SURVEY PELANGGAN - Aulia Hospital Official · Kamar Rawat 79.67 3.84 83.51 Kamar Mandi 72.83 6.92...

SURVEY PELANGGAN

PERIODE : AGUSTUS 2019

Keterangan Total Keramahan dan kesopanan petugas 84.17 1.67 85.84 Kerapihan petugas 83.17 2.33 85.50 Rata-rata menunggu pendaftaran 72.83 7.08 79.91 Kejelasan memberikan informasi 77.92 5.00 82.92 Cepat tanggap dalam melayani 78.67 4.67 83.34 Rata-rata 83.50

PETUGAS ADMISSION

PREDIKAT :Sangat Baik : 100 – 90Baik : 89.99 – 80Cukup : 79.9 – 62.5Kurang : 62.4 – 50Sangat Kurang : <50

BAIK= Menjadi Perhatian untuk ditingkatkan

JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES75.20 72.90 83.65 82,67 80.83 84.85 83.52 83.50

SERVICE QUALITY INDEXAGUSTUS 2019 (Total Koresponden 300)

Keterangan Total Keramahan & kesopanan perawat 83.92 1.83 85.75

Kerapihan perawat 84.17 1.67 85.84

Rata-rata menunggu perawat saat dipanggil 81.92 3.08 85.00

Kejelasan memberikan informasi 80.17 3.58 83.75

Keterampilan perawat 81.33 3.41 84.74

Rata-rata 85.02

PERAWAT R.INAP


JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES83.05 80.33 84.72 82.00 81.04 86.61 85.57 85.02



Keterangan Total

Keramahan & kesopanan dokter 85.42 2.50 87.92

Kerapihan dokter 83.75 2.50 86.25

Rata-rata menunggu dokter 79.83 3.42 83.25

Kejelasan memberikan informasi 80.67 3.58 84.25

Rata-rata 85.42

PELAYANAN DOKTER





Keterangan Total

Keramahan & kesopanan petugas 76.83 4.92 81.75

Kerapihan petugas 77.08 5.00 82.08

Cepat tanggap dalam melayani 82.25 1.67 83.92

Keterampilan petugas 81.33 1.83 83.16

Rata-rata 82.73

BAIK

JAN89 FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES88.13 87.20 89.31 87.20 80.21 88.46 82.68 82.73

LABORATORIUM



= Menjadi Perhatian untuk ditingkatkan

Keterangan Total



Rata-rata menunggu kesiapan obat 76.75 5.08 81.83


Rata-rata 83.96

PETUGAS LAYANAN OBAT





Keterangan Total Keramahan & kesopanan patugas 78.83 4.25 83.08 Variasi menu 75.25 6.09 81.34 Kebersihan penyajian makanan 79.92 4.25 84.17 Rasa makanan 76.67 5.42 82.09 Ketepatan waktu layanan makanan 79.58 3.08 82.66 Rata-rata 82.67

LAYANAN MAKANAN


JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES79.45 83.76 86.50 83.76 81.78 87,96 80.07 82.67

BAIK



Keterangan Total Keramahan & kesopanan petugas 80.67 3.00 83.67 Kerapihan Petugas 80.08 3.33 83.41 Cepat tanggap dalam melayani 79.17 4.17 83.34 Rata-rata menunggu pembayaran 80.50 3.33 83.83 Kejelasan memberikan informasi 76.83 5.00 81.83 Rata-rata 83.22

PETUGAS KASIR





Keterangan Total



Rata-rata menunggu housekeeping 71.92 7.67 79.59

Cepat tanggap dalam melayani 74.08 6.67 80.75

Rata-rata 81.36

PETUGAS KEBERSIHAN


JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES83.75 87.68 89.50 87.68 81,04 87.54 80.72 81.36



Keterangan Total

Kamar Rawat 79.67 3.84 83.51

Kamar Mandi 72.83 6.92 79.75

Keamanan 82.42 3.17 85.59

Parkiran 73.67 7.00 80.67

Rata-rata 82.38

FASILITAS





Keterangan Tidak Ada Sedikit Banyak Total

Nyamuk 56.94 27.99 2.39 87.32 Lalat 92.38 5.00 0.48 97.86 Kecoa 94.29 2.86 0.83 97.98 Tikus 97.14 1.07 0.71 98.92 Semut 91.43 5.36 0.71 97.50 Vektor Lain 92.38 4.64 0.71 97.73 Rata - Rata 96.22

