1

2

INFORMASI PASARDAN PERILAKU KONSUMEN

TUJUAN :Memberikan kemampuan dalam mengidentifikasi, memilih, mengumpulkan dan memanfaatkan informasi pasar dan perilaku konsumen bagi program pemasaran dan program lainnya

3

RUANG LINGKUP• Identifikasi informasi pasar dan

perilaku konsumen

• Pemilihan dan pengumpulan informasi pasar dan perilaku konsumen yang relevan bagi program pemasaran dan pengembangan usaha

• Pemanfaatan informasi pasar dan perilaku konsumen bagi perencanaan program pemasaran dan pengembangan usaha

4

INFORMASI PASAR

Informasi pasar adalah suatu cara untuk mengumpulkan informasi dan mengolah data yang terus menerus, baik dari sumber-sumber intern maupun sumber-sumber extern, mengenai semua faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan tentang pemasaran.

5

KEGUNAAN INFORMASI PASAR

Proses mengambil keputusan dalam perusahaan menjadi lebih mudah dan kurang resikonya kalau diperoleh lebih banyak informasi. Karenanya manajemen pemasaran harus berusaha mengumpulkan sebanyak-banyaknya informasi yang dapat diperoleh.

6

PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN

Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan phisik, yang semua ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan, dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa ekonomis.

7

PERANAN DALAM PERILAKU KONSUMEN

Peranan Keterangan 1.Initiator

Individu yang mempunyai inisiatif pembelian barang tertentu, atau yang mempunyai kebutuhan/keinginan tetapi tidak mempunyai wewewnang untuk melakukannya sendiri

2. Influencer

Individu yang mempengaruhi keputusan untuk membeli baik secara sengaja atau tidak sengaja

3. Decider

Individu yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya, kapan dan dimana membelinya

4. Buyer

Individu yang melakukan transaksi pembelian sesungguhnya

5. User

Individu yang mempergunakan produk atau jasa yang dibeli

8

TAHAP-TAHAP DALAM PROSES PEMBELIAN

Kebutuhan yang dirasakan ⇒

Kegiatan sebelum membeli⇒

Keputusan untuk membeli ⇒

Perilaku waktu memakai ⇒

Perasaan setelah membeli

9

VARIABEL-VARIABEL PERILAKU KONSUMEN

Faktor-faktor ekstern yang mempengaruhi perilaku konsumen, terdiri dari :- kebudayaan- kelas sosial- kelompok-kelompok sosial- keluarga

10

VARIABEL-VARIABEL PERILAKU KONSUMEN

Faktor-faktor individu atau intern yang menentukan perilaku, yaitu :- motivasi persepsi- kepribadian dan konsep diri- sikap dari individu

11

Proses pengambilan keputusan dari konsumen, terdiri atas 5 tahap yaitu :- menganalisa keinginan dan kebutuhan

- pencarian informasi dari sumber- sumber yang ada penilaian & pemilihan

(seleksi) terhadap alternatif pembelian

- keputusan untuk membeli

- perilaku sedudah membeli

VARIABEL-VARIABEL PERILAKU KONSUMEN

12

PASAR KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN

Analisa pasar konsumen dalam hubungannya dengan perilaku konsumen dimulai dengan meneliti apa yang disebut dengan konsep 6 O yaitu :

Siapa yang ada di pasar konsumen ? - OccupantsApa yang dibeli konsumen ? - ObjectsKapan konsumen membeli ? - OccasionsSiapa yang terlibat dalam pembelian ? - OrganizationMengapa konsumen membeli ? - ObjectivesBagaimana konsumen membeli ? - Operations

13

Siapa yang ada di Pasar Konsumen ?

Pasar konsumen terdiri dari seluruh individu-individu dan rumah tangga yang membeli atau membutuhkan barang-barang dan jasa untuk keperluan pribadi.

Konsumen ini dapat dibedakan berdasarkan :- umur- pendapatan- tingkat pendidikan- pola mobilitas- selera, dsbnya

14

Apa yang Dibeli Konsumen ?

Berdasarkan tingkat pemakaiannya dan keberujudan-nya barang konsumsi dapat digolongkan sebagai :- barang tidak tahan lama- barang tahan lama- jasa

15

Kapan Konsumen Membeli ?Waktu pembelian yang dilakukan konsumen dapat dianalisa berdasarkan beberapa faktor :

• Frekuensi pembelian suatu produk tergantung dari tingkat pemakaian produk tersebut.

• Tingkat pembelian juga dipengaruhi oleh faktor musiman.

• Keadaan ekonomi sangat mempengaruhi waktu pembelian konsumen

16

Siapa yang Terlibat dalam Pembelian ?

Salah satu tugas pokok perusahan adalah menentukan siapa yang mengambil keputusan untuk suatu pembelian barang atau jasa.

17

Mengapa Konsumen Membeli ?

Konsumen membeli suatu produk karena ingin memuaskan kebutuhan dan keinginnya. Timbulnya kebutuhan dan keinginan tersebut disebabkan oleh beberapa faktor seperti :- faktor sosial- ekonomi- psikologis- perkembangan fisik- keagamaan, dsbnya

18

Bagaimana Konsumen Membeli

Bagi konsumen pembelian bukanlah hanya merupakan satu tindakan saja, melainkan terdiri dari beberapa tindakan yang meliputi keputusan tentang jenis produk, bentuk, merk, jumlah, penjual, dan waktu serta cara pembayarannya.

Hal ini banyak dipengaruhi oleh kebiasaan membeli dari para konsumen.

Salah satu diantaranya adalah pembelian yang dilakukan tanpa rencana, yang dapat dibedakan atas :

• Pembelian tanpa rencana dan berdasarkan saran orang lain

• Pembelian yang tak direncanakan lebih dulu yang didasarkan ingatan saja

19

Kerangka Analisa Perilaku Konsumen

Bagi konsumen pembelian bukanlah hanya merupakan satu tindakan saja, melainkan terdiri dari beberapa tindakan yang meliputi keputusan tentang jenis produk, bentuk, merk, jumlah, penjual, dan waktu serta cara pembayarannya.

Hal ini banyak dipengaruhi oleh kebiasaan membeli dari para konsumen.

Salah satu diantaranya adalah pembelian yang dilakukan tanpa rencana, yang dapat dibedakan atas :

– Pembelian tanpa rencana dan berdasarkan saran orang lain

– Pembelian yang tak direncanakan lebih dulu yang didasarkan ingatan saja

20

Kegunaan informasi pasar dan perilaku konsumen

• Mengidentifikasikan sasaran konsumen• Perencanaan barang• Penentuan harga• Distribusi fisik• Saluran distribusi• Promosi

21

HUBUNGAN 6 O DAN 4 P

PRICE PRODUCT

PROMOTION PLACE

Segmen Pasar Yang Dituju

(Target Market)

-Occupants- Objects

- Occasions- Organization- Objectives- Operations

22

This is the end of the PRESENTATION