TUGAS KOMUNIKASI BISNIS

Aswin NasutionRizal PahleviRahmad RamadhanIlma FitriHerlinawati

“ Komunikasi : proses mengirimkan dan menyampaikan pesan untuk mencapai pemahaman bersama “

SUKSES DENGAN KOMUNIKASI BISNIS YANG EFEKTIF

KESUKSESAN KARIR ANDA BERGANTUNG PADA KOMUNIKASI

EFEKTIF YANG ANDA LAKUKAN

… oleh karena itu PERBAIKI kemampuan KOMUNIKASI anda sebelum anda

memulai karir bisnis anda . . .

. . . . dimana banyak orang menganggap transaksi yang tidak melibatkan

sentuhan personal adalah DINGIN dan TIDAK RAMAH akibatnya komunikasi

dengan sentuhan masih sangat dibutuhkan

Komunikasi Bisnis Unik Komunikasi Bisnis penting tidak hanya bagi

penyampai informasi tetapi juga bagi penerima informasi

Komunikasi Bisnis akan efektif jika terjadi kesamaan faham terhadap informasi antara penyampai dan penerima informasi

… penyampai informasi akan berusaha memberikan pemahaman pada penerima informasi sebaliknya penerima informasi akan berusaha memahami informasi yang disampaikan

Persoalannya orang dengan latar belakang budaya dan pengalaman hidup yang berbeda akan

mempunyai gaya kumunikasi yang berbeda “

Komunikasi Bisnis Unik . . . . .

Semakin banyak kita tahu tentang orang yang kita ajak berkomunikasi, semakin mudah untuk berkonsentrasi pada kebutuhan mereka – akhirnya akan menjadi lebih mudah untuk menerima pesan mereka.

Orang terlahir tidak dengan kemampuan menulis dan berbicara dengan baik, mereka dapat trampil dengan belajar. BEGITU JUGA DALAM BERKOMUNIKASI.

ENAM FAKTOR YANG MENGAKIBATKAN KOMUNIKASI BISNIS UNIK

1. Globalisasi dan keanekaragaman

2. Nilai Informasi yang makin tumbuh

3. Tekhnologi4. Kerja Tim5. Struktur Organisasi6. Hambatan –

Hambatan komunikasi

Komunikasi yang Efektif Penting Bagi Kesuksesan Anda Di Lingkungan Bisnis saat Ini

Kesuksesan Bisnis Anda Bergantung Pada Komunikasi yang Efektif.

Komunikasi yang Efektif Memberikan Banyak Manfaat.

Komunikasi VITAL bagi Kesuksesan Perusahaan dan diri Anda

8 Manfaat KUMONIKASI yang Efektif1. Pemecahan Masalah Lebih Cepat2. Pengambilan Keputusan Lebih Mantap3. Produktivitas Lebih Meningkat4. Arus Kerja Lebih Mantap5. Hubungan Bisnis Lebih Kuat6. Bahan Promosi Lebih Jelas7. Citra Profesional Lebih Meningkat8. Respon Profesional Lebih Meningkat

KENYATAANNYA PARA MANEJER PUNCAK MENGHABISKAN 85 % WAKTUNYA UNTUK BERKOMUNIKASI DENGAN ORANG LAIN =

KERJA MANEJER BERKOMUNIKASI

7 KETRAMPILAN KOMUNIKASI yang Diharapkan

1. Mengorganisasikan ide – ide dan informasi secara koheran dan lengkap

2. Mengekspresikan dan mempersentasikan ide-ide dan informasi secara koheren dan persuasif.

3. Mendengarkan orang lain secara efektif4. Berkomunikasi secara efektif dengan orang yang

memiliki latar belakang dan pengalaman yang berbeda.5. Menggunakan tekhnologi komunikasi secara Efesien dan

efektif6. Berkomunikasi dalam tatakrama sopan yang

mencerminkan ekspektasi etika bisnis yang berlaku saat ini.

7. Berkomunikasi secara etis, bahkan ketika pilihan tidak jelas

Bagaimana Menjadikan Pesan EFEKTIF, ??? :5 KARAKTERISTIK KOMUNIKASI BISNIS YANG EFEKTIF1. PRAKTIS = Sediakan Informasi yang

Praktis2. FAKTUAL = Berikan fakta bukan kesan3. PADAT = Perjelas dan Padatkan

Informasi4. JELAS = Nyatakan Tanggung Jawab

dengan Tepat5. PERSUASIF = Bujuk Orang Lain dan

Tawarkan Rekomendasi

BENTUK – BENTUK KOMUNIKASI

INFORMAL

Komunikasi yang Telah direncanakan antar orang - orang dalam ( Surat, Laporan, Memo, e-mail, Pesan ) yang mengikuti aturan perusahaan

Komunikasi yang telah direncanakan dengan orang luar ( Surat, Laporan, Memo, Pidato, Situs, Web, Pesan dan Pemberitahuan Pers

FORMAL

Komunikasi kasual antar karyawan ( e-mail, pesan, percakapan tatap muka langsung, telepon yang tidak mengikuti rantai aturan perusahaan

Kumunilasi kasual dengan para pemasok, pelanggan, investor dan orang – orang luar lainnya ( Percakapan, tatap muka langsung, e-mail, pesan instan dan telepon )

