Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

20
 STUDI KASUS KFC Galaxy Mall Oleh : Eka Novita Sari 5211 100 016 Wicaksono Indra Radito 5211 100 047 M Noor Fakhruzzaman 5211 100 063  Ariesty Rafika 5211 100 106 DOSEN PEMBIMBING Wiwik Anggraeni, S.Si., M.Kom. Retno Aulia Vinarti, M.Kom. Jurusan Sistem Informasi Fakultas Teknologi Informasi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya 2013 LAPORAN PROYEK AKHIR STATISTIKA

Transcript of Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

Page 1: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 1/19

STUDI KASUS KFC Galaxy Mall

Oleh :Eka Novita Sari 5211 100 016Wicaksono Indra Radito 5211 100 047M Noor Fakhruzzaman 5211 100 063 Ariesty Rafika 5211 100 106

DOSEN PEMBIMBING

Wiwik Anggraeni, S.Si., M.Kom.

Retno Aulia Vinarti, M.Kom.

Jurusan Sistem Informasi

Fakultas Teknologi Informasi

Institut Teknologi Sepuluh NopemberSurabaya 2013

LAPORAN PROYEK AKHIRSTATISTIKA

Page 2: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 2/19

1 | P a g e

STUDI KASUS: KFC Galaxy Mall LAPORAN PROYEK AKHIR

Diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan mata kuliah Statistika

Program Studi S-1 Jurusan Sistem Informasi

Fakultas Teknologi Informasi

Institut Teknologi Sepuluh Nopember

Oleh :

Eka Novita Sari 5211 100 016

Wicaksono Indra Radito 5211 100 047

M Noor Fakhruzzaman 5211 100 063

Ariesty Rafika 5211 100 106

Disetujui oleh Tim Penguji Statistika:

1. Wiwik Anggraeni, S.Si., M.Kom. (Penguji I)

2. Retno Aulia Vinarti, M.Kom (Penguji II)

Mengetahui,

KETUA JURUSAN SISTEM INFORMASI

Dr. Eng. Febriliyan Samopa, S.Kom., M.Kom.

NIP. 197302191998021001

Page 3: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 3/19

2 | P a g e

Bab 1 – Pengumpulan DataBab ini berisi informasi mengenai tujuan dan teknis dari pelaksanaan survey dan metode yang

digunakan dilengkapi dengan dokumentasi.

1.1 Tujuan Survey- Mengukur kepuasan pelanggan atas pelayanan KFC Galaxy Mall- Menganalisa kategori layanan pada KFC Galaxy Mall- Memberikan kesimpulan dan saran untuk peningkatan pelayanan Galaxy Mall- Menjadi salah satu syarat pemenuhan kelulusan mata kuliah Statistika

1.2 Teknik SamplingAda berbagai macam teknik dalam mengambil sample responden dalam pengisian kuisioner,

seperti : Random, Stratified, Systematic, dan Clustered. Teknik-teknik tersebut digunakan sesuai dengankebutuhan dari pengumpulan data.

Teknik sampling yang kami gunakan adalah teknik Random. Teknik random, dimana setiapindividu (calon responden) memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih dalam pengisian kuisioner.

1.3 KepanitiaanPihak-pihak terkait dalam kegiatan survey ini adalah :

Penanggungjawab : Dr. Eng. Febriliyan Samopa, S.Kom., M.Kom.(NIP. 197302191998021001)

Pengawas : Wiwik Anggraeni, S.Si., M.Kom.(NIP. 197601232001122002)Retno Aulia Vinarti, S.Kom., M.Kom.(NIP. SI. 12090017)

Asisten Asistensi : Rosalia Vallentin Margareta(NRP. 5211 100 022)

Anggota Panitia : Eka Novita Sari 5211 100 016

Wicaksono Indra Radito 5211 100 047

M Noor Fakhruzzaman 5211 100 063

Ariesty Rafika 5211 100 106

1.4 Waktu dan Tempat SurveyPelaksanaan Survey ini dilakukan secara online maupun offline, adapun waktu dan tempat pelaksanaansurvey adalah sebagai berikut :

