STRATEGI PEMASARAN PROGRAM HAJI DAN UMROH

DALAM MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH
JEMPONG MATARAM
MATARAM
2020
i
DALAM MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH
JEMPONG MATARAM
Sarjana Ekonomi
MATARAM
2020
ii
ii
iii
iii
v
v
vi
MOTTO :
kemudahan.
vi
vii
PERSEMBAHAN
1. Skripsi ini kupersembahkan kepada Kedua Orang Tuaku Sahabuddin, Siti
Aminah dan Kakakku Fitri Ningsih. yang selalu memberikan curahan kasih
sayang, dukungan dan kesabaran serta ketabahan dalam membesarkan,
mendidik, membiayaiku kuliah dengan jerih payah sampai mendapatkan
pendidikan yang tinggi, tiada cinta sesuci cintamu, tiada kasih setulus
kasihmu, ketulusan, cinta dan kasih yang senantiasa berdo’a, tabah dan sabar
demi kesuksesan buah hatimu. Anakmu belum bisa membalas jasa dan
pengorbanan Ibu dan Bapak.
2. Terimakasih kuucapkan syukur kepada Allah SWT yang telah mempermudah
segala urusanku.
Dr.H.Ahmad Amir Aziz, M.Ag dan Ibu Syukriati M.hum, dengan berkat
bimbingan beliaulah aku bisa menyusun skripsi ini dengan baik dan lancar.
4. Buat kakakku Fitri Ningsih yang selalu meberikanku semangat untuk tetap
berjuang meraih mimpi-mimpiku.
5. Keluarga besarku yang senantiasa selalu menasehatiku, mendo’akan dan
memberikan motivasi sampai saat sekarang ini. Tiada kata dan kalimat yang
pantas kuucapkan selain terimakasih banyak karena berkat do’a dan motivasi
yang kalian berikan kepadaku sehingga aku mampu menyelesaikan semua
kewajibanku di kampus Uin Mataram
6. Buat sahabat-sahabatku banyak sekali kesan yang kalian berikan kepadaku
yang tidak akan pernah kulupakan. Semoga persahabatan kita tetap terjaga
walaupun terpisah oleh jarak dan waktu.
7. Untuk almamaterku UIN MATARAM.
vii
viii
PEMASARAN PROGRAM HAJI DAN UMRAH DALAM MENINGKATKAN
JUMLAH JAMAAH PADA PT.MUHSININ TOUR DAN TRAVEL JEMPONG
MATARAM” dapat diselesaikan tepat waktu guna memenuhi salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Syariah (SE) pada Jurusan Ekonomi
Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) UNIVERSITAS ISLAM
NEGERI (UIN) MATARAM. Shalawat serta salam senantiasa pula
diperuntukkan kehadapan junjungan besar alam baginda Rasulullah SAW, yang
penuh semangat dan ikhlas berjuang dalam mengembangkan ajaran Islam
sehingga dapat membimbing umat manusia menuju kemaslahatan, baik di dunia
maupun di akhirat.
Selanjutnya dalam penulisan skripsi ini, tentunya tidak terlepas dari
bantuan para pihak, baik dengan moril maupun materil, langsung maupun tidak
langsung, karena itulah penulis sampaikan ucapan terimakasih kepada yang
terhormat
1. Prof. Dr. H. Mutawali, M.Ag, selaku Rektor Universitas Islam Negeri
(UIN) Mataram.
2. Bapak Dr. H. Ahmad Amir Aziz, M.Ag, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Mataram.
3. Bapak H. Bahrur Rosyid, MM selaku Ketua Jurusan Ekonomi Syari’ah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN)
Mataram.
4. Bapak H. Ahmad Amir Aziz, M.Ag, sebagai Pembimbing I dan Ibu
Syukriati, M.Hum sebagai Pembimbing II yang telah memberikan
bimbingan dan motivasi kepada penulis.
5. Bapak Dr.M. Saleh Ending, MA, sebagai penguji pertama dan H. Bahrur
Rosyid, MM sebagai penguji kedua, yang telah memberikan banyak
masukan positif bagi penulis.
viii
ix
6. Semua Bapak dan Ibu Dosen serta Staf Akademik Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam yang telah banyak menyumbangkan ilmu Dan
memberikan pelayanan selama di bangku kuliah sehingga penulis dapat
meraih sebagian dari cita-cita
Penulis menyadari di dalam penulisan skripsi ini barangkali ada kata atau
kalimat yang tidak sesuai, baik dalam penyusunannya maupun bahasa
penyajiannya, karena itu saran dan kritik yang membangun penulis harapkan. Dan
semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Amin.
Mataram, _____________________________
Penulis,
Sutriani
ix
x
B. Rumusan Masalah ................................................................................. 5
D. Ruang Lingkup dan Setting Penelitian .................................................. 6
E. Telaah Pustaka ...................................................................................... 7
F. Kerangka Teori .................................................................................... 12
G. Metode Penelitian ................................................................................ 24
H. Sistematika Pembahasan ..................................................................... 32
A. Gambaran Umum Penelitian ............................................................... 34
1. Sejarah PT. Muhsinin Tour dan Travel ......................................... 34
2. Letak Geografis ............................................................................. 35
4. Struktur Organisasi ............................................................................. 36
B. Strategi pemasaran dalam meningkatkan jumlah jamaah ................... 41
1. Pendekatan dengan Tokoh Agama atau Tuan Guru ...................... 43
2. Sosialisasi ..................................................................................... 43
3. Pelayanan ...................................................................................... 44
5. Media Sosial .................................................................................. 46
Mataram Dalam Memasarkan Produk Menurut Perspektif Syariah .. 47
1. Kekuatan ......................................................................................... 47
2. Kelemahan ...................................................................................... 49
Meningkatkan Jumlah Jamaah ........................................................... 53
Jempong Mataram Dalam Memasarkan Produk Menurut Perspektif
Syariah ................................................................................................ 61
xii
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Grafik peningkatan jumlah jamaah pada PT. Muhsinin Tour Dan Travel Jempong Mataram
Lampiran 2. Struktur Organisasi PT. Muhsinin Tour Dan Travel Jempong
Mataram
Lampiran 4. Kartu konsultasi
xiii
xiv
STRATEGI PEMASARAN PROGRAM HAJI DAN UMROH DALAM MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH
PADA PT. MUHSININ TOUR DAN TRAVEL JEMPONG MATARAM
Oleh
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran produk Haji dan Umrah dalam meningkatkan jumlah jamaah pada PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif yang dilakukan dengan mencari data langsung di lapangan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer berupa hasil observasi, wawancara dari PT. Muhsinin Tour dan Travel dan dokumentasi langsung dari lapangan, Sedangkan data sekunder berupa data yang diperoleh dari literatur-literatur dan bacaan lainnya yang terkait dengan penelitian. Tehnik pengumpulan data yang digunakan adalah study lapangan kepustakaan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diperoleh suatu kesimpulan bahwa strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram dalam meningkatkan jumlah jamaah, menggunakan unsur pemasaran 7p ((product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process). Dari ketujuh strategi yang digunakan, PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram lebih dominan menggunakan strategi promosi. Wujud dari strategi promosi yang dilakukan yaitu Bersosialisasi dengan masyarakat sekitar, pendekatan dengan tokoh agama atau Tuan Guru, pelayanan, media cetak dan media sosial. Selain dari strategi promosi tersebut, PT. Muhsinin Tour Dan Travel Jempong Mataram dalam memasarkan produknya tidak terlepas dari syariah marketing yaitu dengan menerapkan Theistis Rabbaniyah. Dari Strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram mempengaruhi peningkatan jumlah jamaah, terutama dibidang pelayanan yang sangat berkualitas dibuktikan dengan semakian meningkatnya minat masyarakat untuk melaksanakan ibadah haji dan umrah melalui Muhsinin Tour dan Travel.
