TINGKAT KOMPETENSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL AGEN PT ... fileskripsi yang berjudul “Tingkat...
-
Upload
truongngoc -
Category
Documents
-
view
229 -
download
0
Transcript of TINGKAT KOMPETENSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL AGEN PT ... fileskripsi yang berjudul “Tingkat...
TINGKAT KOMPETENSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL AGEN PT
PRUDENTIAL LIFE INSURANCE BAGI NASABAH DALAM MEMASARKAN
POLIS
(Survey pada nasabah Infigy Group wilayah Jakarta)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana
Strata 1 (S-1) Komunikasi
Bidang Studi Advertising & Marketing Communications
Disusun Oleh :
MELVIN INDRIANCE SIMBOLON
44309120002
FAKULTAS IMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCUBUANA
JAKARTA 2014
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur yang tak terhingga saya ucapkan kepada Tuhan Yang
Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya kepada saya, yang karena izinNya pula
memungkinkan dan memampukan saya untuk bisa melanjutkan studi saya dan
menyelesaikannya, serta memberikan kemudahan pada saya dalam menyelesaikan
skripsi yang berjudul “Tingkat Kompetensi Komunikasi Interpersonal Agen PT
Prudential dalam Memasarkan Polis” sehingga dengan kemudahan-kemudahan yang
Dia berikan, saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan guna memperoleh Gelar
Sarjana Strata 1 (S1) pada Fakultas Ilmu Komunikasi, bidang studi Marketing
Komunikasi, Universitas Mercubuana.
Sebagai manusia biasa, yang masih harus melakukan banyak proses
pembelajaran, saya menyadari keterbatasan-keterbatasan yang saya miliki, karenanya
saya juga menyadari bahwa skripsi ini tentunya belumlah bisa dikatakan sempurna
meski perlu diketahui bahwa saya telah melakukan yang terbaik yang bisa saya
lakukan untuk menyusun skripsi ini. Kritikan, perbaikan serta saran-saran akan sangat
membantu saya untuk perbaikan di masa mendatang.
Skripsi ini saya persembahkan untuk mereka yang saya hormati, saya sayangi dan
saya cintai yang telah memberikan dukungan, semangat dan doa kepada saya dalam
menyelesaikan skripsi ini :
1. Ibu Dr. Endah Murwani M.Si , Selaku pembimbing skripsi saya, yang di sela-
sela kesibukkannya masih bisa meluangkan waktunya untuk dapat saya temui
dan memberikan bimbingan, arahan serta petunjuk dalam pengerjaan skripsi
saya hingga akhirnya skripsi saya bisa selesai tepat pada waktunya.
2. Ibu Ira Purwitasari S.sos, selaku Wakil Ketua Bidang Studi Marketing
Komunikasi Saya, terima kasih atas pemilihan dosen pembimbing dan penguji
ahli untuk saya dan atas saran-saran yang diberikan kepada saya.
3. Ibu Dra. Yoyoh Hereyah M.Si, selaku Ketua Bidang Studi Marketing
Komunikasi yang juga sekaligus menjadi Penguji ahli saya dalam sidang
skripsi
4. Bpk. Dr. Ahmad Mulyana, M.si, Selaku Penguji Ahli Saya dalam Sidang
Skripsi
5. Ibu Dr. Agustina Zubair, M.Si., Selaku dekan Fakultas Ilmu Komunikasi.
6. Seluruh dosen, yang namanya tidak dapat saya sebutkan satu persatu, yang
telah bersedia memberikan ilmunya kepada saya selama saya belajar di
Universitas Mercubuana Kampus Menteng, sehingga, selain ilmu-ilmu yang
sudah di berikan dapat menambah wawasan saya secara pribadi tetapi juga
ilmu-ilmu tersebut dapat membantu saya sebagai acuan referensi bagi saya
dalam mengerjakan skripsi ini.
7. Ibu Ester Natalya yang telah bersedia berdiskusi, berbagi waktu dan ruang,
membuka wawasan serta memberikan banyak sekali informasi-informasi yang
saya butuhkan terkait dengan penelitian saya pada skripsi ini.