GANGGUAN VEKTOR

SANGAT BAIK





KRITIK & SARAN PASIEN RAWAT INAP

NO NAMA NO.MR TANGGAL RAWAT RUANGAN JAMINAN METODE

OBSERVASI ISI KELUHAN/PUJIAN/ SARAN TINDAK LANJUT STATUS PETUGAS

1 Radhika 4-61-17 4-Aug-19 504 Bpjs Kesehatan Langsung Obat pagi sudah jam 10 belum diberikan perawat,

Sudah konfirmasi ke perawat, jam 08.00 sudah di cek ke kamar tetapi pasien masih tidur.

Close Devi

2 Humaira 3-79-11 6-Aug-19 715 UMUM Langsung

Untuk pihak Gizi supaya variasi makanannya lebih banyak lagi apalagi untuk anak-anak, sayurnya itu-itu saja (Labu jipan, wortel), sebaiknya divariasikan seperti bayam dll.

Sudah konfirmasi ke bagian Gizi (puan), makanan yg diberikan disesuaikan dengan menu diet.

Close Devi

3 Robinson Sinaga 4-39-93 5-Aug-19 211 Bpjs Kesehatan Kuesioner Volume pengeras suara terlalu kuat, tolong diperhatikan.

CS menanyakan ke bagian operator, kemungkinan suara yg didengar adalah suara musik instrumen, CS meminta agar musik/lagu yg diputar bisa lebih diperhatikan.

Close Devi

4 Unknown . . . . Kuesioner

Sebaiknya dipintu kamar mandi diletakkan keset/alas kaki. Dan gorden pembatas lebih diperhatikan karena banyak yg lepas.

CS menanyakan ke ruangan Naimah dan Zulaika. Info perawat Naimah untuk alaskaki disediakan didepan pintu kamar mandi. Sedangkan, untuk ruangan Zulaika memang tidak disediakan keset/alas kaki didepan pintu kamar mandi.

Close Devi

KRITIK & SARAN PASIEN RAWAT INAP

NO NAMA NO.MR TANGGAL RAWAT RUANGAN JAMINAN METODE

OBSERVASI ISI KELUHAN/PUJIAN/ SARAN TINDAK LANJUT STATUS PETUGAS

5 Syarjiah, Ny 4-66-13 13-Aug-19 513 BPJS LangsungPasien mengeluhkan tidak sesuai sarapannya bubur karena pasien tidak suka bubur

petugas cs mengkonfirmasi rani gizi jika untuk sarapan berdasarkan diet pasien jika pasien dapat ML (makan lunak ) dapat bubur dan jika MB (makan berat ) dapat mihun. Petugas cs mengkonfirmasi ke pasien jika sarapan berdasarkan diet yang dianjurkan dokter

close Rini

6 Diva Gemilang 4-63-86 20-Aug-19 209 BPJS Kesetahan Langsung

Pasien mengeluhkan pelayanan di RS mengenai tempat/ruang tunggu pasien sebelum operasi. Keluarga pasien meminta izin ke perawat apakah boleh menunggu dikamar rawatan yg sudah dibooking menjelang operasi, tetapi tidak diperbolehkan oleh perawat. Pasien merasa kecewa kenapa pasien tidak diperbolehkan istirahat dikamar rawatan, sementara di RS lain bisa-bisa saja.

CS sebelumnya meminta maaf atas ketidaknyamanan yg dialami keluarga pasien. Kemudian cs konfirmasi ke perawat poli gigi, keluarga pasien yg mengeluh tidak sabar dari awal, untuk berkas tindakan operasi belum selesai ditandatangani oleh dokter jd pasien belum bisa diantar ke kamar rawatan.

Close Devi

7 Tiya Pratiwi 4-66-07 16-Aug-19 209 BPJS Kesetahan Kuesioner Wc nya bau dan kurang nyamanCS Koordinasi dengan Koor. Bagian umum, dan segera dicek kembali untuk kebersihannya.

Close Devi

8 Benny Pandiangan 3-17-35 18-Aug-19 104 BPJS Kesetahan KuesionerNyamuk banyak sekali, agar ditingkatkan lagi untuk kamar supaya tidak ada nyamuk dikamar/kamar mandi.