Kata kunci : Strategi, pemasaran, haji, umrah.
xiv
1
Haji adalah salah satu pilar Islam, wajib dilaksanankan oleh setiap
Muslim yang mampu, setidaknya satu kali dalam hidup mereka.1 Allah SWT
berfirman dalam Al-Quran:
Artinya: “Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah, yaitu (bagi) orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah; Barang siapa mengingkari (kewajiban haji), makan sesungguhnya Allah Maha kaya (tidak memerlukan sesuatu) dari semesta alam.”2
Bertambahnya jumlah jamaah haji dan umroh dari tahun ketahun
menyebabkan daftar tunggu antrian yang sangat panjang, Hal ini mewajibkan
adanya suatu terobosan-terobosan baru untuk menunjang dan meningkatkan
mutu pelayanannya. Untuk mewujudkan tujuan dan cita-cita biro perjalanan
itu sendiri, diperlukanan adanya kerjasama dengan departemen-departemen
terkait yang ada dalam biro perjalanan, baik ketika diberangkatkan dengan
menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang, tetapi lebih sering
memberangkatkan menggunakan pesawat dari pada kapal laut.
Banyak yang memotivasi masyarakat Islam Indonesia untuk
menunaikan ibadah haji, diantaranya untuk meningkatkan amal kebaikan
1 Dr. Ali Syariati, Makna Haji, (Jakarta: Pustaka Zahra, 2004), h.5 2 QS.Ali Imran [3]: 97.Kementrian Agama RI, Al-Qur’an Al-Karim dan Terjemahannya,
(Jakarta: Penerbit Halim, 2013), hlm.62.
2
untuk tabungan pahala kelak di akherat, menjadi teladan kepada masyarakat,
serta memperoleh status sosial dalam meningkatkan pamor politik. Wajibnya
untuk menunaikan ibadah haji, semakin memotivasi masyarakat Islam
Inonesia untuk menunaikan ibadah haji3.
Berdasarkan fakta di atas, maka semakin memotivasi pengusaha untuk
menyelenggarakan bisnis ibadah Haji dan Umroh dan tidak lepas dari peran
pemerintah sebagai pihak yang bertanggung jawab dalam mengawasinya.
Maka dari itu, banyak pengusaha membuka bisnis dibidang jasa yaitu bisnis
biro perjalanan tour dan travel, salah satunya pada PT. Muhsinin Tour dan
Travel yang telah mengantongi akreditasi dari pihak yang berwenang dengan
izin Kemenag No.669 tahun 2016. Tidak bisa dipungkiri pasar terbuka sangat
luas, karena sebagian penduduk Indonesia adalah mayoritas Muslim ditambah
permintaan keberangkatan umroh dari tahun ketahun semakin meningkat
membuat bisnis travel ini semakin ramai dan menjamur.4
Pelayanan super memang tak hanya diberikan oleh PT. Muhsinin Tour
dan Travel saat jamaah berada di tanah suci saja, tapi sebelum keberangkatan
juga mereka diberikan berbagai kemudahan dan bimbingan. Pada saat
mendaftar, calon jamaah umrah langsung diberikan koper dan berbagai
fasilitas lainnya. Tak hanya itu, mereka juga dibimbing untuk memenuhi
berbagai persyaratan adminstrasi. Seperti pembuatan paspor, suntik
miningitis, dan surat keterangan sehat. Calon jamaah umrah juga diberikan
3 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI, Haji Dari Masa Ke
Masa, (Jakarta:2012), h. 11 4 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen pemasaran, (Jakarta: PT. Indeks, 2009)
jilid 1, edisi 12, H. 68-69.
3
kepastian tanggal mereka berangkat. Sehingga, mereka tak perlu ragu lagi.
Setelah itu, beberapa hari sebelum keberangkatan, Muhsinin Tour dan Travel
memberikan manasik. Materi manasik disampaikan oleh para tuan guru yang
memang sangat berpengalaman dalam haji dan umrah.5 Pelayanan yang baik
dan nyaman inilah yang membuat PT. Muhsinin Tour dan Travel banyak
diminati oleh masyarakat NTB, bahkan Muhsinin Tour dan Travel
memberangkatkan jamaah umrah asal NTB dalam jumlah yang cukup
banyak, yakni 96 orang.
