TIM KAIZEN REGISTRASI - 61.8.75.22661.8.75.226/itblog/attachments/article/1360/18 RS PELNI...

18
TIM KAIZEN REGISTRASI CYBER PHYSICAL SYSTEM IN REGISTRATION

Transcript of TIM KAIZEN REGISTRASI - 61.8.75.22661.8.75.226/itblog/attachments/article/1360/18 RS PELNI...

TIM KAIZEN REGISTRASI

CYBER PHYSICAL SYSTEM IN REGISTRATION

MOBILE RS PELNI APPLICATION

RS PELNI MOBILE APPLICATION

TUJUANMengurai antrian pasien yang akan melakukanproses registrasi perjanjian di APM dan Loket

Pasien dan keluarga menghemat tenaga,waktu dan biaya untuk tidak datang langsungke RS PELNI hanya untuk pendaftaranperjanjian/ Appoitment.

Informasi layanan dapat diakses 24 jam nonstop.

MASALAH (AS IS)

Jumlah pengunduh Aplikasi Mobile RS PELNI di bulan Mei ke Juni mengalami penurunan penggunaAPPS

38689 33854 37485 34678 34419 27575

Jumlah Kunjungan Pasien BPJS Rawat Jalan Januari S/D Juni 2018Dampak dari penurunan jumlah pengunduh RS PELNI

MOBILE applikasi :1. Peningkatan Jumlah Pasien di APM dan Loket Defect

hanya untuk pendaftaran Perjanjian/appoitment2. Peningkatan jumlah pasien mendaftar menggunakn

call center RS PELNI

Trial dan Uji Coba

AprilLaunching

MeiPengunduhan Menurun

Juni

1. REGISTRASI PASIEN BARU

2.1 Input Data pasien baru

1.3 Pendaftaranperjanjian, pendaftaran langsung

3.1 Validasi Data Pasien dan Rujukan

2.2 Pendaftaranperjanjian, pendaftaran langsung

2. REGISTRASI PASIEN APM

2.1 Validasi Data Pasien danRujukan

3.3 Pendaftaranperjanjian, pendaftaranlangsung

3. REGISTRASI PASIEN DEFECT

PROSES REGISTRASI RAWAT JALAN (AS IS)

1.1 Validasi Data Pasien (RUJUKAN, KK, KTP).

4. PERAWAT

4.1 PemeriksaanPasien

3.2 Input Data defect dari APM

LEAD TIME REGISTRASI DEFECT

COUNTER 10-15 MENIT

LEAD TIME PENDAFTARAN

DI APM 5-6 MENIT

4.2 Edukasi pasien pulang rawat inap

PASIEN DATANG

PASIEN PULANG

ANALISIS MASALAH

PENURUNAN JUMLAH PENGUNDUH APPS

MAN(PETUGAS REGISTRASI)

tidak melakukan edukasi penggunaan APPS

MAN(PERAWAT)

tidak melakukan edukasi penggunaan APPS

PENUMPUKAN jumlah pasien yang akan melakukan pendaftaran di

Registrasi

Peningkatan jumlah pasienBPJS

Banyaknya permintaan pendaftaranmelalui telefon

IDEMELAKUKAN EDUKASI KEPADA PASIEN DAN KELUARGA PASIEN MENGENAI APLIKASIMOBILE RS PELNI

EDUKASI adalah penambahan pengetahuanseseorang melalui teknik praktik belajar atauinstruksi, dengan tujuan untuk mengingat faktaatau kondisi faka, dengan cara memberidorongan terhadap pengarahan diri, aktifmemberikan informasi-informasi atau ide baru( Craven dan Hirne, 1996)

TARGET YANG DIHARAPKAN PENGUNDUHAN APPS MENCAPAI 30%

1. REGISTRASI PASIEN BARU

1.2 Input Data pasienbaru

1.3 Pendaftaranperjanjian, pendaftaran langsung

3.1 Validasi Data Pasien dan Rujukan

2.2 Pendaftaranperjanjian, pendaftaran langsung

2. REGISTRASI PASIEN APM

2.1 Validasi Data Pasien danRujukan

3.3 Pendaftaranperjanjian, pendaftaran langsung

3. REGISTRASI PASIEN DEFECT

PERUBAHAN PROSES BISNIS REGISTRASI RAWAT JALAN (SHOULD BE)

