TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI...

44
Vol.4 - No. 12 | Maret 2019 TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK ISS BERIKAN GREAT EXPERIENCE KEPADA PENGUNJUNG PELABUHAN MERAK SPOTLIGHT TREN SEDOTAN STAINLESS BEAUTY OF INDONESIA SEPUR KLUTHUK JALADARA A CLASSICAL TOURIST TRAIN IN SOLO

Transcript of TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI...

Page 1: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Vol.4 - No. 12 | Maret 2019

TRANSFORMASI PELAYANANTRANSPORTASI PUBLIK

ISS BERIKAN GREAT EXPERIENCE KEPADA PENGUNJUNG PELABUHAN MERAK

SPOTLIGHT TREN SEDOTAN STAINLESS

BEAUTY OF INDONESIA

SEPUR KLUTHUK JALADARA A CLASSICAL TOURIST TRAIN IN SOLO

Page 2: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

“ Saya dari Team ISS ASDP IFPRO Bakauheni mengucapkan selamat ulang tahun kepada ISS Indonesia yang ke-23. Sukses selalu, salam pengembangan ”

“ Harapan Saya Semoga perusahaan semakin sukses dan berjaya sesuai visi dan misinya,terus menjadi Perusahaan Facility service terbaik di dunia.Berjayalah ISS Ku,Berjayalah selamanya ”

Ali Ahmad GhufronSite Head ISS ASDP IFPRO Bakauheni

Beng SyandiSide Head ISS KNO Airport

“ Dari perusahaan ini aku belajar apa itu kerja keras untuk orang yang kita sayangi, Sebuah kerja keras tidak akan menghianati hasil. Selamat ulang tahun untuk ISS Indonesiake 23 semoga terus berjaya ”

Indah PratiwiCleaner – KSO APS ISS KNO Airport

“ Selamat ulang tahun ISS Indonesia, Semoga semakin hebat dan mampu menghadapi tantangan global di masa depan, karyawannya dapat hidup lebih makmur dan sejahtera ”

Mochamad SubkhiSite Head T3 Domestik BSH

“ Semoga di ISS Indonesia semakin banyak tercipta pemimpin-pemimpin baru. Selamat ulang tahun ISS Indonesia! ”

M.syarif hidayatRoom Attendent - MRT Jakarta

“ Selamat ulang tahun untuk ISS Indonesia ke-23. Semoga bisa terus berkontribusi untuk menciptakan lapangan pekerjaan di Indonesia! ”

HerlinaService Supervisor - MRT Jakarta

“ Saya mengucapkan selamat ulang tahun yang ke-23 untuk kita semua keluarga besar ISS Indonesia. Semoga kita semakin bisa mengembangkan diri secara bersama-sama untuk meningkatkan daya saing kita di pasar Facility Services yang semakin kompetitif. Kita juga harus terus belajar dan menyesuaikan diri dengan strategi perusahaan sehingga kita semakin kokoh sebagai pemimpin pasar di industri IFS Indonesia maupun dunia. “

Faisal Muzakki Head of Key Account & GCC - ISS Indonesia

Page 3: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Indonesia sebagai negara kepulauan tentunya wajib memiliki banyak pelabuhan untuk mendistribusikan pertukaran ekonomi antarwilayah yang dipisahkan oleh laut. Transportasi air seperti kapal feri, kapal

penumpang, hingga kapal bermotor kecil menjadi sarana transportasi di Indonesia. Hal ini juga diperlihatkan pada penyeberangan yang sibuk antara Sumatera, Jawa dan Bali yang bisa beroperasi 24 jam dalam sehari.

ISS Indonesia kini mulai berperan pada sarana transportasi air dengan menjadi bagian pelayanan pada area-area pelabuhan, bekerja sama dengan salah satu BUMN di Indonesia yang bergerak dalam jasa angkutan penyebrangan dan pengelola pelabuhan, yaitu PT ASDP Indonesia Ferry (Persero).

Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan seperti Indonesia. Sehingga tidak hanya pelabuhan, bandara-bandara semakin banyak dibangun untuk menjembatani perekonomian di Indonesia. Bandara yang dahulu hanya sebagai tempat untuk bertransportasi semata tanpa memperhatikan pelayanan kepada customer, kini semakin banyak yang dibangun dengan sistem pelayanan prima kepada customer setiap maskapai penerbangan.

Sebagai salah satu bukti semakin berkembangnya pelayanan pada bidang transportasi udara, ISS Indonesia

juga dipercayakan oleh salah satu BUMN di Indonesia yang bergerak dalam jasa angkutan penerbangan, yaitu Angkasa Pura II (AP2) dalam memberikan layanan prima ke publik. Berkembangnya tranportasi udara ditandai juga dengan disediakannya berbagai macam fasilitas di bandara seperti toilet yang bersih dan terjaga, area yang semakin dibuat nyaman untuk pengunjung menunggu pesawat, dan fasilitas yang selalu ditingkatkan setiap waktu.

Pada transportasi darat pun ISS Indonesia turut berpartisipasi dalam membuktikan layanan primanya dengan dipercaya mengelola moda transportasi baru, yaitu MRT (mass rapid transit) dan LRT (light rail transit) yang akan bisa dinikmati oleh warga Jakarta dalam waktu dekat.

ISS Indonesia berperan memberikan banyak edukasi kepada user dan pelanggan, di mana kita memberikan transformasi yang luar biasa seputar kebersihan, dan budaya ISS di area klien dengan pengalaman secara global yang telah menangani berbagai bidang transportasi.

Benny JoesoepChief Finance Officer ISS Indonesia

TRANSFORMASIPELAYANANTRANSPORTASI PUBLIK

Jaringan transportasi di Indonesia sudah semakin terkoneksi, baik transportasi darat, laut dan udara. Mewujudkan koneksi transportasi di negara kepulauan tentunya menjadi rencana yang mutlak untuk menghubungkan satu kehidupan perekonomian dengan kehidupan perekonomian lainnya.

WHAT IS UP

3Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 4: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

D I IAFA ST RMajalah Great ISS Vol. 4/No.12/ Maret 2019

Resep yang cocok untuk dinikmati kapan saja di mana saja, enak dan praktis.

Sosok spesial, sangat customer focus dan mampu menciptakan Great Experience baik pada tim, pengunjung, maupun klien.

:

10

6

06

16

28

12

42

SUSUNAN REDAKSI: Penasehat & Penanggung Jawab: Elisa Lumbantoruan| Dewan Redaksi: Syarief KH, Lina Aliyah, Dwisnu Arfa Sita, Nina Arsih, Sonie Djaja, Yosef Budisusilo,Asep Mulyono | Pemimpin Redaksi: Yosep Suryanto | Redaktur Pelaksana: Mochamad Febri| Reporter: Yara Aprilia, Yanrico Ebenezer | Ilustrasi & Foto: Yogie Agung Pramana, Aphrodita J. Saraswati | Contributor: Anita Fauziah, Mega Aprilya, William Halomoan, Chef Herdiansyah | Iklan: Matheis Elisa | Distribusi: Elizabeth Reza, Ovita Damanik

Alamat Redaksi: Graha ISS Jl. Jend. Sudirman Blok J No. 3, Bintaro Jaya 15229Telp. 021 7486 4490 | Email. [email protected]

08

30

27

12

41

40

H E A D L I N ETransportasi di Indonesia berbenah diri dengan cara memperbaiki fasilitas dan juga pelayanan. Khususnya, pelayanan yang berhubungan dengan pelanggan, dalam hal ini kebersihan.

ISS BERIKAN GREAT EXPERIENCE KEPADA PENGUNJUNG PELABUHAN MERAKKebersihan menjadi masalah ketika banyak orang berkumpul. Menjaga kebersihan Pelabuhan Merak yang didatangi sekira 5.000-8.000 orang setiap hari bukan perkara mudah.

SPOTLIGHT

INSIGHTKUNCI UNTUK MENCIPTAKAN GREAT WORKPLACE EXPERIENCEBagi kebanyakan orang, restoran sekarang bukanlah tempat di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktunya, melainkan di tempat kerja.

TRENDING TOPICMANFAAT ALOE VERA DARI KECANTIKAN HINGGA MEDISAmerika dan Korea - yang tengah berlomba mengembangkan produk kecantikan dari tanaman lidah buaya.

DAPUR SEHATCHICKEN KEBAB SAMBAL MATAH SAUTED VEGETABLES CURRY HERBS,SERVED WITH YELLOW RICE

MUZAZIN

EMPOWERINGPEOPLE

Page 5: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan
Page 6: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Transportasi di Indonesia sekarang berkembang menuju lebih baik, dengan pelayanan publik menjadi sorotan utama. Transportasi sekarang mementingkan pelayanan dan safety, sehingga layanan terukur dengan baik berdasarkan respon dari penumpang. Transportasi di Indonesia berbenah diri dengan cara memperbaiki fasilitas dan juga pelayanan. Khususnya, pelayanan yang berhubungan dengan pelanggan, dalam hal ini kebersihan.

TRANSFORMASI TRANSPORTASIDI INDONESIA

Kebersihan menjadi ukuran utama dalam penilaian kepuasan pelanggan, contohnya di bandara. Di samping dengan SKYTRAX, penilaian juga dilihat pembenahan pada fasilitas umum seperti toilet, karena kondisi toilet menjadi kesan pertama ketika orang berkunjung ke suatu fasilitas layanan publik. Oleh sebab itu, mereka mengadakan audit terhadap toilet, khususnya kualitas dan kebersihan toilet. Dahulu, hal paling penting dalam transportasi adalah bagaimana mengantar orang sampai di tujuan. Saat ini, yang lebih utama adalah bagaimana customer mendapatkan pengalaman atau experience saat menggunakan jasa transportasi. Sehingga, yang di ukur sekarang adalah kepuasan pelanggan. ISS Indonesia yakin bisa menghadapi tantangan ini karena memiliki sistem dan pengetahuan global. ISS Indonesia bisa masuk dengan gaya hospitality yang kuat, serta kebiasaan-kebiasaan pelayanan di hotel yang sudah menjadi dasar, sehingga mengetahui bagaimana cara melayani klien. Dari segi transportasi udara, ISS Indonesia terlibat dalam aircraft cleaning di GMF. ISS Indonesia menyajikan pesawat yang bersih dan nyaman untuk digunakan oleh penumpang. ISS Indonesia juga membersihkan kapal dan terminal di ASDP dengan Kerjasama Operasi bersama Indonesia Ferry Property, membuat transformasi pelayanan yang luar biasa. Kesan pelabuhan yang sebelumnya memiliki pelayanan seadanya kini sirna. Orang kini merasa nyaman untuk datang

dan menggunakan terminal pada pelabuhan, apalagi sekarang ada executive port. Suatu kebanggaan bagi pelabuhan memiliki fasilitas yang baru dan pelayanan dari ISS Indonesia sehingga menciptakan kepercayaan pengguna/pengunjung terhadap transportasi feri. Di bandara melalui kerjasama operasi dengan Angkasa Pura Solusi, ISS Indonesia memberikan banyak edukasi kepada user (AP II) dan pelanggan, di mana ISS Indonesia memberikan transformasi yang luar biasa dari segi kebersihan dan budaya ISS, yaitu honesty we respect, greeting dan kejujuran. Inilah yang membuat culture bandara menjadi lebih berkualitas dalam segi global services. Pada salah satu transportasi darat, sekarang ISS Indonesia juga dipercaya mengelola dan merawat aset MRT (mass rapid transit) dan LRT (light rail transit), yang kini menjadi salah satu alat angkut modern. ISS Indonesia menggabungkan antara pelayanan berbasis manpower dan mesin untuk meningkatkan produktivitas. Dengan demikian, ISS Indonesia bisa menawarkan pada klien bahwa nilai dari suatu pelayanan itu diukur melalui SLA (Service Level Agreement), sehingga pelayanan dilakukan secara konsisten dengan menggunakan paperless E-SLA. Hal ini memudahkan klien untuk memonitor pekerjaan tim ISS Indonesia. Tentunya hal ini mendapat respon positif dari klien, sehingga klien lebih mudah melakukan pengecekan dan pembuatan berita acara serta laporan setiap bulannya.ISS Indonesia sebagai perusahaan global yang

memiliki pengalaman secara internasional dapat memberikan pengalaman serta pengetahuan untuk mengelola fasilitas standar internasional. Harapannya, customer melihat brand ISS menjadi brand untuk kepercayaan dan mendapatkan kualitas yang terjamin. Dengan pengalaman global menangani bidang transportasi, ISS Indonesia akan mengubah pelayanan menjadi lebih professional dan terukur dengan cara mengedepankan touch point untuk hasil akhir customer experience. Saat ini, ISS Indonesia memberikan dua layanan di GMF, yaitu integrated facility management (IFM) dan Aircraft Cleaning. Untuk IFM melibatkan 800 manpower. ISS Indonesia menggunakan FMS@ISS untuk menjalankan projek di GMF. Untuk aircraft cleaning terdiri dari base dan line maintenance yang merupakan perawatan pesawat basic interior cleaning dan general cleaning. Adapun untuk pelayanan di bandara seluruh Indonesia, ISS mengerahkan 2.800 manpower dan memberikan pelayanan meliputi, cleaning, washroom service, serta highrise cleaning. Di ASDP, jumlah manpower mencapai 600 orang yang memberikan pelayanan cleaning di pelabuhan dan di kapal. Security executive port dan office support (pramugari kapal), washroom, engineering, pest control, dan gardening. Adapun untuk MRT dan LRT sebanyak 300 manpower dengan layanan meliputi cleaning, washroom, pest control, dan waste management.

