Thesis Gatot

PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN PERUSAHAAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSITESIS

GATOT BENTORO 6402014051

Disusun untuk melengkapi persyaratan kurikulum Program Pascasarjana Bidang Ilmu Teknik Universitas Indonesia guna memperoleh gelar Magister Teknik

Program Pascasarjana Bidang Ilmu Teknik Program Studi Teknik Sipil Kekhususan Manajemen Proyek Universitas Indonesia 2004

AbstrakKeuntungan perusahaan konstruksi tidak hanya diperoleh dari pengendalian terhadap total aset dan produksi peralatan saja, melainkan diperoleh dari kemampuan manajemen, sumber daya manusia, kemampuan teknik, penggunaan solusi yang inovatif, sistem infrastruktur, kemampuan untuk menanggapi segala keperluan yang kompleks, kemampuan untuk menerima dan mengelola risiko. Jika faktor-faktor tersebut dapat dikelola dan diperhatikan dengan baik, maka besar kemungkinan perusahaan-perusahaan jasa konstruksi di Indonesia dapat mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan asing didalam dan diluar negeri. Banyak masalah internal dihasilkan sendiri oleh perusahaan dan sebenarnya ada dalam kendali organisasi perusahaan. Masalah ini biasanya berhubungan dengan lemahnya manajemen perusahaan. Sehingga masalah manajemen adalah salah satu faktor terbesar dibalik banyaknya kegagalan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisa faktor-faktor dari manajemen perusahaan yang mempunyai pengaruh terhadap kinerja perusahaan jasa konstruksi. Dengan analisis statistik diketahui faktor dari manajemen perusahaan yang mempengaruhi kinerja perusahaan. Dengan analisis simulasi Monte Carlo diketahui batasan wilayah kesuksesan kinerja perusahaan jasa konstruksi. Kata Kunci: manajemen perusahaan, kinerja perusahaan, analisis statistik, analisis simulasi Monte Carlo

AbstractA Construction Companys profit is not only obtained from controlling the production from total assets and equipment, but also from management capability, human resources, technical capability, innovative solution, application available infrastructure system, the ability in perceiving complex needs, the ability to handle and manage risk. Management of such is will then Construction Companies in Indonesia with the ability compete with foreign companies inside and outside the country. There are many internal problems caused by the company itself and actually are in the control of the Companys organization. These problems usually relate to the frailty of business management. Therefore, management problem is one of key factor behind the companys failures. The purpose of that study was to identify and analyze the factors in business management influence the construction companys performance capability. Using statistic analysis detected the factors in business management that influence the companys performance. Using simulation Monte Carlo Analysis identified the windows of success boundaries of the ideal Construction Companys performance. Keywords: business management, companys simulation Monte Carlo analysis performance, statistic analysis,

iii

LEMBAR PERSETUJUANJUDUL TESIS:

PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN PERUSAHAAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI

Disusun NPM Program Studi Kekhususan

: Gatot Bentoro : 6402014051 : Teknik Sipil : Manajemen Proyek

Disusun untuk melengkapi persyaratan kurikulum Program Magister Bidang Ilmu Teknik Universitas Indonesia guna memperoleh gelar Magister Teknik pada Program Pascasarjana Program Studi Teknik Sipil Tesis ini telah diajukan dalam sidang ujian tesis dan disetujui

Depok,

Agustus 2004

Menyetujui,

Dosen Pembimbing I

Dosen Pembimbing II

Bambang Trigunarsyah, PhD, PMP

Alin Veronika, ST, MT

ii

PERNYATAAN KEASLIAN TESIS

Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama NPM Program Studi Kekhususan : Gatot Bentoro : 6402014051 : Teknik Sipil : Manajemen Proyek

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis dengan judul :

PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSIYang disusun untuk melengkapi persyaratan kurikulum Program Magister Bidang Ilmu Teknik Universitas Indonesia, sejauh yang saya ketahui bukan merupakan tiruan atau duplikasi dari tesis yang sudah dipublikasikan dan atau pernah dipakai untuk mendapatkan gelar Magister dari lingkungan Universitas Indonesia maupun di Perguruan Tinggi atau Instansi manapun, kecuali bagian yang bersumber informasinya dicantumkan sebagaimana mestinya. Apabila dikemudian hari ternyata tidak sesuai dengan pernyataan diatas, penulis bersedia menerima segala sanksi yang akan dikenakan.

Depok,

Agustus 2004

Gatot Bentoro 6402014051

iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, berkat rahmat dan kemurahan-Nya penulis dapat menyelesaikan seminar tesis ini dengan sebaik-baiknya. Seminar tesis ini berjudul PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN PERUSAHAAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI. Adapun materi yang diuraikan pada sidang tesis ini adalah tentang pengukuran kualitas manajemen perusahaan. Berdasarkan hal tersebut, penulis melakukan penelitian untuk mengukur seberapa besar pengaruhnya terhadap peningkatan kinerja perusahaan jasa konstruksi di Indonesia khususnya perusahaan kontraktor. Penelitian ini disusun dalam kerangka penelitian yang lebih besar tentang peningkatan kinerja perusahaan yang faktor kesuksesannya dipengaruh oleh faktor internal, eksternal dan market forces. Dalam hal ini penulis membahas mengenai manajemen perusahaan sebagai faktor internal, sedangkan faktor internal lainnya yaitu manajemen sumber daya manusia dibahas oleh Sugiarto Rustan (6402010552), dan capturing market sebagai market forces dibahas oleh Agung Winarno (6402010013). Penelitian mengenai peningkatan kinerja perusahaan jasa konstruksi di Indonesia ini dikerjakan bersama-sama tim corporate performance. Oleh karena itu, model penelitian, disain kuesioner dan metode analisa yang digunakan mempunyai persamaan satu sama lainnya. Pada bab 2 dan bab 3 juga ada kesamaan dengan tim corporate performance yang lain, hal ini dilakukan untuk memudahkan dalam melakukan penelitian dan penulisan tesis ini.

Depok,

Agustus 2004


v

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, berkat rahmat dan kemurahan-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan sebaik-baiknya. Penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada yang terhormat : 1. Bapak Bambang Trigunarsyah, PhD, PMP, selaku Dosen Pembimbing I dalam penulisan seminar ini yang telah banyak memberikan bimbingan dan saran selama penulisan tesis ini. 2. Alin Veronika, ST, MT, selaku Pembimbing II dalam penulisan tesis ini yang telah banyak memberikan bimbingan, dengan sabarnya telah banyak memberikan arahan dan waktunya selama penulisan ini. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Bapak Dr. Ismeth S. Abidin, Yang telah banyak memberikan masukan dan saran penulisan tesis ini. Bapak Ir. Sudarto, MM, MT, selaku Pembimbing dalam penulisan tesis ini yang telah memberikan arahan dan falsafah hidup selama penulisan tesis ini. Bapak Ir. Yusuf Latief, MT, yang telah banyak memberikan dorongan dan masukan yang berguna selama penulisan tesis ini. Bapak Dr. Ir. Irdham Alamsyah, MBA yang telah telah banyak memberikan masukan yang berguna selama penulisan ini. Sulhaemi, ST, MT, yang telah banyak memberikan masukan dan saran selama penulisan tesis ini. Bapak Ir. Asiyanto, MBA, IPM, yang telah memberikan informasi dan saran selama penulisan tesis ini. Para dosen pengajar Program Studi Ilmu Teknik Sipil Manajemen Proyek Universitas Indonesia. Pegawai sekretariat Pascasarjana Bidang Ilmu Teknik Universitas Indonesia. Orang tua dan saudara-saudaraku yang tak henti-hentinya selalu memberikan doa, dukungan moral dan materi. Eyangku yang tercinta (Alm) R. Soekirman Adiwiyoto, tulisan ini secara khusus dipersembahkan untuknya, terimakasih buat doa dan dorongan yang pernah diberikan. 13. 14. 15. Yang tercinta Irma Irfawanti, SH, terimakasih yang dengan setia selalu memberikan doa, perhatian dan dorongan. Partner-partnerku Sugiarto Rustan, Agung Winarno, terimakasih atas segala kerjasama dan bantuannya. Seluruh teman-teman Manajemen Proyek Universitas Indonesia angkatan 2002, dan juga untuk Wati MP-UI 2001.

vi

16.

Semua pihak yang telah banyak membantu menyelesaikan tesis ini, baik dalam pengisian kuesioner maupun penulisan tesis ini. Semoga Tuhan memberikan imbalan dan balas jasa yang berlipat ganda atas

kebaikan hati yang telah ikhlas membantu menyusun tesis ini. Akhirnya atas kritik, saran dan dorongan dari semua pihak, penulis mengucapkan terima kasih.

Depok,

Agustus 2004


vii

DAFTAR ISI

HALAMAN HALAMAN JUDUL ........................................................................................... LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................. ABSTRAK ....................................................................................................... PERNYATAAN KEASLIAN TESIS ...................................................................... KATA PENGANTAR ......................................................................................... UCAPAN TERIMA KASIH ................................................................................ DAFTAR ISI ................................................................................................... DAFTAR TABEL .............................................................................................. DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN CD ROM .......................................................................... BAB 1. PENDAHULUAN ................................................................................ 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. I.5. BAB 2. LATAR BELAKANG ..................................................................... POKOK PERMASALAHAN ............................................................ MAKSUD DAN TUJUAN ............................................................... PENDEKATAN PENULISAN .......................................................... MANFAAT PENELITIAN ............................................................... i ii iii iv v vi viii x xii xiii xiv 1 1 3 3 4 4

MANAJEMEN PERUSAHAAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI ..................................... 2.1. INDUSTRI KONSTRUKSI DI INDONESIA ...................................... 2.1.1. 2.1.2. Perusahaan Jasa Konstruksi ............................................ Peranan dan Kondisi Perusahaan Jasa Konstruksi di Indonesia .................................................................. 2.2. MANAJEMEN PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI .............................. 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.3. Proses Manajemen ......................................................... Manajemen Perusahaan .................................................. Manfaat Kualitas bagi Perusahaan Jasa Konstruksi .............. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Oganisasi Perusahaan Jasa Konstruksi .............................................................. PENDEKATAN MANAJEMEN STRATEGI PADA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI ............................................... 30 27 11 15 19 22 25 5 5 6

viii

2.4. 2.5.

HUBUNGAN FUNGSI MANAJEMEN DENGAN MANAJEMEN STRATEGI ............................................................. KINERJA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI SEBAGAI ALAT UKUR .............................................................................. 34 40 40 41 42 45 47 55 59 59 61 62 65 65 66 69 78 87 90 103 106 111 111 111 113 196 33

BAB 3.

METODOLOGI PENELITIAN .............................................................. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. 3.9. KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESA ....................................... PEMILIHAN METODE PENELITIAN ................................................ KERANGKA METODE PENELITIAN ................................................ METODE PENGUMPULAN DATA ................................................... METODE ANALISIS ................................................................... UJI MODEL .............................................................................. PENENTUAN MODEL .................................................................. UJI VALIDASI ........................................................................... ANALISIS VARIABEL DUMMY ......................................................

3.10. SIMULASI MONTE CARLO ........................................................... BAB 4. PELAKSANAAN DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN ................... 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. BAB 5. DATA PERUSAHAAN DAN RESPONDEN ......................................... ANALISIS NON PARAMETRIK ...................................................... ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI .................... UJI MODEL KINERJA PERUSAHAAN............................................... IDENTIFIKASI VARIABEL PENENTU TAMBAHAN DENGAN DUMMY ..... SIMULASI KINERJA PERUSAHAAN ................................................ TEMUAN-TEMUAN ..................................................................... PEMBAHASAN PENELITIAN .........................................................

KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 5.1. 5.2. KESIMPULAN ........................................................................... SARAN ....................................................................................

REFERENSI .................................................................................................... RISALAH TESIS .............................................................................................

ix

DAFTAR TABEL

HALAMAN Tabel 2.1. Tabel 3.1. Tabel 3.2. Tabel 3.3. Tabel 3.4. Tabel 3.5. Tabel 3.6. Tabel 3.7. Tabel 3.8. Tabel 4.1. Tabel 4.2. Tabel 4.3. Tabel 4.4. Tabel 4.5. Tabel 4.6. Tabel 4.7. Tabel 4.8. Tabel 4.9. Tabel 4.10. Tabel 4.11. Tabel 4.12. Tabel 4.13. Tabel 4.14. Tabel 4.15. Tabel 4.16. Tabel 4.17. Tabel 4.18. Tabel 4.19. Nilai Konstruksi yang Diselesaikan Perusahaan Jasa Konstruksi ........................................................................... 10 Strategi Penelitian untuk Masing-masing Situasi .............................. 42 Contoh Variabel/Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan .................................................... 44 Format Pengumpulan Data untuk Mendapatkan Frekuensi Kejadian .... 46 Format Pengumpulan Data untuk Mendapatkan Nilai Kualitas ............ 46 Format Pengumpulan Data untuk Mendapatkan Ranking Kinerja Perusahaan ..................................................................... 47 Format Pengumpulan Data untuk Mendapatkan Nilai Kualitas Kinerja Perusahaan .......................................................... 47 Tabel Besaran Hubungan Korelasi Pearson r .................................... 52 ANOVA ...................................................................................... 56 Data Profil Umum Perusahaan ....................................................... 66 Ranking untuk Uji Mann-Whitney U ................................................ 67 Statistik untuk Uji Mann-Whitney U ................................................ 67 Ranking untuk Uji Kruskal Wallis ................................................... 68 Statistik untuk Uji Kruskal Wallis ................................................... 68 Proses Scoring Ranking Kinerja Perusahaan .................................... 69 Prosentase Perspektif Kinerja Perusahan ......................................... 69 Nilai Korelasi Pearson r Terhadap Masing-masing Variabel Terikat ....... 72 Variabel Penentu Kinerja .............................................................. 75 Model Regresi Berganda untuk Y1 s.d. Y5 ....................................... 77 Uji Model Linier dan Non Linier Tanpa Dummy Untuk Kinerja Perusahaan ............................................................. 79 Hasil Analisis Residual .................................................................. 81 Parameter Model Regresi Linier Kinerja Perusahaan .......................... 82 Validasi Model Regresi Linier Perspektif Keuangan ............................ 82 Validasi Model Regresi Linier Perspektif Proses Bisnis Internal ............ 83 Validasi Model Regresi Linier Perspektif Pelanggan ........................... 83 Validasi Model Regresi Linier Perspektif Pertumbuhan Dan Pembelajaran ........................................................................ 84 Validasi Model Regresi Linier Kinerja Perusahaan ............................. 84 Korelasi Variabel Bebas Lainnya dengan Dummy .............................. 88

x

Tabel 4.20. Tabel 4.21. Tabel 4.22. Tabel 4.23. Tabel 4.24. Tabel 4.25. Tabel 4.26.

Model Regresi Berganda untuk Y1 s.d. Y5 dengan Memasukkan Dummy ................................................................... 90 Skenario yang Digunakan untuk Proses Simulasi .............................. 91 Luasan Windows of Success Kinerja Perusahaan .............................. 102 Variabel Penentu dan Kontribusinya Terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan Jasa Konstruksi ................................................ 104 Variabel Penentu Lainnya Terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan Jasa Konstruksi ................................................ 105 Rentang Nilai Kualitas Kinerja Berdasarkan Hasil Simulasi ................. 105 Skala Pengukuran Kualitas Kinerja Perusahaan ................................ 106

xi

DAFTAR GAMBAR

HALAMAN Gambar 2.1. Gambar 2.2. Gambar 2.3. Gambar 2.4. Gambar 2.5. Gambar 2.6. Gambar 2.7. Gambar 2.8. Gambar 3.1. Gambar 3.2. Gambar 3.3. Gambar 3.4. Gambar 3.5. Gambar 3.6. Gambar 4.1. Gambar 4.2. Gambar 4.3. Gambar 4.4. Gambar 4.5. Tiga Faktor Penentu Kesuksesan untuk Mengelola Suatu Organisasi ......................................................................... 7 Upaya Jasa Konstruksi Indonesia dalam Menghadapi Globalisasi ........ 14 Keuntungan Peningkatan Kualitas Ditinjau dari Pasar ....................... 26 Keuntungan Peningkatan Kualitas Ditinjau dari Segi Biaya ................ 26 Faktor-Faktor Penting dalam Organisasi ......................................... 28 Elemen-Elemen Dasar dari Proses Manajemen Strategi .................... 30 Hubungan Fungsi Manajemen dengan Manajemen Strategi ............... 33 Skema Usaha Kegiatan dalam Manajemen ..................................... 39 Diagram Alir Kerangka Pemikiran .................................................. 41 Model Hubungan Kualitas Manajemen Perusahaan Dengan Kinerja Perusahaan...................................................................... 43 Diagram Analisa Statistik dengan Bantuan Program SPSS 11.5 ......... 48 Grafik Pendugaan Interval untuk Nilai Rata-Rata Y dan Individu Y ...... 60 Skala Pengukuran Dummy ........................................................... 62 Skematik Teknik Monte Carlo ....................................................... 64 Grafik Kinerja Perusahaan Perspektif Keuangan .............................. 92 Grafik Kinerja Perusahaan Perspektif Proses Bisnis .......................... 93 Grafik Kinerja Perusahaan Perspektif Pelanggan .............................. 94 Grafik Kinerja Perusahaan Perspektif Pertumbuhan Dan Pembelajaran ....................................................................... 95 Grafik Kinerja Perusahaan Jasa Konstruksi ..................................... 96

xii

DAFTAR LAMPIRAN

HALAMAN Lampiran A Lampiran B Lampiran C Lampiran D Lampiran E Lampiran F Lampiran G Lampiran H Lampiran I Lampiran J Lampiran K : : : : : : : : : : : VARIABEL DAN KUESIONER PENELITIAN ................................... 117 TABULASI DATA .................................................................... 131 PROSES ANALISA PROSENTASE DAN KINERJA PERUSAHAAN ....... 132 ANALISIS KORELASI .............................................................. 138 ANALISIS FAKTOR ................................................................. 140 KOMBINASI ANALISIS FAKTOR ................................................ 142 ANALISIS REGRESI LINIER DAN NON LINIER ............................ 156 ANALISIS RESIDUAL .............................................................. 158 ANALISIS DUMMY .................................................................. 173 ANALISIS DISTRIBUSI DENGAN METODE BATCH FIT .................. 185 ANALISIS SIMULASI MONTE CARLO .......................................... 188

xiii

DAFTAR LAMPIRAN CD ROM

Lampiran B Lampiran D Lampiran E Lampiran G Lampiran J Lampiran K

: : : : : :

TABULASI DATA OUTPUT KORELASI OUTPUT FAKTOR ANALISIS OUTPUT REGRESI BATCH FIT REPORT SIMULASI

xiv

Pengaruh Kualitas Manajemen Perusahaan Terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan Jasa Konstruksi

VARIABEL DAN KUESIONER PENELITIANLampiran A terdiri dari variabel-variabel yang digunakan pada penelitian ini, baik variabel bebas maupun variabel terikat. Berdasarkan variabel-variabel penelitian tersebut disusun suatu daftar pertanyaan ke dalam kuesioner penelitian yang digunakan untuk keperluan survai. Variabel-variabel penelitian terdiri dari faktor-faktor kualitas manajemen perusahaan yang dibagi menjadi 5 (lima) kelompok, yaitu : Perencanaan Pengorganisasian Pemotivasian Penggerakkan Pengendalian

Lampiran A Variabel dan Kuesioner Penelitian

LAMPIRAN A-1 VARIABEL PENELITIAN

VARIABEL

FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAA PERENCANAAN

REFERENSI

Penetapan Tujuan dan Sasaran : X1 X2 X3 X4 X5 Tujuan dan sasaran mengacu pada sumber daya Mempertimbangkan dan menganalisa situasi pasar Program Pengembangan manajemen Profit yang diperoleh perusahaan Kualitas hasil akhir pekerjaan

Porter (1980) Porter (1980) Stukhart (1995) Terry (1986) Kaizen (1994) Benson et al (1991), Madu et al (1996) Terry (1986) Terry (1986) Porter (1980); Hanger & Wheelen (1996) David (2002) Cambell & Tawadey (1992) Flippo (1984)

Penyusunan Strategi Rencana Jangka Panjang : X6 X9 Tingkat keberhasilan dari strategi yang diterapkan Kualitas dari strategi rencana jangka panjang

Kebijakan Perusahaan : X7 X8 Kualitas implementasi kebijakan perusahaan Kinerja dan produktifitas karyawan PENGORGANISASIAN Struktur Organisasi Perusahaan : X10 X11 X12 X13 Kemampuan personil inti dalam menjalankan fungsi tugas Kemampuan pimpinan perusahaan dalam membuat rencana sumber daya Kurangnya kemampuan karyawan dalam menjalankan tugas dan kewajiban Kurangnya tanggung jawab karyawan

Gibson, Ivancevich et al.(1985) David (2002) Robins (1989) Russell & Fayek (1994) Kast & Rosenzweig (1995) Kerzner (1995) Kerzner (1995) Russell & Fayek (1994) Russell & Fayek (1994)

Sistem Komunikasi : X14 Kerjasama personil inti dengan bawahan Sistem dan Prosedur Perusahaan : X15 Kemampuan pimpinan Perusahaan dalam menyelesaikan konflik PENGGERAKAN Pengarahan terhadap karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan Kualitas hubungan antar karyawan Peranan pimpinan perusahaan sebagai fasilitator Dukungan dan dorongan dari pimpinan perusahaan perusahaan terhadap karyawan Kemampuan pimpinan perusahaan dalam menghadapi peluang bisnis Kemampuan pimpinan perusahaan dalam menanggapi persaingan Tindakan penggerakan terhadap karyawan

Koordinasi Pelaksanaan Pekerjaan : X16 X19 X17 X18 X21 X22 X23

Terry (1986) Terry (1986) Terry (1986) Pinnington (2000) Kotter & Hesket (1992) Clough (1986); Pinnington (2000) Kotter & Hesket (1992) Kotter & Hesket (1992) Oglesby et al ; 1989 David (2002), Terry (1986) David (2002), Terry (1986)

Kualitas Pimpinan Perusahaan :

Pendistribusian Tugas dan Wewenang : X20 Kualitas pendistribusian tugas, wewenang dan tanggung jawab karyawan