PT. Muhsinin Tour dan Travel merupakan biro perjalanan haji dan
umrah yang berusaha memberikan pelayanan terbaik dalam melaksanakan
perjalanan ibadah haji dan umrah, serta mampu melancarkan pelaksanaan
ibadah haji dan umrah di Indonesia khususnya di NTB ini. Melihat jumlah
jamaahnya yang semakin meningkat salah satunya karena PT. Muhsinin Tour
dan Travel telah berhasil dalam memasarkan biro tour dan travelnya sehingga
jumlah jamaahnya meningkat, selain itu perusahaan ini pasti memiliki strategi
khusus dalam memasarkan produknya. Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal.6 Dalam rangka menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya PT. Muhsinin Tour dan travel juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan. Muhsinin Tour dan Travel
adalah salah satu biro perjalanan ibadah haji dan umrah yang tetap eksis
5 Www.muhsinin.co.id
4
hingga saat ini dan sudah memiliki izin dari Kemenag N0.669 Tahun 2016,
Muhsinin Travel sendiri berdiri sejak tahun 2012 tetapi pada tahun itu masih
menyatu dengan Cakra Mandiri Utama dan belum mempunyai kantor sendiri.
Pada tahun 2016 PT. Muhsinin Tour dan Travel mendapat SK PPIH dan
PPIU dari Kementrian Agama dan sudah memiliki kantor pusat, hingga saat
ini memiliki kenaikan jumlah jamaah yang signifikan, dan tetap mendapat
kepercayaan dari jamaahnya.
Tabel 1.1
Muhsinin Tour dan Travel7
Tahun Jumlah Jamaah 2016 300 Jamaah 2017 540 Jamaah 2018 697 Jamaah 2019 918 Jamaah
Inilah tantangan yang harus dihadapai oleh Muhsinin Tour dan Travel
untuk mempertahankan jumlah jamaahnya. Terbukti degan masih eksisnya
Muhsinin Tour dan Travel dari tahun 2016 hingga saat ini mengalami
peningkatan jumlah jamaah yang sangat signifikan dari 300 hingga 918
jamaah. Selain itu Masyarakat di NTB ternyata tidak mempermasalahkan
harga dari harga paket awal 25-29,7 Jt, dikarenakan lebih melihat
kenyamanan pelayanan yang diberikan oleh Muhsinin Tour dan Travel sangat
memuaskan.
7 Wawancara dengan Direktur Muhsinin Tour dan Travel (Mataram, 28 Oktober 2019)
5
penelitian pada PT. Muhsinin Tour dan Travel dengan judul “Strategi
Pemasaran Program Haji Dan Umroh Dalam Meningkatkan Jumlah
Jamaah Pada PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram”.
B. Rumusan Masalah
Jempong Mataram?
2. Bagaimana Kekuatan dan Kelemahan PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram dalam memasarkan produk Haji dan Umrah Menurut
Perspektif Syariah ?
penelitian ini secara umum adalah sebagai berikut:
a. Untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran haji dan umroh
dalam upaya meningkatkan jumlah jamaah pada PT. Muhsinin Tour
dan Trave Jempong Mataram!
dan Umrah Menurut Perspektif Syariah !
6
berikut:
mahasiswa jurusan Ekonomi Syariah dan fakultas lain dan para
akademisi pada umumnya.
pelayanan yang lebih berkualitas.
mealui kualitas pelayanannya.
1) Ruang Lingkup Penelitian
Agar penelitian ini tidak meluas pada pokok kajian maka peneliti
membatasi ruang lingkup yang dikaji. Adapun fokus kajian penelitian ini
hanya seputar persoalan tentang Strategi Pemasaran Program Haji dan
Umroh dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada PT. Muhsinin Tour dan
Travel dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya banyak sekali persaingan yang terjadi di dunia bisnis
khususnya di biro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan
menurunnya perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada
7
Travel terkadang mengalami penurunan jumlah jamaah umroh, khusunya
umroh reguler. Dalam kasus ini PT. Muhsinin Tour dan Travel
membutuhkan strategi yang berbeda dengan travel lainnya.
2) Setting Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Jln. Gajah Mada nomor 108 Jempong
Baru tepatnya selatan kampus 2 UIN Mataram sebagai lokasi penelitian.
Waktu pelaksanaan penelitian dilaksanakan dalam waktu 2 bulan
terhitung dari bulan November 2019, dengan objek yang diteliti yaitu
marketing dan subjeknya adalah manajer bagian marketing dan karyawan
PT. Muhsinin Tour dan Travel.
E. Telaah Pustaka
penulis memaparkan beberapa penelitian sebelumnya yang ada relevansinya
dengan penelitian ini antara lain sebagai berikut :
1. Fildzah Slsabil Rasqiyah degan judul penelitian “Startegi Bauran
Pemasaran Umroh PT. Alia Indah Wisata”. Penelitian ini merupakan
pendekatan kualitatif deskriptif yang mengorganisir semua data melalui
observasi, wawancara langsung dengan pihak PT. Aliya Indah Wisata
kemudian menjadi sumber datanya sekunder. Dalam skripsi ini ada
beberapa temuan, diantaranya adalah mengetahui bahwa di dalam bauran
pemasaran (Marketing Mix) strategi promosi lebih berpengaruh bagi PT.
Alia Indah Wiasata, bahwa strategi strategi promosi yang dilakukan
8
diseluruh Indonesia. Lalu berdasarkan tahapan pemasaran segmentasi
pasar yang dilakukan oleh PT. Alia Indah Wisata yaitu melalui
marketingnya adalah membagi segmentasi pasarnya menjadi tiga 3
variabel berupa, geografi segmentasi, demografi segmentasi, dan
psychographic segmentation. Dari strategi yang diterapkan PT. Alia
Indah Wisata mengharapkan dapat meningkatkan perolehan jamaah setiap
tahunnya. Perbedaannya dengan peneliti terletak pada objek yang diteliti
dan strategi pemasarannya, yang dimana peneliti di sini menggunakan
strategi pemasara 7P (product, price, place, promotion, people, physical
evidence, dan process), sedangkan peneliti sebelumnya lebih menekankan
pada strategi promosi saja. Adapun persamaanya adalah sama-sama
meneliti tentang strategi pemasaran secara umum dalam meningkatkan
jumlah jamaah.8
2. I Putu Sudana dengan judul penelitian “Strategi Pemasaran Paket Wisata
Pada PT. Pandawa Lima Tour dan Travel Indonesia Di Denpasar”.