RICKY SUZANO Head of Department CommercialKA Segment 2

6 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 7: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Pada 2018, ISS Indonesia dipercaya mengelola Terminal 1 dan 2 Bandara Soekarno Hatta, dan di tahun ini ISS dipercayakan mengelola kebersihan Bandara Internasional H.A.S Hanandjoeddin di Belitung.

Transformasi yang ditawarkan ISS Indonesia adalah mengubah mindset klien dari land loard/regulator menjadi servicing mindset, terutama dari segi mindset landlord/ regulator/ penyewa tanah menjadi service mindset. Oleh karena itu, dengan menggandeng ISS sebagai perusahaan global yang beroperasi di 74 negara menjadi jaminan kualitas yang ditawarkan.

Jika dahulu, toilet yang berada di sebuah

bandara bak toilet yang berada di terminal atau pasar, kini kesan tersebut secara bertahap mulai berubah. Kini toilet bandara senantiasa terjaga kebersihannya dan harum semerbak.

Pada sisi lain penumpang pun tidak perlu lagi merasa khawatir jika ada barang-barang mereka yang tertinggal di bandara. Petugas bagian lost & found dengan sigap akan membantu.

ISS Indonesia juga melatih karyawan agar berani memberikan arahan kepada passenger dan memastikan area itu bersih saat digunakan. Selain itu, ISS Indonesia juga selalu memberikan himbauan di area klien dengan kampanye “Keep Indonesia Clean” sebagai

TRANSFORMASI PELAYANANBANDAR UDARA DI INDONESIA

HANGGA SETIO BUDI Head of Key AccountAngkasa Pura Group

Pengembangan pelayanan transportasi di bandara begitu signifikan. Hal ini bisa dilihat dari meningkatnya standar layanan di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta pada 2016. Kemudian pada 2017 ISS Indonesia dipercayakan memberikan pelayanan di tiga bandara yaitu Bandara Internasional Minangkabau (Padang), Bandara Sultan Thaha (Jambi) dan Bandara Internasional Kualanamu (Medan).

upaya membangun budaya membuang sampah pada tempatnya.

ISS Indonesia memiliki tim rope access yang terlatih untuk menangani kebersiha area-area ketinggian, agar seluruh bagian atas area yang sulit di jangkau tetap bisa dijaga kebersihannya demi memberikan rasa nyaman yang lebih kepada customer.

Transformasi pelayanan kebersihan di bandara menjadi bukti bahwa ISS Indonesia bersama klien serius untuk menyajikan pelayanan yang prima kepada customer. Harapannya, ISS bisa melangkah bersama klien menciptakan standar kenyamanan yang lebih baik lagi kepada customer.

H E A D L I N E

7Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 8: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Indonesia Darurat Sampah

Penduduk Indonesia menghasilkan 65 juta ton sampah setiap harinya. Dari semua sampah yang dihasilkan tersebut, 24% mengotori ekosistem, hanya 7% yang didaur ulang, dan 69% di antaranya berakhir di TPA (CNN Indonesia, 2018).

Kecilnya jumlah sampah yang didaur ulang dan tingginya jumlah sampah yang menumpuk di TPA (Tempat Pemrosesan Akhir) sampah ini menimbulkan banyak masalah sosial maupun lingkungan, salah satunya adalah ancaman TPA-TPA di Indonesia yang tak lagi bisa beroperasi dikarenakan kelebihan kapasitas. Contohnya TPA/TPST Bantar Gebang di wilayah Bekasi, Jawa Barat yang memiliki luas 110,3 hektar dengan ketinggian gundukan sampah mencapai 30 meter disinyalir hanya mampu menampung masuknya 7000-7500 ton sampah penduduk DKI Jakarta hingga maksimal 3 tahun lagi. Hal yang hampir serupa juga terjadi di TPA lainnya seperti TPA Suwung di Bali, dan TPA Piyungan di Jogjakarta.

Mengembalikan Fungsi TPA Menurut UU 18 tahun 2008 tentang Pengelolaan Sampah, TPA merupakan singkatan dari Tempat Pemrosesan Akhir, yaitu tempat untuk memproses dan mengembalikan sampah ke media lingkungan secara aman, baik bagi manusia maupun lingkungan itu sendiri. Kenyataannya, sebagian besar masyarakat Indonesia masih menganggap TPA sebagai Tempat Pembuangan Akhir.

Pada dasarnya Prinsip 3R (Reduce-Reuse-Recycle) merupakan urutan langkah untuk mengelola sampah dengan baik. Prioritas utama adalah Reduce, yaitu mengurangi timbulan sampah, lalu Reuse, menggunakan kembali, baru Recycle, mendaur ulang material untuk memberikan bahan tersebut kesempatan kedua. Setelah 3R tersebut masih ada 2 tahapan lagi dalam pengelolaan sampah, yang pertama Recover, memulihkan bahan-bahan yang tidak lagi bisa didaur ulang menjadi sumber energi/bahan material ramah lingkungan untuk menghindarkannya dari

TAK ADA SAMPAH PERUSAHAAN ANDA YANG BERAKHIR DI TPA

Zero-Waste to Landfill dari Waste4Change:

8 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 9: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

TPA. Tahap terakhir merupakan Disposal, yaitu pengalokasian sampah-sampah yang tidak lagi bisa didaur ulang maupun dipulihkan di TPA (Tempat Pemrosesan Akhir).

Penggambaran Pengelolaan Sampah 5R menjadi bentuk segitiga terbalik mengindikasikan perbandingan berapa jumlah sampah yang seharusnya diproses dan diberdayagunakan di setiap tahapannya, sehingga meminimalisir jumlah sampah yang berakhir di TPA.

Indonesia Bersih Sampah 2025Di luar kondisi TPA kita yang semakin menipis, Indonesia juga menjadi sorotan dunia atas terpilihnya kita sebagai peringkat ke-2 negara dengan sampah lautan terbanyak setelah China (studi Jenna Jambeck, 2016), juga peringkat ke-2 negara penghasil sampah makanan terbanyak setelah Arab Saudi (EIU, 2016).

Menilik rendahnya tingkat pemahaman dan penerapan masyarakat Indonesia mengenai prinsip 3R (Reuse, Reduce, Recycle) serta 2 proses yang menyertainya yaitu Recover dan

Disposal, pemerintah Indonesia sendiri telah mencanangkan program Indonesia Bersih Sampah 2025 (Peraturan Presiden Indonesia No. 97/2017) yang mengharuskan pemerintah kabupaten dan daerah untuk membuat model perencanaan demi mencapai 2 poin berikut di tahun 2025:- mengurangi 30% sampah dari sumber- memproses dan mengelola setidaknya 70% sampah agar tidak terkumpul dan menumpuk di TPA

Tentu saja masyarakat serta perusahaan yang menghasilkan sampah dalam proses bisnisnya diharapkan untuk turut menyesuaikan sistem pengelolaan sampahnya untuk mendukung kesuksesan program tersebut.

Zero-Waste to Landfill: Tak ada Sampah Perusahaan Anda yang Berakhir di TPAProgram Zero-Waste to Landfill (ZWTL) dari Waste4Change memastikan sampah-sampah yang dihasilkan oleh perusahaan Anda tidak

Waste4Change.comInstagram: Waste4Change

berakhir di TPA. Sampah organik akan kami olah menjadi kompos dengan metode Black Soldier Flies (BSF), sampah non-organik akan dioptimalkan proses daur ulangnya, sementara sampah yang sulit didaur ulang akan diproses dengan teknik RDF agar tidak menumpuk di TPA.

Selain program ZWTL yang memastikan sampah perusahaan Anda diolah dengan cara yang bertanggung jawab, Waste4Change juga menawarkan jasa pelatihan manajemen sampah untuk operator kebersihan, juga jasa pengadaan feasible study untuk mengetahui persentase timbulan sampah serta strategi perbaikan manajemen sampah di perusahaan Anda.

TAK ADA SAMPAH PERUSAHAAN ANDA YANG BERAKHIR DI TPA

LOVE THE EARTH

9Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 10: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan
Page 11: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Kobexindo TowerJl. Pasir Putih Raya Blok E5D Ancol, Pademangan Jakarta Utara 14430Phone. (62 21) 22644808 (Hunting )Fax. (62 21 ) 22644800www.kobexindo-equipment.com

PT KOBEXINDO EQUIPMENT

ScrubmasterB75R

Gotcha!

ScrubmasterB45

3SSales Service

SparepartArmadillo 9X

Medan

PALEMBANG

BEKASI

SEMARANG

BANJARMASINMAKASSAR

BALIKPAPAN

Samarinda

tarakan

SURABAYA

JAKARTA

Citymaster 1250

Page 12: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

GREAT EXPERIENCE

ISS BERIKAN

KEPADA PENGUNJUNG PELABUHAN MERAK

Ribuan calon penumpang datang ke Pelabuhan

Merak setiap hari. Kebersihan menjadi masalah

ketika banyak orang berkumpul. Menjaga kebersihan

Pelabuhan Merak yang didatangi sekitar 5.000-8.000

orang setiap hari bukan perkara mudah.

12 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 13: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

PT ISS Indonesia bertanggung jawab mengelola kebersihan area di Pelabuhan Merak dan Pelabuhan Bakauheni sejak tahun 2018 lalu. Namun, untuk terminal eksekutif di dermaga 6 atau dikenal juga dengan sebutan Terminal Eksekutif Merak (TEM) baru dimulai pada bulan Januari 2019 kemarin. ISS menurunkan sebanyak 285 cleaner, 3 receptionist, 7 teknisi, 2 gondola man, 31 pramugari, 1 tenaga pest control dan 26 security untuk memberikan layanan di TEM. TEM memiliki luas 2.675 meter

persegi di atas lahan seluas 2 hektar.

Selain menjaga kebersihan area sekitar pelabuhan dan tempat calon penumpang menunggu keberangkatan, tenaga cleaner ISS juga mendapat tantangan mengedukasi calon penumpang agar turut menjaga kebersihan. Selain itu, ISS juga mendapat tantangan dari pengunjung, supir, dan pedagang asongan lantaran kesadaran untuk menjaga kebersihan masih rendah.

“Kalau kita tarik mundur dari kita masuk

di pelabuhan Merak sampai sekarang, tingkat sampah lepas di area toll gate atau di dermaga jauh lebih berkurang. Artinya setelah kita edukasi ada perubahan perilaku pengunjung untuk bersama-sama menjaga kebersihan di pelabuhan,” kata Iyus Nadi, Site Head ASDP Merak.

Sebagai sebuah facility services yang baik, selain mengelola kebersihan, ISS juga mampu menciptakan great experience kepada klien maupun pelanggan klien. Hal

SPOTLIGHT

13Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 14: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

ini bisa dilihat di ASDP Merak. Security ISS akan menyapa para pengunjung dengan ramah dan membantu pengunjung difabel yang menggunakan kursi roda.

“Ini sudah terjadi di awal kita bekerja sama dengan pihak ISS. Contohnya, security ISS menyapa pengunjung dengan ucapan selamat datang, security membantu penumpang yang difable, dan membantunya dari mobil naik sampai ke lantai atas,” kata Iwan Mulyana, Building Manager TEM.