OnlineKuisioner Online dibuka sejak tanggal 8 Maret 2013 dan terus dilakukan pengisian oleh responden yangpernah mengunjungi KFC Galaxy Mall hingga tanggal 20 Maret 2013

Page 4: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 4/19

3 | P a g e

OfflinePenyebaran kuisioner offline dilakukan pada :

Waktu : 8 Maret 2013 – 18 Maret 2013

Tempat : Gasebo Sistem Informasi dan di rumah anggota pelaksana

1.5 Dokumentasi SurveyBerikut merupakan gambar yang sempat didokumentasikan oleh anggota pelaksana : (pic)

1.6 Pertanyaan dan Pernyataan Kuisioner dan Sistem SkoringKuisioner yang kami bagikan kepada responden berbentuk tabel berisi pernyataan mengenai

beberapa kategori layanan yang diberikan oleh KFC Galaxy Mall. Responden dapat menanggapipernyataan-pernyataan tersebut dengan lima respon sebagai berikut : sangat tidak setuju, tidak setuju,netral, setuju, dan sangat setuju. Lima respon ini akan dikonversi menjadi angka yang dijadikan skalakepuasan. Skala ini disebut skala Likert.

Dalam pernyataan yang kami sediakan juga terdapat pernyataan yang bernegasi denganpernyataan lain dengan maksud yang sama untuk mengecek kekonsistenan responden dalam pengisiankuisioner. Beirkut merupakan pernyataan kuisioner yang diberikan kepada responden :

Pernyataan Mengenai Demografi RespondenDi bawah ini merupakan isian mengenai identitas responden dan pernyataan pengantar sebagai

informasi tambahan dalam pengelompokan responden sebagai bahan pendukung dalam laporan.

Nama : …………………………………………………………………………………………………………… Jenis Kelamin : L/P ( Lingkari jenis kelamin Anda )Usia : …………………………………………………………………………………………………………… Pekerjaan : Wiraswasta Pegawai Negeri

Pelajar/ Mahasiswa Lain- lain…….

Seberapa sering Anda mengunjungi KFC GALAXY MALL dalam sebulan?A. Setiap hariB. 1 – 3 kaliC. 4 – 6 kaliD. Lain-lain .............

Apa tujuan Anda mengunjungi KFC GALAXY MALL?A. Membeli makanB. Ngobrol dengan temanC. Mengerjakan tugasD. Lain-lain .............

Page 5: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 5/19

4 | P a g e

Fasilitas apa yang pernah anda gunakan di KFC Galaxy Mall? (pilihan bisa lebih dari 1)

A. PlaygroundB. Jaringan wifi

C. Delivery OrderD. Lain-lain……….

Pernyataan Kategori KeramahanPada tabel di bawah ini berisi pernyataan-pernyataan mengenai layanan KFC Galaxy Mall padakategori keramahan. Pada daftar pernyataan di bawah terdapat pernyataan yang salingbernegasi dengan tujuan mengecek konsistensi responden dalam pengisian kuisioner.Pernyataan yang saling bernegasi adalah pernyataan nomor 4 dan 6 mengenai pelayanankomplain dan pernyataan nomor 5 dan 8 mengenai perhatian pegawai terhadap pelanggan.

Tabel 1 Daftar Pernyataan kategori keramahan

No Keramahan SS S N TS STS

1 Pegawai melayani dengan senyuman

2 Pegawai selalu memberi salam

3 Pegawai menyapa dengan ramah

4 Komplain Anda diterima dan ditangani denganbaik

5 Anda mendapatkan penawaran produk

unggulan dari pegawai dengan ramah6 Anda tidak dapat memberikan komplain

kepada pegawai7 Seluruh pegawai bersikap sopan dalam

menjalankan tugasnya

8 Anda tidak direspon atau diperhatikan olehpegawai

9 Anda merasa senang dengan pelayanan yangdiberikan oleh pegawai

10 Pegawai tidak terbawa emosi saat melayanipelanggan

Pernyataan Kategori KebersihanSerupa dengan pernyataan mengenai kategori keramahan, pada kategori kebersihan juga terdapatpernyataan yang saling bernegasi, yaitu pernyataan nomor 1 dan 5.

