda menggunakan laptop anda saat ini?

Lebih dari 2.5 tahun

6. Apakah anda masih ingin membeli laptop dengan merek yang sama kembali? mengapa?

Masih, karena saya masih puas dengan harga dan spesifikasi asus.

Page 32: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

3. Profil Responden

Nama : Akhmad

Usia : 25 Tahun

Pekerjaan : PNS

Pertanyaan JawabanA. Pengenalan Kebutuhan

1. Mengapa anda membutuhkan laptop? Untuk menunjang pekerjaan kantor, main games, kuliah

2. Hal-hal apa saja yang menjadi prioritas anda dalam memilih laptop?

Harga, Spesifikasi, Model

3. Spesifikasi apa yang anda butuhkan dalam laptop?

RAMnya harus besar untuk bermain games

4. Apakah anda memiliki merek laptop yang anda sukai? Sebutkan dan berikan alasan mengapa anda menyukainya,

Asus, karena harganya murah dan spesifikasinya cukup bagus.

5. Sudah berapa kali anda membeli laptop sampai saat ini?

1 kali.

6. Apa saja merek laptop yang sudah pernah anda beli?

Asus

B. Pencarian Informasi1. Sebelum anda membeli laptop apa yang

anda lakukan terlebih dahulu?Bertanya kepada teman kantor dan bertanya kepada salesperson

2. Apakah orang disekitar anda mempengaruhi anda sebelum membeli laptop?

Iya, sangat mempengaruhi.

C. Evaluasi Alternatif1. Laptop merek apa saja yang anda

pertimbangkan untuk dibeli? Acer dan Asus

2. Mengapa anda mempertimbangkan merek-merek laptop tersebut?

Karena harganya yang murah dan spesifikasinya bagus.

D. Keputusan Pembelian1. Dari alternatif laptop yang anda Asus

Page 33: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

pertimbangkan, merek apa yang akhirnya anda beli?

2. Mengapa akhirnya anda memilih laptop merek tersebut?

Karena ikut teman.

3. Dalam melakukan pembelian, bagaimana metode pembayaran yang anda lakukan?

Uang tunai

4. Berapa harga laptop yang anda beli? Sekitar Rp 5.000.000an5. Dimana anda membeli laptop tersebut? Mangga Dua Mall6. Mengapa anda membeli laptop disana? Karena lebih banyak penjual dan ikut

teman.7. Dengan siapa anda biasanya membeli

laptop? Teman kantor

E. Perilaku Purnapembelian7. Setelah anda membeli laptop, untuk apa saja

anda menggunakan laptop tersebut? Main PS dan mengerjakan tugas kantor

8. Apakah laptop yang telah dibeli saat ini telah sesuai dengan kebutuhan anda?

Sesuai

9. Apakah anda puas dengan laptop yang telah anda beli saat ini? Mengapa?

Kurang puas, karena saya baru menggunakan laptop 2.5 tahun namun sudah rusak parah.

10. Seberapa sering anda menggunakan laptop anda dalam kehidupan sehari-hari?

Sebelum rusak, hampir setiap hari

11. Sudah berapa lama anda menggunakan laptop anda saat ini?

Sudah lebih dari 2 tahun, namun sekarang sudah rusak

12. Apakah anda masih ingin membeli laptop dengan merek yang sama kembali? mengapa?

Masih, karena menurut saya harga Asus lebih murah dibanding yang lain.

Page 34: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

4. Profil Responden

Nama : Nikki

Usia : 25 Tahun

Pekerjaan : PNS

Pertanyaan JawabanA. Pengenalan Kebutuhan

1. Mengapa anda membutuhkan laptop? Untuk main games, nonton film, mengerjakan tugas kuliah

2. Hal-hal apa saja yang menjadi prioritas anda dalam memilih laptop?

Harga, Spesifikasi, Service Center

3. Spesifikasi apa yang anda butuhkan dalam laptop?

RAM nya besar

4. Apakah anda memiliki merek laptop yang anda sukai? Sebutkan dan berikan alasan mengapa anda menyukainya,

Asus dan Sony karena Asus harganya murah dan Sony, modelnya keren

5. Sudah berapa kali anda membeli laptop sampai saat ini?

1 kali

6. Apa saja merek laptop yang sudah pernah anda beli?

Asus

B. Pencarian Informasi1. Sebelum anda membeli laptop apa yang

anda lakukan terlebih dahulu?Browsing di internet dan bertanya kepada salesperson

2. Apakah orang disekitar anda mempengaruhi anda sebelum membeli laptop?

Tidak sama sekali.