1.1 Validasi Data Pasien (RUJUKAN, KK, KTP).

4. PERAWAT

4.1 PemeriksaanPasien

3.2 Input Data defect dari APM

1.4 Edukasi pasienmenggunakan aplikasimobile RS PELNI

4.2 Edukasi pasienmenggunakanaplikasi mobile RS PELNI

Add value process

PasienDaatang

PasienPulang

TAHAPAN KEGIATAN & IMPLEMENTASI

Minggu ke 2Juni Minggu

ke 3Juni Minggu ke 4Juni Minggu

ke 1Juli Minggu ke 2Juli

Penurunan Jumlah pengguna Aplikasi

MobileImplementasi ideImplementasi ide

Melakukan koordinasi dengan pemasaran,

registrasi dan keperawatan untuk membantu edukasi

Untuk melakukanpembuatan media edukasi

yang digunakan

Implementasi ide

Evaluasi jumlahpenguduh apps

Menemukan maslah dan menerapkan ide

penyelesaian

IMPLEMENTASIUpaya edukasi yang sudah dilakukan

RuangRawatInap

IGD

RegistrasiRawatJalan

Pasien diLuar RS

FACE TO FACE

TV INFORMASI

POJOK APPS

MEDIA SOSIAL

TV INFORMASI

TV INFORMASI

FACE TO FACE

FACE TO FACE

EDUKASI DIBANTU OLEH PERAWAT

POJOK APPS MEDIA SOSIAL

TV INFORMASI

HASIL YANG DICAPAIPeningkatan jumlah pengunduh Applikasi Mobile RS PELNI

Bulan Jumlah capaian

Mei 2.800

Juni 3.200

Juli 4.611

2800 3200

461114.30%

44.12%

MEI JUNI JULI

GRAFIK PENCAPAIAN PENGUNDUHAN APLIKASI MOBILE RS PELNI

GAMBARAN BEFORE PERUBAHAN

WT

Tapping Kartu(CT)

Scan Rujukan (CT)

Daftar ke dokter

(CT)

3 menit

2 detik 40 detik5 detik

SEP Tercetak(CT)

30 detik

Masalah :1. Pasien hanya melakukan pendaftran perjanjian di mesin APM, kemudian pulang

kembali kerumah.2. Pasien yang melakukan pendaftaran langsung memiliki proses bisnis yang lebih lama

± 1 menit lebih lama

Lead Time = WT + CT= 180 + ( 2 + 5 + 40 + 30)= 180 + 77

= 257 detik atau 4,3 menit

Value Add Ratio= VA / LT= 30 / 257= 11,67 %

GAMBARAN AFTER PERUBAHAN

Tapping Kartu(CT)

2 detik 30 detik

SEP Tercetak(CT)

Perbaikan :1. Pasien melakukan pendaftaran langsung atau perjanjian cukup di aplikasi mobile rs

pelni tanpa harus datang ke RS.2. Pasien sudah melakukan pendaftaran pendaftran APPS hanya tapping kartu dan

cetak SEP saja di AP Khusus Cetak SEP.

Lead Time = WT + CT= 60 + ( 2 + 30)= 92

= 92 detik atau 1,5 menit

Value Add Ratio = VA / LT= 30 / 92= 32,6 %

WT

1menit

GAMBARAN BEFORE PERUBAHANPASIEN BARU

PASIEN LAMA

PERIKSA DOKTER

Pasien melakukanpendaftaran perjanjian

menuju mesin APM

GAMBARAN AFTER PERUBAHANPASIEN BARU

PASIEN LAMA

PERIKSA DOKTER

APM KHUSUS CETAK SEP

SUMMARY AFTER PERUBAHAN

BEFORE AFTER

Jumlah pengunduh AplikasiMobile RS PELNI di bulan Junimencapai 3.200

Peningkatan pengunduh Mobile RS PELNI 4.611

Pasien mengeluarkan biaya transportasi rumah-RS

Pasien 0 biaya transport

Bisnis Proses1. TAP kartu2. Scan rujukan3. Daftar ke dokter4. Print SEP

LEAD TIME 3,4 menit dan VAR 11,67%

Mempersingkat bisnis proses1. TAP Kartu2. Print SEP

LEAD TIME 1,5 menit dan VAR 32,6%

APA YANG TERJADI SETELAH DILAKUKAN EDUKASI?

28003200

4611

14.30%44.12%

MEI JUNI JULI

GRAFIK PENCAPAIAN PENGUNDUHAN APLIKASI MOBILE RS PELNI

AUTOMATICALLY AND EASY RESCHEDULE JADWAL KONTROL

KAIZEN EVENT SPESIAL HUT 100TH RS PELNI

NEXT KAIZEN

TERIMA KASIH