Page 6: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 6/19

5 | P a g e

Tabel 2 Daftar Pernyataan Kategori Kebersihan

No Kebersihan SS S N TS STS

1 Keadaan meja selalu bersih saat anda datang

2 Pada saat pelayanan pelanggan, petugas

menggunakan alat yang bersih dan higienis 3 Sabun pencuci tangan di wastafel selalu tersedia

4 Area wastafel tidak berceceran makanan

5 Keadaan meja tidak bersih saat anda datang

6 Petugas tanggap saat ada kotoran berserakan

7 Keadaan ruangan wangi

8 Lantai selalu dalam keadaan bersih

9 Alat makan yang tersedia dalam keadaan baru dan

tidak kotor 10 Tempat pengambilan saus dalam keadaan bersih

Pernyataan Kategori Layanan ParkirPada pernyataan mengenai layanan parker di bawah juga terdapat pernyataan yang saling bernegasi.Pernyataan yang saling bernegasi tersebut terdapat pada pernyataan nomor 1 dan 6 mengenaiketersediaan lahan parkir dan pernyataan nomor 3 dan 7 mengenai keamanan lahan parkir.

Tabel 3 Daftar Pernyataan Kategori Layanan Parkir

No Layanan Parkir SS S N TS STS

1 Menurut anda lahan parkir yang disediakan olehpihak KFC Galaxy Mall sudah cukup

2 Menurut Anda sistem penataan kendaraan diparkiran KFC Galaxy Mall sudah baik

3 Menurut Anda kemanan parkir di KFC Galaxy Mallsudah baik

4 Menurut anda jangkauan KFC Galaxy Mall daritempat parkir dekat

5 Menurut anda layanan parkir di KFC Galaxy Mallsudah baik

6 Anda pernah mendapati kurangnya lahan parkir diKFC Galaxy Mall

7 Pernah terjadi kehilangan spion, velg, helm, dll

8 Menurut Anda tatanan kendaraan di tempat parkirGalaxy Mall sudah rapi

9 Anda cenderung datang ke KFC Galaxy Mall karenakenyamanan parkir

Page 7: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 7/19

6 | P a g e

Pernyataan Kategori FasilitasPada pernyataan mengenai fasilitas di bawah terdapat pernyataan yang saling bernegasi, pada nomor 2dan 3 mengenai fasilitas wifi dan nomor 5 dan 6 mengenai kesejukkan ruangan.

No Fasilitas SS S N TS STS

1 Fasilitas Playground di KFC Galaxy Mall berfungsidengan baik

2 Fasilitas wifi di KFC Galaxy Mall mudah diakses

3 Koneksi wifi lambat dan mudah putus.

4 Fasilitas Delivery order di KFC Galaxy Mall tepatwaktu

5 AC ruangan berfungsi dengan baik

6 Suasana ruangan panas dan pengap

7 Televisi berfungsi dengan baik (dapat menontonacara)

8 Meja dan kursi sudah tertata dengan rapi

9 Pencahayaan ruangan di kfc galaxy mall sudah baik

Isian mengenai kritik saran respondenKuisioner ini diberikan tambahan isian mengenai kritik dan saran responden untuk memberi informasipendukung mengenai keinginan pelanggan terhadap layanan KFC Galaxy Mall.

Tolong berikan kritik dan saran Anda terhadap pelayanan KFC GALAXY MALL

Kritik :

Saran :

Terima kasih telah mengisi kuisioner ini sebagai pengukuran tingkat kepuasan pelanggan KFCGALAXY MALL Surabaya

1.7 Responden yang didapatkan perkelasResponden yang didapatkan perkelas tidak dapat dipastikan karena empat kelas yang

mendapatkan tempat survey KFC Galaxy Mall mengunakan kuisioner online bersama. Sedangkan dari

kelas A, menggunakan kuisioner offline dan mendapatkan responden sebanyak 20 orang.