C. Evaluasi Alternatif1. Laptop merek apa saja yang anda

pertimbangkan untuk dibeli? Acer dan Asus

Page 35: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

2. Mengapa anda mempertimbangkan merek-merek laptop tersebut?

Karena harganya yang murah dan spesifikasi yang bagus.

D. Keputusan Pembelian1. Dari alternatif laptop yang anda

pertimbangkan, merek apa yang akhirnya anda beli?

Asus

2. Mengapa akhirnya anda memilih laptop merek tersebut?

Karena dengan harga yang lebih murah saya bisa mendapatkan spesifikasi yang lebih bagus.

3. Dalam melakukan pembelian, bagaimana metode pembayaran yang anda lakukan?

Debit

4. Berapa harga laptop yang anda beli? Sekitar Rp 8.000.000an5. Dimana anda membeli laptop tersebut? Asus di Mangga Dua Mall.6. Mengapa anda membeli laptop disana? Karena saya belum tahu ada toko-toko lain

yang menjual laptop murah.7. Dengan siapa anda biasanya membeli

laptop? Sendiri

E. Perilaku Purnapembelian1. Setelah anda membeli laptop, untuk apa saja

anda menggunakan laptop tersebut? Main game, nonton, mengerjakan tugas

2. Apakah laptop yang telah dibeli saat ini telah sesuai dengan kebutuhan anda?

Standar

3. Apakah anda puas dengan laptop yang telah anda beli saat ini? Mengapa?

Sangat puas

4. Seberapa sering anda menggunakan laptop anda dalam kehidupan sehari-hari?

Hampir setiap hari

5. Sudah berapa lama anda menggunakan laptop anda saat ini?

Kurang lebih 4 tahun

6. Apakah anda masih ingin membeli laptop dengan merek yang sama kembali? mengapa?

Tidak,karena harga Asus sudah premium. Saya lebih ingin membeli merek lain dengan spesifikasi yang sama namun harganya lebih murah

Page 36: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

5. Profil Responden

Nama : Brama

Usia : 25 Tahun

Pekerjaan : PNS

Pertanyaan JawabanA. Pengenalan Kebutuhan

1. Mengapa anda membutuhkan laptop? Untuk hiburan seperti nonton film, mendengarkan lagu, menyimpan foto, mengerjakan tugas

2. Hal-hal apa saja yang menjadi prioritas anda dalam memilih laptop?

Harga, Spesifikasi, Merek

3. Spesifikasi apa yang anda butuhkan dalam laptop?

RAM nya besar

4. Apakah anda memiliki merek laptop yang anda sukai? Sebutkan dan berikan alasan mengapa anda menyukainya,

Iya, Macbook, karena tampilan dan spesifikasinya bagus. Namun, harganya mahal.

5. Sudah berapa kali anda membeli laptop sampai saat ini?

1 kali

6. Apa saja merek laptop yang sudah pernah anda beli?

Asus

B. Pencarian Informasi1. Sebelum anda membeli laptop apa yang

anda lakukan terlebih dahulu?Browsing di internet, bertanya kepada teman kantor dan bertanya kepada salesperson.

2. Apakah orang disekitar anda mempengaruhi Iya.

Page 37: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

anda sebelum membeli laptop?C. Evaluasi Alternatif

1. Laptop merek apa saja yang anda pertimbangkan untuk dibeli?

Asus, Toshiba dan Acer

2. Mengapa anda mempertimbangkan merek-merek laptop tersebut?

Karena dengan harga yang cukup murah bisa dapat laptop dengan spesifikasi yang cukup bagus.

D. Keputusan Pembelian1. Dari alternatif laptop yang anda

pertimbangkan, merek apa yang akhirnya anda beli?

