SUKOHARJO DENGAN PROCESS MINING

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan mendapatkan gelar Strata

Satu Program Studi Informatika

Disusun oleh :

BARA OKTA PRATISTA JOHANNANDA

M0513012

PROGRAM STUDI INFORMATIKA

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

iii

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi ini disusun oleh:

BARA OKTA PRATISTA JOHANNANDA

M0513012

telah dipertahankan di hadapan dewan penguji

pada tanggal 14 November 2017

Susunan Dewan Penguji

1. Rini Anggrainingsih, S.T., M.T. ( )

NIP. 197809092008122002

2. Denis Eka Cahyani, S.Kom., M.Kom. ( )

NIP. 1991031020161001

3. Afrizal Doewes, S.Kom., M.Sc. ( )

NIP. 198508312012121004

4. Drs. Sarngadi Palgunadi Yohanes, M.Sc. ( )

NIP. 195604071983031004

Disahkan Oleh

Ketua Program Studi Informatika

Drs. Bambang Harjito, M.App.Sc., PhD.

NIP. 19621130 199103 1 002

iv

MOTTO

Bukan karena saya yang terbaik diantara semua orang, bukan pula karena saya yang

paling besar diantara mereka, maka Tuhan menaruh kasih-Nya dan memilih saya.

Namun karena Dia mengasihi saya dan menepati janji yang telah diikrarkan-Nya.

(Ulangan 7:7-8)

v

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk:

Orang-orang yang menyebut nama saya dalam doa mereka.

vi

EVALUASI PROSES PELAYANAN RAWAT JALAN RSUD SUKOHARJO

DENGAN PROCESS MINING

BARA OKTA PRATISTA JOHANNANDA

Program Studi Informatika, Fakultas FMIPA, Universitas Sebelas Maret

ABSTRAK

Suatu bidang usaha perlu melakukan evaluasi untuk mengembangkan pelayanan

dan dapat beradaptasi dengan perubahan lingkungan. Evaluasi proses bisnis

merupakan salah satu cara untuk melakukan pengembangan bisnis. Makalah ini

memberikan laporan tentang penelitian terhadap proses pelayanan BPJS Rawat Jalan

di RSUD Sukoharjo dengan menggunakan process mining untuk mendapatkan model

proses yang objektif. Kami melakukan implementasi pendekatan Inductive Miner-

infrequent dan melakukan analisis terhadap model proses dengan conformance

checking serta performance analysis. Hasil evaluasi dapat dimanfaatkan oleh para

pemangku kepentingan di RSUD Sukoharjo sebagai bahan pertimbangan untuk

mengetahui kondisi pelayanan BPJS rawat jalan RSUD Sukoharjo serta sebagai bahan

pertimbangan dalam melakukan pengembangan pelayanan. Dapat diketahhui bahwa

alur proses pelayanan rawat jalan pasien BPJS Sukoharjo sudah sesuai dengan

prosedur administrasi namun terdapat persoalan dalam penyimpanan data di sistem

informasi. Terdapat juga risiko bottleneck pada (1) antrean registrasi pasien dengan

rata-rata waktu 1,5-2 jam, (2) antrean pelayanan poliklinik dengan rata-rata waktu 1-2

jam, dan (3) antrean waktu tunggu pelayanan farmasi dengan rata-rata waktu 0,5–1

jam.

Kata kunci— evaluasi, process mining, proses bisnis

vii

BUSINESS PROCESS EVALUATION OF OUTPATIENT SERVICES USING

PROCESS MINING

BARA OKTA PRATISTA JOHANNANDA

Department of Informatics, Faculty of Mathematics and Natural Sciences, Universitas

Sebelas Maret

ABSTRACT

A business needs an evaluation to increase its services and adaptability to the

environment changes. Business process evaluation is one of the several ways for

business development. This paper reports an assessment of outpatient service process

at RSUD Sukoharjo for BPJS Health insurance’s patient using process mining to get

an objective process model. We implement the Inductive Miner infrequent approach

and analyze the process model with conformance checking and performance analysis.

Stakeholders can utilize the results of the evaluation to understand the real service

condition and plan an action to improve their services. We can conclude that there is a

potential bottleneck in (1) the registration process’ queue with 1.5-2 hours average of

time, (2) the polyclinic treatment process’ queue with 1-2 hours average of time, and

(3) waiting time of pharmacy process with 0.5-1 hours average of time.

Keywords—business process, evaluation, process mining

viii

KATA PENGANTAR

Segala pujian dan hormat bagi kemuliaan nama Tuhan. Atas perkenanan-Nya

penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Evaluasi Proses Pelayanan Rawat

Jalan RSUD Sukoharjo dengan Process mining”. Penyelesaian skripsi ini tidak lepas

dari dukungan banyak pihak, untuk itu penulis secara khusus mengucapkan

terimakasih kepada:

1. Drs. Bambang Harjito M,App.Sc., Ph.D selaku Ketua Program Studi Informatika

dan Pembimbing Akademis yang telah memberikan izin dan dukungan selama

proses penyusunan Skripsi.

2. Ibu Rini Anggrainingsih, S.T. M.T. dan Ibu Denis Eka Cahyani, S.Kom., M.Kom.,

selaku dosen pembimbing I dan pembimbing II atas ilmu yang diberikan,

bimbingan, dan masukan kepada penulis dalam penyelesaian skripsi.

3. Dinas Perhubungan dan Perizinan Satu Pintu Kabupaten Sukoharjo serta RSUD

Sukoharjo yang telah memberikan izin kepada penulis untuk dapat melakukan

penelitian di RSUD Sukoharjo.