1.8 Preprosesing Manual(menghilangkan kuesioner yang inkonsisten secara manual) – cek excel.

Dari 77 responden yang mengisi kuisioner mengenai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan KFCGalaxy Mall didapatkan 30 responden yang inkonsisten dalam menjawab pernyataan yang tersedia.Berikut tampilan excel :

Page 8: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 8/19

7 | P a g e

1.9 Skala Pengukuran Data per jawaban pernyataan1.1 (Nominal, Ordinal, Interval, Ratio) PER JAWABAN PERTANYAAN (terbuka, tertutup, semi-terbuka dan

kombinasi)

Page 9: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 9/19

8 | P a g e

1.10 Kendala yang DihadapiDalam pelaksanaan survey terhadap kepuasan pelanggan KFC Galaxy Mall, terdapat beberapa

kendala, baik teknis maupun nonteknis seperti di bawah ini :

- Pihak birokrasi KFC Galaxy Mall tidak menerima izin pelaksanaan Survey kecuali surat izin

dikirimkan langsung ke kantor pusat di Jakarta.- Penjadwalan asistensi yang direncanakan bersamaan dengan minggu pelaksanaan survey

mengakibatkan waktu survey terpotong.

- Tidak bersamaannya jadwal tiap kelas mengajukan asistensi mengenai pernyataan kuisioner tiapkategori mengakibatkan perubahan susunan pernyataan beberapa kali padahal beberapakuisioner sudah disebar.

- Sedikitnya jumlah pengunjung KFC Galaxy Mall, sehingga sulit menemui calon responden yangpernah mengunjungi KFC Galaxy Mall

Bab 2 – Uji Realibilitas2.1 TINJAUAN PUSTAKA UJI RELIABILITAS (teori dan praktis)

Uji reliabilitas merupakan sebuah ujian untuk menyatakan sebuah data dapat dijadikan acuan ataudapat diandalkan, ujian reliabilitas menggunakan tolok ukur konsistensi data. Dalam dunia statistik,konsistensi data dapat diketahui dengan pencarian nilai Cronbach’s Alpha, jika nilai Cronbach’s alphasuatu data melebihi 0,6 maka data tersebut sudah data dikatakan reliable, jika nilai cronbach’s alphamelebihi 0,6 maka data akan lebih reliable. Reliabilitas suatu data dapat diukur per kategori maupunkeseluruhan, namun biasanya nilai cronbach’s alpha kategori lebih besar daripada nilai cronbach’salpha keseluruhan. Adapun cara mencari cronbach’s alpha adalah dengan memasukkan rumu s

berikut:

[( )] ∑

r = nilai cronbach alpha

k = jumlah pertanyaan/pernyataan

= varians

b = indeks pertanyaan/pernyataan

t = total/keseluruhan

Page 10: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 10/19

9 | P a g e

2.2 LANGKAH-LANGKAH UJI RELIABILITAS (WITH SPSS CAPTURE)Untuk mencari nilai cronbach alpha di spss,pertama klik analyze>scale>reliability analysis

Setelah itu klik statistics

Setelah itu centang sesuai gambar

Page 11: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 11/19

10 | P a g e

Klik continue lalu ok, setelah itu akan keluar gambar berupa hasil analisis yang dilakukan oleh spss

2.3 ANALISIS HASIL AWAL (dari output viewer)Berikut adalah hasil analisis uji reliabilitas dari setiap kategori

Kategori Keramahan

Cronbach ’s alpha menunjukkan angka 0.778 berarti data kategori Keramahan sudah reliable Kategori Kebersihan

Cronbach ’s alpha menunjukkan angka 0.847 berarti data kategori Kebersihan sudah reliable

Page 12: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 12/19

11 | P a g e

Kategori Parkiran

Cronbach ’s alpha menunjukkan angka 0.815 berarti data kategori Parkiran sudah reliable Kategori Fasilitas

Cronbach ’s alpha menunjukkan angka 0.776 berarti data kategori Fasilitas sudah reliable Keseluruhan variable

Cronbach ’s alpha menunjukkan angka 0.918 berarti data keseluruhan sudah reliable

Karena keseluruhan data maupun data per kategori sudah ter uji kereliabilitasannya maka data sudahdapat di lanjutkan pemrosesannya.