Salah satu layanan ASDP di Merak adalah dua kapal feri eksekutif yang akan membawa penumpang menyeberangi Selat Sunda menuju Pelabuhan Bakauheni di Lampung. Untuk layanan di dalam kapal, ISS juga menyediakan pramugari dan cleaner di atas kapal.

Keramahan pramugari dan cleaner ISS dalam menciptakan suasana bersih dan nyaman selama 1,5 jam perjalanan diakui penumpang.

“Dermaga 6 sudah cukup bagus sejak dikelola ISS. Awalnya kotor, tapi sekarang bersih. Cleaner ISS tidak ada yang duduk-duduk santai. Saya melihat langsung pekerjaan mereka. Kondisi Pelabuhan Merak yang dulu dengan sekarang jauh. Dulu sampah berserakan di mana-mana. Sekarang luar biasa bagus,” ujar Martin Adi Putra, salah seorang pengunjung Pelabuhan Merak.

Menurut Iyus, ASDP Selat Sunda (Merak dan Bakauheni) adalah dua pelabuhan yang dijadikan tolok ukur kesukesan ASDP di segmen transportasi laut. Beberapa site ASDP lain sudah mulai melihat perubahan yang terjadi di Merak dan Bakauheni. Mereka memiliki keinginan untuk bisa segera bekerja sama dengan ISS Indonesia.

“Beberapa site ASDP seperti di Ketapang, Gili Manuk, dan Kupang berharap pengelolaannya segera diambil ISS setelah beberapa PIC site ASDP di sana melakukan banyak perubahan yang cukup signifikan di ASDP Merak dan Bakauheni,” ujar Iyus.

Selain pihak ASDP, Iyus melanjutkan, Badan Pengelola Transportasi Darat (BPTD) juga terkesan melihat perubahan di ASDP Merak dan Bakauheni setelah dikelola oleh ISS Indonesia.

“Waktu itu kita sempat dipanggil BPTD pengelola terminal dan dia berharap bisa kerja sama dengan ISS setelah melihat terminal eksekutif ini bersih,” ucap Iyus.

Dengan adanya perubahan yang terlihat dan manfaat yang dirasakan manajemen ASDP Merak dan Bakauheni, ISS diharapkan dapat berkontribusi dan mendukung kemajuan transportasi di Indonesia.

14 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 15: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

“DERMAGA 6 SUDAH CUKUP BAGUS SEJAK DIKELOLA ISS. AWALNYA KOTOR, TAPI SEKARANG BERSIH. CLEANER ISS TIDAK ADA YANG DUDUK-DUDUK SANTAI.”

SPOTLIGHT

15Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 16: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Di dunia di mana keunggulan kompetitif tidak lagi terbatas pada perhitungan keuntungan berbanding biaya, melainkan sudah berkembang menjadi kemampuan untuk menarik, memotivasi dan mempertahankan top talents, pemikiran bahwa kantor sebagai “tempat kerja” kini tidak lagi memadai.

Meski pembahasan tentang tempat kerja merupakan suatu topik menarik, mari alihkan fokus sesaat, membayangkan diri kita jauh dari meja kantor dan berada di suatu restoran. Sebagian orang menikmati waktu mereka dengan keluar untuk makan malam. Mereka menghabiskan cukup banyak waktu untuk memilih tempat terbaik, khususnya ketika membawa anak. Ketika punya kesempatan langka seperti ini, pasti kita berharap mendapatkan pelayanan yang terbaik. Mulai dari pelayan hingga koki yang menyajikan hidangan untuk kita.

Namun demikian, ada juga orang yang datang ke restoran hanya untuk membeli makanan dan dibawa pulang untuk dimakan di rumah. Bagi sebagian orang ini, restoran hanya menjadi tempat pemberhentian sesaat dari keseluruhan kegiatan malam mereka.

Bagi kebanyakan orang, restoran sekarang bukanlah tempat di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktunya, melainkan di tempat kerja.

Identifikasi arketipe tempat kerja

Sama seperti restoran, tempat kerja merupakan tempat berkumpul bagi banyak orang yang berbeda perilaku dan kebutuhan. Meskipun banyak perbedaan, kita juga pasti akan menemukan beberapa kesamaan antarkelompok tertentu. Kita bisa menyebut kelompok orang-orang dengan pola perilaku, kebutuhan, dan preferensi yang serupa ini dengan arketipe.

Salah satu kunci untuk menciptakan Great Workplace Experience yaitu kemampuan mengidentifikasi arketipe yang beragam yang ada di tempat kerja kita. Hal ini dapat dilakukan dengan cara memetakan perilaku orang-orang yang ada di tempat kerja tersebut dan memahami di mana kita dapat menciptakan perbedaan terbesar secara emosional.

BerempatiKetika fokus untuk menciptakan Great Workplace Experience, hal terburuk yang mungkin kita lakukan yaitu tidak peduli dengan beragam kebutuhan yang ada di lingkungan tempat kerja.

Berempati dengan orang-orang yang ada di area itu, memungkinkan kita untuk memahami di mana kita dapat membuat perbedaan terbesar dalam keseharian mereka. Dengan begitu, kita dapat terhubung secara emosional dengan mereka.

Untuk beberapa arketipe, cara tempat kerja membuat perbedaan terbesar adalah dengan membantu menyeimbangkan antara keluarga dan kehidupan kerja. Hal ini dilakukan misalnya dengan cara menawarkan layanan penitipan anak, penjemputan hingga pengasuhan anak. Bagi yang lain, kesempatan melakukan perbedaan bisa dilakukan dengan hal sederhana, seperti menghadirkan ruang pribadi yang bebas gangguan. Bagi para “foodaholics”, antrean yang pendek di kantin bisa mengubah pengalaman mereka dari baik menjadi sempurna.

KUNCI UNTUK MENCIPTAKAN GREAT WORKPLACE EXPERIENCE

Intinya adalah ketika kita terhubung dengan orang-orang yang ada di area tersebut secara emosional, kita dapat mengubah tempat kerja dari hanya sekadar tempat melakukan pekerjaan, menjadi tempat di mana orang datang untuk sebuah pengalaman yang berharga.

Terapkan pemikiran desain yang berpusat pada manusia

Untuk memahami employee journey dan mendeteksi layanan spesifik mana yang perlu kita tangani, metode Service Design akan sangat berguna untuk diterapkan.

Berfokus pada pendekatan dengan orang-orang yang ada di suatu area kerja, Service Design menciptakan landasan untuk memastikan bahwa semua bagian dari employee journey dianalisis sesuai dengan kepribadian individu atau arketipe yang menempati area kerja tersebut.

Individu-individu maupun arketipe ini, dengan working journey mereka selanjutnya dan touchpoints, mungkin memiliki preferensi layanan dan kebutuhan yang berbeda. Sebagai metodologi, Service Design berfungsi untuk membantu mengidentifikasi preferensi dan kebutuhan serta ekspektasi para karyawan versus pengalaman karyawan yang sebenarnya (opportunity gap) dan memungkinkan kita untuk memprioritaskan layanan di area mana mereka menciptakan nilai terbesar.

Bagi penyedia layanan, desain ini membantu untuk memprioritaskan di mana area yang memerlukan upaya ekstra dan area yang tidak perlu upaya ekstra, sehingga kita dapat mengoptimalkan sumber daya yang dimiliki. Desain tersebut juga membantu kita untuk tidak terlalu service-specific, namun lebih kepada human-centered. Semuanya bergantung pada kemampuan untuk membangun layanan kita di sekitar manusia daripada menyediakan fasilitas.

Jadi, bagaimana dengan Anda? Apakah siap mengurangi fokus pada fisik bangunan dan lebih memperhatikan orang-orang yang menempatinya?

(Sumber: Service Futures https://www.servicefutures.com/key-elements-creating-great-workplace-experience)

16 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 17: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

INSIGHT

Akhir 2018, ISS sebagai salah satu perusahaan penyedia layanan fasilitas global terkemuka, melakukan pembaruan strategi dengan mempercepat transisinya menuju key account customers. Pierre Francois Riolacci, ISS Group Chief Financial Officer, mengatakan bahwa hal ini adalah akselerasi dari strategi yang telah dijalankan ISS selama beberapa tahun dengan mengejar pertumbuhan key account. Pada key account inilah ISS membangun hubungan yang berpusat pada pelanggan dan menjadi fokus perusahaan lebih lanjut.

“Kami yakin dapat tumbuh secara organik 2-6% per tahun dalam jangka m e n e n g a h . Bahkan di 2019 dan 2020, kami yakin a dapat lebih baik dari yang diharapkan di 2019, yaitu untuk tumbuh 5-7%,” ungkap Pierre.

ISS Indonesia yang hadir sejak 1996, merupakan bagian besar dari ISS yang tersebar di seluruh dunia. Hal ini disampaikan oleh Troels Bjerg, ISS Group Chief Operating Officer. “ISS Indonesia adalah organisasi yang hebat. Dengan lebih dari 55.000 karyawan yang ada saat ini adalah jumlah yang besar yang menjadi bagian dari ISS”. Dia juga mengutarakan kebanggaannya terhadap dengan pelayanan yang diberikan oleh great performers, panggilan untuk para frontliners yang bekerja di ISS Indonesia. “Mereka memberikan pelayanan dengan ramah dan selalu tersenyum. Sangat luar biasa memiliki kolega yang hebat,” ujarnya. Pembaruan strategi ISS saat ini diharapkan

juga diterapkan di ISS Indonesia, dengan lebih meningkatkan posisi di pasar yang berfokus pada key account customers. Troels berpesan agar ISS Indonesia dapat tetap melakukan hal hebat seperti yang telah dilakukan saat ini dan juga melakukannya untuk pelanggan yang lebih besar di masa mendatang.

Di akhir sesi wawncara dengan GREAT ISS, Corinna Refsgaard, ISS Group Chief People & Culture menambahkan, “Saya merasa ISS Indonesia telah siap terhadap organisasi yang baru, dan ini adalah sarana yang sempurna untuk mewujudkan strategi yang ada saat ini. Kami berharap ISS Indonesia memiliki keberanian yang besar dan juga berkolaborasi untuk dapat mewujudkannya bersama.”

“Kami telah memutuskan untuk ke luar dari beberapa pasar lokal yang tidak mencapai sasaran dari perspektif key account dan memfokuskan kembali pada pasar yang percaya punya potensi lebih besar,” ungkap Pierre Francois Riolacci, di sela-sela kunjungannya ke Indonesia bersama ISS Executive Group Management beberapa waktu lalu.

ISS melakukan pemfokusan ulang, mengambil langkah-langkah untuk mengurangi risiko dan tentu saja berinvestasi di masa depan. Salah satu investasi yaitu dalam pengembangan platform teknologi yang dapat meningkatkan kemampuan dalam bisnis, yang menjadi kunci untuk mendapatkan key account yang lebih terintegrasi dan lebih banyak memberikan layanan yang bernilai.

MEETOUR EXECUTIVEGROUP MANAGEMENT

17Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 18: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan
Page 19: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

EMPLOYEE

Penghargaan ini berlaku untuk seluruh karyawan ISS Indonesia dengan kriteria-kriteria tertentu seperti konsistensi

kerja, absensi, prestasi yang diakui oleh klien, maupun inovasi-inovasi yang diaplikasikan di area masing-masing.

Di ISS Indonesia, pemberian apresiasi kepada karyawan selain ditunjukkan melalui pujian langsung oleh atasan, juga dilakukan melalui acara selebrasi bertajuk “The Best Employee Award” yang rutin diadakan setiap tiga bulan sekali. Penghargaan untuk karyawan berprestasi ini berlaku untuk seluruh karyawan ISS Indonesia dari berbagai level, mulai dari frontliner, team leader, supervisor, manager hingga management.

TBE ke-85 mengusung tema “Great People Create Great Experience” yang memiliki makna sebuah pernyataan pujian yang ditujukan bagi orang-orang hebat ISS yang mampu menciptakan pengalaman luar biasa dan tak terlupakan, bukan karena paksaan melainkan karena kecintaan mereka terhadap pekerjaannya, serta diiringi rasa syukur.

