Tips Mencegah PembatalanPesanan

Pesanan Masuk Persiapkan Barang Anda

dan Cetak Dokumen

yang diperlukan

Kirimkan ke Logistik

Terdekat dan ubah Status

Order pada SC (Pending -

> RTS)

Pelanggan mendapatkan Barang

Pesanan. Status Pesanan berubah

menjadi “Terkirim”

Proses Pemenuhan Pesanan

Penalti Penjual

3

Pembatalan Karena

Stok habis

Salah Pasang

Harga

Pemenuhan Pesanan

melebihi batas waktu

RTS Palsu

- Update stok secara rutin

setiap minggu

- Alokasikan stok yang tepat

untuk Lazada

- Cek harga yang dipasang di

Lazada secara rutin

- Hati-hati saat memasang harga

promo di menu Promosi Seller

Center.

- Perhatikan email peringatan pesanan

tertunda yang dikirimkan Lazada dan

proses pesanan sesegera mungkin.

- Cek Seller Center secara

rutin untuk mengetahui

pesanan masuk

- Jangan mengupdate status menjadi siap

untuk dikirim jika pesanan belum siap

diambil oleh kurir Master Account

Penalti: Rp 100.000,- +

komisi barang

Penalti: Rp 100.000,-

Penalti: Rp 100.000,- +

komisi barang

Penalti: Rp 100.000,-

Alasan Pembatalan Tips Mencegah Penalti

- Jangan memasukkan nomor resi

palsu

Kapan order akan dibatalkan dan Mengapa?

4

Pembatalan oleh Penjual:

• Jika ada pesanan namun tidak bias dipenuhi Karena stok tidak tersedia.

Pesanan dibatalkan oleh Lazada Karena alasan berikut ini:

a. Penjual tidak bisa memproses pesanan dalam jangka waktu yang ditentukan(24 jam sejak

pesanan masuk di Seller Center, tidak termasuk Sabtu – Minggu dan Hari libur nasional).

b. Pesanan tetap di status siap untuk dikirim dalam jangka waktu tertentu dan Penjual tidak

bias memberikan bukti resi yang tepat.

c. Penjual mengirim permintaan pembatalan pesanan karena sistem error, kesalahan harga

dan Konten produk error.

Penyebab Tingginya Pembatalan Pesanan

5

Tidak ada sistem FIFO (First In First Out)

Tidak ada Stok

Pemenuhan dari Gudang / lokasi yang berbeda

Menutup toko tanpa pemberitahuan

Tidak menyediakan waktu yang tepat untuk

pemenuhan pesanan

Tidak merespon email dari tim Partnersupport

terkait pembatalan pesanan

Sistem error

Pembatalan – Stok tidak tersedia

6

Overview: Situasi dimana penjual tidak memiliki stok untuk memenuhi pesanan.

Dampak: Pelanggan akan membeli produk yang lain Atau jika pesanan sudah masuk, maka penjual akan

membatalkan pesanan dan membayar penalti sesuai ketentuan Lazada.

Solusi – Apa yang bisa dilakukan untuk mencegah pembatalan pesanan?

1. Menjadwalkan perhitungan persediaan dan update di Seller Center, setidaknya sekali dalam 1 minggu.

2. Mengatur jumlah minimum dan membuat alarm otomatis/pemberitahuan ketika jumlah minimum

tercapai.

3. Gunakan system ERP untuk mengatur toko Anda.

4. Jangan pernah melebihkan stok anda di Seller Center.

5. Jangan menunggu stok baru tiba untuk memenuhi pesanan, jika stok tidak dijamin tiba dalam waktu 24

jam.

6. Jangan menekan Siap untuk dikirim jika anda belum memiliki pesanan yang sudah dikemas dan siap

untuk dikirim. Anda akan dikenakan penalti untuk pemenuhan pesanan palsu. Perhatikan bahwa anda

menekan Siap untuk dikirim , pelanggan akan mendapatkan email notifikasi yang menyatakan bahwa

pesanan mereka telah dikirimkan.