BAB 3: UJI VALIDITAS

3.1 TINJAUAN PUSTAKA UJI VALIDITAS (teori dan praktis)Uji validitas adalah salah satu tools untuk mengukur sah/valid atau tidaknya hasil kuesioner.

Suatu kuesioner dinyatakan valid apabila merepresentasikan apa yang ingin dicapai dari pembagiankuesioner tersebut.

Contohnya, dibuat suatu kuesioner mengenai hobby dari siswa SMU X, maka kuesioner tersebutdinyatakan valid apabila responden yang merupakan siswa dari SMU X akan menjawab tepat seperti apayang diinginkan surveyor, yaitu mengenai hobby. Bukan menjawab hal lain yang menyimpang dari yangingin dicapai.

Page 13: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 13/19

12 | P a g e

Untuk mengukur validitas dari kuesioner dapat digunakan KMO (Kaiser-Meiyer-Oikin) denganrange nilai sebagai berikut

- 0.8 - 0.9: sangat bagus- 0.7 - 0.8: bagus

- 0.6 - 0.7: cukup- 0.5 - 0.6: kurang- dibawah 0.5: tidak dapat diterima

Selain memiliki nilai KMO lebih dari 0.5 untuk dapat dinyatakan diterima validitasnya, nilaieigenvalue harus bernilai diatas 1 dan nilai loading factor tiap pertanyaan lebih dari 0.4. Semakin tingginilainya, maka semakin valid jawaban dari pertanyaan tersebut.

Uji Validitas Kuesioner dapat dikatakan juga sebagai prosedur untuk memastikan apakahkuesioner yang akan dipakai untuk mengukur variabel penelitian valid atau tidak. Kuesioner yang validberarti kuesioner yang dipergunakan untuk mengumpulkan data itu valid. Valid berarti kuesionertersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur.

Kuesioner ada yang sudah baku, karena telah teruji validitas dan reliabilitasnya, tetapi banyak juga yang belum baku. Jika kita menggunakan kuesioner yang sudah baku, tidak perlu dilakukan ujivaliditas lagi, sedangkan kuesioner yang belum baku perlu dilakukan uji validitas. Kuesioner yang validharus mempunyai validitas internal dan eksternal. Kuesioner yang valid harus mempunyai validitasinternal atau rasional, bila kriteria yang ada dalam kuesioner secara rasional (teoritis) telahmencerminkan apa yang diukur, sedangkan kuesioner yang mempunyai validitas eksternal bila kriteriadidalam kuesioner disusun berdasarkan fakta-fakta emperis yang telah ada (eksternal). Validitas internalkuesioner harus memenuhi: construct validity (validitas kontruks) dan content validity (validitas isi).

Validitas konstruks adalah kerangka dari dari suatu konsep. Untuk mencari kerangka konsepdapat ditempuh dengan:

1. Mencari definisi konsep yang dikemukakan oleh para ahli yang tertulis dalam literatur2. Jika dalam literatur tidak didapatkan definisi konsep yang ingin diukur, peneliti harus

mendifinisikan sendiri konsep tersebut (dengan bantuan para ahli)3. Menanyakan definisi konsep yang akan diukur kepada calon responden atau orang yang

mempunyai karakteristik yang sama dengan responden.

Validitas isi kuesioner ditentukan oleh sejauh mana isi kuesioner tersebut mewakili semua aspek

yang dianggap sebagai aspek kerangka konsep. Misal konsep yang mau diteliti terdiri dari tiga aspek,maka kuesioner yang dibuat harus menanyakan tentang ketiga aspek tersebut, jika hanya menanyakansatu aspek saja berarti kuesioner tersebut tidak memiliki validitas isi yang tinggi.

Validitas eksternal adalah validitas yang diperoleh dengan cara mengkorelasikan kuesioner barudengan tolok ukur eksternal yang sudah valid, misal skala pengukur motivasi untuk berprestasi yangdiciptakan oleh Mehrabian (1973) yang sudah teruji kevalidanya. Jika kita mau menciptakan kuesionerbaru, maka hasil pengukurannya harus dikorelasikan dengan kuesioner yang sudah vailid dengan

Page 14: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 14/19

13 | P a g e

menggunakan uji korelasi, bila korelasinya tinggi dan signifikan berarti kuesioner yang baru memilikivaliditas yang memadai.

