PROFIL PERUSAHAANAPA ITU ISTEKComment by User Baru: Nama asli istek apaIstek adalah salah satu Comment by User Baru: Subdivisi salman atau bukan. Struktur Organisasi

ProdukISTEK Salman merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa dalam hal penyedia barang-barang keperluan sehari-hari dengan sistem self service yang biasa ditemukan di minimarket pada umumnya. Produk-produk yang dijual diantaranya snack, alat tulis, alat mandi, pakaian, dan kebutuhan sehari-hari mahasiswa yang merupakan target pasar utama dari entitas usaha ini.Ukuran performansi dari entitas usaha ISTEK adalah service level yang terdiri dari availability product dan pelayanan pegawai. Target pasarISTEK terletak di lingkungan Masjid Salman dan Kampus ITB. Berdasarkan kondisi ini, maka target pasar utama minimarket ini yaitu mahasiswa, karyawan masjid, dan pengunjung masjid. Potensi marke pasar lainnya berasal dari masyarakat sekitar masjid Salman seperti pegawai kantor, pegawai rumah makan-rumah makan di jalan Gelap Nyawang, masyarakat Ciung Wanara. Pasar dari ISTEK yang cukup luas ini dipengaruhi kuat oleh tidak adanya kompetitor di sekitar wilayah Kampus ITB.

Proses ProduksiProses produksi jasa dimulai dari pengadaan barang, penataan barang untuk di display di etalase toko, pelayanan karyawan kasir dan lainnya.

Proses pengadaan barang:Comment by User Baru: Ada proses return barang

Proses pelayanan

Sumber Daya yang DigunakanComment by User Baru: Divisi blm lengkap dan belum tau bener atau gaComment by User Baru: Bedanya sarana prasarana?

Analisis ManajemenFungsi Manajemen

Peran Manajemen1. Interpersonal : interpersonal adalah peran manajemen untuk mampu melibatkan orang lain baik dalam sistem maupun diluar sistem untuk menyelesaikan tugas. peran

2. InformasiComment by User Baru: Definisiin yg bagus ya TIKAA

3. Decision/keputusan

DeskripsiInterpersonalInformasiDecisional

DefinisiPeran untuk melibatkan orang lain dalam menyelesaikan tugasMengumpulkan, menerima, dan menyebarkan informasiPengambilan keputusan

Pelaku Comment by User Baru: Divisi mana saja yang melakukan [eran tersebut?Pelayanan dan manajer

Pelaku DominanManajerPelayananManajer

Dominasi Peran ManajervvvComment by User Baru: Pilih yang paling dominan

Skill Manajemen1. Human skillComment by User Baru: Definisiin yang bagus ya BIDAAAAA2. Konseptual skill3. Technical skill

DeskripsiHuman SkillKonseptual SkillTeknikal Skill

Proses produksi yang membtuhkan skill tersebutProses pelayanan customer secara langsung, proses pelayanan kasir, proses manajemen sumber daya manusia, proses pengadaan barang dri supplierProses pengadaan barang, proses manajemen sumber daya oleh manager, Proses pelayanan kasir, proses logistik dan penataan barang

Orang yang membutuhkan skill tersebutPelayan kasir, pelayan pelanggang langsung, managermanagerLogistik, pelayan kasir

Human skill adalah kemampuan bekerja dengan baik dengan orang lain maupun di dalam suatu grup. Agar dapat menghasilkan produk yang berkualitas baik, dalam minimarket ISTEK yaitu pelayanan pelanggan yang memuaskan, maka faktor utama yang harus dimiliki pekerja adalah human skill. Kemampuan ini memang sangat dibutuhkan karena membantu pekerja untuk saling berkoordinasi dan bekerjasama dengan pekerja lain. Selain itu, kemampuan ini juga dapat mendukung pekerjaan pekerja dalam melayani customer secara luwes sehingga dapat membuat customer puas dengan pelayanan minimarket. Oleh karena itu, kemampuan ini sangat penting dimiliki semua pekerja terutama pekerja yang berhubungan langsung dengan customer.Teknikal skill yaitu kemampuan teknis yang dibutuhkan untuk mengerjakan pekerjaannya dengan mahir dan pengetahuan mengenai suatu pekerjaan yang spesifik. Kemampuan ini biasnya dibutuhkan oleh pekerja yang berhubungan dengan suatu alat. Pada minimarket ISTEK pelayan kasir membutuhkan kemampuan teknis agar dapat mengoperasikan mesin kasir dengan baik. Selain itu pegawai logistik (pergudangan dan penataan barang di etalase) juga harus mengetahu teknis penataan barang di gudang dengan baik agar tidak terjadi kerusakan pada barang sebelum dijual serta penataan barang di etalase agar terlihat menarik dan mudah di ambil oleh pelanggan. Selain kemampuan teknis juga harus dimiliki oleh manager agar manager dapat membantu pegawai nya jika terjadi masalah dan dapat mengevaluasi pekerjaan pegawainya.Konseptual skill adalah kemampuan untuk berfikir dan mengkonseptualisasikan mengenai situasi yang abstrak dan kompleks. Kemampuan ini sangat diperlukan dalam proses perencanaan dan pengadaan barang. Pada minimarket ISTEK manager harus bisa membaca kondisi pasar yang ada. Apabila ada produk baru yang muncul, maka manager harus menentukan apakah akan membelinya untuk dijual di minimarket-nya atau tidak, jika iya berapa jumlah yang harus dipesan agar tidak menumpuk di gudang. Selain itu, jika terjadi kerusakan pada mesin kasir atau mesin lainnya, terjadi complain dari pelanggan maka manager harus sudah memikirkanya.