Penelitian ini membahas tentang strategi pemasaran yang diterapkan oleh
PT. Pandawa Lima Tour dan Travel yang menawarkan paket wisata Bali
dan di luar paket wisata Bali dengan berbagai fasilitas. Sebagai
perusahaan umum pada umumnya, PT. Pandawa Lima Tour dan Travel
memiliki obyektif untuk meghasilkan keuntungan dan berusaha
8 Fildzah Slsabil Rasqiyah, “Startegi Bauran Pemasaran Umroh PT. Alia Indah Wisata”.
(Skripsi Jurusan Ekonomi Syariah UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2009.) h. 40
9
memuaskan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan paket
strategi pemasaran di PT. Pandawa Lima Tour dan paket wisata travel di
Denpasar. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan
dengan metode observasi, wawancara mendalam, penelitian perpustakaan,
dan dokumentasi teknik. Teknik analisis data yang digunakan adalah
deskriptif kualitatif dikombinasikan dengan pendekatan SWOT. Strategi
SO yang diterapkan oleh PT. Pandawa Lima adalah dengan meningkatkan
promosi penjualan ke pasar sasaran, meningkatkan kerjasama dengan
hotel dan agen perjalanan serta menjaga keragaman dan inovasi kualitas
produk dan layanan. Strategi ST yang diterapkan untuk lebih
meningkatkan kerjasama dengan agen perjalanan lain dan meningkatkan
kualitas layanan. WO strategi untuk meningkatkan promosi melalui media
massa dan mencetak brosur, berkembang segmen pasar dan meningkatkan
sumber daya manusia dalam pendidikan dan pelatihan. Sementara WT
strategi dengan meningkatkan strategi promosi dan SDM serta menjaga
hubungan baik dengan transportasi yang ada.9
Jadi hal yang membedakan penelitian yang dilakukan I Putu Sudana dan
peneliti bahwa I Putu berfokus pada menerapkan Analisis SWOT dalam
memasarkan produk jasanya dan peneliti mengunakan unsur pemasaran
7p ((product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan
process). Adapun persamaanya terletak pada objek yang diteliti yaitu
pemasaran dan menggunakan metode penelitian yang sama.
9 I Putu Sudana, “Strategi Pemasaran Paket Wisata Pada PT. Pandawa Lima Tour dan
Travel Indonesia di Denpasar”. (Skripsi Jurusan Pariwisata Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Udayana , 2014), h.46
10
3. Ilvi Nur Diana dengan judul penelitian “Strategi Pemasaran Travel And
Tour”. Penelitian ini merupakan pendekatakan kualitatif deskriptif yang
mengorganisir semua data melalui observasi, wawancara langsung dengan
pihak PT. Travel Ana Tour kemudian menjadi sumber datanya data
sekunder data yang berasal dari jurnal,buku dan media lainnya. Penelitian
Ilvi di sini berfokus pada motivasi konsumen dan strategi pemasaran
untuk mencapai penjualan yang maksimal. Jadi hal yang membedakan
penelitian yang dilakukan Ilvi dan peneliti bahwa Ilvi berfokus dalam
motivasi konsumen untuk penjualan yang maksimal dan peneliti tentang
startegi pemasaran Marketing mix dalam meningkatkan jumlah jamaah.
Sedangkan persamaannya adalah sama-sama meneliti tentang startegi
pemasaran.10
Iqhtishady Pagesangan Mataram” Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui strategi pemasaran produk tabungan Walimah untuk
meningkatkan jumlah nasabah di BMT AL-Iqhtishady Pagesangan
Mataram. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif yang
bersifat deskriptif yang dilakukan dengan mencari data langsung di
lapangan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
primer dan data sekunder. Data primer berupa hasil observasi, wawancara
dan dokumentasi langsung dari lapangan, Sedangkan data sekunder
10 Ilvi Nur Diana, “Strategi Pemasaran Travel And Tour”. (Skripsi Jurusan Ekonomi
Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Sunan Ampel Surabaya,2015), h.50
11
berupa data yang diperoleh dari literatur-literatur dan bacaan lainnya yang
terkait dengan penelitian. Tehnik pengumpulan data yang digunakan
adalah study lapangan kepustakaan. Strategi pemasaran yang dilakukan
oleh BMT Al-Iqhtishady yaitu startegi bersosialisasi dengan masyarakat
sekitar, menyebarkan brousur, jemput bola, pelayanan dan persyaratan.
Perbedaan penelitian yang dilakukan Fikna dengan peneliti adalah strategi
pemasaran yang dilakukan oleh BMT Al-Iqhtishady tidak mempengaruhi
penigkatan pendapatan, dibuktikan dengan sedikitnya minat nasabah
Tabungan Walimah, sedangkan strategi pemasaran yang diteliti oleh
peneliti memiliki peningkatan jumlah jamaah yang signifikan. Selain itu
perbedaannya juga terletak pada objek dan study kasus yang diteliti
dimana Fikna Hawa meneliti tentang Produk Tabungan Walimah pada
BMT.Al-Iqhtishady Pagesangan Mataram, sedangkan peneliti meneliti
tentang Produk Haji dan Umrah Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah.
Persamaan penelitian yang dilakukan oleh Fikna Hawa dengan peniliti
adalah sama-sama meneliti tentang strategi pemasaran dalam
meningkatkan jumlah jamaah pada program haji dan umrah dan jumlah
nasabah pada produk tabungan walimah.11
11 Fikna Hawa, “Strategi Pemasaran Produk Tabungan Walimah Untuk Meningkatkan
Jumlah Nasabah di BMT AL-Iqhtishady Pegesangan Mataram”, Skripsi Jurusan Ekonomi Syariah UIN Mataram, 2017), h.57
12
atau sesuatu yang dikerjakan oleh para jenderal perang dalam
membuat rencana untuk memenangkan perang. Definisi tersebut juga
dikemukakan oleh seorang ahli bernama Clauswitz, yang menyatakan
bahwa strategi merupakan seni pertempuran untuk memenangkan
perang. Strategi secara umum didefinisikan sebagai cara mencapai
tujuan.
perusahaan dan tuntutan eksternal pada satu industri. Porter
menjelaskan makna terpenting dari pemahaman strategi sebagai
mengambil tindakan yang berbeda dari perusahaan pesaing dalam satu
industri guna mencapai posisi yang lebih baik12.
Jack Trout merumuskan bahwa inti dari strategi adalah
bagaimana bertahan hidup dalam dunia yang semakin kompetitif,
bagaimana membuat persepsi yang baik dibenak konsumen, menjadi
berbeda, mengenali kekuatan dan kelemahan pesaing, menjadi
spesialisasi, menguasai satu kata yang sederhana di kepala,
12 Arif Yusuf Hamali, Pemahaman Strategi Bisnis & Kewirausahaan, (Jakarta:
Prenadamedia Group, 2016), h. 16-17.