INTERNAL EKSTERNAL

ALIRAN INFORMASI• Aliran Ke Arah Bawah : dari Eksekutif ke karyawan• Aliran Ke Arah Atas : dari Karyawan ke Eksekutif• Aliran horizontal ; komunikasi lateral atau diagonal

antar departemen

PROSES KOMUNIKASI

6 LANGKAH PROSES KOMUNIKASI1. Pengirim memiliki Idea atau

gagasan2. Pengirim menyandikan ide3. Pengirim mengirim pesan4. Penerima memahami pesan5. Penerima mengartikan pesan6. Penerima mengirim umpan

balik

Meningkatnya Nilai Informasi Bisnis

“ Informasi telah menjadi sumberdaya perusahaan yang sama pentingnya dengan suberdaya lain ““ Tekhnologi dapat membantu atau menghalangi

komunikasi, bergantung pada bagaimana tekhnologi tersebut di desain dan digunakan “

Informasi Berhubungan dengan 3 Bidang yang Menjadi Perhatian Organisasi1. Pandangan Mengenai Pesaing2. Kebutuhan – kebutuhan

Pelanggan3. Peraturan dan Pedoman -

pedoman

Evolusi Struktur Organisasi

Organisasi dengan struktur tinggi tanpa sengaja dapat membatasi mengalirnya informasi, karena struktur yang tinggi mempunyai banyak lapisan manajeman antara posisi terendah dan tertinggi sehingga memungkinkan terjadi kemacetan dan kelambatan komunikasi, karena pesan diberikan naik turun melalui banyak lapisan.

Struktur organisasi yang lebih rendah biasanya membuat organisasi lebih mudah berkomunikasi secara efektif

Bekerja dalam tim membuat lebih bertanggung jawab untuk berkomunikasi secara efektif.

Hambatan Terhadap Komunikasi yang Efektif1. Gangguan2. Informasi Berlebihan3. Perbedaan Persepsi4. Perbedaan Bahasa5. Lingkungan Terbatas6. Taktik yang Memperdaya

Mengatasi Gangguan Fisik7. Gunakan akal sehat dengan sopan santun.8. Jangan mengirimkan pesan dalam jumlah

banyak9. Menginformasikan penerima pesan tentang

prioritas pesan anda

Hambatan Terhadap Komunikasi yang Efektif ……….

Situasi yang penuh emosional memerlukan perhatian ekstra pada saat komunikasi, ketika kita dalam keadaan marah pilih kata – kata dengan baik, .

Selalu mengingat kebutuhan penerima di pikiran anda akan membantu anda memastikan pesan yang sukses

Umpan balik yang konstruktif berfokus pada perbaikan, bukan kritik yang bersifat personal.

Cobalah Bereaksi tidak dengan emosi ketika anda menerima umpan balik yang konstruktif.

Memahami etika komunikasi dapat membantu anda menghindari kesalahan besar yang tidak perlu.

Beberapa Tekhnologi yang Berpotensi memajukan Komunikasi Bisnis secara dramatis :

Tekhnolgi SuaraVirtual AgentsKomunikasi Aktif ( mobile comunication )Kemajuan Jaringan

Tekhnologi alat bantu untuk berkomunikasi interpersonal, bukan alat untuk menggantikannya

Tekhnologi memerlukan beberapa ketrampilan untuk dipelajari

Meskipun tekhnologi memberikan efesiensi dan kecepatan komunikasi , namun tekhnologi bukan pilihan terbaik untuk setiap situasi komunikasi.

Komunikasi Yang Etis Etika adalah prinsip prilaku yang mengatur seseorang

atau sekelompok orang. Etika = orang mengetahui bahwa ia berhak untuk

mengerjakan sesuatu dan yang dikerjakannya itu benar ( Potter Sttewart ).

Komunikasi yang beretika terdiri dari semua informasi yang relevan, benar secara akal dan tidak menipu dengan cara apapun

Komunikasi yang tidak beretika adalah informasi yang salah dan menyesatkan atau meyembunyikan informasi yang penting; Contoh : Plagiat; Salah kutip; Salah memberikan angka / nilai; Merubah Visual.

Orang yang memiliki etika umumnya dapat dipercaya, adil, tidak memihak, menghargai hak – hak orang lain dan perhatian terhadap dampak atas tindakannya di masyarakat.

Memastikan Komunikasi yang Etis

3 Elemen yang Perlu Dilibatkan dalam Komunikasi Bisnis yang ETIS1. Individu yang beretika2. Pimpinan yang beretika3. Kebijakan dan struktur yang tepat yang mendukung

orang untuk melakukan pilihan yang beretika.

Pihak manajemen / Manejer yang bertanggung jawab akan menyusun pedoman etika / KODE ETIK yang jelas bagi para karyawan mereka untuk di taati.

6 Kode Etik Prinsip Utama Perusahaan : 1) Jujur; 2) Integritas; 3) Rasa hormat; 4) Kepercayaan; 5)Tanggung jawab; 6) Kewarganegaraan / Cinta Tanah Air

Dilema Etika dan Hilang Etika

Dilema Etika adalah pilihan beberapa alternatif yang semuanya etis dan valid ( sama2 benar )

Dilema etika melibatkan pemilihan antara alternatif – alternatif yang tidak jelas batasnya.

Hilang Etika adalah mengetahui bahwa sesuatu itu salah tetapi tetap dilaksanakan

. . . . .Bila anda tidak dapat memutuskan apakah keputusan anda ETIS atau TIDAK maka bayangkan anda sedang menjelaskan sesuatu pada orang tua atau siapa saja yang anda hormati . . . .

Terima Kasih . . . .