Survei Utility Pelayanan Kesehatan
-
Upload
miftahol-hudhah -
Category
Documents
-
view
306 -
download
16
description
Transcript of Survei Utility Pelayanan Kesehatan
SURVEI UTILITY PELAYANAN KESEHATAN
POLI PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT HAJI SURABAYA
Kepada Yth.
Bpk/Ibu/Saudara pasien rawat jalan
Poli Penyakit Dalam
RS.Haji Surabaya
Dengan hormat,
Dalam rangka menyelesaikan tugas ekonomi kesehatan dengan tema utility pelayanan kesehatan
memohon partisipasi Anda secara sukarela untuk menjawab pertanyaan berikut, secara jujur dan
benar. Jawaban dari survei ini akan dijaga kerahasiaanya. Atas peran serta Anda, Kami ucapkan
terimakasih.
Nama : .............................................................
Umur : ........... tahun
Jenis Kelamin : P/L
Silakan mencentang (√) kepuasan anda pada beberapa komponen dari indikator RATER dibawah ini mengenai pelayanan perawatan kesehatan yang anda lakukan
Komponen RATERTidak puas
Kurang puas
PuasSangat puas
ReliabilityPenerimaan pasien yang cepat dan tepatPelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan yang cepat dan tepatJadwal pelayanan RS dijalankan dengan tepatProsedur pelayanan tidak berbelit-belitMemberikan kenyamanan saat pemeriksaan
AssurancePengetahuan dan kemampuan dokter menetukan diagnosis penyakitKeterampilan dokter, perawat dan petugas lain dalam bekerja
Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan
TangiblesKondisi bangunan poli Penyakit Dalam rumah sakit haji Surabayafasilitas umum yang memadai (toilet, ruang tunggu, masjid, tempat parkir, kantin)Ruangan perawatan (interior dan eksterior)Kerapihan dan kebersihan penampilan petugasKesiapan dan kebersihan alatPeralatan yang digunakan dokter (kecanggihan)
EmphatyKesopanan dokter, perawat dan petugas lainDokter memberikan perhatian secara khusus pada setiap pasienPerhatian terhadap keluhan yang dialami dan keluarga
ResponsivenessKemampuan memahami kebutuhan pasienDokter, perawat dan petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengertiCepat tanggap mengatasi keluhan