Testing the power point presentation file testing the power point presentation file testing the ...

34
PROSES BELAJAR KONSUMEN 1 B o g o r a g r i c u l t u r e u n i v e r s i t y Ryan Hadiwijaya H34090133

Transcript of Testing the power point presentation file testing the power point presentation file testing the ...

Page 1: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

PROSES BELAJAR KONSUMEN

1

Bog

or a

gricu

lture

univ

ersity

Ryan Hadiwijaya

H34090133

Page 2: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

2

PENDAHULUAN

Proses belajar konsumen dimulai semenjak kecil dimulai dari proses mengamati dan meniru

Pemilihan akan suatu produk merupakan hasil dari suatu proses belajar konsumen

Proses belajar adalah bagian penting dalam kegiatan konsumen

Memalui proses pembelajaran konsumen bisa melakukan fungsinya dipasar

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

Page 3: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

3

PENDAHULUAN

Pengalaman dalam proses pembelajaran mempengaruhi proses kepurusan pembelian konsumen

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

Page 4: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

4

ARTI PROSES BELAJAR

“Learning refers to a relatively permanent change in behavior that is caused by experiece”, solomon 2009

“dari sudut pandang pemasaran,proses belajar ialah sebagai sebuah proses dimana seseorang memperoleh pengetahuan pengalaman pembelian dan konsumsi yang akan ia terapkan pada masa yang akan datang”, Schiffman dan kanuk (2010)

“ Learning is the process by which experience leads to changes in knowledge, attitudes, and/or behavior”, Engel, Blackwell dan miniard (1995)

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

Page 5: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

5

ARTI PROSES BELAJAR

“Belajar dapat dipandang sebagai perubahan yang relatif permanen dari perilaku yangmuncul akibat pengalaman”, loundon dan Della Bita (1993)

Hal penting dalam belajar1. Berkelanjutan

2. Pengalaman mempengaruhi keputusan

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

Page 6: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

6

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

SYARAT PROSES BELAJAR

Menurut schiffman dan kanuk 2010;loudon dan Della Bita,1993 syarat proses belajar ada 4

1. Motivasi2. Isyarat3. Respons4. Pendorong dan penguatan

Page 7: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

7

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

PROSES BELAJAR KOGNITIF DAN PERILAKU

1. Proses belajar kognitif (cognitive approach)Proses belajar kognitif membahas bagaimana informasi ditransfer dan disimpan dalam jangka panjang

2. Proses belajar perilaku (behaviorist approach)

Proses belajar yang terjadi ketika konsumen bereaksi terhadap lingkunganya atau stimulus luar

Page 8: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

8

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

PROSES BELAJAR CLASSICAL CONDITIONING

Classical conditioning adalah suatu teori belajar yang menyatakan bahwa makhluk hidup adalah makhluk yang pasif

Menurut solomon (2009) Classical conditioning terjadi jika suatu stimulus yang dipasangkan dengan stimulus yang lain tidak bisa menghasilkan respons

Page 9: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

9

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

PERCOBAAN PARLOV

Dimana pembuktian teori belajar Classical conditioning terhadap seekor anjing

Stimulus tidak terkondisi

daging Stimulus tidak terkondisi

dagingStimulus tidak terkondisi

daging

Setelah pengulangan

Stimulus terkondisi bel

Respons terkondisi air

liur

Model dasar clasical conditioning dari parlov (schifman dan kanuk, 2010)

Page 10: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

10

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

Stimulus

terkondisi aroma makan malam

Respons terkondisi air

liur

Stimulus terkondisi berita

pukul 6

Setelah pengulangan

Stimulus terkondisi

berita pukul 6

Respons terkondisi air

liur

Model parlov yang diterapkan untuk memahami hubungan antra berita tv dan makan malam (schiffman dan kanuk,2010)

Page 11: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

11

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

CLASICAL CONDITIONING DAN PEMASARAN

Adanya unconditioned stimuli1. Musik2. Gambar 3. Hal-hal yang menarik (selebriti,simbol

agama, bendera,dll)

Sign tracking ialah tanda-tanda yang menunjukan kepada konsumen

Page 12: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

12

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

CONTOH CLASICAL CONDITIONING

Pada gambar disamping mengilustrasikan model dalam classical conditioning dalam iklan. Kaka sebagai model berfungsi sebgai unconditioned stimuli

Page 13: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

13

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

APLIKASI PROSES BELAJAR CLSSICAL CONDITIONING DALAM PEMASARAN

1. pengulangan Proses menyampaikan pesan kepada

konsumen berulang kali

Pengulangan akan meningkatkan hubungan antara unconditioned stimulus dan conditioned stimulus

