T
2
Pemetaan Dimensi SERVQUAL dengan Metode Importance Performance Analysis T Y Gambar 3.1 . Blok Diagram Rancang an Penelitian Mulai Merum uskan Masa lah Menetapkan Teori Menentukan Tujuan dan Manfaat Penelitian Menet apka n Metod ologi A Penyebaran Kuesioner Tertutup A A Hasil Tabulasi Kuesioner Tertutup Uji Validitas Uji Reliabilitas Valid & Rel iab el ? Perhitungan Gap: Gap=Persepsi-Harapan A Selesai Penentuan Prioritas Perbaikan Dimensi Kualitas Pelayanan Pemetaan Tingkat Kualitas Pelayanan Tiap Atribut dengan Metode Importance Performance Analysis Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Metode Six Sigma Kesimpulan dan Saran
-
Upload
andreas-tri-panudju -
Category
Documents
-
view
4 -
download
0
Transcript of T
-
Pemetaan DimensiSERVQUAL dengan Metode
Importance PerformanceAnalysis
T
Y
Gambar 3.1. Blok Diagram Rancangan Penelitian
Mulai
Merumuskan Masalah
Menetapkan Teori
Menentukan Tujuandan
Manfaat Penelitian
Menetapkan Metodologi
A
Penyebaran KuesionerTertutup
A
A
Hasil Tabulasi KuesionerTertutup
Uji Validitas
Uji Reliabilitas
Valid&
Reliabel ?
Perhitungan Gap:Gap=Persepsi-Harapan
A
Selesai
Penentuan Prioritas PerbaikanDimensi Kualitas Pelayanan
Pemetaan Tingkat KualitasPelayanan Tiap Atribut dengan
Metode ImportancePerformance Analysis
Peningkatan KualitasPelayanan dengan Metode Six
Sigma
Kesimpulan dan Saran