Konsep “The Experience of Indonesia” dipilih untuk mewakili pernyataan Great People dari sebuah bangsa yang memiliki kekayaan sumber daya, budaya, dan beragam etnis yang mempengaruhi karakteristik pada sifat serta sikap manusia-manusia Indonesia yang bekerja di ISS. Nama-nama kategori penghargaan pun mengambil dari nama-nama tokoh wayang mewakili kearifan lokal bangsa Indonesia.

Acara TBE ke-85 menampilkan budaya dan tarian tradisional yang dilakukan oleh para karyawan ISS Indonesia. Hal ini menunjukan bahwa karyawan ISS tidak hanya cakap dalam melakukan pekerjaannya tapi juga di bidang lainnya, yakni kesenian.

Dalam momen apresiasi penghargaan kepada karyawan ISS tersebut, Muzazin, Site Head T3 Soekarno Hatta menjadi pemenang Apple Award ISS Indonesia. Dengan demikian, Muzazin menjadi salah satu nominasi 10 besar Apple Award Global yang diikuti oleh lebih dari 70 negara dalam jaringan ISS Global.

Terpilihnya Muzazin sebagai pemenang Apple Award ISS Indonesia menjadi bukti bahwa ISS Indonesia merupakan rekan yang tepat bagi klien yang mampu memberikan kualitas pelayanan (service performance) yang sesuai tujuan (facilitate customer’s purpose) melalui pemberdayaan manusianya (empowered people).

Sebanyak 640 karyawan PT ISS Indonesia mendapatkan

penghargaan pada The Best Employee (TBE) ke-85 yang

diadakan di kantor pusat PT ISS Indonesia pada Rabu, 20 Maret

2019 lalu. Adapun rinciannya, 432 orang untuk kategori Sadewa,

144 orang untuk kategori Nakula, 48 orang untuk kategori

Arjuna, dan 16 orang untuk kategori Bima.

THE BEST

19Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 20: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Kaget dan tak percaya, begitulah perasaan Susanti, tenaga cleaning service PT ISS Indonesia di area Lippo Mall Puri, Jakarta Barat ketika namanya dipanggil sebagai pemenang ibadah umrah dalam sebuah acara pemberian penghargaan dari klien. Susanti masih tidak percaya akan pergi ke Tanah Suci ketika berjalan ke panggung untuk menerima apresiasi tersebut. Konsistensinya bekerja jujur ternyata memberikan pengalaman yang luar biasa dalam hidupnya.

Pergi ke Tanah Suci untuk menunaikan ibadah umrah mungkin tidak pernah terbayangkan sebelumnya dalam benak Susanti. “Luar biasa. Saya tidak menyangka bisa dapat penghargaan ini. Saya juga tidak ada mimpi atau firasat,” ujar Santi, begitu ia biasa disapa. Santi mengungkapkan bahwa, kejujuran adalah kunci utama semua pekerjaan. Sudah tak terhitung berapa kali ia menemukan barang milik customer yang tertinggal. Mulai dari tas, ponsel,

laptop, atau uang tunai. Barang-barang temuan itu selalu dikembalikan lewat customer service yang ada di areanya.

Santi mengungkapkan orang tuanya selalu berpesan agar berlaku jujur. Pesan orang tuanya itu selalu diingat Santi. “Selain itu, di ISS kita juga diingatkan untuk selalu berperilaku jujur. Ini adalah salah satu hal yang saya ingat betul dari ISS,” ujarnya.

Santi memulai bergabung di ISS pada tahun 2012. Sebelumnya, Santi pernah bekerja di sebuah pabrik. Menurut Santi, dirinya mendapat banyak pengalaman selama bekerja di ISS, termasuk pembentukan karakter dan kedisiplinan. Pelatihan yang didapatkan dari ISS membantunya untuk siap dalam melakukan pekerjaan sehari-hari di area, termasuk kemampuannya untuk dikenal oleh klien. “Senyum, menyapa klien, dan karena saya sering menemukan uang dan barang setiap minggu, klien jadi makin mengenal saya,” jelas Santi.

Perempuan yang hobi bernyanyi ini juga mengungkapkan keinginannya untuk promosi menjadi team leader.

“Saya berharap dari pencapaian saat ini bisa menambah kepercayaan diri saya untuk dapat mengambil tanggung jawab sebagai team leader,” katanya berharap.

Susanti

“Selain itu, di ISS kita juga diingatkan untuk selalu berperilaku jujur. Ini adalah salah satu hal yang saya ingat betul dari ISS”

SUSANTICleaner, Lippo Mall Puri

KEJUJURAN SUSANTI BERBUAH HADIAH UMRAH

20 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 21: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Dua puluh tahun masa kerja bukanlah waktu yang singkat. Tentunya banyak pengalaman dan tantangan yang telah dilalui. Emilia, Operation Support KAS 2 merupakan salah satu karyawan PT ISS Indonesia yang mendapat apresiasi sebagai ISS Legend. Ia memulai kariernya di PT ISS Indonesia dari posisi paling bawah yakni sebagai cleaning service di salah satu mal di Jakarta pada 20 tahun lalu.

Pekerjaan sebagai cleaning service memang bukan cita-cita anak kedua dari empat bersaudara ini. Jika ditanya mengapa kemudian ia memutuskan untuk menjadi cleaning service, jawabannya tidak lain karena untuk membantu perekonomian keluarga. “Sejak awal bekerja saya gak ada rasa malu. Malah saya senang karena bisa menghasilkan uang sendiri,” ungkap Amel, begitu ia biasa dipanggil. Amel bekerja sebagai cleaning service sambil belajar melakukan pekerjaan administrasi di area. Setelah 1,5 tahun kerja kerasnya membuahkan hasil.

Dari cleaning service, Amel mendapat promosi menjadi admin di area. Karier Amel terus melesat. Ketekunan dan kemauan Amel untuk terus belajar dan mengembangkan diri membuatnya dipercaya menjadi admin operation pada 2005 yang ditempatkan di kantor pusat ISS Indonesia. Saat ini, ibu dua anak itu menjabat sebagai Operation Support untuk Key Account Segment 2.

“Pengalaman yang mengharukan ketika saya mendapat Quality Award dan menjadi karyawan terbaik beberapa tahun lalu. Penghargaan ini jadi motivasi buat saya dan tidak bisa dilupakan sampai saat ini,” ujar Amel.

Amel merasa bangga menjadi bagian dari ISS Legend. Sebab, ia mampu menunjukan kinerja terbaik, secara konsisten dan loyal terhadap ISS Indonesia. “Selama bekerja di ISS, saya merasa bangga dan senang sekali karena bisa menjadi bagian dari salah satu perusahaan terbesar di dunia,” ungkapnya.

Amel menambahkan salah satu kunci suksesnya berkarier di PT ISS Indonesia. Menurut Amel selain kerja keras dan ketekunannya, atasan turut menjadi faktor yang menentukan pengembangan kariernya.

“Di ISS, saya mendapat atasan yang membantu untuk membentuk menjadi pribadi yang lebih baik,” sebut Emilia.

Emilia

“Selama bekerja di ISS, saya merasa bangga dan senang sekali karena bisa menjadi bagian dari salah satu perusahaan terbesar di dunia.”

EMILIAOperation Support KAS 2

KETEKUNAN DAN KEMAUAN BELAJAR, KUNCI SUKSES PENGEMBANGAN KARIER

ISS SCHOOL OF LIFE

21Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 22: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Peristiwa bermula ketika mereka baru saja menyelesaikan jam kerja dan bersiap untuk pulang,

namun sebelumnya mereka memeriksa beberapa ruangan. Saat itu jarum jam menunjukkan hampir pukul 16.00 WIB. Tiba-tiba dari dalam ruang penyimpanan galon air minum keluar asap hitam. Tata, Dadang, dan Chaerul segera memeriksa ruangan. Ternyata, sumber asap berasal dari dalam lemari. Ketika pintu lemari dibuka, api langsung menyambar keluar.

Awalnya Tata dan Dadang hendak menyiram api dengan air, tapi dicegah Chaerul. “Awalnya kami akan siram dengan air tapi dicegah oleh Chaerul karena khawatir banyak barang-barang elektronik di dalam lemari, seperti baterei ponsel, laptop bekas, dan kabel-kabel komputer. Chaerul lalu memerintahkan

kami mencari APAR (alat pemadam api ringan) dan melapor ke petugas sekuriti,“ jelas Tata.

Tak lama api berhasil dipadamkan. Manajemen Go-Jek mengapresiasi keberanian dan kesigapan Tata, Dadang, dan Chaerul. Kantor Go-Jek pun terhindar dari kerugian yang lebih besar. Keberanian dan kesigapan Tata, Dadang, dan Chaerul Anwar diganjar dengan penghargaan Punakawan Club dari PT ISS Indonesia. Penghargaan diberikan pada saat The Best Employee (TBE) 84 pada Desember 2018 lalu. “Saya sangat bangga karena tidak semua orang bisa mendapat penghargaan tersebut,” kata Chaerul yang mengaku pernah mendapat pelatihan pemadaman kebakaran. (*)

KESIGAPANTATA, DADANG,DAN CHAERUL

CEGAHKEBAKARANKANTORGO-JEK

Sabtu, 17 November 2018,

merupakan hari yang tak

terlupakan oleh Tata, Dadang

Herman, dan Chaerul Anwar.

Ketiga petugas cleaning service

PT ISS Indonesia di area Go-Jek di

Kemang Timur, Jakarta Selatan itu

berhasil menyelamatkan kantor

Go-Jek dari kobaran api.

22 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 23: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

TREN SEDOTAN STAINLESS

UPAYA UNTUK MENJAGA LINGKUNGAN

SSedotan plastik adalah benda kecil yang terlihat sepele, namun menjadi masalah besar terhadap lingkungan karena tingginya

produksi limbah yang dihasilkan. Di Indonesia, lebih dari 90 juta sedotan plastik diproduksi setiap hari yang berpotensi mencemari dan merusak lingkungan. Butuh gerakan sederhana tetapi berdampak besar untuk menanggulangi sampah sedotan plastik ini.

Meningkatnya kesadaran terhadap lingkungan membuat masyarakat kini mulai beralih ke barang-barang yang ramah lingkungan, termasuk sedotan berbahan logam anti karat (stainless). Tren penggunaana sedotan stainless

menjadi sebuah lompatan dalam mengurangi penggunaan sedotan plastik. Menjadikan sedotan stainless sebagai tren adalah ide brilian yang perlahan namun pasti akan mengubah kebiasaan buruk menggunakan sedotan plastik sekali pakai dan mengubah masa depan lingkungan menjadi lebih baik.

Sejumlah restoran siap saji juga tidak lagi menyediakan sedotan plastik, walaupun masih ada menu minuman yang masih menggunakan sedotan plastik tertentu. Tentunya ini menjadi sinyal positif timbulnya kesadaran bersama untuk menjaga bumi tempat hidup kita.

Sayang, masih banyak customer yang mengeluh karena tidak mendapat sedotan plastik pada minuman yang mereka pesan. Bahkan, ada yang tetap meminta sedotan plastik dari pelayan restoran cepat saji tersebut. Walau demikian, perlahan namun pasti muncul optimisme semakin banyak orang yang mulai meninggalkan sedotan plastik sekali pakai dan beralih ke sedotan stainless yang dibawa sendiri.

Membawa sedotan stainless memang terkesan merepotkan, karena selama ini kita terbiasa menggunakan sedotan plastik. Simpel, tinggal buang setelah menggunakannya. Dengan sedotan stainless, kini kita di tuntut membawanya kemana-mana dan mencucinya sendiri. Namun, perlu di ingat bahwa usaha yang kita lakukan adalah demi kebaikan bersama dan anak cucu kita di masa depan agar bisa hidup di lingkungan yang tidak tercemar oleh limbah plastik.

Pernahkah terpikirkan oleh kita untuk menghitung berapa banyak pengunjung di satu lokasi restoran siap saji setiap harinya?

Sebanyak itu juga jumlah sedotan plastik yang terbuang begitu saja setelah sekali pakai. Jadi, bisa dibayangkan berapa banyak sampah sedotan plastik setiap hari yang dihasilkan oleh seluruh restoran yang ada di dunia.

SAFETY, HEALTH, ENVIRONMENT

what you have to know about

SHE

23Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 24: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Semenjak duduk di sekolah dasar, kita diajarkan tentang koperasi sebagai tulang punggung perekonomian suatu badan. Koperasi merupakan gerakan perekonomian kerakyatan yang bertujuan memakmurkan anggotanya dengan asas kekeluargaan.

