TARGET «каждому по потребностям» - переход от безадресной рекламы к директ мейл

TARGET - программа развития клиентского портфеля покупок. UPSALE для высокооткликовой аудитории

Ситуация

TAEGET один из крупнейших ритейлеров США основной свой акцент в коммуникациях через почтовый ящик всегда делали на классическом инструменте безадресной рекламы (каталоги специальных предложений и купоны на скидки). Задача повысить в краткосрочный период средний чек и объем продаж.

Идея

Компания выделила наиболее активных клиентов , тех которые по своей природе более предрасположены покупать в Target ( в базу анализа были положены параметры чистоты покупки и среднего чека). Анализ CRM позволил выделить и сформировать индивидуальные предложения более чем 2 000 000 клиентам. В основу анализа покупок клиентов с чеком выше среднего было заложено более 20 параметров в результате чего компания смогла выделить группы товаров, которые могли бы быть интересны каждому из 2 млн. клиентов и сформировать индивидуальное предположение в каждой из 4х основных товарных групп.

Персонализация была сделана не только на уровне того какой буклет/каталог получит тот или иной человек , но и в том какую скидку ему индивидуальной назначали на каждую группу товаров. Рекламный буклет имел 4 области, в которые наносились порядка 20 индивидуальных предложений специально для каждого человека (индивидуальный штрих код со скидкой на каждый продукт), наличие штрих кода на каждый из этих купонов позволило быстро оценивать эффективность и точность программы.

Результат

Отклик на рекламную компанию превысил аналогичные компании без индивидуализации предложения на 50%

На 30% сэкономили операционные издержки за счет печати более компактных предложений

Когда: 2015-16г

Где: США

Идустрия RETAIL