PENGUJIAN VALIDITAS KUESIONER

PENGUJIAN VALIDITAS KONSTRUK (CONSTRUCT VALIDITY)

Untuk menguji validitas konstruk, maka dapat digunakan pendapat dari para ahli (judmentexperts). Untuk itu kuesioner yang telah dibuat berdasakan teori tertentu, dikonsultansikankepada ahlinya (minimal tiga) untuk mendapatkan tanggapan atas kuesioner yang telah kitabuat, saran para ahli dapat tanpa perbaikan, dengan perbaikan atau dirombak total

Setelah pengujian konstruk selesai, perlu diteruskan dengan uji coba kuesioner tersebut parapopulasi yang mempunyai kriteria serupa, setelah data ditabulasi maka pengujian validitaskonstruk dilakukan dengan analisis faktor, yaitu mengkorelasikan antar skor item kuesioner.

PENGUJIAN VALIDITAS ISI (CONTENT VALIDITY)

Pengujian validitas isi dilakukan dengan membandingkan antara isi kuesioner dengan isi yangterdapat dalam konsep, misalkan seorang dosen memberi ujian dengan soal yang telahdiajarkan berarti dosen tersebut telah memberi soal yang memenuhi validitas isi.

Untuk pengujian validitas konstruksi dan validitas isi dapat dilakukan dengan uji coba kuesionertersebut pada responden yang mempunyai karakteristik sama, kemudian hasil masing-masingitem kuesioner dikorelasikan dengan skor total (korelasi product moment)

PENGUJIAN VALIDITAS EKSTERNAL

Validitas eksternal kuesioener diuji dengan cara membandingkan antara kriteria yang ada padakuesioner dengan fakta-fakta emperis yang terjadi di lapangan, misalkan kuesioner untukmengukur kinerja pegawai di Puskesmas, maka kriteria kinerja yang ada pada kuesioner tersebutperlu dibandingkan dengan catatan emperis kinerja yang ada di Puskesmas, bila terdapatkesamaan antara kinerja di kuesioner dengan fakta di lapangan maka dapat dikatakan kuesionertersebut mempunyai validitas eksternal yang tinggi.

3.2 LANGKAH-LANGKAH UJI VALIDITAS (WITH SPSS CAPTURE)1. Jalankan SPSS Statistics

Page 15: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 15/19

14 | P a g e

2. Buka file excel yang menjadi hasil rekapan dari Survey, melalui File – Open – Data. Pada windowbaru yang muncul, pada bagian Files of type, pilih Excel. Klik Open

3. File sudah terbuka. Untuk uji validitas, Klik menu Analyze, pilih Dimension Reduction, pilih Factor

Page 16: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 16/19

15 | P a g e

4. Masukkan seluruh variable yang akan diuji validitasnya

Page 17: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 17/19

16 | P a g e

Klik menu Descriptives. Centang pada “KMO and Bartlett’s test of sphericity”

Klik Menu Extraction. Pada bagian Extract, pilih “Fixed number of factors” dan isi sesuai jumlahkategori pertanyaan yang ada.

Page 18: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 18/19

17 | P a g e

Klik menu Rotation. Pilih “Varimax”

5. Setelah selesai klik OK, maka akan muncul hasil seperti berikut

Page 19: Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

7/22/2019 Studi Kasus Kfc Galaxy Mall

http://slidepdf.com/reader/full/studi-kasus-kfc-galaxy-mall 19/19

18 | P a g e

Dengan rincian sebagai berikut :

3.2 ANALISIS HASIL AWAL (dari output viewer)

Dari hasil output viewer SPSS Statictics, didapat bahwa data hasil survey kami mendapat total nilaiKaiser-Meyer-Olkin Measure sejumlah 0.51 dari batas validitas 0.5. Hal ini memperlihatkan bahwadata hasil survey ini valid