Asus

2. Mengapa akhirnya anda memilih laptop merek tersebut?

Karena walaupun harus membayar lebih mahal sedikit dari pilihan lain, namun dapat prosessornya lebih bagus.

3. Dalam melakukan pembelian, bagaimana metode pembayaran yang anda lakukan?

Uang tunai

4. Berapa harga laptop yang anda beli? Sekitar Rp 5.400.0005. Dimana anda membeli laptop tersebut? Mangga Dua Mall6. Mengapa anda membeli laptop disana? Karena lebih banyak pilihan toko dan

harga7. Dengan siapa anda biasanya membeli

laptop? Teman kantor

E. Perilaku Purnapembelian1. Setelah anda membeli laptop, untuk apa saja

anda menggunakan laptop tersebut? Untuk hiburan misalnya mendengarkan lagu, nonton film, main games, dan internetan.

2. Apakah laptop yang telah dibeli saat ini telah sesuai dengan kebutuhan anda?

Sesuai

3. Apakah anda puas dengan laptop yang telah anda beli saat ini? Mengapa?

Puas karena kebutuhan saya terpenuhi

4. Seberapa sering anda menggunakan laptop anda dalam kehidupan sehari-hari?

Rata-rata 5 x seminggu

5. Sudah berapa lama anda menggunakan laptop anda saat ini?

Sudah lebih dari 2.5 tahun

6. Apakah anda masih ingin membeli laptop dengan merek yang sama kembali? mengapa?

Tidak, karena saya mau coba yang lain. Saat ini sudah banyak laptop dengan merek lain yang bagus dengan spesifikasi yang beragam dan fitur tambahan yang baru.

Page 38: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

6. Profil Responden

Nama : Sinta

Usia : 30 Tahun

Pekerjaan : PNS

Pertanyaan JawabanA. Pengenalan Kebutuhan

1. Mengapa anda membutuhkan laptop? Untuk mengerjakan tugas kuliah, skripsi2. Hal-hal apa saja yang menjadi prioritas anda

dalam memilih laptop? Harga, merek, model

3. Spesifikasi apa yang anda butuhkan dalam laptop?

Tidak ada spesifikasi khusus

4. Apakah anda memiliki merek laptop yang anda sukai? Sebutkan dan berikan alasan mengapa anda menyukainya,

Sony, karena kualitas dan modelnya bagus

5. Sudah berapa kali anda membeli laptop sampai saat ini?

2 kali.

6. Apa saja merek laptop yang sudah pernah anda beli?

1. Toshiba2. Sony Vaio

B. Pencarian Informasi1. Sebelum anda membeli laptop apa yang

anda lakukan terlebih dahulu?Browsing di internet, bertanya kepada suami dan bertanya kepada salesperson

2. Apakah orang disekitar anda mempengaruhi Iya, suami.

Page 39: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

anda sebelum membeli laptop?C. Evaluasi Alternatif

1. Laptop merek apa saja yang anda pertimbangkan untuk dibeli?

Toshiba dan Sony

2. Mengapa anda mempertimbangkan merek-merek laptop tersebut?

Karena Toshiba laptop saya sebelumnya, sedangkan Sony, saya suka modelnya

D. Keputusan Pembelian1. Dari alternatif laptop yang anda

pertimbangkan, merek apa yang akhirnya anda beli?

Sony

2. Mengapa akhirnya anda memilih laptop merek tersebut?

Karena Sony menciptakan laptop dengan casing warna hijau.

3. Dalam melakukan pembelian, bagaimana metode pembayaran yang anda lakukan?

Debit

4. Berapa harga laptop yang anda beli? Kalau saya tidak salah, harganya kurang dari Rp 4.000.000

5. Dimana anda membeli laptop tersebut? Indocomtech6. Mengapa anda membeli laptop disana? Karena saat itu ada pameran yang menjual

