TIM KAIZEN REGISTRASI - 61.8.75.22661.8.75.226/itblog/attachments/article/1360/18 RS PELNI...
Transcript of TIM KAIZEN REGISTRASI - 61.8.75.22661.8.75.226/itblog/attachments/article/1360/18 RS PELNI...
MOBILE RS PELNI APPLICATION
RS PELNI MOBILE APPLICATION
TUJUANMengurai antrian pasien yang akan melakukanproses registrasi perjanjian di APM dan Loket
Pasien dan keluarga menghemat tenaga,waktu dan biaya untuk tidak datang langsungke RS PELNI hanya untuk pendaftaranperjanjian/ Appoitment.
Informasi layanan dapat diakses 24 jam nonstop.
MASALAH (AS IS)
Jumlah pengunduh Aplikasi Mobile RS PELNI di bulan Mei ke Juni mengalami penurunan penggunaAPPS
38689 33854 37485 34678 34419 27575
Jumlah Kunjungan Pasien BPJS Rawat Jalan Januari S/D Juni 2018Dampak dari penurunan jumlah pengunduh RS PELNI
MOBILE applikasi :1. Peningkatan Jumlah Pasien di APM dan Loket Defect
hanya untuk pendaftaran Perjanjian/appoitment2. Peningkatan jumlah pasien mendaftar menggunakn
call center RS PELNI
Trial dan Uji Coba
AprilLaunching
MeiPengunduhan Menurun
Juni
1. REGISTRASI PASIEN BARU
2.1 Input Data pasien baru
1.3 Pendaftaranperjanjian, pendaftaran langsung
3.1 Validasi Data Pasien dan Rujukan
2.2 Pendaftaranperjanjian, pendaftaran langsung
2. REGISTRASI PASIEN APM
2.1 Validasi Data Pasien danRujukan
3.3 Pendaftaranperjanjian, pendaftaranlangsung
3. REGISTRASI PASIEN DEFECT
PROSES REGISTRASI RAWAT JALAN (AS IS)
1.1 Validasi Data Pasien (RUJUKAN, KK, KTP).
4. PERAWAT
4.1 PemeriksaanPasien
3.2 Input Data defect dari APM
LEAD TIME REGISTRASI DEFECT
COUNTER 10-15 MENIT
LEAD TIME PENDAFTARAN
DI APM 5-6 MENIT
4.2 Edukasi pasien pulang rawat inap
PASIEN DATANG
PASIEN PULANG
ANALISIS MASALAH
PENURUNAN JUMLAH PENGUNDUH APPS
MAN(PETUGAS REGISTRASI)
tidak melakukan edukasi penggunaan APPS
MAN(PERAWAT)
tidak melakukan edukasi penggunaan APPS
PENUMPUKAN jumlah pasien yang akan melakukan pendaftaran di
Registrasi
Peningkatan jumlah pasienBPJS
Banyaknya permintaan pendaftaranmelalui telefon
IDEMELAKUKAN EDUKASI KEPADA PASIEN DAN KELUARGA PASIEN MENGENAI APLIKASIMOBILE RS PELNI
EDUKASI adalah penambahan pengetahuanseseorang melalui teknik praktik belajar atauinstruksi, dengan tujuan untuk mengingat faktaatau kondisi faka, dengan cara memberidorongan terhadap pengarahan diri, aktifmemberikan informasi-informasi atau ide baru( Craven dan Hirne, 1996)
TARGET YANG DIHARAPKAN PENGUNDUHAN APPS MENCAPAI 30%
1. REGISTRASI PASIEN BARU
1.2 Input Data pasienbaru
1.3 Pendaftaranperjanjian, pendaftaran langsung
3.1 Validasi Data Pasien dan Rujukan
2.2 Pendaftaranperjanjian, pendaftaran langsung
2. REGISTRASI PASIEN APM
2.1 Validasi Data Pasien danRujukan
3.3 Pendaftaranperjanjian, pendaftaran langsung
3. REGISTRASI PASIEN DEFECT
PERUBAHAN PROSES BISNIS REGISTRASI RAWAT JALAN (SHOULD BE)