Pembatalan – Tidak adanya Perlakuan First In, First Out (FIFO)

7

Overview: Penjual harus selalu memproses pesanan dari yang terlama

hingga terbaru.

Dampak: Pesanan yang tidak diproses dalam waktu 24 jam akandibatalkan.

Solusi

1. Urutkan pesanan tertunda berdasarkan waktu pemesanan mulai dari yang

terlama hingga yang terbaru.

2. Pastikan pesanan dicetak, diambil dan dikemas dari yang terlama hingga

terbaru.

3. Selalu serahkan pesanan terlama terlebih dahulu ke ekspedisi pengiriman.

Pembatalan – Pemenuhan dari Lokasi yang berbeda

8

Overview: Penjual memiliki banyak lokasi pemenuhan pesanan yang berbeda seperti lokasi

penyimpanan barang, pengemasan, pencetakan dokumen dan area penyerahan paket yang

berbeda.

Solusi

1. Jika memungkinkan satukan lokasi pemenuhan pesanan

2. Jika penjual terpaksa mengoperasikan pesanan dari lokasi yang

berbeda, aktifkan beberapa akses untuk akun Seller Center dan letakkan

beberapa item di lokasi terdekat dengan ekspedisi.

3. Letakkan produk terlaris di satu lokasi.

4. Hindari mencetak dokumen di satu lokasi dan pengepakan di lokasi lain. Ini akan membuat

keterlambatan dalam memproses pesanan.

Pembatalan – Tidak menyediakan waktu yang tepat untuk pemenuhan

pesanan

9

Overview: Rencanakan dan tempatkan jadwal untuk memproses pesanan dan manajemen inventori.

Solusi

1. Mengidentifikasi waktu penjemputan barang oleh kurir (khusus master account)

2. Mengidentifikasi jam operasional ekspedisi terdekat.

3. Siapkan pesanan yang sudah dikemas di area penyerahan barang.

4. Jika anda memiliki volume pesanan yang tinggi, jadwalkan waktu yang tetap untuk mengambil barang,

mengepak dan Input resi.

5. Pastikan anda memiliki sumber daya untuk memproses pesanan dalam 1 hari.

6. Kerahkan orang tertentu untuk tugas tertentu. Pastikan mereka mengetahui apa yang harus dikerjakan.

7. Pantau email dengan rutin untuk pemberitahuan pesanan baru.

Pembatalan – Tidak merespon email PSC terkait status pesanan tertunda.

10

Overview: Lazada akan mengkomunikasikan pesanan yang memiliki risiko tinggi untuk pembatalan

secara rutin.Ini adalah tanggung jawab penjual memberikan update informasi terkait pesanan tersebut.

Solusi

1. Perhatikan email peringatan yang dikirimkan oleh Lazada.

2. Respon email dengan klik pada nomor order yang tertera di email tersebut.

3. Pastikan informasi kontak yang tertera di Seller Center sudah benar.

4. Pastikan email dari Lazada tidak masuk ke folder spam / trash

Pembatalan- Menutup Toko Tanpa Pemberitahuan

11

Overview: Seller bertanggung jawab menginformasikan kepada Lazada

mengenai jadwal buka – tutup Toko.

Solusi

1. Gunakan fitur mode liburan yang ada di Halaman Profil Seller

Center untuk menutup toko sementara

2. Proses seluruh pesanan tertunda sebelum menutup toko

Pembatalan – Sistem eror

12

Overview: Jika anda menghadapi system eror ketika memproses pesanan, mohon

kirimkan email kepada Partner Support Center untuk menghindari penalti

Solusi

1. Informasikan kepada PSC bahwa pesanan tidak dibatalkan dikarenakan kesalahan penjual.

2. Kesalahan harga Karena kelalaian penjual akan mendapatkan penalty. Namun, kesalahan

harga Karena kesalahan system tidak akan dikenakan penalty.

3. Penjual tidak boleh membatalkan sendiri melaluli seller center terkait pesanan yang terkena

dampak sistem eror.

Pesanan tersebut akan dibatalkan oleh Lazada. Silahkan hubungi partner support kami atau isi formulir

pembatalan pesanan. (Link).

Thank you