laptop dengan harga murah. 7. Dengan siapa anda membeli laptop? Sendirian

E. Perilaku Purnapembelian1. Setelah anda membeli laptop, untuk apa saja

anda menggunakan laptop tersebut? Skripsi,nonton,games anak

2. Apakah laptop yang telah dibeli saat ini telah sesuai dengan kebutuhan anda?

sudah

3. Apakah anda puas dengan laptop yang telah anda beli saat ini? Mengapa?

puas

4. Seberapa sering anda menggunakan laptop anda dalam kehidupan sehari-hari?

3x seminggu

5. Sudah berapa lama anda menggunakan laptop anda saat ini?

2 tahun

6. Apakah anda masih ingin membeli laptop dengan merek yang sama kembali? mengapa?

Ya, karena model nya bagus dan kualitas nya bagus

Page 40: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

7. Profil Responden

Nama : Joner

Usia : 40 Tahun

Pekerjaan : Direktur Keuangan

Pertanyaan JawabanA. Pengenalan Kebutuhan

1. Mengapa anda membutuhkan laptop? Untuk bekerja, hiburan2. Hal-hal apa saja yang menjadi prioritas anda

dalam memilih laptop? Model, Spesifikasi, Harga

3. Spesifikasi apa yang anda butuhkan dalam laptop?

Model yang bagus

4. Apakah anda memiliki merek laptop yang anda sukai? Sebutkan dan berikan alasan mengapa anda menyukainya,

Macbook karena tampilannya bagus

5. Sudah berapa kali anda membeli laptop sampai saat ini?

2 kali

6. Apa saja merek laptop yang sudah pernah anda beli?

1. HP2. Macbook

B. Pencarian Informasi1. Sebelum anda membeli laptop apa yang Browsing di internet, bertanya kepada

Page 41: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

anda lakukan terlebih dahulu? teman kantor dan bertanya kepada salesperson.

2. Apakah orang disekitar anda mempengaruhi anda sebelum membeli laptop?

Iya, keluarga

C. Evaluasi Alternatif1. Laptop merek apa saja yang anda

pertimbangkan untuk dibeli? Sony, Macbook

2. Mengapa anda mempertimbangkan merek-merek laptop tersebut?

Karena model dan spesifikasi

D. Keputusan Pembelian1. Dari alternatif laptop yang anda

pertimbangkan, merek apa yang akhirnya anda beli?

Macbook

2. Mengapa akhirnya anda memilih laptop merek tersebut?

Karena model/design dan spesifikasi

3. Dalam melakukan pembelian, bagaimana metode pembayaran yang anda lakukan?

Debit

4. Berapa harga laptop yang anda beli? Seingat saya diatas Rp 15.000.000an5. Dimana anda membeli laptop tersebut? Pameran 6. Mengapa anda membeli laptop disana? Karena saat itu saya sedang ke pameran

bersama keluarga7. Dengan siapa anda membeli laptop? Istri, anak dan teman kantor

E. Perilaku Purnapembelian1. Setelah anda membeli laptop, untuk apa saja

anda menggunakan laptop tersebut? Untuk bekerja, buka sosial media, nonton

2. Apakah laptop yang telah dibeli saat ini telah sesuai dengan kebutuhan anda?

Iya, sudah sesuai

3. Apakah anda puas dengan laptop yang telah anda beli saat ini? Mengapa?

Puas

4. Seberapa sering anda menggunakan laptop anda dalam kehidupan sehari-hari?

Hampir setiap hari

5. Sudah berapa lama anda menggunakan laptop anda saat ini?

1 tahun

6. Apakah anda masih ingin membeli laptop dengan merek yang sama kembali? mengapa?

Iya, karena sudah terbiasa dengan merek Apple

Page 42: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

8. Profil Responden

Nama : Febby

Usia : 35 Tahun

Pekerjaan : Direktur Marketing

Pertanyaan JawabanA. Pengenalan Kebutuhan

1. Mengapa anda membutuhkan laptop? Untuk bekerja, hiburan, belanja online2. Hal-hal apa saja yang menjadi prioritas anda

dalam memilih laptop? Model, Spesifikasi, Harga

3. Spesifikasi apa yang anda butuhkan dalam laptop?

Yang penting bisa untuk bekerja

4. Apakah anda memiliki merek laptop yang anda sukai? Sebutkan dan berikan alasan mengapa anda menyukainya,

Macbook karena terkesan elegan

5. Sudah berapa kali anda membeli laptop sampai saat ini?

5 kali

6. Apa saja merek laptop yang sudah pernah 1. Sony

Page 43: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

anda beli? 2. HP3. Toshiba4. HP5. Dell

B. Pencarian Informasi1. Sebelum anda membeli laptop apa yang

anda lakukan terlebih dahulu?Bertanya kepada teman kantor dan bertanya kepada salesperson.

