Rekayasa Proses BisnisPerusahaan : Cipaganti

TI-35-04

Dessy Annette Purba (1102100044)Ridho Fadrian (1102100045)Pitri Fani Sandjaya (1102110120)Ricky Darmawan (11021101520

Universitas TelkomBandung2014

BAB IPROFIL PERUSAHAAN

I. Deskripsi UmumCipaganti Group adalah perusahaan yang bergerak di sektor riil dengan mengelola beberapa produk jasa yang sangat dibutuhkan demi perkembangan pembangunan di Indonesia. Cipaganti Group telah menjadi inspirasi dan contoh riil dunia kewirausahaan hingga saat ini berkembang menjadi Korporasi Nasional. Cipaganti terus mengembangkan sayap sesuai sumberdaya manusia yang dimiliki yang mampu membuat perusahaan yang bermula dari satu usaha yang tidak besar menjadi perusahaan dengan beragam bisnis.Bisnis-bisnis yang dijalankan cipaganti meliputi :1. Otojasa yaitu usaha jual beli mobil bekas dan usaha transportasi dengan layanan taksi, travel, shuttle, bus pariwisata, tour dan ticketing, dan rental mobil)2. Properti yang bergerak dibidang perumahan yang ditandai dengan berdirinya PT Cipaganti Citra Graha3. Resources yang bergerak disektor pertambangan4. Perbankan yang menekankan pada pelayanan untuk semua nasabah dengan basis ekonomisyariah.

I.1 Data PerusahaanNama Perusahaan: PT. CIPAGANTI CITRA GRAHAIndustri: TransportasiDidirikan: 1985Direktur Utama : Andianto SetiabudiKantor Pusat : Jl Gatot Subroto No. 94 Bandung, Jawa BaratKaryawan: 469 orang

Salah satu produk dari Cipaganti Group adalah Travel.

Pelayanan Cipaganti Travel sudah menjalar sepanjang lintas Pulau Jawa - Bali dengan semangat untuk menghubungkan berbagai daerah di nusantara dan mengembangkan industri pariwisata yang sangat potensial demi memajukan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat. Dengan misi yang mengutamakan kualitas kenyamanan dan keamanan pelanggannya Cipaganti Travel telah memberikan warna baru dalam bisnis transportasi yang selama ini dirasakan pelanggan masih kurang mendapat fasilitas terbaik. Konsep layanan travel adalah penjemputan pelanggan dari tempat asal serta pengantaran hingga tempat tujuan (door to door). Cipaganti Travel ( Door to Door Service ) adalah sebuah layanan angkutan penumpang dengan sistem layanan penjemputan penumpang ( Door ) dan pengantaran penumpang sampai ke tempat tujuan ( Door ) sesuai dengan jurusan yang dilayani Cipaganti Travel ( Door to Door Service).

I.1.2 Visi MisiVisi Menjadi perusahaan multi nasional tingkat global dalam jasa penyewaan peralatan pembangunan dan transportasi, juga menjadi kontraktor di bidang konstruksi dan pengolahan lahan, serta membangun industri terkait. Menerapkan Good Corporate Governance dalam menjalankan perusahaan. Menjadi aset nasional yang memberikan kontribusi terhadap pertumbuhan perekonomian bangsa dan negara Indonesia.Misi Melayani dan menyediakan produk berkualitas terbaik untuk penyewaan peralatan pembangunan dan jasa kontraktor. Menyediakan transportasi angkutan darat aman, efisien dan menguntungkan yang dijalankan oleh profesional yang kompeten dan bermotivasi tinggi.

I.1.3. Tujuan perusahaan (goals dan objectives)Target saat ini menambah armada Cipaganti Travel sekitar 400-500 unit travel dengan mengutamakan pelayanan jasa bermutu dan terjamin keselamatan customernya. Tujuan tersebut dikarenakan permintaan pasar yang semakin naik mengharuskan Cipaganti Travel menambah armadanyaI.1.4. Struktur organisasi

I.2. Tipe Organisasi dan Tipe Kepemimpinan Tipe kepemimpinan pada Cipaganti Travel saat ini cukup otoriter dan kurang memberikan penjelasan yang baik terhadap karyawan. Budaya organisasi sangat berpengaruh dalam kinerja karyawan Cipaganti Travel. Tipe organisasinya adalah Fuctional dan desentralisasi.

