TEKNIK KOMUNIKASI

TERAPEUTIK

BY:

Eka_swedarma

BERTANYA/QUESTIONING

OPEN/CLOSED ENDED QUESTION : Open Question : Menanyakan sstu bersifat luas, memberi

K kesempatan mengeksplorasi Ex : Ceritakan pada saya keluhan Anda? Closed Question : perawat membutuhkan jawaban singkat Ex : Masih ingat janji kita kemarin, Bu?

MENDENGARKAN/

LISTENING

Proses aktif & penerimaan informasi serta penelaahan reaksi seseorang thd pesan yg diterima.

Ex : Mm., O ya , Terus, Lalu.

MENGULANG/ RESTATING

Mengulang kembali pikiran utama yg telah diekspresikan oleh K

Strategi pendukung listening Ex : K : Saya pusing banyak sekali msl yg

harus diselesaikan P : Anda punya banyak masalah ?

KLARIFIKASI/

CLARIFICATION

Menjelaskan kembali ide/pikiran K yg tdk jelas /meminta K utk menjelaskan arti dari ungkapannya.

Ex : Maaf saya masih kurang jelas ttg apa yg Ibu sampaikan tadi, bisa lebih diperjelas ?

REFLEKSI/ REFLECTION

Mengarahkan kembali ide, perasaan, pertanyaan & isi pembicaraan kepada K

Ex : K : Apa yg dpt saya lakukan? P : Menurut Bapak, kira-kira apa yg

dpt Bapak lakukan?

MEMFOKUSKAN/FOCUSING

Memberi kesempatan pd K membahas msl inti & mengarah -kan kom K pd pencapaian tujuan

Menghindari pembicaraan tanpa arah & penggantian topik

Ex :

Saya rasa ini saatnya kita mem -bicarakan rencana perawatan luka Bapak.

DIAM / SILENCE

Tdk melakukan pembicaraan selama beberapa menit

Memberi kesempatan pd K mengorganisir pikiran sebelum menjawab pertanyaan P

Ex :

Duduk / berjalan sama K dgn tenang sambil menunggu penyampaian pikiran K

MEMBERI INFORMASI/

INFORMING

Tindakan penyuluhan kesehatan

untuk K

Beda dgn advice

Ex :

Anda akan merasa mual sedikit setelah obat dimasukkan.

MENYIMPULKAN/

SUMMERIZING

Membantu K mengeksplorasi

poin penting dari interaksi P-K

Diawali : Dari pembicaraan kita tadi, Kalau boleh saya simpulkan..

MENGUBAH CARA

PANDANG/REFRAMING

Memberi cara pandang lain shg K tdk melihat sstu dari aspek negatif saja

Ex :

K : Saya hampir tdk pernah rileks, sampai dirumah anak saya langsung ngadat minta jajan, saya sebel, saya pukul saja

P : Ibu sangat berarti bagi anak Ibu & dia menginginkan banyak perhatian

EKSPLORASI

Mencari/menggali lebih jauh ttg msl K bisa diatasi

Ex :

K : Kalau lagi kesel biasanya saya mengunci diri dikamar.

P : Sewaktu mengunci dir dikamar, apa yg Anda lakukan ?

K : Menangis .

P : Selain menangis, adakah hal lain?

K : Ada

P : Coba ceritakan.

MEMBAGI PERSEPSI/

SHARING PERCEPTION

Meminta pendapat K ttg hal yg perawat rasakan/pikirkan

Ex :

P masuk keruangan K & menyapa -nya, K tersenyum kecut dgn ekspresi wajah sedikit tegang

P : Anda tersenyum, tapi saya merasakan Anda sedang marah pd saya.

MENGIDENTIFIKASI TEMA

P harus tanggap thd cerita K & mampu menangkap tema dari pembicaraan tsb

Ex :

Saya perhatikan sejak awal pertemuan sampai sekarang, kamu banyak cerita ttg kekecewaanmu karena cintamu ditolak. Apakah menurutmu ini hal penting yg akan kita diskusikan ?

HUMOR

Florence Nightingale pengalaman

pahit sangat baik ditangani dgn humor

Kondisi humor bisa masuk :

K cemas ringan sedang

Relevan & konsisten dgn sosbud K

Membantu K mengatasi msl lebih efektif

MEMBERIKAN PUJIAN/

REINFORCEMENT

Meningkatkan HD K & menguatkan perilaku K

Bisa dgn kata-kata/isyarat nonverbal

Ex :

Saya merasa bangga sekali hari ini karena Anda telah mampu membereskan TT sendiri

Atau ancungan jempol

SENTUHAN

Melakukan kontak fisik untuk meningkatkan kepedulian

Ex :

Meletakkan tangan diatas tangan K

MENAWARKAN DIRI

Menawarkan kehadiran, perhatian, & pemahaman ttg sesuatu

Ex :

Bolehkah saya menemani Ibu disini?

Teknik Komunikasi yang

Kurang Tepat

Memberi jaminan

Memberikan penilaian

Memberi saran

Mengubah pokok pembicaraan

Defensif

HAMBATAN DALAM

KOMUNIKASI TERAPEUTIK

1. RESISTENS

upaya K utk tetap tdk menyadari

ansietas dlm dirinya menyangkal perasaan

Bentuk : Supresi

Perilaku tdk wajar

Menolak utk berubah

Gejala penyakit makin mencolok

2. TRANSFERENS Respons tak sadar (perasaan/perilaku)

hubungan dgn orang2 tertentu pd waktu kecil

Berupa: menghindar, mengomel, memutus hub

Ex : perawat mirip dgn ibunya yg sering

memarahi waktu kecil K bersikap negatif

KONTERTRANSFERENS Berasal dari P yg dipancing oleh sikap K berupa

respons emosional

Ex ; love/caring berlebihan, benci/marah

berlebihan, simpati, melamunkan K, dll

3. PELANGGARAN BATAS

Batasan hubungan P K : Hubungan Terapeutik P (helper) ; K (yg ditolong)

Ex ; membina hub sosial ekonomi, hub

personal.

4. PEMBERIAN HADIAH

Masalah kontroversial

Berupa : sekotak permen, buah / ucapan

terima kasih

Ex : orientasi K memberi hadiah P canggung utk melakukan konfrontasi