Gatot Bentoro - 6402014051

118


VARIABEL

FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP PENINGKATAN KINERJA PERUSAHAA PEMOTIVASIAN

REFERENSI

Kebutuhan Karyawan : Harga diri karyawan Kesempatan untuk pertumbuhan dan perkembangan Prestise pekerjaan didalam perusahaan Perasaan aman dalam pekerjaan Prestise pekerjaan diluar perusahaan Rasa berprestasi yang bermanfaat dalam pekerjaan Kebutuhan untuk berprestasi dalam menentukan metode X30 dan prosedur X31 Wewenang karyawan terhadap pekerjaan X32 Rotasi pekerjaan terhadap karyawan Kepuasan Karyawan : Kesempatan berpartisipasi menentukan metode dan X33 prosedur X34 Kurang adanya Reward & Punishment terhadap karyawan X35 X36 Kualitas penghargaan perusahaan terhadap karyawan Iklim dan suasana pekerjaan PENGENDALIAN Pengukuran Kualitas Perusahaan : X37 Pengukuran terhadap kualitas hasil pekerjaan Mengalami hambatan dalam melakukan penilaian X40 terhadap prestasi kerja X42 Standar kinerja yang digunakan untuk mengukur kualitas Kualitas perusahaan dalam peningkatan peranan sistem X45 informasi Evaluasi Terhadap Penyimpangan yang Terjadi : Mengalami hambatan dalam melakukan evaluasi terhadap X38 hasil pekerjaan Pengawasan Pekerjaan : Mengalami hambatan dalam melakukan penyusunan X39 laporan kegiatan X43 Pengawasan terhadap keuangan perusahaan karyawan X44 Pengawasan terhadap inventaris perusahaan Tindakan Perbaikan : X41 Tindakan perbaikan terhadap penyimpangan X46 Tindakan pengendalian terhadap perusahaan X24 X25 X26 X27 X28 X29

Terry (1986) Terry (1986) (Horrison 1972) Terry (1986) Terry (1986) Terry (1986) Terry (1986) Stoner & Freeman (1995) (Horrison 1972) (Pinnington ;2000) David (2002) (Horrison 1972) David (2002) (Borcherding;1980 ; Maloney;1986 ; Pinnington ;2000) David (2002)

Robins (1989) Robins (1989) Stoner & Freeman (1995) Robins (1989) (Ahuja 1976) Robins (1989) Rowe (1975) David (2002) Kerzner (1995) David (2002) David (2002) Robins (1989) Robins (1989) Stoner & Freeman (1995)

119


LAMPIRAN A-2 KUESIONER PENELITIAN

Dalam menghadapi persaingan pasar bebas, perlu dilakukan langkah-langkah antisipatif yang harus dipersiapkan oleh perusahaan-perusahaan jasa konstruksi, baik pihak swasta maupun BUMN yang ada di Indonesia dengan melakukan berbagai macam perbaikan guna meningkatkan kualitas kinerja manajemen sehingga dapat menghasilkan suatu sistem bisnis perusahaan jasa konstruksi yang ideal (Sudarto 2003). Menurut (Porter 1980) perusahaan yang ideal adalah perusahaan yang mampu bertahan (sustainable), mampu meningkatkan laba (profitable), growth (bertumbuh) dan juga memiliki kemampuan untuk bersaing (competitive) dengan perusahaanperusahaan asing diluar maupun dalam negeri. Langkah-langkah perbaikan pada perusahaan jasa konstruksi tersebut dapat berupa suatu sistem pengendalian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan perusahaan jasa konstruksi. Faktor-faktor penentu kesuksesan perusahaan jasa konstruksi tersebut terdiri dari faktor internal, faktor eksternal dan market forces (Wideman and Myers 1992). Sedangkan menurut (Teng 2002) dalam menentukan strategi untuk mengembangkan perusahaan harus memperhatikan faktor internal yang terdiri dari manajemen, organisasi perusahaan, operasional, sumberdaya manusia dan keuangan. Dan faktor eksternal yang terdiri dari ekonomi makro, hukum dan undang-undang, teknologi dan inovasi, sosial politik dan lingkungan yang kompetitif. Keuntungan perusahaan konstruksi tidak hanya diperoleh dari pengendalian terhadap total aset dan produksi peralatan saja, melainkan diperoleh dari kemampuan manajemen, sumber daya manusia, kemampuan teknik, penggunaan solusi yang inovatif, sistem infrastruktur, kemampuan untuk menanggapi segala keperluan yang kompleks, kemampuan untuk menerima dan mengelola risiko. Jika faktor-faktor tersebut dapat dikelola dan diperhatikan dengan baik, maka besar kemungkinan perusahaan-perusahaan jasa konstruksi di Indonesia dapat mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan asing didalam dan diluar negeri. Banyak masalah internal dihasilkan sendiri oleh perusahaan dan sebenarnya ada dalam kendali organisasi perusahaan. Masalah ini biasanya berhubungan dengan lemahnya manajemen perusahaan. Sehingga masalah manajemen adalah satusatunya faktor terbesar dibalik banyaknya kegagalan perusahaan. Manajemen menyebabkan bahwa kita menyadari kemampuan-kemampuan kita, menunjukkan cara kearah pelaksanaan pekerjaan yang lebih baik, dapat mengurangi hambatan-hambatan dan memungkinkan kita mencapai tujuan-tujuan yang kita harapkan. Manajemen sumber daya manusia adalah pendayagunaan, pengembangan, penilaian, pemberian balas jasa dan pengelolaan individu anggota organisasi atau kelompok kerja. Disamping itu manajemen sumber daya manusia juga menyangkut dengan desain dan implementasi sistem perencanaan, penyusunan karyawan, pengembangan karyawan, pengelolaan karir, evaluasi kinerja, kompensasi karyawan, dan hubungan perburuhan yang mulus. Dalam perusahaan jasa konstruksi terdapat banyak kendala utamanya dari segi manusia serta faktor yang mempengaruhinya, dari sekian banyaknya kendala yang terindentifikasi hanya beberapa yang dominan yang perlu untuk diteliti. Kendala tersebut terbagi dalam perencanaan sumber daya manusia, seleksi sumber daya manusia, penempatan sumber daya manusia, pelatihan dan pengembangan, hubungan antar karyawan yang berada dalam satu organisasi, serta penilaian terhadap kinerjanya. Tujuan suatu perusahaan adalah mempertahankan kelangsungan hidup, melakukan pertumbuhan, serta meningkatkan profitabilitas. Tiga tujuan ekonomis tersebut merupakan pedoman arah strategis semua organisasi bisnis. Pedoman tersebut dalam Proses bisnis kontraktor dimulai dengan kegiatan pemasaran yang


120


dalam penelitian ini mencari, mengumpulkan, dan menggarap pasar proyek baik itu proyek pemerintah maupun swasta serta mempromosikan perusahaan kepada para calon pelanggan. Proses bisnis tersebut banyak kendala terutama masalah penjaringan market/pemasaran dihasilkan sendiri oleh perusahaan dan sebenarnya ada dalam kendali organisasi perusahaan. Masalah ini biasanya berhubungan dengan lemahnya manajemen pemasaran perusahaan. Sehingga masalah manajemen pemasaran adalah satu-satunya faktor terbesar dibalik banyaknya kegagalan perusahaan. Tujuan utama dari survey : Menilai faktor-faktor yang berpengaruh dalam manajemen perusahaan, manajemen sumber daya manusia dan dalam menjaring market serta menilai kualitas standar kinerja perusahaan jasa konstruksi dalam kurun waktu 5 tahun terakhir, yang merupakan faktor penentu untuk mengetahui kualitas perusahaan, sehingga dapat meningkatkan kinerja perusahaan jasa konstruksi kontraktor. Apabila anda memiliki pertanyaan dan memerlukan keterangan lebih lanjut mengenai survey ini, silakan hubungi kami pada : Gatot Bentoro, ST : Telp : (021) 8620387 atau (0812) 9287969 E-mail : [email protected] Sugiarto Rustan, ST : Telp : (0815) 8791481 E-mail : [email protected] Agung Winarno, ST : Telp : (021) 70737361 atau (0812) 8445871 E-mail : [email protected] DR. Bambang Trigunarsyah, Bsc,MT,PMP: Telp: (021) 7270029 atau (0818) 785715 E-mail : [email protected] Dr. Ismeth S Abidin : Telp : (0818) 129 009 E-mail : [email protected] Ir. Sudarto, MM,MT: Telp : (021) 7205880 atau (0811) 165870 E-mail : [email protected] Alin Veronika, ST, MT : Telp : (021) 7863745 atau (0812) 8365358 E-mail : [email protected] Sulhaemi, ST, MT : Telp : (021) 7402591 atau (0815) 1664496 E-mail : [email protected]

Terima kasih atas kesediaan anda meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner penelitian ini.

121


Mohon lengkapi data responden dan data perusahaan di bawah ini untuk memudahkan kami menghubungi kembali bila klarifikasi data diperlukan.

Nama Perusahaan : _____________________________________________________ Alamat Perusahaan : ____________________________________________________ ________________________________________________Kode pos : ____________ Telepon : ( ) ____________________ Fax : ( ) ______________________ E-mail : ______________________________________________________________ Nama responden : ______________________________________________________ Posisi : _________________________ Pendidikan :___________________________ Berapa lama anda sudah bekerja pada perusahaan ini ? __________________ tahun. Berapa lama anda sudah bekerja dalam dunia konstruksi ? ________________ tahun. Jenis kepemilikan perusahaan (berikan tanda pada kotak yang sesuai) : 1. Pemerintah (BUMN) 2. Swasta Sistem mutu yang dimiliki perusahaan (berikan tanda pada kotak yang sesuai) : 1. Memiliki sertifikat ISO 9000 3. In-house sistem mutu 2. Dalam proses mendapatkan ISO 9000 4. Belum memiliki sertifikat ISO 9000 Bila anda memilih (1) atau (3), sudah berapa lama perusahaan anda mendapatkan sertifikat ISO 9000 atau menjalankan in-house sistem mutu : ____________ tahun. Berapakah rata-rata presentase keberhasilan proyek yang dikerjakan selama kurun waktu 5 tahun terakhir ? 1. 0%-20% 3. >40%-60% 5. >80%-100% 2. >20%-40% 4. >60%-80%

Metode kontrak dan kerjasama apa saja, yang menjadi inovasi dalam menjaring proyek-proyek baru perusahaan Saudara? Kerjasama dengan Industri Manufaktur Kerjasama dengan Perbankan dan Investor Kerjasama dengan Pemilik Lahan Bila anda menginginkan salinan hasil survey ini, berikan tanda pada kotak Tanggal pengisian survey : ________/_________/___________

Semua informasi yang anda berikan dalam survey ini dijamin kerahasiaannya dan hanya akan dipakai untuk keperluan penelitian saja.


122


KUESIONER UNTUK MENGUKUR PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI

MANAJEMEN PERUSAHAAN

123


TEMA PENELITIANMENGUKUR PENGARUH KUALITAS MANAJEMEN PERUSAHAAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI

TUJUAN KUESIONER :Menilai faktor-faktor yang berpengaruh dalam manajemen perusahaan dan menilai kualitas standar kinerja perusahaan jasa konstruksi dalam kurun waktu 5 tahun terakhir, yang merupakan faktor penentu untuk mengetahui kualitas perusahaan, sehingga dapat meningkatkan kinerja perusahaan jasa konstruksi kontraktor.

GAMBARAN UMUMUntuk meningkatkan kualitas perusahaan jasa konstruksi kontraktor perlu dilakukan penilaian kualitas manajemen perusahaan dan menilai kualitas standar kinerja perusahaan. Untuk itu disini akan ditinjau tentang kualitas perusahaan jasa konstruksi kontraktor yang dapat meningkatkan kinerja perusahaan jasa konstruksi kontraktor baik BUMN maupun Swasta.


