TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun....

15
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i MEKANISME PENGAJUAN KLAIM ASURANSI DEBITUR MENINGGAL DUNIA PADA PINJAMAN KREDIT PADA BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL KCP KARANGANYAR PURNA BAKTI TUGAS AKHIR Disusun untuk memenuhi sebagai persyaratan Mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan Perbankan Renata Kusuma Dewi NIM: F3612067 PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015

Transcript of TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun....

Page 1: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

MEKANISME PENGAJUAN KLAIM ASURANSI DEBITUR MENINGGAL

DUNIA PADA PINJAMAN KREDIT PADA BANK TABUNGAN PENSIUNAN

NASIONAL KCP KARANGANYAR PURNA BAKTI

TUGAS AKHIR

Disusun untuk memenuhi sebagai persyaratan

Mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan Perbankan

Renata Kusuma Dewi

NIM: F3612067

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2015

Page 2: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

ABSTRAK

Mekanisme Pengajuan Klaim Asuransi Debitur Meninggal Dunia Pada

Pinjaman Kredit Pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional KCP Karanganyar

Purna Bakti

RENATA KUSUMA DEWI

F3612067

Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Merupakan bank yang berfungsi

memberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan

Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya produk

tabungan giro, deposito, taseto dan tabungan. Dengan ini penulis melalukan

pengamatan tentang mekanisme dari klaim asuransi.

Tujuan penulis dari tugas akhir antara lain: untuk mengetahui tentang

mekanisme klaim asuransi pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Kantor

Cabang Pembantu Karanganyar Purna Bakti dan, untuk menetahui persyaratan apa

saja dalam pengajuan klaim asuransi pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional

(BTPN), serta untuk mengetahui kendala apa saja yang dihadapi oleh Bank Tabungan

Pensiunan Nasional Kantor Cabang Pembantu Karanganyar Purna Bakti.

Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung

pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Kantor Cabang Pembantu

Karanganyar Purna Bakti yang beralamatkan Jl. Raya Lawu No.20 Cangakan,

Karanganyar. Dalam pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang

berlangsung. Data diperoleh dengan melakukan wawancara kepada pimpinan dan

staff. Selain data yang diperoleh dari Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN)

penulis juga mencari referensi dari buku di perpustakaan Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret.

Proses pengajuan klaim asuransi pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional

(BTPN) sangatlah mudah dan cepat. Ditambah dengan staff yang ramah dan sopan

membuat proses pengajuan klaim asuransi sangat cepat dipahami oleh para debitur.

Pengerjaan klaim akan cepat apabila berkas serta kelengkapan data telah sesuai

dengan data sistem maka tidak akan membutuhkan waktu lama.

Kata Kunci :Klaim Asuransi, Bank Tabungan Pensiunan Nasional KCP

Karanganyar Purna Bakti

Page 3: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

ABSTRACT

The Mechanism Is Filling Of Insurance Claims Debtor Dies On The Loan At

The Bank Tabungan Pensiunan Nasional Karanganyar National KCP Purna

Bakti

Renata Kusuma Dewi

F3612067

Bank Tabungan Pensiunan Nasional is a Bank that server to provide services

especially retires and prospective pension. Bank Tabungan Pensiunan Nasional have

also savings product including savings products current accounts, deposits and saving

taseto.. By these the writer makes observations about the mechanism of insurance

claims.

The aims of the writers do these thesis are: to know about the mechanism of

insurance calaims on Bank Tabungan Pensiunan Nasional Karanganyar Purna Bakti

Bracnh Officer and know what the requirements in filling insurance claims on Bank

Tabungan Pensiunan Nasional and to investigate what is the obstacles have faced by

Bank Tabungan Pensiunan Nasional.