Dalam rangka meningkatkan kesejahteraan seluruh karyawan ISS Indonesia, maka didirikanlah satu badan usaha karyawan, yaitu Koperasi Konsumen Karyawan ISS Sukses Bersama atau disebut dengan KOPKARISS. Hadirnya koperasi ini di ISS Indonesia untuk mewujudkan badan usaha ekonomi dan sosial yang mampu mem-berikan pelayanan prima kepada anggota koperasi sekaligus meningkatkan pendapatan dan kesejahteraan anggota.

Seluruh karyawan ISS Indonesia yang sudah berstatus karyawan permanen (PKWTT) pada seluruh level di seluruh area metro maupun regional, dapat mendaftar sebagai anggota koperasi. Berikut caranya :

1. Buka aplikasi Play Store (Android) atau App Store (iOS).2. Cari aplikasi pemindai kode barcode di kolom search.3. Bagi pengguna smartphone Android, unduh aplikasi “QR Code Reader” di Play Store. Bagi pengguna iPhone, unduh aplikasi “QR Reader for iPhone” di App Store.4. Scan QR Code yang ada di belakang ID Card Anda.5. Anda akan masuk ke dalam menu ID Card ISS, scroll ke bawah hingga muncul menu “Koperasi”.6. Ikuti instruksi dilayar untuk mendaftar.

Anggota koperasi yang sudah mendaftar KISSpreneur tentunya akan mendapatkan pendampingan dan sosialisa-si dari tim KOPKARISS untuk memahami prosesnya, baik dari segi manajemen, pasar, modal, teknologi dan infor-masi. Anggota KISSpreneur akan mendapatkan sistem untuk menjalankan usahanya melalui aplikasi KISSpreneur.

Adanya KISSpreneur diharapkan menjadi memberikan wawasan tambahan bagi anggota KOPKARSISS seputar kegiatan wirausaha, sehingga memiliki pengetahuan dan pengalaman sebagai wirausaha. Program ini juga diharapkan dapat mencetak wirausaha dari kalangan koperasi karyawan yang memiliki mental pantang menyerah dan berdaya saing berbasis anggota KOPKARISS.

KOPKARISS kini memiliki program bernama KISSpreneur yang bertujuan menciptakan kemandirian dan kecerdasan finansial karyawan dengan memberikan edukasi kewirausahaan sebagai salah satu perwujudan dari visi dan misi koperasi.

Bagi anggota koperasi yang sudah punya usaha atau mau punya usaha, segera daftar ke pengelola anggota koperasi:

Handi phone: +62 812 9888 3337 email: [email protected]

KISSpreneur

24 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 25: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Dikatakan kinerja yang solid karena adanya penerapan tata kelola perusahaan yang baik dan senantiasa disesuaikan dengan ketentuan-ketentuan yang berlaku yang menjadi pondasi dan terobosan penting yang telah dimulai sejak lima tahun lalu guna mendukung visi Organisasi yaitu menjadi Organisasi Pelayanan yang terhebat didunia.

Hal ini tidak lepas dari peran besar Tim Finance ISS Indonesia, yang memelopori dan menyusun struktur keuangan yang efektif dengan berfokus pada pemberdayaan sumber daya manusia, otomatisasi proses dan teknologi dalam mengubah peran dan tanggung jawab Tim Finance dari sekadar menjalankan fungsi administrasi menjadi business enabler dan menjadi katalis untuk Implementasi Strategi Organisasi yang kita kenal dengan nama GREAT.

Tim Finance ISS Indonesia telah membantu bisnis dalam menavigasi perubahan dan memberi saran tentang arah strategis dengan mengambil inisiatif untuk mendukung tim komersial dan operasional seperti implementasi model bisnis baru di dalam ISS Indonesia yaitu Kerja Sama Operasi untuk Proyek Bandara

Internasional Jakarta, dimana jenis kerja sama ini juga memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pertumbuhan pendapatan di ISS Indonesia.

Lebih jauh, Tim Finance memainkan peran penting dalam mendukung, mengadvokasi dan mempromosikan tata kelola perusahaan yang baik, melalui keterbukaan dan transparansi; serta menjadi role model dalam keterbukaan informasi perusahaan. Guna memastikan keandalan serta kecukupan kapasitas dan kapabilitas dalam mendukung pelayanan terhadap bisnis dan pelanggan, Tim Finance senantiasa melakukan investasi infrastruktur teknologi informasi. Secara berkala, Tim Finance mengkaji dan memperbaharui kebutuhan perangkat keras (hardware) dan core system network. Perangkat lunak (software) dan sistem operasi penunjang terus diupgrade sesuai dengan kebutuhan.

Manajemen dan seluruh karyawan ISS Indonesia mempunyai peran dan tanggung jawab yang penting dalam meningkatkan kualitas dan pelaksanaan Sistem Pengendalian Internal yang handal dan efektif. Dengan bantuan seluruh pemangku kepentingan Tim Finance melakukan evaluasi dan pemantauan

secara terus menerus terhadap efektivitas keseluruhan pelaksanaan pengendalian internal, termasuk jika terjadi perubahan kondisi internal dan eksternal yang dapat memengaruhi Organisasi dalam mencapai sasarannya. Pemantauan diprioritaskan terhadap risiko utama Organisasi dan berfungsi sebagai bagian dari kegiatan sehari-hari, termasuk evaluasi secara berkala untuk mendeteksi dan mencegah munculnya risiko baru.

Tim Finance menyadari sumber daya manusia merupakan aset penting dalam mempertahankan keberlanjutan Organisasi Finance. Sejalan dengan upaya ISS Indonsia dalam pemanfaatan teknologi digital dan peningkatan otomasi proses, pengembangan sumber daya manusia difokuskan untuk mendukung inovasi layanan dan dukungan terhadap bisnis untuk menciptakan nilai-nilai lebih kepada organisasi. Kompetensi digital menjadi salah satu fokus utama di tahun 2019 dan di tahun-tahun mendatang. Tim Finance juga memberikan kesempatan pengembangan karir bagi karyawan dengan jenjang karir yang jelas. Proses regenerasi dan suksesi kepemimpinan menjadi prioritas Tim Finance dalam memastikan kesinambungan organisasi yang solid.

Peran dan KontribusiTim Finance ISS Indonesia

Selama lima tahun terakhir ISS Indonesia berhasil mencatatkan kinerja yang solid secara aspek finansial dari sisi pertumbuhan pendapatan, keuntungan usaha, dan juga optimalisasi modal kerja ditengah tantangan bisnis yang semakin kompleks dan kompetitif.

Pada akhirnya tujuan dari tim Finance adalah mendorong pertumbuhan yang menguntungkan yang berkelanjutan (sustainable) melalui transparansi, penyelenggaraan Finance Excellence, dan kemampuan diseluruh bisnis.

Benny JoesoepChief Finance Officer ISS Indonesia

GREAT LEADER

25Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 26: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Great leaders ISS Indonesia mengikuti kegiatan satu hari menjalani aktivitas sebagai frontliner di area klien dalam kegiatan ISS Company Day. Pada pelaksanaan ISS Company Day kali ini, great leaders disebar di beberapa area klien ISS Indonesia, seperti di Stadion Utama Gelora Bung Karno, area mal, bandara, stasiun, dan rumah sakit.

ISS Company Day adalah salah satu program ISS Global yang memberikan kesempatan bagi great leaders untuk dapat berinteraksi langsung dengan para frontliners yang bekerja di area klien. Selain itu, kegiatan ini diharapkan dapat membantu para Great leaders untuk dapat memahami kebutuhan klien, serta lebih memahami tentang pelayanan yang diberikan ISS.

Great Leaders ISS Indonesia Jadi Frontliners Sehari dalam ISS Company Day

Welcoming Employee 2019

Di hari pertama bekerja di 2019, para karyawan ISS Indonesia di kantor pusat disambut oleh Great leaders ISS Indonesia yang juga memberikan sarapan sehat. Hal ini merupakan kegiatan rutin untuk memberikan semangat bagi para karyawan dalam menyambut hari baru di tahun yang baru.

ISS Indonesia menyelenggarakan acara ISS Great Apprantice Day yang diikuti lulusan program magang di ISS Indonesia. Pada acara ini, mereka yang hadir saling berbagi pengalaman dan pelajaran selama menjalani program magang. Beberapa dari mereka saat ini juga sudah bekerja di berbagai perusahaan di luar ISS Indonesia. Selain itu, Elisa Lumbantoruan, CEO ISS Indonesia dan Nerfita Primasari, Head of People & Culture Division juga turut memberikan pengalamannya terkait dunia kerja.

Sharing Sessiondi ISS Great Apprantice Day

“Bangga dengan mereka para frontliners yang bekerja teliti, sangat tekun, sangat detail. Mereka mengerjakan sesuatu yang tidak dilihat oleh orang, namun mereka tetap melakukannya dengan suka cita”, ungkap Ari Kurnianto, EVP Operation Excellence.

26 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 27: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Bulan Februari adalah bulan istimewa bagi ISS Indonesia. Di bulan inilah, tepatnya di tanggal 8 Februari, ISS Indonesia merayakan ulang tahunnya. Perayaan ulang tahun ke-23 kali ini, diisi dengan pemberian penghargaan pada karyawan yang telah bekerja lebih dari 20 tahun (ISS Legend) dan dilanjutkan dengan Opening Ceremony ISS PORSENI 2019 di head office ISS Indonesia.

Acara ini dimeriahkan dengan penampilan parade kontingen dari masing-masing segmen dan divisi. Nantinya, kontingen-kontingen ini akan bersaing secara supportif dalam masing-masing cabang olahraga.

Tak hanya digelar di kantor pusat ISS Indonesia di Jakarta saja, perayaan ulang tahun ISS Indonesia ke-23 juga dilakuan di beberapa area regional.

SNAP SHOT

Keseruan Perayaan Ulang Tahun ISS Indonesia & Opening Ceremony ISS PORSENI 2019

Tim Security Services ISS Indonesia Ikuti Sosialisasi Bersama KPK

Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) memberikan sosialisasi kepada tim security services ISS Indonesia di kantor pusat ISS Indonesia beberapa waktu lalu. Dalam upaya penegakan hukum oleh KPK, ada yang dikenal operasi tangkap tangan (OTT). Terkait dengan itu, petugas sekuriti dianggap perlu mengetahui apa

yang harus dilakukan, pentingnya pemahaman tentang batasan – batasan kewenangan apabila terbentur konflik kepentingan antara aparat dengan apa yang diperintahkan oleh perusahaan tempat petugas bekerja.

27Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 28: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Tanaman lidah buaya dulu dibudidayakan sebatas tanaman hias di dalam pot. Namun, kini, tanaman tersebut banyak dikembangkan untuk bermacam produk olahan, mulai dari makanan, minuman, obat herbal, hingga produk kecantikan perawatan kulit yang kini sedang tren.

Jauh sebelum menjadi tren produk perawatan tubuh, tanaman lidah buaya lebih dulu dikenal sebagai tanaman herbal untuk mengobati berbagai macam penyakit. Tanaman lidah buaya mengandung vitamin, mineral, antibiotik, antiseptik, antivirus, antibakteri, antijamur, antiperadangan, dan antipembengkakan.

Lidah buaya berkhasiat mengobati penyakit ringan seperti batuk, panas dalam, pembengkakan, hingga radang kulit. Tanaman yang berasal dari dataran kering benua Afrika dan Asia, ini juga dapat membantu mengobati penyakit serius seperti luka pada saluran pencernaan, wasir, hingga membantu menghambat kinerja virus human immunodeficiency virus (HIV).

Semakin populernya lidah buaya membuat banyak kios di pasar tradisional hingga supermarket yang kini menjual tanaman hijau yang memiliki banyak jenis ini. Selain itu, lidah buaya juga mudah untuk diolah, sehingga masyarakat semakin tertarik mengonsumsinya. Cukup dengan mengupas kulit lidah buaya lalu rendam dalam air sebentar untuk mengeluarkan getah pada dagingnya. Setelah itu, lidah buaya siap diolah untuk dijadikan berbagai macam makanan dan minuman.