Adverstising wearout, kebosanan dan ketidak pedulian konsumen pada iklan yang diulang terus menerus

Page 14: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

14

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

APLIKASI PROSES BELAJAR CLSSICAL CONDITIONING DALAM PEMASARAN

2. generalisasi stimulus Proses belajar clasical conditioning terjadi

bukan saja karena pengulangan tetapi konsumen juga melakuakn generalisasi terhadap stimulus yang diterima

Kemampuan konsumen untuk bereaksi sama terhadap stimulus yang berbeda

Mampu mengaitkan antar timulus satu dengan yang lainnya

Page 15: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

15

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

APLIKASI PROSES BELAJAR CLSSICAL CONDITIONING DALAM PEMASARAN

Generalisasi stimulus yang diterapkan dalam pemasaran untuk membuat merk dan kemasan

Perluasan lini produk (product line extension)nutrisari dari produk bubuk menambah produk kemasan siap minum

Merk keluaga (family branding)samsung merk kulkas, AC , televisi, mesin cuci, handphone

Retail private bundinglabel supplier seperti hero hypermarket terhadap suatu produk yang kualitasnya telah dikontrol hero

Page 16: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

16

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

APLIKASI PROSES BELAJAR CLSSICAL CONDITIONING DALAM PEMASARAN

Generalisasi stimulus yang diterapkan dalam pemasaran untuk membuat merk dan kemasan

Mee-too roducthp Iphone android cina meniru kemasan, bentuk yang mirip dengan Iphone

Similar nameBlueberry meniru Blackberry

Licensingpemberian merk menggunakan tokoh terkenal Calvin Klein

Page 17: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

17

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

APLIKASI PROSES BELAJAR CLSSICAL CONDITIONING DALAM PEMASARAN

Generalisasi stimulus yang diterapkan dalam pemasaran untuk membuat merk dan kemasan

Generalisasi situasi pemakaian (Generalizing Usage Situation)fatigon mengkomunikasikan bahwa produknya juga cocok untuk wanita

Page 18: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

18

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

APLIKASI PROSES BELAJAR CLSSICAL CONDITIONING DALAM PEMASARAN

3. diskrimansi stimulus (stimulus discrimation)

Lawan dari generalisasi stimulus

Konsumen diharapkan bisa mengambil keputusan berbeda terhadap beberapa stimulus yang mirip

Ketika konsumen mampu membedakan produk maka konsumen telah melakukan proses belajar classical conditioning

Page 19: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

19

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

APLIKASI PROSES BELAJAR CLSSICAL CONDITIONING DALAM PEMASARAN

3. diskrimansi stimulus (stimulus discrimation)

Konsumen diharapkan bisa mengambil keputusan berbeda terhadap beberapa stimulus yang mirip

Ketika konsumen mampu membedakan produk maka konsumen telah melakukan proses belajar classical conditioning

Page 20: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

20

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

APLIKASI PROSES BELAJAR CLSSICAL CONDITIONING DALAM PEMASARAN

3. diskrimansi stimulus (stimulus discrimation)

Positioning Citra atau image atau persepsi yang dimiliki

konsumen akan produk tersebut

Contoh iklan vegeta yang memberi image serat tinggi

Produsen berharap persepsi yang dibuat bisa menggiring konsumen untuk menyukai, membeli dan mengkonsumsi produk

Page 21: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

21

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

APLIKASI PROSES BELAJAR CLSSICAL CONDITIONING DALAM PEMASARAN

3. diskrimansi stimulus (stimulus discrimation)

Differentiation Produsen mengkomunikasikan produknya berbeda

dari yang lain

Produk ingin terlihat unik dan berbeda

Konsumen mampu membedakan produk atau merk dengan produk lain

Page 22: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

22

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

APLIKASI PROSES BELAJAR CLASSICAL CONDITIONING DALAM PEMASARAN

3. diskrimansi stimulus (stimulus discrimation)

Differentiation Contoh : fiber merk minuman berserat tinggi sma

seperti vegeta Tetapi dalam mengkomunikasikan produknya fiber

membuat diferensiasi dengan menambahkan teh hijau

Sehingga konsumen mampu membedakan minuman berserat tinggi yang memiliki kandungan teh hijau

Page 23: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

23

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

PROSES BELAJAR INSTRUMENTAL (OPERANT CONDITIONING)

Proses belajar classical conditioning tidak bisa menjelaskan semua perilaku konsumen

Sering kali konsumen membeli produk bukan karena merk produk tersebut

Kepuasan dan ketidakpuasan sering kali mempengaruhi keputusan konsumen dalam pembelian ulang suatu produk

Page 24: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

24

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

PROSES BELAJAR INSTRUMENTAL (OPERANT CONDITIONING)