I.2.1 Kompetitor Baraya TravelBaraya Travel adalah travel yang menyediakan jasa transportasi dari bandung ke Jakarta atau sebaliknya. Jasa travel menjadi alternatif model transportasi yang ada karena dalam penggunaannya dianggap lebih dapat memberikan kenyamanan. Baraya Travel memberikan pelayanan penjemputan tepat waktu, mobil yang nyaman dan bersih, supir yang ramah. Dalam pemesanannya, travel ini memiliki customer service yang ramah dan dapat melayani dengan baik. Ketersediaan armada yang banyak dan terutama harga yang relative lebih murah dibandingkan dengan travel lainnya. Misalnya pada saat sekarang, rata rata tarif sekali jalan Rp, 80.000. tetapi Baraya berani member harga Rp. 35.000,-. XTransXtrans merupakan Travel yang pertama kali memperkenalkan layanan Point to point ( shuttle). Selama 2 tahun berturut-turut X trans terus berkembang dan sampai saat ini sudah memiliki 13 kantor transit Jakarta dan 7 di Bandung. Xtrans merupakan Competitor yang cukup kuat dalam hal bersaing dengan Cipaganti travel.

Bab II

PROSES BISNIS PERUSAHAAN

II. Identifikasi proses bisnis II.1 Proses Bisnis Cipaganti Travel

II.1.2 Tree Diagram

II.2 Core Process Perusahaan

Jadi core proses untuk menunjang goal ( tujuan perusahaan ) disini adalah :

Divisi Supply ChainPada divisi Supply Chain berfungsi untuk dalam hal pengadaan barang dan sparepart serta pergudangan di Cipaganti Travel. Divisi KeuanganPada divisi keuangan berfungsi untuk melihat seberapa mampu keuangan perusahaan dalam hal menambah kuantitas dari armada Cipaganti Travel seperti biaya pembelian armada, biaya gaji karyawan, pajak, biaya promosi dan biaya maintenance. HRDPada HRD berfungsi untuk merekrut dan membina karyawan baru untuk armada baru di Cipaganti Travel. Divisi MaintenanceDivisi Maintenance berfungsi untuk memberikan perawatan terhadap armada berupa perpanjangan STNK, perawatan OLI, Perpanjangan asuransi dll. Divisi PemasaranBagian Pemasaran berguna untuk memberikan info kebutuhan customer terhadap jasa yang di tawarkan Cipaganti. Bagian marketing juga berguna untuk memberikan info tentang produk/jasa yang ditawarkan oleh Cipaganti.

II.3 Output dan Outcome untuk setiap core process Divisi Supply ChainOutput: Barang dan sparepart travel Outcome : Tidak adanya keterlambatan pengadaan barang, tidak terjadinya out of stock Divisi KeuanganOutput:Laporan keuanganOutcome :Profit perusahaan (kontrol cash flow perusahaan, daya tarik investor, performa perusahaan) Divisi HRDOutput:Karyawan baruOutcome: Pelatihan dan kebetahan karyawan Divisi MaintenanceOutput: Mesin yang tidak rusakOutcome: Jangka waktu penggunaan mesin dan mobil semakin lama Divisi PemasaranOutput :iklan, pamflet, brosur, reklameOutcome:Pertumbuhan konsumen