In this thesis, the writer do the observation to Bank Tabungan Pensiunan

Nasional directiy on Bank Tabungan Pensiunan Nasional Karanganyar Purna Bakti

brach offices are addressed Jl. Raya Lawu No 20 Cangakan Karanganyar. The

collection data have carried out during the internship lasts. Data have obtained by

cosndungting interviews with leaders and staff. Besides , the data have obtained from

Bank Tabungan Pensiunan Nasional. The writers finds references of book in the

library of Sebelas Maret University Economics Faculty.

The process of filling an insurance claims on Bank Tabungan Pensiunan

Nasional is easy and fastly. The staff is friendly and courteous make tue. Process of

filling insurance claims is very quickly to understood By the debitor. Workmanship

caim will be raster if the file is as well as the completeness of the data have according

with the data the system will not need long time.

Keyword : Insurance Claims, Bank Tabungan Pensiunan Nasional KCP

Karanganyar

Page 4: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

Page 5: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

Page 6: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

Page 7: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

HALAMAN MOTTO

Orang yang tidak pernah berani mengambil resiko adalah orang yang tidak

akan pernah merasakan keberhasilan

( Deddy Corbuzier)

Perjalanan seribu batu bermula dari satu langkah

(Lao Tze)

Pekerjaan hebat tidak dilakukan dengan kekuatan, tapi dengan ketekunan dan

kegigihan

( Samuel Jhoson)

v

Page 8: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada:

1. Kedua orang tuaku yang sampai detik ini telah memberikan dukungan moral

dan material.

2. Seluruh keluarga besarku yang selalu memberikan doa dan semangat sehingga

terselesainya Tugas Akhir ini.

3. Teman-Teman seperjuangan di D3 Keuangan Perbankan FEB UNS

4. Dan untuk Almamaterku tercinta

vi

Page 9: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah

memberi rahmat, hidayah, dan rezeki-nya, sehingga dengan kemampuan dan waktu

terbatas prnulis akhirnya mampu menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul

“Mekanisme Pengajuan Klaim Asuransi Debitur Meninggal Dunia Pada Pinjaman

Kredit Pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Kantor Cabang Pembantu

Karanganyar Purna Bakti”. Penulisan tugas akhir ini tidak akan berhasil dengan baik

tanpa adanya bantuan, dorongan dan bimbingan dari berbagai pihak. Walaupun dalam

penulisannya penulis banyak mengalami masalah, namun berkat motivasi dan

semangat dari berbagai pihak akhirnya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.

Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada

banyak pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu hingga

tersusunnya tugas akhir ini kepada :

1. Ibu Dwi Prasetyani,SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang

telah berkenan meluangkan waktu dan pemikirannya untuk memberikan

pengarahan dan bimbingan hingga tersusunnya tugas akhir ini.

2. Bapak Drs.Kresno Sarosa Pribadi.M.Si selaku Ketua Program Studi D III

Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

3. Bapak Drs. Hari Murti,M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik yang

selalu membantu kelancaran aktivitas perkuliahan selama 3 tahun ini.

vii

Page 10: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

4. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya Program Studi D III

Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan

ilmu pengetahuan.

5. Bapak Wijiana,SE,M.Si selaku pimpinan Cabang Bank Tabungan Pensiunan

Nasional (BTPN) Kantor Cabang Pembantu Karanganyar Purna Bakti yang

telah berkenan memberi izin kegiatan magang untuk penulisan Tugas Akhir

ini

6. Kepada semua staff dan seluruh karyawan Bank Tabungan Pensiun Nasional

(BTPN) Kantor Cabang Pembantu Karanganyar Purna Bakti yang telah

memberikan bantuan serta bimbingan magang kerja

7. Seluruh teman-teman dari DIII Keuangan Perbankan angkatan 2012 untuk

kebersamaannya selama 3 tahun ini.

8. Teman –Temanku Yuliarsih, Anik, Fauziyyah yang telah memberikan

semangat serta motivasinya mengerjakan tugas akhir sampai saat ini.