2. Apakah orang disekitar anda mempengaruhi anda sebelum membeli laptop?

Teman

C. Evaluasi Alternatif1. Laptop merek apa saja yang anda

pertimbangkan untuk dibeli? Dell, Macbook

2. Mengapa anda mempertimbangkan merek-merek laptop tersebut?

Karena model dan spesifikasi

D. Keputusan Pembelian1. Dari alternatif laptop yang anda

pertimbangkan, merek apa yang akhirnya anda beli?

Dell

2. Mengapa akhirnya anda memilih laptop merek tersebut?

Karena spesifikasinya

3. Dalam melakukan pembelian, bagaimana metode pembayaran yang anda lakukan?

Debit

4. Berapa harga laptop yang anda beli? Kurang lebih Rp 8.000.000an5. Dimana anda membeli laptop tersebut? Mall6. Mengapa anda membeli laptop disana? Karena saat itu saya butuh laptop dan lebih

suka membelinya di mall7. Dengan siapa anda membeli laptop? Teman

E. Perilaku Purnapembelian1. Setelah anda membeli laptop, untuk apa saja

anda menggunakan laptop tersebut? Untuk bekerja, buka sosial media

2. Apakah laptop yang telah dibeli saat ini telah sesuai dengan kebutuhan anda?

Sudah sesuai

3. Apakah anda puas dengan laptop yang telah anda beli saat ini? Mengapa?

Puas

4. Seberapa sering anda menggunakan laptop anda dalam kehidupan sehari-hari?

Hampir setiap hari

5. Sudah berapa lama anda menggunakan laptop anda saat ini?

2 tahun

6. Apakah anda masih ingin membeli laptop dengan merek yang sama kembali? mengapa?

Iya, karena dell menurut saya merupakan merek laptop yang berkualitas

Page 44: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

9. Profil Responden

Nama : Mitha

Usia : 26 Tahun

Pekerjaan : Karyawan Swasta

Pertanyaan JawabanA. Pengenalan Kebutuhan

1. Mengapa anda membutuhkan laptop? Untuk mengerjakan tugas kantor, hiburan dan tugas kuliah

2. Hal-hal apa saja yang menjadi prioritas anda dalam memilih laptop?

Model, spesifikasi

3. Spesifikasi apa yang anda butuhkan dalam laptop?

Desainnya bagus

Page 45: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

4. Apakah anda memiliki merek laptop yang anda sukai? Sebutkan dan berikan alasan mengapa anda menyukainya,

Macbook karena kualitasnya bagus dan keren

5. Sudah berapa kali anda membeli laptop sampai saat ini?

4 kali

6. Apa saja merek laptop yang sudah pernah anda beli?

1. HP2. Sony3. Macbook4. Macbook

B. Pencarian Informasi1. Sebelum anda membeli laptop apa yang

anda lakukan terlebih dahulu?Bertanya kepada teman kantor

2. Apakah orang disekitar anda mempengaruhi anda sebelum membeli laptop?

Iya, teman kantor

C. Evaluasi Alternatif1. Laptop merek apa saja yang anda

pertimbangkan untuk dibeli? Macbook dan Sony

2. Mengapa anda mempertimbangkan merek-merek laptop tersebut?

Karena model dan spesifikasinya

D. Keputusan Pembelian1. Dari alternatif laptop yang anda

pertimbangkan, merek apa yang akhirnya anda beli?