II.4 Peta ProsesLevel 0 : Proses operasi dan proses manajemen dan pendukungLevel 1 :1. Proses Operasi1.1 Menentukan goal/tujuan perusahaan1.1.1 Menentukan konsep bisnis yang akan dilakukan1.1.1.1 Identifikasi pasar yang dituju1.1.1.2 Menganalisa kebutuhan konsumen1.1.1.3 Menganalisis strategi yang akan dilakukan1.1.1.4 Mengidentifikasi pesaing1.1.1.5 Mengidentifikasi core process1.1.2 Mengembangkan/melaksanakan goal1.1.2.1 Mengembangkan misi perusahaan1.1.2.2 Menjalankan konsep bisnis yang telah dibuat1.1.2.3 Menjalankan strategi1.2 Mengembangkan produk (armada) baru1.2.1 Pembelian armada baru1.2.1.1 Perencanaan dan pengelolaan pemesanan armada1.2.1.1.1 Melakukan pengecekan pada armada lama1.2.1.1.2 Melakukan penggantian armada1.2.1.2.1 Mengelola divisi supply chain sebagai pemasok barang1.2.1.2.2 Mengukur kinerja keuangan1.2.1.2.3 Menentukan armada yang sesuai dengan permintaan pasar1.2.2 Uji armada baru1.3 Pengadaan barang1.3.1 Melakukan pendataan/pencatatan barang dan sparepart yang sold out1.3.1.1 Melakukan pengecekan barang tersedia di gudang1.4 Pemasaran jasa 1.4.1 Melakukan penyebaran informasi mengenai travel1.4.1.1 Memahami pasar, konsumen dan kapabilitas perusahaan1.4.2 Mengembangkan strategi pemasaran1.4.2.1 Mengembangkan dan mengelola media pemasaran1.4.2.1.1 Pembuatan iklan, pamflet, brosur dan reklame1.5 Mengelola Customer Service1.5.1 Mengembangkan strategi customer service1.5.2 Mengukur dan mengevaluasi operasi pelayananLevel 2 :2. Manajemen dan Proses Pendukung2.1 Mengembangkan dan Mengelola Sumber Daya Manusia2.1.1 Mengembangkan strategi sumber daya manusia2.1.2 Mengontrol dan mengatur sumber daya manusia2.2 Melakukan rekruitasi karyawan2.2.1 Melakukan proses rekruitas2.2.2 Memilih calon karyawan2.2.3 Melakukan verifikasi karyawan2.2.4 Melakukan orientasi pada karyawan baru2.2.4.1 Mengadakan pelatihan 2.2.4.2 Pemberian reward2.2.4.3 Mengelola hubungan antar karyawan2.3 Mengelola Teknologi Informasi2.3.1 Mengelola teknologi informasi bisnis2.3.1.1 Membuat web perusahaan2.3.1.1.1 Melakukan pendaftaran dan booking tiket secara online2.3.1.2 Mengevaluasi kinerja IT (khususnya pengembangan web)2.3.2 Mengembangkan dan mengelola hubungan konsumen melalui IT2.3.2.1 Mengembangkan pelayanan IT sebagai pelayanan dan solusi2.3.2.2 Mengembangkan kepuasan konsumen terhadap pelayanan IT

BAB III

ANALISIS

III.1 Perbandingan Perusahaan dengan KompetitorBerikut perbedaan antara Cipaganti Travel dengan kompetitornya untuk bersaing, diantaranya :

CIPAGANTIBARAYAX-TRANS

Memiliki beberapa type class travelMemiliki 1 type class travelMemiliki 1 type class travel

Harga relatif mahalHarga relatif murahHarga relatif murah

Memiliki ruang tunggu (AC)Memiliki ruang tungguMemiliki ruang tunggu (AC)

Service penumpang travel (Air mineral botol)Tidak memiliki service penumpangService penumpang travel (Air mineral gelas)

Memiliki rute lebih dari 1 provinsiMemiliki 1 rute provinsiMemiliki rute lebih dari 1 provinsi

Kapasitas travel 9-10 penumpang Kapasitas travel 10-12 penumpangKapasitas travel 9-10 penumpang

Memiliki sistem pengamanan penumpang pada mobil travel (seatbelt) Tidak memiliki sistem pengamanan penumpang pada mobil travel (seatbelt)Memiliki sistem pengamanan penumpang pada mobil travel (seatbelt)

Memiliki sistem travel door to door, on time shuttleMemiliki sistem travel point to pointMemiliki sistem travel on time shuttle

Memiliki audio movie (lcd pada travelTidak memiliki audio movie (lcd) pada travel Tidak memiliki audio movie (lcd) pada travel

Tidak memiliki layanan khusus karyawanTidak memiliki layanan khusus karyawanMemiliki layanan khusus karyawan

Dapat melakukan reservasi secara onlineTidak dapat melakukan reservasi secara onlineDapat melakukan reservasi secara online

Memiliki potongan harga bagi pelajar dan mahasiswaMemiliki potongan harga bagi pelajar dan mahasiswaMemiliki potongan harga bagi pelajar dan mahasiswa

III.2 Identifikasi Masalah Perusahaan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah didapatkan maka dapat disimpulkan permasalahan yang dihadapi oleh Cipaganti travel adalah :a. Sebagai pelopor dalam bidang jasa, Cipaganti travel sudah banyak mempunyai konsumen namun saat ini maraknya pesaing baru yang bermunculan.b. Untuk menjaga eksistensinya, Cipaganti travel perlu meningkatkan kepercayaan para pelanggannya.