13
dengan menjadi yang pertama, kemudian menjadi yang lebih baik.13
b. Pengertian Pemasaran
merupakan suatu sirklus yang membuat individu atau kelompok dalam
memenuhi kebutuhan dan keinginan. Pemasaran harus terdapat
kegiatan dalam membuat, memasarkan, menetapkan dan
mempromosikan baik produk maupun jasa.
Sebagaimana yang ditulis Philip Kotler dalam bukunya dasar-
dasar pemasaran, menyatakan definisi pemasaran adalah proses sosial
dan manajerial dengan mana seorang atau kelompok memperoleh apa
yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pencapaian dan
pertukaran produk dan nilai.14 Buku Philip Kotler ini menjelaskan
pemasaran muncul sebagai akibat dari adanya kebutuhan dan
keinginan manusia yang dapat dipuaskan dengan pemilikan akan suatu
produk. Karena beberapa produk dinilai dapat memuaskan kebutuhan
dan keinginan konsumen dapat diperoleh dengan berbagai cara, tetapi
kebanyakan konsumen bekerja atas dasar prinsip pertukaran yang
berarti seorang mengkhususkan diri dalam menghasilkan suatu produk
dan menikmati kebutuhan yang sama dari pihak lain.
13 Ali Hasan, Marketing Bank Syariah, (Bogor: Ghalia Indonesia, cet. Ke-1, 2010), h. 29. 14
Philip Kotler, Dasar-dasar Pemasaran, (Jakarta: CV. Intermedia,1994) h. 7
14
berjudul manajemen pemasaran, pemasaran adalah memenuhi
kebutuhan dengan cara yang menguntungkan.15
c. Strategi Pemasaran
kaitan yang erat dengan kegiatan saluran distribusi, di mana saluran
distribusi merupakan bagian dari strategi pemasaran yang diterapkan
oleh perusahaan dalam meningkatkan peningkatan penjualan suatu
produk.16
sebaik-baiknya untuk mencapai tujuan. Strategi pemasaran terdiri dari
dua unsur, yaitu seleksi dan analisis pasar sasaran; menciptakan dan
menjaga kesesuaian bauran pemasaran, perpaduan antara produk,
harga, distribusi dan promosi. Menurut Guiltinan dan Paul, definisi
strategi pemasaran adalah pernyataan pokok tentang dampak yang
diharapkan akan dicapai dalam hal permintaan pada target pasar yang
ditentukan.
tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran, alokasi pemasaran dalam
15
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran,( Jakarta, Prentice-Hall Inc, 2000), hal. 2. 16 Gaspersz Sallis Edward, Vincent. Total Quality Management. (Jakarta, Gramedia
Pustaka Utama 2008), hal.74.
persaingan.17
kaitannya dengan variabel-variabel seperti segmentasi pasar,
identifikasi pasar sasaran, positioning, elemen bauran pemasaran dan
biaya bauran pemasaran. Strategi pemasaran merupakan bagian
integral dari strategi bisnis yang memberikan arah pada semua fungsi
manajemen suatu organisasi.
1) Merk atau brand, adalah kombinasi lambang yang melekat pada
dua atau lebih unsur, dengan memberikan identifikasi suatu
produk, sehingga para konsumen mengenal merek dagang yang
berbeda dengan produk lain.
kemasan tidak hanya digunakan untuk dapat menyenangkan dan
menarik. Dengan cara memperbaiki bentuk luar dari produk
seperti pembungkus, warna dan lain-lain agar menarik para
konsumen serta dapat memberi image bahwa produk tersebut
bermutu.
pemberian jasa pelayanan kepada konsumen, karena keberhasilan
pemasaran produk sangat ditentukan pula oleh baik buruknya
pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan.
4) Proses yang dimaksudkan di sini adalah nilai yang berkaitan
dengan prinsip perusahaan untuk membuat setiap karyawan
terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab dalam proses
memuaskan konsumen, baik secara langsung maupun tidak
langsung.18
merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah perusahaan. Hal
ini juga didukung oleh pendapat Swastha “strategi adalah serangkain
rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroprasi untuk mencapai tujuannya”.19
Strategi pemasaran didasarkan atas konsep strategi, adalah
sebagai berikut:
untuk dimasuki dengan cara mengevaluasi beragam segmen,
memutuskan berapa banyak, serta segmen mana yang akan
dijadikan sasaran.
18 M. Fuad dkk, Pengantar Bisnis, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2001),h.128 19 William J. Stanton, Prinsip Pemasaran, Alih Ahasa Wilhelmus W. Bokowatun,
penerjemah Agustinus Wahyudi (Jakarta: Erlangga, 1991),h.5
17
Marketing. Dalam strategi ini, perusahaan mencoba untuk
mengembangkan produk tunggal yang dapat memenuhi keinginan
semua dan banyak orang. Strategi ini tidak dapat dipakai banyak
perusahaan. 2) Differentiated Marketing. Strategi ini banyak
dipakai perusahaan, di sini banyak perusahaan mengidentifikasi
kelompok-kelompok pembeli tertentu dengan membagi pasar ke
dalam dua kelompok atau lebih. 3) Concentrated Marketing.
Perusahaan hanya memusatkan usahanya pada beberapa
kelompok pembeli saja, sehingga perusahaan mengembangkan
produk yang lebih ideal bagi kelompok tertentu.20
b) Penentuan posisi pasar
konsumen sehingga dapat menarik minat konsumen untuk
membeli produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
d. Konsep Strategi pemasaran
merupakan landasan bagi kegiatan pemasaran perusahaan.
20
18
menyukai produk-produk yang tersedia secara luas dan harganya
murah. Manajemen dalam organisasi yang berorientasi pada
produksi mengerahkan segenap upaya untuk mencapai efisiensi
produksi yang tinggi dan liputan distribusi yang luas.21
2) Konsep produk
menyukai produk-produk yang memberikan kualitas, penampilan,
dan ciri-ciri terbaik. Manajemen dalam organisasi yang
berorientasi pada produk memusatkan upaya mereka untuk
membuat produk yang baik dan terus-menerus meningkatkan
mutu produk.
dari organisasi perusahaan tersebut. Oleh karena itu, organisasi
harus melakukan kegiatan penjualan yang egresif dan usaha
promosi gencar. Konsumen akan membeli produk bila dirangsang
dengan promosi.