124


1. Survey untuk menilai kualitas manajemen perusahaan perusahaan jasa konstruksi kontraktor, dalam kurun waktu 5 tahun terakhir.

Permasalahan : Kualitas manajemen perusahaan merupakan faktor yang sangat menentukan untuk mengetahui kualitas dari suatu perusahaan pada umumnya dan perusahaan jasa konstruksi pada khususnya. Komponen-komponen penting yang merupakan bagian dari suatu manajemen perusahaan terdiri dari perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, pemotivasian dan pengendalian. Pertanyaan : Bagaimanakah tingkat kualitas komponen-komponen dari variabel manajemen perusahaan dibawah ini terhadap kenyataan yang ada pada perusahaan jasa konstruksi yang Saudara pimpin. Petunjuk Pengisian : Berilah tanda silang (X) atau pada kotak isian sesuai dengan jawaban yang dikehendaki.

PERENCANAAN Untuk pertanyaan 1 s.d. 7, berikan penilaian Saudara mengenai frekuensi terjadinya komponen-komponen berikut ini, berdasarkan pengalaman Saudara dengan menggunakan skala pengukuran (Tidak Pernah) 1 2 3 4 5 6 (Selalu).No. 1. KOMPONEN Dalam menetapkan tujuan dan sasaran perusahaan, apakah perusahaan Saudara mengacu pada sumber daya (resources) yang dimiliki perusahaan? Apakah perusahaan Saudara, selalu mempertimbangkan dan menganalisa situasi pasar dalam menetapkan tujuan dan sasaran perusahaan Saudara? Apakah perusahaan Saudara mengadakan program pengembangan manajemen dalam menetapkan tujuan dan sasaran? 1 FREKUENSI KEJADIAN 2 3 4 5 6

2.

3.

Untuk pertanyaan 4 s.d. 8, berikan penilaian Saudara mengenai nilai kualitas komponen-komponen berikut ini, berdasarkan pengalaman Saudara dengan menggunakan skala pengukuran 1 s.d. 6.No. 4. KOMPONEN Bagaimanakah profit yang diperoleh perusahaan Saudara berdasarkan pada tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan? Bagaimanakah hasil akhir (output) yang dikeluarkan oleh perusahaan Saudara berdasarkan pada tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan? Bagaimanakah tingkat keberhasilan dari strategi perusahaan Saudara dalam pelaksanaan rencana jangka panjangnya? 1 2 NILAI KUALITAS 3 4 5 6

5.

6.

125


No. 7.

KOMPONEN Bagaimana implementasi perusahaan Saudara terhadap peraturan/kebijakan yang ada didalam perusahaan? Berdasarkan kebijakan yang ada pada perusahaan Saudara, bagaimanakah kinerja dan produktivitas karyawannya?

1

2

NILAI KUALITAS 3 4 5

6

8.

Skala Pengukuran : 1 = 0 20% (Sangat Rendah) 2 = >20% - 40% 3 = >40% - 60%

4 = >60% - 80% 5 = >80% - 100% 6 = >100% (Sangat Tinggi)

9. Dalam membuat rencana jangka panjang, apa yang perusahaan Saudara lakukan agar strategi dari perusahaan Saudara dapat mencapai tujuan dan sasaran yang sudah ditetapkan? Tidak melakukan apa-apa Hanya menyiapkan manajer yang handal Hanya melakukan identifikasi faktor internal (kekuatan dan kelemahan) dan faktor eksternal (peluang dan ancaman) dari perusahaan Melakukan identifikasi dan menyeleksi faktor-faktor internal dan eksternal perusahaan Menganalisa faktor-faktor internal dan eksternal perusahaan setelah diseleksi terlebih dahulu faktor-faktor tersebut Mempersiapkan tindakan penanganan atau revisi setelah melakukan analisa faktor-faktor internal dan eksternal. PENGORGANISASIAN Untuk pertanyaan 10 s.d. 15, berikan penilaian Saudara mengenai nilai kualitas komponen-komponen berikut ini, berdasarkan pengalaman Saudara dengan menggunakan skala pengukuran 1 s.d. 6.No. KOMPONEN 1 2 NILAI KUALITAS 3 4 5 6

Bagaimanakah kemampuan personil inti perusahaan Saudara dalam menjalankan fungsi tugas 10. berdasarkan struktur organisasi yang telah ditetapkan? Bagaimanakah kemampuan pimpinan perusahaan 11. Saudara dalam membuat rencana sumber daya yang diperlukan oleh perusahaan? Bagaimanakah kemampuan karyawan perusahaan 12. Saudara dalam menjalankan tugas dan kewajibannya? Bagaimanakah tanggung jawab karyawan 13. perusahaan Saudara dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya? Bagaimanakah kerja sama antara personil inti 14. perusahaan dengan bawahannya pada perusahaan Saudara? Bagaimanakah kemampuan pimpinan perusahaan 15. Saudara dalam menyelesaikan konflik yang timbul dalam perusahaan Saudara? Skala Pengukuran : 4 = >60% - 80% 1 = 0 20% (Sangat Rendah) 5 = >80% - 100% 2 = >20% - 40% 6 = >100% (Sangat Tinggi) 3 = >40% - 60%


126


PENGGERAKKAN Untuk pertanyaan 16 s.d. 18, berikan penilaian Saudara mengenai frekuensi terjadinya komponen-komponen berikut ini, berdasarkan pengalaman Saudara dengan menggunakan skala pengukuran (Tidak Pernah) 1 2 3 4 5 6 (Selalu).No. 16. 17. 18. KOMPONEN Apakah perusahaan Saudara sering melakukan pengarahan terhadap karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya? Apakah pimpinan perusahaan Saudara sering bertindak sebagai fasilitator bagi karyawannya? Apakah pimpinan perusahaan Saudara sering memberikan dukungan dan dorongan terhadap karyawannya? 1 FREKUENSI KEJADIAN 2 3 4 5 6

Untuk pertanyaan 5 s.d. 8, berikan penilaian Saudara mengenai nilai kualitas komponen-komponen berikut ini, berdasarkan pengalaman Saudara dengan menggunakan skala pengukuran 1 s.d. 6.No. 19. KOMPONEN Bagaimanakah kualitas hubungan yang dibangun dan dibina antar karyawan pada perusahaan tempat Saudara bekerja? Bagimanakah kualitas pendistribusian tugas, wewenang, dan tanggung jawab karyawan pada perusahaan Saudara? Bagaimanakah kemampuan pimpinan perusahaan Saudara dalam menghadapi peluang bisnis yang baru? Bagaimanakah kemampuan pimpinan perusahaan Saudara dalam menanggapi persaingan yang ada? 1 2 NILAI KUALITAS 3 4 5 6

20.

21. 22.


4 = >60% - 80% 5 = >80% - 100% 6 = >100% (Sangat Tinggi)

23. Dalam menggerakkan karyawannya, apakah yang dilakukan oleh perusahaan tempat Saudara bekerja? Tidak melakukan apa-apa Hanya memberikan pengarahan Hanya memberikan dukungan dan dorongan Memberikan pengarahan, dukungan, dorongan dan membina hubungan yang baik antara karyawan dan pimpinan Memberikan pengarahan, dukungan, dorongan dan membina hubungan yang baik antara karyawan dan pimpinan, serta melakukan pelatihan Memberikan pengarahan, dukungan, dorongan dan membina hubungan yang baik antara karyawan dan pimpinan, melakukan pelatihan, serta mempunyai pimpinaan perusahaan yang berkualitas dan mampu menjadi fasalitator, dinamis, dan tanpa birokrasi

127


PEMOTIVASIAN Untuk pertanyaan 24 s.d. 31, berikan penilaian Saudara mengenai betapa pentingnya karakteristik kebutuhan bagi Saudara dengan menggunakan skala pengukuran (Sangat Tidak Penting) 1 2 3 4 5 6 (Sangat Penting).No. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. KARAKTERISTIK KEBUTUHAN Perasaan harga diri seseorang yang diperoleh karena memegang pekerjaan tersebut Kesempatan untuk pertumbuhan dan perkembangan pribadi dalam pekerjaan tersebut Prestise pekerjaan tersebut dalam perusahaan yang bersangkutan (hormat yang diterima dari karyawan lain dalam perusahaan) Perasaan aman dalam pekerjaan Prestise pekerjaan tersebut diluar perusahaan (yaitu, hormat yang diterima dari orang lain di luar perusahaan) Rasa berprestasi yang bermanfaat dalam pekerjaan Kesempatan dalam pekerjaan untuk berpatisipasi menentukan metode dan prosedur Wewenang sehubungan dengan pekerjaan SKALA PENGUKURAN 1 2 3 4 5 6

Untuk pertanyaan 32 s.d. 34, berikan penilaian Saudara mengenai frekuensi terjadinya komponen-komponen berikut ini, berdasarkan pengalaman Saudara dengan menggunakan skala pengukuran (Tidak Pernah) 1 2 3 4 5 6 (Selalu).No. 32. KOMPONEN Apakah perusahaan Saudara sering melakukan rotasi pekerjaan terhadap karyawan? Apakah perusahaan Saudara sering memberikan kesempatan kepada karyawan untuk berpartisipasi dalam menentukan metode dan prosedur pekerjaan? Apakah perusahaan Saudara kurang melakukan reward & punishmant terhadap para karyawan? 1 FREKUENSI KEJADIAN 2 3 4 5 6

33.

34.

Untuk pertanyaan 35 s.d. 36, berikan penilaian Saudara mengenai nilai kualitas komponen-komponen berikut ini, berdasarkan pengalaman Saudara dengan menggunakan skala pengukuran (Sangat Buruk) 1 2 3 4 5 6 (Sangat Baik).No. 35. 36. KOMPONEN Bagaimanakah perhargaan yang diberikan oleh perusahaan Saudara terhadap hasil pekerjaan karyawannya? Bagaimanakah iklim dan suasana tempat perusahaan tempat Saudara bekerja? 1 2 NILAI KUALITAS 3 4 5 6


128


PENGENDALIAN Untuk pertanyaan 37 s.d. 41, berikan penilaian Saudara mengenai frekuensi terjadinya komponen-komponen berikut ini, berdasarkan pengalaman Saudara dengan menggunakan skala pengukuran (Tidak Pernah) 1 2 3 4 5 6 (Selalu).No. 37. 38. KOMPONEN Apakah perusahaan Saudara sering melakukan pengukuran terhadap kualitas hasil pekerjaan? Apakah perusahaan Saudara sering mengalami hambatan dalam melakukan evaluasi hasil pekerjaan? Apakah perusahaan Saudara sering mengalami hambatan dalam melakukan penyusunan laporan kegiatan? Apakah perusahaan Saudara sering mengalami hambatan dalam melakukan penilaian terhadap prestasi kerja? Apakah perusahaan Saudara sering melakukan tindakan perbaikan terhadap penyimpangan yang terjadi? 1 FREKUENSI KEJADIAN 2 3 4 5 6

39.

40.

41.