8. Bapak / Ibu Nasabah PT Prudential Life Insurance, terima kasih atas
kesediaannya menjadi responden untuk kuesioner saya.
9. Untuk Bapak dan Mama saya yang selalu menanyakan status kuliah saya dan
tidak pernah lelah berdoa untuk saya. “I Love u Among dohot Inong..”
10. Untuk kakak Ester & abang Sinaga, Kakak Yose & abang Silalahi, Ito Cahyo
dan Ito Sintong.
11. Special Thanks untuk Ito Niko, abangku yang paling cool tapi diam – diam
selalu menjadi support terbaik dalam kuliahku. I love u ito…
12. Untuk teman-teman sekelas saya di Kelas Karyawan Mercubuana Kampus
Menteng, yang namanya tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terima kasih
untuk persahabatan dan suasana kelas yang selalu menyenangkan sehingga
saya selalu semangat datang ke kampus. Yang selalu memberikan motivasi
dengan pertanyaan “iin kapan kelar, semangat iin, love u guys…”
13. Dan yang terakhir bang Jimmy.. makasih udah nganterin aku bang…
walaupun aku selalu ngajak diwaktu yang mepet terus hehhe…
Semoga penelitian ini dapat memberikan manfaat tidak saja bagi saya secara
pribadi namun juga bagi pembaca. Akhir kata,saya mengucapkan banyak terima kasih
pada semua teman, rekan, dan sahabat yang disadari atau tidak telah membantu saya
baik dalam doa, moril maupun materil dalam menyelesaikan skripsi ini dan semoga
skripsi ini dapat membantu perkembangan ilmu komunikasi di Indonesia.
Jakarta 20 February, 2014
Melvin Indriance Simbolon
Fakultas Ilmu Komunikasi
Univerisitas Mercu Buana
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL…………………………………………………………… i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ……………………………………….. ii
TANDA LULUS UJIAN SKRIPSI …………………………………………… iii
LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI ………………………. iv
ABSTRAKSI ………………………………………………………................ v
KATA PENGANTAR ……………………………………………………….. vi
DAFTAR ISI …………………………………………………………………. xi
DAFTAR TABEL ………………………………………………... ………… xii
DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………….. xiii
BAB I
PENDAHULUAN …………………………………………………… 1
1.1. Latar Belakang Masalah ………………………………………….. 1
1.2. Perumusan Masalah ………………………………………………. 4
1.3. Tujuan Penelitian …………………………………………………. 5
1.4. Manfaat Penelitian…………………………………………………. 5
1.4.1. Manfaat Akademis………………………………………. 5
1.4.2. Manfaat Praktis………………………………………….. 5
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA……………………………………………… 6
2.1. Komunikasi Pemasaran…………………………………………… 6
2.2. Personal Selling…………………………………………………… 13
2.2.1. Sifat Personal Selling……………………………………. 14
2.2.2. Tahap – Tahap Personal Selling…………………………. 15
2.3. Peran Komunikasi Interpersonal Dalam Personal Selling…………. 18
2.4. Kompetensi Komunikasi…………………………………………… 25
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN………………………………………. 27
3.1. Tipe / Jenis Penelitian………………………………………………. 28
3.2. Metode Penelitian…………………………………………………... 28
3.3. Populasi dan Sampel……………………………………………….. 29
3.4. Teknik Pengumpulan Data…………………………………………. 31
3.5. Defenisi Konsep dan Operasionalisasi Konsep…………………….. 31
3.6. Pengolahan dan Analisis Data……………………………………… 33
BAB IV
HASIL PENELITIAN…………………………………………………. 35
4.1. Gambaran Umum PT Prudential Life Insurance – Infigy Group Agency
4.1.1. Sejarah Singkat PT Prudential Life Insurance – Infigy Group