21
Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2003), edisi 1 cet 4, h.186
19
keinginannya dipenuhi terus-menerus. Konsep ini berpendapat
bahwa kunci untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi terdiri dari
penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyerahan
produk yang memuaskan secara lebih efektif dan efisien
dibanding para pesaing.
kesejahteraan konsumen dan lingkunganya. Konsep ini berpegang
pada anggapan bahwa tugas perusahaan adalah menentukan
kebutuhan, keinginan, dan minat dari pasar sasaran serta memberi
kepuasan dengan cara yang lebih efisien dan efektif daripada
pesaing, sehingga dapat menjamin atau mendorong kesejahteraan
konsumen dan masyarakat.
Pemasaran jasa dikatakan sebagai salah satu bentuk produk yang
berarti setiap tindakan atau perbuatan yang ditawarkan dari satu pihak
ke pihak lainnya dan bersifat tidak berwujud. Sedangkan alat
pemasaran tersebut dikenal dengan istilah “4P” dan dikembangkan
menjadi “7P” yang dipakai sangat tepat untuk pemasaran jasa.
Menurut Kotler dan Keller 7P didefinisikan sebagai berikut:
20
2) Harga (price)
yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan,
sedangkan ketiga unsur lainya (produk, distribusi dan promosi)
menyebabkan timbulnya biaya (pengeluaran) di samping itu harga
merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat fleksibel,
artinya dapat diubah dengan cepat.
3) Tempat (Place)
pusat pengendalian. Di samping lokasi yang strategis, hal ini
juga yang mendukung lokasi tersebut adalah layout gedung
dan layout ruangan itu sendiri.
4) Promosi (Promotion)
informasi mengenai produknya kepada konsumen, bahwa produk
tersebut telah tersedia di pasar dan produk tersebut mampu
memberikan manfaat yang memadai serta mampu memuaskan
kebutuhan konsumen. Sifat promosi selain yang telah disebutkan
di atas yaitu untuk memperkenalkan produk kepada konsumen,
22
21
untuk melakukan tindakan pembelian terhadap produk yang
ditawarkan23.
digunakan sebagai pembedaan perusahaan dalam memenuhi
kepuasan pelanggan.
Dalam penelitian ini karyawan kafe berperan aktif dalam
memberikan pelayanan kepada konsumen selama melakukan
pembelian, faktor people ini berperan aktif dan bisa perngaruh
positif terhadap keputusan pembelian, seperti yang dikemukankan
oleh Kotler, semakin positif kinerja yang diberikan kepada
konsumen, semakin baik pula dampaknya dalam melakukan
keputusan pembelian24.
AMP YKPN, 1990), h.79 24
Nirwana, Prinsip-prinsip Pemasaran Jasa, (Malang: Penerbit Dioma, 2004) h.48
22
kepada calon pelanggan.
Hal nyata yang turut mempengaruhi keputusan konsumen
untuk membeli dan menggunakan produk atau jasa yang
ditawarkan. Unsur yang termasuk dalam sarana fisik antara lain,
lingkungan atau bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo,
warna dan barang-barang lainnya.25
bauran pemasaran dikembangkan menjadi bauran pemasaran jasa
yang terdiri dari alat-alat pemasaran. Alat pemasaran tersebut
terdiri dari product, price, place, promotion, people, physical
evidence, dan process. Hal ini digunakan oleh perusahaan dalam
mencapai pasar sasaran yang ditentukan. Manusia atau suatu
proses dengan nama individu dan kelompok memperoleh apa
yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan
mempertukarkan produk serta jasa dengan sesamanya. Ketujuh
unsur marketing mix atau pemasaran sangatlah penting diterapkan
dalam sebuah perusahaan.
25 Hery Susanto dan Khaerul Umam, Managmen Pemasaran Bank Syari’ah (Jakarta, PT.
GranmediaPustaka Utama, 2002). h.37
sebagai pedoman bagi para pemasar diantaranya:26
1) Theistis (Rabbaniyah)
yang bulat, bahwa semua gerak gerik manusia selalu berada di
bawah pengawasan Allah SWT. Oleh sebab itu, semua insan
harus berperilaku sebaik mungkin, tidak berprilaku licik, suka
menipu, suka memakan harta orang lain dengan jalan yang bathil
dan sebagainya.
teitis rabbaniyah) juga karena ia sangat mengedepankan masalah
akhlak (moral, etika) dalam seluruh aspek kegiatannya, karena
nilai-nilai moral dan etika adalah nilai yang bersifat universal
yang diajarkan oleh semua agama.
3) Realistis (al-waqiyyah)
fleksibel, sebagaimana keluasan dan keluwesan syariah Islamiyah
yang melandasinya.
penampilan yang bersih, rapi dan bersahaja, apapun model atau
26 Herry Susanto, Manajemen Pemasaran Bank Syariah, (Bandung, Pustaka Setia, 2013), h.
65-67.
24
mengedepankan nilai-nilai religius, kesalehan, aspek moral dan
kejujuran dalam segala aktivitas pemasarannya.
4) Humanistis (insaniyyah)
yang humanistis universal, yaitu bahwa syariah diciptakan untuk
manusia agar derajatnya terangkat, sifat kemanusiaanya terjaga
dan terpelihara. Dengan demikian nilai humanistis ia menjadi
manusia yang terkontrol, dan seimbang, bukan manusia yang
serakah menghalalkan segala cara untuk meraih keuntungan
sebesar-besarnya.
Deskriptif. Karena data yang diperoleh dari lapangan lebih banyak yang
bersifat informasi dan keterangan secara langsung dari sumber atau
informan yang menghasilkan data deskriptif. Jenis penelitian ini
termasuk dalam penelitian deskriptif yang berorientasi pada gejala-
gejala, fakta-fakta, atau kejadian-kejadian secara sistematis dan akurat
mengenai sifat-sifat populasi atau daerah tertentu.
Jadi peneliti di sini memperoleh informasi secara langsung pada
PT. Muhsinin Tour dan Travel dan mengamati secara langsung mengenai
fakta yang terjadi di lapangan secara sistematis dan akurat.
25
2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. Muhsinin Tour dan Travel di Jalan
Gajah Mada Nomor 108 Jempong Baru. Tepatnya, selatan kampus 2 UIN
Mataram. Telepon (0370) 7504434 atau 087864643262.