1.1 Validasi Data Pasien (RUJUKAN, KK, KTP).
4. PERAWAT
4.1 PemeriksaanPasien
3.2 Input Data defect dari APM
1.4 Edukasi pasienmenggunakan aplikasimobile RS PELNI
4.2 Edukasi pasienmenggunakanaplikasi mobile RS PELNI
Add value process
PasienDaatang
PasienPulang
TAHAPAN KEGIATAN & IMPLEMENTASI
Minggu ke 2Juni Minggu
ke 3Juni Minggu ke 4Juni Minggu
ke 1Juli Minggu ke 2Juli
Penurunan Jumlah pengguna Aplikasi
MobileImplementasi ideImplementasi ide
Melakukan koordinasi dengan pemasaran,
registrasi dan keperawatan untuk membantu edukasi
Untuk melakukanpembuatan media edukasi
yang digunakan
Implementasi ide
Evaluasi jumlahpenguduh apps
Menemukan maslah dan menerapkan ide
penyelesaian
IMPLEMENTASIUpaya edukasi yang sudah dilakukan
RuangRawatInap
IGD
RegistrasiRawatJalan
Pasien diLuar RS
FACE TO FACE
TV INFORMASI
POJOK APPS
MEDIA SOSIAL
TV INFORMASI
TV INFORMASI
FACE TO FACE
HASIL YANG DICAPAIPeningkatan jumlah pengunduh Applikasi Mobile RS PELNI
Bulan Jumlah capaian
Mei 2.800
Juni 3.200
Juli 4.611
2800 3200
461114.30%
44.12%
MEI JUNI JULI
GRAFIK PENCAPAIAN PENGUNDUHAN APLIKASI MOBILE RS PELNI
GAMBARAN BEFORE PERUBAHAN
WT
Tapping Kartu(CT)
Scan Rujukan (CT)
Daftar ke dokter
(CT)
3 menit
2 detik 40 detik5 detik
SEP Tercetak(CT)
30 detik
Masalah :1. Pasien hanya melakukan pendaftran perjanjian di mesin APM, kemudian pulang
kembali kerumah.2. Pasien yang melakukan pendaftaran langsung memiliki proses bisnis yang lebih lama
± 1 menit lebih lama
Lead Time = WT + CT= 180 + ( 2 + 5 + 40 + 30)= 180 + 77
= 257 detik atau 4,3 menit
Value Add Ratio= VA / LT= 30 / 257= 11,67 %
GAMBARAN AFTER PERUBAHAN
Tapping Kartu(CT)
2 detik 30 detik
SEP Tercetak(CT)
Perbaikan :1. Pasien melakukan pendaftaran langsung atau perjanjian cukup di aplikasi mobile rs
pelni tanpa harus datang ke RS.2. Pasien sudah melakukan pendaftaran pendaftran APPS hanya tapping kartu dan
cetak SEP saja di AP Khusus Cetak SEP.
Lead Time = WT + CT= 60 + ( 2 + 30)= 92
= 92 detik atau 1,5 menit
Value Add Ratio = VA / LT= 30 / 92= 32,6 %
WT
1menit
GAMBARAN BEFORE PERUBAHANPASIEN BARU
PASIEN LAMA
PERIKSA DOKTER
Pasien melakukanpendaftaran perjanjian
menuju mesin APM
SUMMARY AFTER PERUBAHAN
BEFORE AFTER
Jumlah pengunduh AplikasiMobile RS PELNI di bulan Junimencapai 3.200
Peningkatan pengunduh Mobile RS PELNI 4.611
Pasien mengeluarkan biaya transportasi rumah-RS
Pasien 0 biaya transport
Bisnis Proses1. TAP kartu2. Scan rujukan3. Daftar ke dokter4. Print SEP
LEAD TIME 3,4 menit dan VAR 11,67%
Mempersingkat bisnis proses1. TAP Kartu2. Print SEP
LEAD TIME 1,5 menit dan VAR 32,6%
APA YANG TERJADI SETELAH DILAKUKAN EDUKASI?
28003200
4611
14.30%44.12%
MEI JUNI JULI
GRAFIK PENCAPAIAN PENGUNDUHAN APLIKASI MOBILE RS PELNI
AUTOMATICALLY AND EASY RESCHEDULE JADWAL KONTROL
KAIZEN EVENT SPESIAL HUT 100TH RS PELNI
NEXT KAIZEN