TUGAS AKHIR

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP

EMOTIONAL WELL-BEING DAN CUSTOMER LOYALTY

PADA LAYANAN SPA DAN REFLEXOLOGY

Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademikguna memperoleh gelar Sarjana Manajemen Strata Satu

Oleh:

LEVIN SUPANGI (00000020868)

MARCEL ALVIAN LUSLI (00000020392)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PELITA HARAPAN

TANGERANG

2019

i

No. Dok : 'ITM03/PR012/STA(WSPM1-UPH Rev: 01/27012020

PERNYATAAN TENTANG TUGAS AKHIR DANPENYERAHAN HAK NONEKSKLUSIF TANPAROYALTI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama SO?ANGINomor Pokok Mahasiswa 000000 20868Program Studi

Lokasi Kampus ȚâNGEțAŃcs

Jenis Tugas Akhir

Menyatakan bahwa Tugas Akhir saya yang berjudul:

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP EMOTIONAL WELL-BEING DAN CUSTOMER LOYALTY PADA LAYANAN SPA DANREFHÎXOLOGY

1. adalah benar karya saya dengan arahan dari dosen pembimbing dan bukanmerupakan duplikasi karya tulis yang sudah dipublikasikan atau yangpernah dipakai untuk mendapatkan gelar akademik di universitas manapun;

2. bukan hasil karya plagiat dari hasil karya orang lain, dan apabila sayamengutip dari karya orang lain, maka akan dicantumkan sebagai referensisesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Bersama ini saya memberikan Hak NoneksklusifTanpa Royalti kepada UniversitasPelita Harapan atas karya ilmiah tersebut untuk diunggah dałam repositori institusiUPH. Apabila di kemudian hari ditemukan pelanggaran Hak Cipta/PeraturanPerundang-Undangan dan integritas akademik dałam karya saya tersebut, sayabersedia menanggung secara pribadi segala bentuk tuntutan hukum dan sanksiakademis yang timbul serta saya membebaskan Universitas Pelita Harapan darisegala tuntutan hukum yang ada.

Dibuat di

Pada Tanggal : 30 ȚAŃuAF1 2020

Yang menyatakan,

P393AHF130018740

6000ENAM Riau RUPIAH

LEV I M

No. Dok : TYM03/PR012/STA04/SPM1-UPH Rev: 01/27012020

PERNYATAAN TENTANG TUGAS AKHIR DANPENYERAHAN HAK NONEKSKLUSIF TANPAROYALTI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama MARCEL ALVJAN UJSLtNomor Pokok Mahasiswa 00000020302.

Program Studi MAMA

LokLsi Kampus

Jenis Tugas Akhir

Menyatakan bahwa Tugas Akhir saya yang berjudul:

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP EMOTIONAL WELI-BEING DAN CUSTOMER LOYALTY PADA LAYANAN SPA DANREFLEXOLOGY

l. adalah benar karya saya dengan arahan dari dosen pembimbing dan bukanmerupakan duplikasi karya tulis yang sudah dipublikasikan atau yangpernah dipakai untuk mendapatkan gelar akademik di universitas manapun;

2. bukan hasil karya plagiat dari hasil karya orang lain, dan apabila sayamengutip dari karya orang lain, maka akan dicantumkan sebagai referensisesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Bersama ini saya memberikan Hak NoneksklusifTanpa Royalti kepada UniversitasPelita Harapan atas karya ilmiah tersebut untuk diunggah dałam repositori institusiUPII. Apabila di kemudian hari ditemukan pelanggaran Hak Cipta/PeraturanPerundang-Undangan dan integritas akademik dałam karya saya tersebut, sayabersedia menanggung secara pribadi segala bentuk tuntutan hukum dan sanksiakademis yang timbul serta saya membebaskan Universitas Pelita Harapan darisegala tuntutan hukum yang ada.

Dibuat di

Pada Tanggal : 30 2020

Yang menyatakan,

3FAEF3147624țJ

6000OBURUPIAH

UNIVERSITAS PELITA HARAPAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP EMOTIONAL WELL-

BEING DAN CUSTOMER LOYALTY PADA LAYANAN SPA DAN

REFLEXOLOGY

1. Levin Supangi (00000020868)

2. Marcel Alvian Lusli (00000020392)

Telah diperiksa, disetujui untuk diajukan, dan dipertahankan dalam ujian sidang

tugas akhir guna mencapai gelar Sarjana Manajemen Strata Satu pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pelita Harapan, Tangerang, Banten.

Tangerang, 25 November 2019Menyetujui

Dosen Pembimbing

(Dr. Ir. Evo Sampetua Hariandja, M.M)

Ketua Program Studi Manajemen Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

a S. C. Mer , s.P., M. (Dra. Gracia Shinta S. Ugut, MBA.,Ph.D.)

iii

UNIVERSITAS PELITA HARAPAN

FAKULTAS EKONOMI

PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR

Pada hari Senin, 9 Desember 2019 telah diselenggarakan ujian sidang tugas akhir

untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna mencapai gelar Sarjana

Manajemen Strata Satu Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen,

Universitas Pelita Harapan atas nama:

1. Levin Supangi

2. Marcel Alvian Lusli

(00000020868)

(00000020392)

Dengan judul tugas akhir ”PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE

TERHADAP EMOTIONAL WELL-BEING DAN CUSTOMER LOYALTY

PADA LAYANAN SPA DAN REFLEXOLOGY” dan susunan tim penguji

sebagai berikut:

Nama Dosen Penguji Status Tanda tangan

1. Yohana F. cahya P. Meilani, s.P., M.Si ,sebagai Ketua q\J0

2. Dr. Ir. Evo Sampetua Hariandja, M.M ,sebagai Pembimbing

3. Ir. Dewi Surya Wuisan, M.M ,sebagai Anggota

iv