Alasan peneliti memilih melakukan penelitian di PT. Muhsinin
Tour dan Travel karena letaknya yang strategis memungkinkan untuk
memudahkan mendapatkan data, serta persaingan usaha di bidang haji
dan umroh ini semakin diminati oleh pengusaha untuk menjaring jamaah
sehingga menarik untuk diteliti dari segi marketing apa yang digunakan
perusahaan Muhsinin ini?
3. Kehadiran Peneliti
sekaligus sebagai pengumpul data sehingga keberadaannya di lokasi
penelitian mutlak diperlukan. Kehadiran peneliti di lokasi penelitian
perlu digambarkan secara eksplisit dalam laporan penelitian.
Dalam penelitian ini peneliti berperan sebagai pengamat
partisipan artinya peneliti mengetahui keadaan objek penelitian, namun
tidak mengikuti secara penuh kegiatan yang dilakukan oleh objek
penelitian tersebut.
utama dalam penelitian kualitataif. Observasi cakupannya lebih luas
26
manusia saja, benda-benda yang sekecil apapun dalam bentuk apapun
dapat diamati melalui observasi langsung ke lapangan.
Observasi menurut kamus besar Bahasa Indonesia adalah
pengamatan atau peninjauan secara cermat. Menurut Alwasilah C.
menyatakan bahwa, observasi adalah penelitian atau pengamatan
sistematis dan terencana yang diniati untuk perolehan data yang
dikontrol validitas dan realiabilitasnya. 27
Dalam pelaksanaannya, proses pengamatan dapat dilakukan
dalam berbagai cara, yaitu sebagai berikut:28
1. Berperan serta secara utuh
Peneliti menjadi anggota penuh dari kelompok masyarakat
yang sedang diamati. Dengan cara demikian, ia dapat memperoleh
apa saja yang dibutuhkan.
Peneliti masuk dalam suatu kelompok masyarakat hanya
sebatas sebagai peneliti. Ia tidak melebur dalam berbagai kegiatan
kemasyarakatan. Peranan demikian tentu saja membatasi pihak-
pihak yang diamati dalam menyerahkan informasi lebih-lebih
informasi yang bersifat rahasia.
27Pedoman Praktikum Penulisan Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (Mataram: Universitas Islam Negeri, 2017), h.49.
28Cholid Narbuko, metode Penelitian (Jakarta: Bina Aksara, 1997), h. 70.
27
pengamat saja tanpa ikut andil dalam kegiatan Strategi Pemasaran
Program Haji dan Umroh dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah
Pada PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram.
b. Wawancara
permasalahan yang harus diteliti, dan peneliti berkeinginan untuk
mengetahui hal-hal yang berhubungan dengan informasi lebih
mendalam.
informasi.29
adalah wawancara terstruktur. Wawancara terstruktur adalah peneliti
menetapkan masalah dan pertanyaan-pertanyaan yang tersusun rapi
dan ketat, sesuai dengan teori dan rumusan masalah yang ada.
Adapun data yang ingin dikumpulkan melalui metode ini adalah
memperoleh informasi mengenai bagaimana strategi pemasaran yang
dilakukan oleh PT. Muhsinin Tour dan Travel dalam meningkatkan
jumlah jamaah.
29Lexy J Melong, Metode Penelitian Kualitataif (Bandung : PT. Remaja Zakaria 2005), h
135
28
karyawan dan pimpinan PT. Muhsinin Tour dan Travel untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian.
c. Dokumentasi
barang tertulis. Metode dokumentasi digunakan untuk mengumpulkan
data berupa data-data tertulis yang mengandung keterangan dan
penjelasan serta pemikiran tentang fenomena yang masih terpercaya
sesuai dengan masalah penelitian. Tehnik dokumentasi berawal dari
penghimpun dokumen, memilih-milih dokumen sesuai dengan tujuan
penelitian.30 Maka dari itu, peneliti disini melakukan penelusuran data
dengan menelaah buku, majalah, surat kabar, internet maupun sumber-
sumber lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh.
a. Sumber data
Apabila peneliti menggunakan kuisioner atau wawancara dalam
pengumpulan datanya, maka sumber data tersebut responden, yaitu
orang yang merespon atau menjawab pertanyaan peneliti, baik
pertanyaan tertulis maupun lisan31.
2008).h.152-153 31 Suharsini Arikunto, Prosedur Penelitian suatu Pendekatan Praktik, (Jakarta: Rineka
Cipta. 2006). h.129.
adalah:
1) Data primer adalah jenis data yang diperoleh dan digali dari
sumber utamanya (sumber asli), baik berupa data kualitatif
maupun data kuantitatif. Sesuai dengan asalnya dari mana data
tersebut diperoleh, maka jenis data ini sering disebut dengan
istilah data mentah.
wawancara dengan pimpinan Muhsinin Tour dan Travel dan
masih berupa data mentah.
2) Data sekunder adalah jenis data yang diperoleh dan digali melalui
hasil pengolahan pihak kedua dari hasil penelitian lapangannya,
baik data kualitatif maupun kuantitatif, jenis data ini sering juga
disebut data eksternal.32 Adapun yang dimaksud di sini yaitu data-
data yang diperoleh dari buku-buku, yang terkait tentang fokus
penelitian.
pemasaran, travel, haji dan umroh.
32Afifuddin, Metode Penelitian Kualitatif, (Bandung: CV. Pustaka Setia, 2009), h. 141.
30
Dalam lingkup penelitian dilihat dari segi bentuk data yang telah
tersedia, kita mengenal ada dua jenis data, yaitu data kualitatif dan
kuantitatif, dalam peneliti ini menggunakan jenis data kualitatif. Data
kualitatif merupakan serangkaian informasi yang digali dari hasil
penelitian berupa fakta-fakta verbal atau keterangan-keterangan saja.33
Ada beberapa pertimbangan sehingga peneliti menggunakan
pendekatan kualitatif, diantaranya:
dengan kenyataan di lapangan.