III.3 Usulan Perbaikan

Dengan maraknya pesaing yang bermunculan maka Cipaganti Travel perlu melakukan perbaikan dari 5 segi dimensi diantaranya :1. Kehandalan (realiability) : segala kemampuan atau upaya untuk melaksanakan pelayanan yang telah pasti dan terpercaya berupa kemudahan dalam memesan tiket dan kesigapan operator dalam melayani pelanggan. Namun, sejauh ini cipaganti travel sudah melakukan reservasi tiket secara online yang dimana pelanggan dapat melakukan pembelian tiket dimana saja.2. Daya tanggap (responsivenees) : reaksi tanggapan yang cepat dalam memberikan pelayanan kepada pelangganan seperti kecepatan pelayanan dalam reservasi tiket dan ketepatan dalam melayani pelangganan sesuai dengan dengan kebutuhan pelanggan. Cipaganti travel perlu meningkatkan terhadap pelayanan seperti penambahan karyawan atau dengan perbaikan peningkatan kinerja operator karena terkadang masih terjadi antrian panjang saat melakukan reservasi tiket.3. Kepastian (assurance) : pengetahuan dan kesopanan operator dalam melayani pelanggan agar tumbuh nya rasa percaya pelanggan terhadap jasa yang digunakan seperti pengetahuan dan wawasan yang baik yang dimiliki karyawan, lokasi strategis dan harga yang sesuai dengan pelayanan yang diberikan. Cipaganti travel sejauh ini telah memberikan harga yang sesuai dengan pelayanan yang ada dan telah memiliki berbagai lokasi yang strategis sehingga memudahkan pelanggan dalam menuju tempat yang dituju.4. Empati ( empathy) : kesediaan untuk peduli dan memberikan perhatian terhadap pelanggan seperti keramahan dan kesopanan dalam melayani pelanggan, informasi penjadwalan keberangkatan yang tepat. Cipaganti sejauh ini telah cukup baik dalam hal kepedulian terhadap pelanggan karena telah memberikan jadwal yang sesuai tidak terjadi delay atau cancel keberangkatan, namun perlu dipertahankan dan ditingkatkan karena banyak pesaing yang telah muncul yang siap bersaing.5. Berwujud (tangibel) merupakan penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil komunikasi seperti dekorasi ruang tunggu, fasilitas yang sesuai yang dibutuhkan pelanggan, penampilan karyawan, suasana dan kebersihan travel. Cipaganti travel sejauh ini sudah memberikan ruang tunggu yang nyaman menggunakan air conditioner (ac), travel yang bersih, audio movie. Namun banyak pesaing yang muncul dengan memberikan fasilitas baru yaitu wifi, cipaganti perlu menambahkan fasilitas lainnya agar dapat bersaing dan mempertahakan pelanggan.

DAFTAR PUSTAKA

http://www.cipaganti.co.id/

http://www.anneahira.com/baraya-travel.htm

http://www.danisetiawanku.com/2011/01/7-p-dalam-bauran-pemasaran.html

https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0CCgQFjAA&url=http%3A%2F%2Feprints.dinus.ac.id%2F5066%2F1%2F12714.pdf&ei=al8tU_LOBYiNrQe0iYGADw&usg=AFQjCNFEXRrlwIgvfG4mB7VnOvL-G0yu9Q&sig2=tD1nWx_bPPk5eQKETRV3Qg

Kalo dari aku masalah pada pengembangan web dimana untuk pendaftaran dilakukan secara online. Saat ini, pendaftaran atau booking tiket masih dilakukan secara offline yaitu dengan mengunjungi loket terdekat dengan daerah konsumen dan melakukan pembayaran. Dengan adanya pengembangan web khususnya untukbooking tiket dan melakukan pembayaran, perusahaan juga dapat mengelola hubungan baik dengan konsumen. Karena melalui web, perusahaan juga dapat melayani kebutuhan konsumen dan menambah kepuasan konsumen sendiri

NB : coba dicek webnya, setawku emank ga bisa pendaftran online, diwebnya cuma ada profil dan penjelasan mengenai cipaganti

Divisi Marketing

Divisi Finance

HRD

Divisi Maintenance

Divisi Supply Chain

Divisi Deveploment Produk/jasa

Divisi Customer Service

Hasil survey

Kebutuhan pengembangan Jasa/Produk

Proposal pengembangan Produk/jasa

Keluhan customer

Kebutuhan Maintenance

Laporan kebutuhan maintenance

Gaji karyawan

Keluhan customer terhadap Jasa

Biaya perawatan berkala

Laporan Pengadaan

Biaya pembelian armada, sparepart dll

Jasa

Customer

Biaya pemasaran

Kebutuhan karyawan

Jumlah karyawan