NI NYOMAN AYUNINGSIH

Alasan atau dasar dilakukannyaSWOT ANALISISPengaruh faktor ekternal dari organisasi --- menuntut adanya perubahanPengaruh faktor internal dari organisasi--- menuntut adanya perubahanOrganisasi (RS dan Puskesmas) perlu melakukan perubahanOrganisasi memiliki keterbatasan dlm Sumber Daya ; manusia/tenaga & sumber2 lain--- perlu ada prioritasAdanya prioritas kegiatan pemecahan masalah lebih fokus --- hasil > efektif & efisien

STRENGTH

Kekuatan yang dimiliki oleh organisasiInput suatu organisasi ; kebijakan, aturan, SDM, dan tool of management lain

WEAKNESSKelemahan-kelemahan yang terjadi dalam internal organisasi

OPPORTUNITIESPeluang-peluang dari luar organisasi ; perkembangan IPTEK, adanya permintaan dari konsumen, perubahan paradigma kesehatan paradigma sehatPeluang-peluang dari dalam organisasi (biasanya karenan merespon pengaruh dari luar organisasi); perubahan visi dan misi organisasi

THREATSHambatan yg datang dari luar organisasi; kurang dukungan dari stackholder; Pemda, Instansi lain, tidak tersedianya dana

MATRIK ANALISIS SWOT

SCOR1-10S:

SCOR1-10WSCORE1-10OApa yang dilakukan dengan kekuatan dan opertunity Apa yang dilakukan meminimalisasi W memanfaatkan OTApa yang dilakukan dengan kekuatan menghadapi tantangan Apa yg dilakukan untuk meminimalisasi W dan menghadapi T

GRAFIK ANALISIS SETELAH PEMBOBOTAN 1-5

II I

IV III

sOWT

Kemungkinan besar perubahan dapat dilakukan

I = ekspansi progresif II =DiversifikasiIII=Stabilisasi/ Rasionalisasi IV=Defensif/survival

PERUMUSAN STRATEGI BERDASARKAN MATRIKS KUADRAN TOWS

FKK FAKTOR

INTERNALFKK FAKTOR EKSTERNALA.STRENGTHS (KEKUATAN )B.WEAKNESSES (KELEMAHAN)1. Motivasi pegawai tinggi1.Kompetensi tenaga perawat belum memadai2.Sistem dan prosedur kerja sudah baku 2.Rasio antara perawat dan pasien belum memadaiA.OPPORTUNITIES (PELUANG)STRATEJI S-OSTRATEJI W-O1.Tingkat kepuasan pelanggan cukup tinggi1.Pertahankan motivasi pegawai dalam memberikan pelayanan agar tingkat kepuasan pelanggan tinggi1.Tingkatkan kompetensi perawat melalui bendidikan berkelanjutan dan pelatihan2.Sebagai rujukan RSU NTB dan NTT2.Terapkan Sistem dan prosedur kerja yang sdh baku dalam memberikan pelayanan sebagai rumah sakit rujukan dengan meningkatkan Monev2.Penuhi rasio kebutuhan perawat sesuai standarB ANCAMAN (T)STRATEGI S-TSTRATEGI W-T1. Tanggapan masyarakat bahwa RS Swasta pelayanannya lebih baik1.Wujudkan pelayanan bermutu berbasis customer oriented untuk mengantisipasi persaingan dengan RS Swasta1.Wujudkan instalasi yang bermutu setara dengan RS internasional2. Adanya persaingan global dalam dunia kesehatan2.Terapkan sistem dan prosedur pelayanan serta budaya kerja berstandar internasional2.Kembangkan kerjasama dengan RS lain ( luar dan dalam negeri dan stake holder

PENENTUAN SKALA PRIORITAS STRATEGI DENGAN TEORI TAPISAN MC NAMARA

NOSTRATEGINILAI ( SKALA 1-5)RANKINGEFEKTIFITASKONTRIBUSIBIAYAJUMLAH1Pertahankan motivasi pegawai agar tingkat kepuasan pelanggan tinggi55414II2Terapkan Sistem dan prosedur kerja yang sdh baku dalam memberikan pelayanan Berdasarkan standar sebagai rumah sakit rujukan .44413III3Tingkatkan kompetensi perawat melalui pendidikan berkelanjutan dan pelatihan, Inservis training,coaching.55313III4Penuhi rasio kebutuhan perawat sesuai standar3328V5Wujudkan pelayanan bermutu berbasis customer oriented untuk mengantisipasi persaingan dengan RS Swasta55515I6Terapkan sistem dan prosedur pelayanan serta budaya kerja berstandar internasional3429IV7Wujudkan instalasi yang bermutu setara dengan RS internasional3418V8Kembangkan kerjasama dengan RS lain ( luar dan dalam negeri dan stake holder3328V

Tujuan , Sasaran, Strategi, Kebijakan, Program, Rencana Kegiatan dan target capaian Kinerja

No Tujuan SasaranStrategi KebijakanProgram Kegiatan Target capaianWaktu1Mewujudkan pelayanan yang bermutu berbasis customer oriented dengan mengutamakan kepuasan pelangganMeningkatnya kepuasan pelangganMelakuakan evaluasi tingkat kepuasan pasien dari berbagai dimensi dan menindak lanjutiStandar pelayanan minimal RS th 2012Melakukan srvey dan analisis hasil survey setiap bulan pada setiap pasien pulang yang sudah dirawat > 2 hariMelaksanakan survey kepuasan pelanggan dengan kuesionerMelaksanakan dan menindak lanjuti kegiatan FGD 1 x / MngguMelaksanakan pengisian buku pesan dan kesan pada setiap pasien pulangMelakukan ssialisasi dan memantau pengisian kotak saran kotak Indeks kepuasan80 %Prosentase penurunan keluhan 80 %Pasien puas 80 %Tindak lanjut kotak saran 80 %Th 2013Menurunnyakejadian komplin dan atau keluhan terhadap pelayananMemfasilitasi layanan komplinSpo pelayanan komlin oleh Pelayaman pelanggan No telp layanan 0361-8011234Melakukan sosialisasi pada setiap pasien ttg fasilitas layananMemanfaatkan ruangan kepala ruangan sebagai ruang pengaduanMenunjuk penanggung jawab komplin ( manajer komplin )Angka penurunan komplin ( max komplin 10 %)Th 2013Menurunnya angka kejadian pulang paksa Memberikan pelayanan bermutu melalui kejelasan informasiIstandar pelayanan minimal RS th 2012Melaksanakan kegiatan pemberian infornormasi yang dipahami oleh pasienMelaksanakan program orientasi pasin baru Melaksanakan discharge planningMenyediakan leaflet , booklet dan majalah kesehatan Memasang media informasiPenurunan angka kejadian pulang paksa ( max 5 %)Th 2013Menurunnya respon time tehadap keluhan pelangganMenetapkan respon time keluhan sebagai sasaran mutuStandar pelayanan minimal RS th 2012Melakukan pemantauan respon time keluhan pelanggan Mensosialisasikan sasaran mutu respon time Respon time petugas max 5 menit Th2013