CARA MENGOLAH

Cara pengolahan yang mudah, di samping bahan baku yang murah serta mudah didapat, telah mendorong sejumlah wiraswasta menekuni bisnis pengolahan lidah buaya untuk dijadikan makanan dan minuman, produk perawatan kecantikan hingga obat herbal. Minuman berbahan dasar lidah buaya, seperti jus lidah buaya dan es buah lidah buaya kini menjadi populer di masyarakat. Bermunculannya usaha kecil hingga menengah yang menekuni bisnis pengolahan tanaman lidah buaya ini tentu saja bisa mendorong pertumbuhan ekonomi .

Penemuan mutakhir dari tanaman dengan kulit bergerigi di sisi kanan dan kiri serta berdaging bening ini adalah di bidang tekstil, yaitu sebagai bahan baku pakaian. Salah satu merek ternama pakaian lokal di Indonesia saat ini sudah menggunakan cotton aloe vera sebagai bahan baku untuk membuat pakaian. Selain ramah lingkungan, pakaian yang terbuat dari katun lidah buaya ini juga nyaman saat digunakan.

MANFAAT ALOE VERA DARI KECANTIKAN HINGGA MEDIS

Tren produk kecantikan berbahan baku alami terus berkembang, salah satunya yang menggunakan bahan dasar tanaman lidah buaya atau Aloe Vera. Amerika dan Korea - yang tengah berlomba mengembangkan produk kecantikan dari tanaman lidah buaya - gencar melakukan promosi di kalangan anak muda hingga dewasa mengenai manfaat tanaman tersebut.

TRENDING TOPIC

28 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 29: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

TREN VIDEOdi MEDIA SOSIAL

Media sosial kini bukan hanya sebagai jejaring pertemanan, namun juga menjadi marketing tools perusahaan di berbagai bidang. Salah satunya adalah kegiatan pemasaran yang saat ini semakin marak dilakukan oleh perusahaan-perusahaan berbentuk video marketing.

Kehadiran fitur video sangat ampuh meningkatkan brand awareness dan pemasaran kepada target pengguna. Hal ini menjadi sangat ideal untuk dimanfaatkan oleh perusahaan dari berbagai skala dan bidang bisnis.

Tidak mau ketinggalan, ISS Indonesia setiap bulan selalu memproduksi video dengan konten-konten yang bersifat fun dan ringan yang disebut dengan ISS VLOG pada akun Youtube ISS Indonesia. Video-video ini adalah bentuk interaksi singkat dengan frontliners di area-area ISS Indonesia memberikan pelayanan.

ISS Indonesia membuat konten video “Keep Indonesia Clean” yang mengampanyekan Indonesia bebas sampah, dengan mengajak orang membuang sampah pada tempatnya. Hingga saat ini, ada dua video “Keep Indonesia Clean” yang dibuat oleh ISS Indonesia bekerja sama dengan Angkasa Pura II dengan lokasi syuting di Terminal 3 Bandara Soekarno Hatta dan dengan Gelora Bung Karno (GBK) yang mengambil lokasi di seluruh arena GBK yang dilayani oleh ISS Indonesia. Pada tahun ini juga video “Keep Indonesia Clean” akan menyasar

Setiap tiga bulan, ISS Indonesia juga menciptakan video yang memiliki kisah mendalam, baik tentang service atau karyawan di area yang dapat menjadi inspirasi dan role model untuk dilihat dan dijadikan pelajaran serta motivasi bagi karyawan ISS Indonesia maupun perusahaan lain. Editorial plan mingguan media sosial ISS Indonesia juga tidak ketinggalan untuk menciptakan konten konten video ringan dengan durasi kurang dari 60 detik, yang diunggah baik di Instagram, Facebook, Twitter dan Linkedin.

Membuat konten video juga tentunya tidak bisa dilakukan secara asal. Perlu perencanaan yang sangat matang agar konten video yang dibuat tidak hanya menarik, tapi juga harus relevan antara perusahaan dan pesan yang disampaikan.

Berkembangnya zaman juga diiringi oleh kemajuan media sosial yang melakukan banyak pengembangan untuk menarik loyalitas penggunanya. Fitur-fitur di media sosial yang terus dikembangkan menjadi senjata ampuh untuk saling berebut pengguna di dunia maya. Jika sebelumnya konten media sosial berbasis video populer hanya pada Youtube dan Snapchat, kini fitur video juga bisa dinikmati pada platform media sosial lainnya seperti Instagram, Facebook, Whatsapp dan banyak lagi.

sektor pariwisata Indonesia yang sangat perlu di kampanyekan kebersihannya. Tidak sekadar branding untuk perusahaan, video “Keep Indonesia Clean” menjadi bukti bahwa ISS Indonesia sangat peduli terhadap kebersihan dan kelestarian lingkungan .

DIGITAL UPDATE

29Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 30: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Having on board “Jaladara” steam train is one way to enjoy the city of Solo with the touch of the classic days. It gives you the journey from Purwosari to Sangkrah Station (both in the city of Solo), for approximately 6 km. However, the trip includes several stops, the length of which is adjusted to passengers for tours and photographs, enjoying the beauty of the city can offer. The Jaladara train began operation after its inauguration on September 27, 2009, by the Transportation Minister Jusman Syafi’i Djamal

with the then Central Java Governor and Solo Mayor, Joko Widodo, at Loji Gandrung, Solo Mayor’s Office House.

Batik, Culinary to Marriage Trip PackageAlong the trip, the Jaladara Train will stop at several tourist attractions, such as Diamond Convention Center, Solo Grand Mall, Loji Gandrung (Surakarta Mayor’s Office), House of Danar Hadi, Radya Library Sriwedari Museum, Pasar Pon Junction (Windujenar - Ngarsopura Market), Ministry of Artists’

Village, Kauman Batik Village, Beteng Trade Center/Gladag Langen Bogan, and Solo Kota Station, Sangkrah.

Activities, stopover and the length of it are flexible, they can be reduced or increased

A Classical Tourist Train in Solo

The “Jaladara” or as it is called “Sepur Kluthuk Jaladara” in Javanese language, is a steam tourist train pulled by the C1218 steam locomotive. The train operates along Jalan Slamet Riyadi, the main road that divides the city of Solo.

SEPUR KLUTHUK JALADARA

30 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 31: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

according to the conditions of travel and tour packages taken. Price for individual tour package is around Rp150, 000.00 per person. We can buy tickets directly on the spot or pre-book for the group.

In addition, it also provides attractive packages, such as batik package, culinary, wedding to VIP package, which of course come with different tour rates. This special package requires booking at least 1 week prior to the trip day as Jaladara Klutuk requires preparation to be able to serve passengers optimally.

This train operates on weekends only; Saturday, Sunday, and public holidays. Its operational hour is at 16.30 WIB on Saturday and 09.30 WIB on Sunday, from Purwosari Station. Due to high operating costs, the train will only provide the service if it occupies the minimum of 60 passenger for each departure. If it is less than 60 passengers, a trip will be cancelled, unless there are tenants who are willing to bear for the one-way operational cost.

Antique Steam TrainThe Jaladara steam train is an old train made in Germany in 1896 which was used by the Government of the Netherlands East Indies as a short distance transportation. The name was taken from the heirloom train which the gods gave to Prabu Kresna to eradicate crime.

This steam train crosses the legendary path that divides Surakarta, from Purwosari to Sangkrah Station, which is about 5 km away using its locomotive numbered C1218, classified as a small locomotive used for flat routes. The speed is only 50 km/hour. Jaladara has 2 carriages made from selected teakwood with a passenger capacity of 70 people. The two original teakwood carriages were made in 1920 coded CR 16 and CR 144.

This train service is obviously coming with high operational cost as it uses teakwood fuel. In addition, this locomotive also requires large amounts of water to produce steam to move its locomotive. It takes at least 4 cubic meters of water and 5 cubic meters of wood for a distance from Purwosari to Sangkrah Station, which is only 4 km away. A unique experience surely comes at an expensive price.

@pesonaID_travel

PesonaID_travel

Pesona Indonesia

Photo : Fajar Sodiq

BEAUTY OF INDONESIA

31Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 32: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Elpranusa Justia General Manager PT Antilope Maju Puri Indah

Saya sering sekali berhubungan dengan tim ISS Indonesia di beberapa kampus Binus. Tim ISS Indonesia sangat menolong, dan sangat cepat dalam hal memberi bantuan. Saya harap tim ISS Indonesia dapat bekerja semakin giat lagi, dan mempunyai harapan dengan cita-cita tinggi. kerja penuh semangat, bekerja jujur dan bertanggung jawab. Apalagi jika bisa meneruskan pendidikan untuk hari ke depan yang lebih baik.

Saya merasa sangat berkesan selama berkolaborasi dengan ISS Indonesia dalam hal kebersihan di lingkungan pelabuhan. Saya merasa terbantu dan yakin ISS Indonesia sudah dapat bertanggung jawab dengan kebersihan di pelabuhan. Dan hasilnya memang dari kunjungan-kunjungan pejabat internal maupun eksternal menyatakan bahwa lingkungan sudah bersih, baik di dalam gedung dan luar gedung. Kami pun rutin untuk melakukan pengecekan seperti di Jum’at bersih dan apabila ada yang kurang kami benahi bersama.

Rizal Agustian Manager SDM dan Umum ASDP Cabang Bakauheni

Tim sekuriti ISS Indonesia telah menunjukan komitmen, dan konsistensi memberikan pelayanan, keamanan, dan kenyamanan kepada grup kami dan customer kami, baik yang langsung berkunjung maupun penyewa toko. Mudah-mudahan apa yang telah tim ISS berikan dapat dipertahankan, berlanjut, dan memberikan contoh untuk rekan-rekan tim yang lain

Ursula Indranila Administrative Section Head Binus Anggrek

Buka App Store atau Play Store di gadget kamu

Kini kamu dapat akses majalah Great ISS versi elektronik dan informasi lainnya

Ketik “Great ISS” dan klik get atau download

GET

1 2 3

Downloadaplikasi GREAT ISS

lewat smartphone kamu

sekarang juga ya!

Great people, kini lebih praktis buat kamumengakses majalah GREAT ISS versi elektronik

VOICE OF CUSTOMER

32 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 33: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Buka App Store atau Play Store di gadget kamu

Kini kamu dapat akses majalah Great ISS versi elektronik dan informasi lainnya

Ketik “Great ISS” dan klik get atau download

GET

1 2 3

Downloadaplikasi GREAT ISS

lewat smartphone kamu

sekarang juga ya!

Great people, kini lebih praktis buat kamumengakses majalah GREAT ISS versi elektronik

(Dikutip dari berbagai sumber)

Buka App Store atau Play Store di gadget kamu

Kini kamu dapat akses majalah Great ISS versi elektronik dan informasi lainnya

Ketik “Great ISS” dan klik get atau download

GET

1 2 3

Downloadaplikasi GREAT ISS

lewat smartphone kamu

sekarang juga ya!

Great people, kini lebih praktis buat kamumengakses majalah GREAT ISS versi elektronik

Page 34: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

ISS Indonesia menjadi bagian dari Konferensi Industri Jasa Pengamanan Nasional (Kipnas) 2018 yang diselenggarakan di Bandung pada 11 - 12 Desember 2018. Acara ini merupakan konferensi pertama dan terbesar yang diikuti lebih dari 2.500 pelaku usaha dan pemangku kepentingan di bidang industri jasa pengamanan di Indonesia.

Syaefullah, Head of Security Services & Parking Management ISS Indonesia, turut menjadi pembicara pada Kipnas 2018 untuk mempresentasikan pengelolaan Badan Usaha Jasa Pengamanan (BUJP) dalam Era Ekonomi Digital (Revolusi Industri 4.0). Dia mengungkapkan, Security Service ISS Indonesia selain memberikan pelatihan terbaik, juga berintegrasi dengan teknologi.

ISS Indonesia Hadir di Konferensi Industri Jasa Pengamanan Nasional

ISS Indonesia menggelar ISS GREAT Meeting bertema “Great Journey 2019” di Solo pada Desember lalu. Acara yang diikuti oleh jajaran manajemen ISS Indonesia dari seluruh cabang, ini digelar selama 3 hari. Selain mereviu perjalanan bisnis selama 2018 dan mempersiapkan strategi 2019, ISS GREAT Meeting menghadirkan Ganjar Pranowo, Gubernur Jawa Tengah dalam sesi Leadership Talk. Dalam sesi ini, Ganjar Pranowo bercerita dan membagi pengalamannya dalam memimpin kepada para peserta.

