Tugas 02. LAB Sugar CRM

5/17/2018 Tugas 02. LAB Sugar CRM - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-02-lab-sugar-crm 1/11

Tugas LAB CRM

Flow Chart studi case GBI Corp

dan Operational dalam Sugar CRM

Disusun Oleh:

Danang Agus Widoyoko (1006826300)

Universitas Indonesia

2012



FLOW CHART aktivitas CRM pada GBI Corp.

Berdasarkan Case Study yang telah saya pelajari dan baca, terdapat 3 aktivitas

yang dilakukan GBI, antara lain:

1. Marketing

2. Sales

3. Service

Untuk detail penjelasan lebih lanjut setiap aktivitas adalah sebagai berikut :

1. Marketing

PELANGGAN DIVISI SALES DIVISI MARKERTING DIVISI SERVICE

BuatNewsletter

Mulai

Selesai

NG

Buat EmailCampaign

OK

Campaign Management

MembuatContact

Contact Ma nagement,Leads Management

PelangganBaru?

Dapat kita lihat dari flowchart diatas, awalnya divisi marketing akan

melakukan pendataan contact dari pelanggannya. Dalam hal ini membuat

contact masuk dalam category Contact & Lead management . Data pelanggan

dibagi menjadi dua, yaitu pelanggan lama dan pelanggan baru, tujuannya

adalah untuk pelanggan lama, marketing akan mengirimkan newsletter melalui

email. Sedangkan untuk pelanggan baru, bagian marketing akan melakukan

campaign yang juga dikirimkan melalui email juga. Aktifitas tersebut masuk

dalam Campaign Management.



2. Sales

Dari bagan flowchart di atas, dapat dilihat bahwa, untuk melakukan sales,biasanya pelanggan akan meminta catalog berupa daftar harga atas barang

yang diminta. Sedangkan bagian sales akan membuat proposal yang berupa

daftar harga barang tersebut. Untuk menentukan harga barang dalam proposal,

bagian sales harus melakukan diskusi dan negosiasi dengan pelanggan. Setelah

negosiasi mencapai kata sepakat, hasilnya akan di check oleh VP sales, untuk

kemudian di approve. Jika VP sales tidak meng-approve, maka akan diadakan

negosiasi ulang. Jika sudah approve, maka bagian sales akan membuat kontrakkerjasama yang kemudian di tanda tangani juga oleh pelanggan. Kontrak ini lah

yang akan menjadi dasar untuk bertransaksi (menjual) sepeda kepada

pelanggan.


Mulai

PermintaanProductCatalog

Membuat Proposal/ Catalog(Draft)

Diskusi Harga

Membuat Proposal /Catalog(Final)

Reviewoleh VP

Buat Contract

NG

OK

Tanda tanganContract

Selesai

Opportunity Management



3. Service


Mulai

Informasikanproblem

Penyelesaianproblem

Komunikasidengan

Pelanggan

ProblemTerselesaikan?

Selesai

OK

NG

Cases Manage ment

Berdasarkan flowchart diatas, divisi service akan menangani setiap

permasalahan atau komplain dari semua pelanggan. Setelah komplain diterima,

maka divisi service akan melakukan penanganan komplain tersebut dengan

mencarikan solusi. Selesai suatu komplain, divisi service akan melakukan

komunikasi ke pelanggan untuk mendapatkan feedback terkait komplain yang

sudah ditangani tersebut.

Selanjutnya pelanggan akan melakukan pengecekan terhadap komplain

yang sudah ditangani bagian service (dapat dilakukan melalui diskusi). Jika hasil

tindak lanjut penanganan tersebut masih kurang memuaskan, dapat langsung

disampaikan ke divisi service kembali. Jika hasil tidak lanjut penanganan

tersebut sudah sesuai dengan harapan, maka alur rangkaian dari service

tersebut dinyatakan selesai.

Implementasi pada Sugar CRM

Berikut ini adalah contoh penerapan kasus tersebut pada Sugar CRM.

1. Membuat user untuk VP Sales dan Sales Representative



2. Membuat Pelanggan. Lakukan langkah yang sama untuk semua pelanggan

GBI corp

3. Membuat prospek baru



4. Assign tiap prospek ke sales representative yang telah ditentukan



5. Masing-masing sales representative melakukan tugasnya

a. Alicia Schuhe

i. Kirim email

ii. Membuat proposal



iii. Atur jadwal meeting

b. Peter Dienst

i. Kirim email

ii. Setting jadwal telepon



c. Lucky Dipp

i. Atur jadwal meeting dengan Alicia Schuhe

ii. Revisi proposal

6. Pengakuan prospek sebagai pelanggan



7. Pembuatan kontrak oleh setiap sales representative

8. Pencatatan issue/case/komplain

9. Penyelesaian issue/case/complain

Tugas 02. LAB Sugar CRM

Documents

Transcript of Tugas 02. LAB Sugar CRM