Untuk pertanyaan 42 s.d. 45, berikan penilaian Saudara mengenai nilai kualitas komponen-komponen berikut ini, berdasarkan pengalaman Saudara dengan menggunakan skala pengukuran 1 s.d. 6.No. 42. 43. 44. 45. KOMPONEN Bagaimanakah standar kinerja yang digunakan oleh perusahaan Saudara untuk mengukur kualitas hasil pekerjaan? Bagaimanakah pengawasan terhadap keuangan perusahaan Saudara? Bagaimanakah pengawasan terhadap inventaris perusahaan Saudara? Bagaimanakah kualitas perusahaan Saudara dalam melakukan peningkatan peranan sistem informasi (MIS-IT)? 1 2 NILAI KUALITAS 3 4 5 6


4 = >60% - 80% 5 = >80% - 100% 6 = >100% (Sangat Tinggi)

46. Tindakan apa saja yang dilakukan perusahaan Saudara dalam melakukan pengendalian terhadap perusahaan?

Tidak melakukan apa-apa Hanya melakukan pengukuran Melakukan pengukuran dan pengawasan Melakukan pengukuran, pengawasan dan pengevaluasian Melakukan pengukuran, pengawasan, pengevaluasian serta melakukan tindakan perbaikan Melakukan pengukuran, pengawasan, pengevaluasian, tindakan perbaikan serta membuat standar pengukuran untuk mencegah terjadinya penyimpangan129


Survey untuk menilai kualitas standar kinerja perusahaan jasa konstruksi kontraktor, dalam kurun waktu 5 tahun terakhir. Kinerja perusahaan memiliki 4 perspektif yaitu perspektif keuangan, perpektif pelanggan, perspektif bisnis internal, perpektif pembelajaran dan pertumbuhan. Perspektif Keuangan ditandai dengan meningkatnya pendapatan, pertumbuhan produktivitas, penghematan biaya dan pemanfaatan aktiva. Perspektif Bisnis/Intern ditandai dengan meningkatnya inovasi, proses operasi dan pelayanan purna jual. Perspektif Pelanggan ditandai dengan meningkatnya kepuasan pelanggan, akuisisi Pelanggan (sejauh mana perusahaan dapat menarik pelanggan), retensi pelanggan, pangsa pasar dan kemampulabaan pelanggan. Sedangkan untuk Perpektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ditandai dengan meningkatnya meningkatkan kapabilitas personil, meningkatkan kapabilitas sistem informasi dan motivasi, pemberdayaan dan keselarasan. Berdasarkan pengalaman Saudara, berikan ranking pengaruh kinerja perusahaan terhadap kualitas manajemen perusahaan antara 1-4. 1 (Paling Berpengaruh) 4 (Kurang Berpengaruh).

KINERJA PERUSAHAAN A. PERSPEKTIF KEUANGAN B. PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL C. PERSPEKTIF PELANGGAN D. PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN

RANKING

Berdasarkan pengalaman Saudara, berikan tanda silang (X) atau pada kotak yang sesuai, untuk menentukan kualitas kinerja tersebut terhadap perusahaan jasa konstruksi selama kurun waktu 5 tahun terakhir.NILAI KUALITAS KINERJA PERUSAHAAN 1 A. PERSPEKTIF KEUANGAN B. PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL C. PERSPEKTIF PELANGGAN D. PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN 2 3 4 5 6

Keterangan nilai kualitas kinerja, berdasarkan skala pengukuran :1. 2. 3. Sangat Buruk Buruk Cukup (0-60%) (>60% - 80%) (>80% - 100%) 4. 5. 6. Sangat Cukup Baik Sangat Baik (>100% - 120%) (>120% - 140%) (>140%)


130


TABULASI DATA

Lampiran B terdiri dari pentabulasian data yang digunakan pada proses statistik. Tabulasi data tersebut dapat dilihat pada CD ROM (terlampir, file Lampiran B Tabulasi Data dalam program Excel). File tabulasi ini terdiri dari 5 (lima) sheet excel yang terdiri dari : Keuangan Pentabulasian data untuk analisis statistik Perspektif Keuangan Proses Bisnis Pentabulasian data untuk analisis statistik Perspektif Proses Bisnis Internal Pelanggan Pentabulasian data untuk analisis statistik Perspektif Pelanggan Pertumbuhan Pentabulasian data untuk analisis statistik Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Kinerja Perusahaan Pentabulasian data untuk analisis statistik Kinerja Perusahaan Jasa Konstruksi


PROSES ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSILampiran C terdiri dari proses analisis untuk memperoleh kinerja perusahaan jasa konstruksi yang dalam penelitian ini disebut Y5. Proses analisis menggunakan metode scoring berdasarkan ranking dari masing-masing perspektif kinerja perusahan yang diperoleh dari data kuesioner. Kinerja perusahaan jasa konstruksi pada penelitian ini merupakan penjumlahan dan kontribusi dari masing-masing perspektif kinerja.


LAMPIRAN C PROSES ANALISIS UNTUK MEMPEROLEH NILAI KUALITAS DARI KINERJA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI (Y5)

Y5 sebagai variabel terikat pada penelitian ini merupakan kinerja perusahaan jasa konstruksi. Untuk memperoleh nilai kualitas dari Y5, dilakukan proses analisis terhadap data ranking dari persepktif kinerja yang diperoleh dari dara kuesioner. Asumsi yang digunakan pada penelitian ini bahwa nilai kualitas kinerja perusahaan jasa konstruksi merupakan penjumlahan dari masing-masing persepktif kinerja dikalikan prosentasi kontribusinya. Berdasarkan data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner, didapatkan data ranking dengan skala 1 s.d. 4 untuk perspektif kinerja (Y1 s.d. Y4). Kemudian dilakukan proses pembobotan dengan memberikan skor kepada ranking tersebut yang dapat dilihat pada Tabel C.1. Tabel C.1. Score terhadap Ranking Kinerja Perusahaan

Ranking Score

1 4

2 3

3 2

4 1

Sumber: Hasil Olahan

Dengan menggunakan score yang ada pada Tabel C.1. dilakukan proses scoring terhadap data kuesioner yang dapat dilihat pada Tabel C.2. Tabel C.2 Proses Scoring Ranking Kinerja Perusahaan RANKING 1 Y1 3 2 1 1 1 3 2 1 3 1 1 1 2 Y2 2 3 3 4 2 2 3 3 1 2 3 4 3 Y3 1 1 2 2 3 1 1 2 4 3 2 2 4 Y4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 Y1' 6 6 4 4 4 6 6 4 6 4 4 4 SCORE 3 2 Y2' 6 6 6 4 6 6 6 6 4 6 6 4 Y3' 4 4 6 6 6 4 4 6 4 6 6 6

1 Y4' 4 4 4 6 4 4 4 4 6 4 4 6 133

Lampiran C Proses Analisis Kinerja Preusan Jasa Konstruksi

RANKING 1 Y1 1 2 1 4 4 4 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 3 3 2 2 2 1 1 2 2 3 1 2 1 1 2 2 2 1 2 Y2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 1 2 3 2 3 3 2 3 2 4 2 4 3 4 4 2 2 3 3 1 4 3 2 4 3 3 1 3 3 Y3 2 1 2 1 1 1 4 3 4 3 3 3 2 3 2 1 1 1 3 2 1 2 1 1 1 3 3 1 1 2 2 1 3 2 1 1 3 2 4 Y4 4 4 4 3 3 3 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 1 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 TOTAL 4 Y1' 4 6 4 4 4 4 6 4 4 4 6 4 4 4 4 6 4 6 4 4 6 6 6 6 6 4 4 6 6 6 4 6 4 4 6 6 6 4

SCORE 3 2 Y2' 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 4 6 6 6 6 6 6 6 6 4 6 4 6 4 4 6 6 6 6 4 4 6 6 4 6 6 4 6 Y3' 6 4 6 4 4 4 4 6 4 6 6 6 6 6 6 4 4 4 6 6 4 6 4 4 4 6 6 4 4 6 6 4 6 6 4 4 6 6

1 Y4' 4 4 4 6 6 6 4 4 6 4 4 4 4 4 4 4 6 4 4 6 4 4 4 6 6 4 4 4 4 4 6 4 4 6 4 4 4 4

244

276

254

226


134


Berdasarkan menggunakan hasil analisis dari Tabel C.2, dapat dihitung prosentase Y1 s.d. Y4, dengan menggunakan rumus :

% Yn = Yn x 100% Y

. (C.1)

Dimana : Yn = Kinerja Y (1 s.d. 4) Y = Kinerja dari hasil scoring Dengan menggunakan rumus C.1, diperoleh prosentase masing-masing Y, yang dapat dilihat pada Tabel C.3. Tabel C.3. Prosentase Perspektif Kinerja Perusahaan

No. 1. 2. 3. 4.

Variabel Terikat Y1 Y2 Y3 Y4

Prosentase 24% 28% 25% 23%

Sumber: Hasil Olahan

Prosentase yang diperoleh dari Tabel C.3, merupakan prosentase yang digunakan untuk memperoleh nilai kualitas Y5. Dengan menggunakan rumus C.2 yang digunakan untuk memperoleh nilai kualitas Y5 dapat dilihat pada Tabel C.4.

YT = KYij * PYij

..........................(C.2)

Dimana: YT KYij = Nilai Kualitas Kinerja Perusahan = Nilai Kualitas masing-masing Perspektif Kinerja Perusahaan

PYij = Prosentasi masing-masing Perspektif Kinerja Perusahaan

135

Lampiran C Proses Analisis Kinerja Preusan Jasa Konstruksi

Tabel C.4. Nilai Kualitas Kinerja Perusahaan Jasa Konstruksi (Y5)

NILAI KUALITAS KINERJA 24% Y1 4 3 3 4 4 5 3 4 1 4 5 4 3 5 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 3 6 3 3 2 5 4 4 3 4 4 2 4 4 5 28% Y2 4 3 5 1 4 5 3 4 2 4 5 3 3 5 4 3 3 3 4 1 5 4 5 5 5 4 3 5 2 3 2 3 3 5 3 3 3 3 3 3 4 25% Y3 4 3 5 2 5 5 3 3 1 4 6 5 3 5 4 3 3 3 3 3 5 5 6 5 5 4 4 6 3 3 3 4 5 5 3 3 3 3 3 4 4 23% Y4 4 3 4 3 5 5 3 5 5 4 5 4 3 5 3 3 3 3 6 1 3 4 5 5 5 4 3 5 2 2 2 3 3 5 3 2 3 3 3 3 4 Y5 4 3 4.286 2.438 4.48 5 3 3.972 1.926 4 5.254 3.978 3 5 3.774 3 3 3 3.954 2.484 4.548 4.498 5.254 5 5 4 3.254 5.498 2.498 2.774 2.254 3.742 3.752 4.756 3 3.018 3.244 2.756 3.244 3.498 4.244


136


NILAI KUALITAS KINERJA 24% Y1 2 3 4 4 4 4 4 4 3 28% Y2 2 3 3 3 4 3 3 5 3 25% Y3 3 3 4 3 4 3 3 5 4 23% Y4 2 3 4 2 3 3 3 5 5 Y5 2.254 3 3.724 3.018 3.774 3.244 3.244 4.756 3.706