Rangkaian kegiatan ISS GREAT Meeting ditutup dengan kegiatan Amazing Race. Kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan kekompakan dan kebersamaan dalam tim. Para peserta yang dibagi ke dalam beberapa kelompok, diharuskan menjelajahi setiap pos yang tersebar di sekitar kota Solo dan menyelesaikan setiap tantangan yang ada.

ISS GREAT Meeting “Great Journey 2019”

Cuaca ekstrem melanda Makassar, Sulawesi Selatan, pada akhir Januari lalu. Sebagian wilayah Kota Makassar terendam banjir akibat hujan deras disertai angin kencang, ratusan rumah rusak dan terbawa arus air, serta adanya korbaan jiwa akibat banjir bandang ini. Sebanyak 82 Great performers ISS Indonesia juga turut menjadi korban. ISS Indonesia melalui ISS cabang Makassar turut memberikan bantuan berupa barang-barang kebutuhan pokok, dan sumbangan kepada Great performers yang menjadi korban bencana alam banjir tersebut. Semoga bantuan yang ISS Indonesia berikan dapat bermanfaat dan membangkitkan kembali semangat para korban.

Pemberian Bantuan UntukKorban Banjir Bandang di Makassar

34 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 35: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Keseruan Nobar Bersama 2.000 Great Performers ISS Indonesia Sebagai bentuk dukungan terhadap industri perfilman di Indonesia, ISS Indonesia rutin menggelar acara nonton bareng (nobar) film-film nasional yang sedang diputar di bioskop. Kali ini, acara ISS Nobar tersebut diikuti 2.000 great performers ISS Indonesia dari berbagai area, baik metro dan regional. Film yang dipilih adalah Keluarga Cemara .

Acara ISS Nobar semakin seru karena dihadiri pemeran Ceu Salma dalam film Keluarga Cemara, yaitu Asri Welas. Asri ikut berbagi pengalamannya bermain dalam film ini dan pesan-pesan yang dapat diambil untuk di kehidupan nyata.

“Ada beberapa nilai yang ada di film ini, sangat cocok untuk kita renungkan dan kita teladani”, kata Elisa Lumbantoruan, CEO ISS

Indonesia. Selain itu, film ini juga mengajarkan betapa pentingnya arti keluarga.

Acara ini diharapkan, memberikan hiburan yang berkualitas yang dapat menginspirasi, dan memotivasi para great performers ISS Indonesia.

Tiga great performers ISS Indonesia mendapat apresiasi dari klien sebagai tenaga alih daya terbaik kategori Cleaning Service, Security, dan Gardener, pada acara Alih Daya Awards ke-3 dalam rangka HUT PLN Unit Pengendalian dan Pembangkitan (UPDK) Jambi.

Tenaga alih daya teladan Cleaning Service dimenangkan oleh Kusniah (cleaner di PLN UPDK Kasang Jambi), tenaga alih daya teladan Security dimenangkan oleh Yulianto Bujang (sekuriti di PLTMG Sei Gelam), dan tenaga alih daya teladan Gardener dimenangkan oleh Fauzi (gardener di PLN Pembangkit Listrik Payo Selincah Jambi).

Great Performers ISS Indonesia Terima Penghargaan dari PLN UPDK Jambi

Konsistensinya dalam menjaga kejujuran saat bekerja, membawa Susanti, salah satu cleaning service ISS Indonesia mendapat apresiasi dari pihak management Lippo Malls pada event Golden Heart Annual Award 2018, Rabu, 13 Maret 2019 lalu. Susanti mendapat hadiah ibadah Umrah sebagai apresiasi dari kejujuran yang telah ia lakukan. Hadiah diberikan langsung oleh Ibu Rita Yovita, Executive Director Lippo Malls Indonesia dan dihadiri juga oleh Bapak Eddy Mumin, CEO Lippo Malls Indonesia.

Penghargaan ini dicetuskan oleh Eddy Mumin selaku CEO Lippo Malls Indonesia. Kegiatan ini ditujukan sebagai apresiasi terhadap seluruh karyawan frontliner seperti engineering, house keeping, vallet, security, dan petugas parkir dalam lingkungan komersial Lippo Mall Puri, atas kejujuran mereka mengembalikan barang yang ditemukan secara utuh. Dalam acara ini, Lippo Mall Puri juga memberikan penghargaan tertinggi atas pencapaian karyawan yang selama ini dinilai baik dengan periode tahunan, mulai Januari hingga Desember 2018.

Hadiah Umrah untuk Great performer ISS Indonesia dalam Golden Heart Annual Award 2018 Lippo Mall Puri

Salah satu dari ketiga pemenang, yaitu Fauzi, mendapatkan grand prize ibadah umroh yang merupakan sumbangan dari Sujana, Manager UPDK Jambi dan diserahkan oleh Rachmanoe Indarto, General Manager UIK Sumatera Bagian Selatan.

ISS Indonesia turut bangga atas pencapaian tiga great performers tersebut. Hal ini juga menjadi bukti bahwa ISS Indonesia mampu mengembangkan tenaga absorb lokal menjadi tenaga yang bisa memberikan pelayanan berbasis The Power of the Human Touch.

IN FRAME

35Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 36: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Experience Managers Development Program

ISS Indonesia dalam bidang pelayanan, melakukan revolusi pelayanan kepada klien dan customer sudah bukan hal yang menjadi kompromi, namun sudah menjadi program yang telah berjalan demi memuaskan klien dan customer.

Abstraksi Experience Managers Development Program (EMDP) yang secara objektifnya adalah ISS Indonesia memfasilitasi karyawannya, yakni terdiri dari Management Trainee dan existing Operation Manager. ISS Indonesia berupaya merubah mereka dari service mindset menjadi experience mindset.

Men-define apa itu service dan apa itu experience, pada tahap ini lebih menekankan fundamental of service. Memilih customer untuk diberikan pelayanan, saat ini ISS Indonesia mencoba untuk men-define bagaimana customer yang sudah senang dan puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh ISS Indonesia itu tetap setia mempercayakan ISS Indonesia sebagai rekan. Mempertahankan kepuasan customer dan membuat mereka tetap setia dan percaya akan pelayanan yang diberikan oleh ISS Indonesia.

Hubungan ISS Indonesia dengan karwayanya harus sejalan, ISS Indonesia menyebutnya bagaimana membangun mental employee to partner. Makna kata “employee” adalah gambaran untuk pekerja yang sekedar bekerja karena diberi upah setiap bulan. Berbeda dengan “partner,” itu lebih dari sekedar bekerja untuk diberi upah, namun merasa memiliki, bangga, menjadi bagian

Kualitas kepemimpinan akan sangat berpengaruh pada proses bisnis organisasi, perubahan yang terjadi pada lingkungan bisnis harus memiliki respon positif oleh organisasi tersebut, supaya organisasi tersebut dapat bersaing dan menjadi lebih unggul serta lebih kompetitif.

dari brand tersebut, serta menjalankan nilai budaya perusahaan dalam kehidupan.

Maka akun-akun perusahaan yang ISS Indonesia pilih tersebut akan dikembangkan dari single service mejadi IFS. Dibutuhkan leadership yang tepat supaya bisa menjadi agent of change sebagai katalistator. Pada tahap revolution from managers to leaders. Bagaimana ISS Indonesia merubah mindset manager yang biasa me-manage tapi mereka juga bisa mendorong men-lead, mengispirasi banyak orang, membuat dirinya lebih percaya diri untuk mengembangkan leadershipnya.

Memuat dan mengenalkan akademisi serta praktisi secara langsung pada program EMPD, agar adanya keseimbangan antara teori, opini dan pengalaman. Sehingga selalu ada akademisi dari university dan ada expert dari praktisi. Harapan dari program EMDP ini akan menjadi yang namanya experience manager. Memiliki kemampuan untuk bisa mendefinisikan apa yang sudah selama ini mereka lakukan apakah memang di service, atau sudah experience cara memberikan pelayanan kepada customer serta cara mereka kepada timnya, apakah masih yang

disebut employee atau sudah mendefiniskan sebagai partner.

ISS Indonesia dapat memberikan solusi yang nyata bagi kebutuhan klien, dan terkadang klien tidak selalu menunjukan apa yang dibutuhkan. Disinilah tantangan untuk lebih sensitive atas kebutuhan dan permasalah pelanggan. Dengan begitu maka pelayanan dapat menciptakan kepuasan dan loyalitas kepada klien. ISS Indonesia selalu mencari jalan untuk memuaskan klien dan customer, dalam hal ini Arie Alqautsar memberikan salah satu referensi buku untuk dibaca perihal bagaimana untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Buku Uplifting Service, karya Ron Kaufman, seorang konsultan customer service dunia yang telah membantu perusahaan-perusahaan di setiap benua membangun kebudayaan layanan yang mencerahkan. Cara-cara yang terdapat pada buku ini bukan menjadikan pelanggan adalah raja, namun bagaimana cara perusahaan mencapai dan mempertahankan keunggulan kompetitif adalah dengan cara membangun kebudayaan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi klien dan customer.

Arie AlqautsarKey Segmen Head Bussiness & IT

PEOPLE & CULTURE

36 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 37: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

KOMIK

37Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 38: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Contoh, untuk security service yang diunduh (upload) adalah video e-patrol, yaitu bagaimana cara menggunakan e-patrol. Seluruh tim security service dapat mempelajarinya langsung secara cepat dan mudah tanpa harus menunggu materi dikirimkan dari head office.

Saat ini, OE catalog sebagian besar masih berisikan tutorial untuk cleaning service dengan persentase 90%. Misal, tutorial untuk melakukan kristalisasi yang baik dan benar, bagaimana cara mengoperasikan berbagai macam mesin dengan benar, dan puluhan tutorial lainnya yang ada di dalam OE catalog. Untuk tahap berikutnya, OE Catalog juga akan dilengkapi dengan tutorial untuk catering, office support dan service lainnya.

OE Catalog sementara hanya bisa di akses oleh level team leader ke atas, sehingga menjadi tugas pengawas untuk mempelajari dan meneruskannya kepada tim frontliner untuk dipelajari. Cara untuk

mengakses OE Catalog sangat mudah, cukup dengan memindai (scan) QR code yang terdapat pada ID Card masing-masing (pengawas ISS Indonesia), selanjutnya akan terbuka halaman OE Catalog yang bisa dipilih. Aplikasi dan video pada OE Catalog ini juga dibuat seringan mungkin agar para pengawas di seluruh area dapat dengan mudah mengaksesnya, termasuk jika terkendala kualitas jaringan yang kurang baik.

Tim Operational Excellent di kantor pusat ISS Indonesia juga dapat memonitor jumlah pengawas yang sudah mengakses dan mempelajari OE Catalog tersebut. Pada Februari 2019 lalu, tercatat ribuan pengawas sudah mengaksesnya, bahkan tim Operational Excellent juga dapat melihat detil seperti perangkat apa yang digunakan untuk mengakses OE Catalog. Tim Operational Excellent ISS Indonesia juga akan terus meng-update materi-materi di OE Catalog, tentunya dengan terus memberikan inovasi-inovasi lain yang berguna bagi kemajuan perusahaan beserta seluruh karyawan ISS Indonesia

OE Catalog dirancang untuk memberikan referensi kepada karyawan ISS Indonesia mengenai berbagai SOP / tata cara dalam penanganan / penyelesaian masalah sehubungan dengan kegiatan operasional di area. Terdapat lebih dari 100 video tutorial tentang Cleaning, Security dan Parking yang kini sudah di-upload dan dapat di-akses oleh seluruh karyawan ISS Indonesia melalui portal e-Catalog.

Hadirnya OE Catalog ini menjadi benefit bagi pelayanan ISS Indonesia di seluruh area, karena jika menghadapi masalah dapat mencari solusinya hanya dengan membuka halaman OE Catalog tanpa harus bertanya kepada supervisor, site manager, atau menghubungi pengawas di area lain maupun tim Operational Excellent untuk memandu. Dengan adanya OE Catalog, standard penanganan masalah di area mana pun akan sama karena adanya satu panduan yang bisa di akses secara bersamaan di seluruh Indonesia. Dari sisi klien atau customer, mereka juga mendapatkan standard penanganan yang sama, baik di Jakarta maupun di kota lainnya.