Agency…………………..................................................... 36
4.1.2. Bidang Usaha PT Prudential Life Insurance – Infigy Group
Agency……………………………………………………… 37
4.1.3. Struktur Organisasi dan Paparan Singkat Deskripsi Pekerjaan
4.2. Hasil Penelitian……………………………………………………… 43
4.2.1. Karakteristik Responden……………………………………… 44
4.2.1.1. Usia Responden……………………………………… 44
4.2.1.2. Jenis Kelamin Responden……………………………. 45
4.2.1.3. Pekerjaan Responden………………………………… 45
4.2.1.4. Lama Menjadi Nasabah……………………………… 47
4.2.1.5. Jenis Polis Responden……………………………….. 47
4.2.2. Kompetensi Komunikasi Interpersonal Agen Prudential – Infigy Group
Agency……………………………………………………….. 48
4.2.2.1. Pengenalan Identitas Diri……………………………… 49
4.2.2.2. Keramahan Agen……………………………………… 50
4.2.2.3. Pemberian Salam………………………………………. 51
4.2.2.4. Penampilan Agen……………………………………… 52
4.2.2.5. Kejelasan Pemberian Informasi……………………….. 53
4.2.2.6. Kemampuan Argumentasi……………………………... 54
4.2.2.7. Kemampuan Pemberian Informasi Secara Rinci………. 55
4.2.2.8. Memiliki Pengetahuan Yang Luas……………………… 56
4.2.2.9. Kemampuan Menjelaskan Keunggulan Produk……….... 57
4.2.2.10. Kemampuan Memberikan Jawaban Yang Memuaskan… 58
4.2.2.11. Kemampuan Menanggapi Keluhan…………………….. 59
4.2.2.12. Kemampuan Mendengarkan Keluhan…………………. 60
4.2.2.13. Kemampuan Memberikan Solusi………………………. 61
4.2.2.14. Kemampuan Memahami Keluhan Nasabah……………. 62
4.2.2.15. Memotivasi Untuk Membeli Polis……………………… 63
4.2.2.16.Kemampuan Mempersuasi Nasabah akan Pentingnya
Asuransi…………………………………………………. 64
4.3. Pembahasan………………………………………………………………. 64
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN……………………………………………… 67
5.1. Kesimpulan……………………………………………………………….. 67
5.2. Saran……………………………………………………………………… 68
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 4.2.1.1. Karakteristik Responden berdasarkan Usia……………………… 44
Tabel 4.2.1.2. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin…………… 45
Tabel 4.2.1.3. Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan………………… 45
Tabel 4.2.1.4. Karakteristik Responden berdasarkan Lama Menjadi Nasabah…. 47
Tabel 4.2.1.5. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Polis………………. 47
Tabel 4.2.2.1. Pengenalan Identitas Diri………………………………………… 49
Tabel 4.2.2.2. Keramahan Agen………………………………………………… 50
Tabel 4.2.2.3. Pemberian Salam…………………………………………………. 51
Tabel 4.2.2.4. Penampilan Agen…………………………………………………. 52
Tabel 4.2.2.5. Kejelasan Pemberian Informasi………………………………….. 53
Tabel 4.2.2.6. Kemampuan Argumentasi……………………………………….. 54
Tabel 4.2.2.7. Kemampuan Pemberian Informasi Secara Rinci……………….. 55
Tabel 4.2.2.8. Memiliki Pengetahuan Yang Luas……………………………… 56
Tabel 4.2.2.9. Kemampuan Menjelaskan Keunggulan Produk………………… 57
Tabel 4.2.2.10. Kemampuan Memberikan Jawaban Yang Memuaskan……….. 58
Tabel 4.2.2.11. Kemampuan Menanggapi Keluhan…………………………….. 59
Tabel 4.2.2.12. Kemampuan Mendengarkan Keluhan…………………………. 60
Tabel 4.2.2.13. Kemampuan Memberikan Solusi…………………………….. 61
Tabel 4.2.2.14. Kemampuan Memahami Keluhan Nasabah…………………. 62
Tabel 4.2.2.15. Memotivasi Untuk Membeli Polis…………………………… 63
Tabel 4.2.2.16. Kemampuan Mempersuasi Nasabah akan Pentingnya Asuransi….. 64
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1.4. Flow Chart PT Prudential Life Insurance – Infigy Group Agency… 43