Sudah konfirmasi ke perawat dan perawat jg sudah melapor ke bagian kesling sebelumnya.

Close Devi

KRITIK & SARAN PASIEN RAWAT JALAN

No NAMA No. MR TANGGAL BEROBAT RUANGAN JAMINAN METODE

OBSERVASI ISI KELUHAN TINDAK LANJUT STATUS PETUGAS

1 Ovry Enita 04-21-28 8/7/2019 Poli Gigi BPJS Langsung

Pasien mengeluhkan kesopanan dan tata cara perawat di poli gigi tidak sopan, pasien menanyakan ruangan untuk bisa istirahat sembari nunggu kamar tetapi tidak ada kejelasan dari perawat harus menunggu dimana sementara pasien mengeluhkan butuh istirahat

petugas cs mengarahkan pasien dan keluargan untuk menunggu dan baring di ruangan poli utama sementara keluarga menunggu di poli gigi sembari menunggu instruksi perawat. Dan petugas CS sudah menginformasikan ke karu poli kak riza terkait komunikasi perawat dan pasien

close Rini

2 Rinaldi 04-51-63 8/5/2019 Poli Umum Orthopedy Umum Langsung

(Via Telp)

Istri pasien mengeluhkan dokter yg menangangi tidak ramah dan sopan, dokter mengusir keluarga pasien dengan kalimat "Ibu silahkan keluar, ibu banyak bertanya". Keluarga pasien merasa kecewa dengan pelayanan dokternya dan jika ada dokter lain, pasien ingin beralih ke dokter lain saja.

CS konfirmasi dengan perawat DPJP mengenai kronologisnya. Info perawat/asisten dokter saat pasien didalam ruang konsultasi dokter, keluarga pasien memang banyak bertanya/tidak ada jeda. Dokter sedang menulis resume medis pun kel.pasien sibuk bertanya terus menerus. Info perawat kalimat yg dikeluarkan oleh dokter adalah "Ibu boleh tunggu diluar, saya buat resume medisnya".

Close Devi

KRITIK & SARAN PASIEN RAWAT JALAN

No NAMA No. MR TANGGAL BEROBAT RUANGAN JAMINAN METODE

OBSERVASI ISI KELUHAN TINDAK LANJUT STATUS PETUGAS

3 Ayang sadila nasution, Nn 8/13/2019 Poli saraf BPJS Langsung

Pasien mengeluhkan jika kesopanan perawat di Poli dr. zulkarnain kurang sopan, dan ketus. Pasien juga tidak diarahkan menunggu dimana dan kejelasan pemberian informasi dari perawat ke pasien kurang jelas. Terutama perawat Daniel nada bicaranya sangat kasar dan tidak sopan. pasien sudah menunggu lama tetapi tidak dipanggil oleh perawat dengan alasan ibunya belum melakukan tensi

Petugas Cs mengkonfirmasi ke bagian keperawatan terkait keluhan pasien. Reska selaku di poli mengatakan jika awal datang pasien hanya nanya "dr. Zulkarnain sudah datang? Reska mengarahkan pasien untuk menunggu didepan poli dr. zulkarnain. Pasien tidak dipanggil keruangan dokter karena berkasnya tidak ada dan pasien belum melakukan tensi. petigas cs mengantarkan pasien ke poli dan memohon maaf atas ketidknyamanan.

close Rini

4 Unknown . . . . Kuesioner Diharapkan tempat sholat lebih baik lagi. . Close Devi

5 Nurhasia,Ny 00-02-73-68 8/29/2019 Rawat

jalan BPJS langsung

Pasien mengeluhkan jika perkataan dokter zulkarnain tidak baik ke pasien terkesan tidak sopan, dengan menyebut kalau ibu tidak mau di facet minum obat saja sampai mati

petugas CS meminta maaf ke pasien atas perkataan dokter zulkarnain

close Rini

SURVEY PELANGGAN - Aulia Hospital Official · Kamar Rawat 79.67 3.84 83.51 Kamar Mandi 72.83 6.92...

Documents

Transcript of SURVEY PELANGGAN - Aulia Hospital Official · Kamar Rawat 79.67 3.84 83.51 Kamar Mandi 72.83 6.92...