INNOVATION

PERKAYA WAWASAN ANDA MELALUI BERAGAM INFORMASI SEPUTAR OPERATIONAL EXCELLENCE

38 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 39: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

ISS Indonesia sebagai perusahaan yang menyediakan jasa layanan fasilitas terpadu, telah berkomitmen untuk memastikan para klien dan customer dapat lebih fokus menjalankan akti�tas bisnis utama dan mencapai e�siensi bisnis. ISS Indonesia memberikan solusi layanan komprehensif yang disesuaikan dengan kinerja dan kebutuhan bisnis klien dan juga merancang solusi layanan terintegrasi yang terbaik demi mendukung perkembangan bisnis klien.

Great people, ayo latih kemampuanmu untuk mencocokan profesi layanan di ISS Indonesia dengan klien atau customer yang ditangani pada ilustrasi ini.

Kirimkan jawaban kamu melalui email [email protected] paling lambat 20 Mei 2019. Subyek email “#TRIVIAQUIZ GREAT ISS Vol.4 – No.12 Maret 2019”. Jangan lupa sertakan biodata lengkap: Nama, NIK, Profesi, Area Kerja dan Nomor Handphone. Untuk 2 orang pertama yang menjawab paling lengkap dan benar akan mendapatkan hadiah menarik dari ISS Indonesia.

Selamat menjawab Great people!

2

3

54

1

A

D E F

B C

Pemenang #TRIVIAQUIZ edisi Vol. 3 - No. 11 | November 2018:

1. Edo Afrianda - NIK : 1805695 - Security Guard - Palembang

Selamat masing-masing mendapatkan hadiah menarik,dan akan segera dihubungi oleh Tim Redaksi.

Page 40: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

dan juga menugaskan Muzazin untuk memberikan sebuah jaminan tingkat pelayanan, khususnya kebersihan bandar udara, sehingga layak menjadi sebuah bandara berstandar Internasional,” jelasnya.

Bagi Muzazin, memahami maksud dan tujuan bisnis klien dapat membantunya untuk memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan kebutuhan klien. Ia pun tak segan untuk memberikan pelayanan lebih kepada klien, selama masih berada dalam SOW (Scope of Work). “Tugas saya dan tim memastikan seluruh gedung dalam keadaan bersih setiap saat, setiap waktu, supaya semua pengunjung, baik klien atau calon penumpang selalu merasa nyaman,” jelas Muzazin. Ia menanamkan pentingnya bekerja penuh semangat, ikhlas, jujur, dan jangan merasa rendah diri karena pekerjaan karena hasilnya akan diperlukan banyak orang.

Sementara Muzazin dan timnya selalu mengedepankan Zero Complaint, yang membuatnya selalu berusaha untuk selalu responsif.

Kini, di tahun ke-10 ia bergabung bersama ISS Indonesia, ia masih berharap untuk dapat meneruskan pendidikan formal dan meraih gelar sarjana.

rekan kerja lainnya.” ujar Muza, demikian ia akrab disapa, saat ditanya perasaannya.

Di mata orang-orang sekitarnya, sosok Muzazin dianggap sebagai salah satu leader yang mampu memotivasi timnya.

“Muzazin adalah sosok yang spesial. Dia sangat customer focus dan mampu menciptakan Great experience baik pada tim, pengunjung, maupun klien di Terminal 3,” ungkap Hangga Setio Budi, Key Account Manager, KAS 2 Angkasa Pura Group.

Kinerja Muzazin di Terminal 3 juga diakui oleh Presiden Direktur Angkasa Pura II, Muhammad Awaluddin,

“ISS Indonesia sebagai partner kerja kami sudah menjalankan tugas dengan baik

MEMAHAMI TUJUAN BISNIS KLIEN, DEMI MEMBERIKAN PELAYANAN TERBAIK

MUZAZINSite Head Soekarno–Hatta International Airport Terminal 3

Tahun 2009 lalu, Muzazin memulai perjalanan kariernya di ISS Indonesia. Bagi Muzazin, kesempatan bergabung dengan PT ISS Indonesia menjadi titik balik dalam kehidupannya.

Muzazin sempat dipandang sebelah mata oleh lingkungan terdekatnya karena kondisi ekonominya pada saat itu. Namun, Muzazin fokus pada pekerjaan hingga ia mampu melewati ujian.

Hal itu dibuktikan ketika Muzazin yang kini menjabat sebagai Site Head di Soekarno–Hatta International Airport Terminal 3, berhasil menjadi perwakilan dari ISS Indonesia sebagai salah satu dari 10 nominasi Global Apple Award yang akan diselenggarakan di Istanbul, Turki bulan Mei mendatang.

Bapak satu putri ini tak menyangka berhasil menjadi salah satu nominasi ajang penghargaan terbesar yang diselenggarakan oleh ISS Global.

“Bahagia, bersyukur, dan bangga bisa mewakili ISS Indonesia di Global Apple Award nanti. Semoga pengalaman saya ini bisa menularkan dan menjadi contoh bagi rekan-

EMPOWERINGPEOPLE

“Saya yakin semua orang bisa berkembang, asal rajin, jujur, dan fokus pada detil”

40 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 41: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

CERIWISS

DI RADIO CERIWISS

Resmi mengudara sejak Juli 2018, CeriwISS telah didengar oleh lebih dari 16.000 Great Performers seluruh Indonesia, dengan rata-rata 512 orang pendengar per minggu. Kini, kerja bisa lebih semangat ditemani lagu-lagu dari artis lokal maupun mancanegara pilihan Radio CeriwISS. Bagi yang suka dengan informasi terkini, Radio CeriwISS juga memiliki program berita dan sesi wawancara dengan topik-topik menarik.

Selain memutarkan musik dan menyajikan informasi terkini, Radio CeriwISS memiliki program unggulan yakni bincang-bincang

secara langsung (live talkshow) yang rutin selama tiga kali seminggu setiap Senin,

Rabu, dan Jumat mulai pukul 08.00 WIB - 09.30 WIB. Dalam program ini, Great Performers diundang secara terbuka untuk ikut memberikan komentar dan salamnya, serta berkesempatan mendapatkan hadiah menarik dari Radio CeriwISS.

Sesi perdana Live Talkshow “CeriwISS Ngoce” (Ngobrol Bareng CEO/ CLT)

disiarkan pada 9 Juli 2018 dengan mengundang CEO & President Director

ISS Indonesia Elisa Lumbantoruan sekaligus peresmian Radio CeriwISS. Topik yang dibahas adalah IKIGAI, yakni purpose atau tujuan seseorang dalam hidup. Dia menjelaskan konsep IKIGAI adalah mencintai apa yang kita lakukan, supaya bahagia d idalam kehidupan. Selain itu, kita harus berusaha menjadi yang terbaik di dalam hal yang kita lakukan supaya mendapatkan hasil yang terbaik. Kta juga harus mensyukuri apa yang didapat, agar hidup kita bahagia. Kemudian, berpikir lebih besar dari apa yang kita lakukan agar menciptakan pengalaman yang bias dikenang oleh orang lain. Kunci terakhir, hindari orang-orang yang berpikiran negatif dan pergaulan yang negatif karena akan berdampak negatif kepada diri kita.

Beberapa Direksi ISS Indonesia yang juga pernah diundang untuk berbagi tips dan motivasi dalam program “NgoCe” antara lain Bapak Benny Joesoep, Bapak Syaefullah, dan Bapak Ari Kurnianto.

Selain “Ngoce”, program CeriwISS yang tak kalah menarik di antaranya “Ngobras” (Ngobrol Asik), yaitu sesi ngobrol antara penyiar radio membahas topik dan update terkini di ISS Indonesia. “Ngopi Bentar” (Ngobrol Pagi Bareng Guest Star), yaitu sesi ngobrol dengan mengundang bintang tamu dari divisi ISS Indonesia maupun rekan-rekan peraih The Best Employee atau GREAT Award untuk berbagi pengalaman dan pengetahuan. Lalu ada “Ngoper” (Ngobrolin Operation), yaitu sesi ngobrol dengan mengundang rekan-rekan dari iOperation untuk berbagi cerita keseharian Great Performers di area. Tidak kalah seru, “Ngopi Banreg” (Ngobrol Pagi Bareng Mr. Greg), yaitu sesi ngobrol dengan Mr. Greg dari Employee Service yang membahas tentang peraturan dan regulasi perusahaan.

Bagi Great Performers yang belum berkesempatan mendengarkan sesi live siaran on air CeriwISS, di jadwal yang sudah ada, setiap Senin, Rabu, dan Jumat pun tersedia jadwal playback (siaran ulang) pada pukul 14.00 - 15.00 WIB, 22.00 - 23.00 WIB dan 05.00 - 06.00 WIB.

Jadi, stay tuned terus di CeriwISS untuk musik-musik ciamik dan obrolan asik!

SERUNYA LIVE TALKSHOW

Apakah Great Performers

tahu kalau ISS Indonesia sudah punya channel radio khusus

karyawan? Ya, sejak pertengahan tahun lalu, ISS punya channel radio khusus bernam

Radio CeriwISS (Cerita With ISS) yang bisa menjadi media pertukaran informasi dari

manajemen kepada seluruh level organisasi secara interaktif. Radio CeriwISS merupakan

media komunikasi berbentuk radio streaming yang dikhususkan bagi karyawan internal

ISS, yang mampu menjangkau seluruh Indonesia dengan koneksi

internet.

41Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 42: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

Bahan-bahan:

HERDIANSYAH - Executive Chef

CARA MEMASAK1. Yellow Rice Tumis bumbu hingga masak lalu diblender halus,rebus beras dengan

air, bumbu, seasoning, daun salam, daun sereh dan santan sampai tanak. Setelah dingin lalu kukus sampai masak

2. Chicken Kebab. Potong ayam fillet cube seasoning dengan paprika powder, bawang

putih halus, minyak tusuk dengan paprika, bawang bombay dan jamur shitake lalu Bakar dengan bara panas.

3. Sambal Matah. Slice tipis/dice bawang merah, cabe merah, tomat, daun jeruk dan

sereh, seasoning dengan lemon lalu siram dengan minyak panas.

4. Sauted Vegetables Curry Potong cube/dadu semua vegetables (di-blanch), tumis bawang

bombay, bawang putih, curry powder tambahkan stock masukkan vegetables, seasoning.

Selamat menikmati.

SAUTED VEGETABLES CURRY HERBS,SERVED WITH YELLOW RICE

No. JUMLAH UNIT BAHANBahan Yellow Rice

1 1000 gram rice2 50 gram bawang putih3 50 gram bawang merah4 10 gram daun salam5 30 gram serai6 100 gram kuyit7 200 gram santan

Bahan Chicken Kebab8 1000 gram ayam fillet9 30 gram paprika powder10 50 gram bawang putih11 10 gram seasoning lada,garam12 100 gram paprika merah & hijau13 100 gram jamur shitake fresh14 100 gram bawang bombay

Bahan Sambal Matah15 100 gram bawang merah16 100 gram cabe merah17 50 gram daun jeruk18 50 gram sereh19 50 gram lemon20 100 gram tomat fresh

Bahan Sauted Vegetables21 100 gram bawang bombay22 100 gram paprika23 100 gram brocolly24 100 gram zukini25 100 gram kembang kol26 30 gram curry powder

CHICKEN KEBAB SAMBAL MATAH

COOKING TIME

42 Vol. 4 - No. 12 | Maret 2019 | GREAT ISS

Page 43: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan

#1 Ikut membersihkan lingkungan sekitar area kerja dari sampah

#2 - Melakukan kegiatan fun diluar pekerjaan, untuk menambah kekompakan satu sama lain

#6 - Kebersamaan Great leaders dan Great performer ISS Indonesia

#4 - Ilmu baru, teman baru, dan pengalaman baru dari New Comer Class

#5 - Pentingnya sinergi dalam menghadapi sebuah tantangan

#3 - Kegiatan ISS company day, mengajarkan hal baru dan lebih dekat dengan teman-teman di area

#7 - Kegiatan rutin tim security dalam Jum’at sehat

#8 - Kebersamaan memperkuat kerja sama tim demi tujuan yang sama

REPOST

Page 44: TRANSFORMASI PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIKgreatpeople.iss.co.id/administrator/assets/uploads/emagazine/Majalah... · Transportasi udara menjadi opsi moda transportasi di negara kepulauan