9. Teman-teman seperjuangan kuliah Dikos Salita tercinta Dwi Ningrum, Mbak

Inna, Mbak Yohanna, yang selalu memberikan semangat ,senyum canda tawa

di 3 tahun ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih memiliki

banyak kekurangan sehingga penulis menerima semua kritik dan saran yang

membangun dari berbagai pihak untuk menyempurnakan tugas akhir ini.

Surakarta, April 2015

Penulis

viii

Page 11: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................................. i

Abstrak ............................................................................................................. ii

Halaman Persetujuan ........................................................................................ iii

Halaman Pengesahan ....................................................................................... iv

Halaman Motto................................................................................................. v

Halaman Persembahan ..................................................................................... vi

Kata Pengantar ................................................................................................. vii

Daftar Isi........................................................................................................... ix

Daftar Gambar…………………………………………………………………xi

Daftar Lampiran .............................................................................................. xii

BAB.I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian .................................................................................. 5

E. Metode Penelitian ................................................................................... 6

BAB.II KAJIAN PUSTAKA

A. BANK .................................................................................................... 10

1. Pengertian Bank ............................................................................. 10

2. Kegiatan Bank ................................................................................. 11

3. Jenis - Jenis Bank ............................................................................ 13

4. Fungsi Bank ..................................................................................... 19

B. PENSIUNAN .......................................................................................... 21

1. Pengertian Pensiun .......................................................................... 21

2. Fungsi Program Pensiun ................................................................. 22

3. Usia Pensiun ................................................................................... 23

C. DANA PENSIUN ................................................................................... 24

1. Pengertian Dana Pensiun................................................................ 24

2. Tujuan Penyelenggaraan Dana Pensiun ......................................... 25

3. Asas –asas Dana Pensiun ............................................................... 27

D. ASURANSI ............................................................................................ 29

ix

Page 12: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

1. Pengertian Asuransi ......................................................................... 29

2. Premi Asuransi ............................................................................... 30

3. Jenis Usaha Perasuransian ............................................................... 30

4. Manfaat Asuransi ............................................................................ 32

5. Risiko Asuransi ............................................................................... 34

6. Klaim Asuransi ................................................................................ 34

BAB.III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................. 36

1. Sejarah Bank BTPN ....................................................................... 36

2. Visi dan Misi Perusahaan ............................................................... 40

3. Nilai - nilai Perusahan .................................................................... 40

4. Struktur Organisasi ........................................................................ 41

5. Diskripsi Jabatan dan Fungsi Jabatan ............................................ 42

6. Produk, Jasa, dan Layanan ............................................................. 49

B. Pembahasan Hasil Penelitian .............................................................. 57

1. Mekanisme pengajuan Klaim Asuransi Kematian pada Bank BTPN

KCP Karanganyar Purna Bakti ...................................................... 57

2. Kendala yang dihadapi saat Pengajuan Klaim Asuransi Bank BTPN

KCP Karanganyar Purna Bakti ...................................................... 63

BAB IV. KESIMPULAN

A. Kesimpulan .......................................................................................... 65

B. Saran ................................................................................................... 66

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

x

Page 13: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR 3.1 Struktur Organisasi pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional

KCP Karanganyar Purna Bakti……………………………………………….42

GAMBAR 3.2 Alur pengajuan kliam asuransi pada Bank Tabungan Pensiunan

Nasional KCP Karanganyar Purna Bakti…………………………………..…58

xi

Page 14: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Ijin Magang

Lampiran 2 Laporan Kegiatan Magang

Lampiran 3 Daftar Hadir Magang

Lampiran 4 Formulir Penilaian Magang

Lampiran 5 Persyaratan Pengajuan Klaim Asuransi

xii

Page 15: TUGAS AKHIR - digilib.uns.ac.id filememberikan pelayanan khususnya para pensiunan dan calon pensiun. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) juga mempunyai produk tabungan diantarnya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xv

xii