T

2
 Pemetaan Dimensi SERVQUAL dengan Metode  Importance Performance  Analysis T Y Gambar 3.1 . Blok Diagram Rancang an Penelitian Mulai Merum uskan Masa lah Menetapkan Teori Menentukan Tujuan dan Manfaat Penelitian Menet apka n Metod ologi A Penyebaran Kuesioner Tertutup A A Hasil Tabulasi Kuesioner Tertutup Uji Validitas Uji Reliabilitas Valid & Rel iab el ? Perhitungan Gap: Gap=Persepsi-Harapan A Selesai Penentuan Prioritas Perbaikan Dimensi Kualitas Pelayanan Pemetaan Tingkat Kualitas Pelayanan Tiap Atribut dengan  Metode Importance Performance Analysis Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Metode Six Sigma Kesimpulan dan Saran

Transcript of T

  • Pemetaan DimensiSERVQUAL dengan Metode

    Importance PerformanceAnalysis

    T

    Y

    Gambar 3.1. Blok Diagram Rancangan Penelitian

    Mulai

    Merumuskan Masalah

    Menetapkan Teori

    Menentukan Tujuandan

    Manfaat Penelitian

    Menetapkan Metodologi

    A

    Penyebaran KuesionerTertutup

    A

    A

    Hasil Tabulasi KuesionerTertutup

    Uji Validitas

    Uji Reliabilitas

    Valid&

    Reliabel ?

    Perhitungan Gap:Gap=Persepsi-Harapan

    A

    Selesai

    Penentuan Prioritas PerbaikanDimensi Kualitas Pelayanan

    Pemetaan Tingkat KualitasPelayanan Tiap Atribut dengan

    Metode ImportancePerformance Analysis

    Peningkatan KualitasPelayanan dengan Metode Six

    Sigma

    Kesimpulan dan Saran