137


HASIL KORELASI VARIABEL PENELITIAN

Analisa korelasi digunakan untuk mempelajari hubungan antara dua variabel, yaitu variabel pengharapan (predictor) yang merupakan variabel terikat dengan variabelvariabel kriteria ukuran yang merupakan variabel bebas (Dillon dan Goldstein 1984), atau merupakan alat analisis yang dipergunakan untuk mengukur keeratan hubungan antara variabel terikat (Y) dengan variabel bebas (X) (Syamsudin 2002). Hubungan antara variabel menghasilkan nilai positif atau negatif dengan batasan nilai koefisien korelasi r (Pearson Correlation Coeficient) adalah 1 untuk hubungan positif dan -1 untuk hubungan negatif (Siegel 1990). Hubungan antara dua variabel dapat karena hanya kebetulan, dapat pula karena merupakan hubungan yang sebab akibat. Dua variabel dikatakan berkorelasi apabila perubahan yang lain secara teratur, dengan arah yang sama atau arah yang berlawanan (Syamsudin 2002). Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasi momen product moment correlation) Pearson, yaitu: jika sepasang variabel kontinu, X dan Y, mempunyai korelasi, derajat korelasi dapat dicari dengan menggunakan koefisien korelasi pearson yang rumusnya adalah sebagai berikut :

xi yi r= ( Xi2) ( Yi2) .............................................. (D.1)


Dengan : r xi yi Y X = Koefisien korelasi yang dicari = Xi-X = Yi-Y = Nilai rata-rata variabel Y = Nilai rata-rata variabel X yang ke

Pengujian hipotesis/model tentang korelasi : r = 0, maka tidak ada hubungan antara dua variabel tersebut r > 0, maka ada hubungan positif r < 0, maka ada hubungan negatif

Jenis korelasi bivariate pada program SPSS 11,5 yang digunakan adalah pearson correlation coefficient. Pada umumnya untuk sample kurang dari 100, angka korelasi terkecil yang dapat dipertimbangkan adalah 0,300 (Dillon & Goldstein, 1984). Penelitian ini menggunakan pertimbangan atas dasar r berikut degree of freedom yang diperoleh dari tabel Fisher and Yates (Fisher & Yates, 1973). Lampiran D terdiri dari hasil korelasi variabel bebas dan dummy dengan variabel terikat untuk masing-masing perspektif kinerja dan kinerja perusahaan jasa konstruksi yang diperoleh dari hasil analisis data statistik dengan menggunakan program SPSS 11.5. Untuk melihat hasil korelasi variabel bebas, dummy dan variabel terikat (Y1,Y2,Y3,Y4,Y5) dapat dilihat pada CD ROM (terlampir, file Lampiran D Output Korelasi dalam program SPSS 11,5).

139


ANALISIS FAKTOR

Menurut Dillon dan Goldstein, penyederhanaan jumlah variabel yang cukup besar menjadi beberapa kelompok yang lebih kecil dilakukan dengan analisis faktor, yaitu berdasarkan faktor yang sama dengan tetap mempertahankan sebanyak mungkin informasi aslinya. Ada beberapa jenis analisa faktor, sedangkan dalam penelitian ini analisa faktor yang digunakan adalah principal component analysis, yang berfungsi mentransformasikan himpunan variabel asli menjadi himpunan kombinasi linier yang lebih kecil berdasarkan sebagian besar dari variabel asli. Komponen-komponen (Principal component analysis) yang dihasilkan kemudian dibuat supaya masing-masing komponen ini menjadi bervariasi berbeda antara satu dengan lainnya, oleh karena itu jika suatu variabel mempunyai loadings yang tinggi pada satu komponen, maka dibuat loadings mendekati nol pada komponen-komponen lainnya. Hal ini dapat dicapai dengan merotasi sumbu-sumbu komponen dengan menggunakan metode varimax rotation. Prosedur dari metode ini adalah dengan merotasi sumbu-sumbu komponen sedemikian rupa sehingga variasi dari component loadings untuk suatu komponen tertentu dibuat besar. Hal ini dapat dicapai dengan mendapatkan loadings yang besar, medium dan kecil kedalam suatu komponen tertentu. Sedangkan metode untuk menetapkan berapa banyak komponen yang akan diambil adalah dengan menggunakan kriteria dari Kaiser, yaitu root greater than one, dimana kriteria ini mengambil komponen-


komponen yang mempunyai eigenvalue lebih besar dari satu (Dillon & Goldstein, 1994). Output yang diharapkan dari analisis oleh SPSS 11.5 adalah rotated component matrix, yaitu matrix principal component hasil ekstraksi yang dirotasi berdasarkan metode varimax dan jumlah komponen yang diambil adalah komponen yang mempunyai eigenvalue>1, dimana eigenvalue menyatakan nilai dari information content yang diperoleh dari faktor tertentu (1,2,3,...,n) dari variabel-variabel X, dalam penelitian ini. Output tambahan dari SPSS dalam penelitian ini yang bernilai tinggi adalah Factor Scores, dimana Faktor adalah yang merupakan nilai para responden sesuai ukuran tiap faktor secara langsung. Factor Scores akan berguna untuk meneliti data Ti penelitian ini. Hasilnya adalah bahwa setiap faktor mempunyai sekelompok variabel bebas yang dapat menggambarkan karakteristik umum dari faktor tersebut. Untuk melihat hasil analisis faktor (Y1,Y2,Y3,Y4,Y5) dapat dilihat pada CD ROM (terlampir, file Lampiran E Output Faktor Analisis).

141


KOMBINASI FAKTOR DARI HASIL ANALISIS FAKTOR TERHADAP VARIABEL TERIKAT

Berdasarkan faktor analisis terhadap variable terikat (perspektif kinerja dan kinerja perusahaan jasa konstruksi) pada lampiran E, akan dipilih variable-variabel penentu dengan cara menganalisis beberapa kombinasi antara setiap variable bebas yang potensial dari setiap faktor (F1, F2, dan Fn). Dari kombinasi faktor-faktor tersebut dicari kombinasi yang memiliki nilai Adjusted R2 yang paling tinggi dengan cara melakukan regresi terhadap kombinasi dari faktor tersebut terhadap variable terikat. Adapun hasil kombinasi faktor-faktor tersebut berserta nilai Adjusted R2 dapat dirangkum pada Lampiran F, yang terdiri dari:

Lampiran F1 Hasil Regresi dari Kombinasi Variabel Bebas dengan Variabel Terikat Kinerja Y1 Lampiran F2 Hasil Regresi dari Kombinasi Variabel Bebas dengan Variabel Terikat Kinerja Y2 Lampiran F3 Hasil Regresi dari Kombinasi Variabel Bebas dengan Variabel Terikat Kinerja Y3


Lampiran F4 Hasil Regresi dari Kombinasi Variabel Bebas dengan Variabel Terikat Kinerja Y4 Lampiran F5 Hasil Regresi dari Kombinasi Variabel Bebas dengan Variabel Terikat Kinerja Y5

LAMPIRAN F-1 KOMBINASI FAKTOR PERSPEKTIF KEUANGAN NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 KOMBINASI F1 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X6 X6 X6 X6 X6 X6 X6 X6 F2 X38 X38 X38 X38 X39 X39 X39 X39 X40 X40 X40 X40 X38 X38 X38 X38 X39 X39 X39 X39 X40 X40 X40 X40 X38 X38 X38 X38 X39 X39 X39 X39 F3 X11 X10 X12 X22 X11 X10 X12 X22 X11 X10 X12 X22 X11 X10 X12 X22 X11 X10 X12 X22 X11 X10 X12 X22 X11 X10 X12 X22 X11 X10 X12 X22 Adjusted R2 0.527 0.559 0.557 0.585 0.505 0.550 0.529 0.554 0.554 0.554 0.780 0.308 0.367 0.371 0.367 0.236 0.236 0.339 0.234 0.334 0.334 0.392 0.425 0.296 0.352 0.369 0.358 0.369 0.369 0.421 0.467 0.235143

Lampiran F Kombinasi Faktor dari Hasil Analisis Faktor terhadap Variabel Terikat

NO. 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

KOMBINASI F1 X6 X6 X6 X6 X32 X32 X32 X32 X32 X32 X32 X32 X32 X32 X32 X32 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 F2 X40 X40 X40 X40 X38 X38 X38 X38 X39 X39 X39 X39 X40 X40 X40 X40 X38 X38 X38 X38 X39 X39 X39 X39 X40 X40 X40 X40 F3 X11 X10 X12 X22 X11 X10 X12 X22 X11 X10 X12 X22 X11 X10 X12 X22 X11 X10 X12 X22 X11 X10 X12 X22 X11 X10 X12 X22

Adjusted R2 0.235 0.348 0.235 0.191 0.191 0.350 0.191 0.211 0.305 0.341 0.273 0.233 0.233 0.336 0.313 0.423 0.386 0.386 0.431 0.364 0.364 0.414 0.364 0.364 0.478 0.478 0.478 0.545


144


LAMPIRAN F-2 KOMBINASI FAKTOR PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 KOMBINASI F1 X21 X21 X21 X21 X21 X21 X21 X21 X21 X21 X21 X21 X21 X21 X21 X21 X21 X21 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 F2 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X6 X6 X6 X6 X6 X6 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X6 X6 X6 X6 X6 X6 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X5 X5 F3 X13 X13 X12 X12 X14 X14 X13 X13 X12 X12 X14 X14 X13 X13 X12 X12 X14 X14 X13 X13 X12 X12 X14 X14 X13 X13 X12 X12 X14 X14 X13 X13 X12 X12 X14 X14 X13 X13 X12 X12 X14 X14 X13 X13 F4 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 Adjusted R2 0.478 0.348 0.478 0.348 0.527 0.473 0.481 0.377 0.481 0.377 0.481 0.445 0.38 0.273 0.412 0.284 0.38 0.321 0.469 0.306 0.469 0.306 0.25 0.47 0.47 0.366 0.47 0.366 0.47 0.437 0.38 0.26 0.412 0.284 0.38 0.318 0.427 0.313 0.427 0.352 0.472 0.396 0.468 0.363145


NO. 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

KOMBINASI F1 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 F2 X5 X5 X5 X5 X6 X6 X6 X6 X6 X6 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X6 X6 X6 X6 X6 X6 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X6 X6 X6 X6 X6 X6 F3 X12 X12 X14 X14 X13 X13 X12 X12 X14 X14 X13 X13 X12 X12 X14 X14 X13 X13 X12 X12 X14 X14 X13 X13 X12 X12 X14 X14 X13 X13 X12 X12 X14 X14 X13 X13 X12 X12 X14 X14 X13 X13 X12 X12 X14 X14 F4 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1 X15 X1

Adjusted R2 0.468 0.363 0.427 0.313 0.38 0.276 0.412 0.325 0.38 0.309 0.587 0.478 0.587 0.478 0.617 0.561 0.580 0.480 0.580 0.480 0.580 0.536 0.528 0.406 0.528 0.406 0.528 0.485 0.612 0.490 0.612 0.490 0.612 0.490 0.764 0.533 0.676 0.533 0.676 0.533 0.560 0.490 0.560 0.490 0.560 0.490


146


LAMPIRAN F-3 KOMBINASI FAKTOR PERSPEKTIF PELANGGAN NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 KOMBINASI F1 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X22 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 F2 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X15 X15 X15 X15 X15 X15 X15 X15 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X15 X15 X15 X15 F3 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 F4 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 Adjusted R2 0.186 0.234 0.241 0.274 0.078 0.093 0.134 0.154 0.257 0.257 0.300 0.313 0.078 0.139 0.134 0.154 0.355 0.355 0.355 0.355 0.252 0.259 0.252 0.261 0.296 0.339 0.342 0.375 0.210 0.240 0.163 0.292 0.346 0.346 0.383 0.375 0.214 0.240 0.214 0.292 0.737 0.407 0.407 0.407147