Macbook

2. Mengapa akhirnya anda memilih laptop merek tersebut?

Karena modelnya bagus dan kualitas gambarnya bagus

3. Dalam melakukan pembelian, bagaimana metode pembayaran yang anda lakukan?

Debit

4. Berapa harga laptop yang anda beli? Kalau saya tidak salah, sekitar Rp 14.000.000an

5. Dimana anda membeli laptop tersebut? Senayan City6. Mengapa anda membeli laptop disana? Karena kualitas barang terjamin7. Dengan siapa anda membeli laptop? Dengan teman

E. Perilaku Purnapembelian1. Setelah anda membeli laptop, untuk apa saja

anda menggunakan laptop tersebut? Untuk mengetik, main games dan nonton

2. Apakah laptop yang telah dibeli saat ini telah sesuai dengan kebutuhan anda?

Sesuai

3. Apakah anda puas dengan laptop yang telah anda beli saat ini? Mengapa?

Puas

4. Seberapa sering anda menggunakan laptop anda dalam kehidupan sehari-hari?

Rata-rata 3 x seminggu

5. Sudah berapa lama anda menggunakan 2 tahun

Page 46: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

laptop anda saat ini? 6. Apakah anda masih ingin membeli laptop

dengan merek yang sama kembali? mengapa?

Iya karena macbook sudah sesuai kebutuhan saya.

10. Profil Responden

Nama : Edwin

Usia : 29 Tahun

Pekerjaan : Karyawan Swasta

Pertanyaan JawabanA. Pengenalan Kebutuhan

1. Mengapa anda membutuhkan laptop? Untuk membuat membuat program, hiburan dan tugas kantor

2. Hal-hal apa saja yang menjadi prioritas anda dalam memilih laptop?

Harga, spesifikasi, merek

3. Spesifikasi apa yang anda butuhkan dalam laptop?

RAM nya besar

Page 47: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

4. Apakah anda memiliki merek laptop yang anda sukai? Sebutkan dan berikan alasan mengapa anda menyukainya,

Sony karena modelnya bagus tapi mahal

5. Sudah berapa kali anda membeli laptop sampai saat ini?

2 kali

6. Apa saja merek laptop yang sudah pernah anda beli?

1. Acer2. Compaq

B. Pencarian Informasi1. Sebelum anda membeli laptop apa yang

anda lakukan terlebih dahulu?Browsing di internet, bertanya kepada teman kantor, dan bertanya kepada salesperson

2. Apakah orang disekitar anda mempengaruhi anda sebelum membeli laptop?

Iya, teman kantor

C. Evaluasi Alternatif1. Laptop merek apa saja yang anda

pertimbangkan untuk dibeli? Acer, Compaq dan Asus

2. Mengapa anda mempertimbangkan merek-merek laptop tersebut?

Karena harganya murah dengan spesifikasi yang cukup bagus

D. Keputusan Pembelian1. Dari alternatif laptop yang anda

pertimbangkan, merek apa yang akhirnya anda beli?

Compaq

2. Mengapa akhirnya anda memilih laptop merek tersebut?

Karena harganya murah dengan spesifikasi sesuai kebutuhan

3. Dalam melakukan pembelian, bagaimana metode pembayaran yang anda lakukan?

Cash

4. Berapa harga laptop yang anda beli? Mangga Dua Mall5. Dimana anda membeli laptop tersebut? Karena banyak pilihan dengan beragam

harga6. Mengapa anda membeli laptop disana? Teman kantor7. Dengan siapa anda membeli laptop?

E. Perilaku Purnapembelian Buat program, nonton dan main games1. Setelah anda membeli laptop, untuk apa saja

anda menggunakan laptop tersebut? Sesuai

2. Apakah laptop yang telah dibeli saat ini telah sesuai dengan kebutuhan anda?

Puas

3. Apakah anda puas dengan laptop yang telah anda beli saat ini? Mengapa?

Hampir setiap hari

4. Seberapa sering anda menggunakan laptop anda dalam kehidupan sehari-hari?

Lebih dari 5 tahun

5. Sudah berapa lama anda menggunakan Tidak karena laptop sudah lebih banyak

Page 48: Tugas Akhir Prikons_Pembelian Laptop

laptop anda saat ini? pilihan6. Apakah anda masih ingin membeli laptop

dengan merek yang sama kembali? mengapa?

Untuk membuat membuat program, hiburan dan tugas kantor