4. Bapak Ari, Bapak Tony serta seluruh staf divisi IT RSUD Sukoharjo yang telah

membantu dan membimbing penulis dalam mendapatkan dan mengolah data

penelitian skripsi.

5. Keluarga serta mas Ayub untuk setiap dukungan, bantuan dan kasih yang

diberikan.

6. Mas Novianto, Rosita, Aprilla, Mutiara, Tiyas, teman-teman Informatika 2013,

serta rekan-rekan di Bengkel Pendidikan CERDaS untuk segala dukungan dan

bantuan.

Pada akhirnya, penulis berharap agar penelitian skripsi ini dapat bermanfaat bagi

banyak pihak. Biarlah segala pujian, hormat dan kemuliaan hanya bagi Tuhan.

Surakarta, November 2017

Penulis

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................... iii

MOTTO .......................................................................................................................iv

PERSEMBAHAN ......................................................................................................... v

ABSTRAK ...................................................................................................................vi

ABSTRACT............................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR .............................................................................................. viii

DAFTAR ISI................................................................................................................ix

DAFTAR TABEL........................................................................................................xi

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xii

DAFTAR LAMPIRAN............................................................................................. xiii

BAB I PENDAHULUAN ........................................... Error! Bookmark not defined.

1.1 Latar Belakang ............................................. Error! Bookmark not defined.

1.2 Perumusan Masalah ..................................... Error! Bookmark not defined.

1.3 Batasan Masalah........................................... Error! Bookmark not defined.

1.4 Tujuan Penelitian ......................................... Error! Bookmark not defined.

1.5 Manfaat Penelitian ....................................... Error! Bookmark not defined.

1.6 Sistematika Penulisan .................................. Error! Bookmark not defined.

BAB II LANDASAN TEORI ..................................... Error! Bookmark not defined.

2.1 Landasan Teori ............................................. Error! Bookmark not defined.

2.1.1 Process mining ...................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.2 Event log ............................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.3 Petri Net ................................................ Error! Bookmark not defined.

2.1.4 Inductive Miner-Infrequent ................... Error! Bookmark not defined.

2.1.5 Alur Proses BPJS Rawat Jalan RSUD Sukoharjo ..... Error! Bookmark

not defined.

2.2 Penelitian Terkait ......................................... Error! Bookmark not defined.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................... Error! Bookmark not defined.

1.1 Pengambilan Data Primer dan Sekunder...... Error! Bookmark not defined.

1.1.1 Pengambilan Data Primer ..................... Error! Bookmark not defined.

x

1.1.2 Pengambilan Data Sekunder ................. Error! Bookmark not defined.

2.1 Preprocessing Data Sekunder ...................... Error! Bookmark not defined.

2.2 Permodelan dan Perbandingan Alur Proses . Error! Bookmark not defined.

2.3 Analisis ......................................................... Error! Bookmark not defined.

2.3.1 Conformance Checking......................... Error! Bookmark not defined.

2.3.2 Performance Analysis ........................... Error! Bookmark not defined.

2.3.3 Time Analysis ........................................ Error! Bookmark not defined.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........... Error! Bookmark not

defined.

4.1. Deskripsi Data .............................................. Error! Bookmark not defined.

4.2. Preprocessing Data ...................................... Error! Bookmark not defined.

4.3. Analisis dengan ProM .................................. Error! Bookmark not defined.

BAB V PENUTUP ..................................................... Error! Bookmark not defined.

5.1 Kesimpulan .................................................. Error! Bookmark not defined.

5.2 Saran ............................................................. Error! Bookmark not defined.

DAFTAR PUSTAKA ................................................. Error! Bookmark not defined.

LAMPIRAN................................................................ Error! Bookmark not defined.

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Penelitian Terkait ....................................... Error! Bookmark not defined.

Tabel 4.1. Contoh Data Sekunder Sebelum Preprocessing dengan No. RM

309255. ................................................................ Error! Bookmark not defined.

Tabel 4.2. Perbandingan Data Primer dan Data Sekunder ........ Error! Bookmark not

defined.

Tabel 4.3. Data Hasil Preprocessing dengan No. RM 309255.. Error! Bookmark not

defined.

Tabel 4.4. Rangkuman Informasi Event log ............... Error! Bookmark not defined.

Tabel 4.5. Hasil Conformance Checking dan Performance Analysis ................. Error!

Bookmark not defined.

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Tiga Tipe Utama dalam Process Mining ... Error! Bookmark not defined.

Gambar 2 Informasi yang Secara Umum Terdapat di Event Log .... Error! Bookmark

not defined.

Gambar 3 Alur Proses BPJS Rawat Jalan RSUD Sukoharjo..... Error! Bookmark not

defined.

Gambar 4 Metodologi Penelitian ................................ Error! Bookmark not defined.

Gambar 5 Hasil Analisis Woflan bahwa Petri Net Memenuhi Kriteria Sound ... Error!

Bookmark not defined.

Gambar 6 Alur Proses Pelayanan BPJS Rawat Jalan Berdasarkan Data Primer Error!

Bookmark not defined.

Gambar 7 Hasil Petri Net Berdasarkan Data Sekunder ............. Error! Bookmark not

defined.

Gambar 8 Conformance Checking untuk Petri Net .... Error! Bookmark not defined.

Gambar 9 Hasil Performance Analysis ....................... Error! Bookmark not defined.

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Data Primer Hasil Observasi .................. Error! Bookmark not defined.

Lampiran 2. Contoh Data Sekunder Hasil Preprocessing. 100 Records Data dari Sistem

Informasi Rumah Sakit pada Tanggal 1-7 Mei 2017.Error! Bookmark not

defined.

Lampiran 3. Hasil Time Analysis Data Primer dan Data SekunderError! Bookmark

not defined.