Kepuasan atau ketidakpuasan dari pengalaman pembelian produkdianggap sebagai imbalan bagi konsumen(rewards)

Ketika konsumen membeli suatu produk berdasarkan rewads maka konsumen telah belajar instrumental (operant conditiioning)

Page 25: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

25

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

PROSES BELAJAR INSTRUMENTAL (OPERANT CONDITIONING)

Makna instrumental/ operant conditioning proses belajar yang terjadi pada konsumen

akibat menerima imbalan positif atau negatif karena mengkonsumsi produk

Imbalan yang diperoleh konsumen akan mempengaruhi keputusan konsumen berikutnya

Page 26: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

26

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

PROSES BELAJAR INSTRUMENTAL (OPERANT CONDITIONING)

Perbedaan classical dan operant conditioning

ClassicalConditioning

• Asosiasi antar dua stimulus

• Respons yang dipaksakan• Respons sederhana

Operant Conditioning

• Karena adanya rewads• Rewads mempengaruhi

keputusan konsumen berikutnya

• Respons terkontrol

Page 27: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

27

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

PROSES BELAJAR INSTRUMENTAL (OPERANT CONDITIONING) Perbedaan classical dan operant conditioning

27

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

ClassicalConditioning

• Menjelaskan perilaku yang sederhana

Operant Conditioning

• Terjadi karena trial dan error (schifman dan kanuk,2010)

• Kebiasaan tebentuk dari rewads yang diterima

• Perilaku rumit

Page 28: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

28

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

PROSES BELAJAR INSTRUMENTAL (OPERANT CONDITIONING)

Konsep operant conditioning1. Penguatan positif

Penguatan hal-hal positif yang diterima oleh kosumen Pengaruhnya konsumen melakukan pembelian ulang Contoh pelayanan bengkel auto 2000 yang menyebabkan

konsumen melakukan servis ulang

2. Penguatan negatif Penguatan Hal-hal yang negatif dan tidak menyenangkan Penguatan negatif akan meningkatkan kecenderungan

konsumen untuk membeli produk untuk menghilangkan hal negatif yang ditunjukan

Contoh, iklan obat pereda tenggorokan menunjukan rasa sakit akibat radang tenggorokan sehingga konsumen membeli produk tersebut karena takut akan akibat radang tenggorokan

Page 29: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

29

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

PROSES BELAJAR INSTRUMENTAL (OPERANT CONDITIONING)

Konsep operant conditioning3. Hukuman

Hal-hal negatif dan tidak menyenangkan yang diterima konsumen karena melakukan sesuatu hal.

Denda melanggar lalu lintas

4. Kepunahan Berasal dari ketidakpuasan konsumen Kekecewaan menyebabkan penghentian pembelian

Page 30: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

30

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

PROSES BELAJAR INSTRUMENTAL (OPERANT CONDITIONING)

Konsep operant conditioning5.Shaping

Menunjukan sesuatu yang menarik agar menarik konsumen

Contoh pengelola mal mendatangkan artis ibu kota untuk menarik konsumen, diahrpkan konsumen datang ke mal dan membeli product di mal tersebut

6.Bentuk Penguatan Bentuk penguatan agar konsumen berperilaku

sesuai keinginan pemasar (engel,blackwell dan miniard, 1995)

Pemberian free sample untuk penguatan produk

Page 31: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

31

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

PROSES BELAJAR INSTRUMENTAL (OPERANT CONDITIONING)

Konsep operant conditioning7.Jadwal penguatan

Fixed-interval reinforcement Pada waktu tertentu secara rutin Misal diskon disetiap awal tahun

Variable-internal reinforcement Penguatan pada interval waktu yang bervariasi

Fixed-ratio reinforcement(schdule) Penguatan setelah konsumen melakukan pembelian Misal diskon Rp.50000 setelah membeli Rp. 100000

Page 32: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

32

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

PROSES BELAJAR INSTRUMENTAL (OPERANT CONDITIONING)

Konsep operant conditioning7.Jadwal penguatan

Variable-ratio reinforcement (schdule) Penguatan dilakukan jika konsumen telah

melakukansejumlah respons Contoh pemberian hadiah uang tunai di kemasan

super bubur, tapi tidak setiap kemasan terdapat uang tunai

Page 33: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

33

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

OBSERVATIONAL LEARNING

Mengembangkan respons baru Penggunaan model

Mencegah respos yang tidak dikehendaki Penggunaan fublik figur untuk pencitraan produk Contoh kasus ajiomoto

Memfasilitasi Respons Penggunaan model sebagai fasilitator konsumen

Page 34: Testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file testing the  power point presentation file

34

Bogor a

gricu

lture

univ

ersity

TERIMAKASIH