NO. 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91

KOMBINASI F1 X11 X11 X11 X11 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X18 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 F2 X15 X15 X15 X15 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X15 X15 X15 X15 X15 X15 X15 X15 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X15 X15 X15 F3 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 F4 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16

Adjusted R2 0.290 0.339 0.290 0.347 0.186 0.234 0.241 0.274 0.078 0.146 0.134 0.207 0.257 0.257 0.300 0.313 0.078 0.146 0.134 0.207 0.355 0.335 0.355 0.355 0.252 0.259 0.252 0.261 0.186 0.234 0.241 0.276 0.078 0.093 0.134 0.154 0.257 0.257 0.300 0.313 0.078 0.139 0.134 0.154 0.355 0.355 0.355


148


NO. 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

KOMBINASI F1 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 F2 X15 X15 X15 X15 X15 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X13 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X15 X15 X15 X15 X15 X15 X15 X15 F3 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 F4 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1 X46 X7 X16 X1

Adjusted R2 0.355 0.252 0.259 0.252 0.261 0.249 0.308 0.296 0.334 0.189 0.242 0.145 0.273 0.257 0.257 0.300 0.334 0.189 0.242 0.145 0.273 0.355 0.355 0.355 0.355 0.278 0.339 0.278 0.333

149


LAMPIRAN F-4 KOMBINASI FAKTOR PERSPEKTIF PERTUMBUHAN & PEMBELAJARAN NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 KOMBINASI F1 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 X35 F2 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X4 X6 X6 X6 X6 X6 X6 X6 X6 X6 X6 X6 X6 X7 X7 X7 X7 X7 X7 X7 X7 F3 X11 X11 X11 X18 X18 X18 X10 X10 X10 X15 X15 X15 X11 X11 X11 X18 X18 X18 X10 X10 X10 X15 X15 X15 X11 X11 X11 X18 X18 X18 X10 X10 X10 X15 X15 X15 X11 X11 X11 X18 X18 X18 X10 X10 F4 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 Adjusted R2 0.413 0.451 0.424 0.428 0.451 0.459 0.413 0.451 0.385 0.483 0.487 0.505 0.408 0.480 0.428 0.373 0.480 0.434 0.373 0.480 0.383 0.483 0.534 0.511 0.352 0.342 0.334 0.351 0.342 0.348 0.295 0.342 0.299 0.453 0.455 0.455 0.322 0.307 0.284 0.310 0.343 0.296 0.243 0.307


150


NO. 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90


Adjusted R2 0.262 0.347 0.383 0.359 0.382 0.422 0.424 0.785 0.422 0.459 0.382 0.422 0.385 0.483 0.487 0.505 0.408 0.480 0.428 0.373 0.480 0.434 0.373 0.480 0.383 0.483 0.534 0.511 0.352 0.342 0.334 0.351 0.342 0.348 0.295 0.342 0.299 0.453 0.455 0.445 0.322 0.307 0.284 0.310 0.343 0.296151


NO. 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137


Adjusted R2 0.243 0.307 0.262 0.347 0.383 0.359 0.382 0.475 0.424 0.428 0.475 0.459 0.382 0.475 0.385 0.483 0.487 0.505 0.408 0.508 0.428 0.373 0.508 0.434 0.373 0.508 0.383 0.483 0.534 0.511 0.352 0.348 0.348 0.351 0.384 0.348 0.295 0.384 0.299 0.453 0.455 0.445 0.322 0.312 0.284 0.310 0.312


152


NO. 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183


Adjusted R2 0.296 0.243 0.312 0.262 0.347 0.383 0.359 0.420 0.331 0.395 0.450 0.385 0.443 0.382 0.331 0.392 0.382 0.331 0.381 0.331 0.260 0.307 0.333 0.293 0.323 0.310 0.260 0.299 0.272 0.260 0.285 0.261 0.151 0.231 0.267 0.168 0.254 0.244 0.154 0.231 0.182 0.170 0.262 0.323 0.270 0.270153


NO. 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230


Adjusted R2 0.321 0.271 0.271 0.292 0.245 0.245 0.219 0.207 0.197 0.420 0.331 1.395 0.450 0.385 0.443 0.380 0.331 0.392 0.382 0.331 0.381 0.331 0.260 0.307 0.333 0.292 0.323 0.310 0.260 0.299 0.317 0.260 0.285 0.214 0.214 0.214 0.244 0.154 0.231 0.216 0.170 0.182 0.231 0.271 0.292 0.245 0.245


154


NO. 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240

KOMBINASI F1 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 X14 F2 X7 X7 X7 X7 X7 X7 X7 X7 X7 X7 F3 X11 X18 X18 X18 X10 X10 X10 X15 X15 X15 F4 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26 X16 X17 X26

Adjusted R2 0.219 0.207 0.197 0.331 0.260 0.331 0.260 0.307 0.323 0.270

LAMPIRAN F-5 KOMBINASI FAKTOR KINERJA PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 KOMBINASI F1 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X12 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X11 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 X10 F2 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 X5 X5 X5 X5 X4 X4 X4 X4 F3 X14 X15 X13 X7 X14 X15 X13 X7 X14 X15 X13 X7 X14 X15 X13 X7 X14 X15 X13 X7 X14 X15 X13 X7 F4 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 X46 Adjusted R2 0.405 0.452 0.366 0.366 0.385 0.383 0.280 0.382 0.481 0.533 0.476 0.476 0.485 0.487 0.386 0.436 0.445 0.510 0.445 0.445 0.394 0.433 0.394 0.394

155


ANALISIS REGRESI LINIER DAN NON LINIER

Regresi merupakan alat yang dipergunakan untuk mengukur pengaruh dari setiap perubahan variabel bebas terhadap variabel terikat. Dengan kata lain, digunakan untuk menaksir variabel terikat (Y) setiap ada perubahan variabel bebas (X). Analisa regresi berganda dalam penelitian ini menggunakan analisa hubungan antara satu variabel terikat dengan variabel-variabel bebas. Untuk mengetahui bantuk hubungan dari variabel-variabel tersebut linier atau non linier, maka dilakukan analisa regresi berganda secara transformasi logaritma natural terhadap variabel-variabelnya. Selain itu analisa ini juga digunakan untuk mengidentifikasikan variabel-variabel yang berpengaruh terhadap variabel terikat dan kontribusi variabel-variabel tersebut (Syamsudin 2002). Model analisa regresi berganda ini merupakan model matematis, yaitu model yang memperlihatkan hubungan secara kuantitatif antara variabel-variabel bebas Xi denganY. Jika hubungan antara variabel Y dengan variabel bebas Xi adalah linier dan dianggap terhadap k variabel bebas serta n pengamatan, maka model regresi berganda untuk hubungan Y dan Xi dapat dinyatakan sebagai berikut (Katz, 1982):

Y = 0 + 1.X1 + 2.X2 + ... + k.Xk + ...................

(G.1)


Dengan : 0 1, 2, 3 = Konstanta = Dugaan koefisien regresi = Kesalahan pengganggu

Selain model regresi linier akan dibuat juga model non linier yang berupa transformasi logaritma. Kemudian kedua model ini akan dibandingkan, model yang dipilih adalah model yang teruji baik. Model transformasi logaritma adalah model dengan fungsi non linier yang ditransformasikan kebentuk logaritma normal menjadi non linier. Model non liniernya adalah sebagai berikut (Draper & Smith, 1966) : Y = 0.X11.X22. ... Xkk .......................................... (G.2)

Model ini ditransformasikan kebentuk logaritma normal menjadi bentuk linier dengan persamaan sebagai berikut : lnY = 0 + 1.lnX1 + 2.lnX2 + ... + k.lnXk ............. (G.3)

Dalam analisa regresi berganda ini dipergunakan metode stepwise regression, untuk mengetahui tingkat pengaruh dari variabel-variabel yang dipergunakan. Setiap variabel dimasukkan kedalam model regresi satu persatu secara berurutan dan berdasarkan urutan tingkat kontribusi R2 terhadap model regresi yang diharapkan (Walpole & Myers 1993). Dalam analisa regresi terdapat beberapa ukuran yang akan dicari, yaitu (Arikunto, 1993): Garis regresi, yaitu yang menyatakan dan menggambarkan karakteristik hubungan antara variabel-variabel dalam penelitian. Standard error of estimate, yaitu hanya mengukur pemencaran tiap-tiap titik (data) terhadap garis regresinya atau merupakan penyimpangan standar dari harga-harga variabel pengaruh (Y) terhadap garis regresinya. Untuk melihat hasil regresi (Y1,Y2,Y3,Y4,Y5) dapat dilihat pada CD ROM (terlampir, file Lampiran G Output Regresi).

157


ANALISIS RESIDUALSebelum menggunakan model regresi berganda yang telah dihasilkan, perlu dilakukan analisa kelayakan model melalui analisa residual. Untuk menguji kelayakan fungsi regresi dan kekonstanan (constancy) dari error variance digunakan plot residual terhadap fitted values. Untuk menentukan normalitas dari error, digunakan plot probabilitas normal (normal probability plot) (Neter & Whitmore, 1993). Analisis ini dilakukan untuk menentukan model regresi yang akan digunakan pada penelitian. Syarat yang digunakan dalam menentukan model regresi adalah dengan melihat nilai residual yang paling mendekati nol. Lampiran H terdiri dari hasil analisis residual model regresi linier dan non linier untuk masing-masing perspektif kinerja dan kinerja perusahaan jasa konstruksi. Lampiran H terdiri dari: Lampiran H1 Lampiran H2 Lampiran H3 Lampiran H4 Lampiran H5 : Hasil Regresi Variabel Bebas dengan Variabel Terikat Kinerja Y1 : Hasil Regresi Variabel Bebas dengan Variabel Terikat Kinerja Y2 : Hasil Regresi Variabel Bebas dengan Variabel Terikat Kinerja Y3 : Hasil Regresi Variabel Bebas dengan Variabel Terikat Kinerja Y4 : Hasil Regresi Variabel Bebas dengan Variabel Terikat Kinerja Y5


LAMPIRAN H-1 ANALISIS RESIDUAL KINERJA PERUSAHAAN PERSPEKTIF KEUANGAN (Y1)

Tabel H.1 Analisis Residual Perspektif KeuanganY' Y Linier 4.100 3.380 3.380 3.691 4.844 4.411 4.411 4.265 3.667 4.698 3.978 3.691 3.258 3.258 4.124 3.356 4.961 3.112 3.234 3.112 4.411 3.978 4.002 4.411 4.246 4.698 4.868 4.674 4.124 3.978 3.356 3.691 3.234 3.380 4.411 Y" Y Non Linier 3.354 3.354 3.620 4.577 4.202 4.202 3.998 3.507 4.439 3.786 3.620 3.164 3.164 4.019 3.177 4.873 2.737 3.065 2.737 4.202 3.786 3.854 4.202 4.054 4.439 4.659 4.412 4.019 3.786 3.177 3.620 3.065 3.354 4.202 3.507 Hasil Y' (Y-Y')^2 0.0100 0.1444 0.1444 0.4775 0.7123 0.1689 0.3469 1.6002 0.1109 0.4872 0.0005 0.0955 0.0666 0.0666 0.7674 0.4147 0.9235 0.0125 0.0548 0.0125 0.1689 0.9565 0.9960 0.3469 0.5685 0.0912 0.0174 0.1063 0.0154 0.9565 0.1267 0.4775 0.0548 0.3844 0.1689 Hasil Y" (Y-Y'')^2 0.4178 0.1250 0.3848 2.4863 0.0410 0.0410 1.0031 0.2568 0.1924 0.0459 0.1441 0.6984 0.0270 1.0381 3.3223 0.7614 1.5953 0.0042 0.0692 1.4459 0.0459 0.7293 0.6361 0.8943 0.3152 0.1161 0.3460 0.9626 0.0459 0.0314 0.3848 0.0042 0.1250 0.0410 0.2433

KUESIONER 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

Y 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 3 3 4 3 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 4 4

X5 5 4 4 4 6 5 5 4 4 5 4 4 3 3 5 4 5 2 3 2 5 4 4 5 6 5 6 5 5 4 4 4 3 4 5

X22 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 5 4 5 5 5 6 5 4 5 6 4 5 5 3 5 4 4 5

X40 5 6 6 6 5 5 5 4 5 4 5 6 6 6 6 5 2 5 5 5 5 5 6 5 6 4 6 3 6 5 5 6 5 6 5

159

Lampiran H Analisis Residual

KUESIONER 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Y 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4

X5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

X22 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 TOTAL

X40 5 5 5 5 5 5 5 6 5 5 5 5 5 5 4

Y' Y Linier 3.667 3.667 4.100 4.100 3.667 3.978 3.667 3.380 3.667 4.100 3.667 3.667 3.667 3.978 4.265

Y" Y Non Linier 3.507 3.893 3.893 3.507 3.786 3.507 3.354 3.507 3.893 3.507 3.507 3.507 3.786 3.998 3.998

Hasil Y' (Y-Y')^2 0.1109 0.1109 0.0100 0.0100 0.4449 0.0005 0.4449 0.3844 0.1109 0.0100 0.1109 0.4449 0.1109 0.0005 0.0702 14.4280

Hasil Y" (Y-Y'')^2 0.2433 0.0115 0.0115 0.2433 0.6174 0.2433 0.1250 0.2433 0.0115 0.2433 0.2433 0.2568 0.0459 0.0000 0.0000 21.5602

Sumber : Hasil Olahan

3.5000 3.0000 2.5000 2.0000 1.5000 1.0000 0.5000 0.0000 1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49

(Y-Y')^2(Y-Y'')^2


Gambar H. 1. Perbandingan Residual Model Regresi Linier dan Non Linier Perspektif Keuangan


160


6 5 4

Y3 2 1 0Sumber : Hasil Olahan

Y Linier

Y Non Linier

Gambar H. 2. Grafik Analisa Residual Perspektif Keuangan

161


LAMPIRAN H-2 ANALISIS RESIDUAL KINERJA PERUSAHAAN PERSPEKTIF PROSES BISNIS (Y2)

Tabel H.2 Analisis Residual Perspektif Proses BisnisKUESIONER 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Y 3 3 3 5 4 3 4 3 3 5 4 4 3 3 3 4 5 4 5 5 4 3 5 2 3 3 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 X5 4 4 4 5 4 4 5 4 3 5 4 5 2 3 2 4 5 6 3 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 X10 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 3 3 5 3 6 4 4 3 5 4 4 5 3 5 4 4 4 4 5 4 X15 4 4 4 5 5 4 5 3 3 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 2 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 Y' Y Linier 3.109 3.109 3.109 4.470 3.530 3.109 4.470 2.688 2.848 4.470 3.530 3.628 2.750 3.140 2.750 3.530 4.470 3.889 2.590 3.370 4.470 2.559 5.020 2.267 3.109 2.980 4.470 3.530 3.499 4.470 2.559 4.470 3.920 3.920 3.920 3.530 4.470 3.109 Y" Y Non Linier 3.068 3.068 3.068 4.311 3.461 3.068 4.311 2.628 2.862 4.311 3.461 3.274 2.884 3.208 2.884 3.461 4.311 3.414 2.607 2.981 4.311 2.493 4.918 2.112 3.068 2.812 4.311 3.461 3.254 4.311 2.493 4.311 3.670 3.670 3.670 3.461 4.311 3.068 Hasil Y' (Y-Y')^2 0.0119 0.0119 0.0119 0.2809 0.2209 0.0119 0.2209 0.0973 0.0231 0.2809 0.2209 0.1384 0.0625 0.0196 0.0625 0.2209 0.2809 0.0123 5.8081 2.6569 0.2209 0.1945 0.0004 0.0713 0.0119 0.0004 0.2809 0.2809 0.2490 2.1609 0.1945 0.2209 0.8464 0.8464 0.8464 0.2809 0.2209 0.0119 Hasil Y" (Y-Y'')^2 0.0047 0.0047 0.0047 0.4744 0.2910 0.0047 0.0969 0.1386 0.0190 0.4744 0.2910 0.5276 0.0135 0.0434 0.0135 0.2910 0.4744 0.3437 5.7281 4.0745 0.0969 0.2571 0.0068 0.0125 0.0047 0.0355 0.4744 0.2121 0.0645 1.7194 0.2571 0.0969 0.4486 0.4486 0.4486 0.2121 0.0969 0.0047


162


KUESIONER 39 40 41

Y 3 3 3

X5 4 4 4

X10 3 4 3 TOTAL

X15 5 5 4

Y' Y Linier 2.980 3.530 2.559

Y" Y Non Linier 2.812 3.461 2.493

Hasil Y' (Y-Y')^2 0.0004 0.2809 0.1945 18.0697

Hasil Y" (Y-Y'')^2 0.0355 0.2121 0.2571 18.7156


7.0000 6.0000 5.0000 4.0000 3.0000 2.0000 1.0000 0.0000 1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40

(Y-Y')^2(Y-Y'')^2


Gambar H. 3. Perbandingan Residual Model Regresi Linier dan Non Linier Perspektif Proses Bisnis

163


6 5 4

Y3 2 1 0Sumber : Hasil Olahan

Y Linier Y Non Linier

Gambar H. 4. Grafik Analisa Residual Perspektif Proses Bisnis


164


LAMPIRAN H-3 ANALISIS RESIDUAL KINERJA PERUSAHAAN PERSPEKTIF PELANGGAN (Y3)

Tabel H.3 Analisis Residual Perspektif PelangganKUESIONER 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 Y 4 3 3 3 2 5 5 3 4 4 6 3 5 4 4 3 3 3 3 5 5 5 5 4 4 3 3 3 5 3 3 4 4 3 3 4 4 X4 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 5 3 4 4 5 1 1 1 2 5 6 6 5 4 4 5 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 3 X11 4 4 3 4 3 5 5 5 5 4 6 4 6 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 3 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 X15 5 4 4 4 3 6 4 4 5 4 6 3 5 5 5 5 5 5 3 5 4 4 5 5 4 2 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 Y' Y Linier 4.042 3.073 2.638 3.073 2.021 5.094 3.860 3.156 4.125 3.073 5.529 2.104 4.560 3.690 4.042 2.634 2.634 2.634 2.187 4.042 3.777 3.777 4.477 4.125 3.073 2.626 2.638 2.903 4.477 3.073 2.721 3.073 4.125 3.073 3.073 3.690 3.338 Y" Y Non Linier 3.873 3.388 2.990 3.388 2.633 4.625 3.866 3.567 4.119 3.388 5.006 2.851 4.459 3.739 3.873 3.004 3.004 3.004 2.946 3.873 3.612 3.612 4.267 4.119 3.388 2.846 2.990 3.154 4.267 3.388 3.237 3.388 4.119 3.388 3.388 3.739 3.573 Hasil Y' (Y-Y')^2 0.0018 0.0053 0.1310 0.0053 0.0004 0.0088 1.2996 0.0243 0.0156 0.8593 0.2218 0.8028 0.1936 0.0961 0.0018 0.1340 0.1340 0.1340 0.6610 0.9178 1.4957 1.4957 0.2735 0.0156 0.8593 0.1399 0.1310 0.0094 0.2735 0.0053 0.0778 0.8593 0.0156 0.0053 0.0053 0.0961 0.4382 Hasil Y" (Y-Y'')^2 0.0160 0.1505 0.0001 0.1505 0.4010 0.1404 1.2849 0.3211 0.0143 0.3746 0.9876 0.0222 0.2931 0.0680 0.0160 0.0000 0.0000 0.0000 0.0029 1.2693 1.9262 1.9262 0.5369 0.0143 0.3746 0.0237 0.0001 0.0236 0.5369 0.1505 0.0564 0.3746 0.0143 0.1505 0.1505 0.0680 0.1823

165


KUESIONER 38 39 40

Y 4 3 5

X4 4 2 4

X11 5 3 4 TOTAL

X15 5 4 5

Y' Y Linier 4.125 1.934 3.690

Y" Y Non Linier 4.119 2.680 3.739

Hasil Y' (Y-Y')^2 0.0156 1.1364 1.7161 14.7134

Hasil Y" (Y-Y'')^2 0.0143 0.1023 1.5897 13.7286


2.5000 2.0000 1.5000 1.0000 0.5000 0.0000 1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40

(Y-Y')^2 (Y-Y'')^2


Gambar H. 5. Perbandingan Residual Model Regresi Linier dan Non Linier Perspektif Pelanggan


166


7 6 5 4 3 2 1 0Sumber : Hasil Olahan

YY LinierY Non Linier

Gambar H. 6. Grafik Analisa Residual Perspektif Pelanggan

167


LAMPIRAN H-4 ANALISIS RESIDUAL KINERJA PERUSAHAAN PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN (Y4)

Tabel H.4 Analisis Residual Perspektif Pertumbuhan dan PembelajaranKUESIONER 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Y 4 3 3 4 5 4 4 5 6 4 4 3 3 5 3 3 3 4 4 5 5 5 4 5 2 3 5 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 X5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 3 3 5 2 3 2 6 5 5 6 5 5 5 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 X16 5 4 2 2 3 4 4 6 6 5 3 4 4 5 5 5 5 4 5 6 5 5 5 6 4 3 6 3 5 4 3 3 5 4 5 5 5 3 X18 5 3 4 6 6 3 4 5 6 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 6 4 4 5 5 4 3 4 5 3 5 4 Y' Y Linier 4.409 2.622 2.348 3.779 4.135 3.177 3.060 4.765 5.203 3.854 3.142 2.943 2.505 4.409 2.744 3.299 2.744 4.608 4.409 4.765 4.964 4.409 3.971 4.765 2.505 2.704 5.203 2.704 3.416 4.053 3.142 3.259 2.978 3.060 4.409 2.978 3.854 2.704 Y" Y Non Linier 4.209 2.656 2.273 3.118 3.700 3.005 3.045 4.545 4.957 3.720 2.999 2.888 2.598 4.209 2.536 3.173 2.536 4.237 4.209 4.545 4.655 4.209 3.786 4.545 2.598 2.697 4.957 2.697 3.346 3.831 2.999 3.052 2.919 3.045 4.209 2.919 3.720 2.697 Hasil Y' (Y-Y')^2 0.1673 0.1429 0.4251 0.0488 0.7482 0.6773 0.8836 0.0552 0.6352 0.0213 0.7362 0.0032 0.2450 0.3493 0.0655 0.0894 0.0655 0.3697 0.1673 0.0552 0.0013 0.3493 0.0008 0.0552 0.2550 0.0876 0.0412 0.0876 0.1731 0.0028 0.0202 0.0671 0.0005 0.0036 0.1673 0

Thesis Gatot

Documents

Transcript of Thesis Gatot