2) Penelitian ini sesuai dengan kenyataan yang terjadi di lokasi yakni
mengalami peningkatan jumlah jamaah, sehingga untuk memahami
pokok bahasan, akan lebih mudah jika menggunakan pendekatan
kualitatif.
sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, observasi dan
dokumentasi dengan cara mengorganisasikan data ke dalam kategori,
menjabarkan kedalam unit-unit, membuat kesimpulan sehingga mudah
dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain.34
Dalam penelitian kualitatif ini, data yang diperoleh melalui
wawancara, dalam pengamatan tersebut dideskripsikan dalam bentuk
33 Ibid 34
31
uraian. Analisis data dibuat agar data dapat dimengerti dan penemuan
yang dihasilkan dapat dikomunikasikan kepada orang lain. Peneliti
menggunakan metode analisis deskriptif strategi pemasaran program haji
dan umrah dalam meningkatkan jumlah jamaah pada PT. Muhsinin Tour
dan Travel.
Keabsahan data merupakan salah satu komponen yang tidak kalah
pentingnya dengan komponen yang lainnya dalam sebuah penelitian, uji
keaslian atau keabsahan data ini bertujuan untuk memastikan bahwa data
yang didapatkan dari lapangan maupun buku terkait penelitian yang
dilakukan benar-benar sesuai dengan keadaan atau fakta, sehingga hasil
penelitian yang dilakukan, kebenarannya dapat diakui. Untuk menguji
keabsahan data dalam penelitian ini, peneliti menggunakan beberapa
metode antara lain:
Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang
memanfaatkan sesuatu yang lain di luar data itu, dalam hal ini
bertujuan untuk mengecek kebenaran hasil penelitian dengan
membandingkan serta memanfaatkan suatu yang lebih baik atau dan
kunci informasi dalam pengecekan ini dapat dilakukan dengan:
1) Membandingkan hasil wawancara dengan pengamatan
2) Membandingkan pernyataan yang dilakukan di tempat umum
dengan yang dilakukan secara pribadi.
32
penelitian dengan situasi lain.35
dengan membandingkan hasil wawancara dengan pengamatan dari
luar data.
peneliti, hal ini dilakukan untuk memudahkan peneliti dalam menyusun
hasil penelitian ini secara sistematis. Adapun sistematika dalam penelitan
ini disusun menjadi tiga bagian, yaitu bagian awal, pembahasan dan
penutup.
pengesahan, motto, persembahan, kata pengantar dan daftar isi.
2. Bagian isi
a. Bab I Pendahuluan
rumusan masalah,tujuan penelitian, manfaat penelitian, ruang
lingkup dan setting penelitian, telaah pustaka, kajian teoritis,
metode penelitian dan sistematika pembahasan.
35 Lexy J. Meleong, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya,
2008), hal.330.
penelitian, yang terkait dengan strategi pemasaran program haji
dan umrah dalam meningkatkan jumlah jamaah.
c. Bab III Pembahasan
pemasaran program haji dan umrah dalam meningkatkan jumlah
jamaah pada PT. Muhsinin Tour dan Travel, dan analisis
kekuatan dan kelemahan PT. Muhsinin Tour dan Travel dalam
memasarkan produk haji dan umrah menurut perspektif syariah.
d. Bab IV Penutup
saran-saran, daftar pustaka dan lampiran.
34
PT. Muhsinin Tour dan Travel Mataram merupakan sebuah perusahaan
yang bergerak dibidang jasa perjalanan yang meliputi perjalanan darat, laut
dan udara akan tetapi Muhsinin Travel lebih sering memberangkatkan jamaah
menggunakan kapal terbang daripada kapal laut. PT. Muhsinin Tour dan
Travel berdiri sejak tahun 2012 yang dipimpin oleh Ahmad Muharis sebagai
orang asli Lombok Tengah yang dipercaya oleh Ulama-ulama atau Tuan Guru
serta kalangan masyarakat, karena telah berpengalaman membimbing jamaah
haji dan umrah di Mekah. Beliau memberanikan diri membuka bisnis dibidang
jasa ini yaitu biro perjalanan haji dan umrah yang diberi nama PT. Muhsinin
Tour dan Travel yang kantornya berpusat di Jl. Kaktus No.12, Gomong
Selaparang, Kota Mataram Nusa Tenggara Barat. Seiring berjalannya waktu
kegiatan perjalanan ibadah haji dan umrah berjalan dengan sukses dan lancar
sehingga pada akhir tahun 2018 PT. Muhsinin Tour dan Travel pindah
membuka kantor baru yang lebih luas dan lebih nyaman dari sebelumnya yang
beralamat di Jl. Gajah Mada No.108 Jempong Baru, Sekarbela Mataram
Lombok. Dari tahun ketahun PT. Muhsinin terus mendapat kepercayaan dari
masyarakat khususnya masyarakat NTB, sehingga pada tahun 2016 PT.
Muhsinin mendapat izin resmi nomor 699 tahun 2016 dari Kementerian
Agama sebagai penyelenggara perjalanan ibadah haji dan umrah. Sampai saat
35
ini Muhsinin Tour dan Travel masih eksis sebagai biro perjalanan ibadah haji
dan umrah, dengan peningkatan jumlah jamaah tiap tahunya menjadi bukti
pelayanan yang diberikan PT. Muhsinin sangat nyaman dan terpercaya.36
PT. Muhsinin Tour dan Travel memiliki landasan hukum sebagai
berikut:37
No SK : 699 Tahun 2016
Nama Direktur : Ahmad Muharis
Alamat Kantor : Jl. Gjah Mada Ling. Jempong Barat, RT/RW 001/184,
Kel. Jempong Barat, Kec. Sekarbela, Kota Mataram,
NTB.
2. Letak Geografis
PT. Muhsinin Tour dan Travel berada di Jl. Raya Jempong Mataram
Komplek Jempon Baru, Sekarbela, Mataram, NTB. Adapun letak geografis
keberadaan PT. Muhsinin Tour dan Travel saat ini adalah sebagai berikut:
Sebelah barat : Jalan Raya, Pertokoan
Sebelah timur : Rumah warga
Sebelah selatan : Pertokoan baju Muslimah38
36 Ali Imran, Wawancara, Mataram, 30 November 2019 37 Ali Imran, Dokumentasi, Mataram, 30 November 2019 38 Ibid.
36
3. Visi, Misi dan Motto
Visi, Misi dan Motto PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram
sebagai berikut:39
a) Visi
Allah ke dalam tingkatan Ihsan.
b) Misi
insan cerdas dalam wawasan keislaman.
2) Membina ukhuwah dengan jamaah dan relasi sehingga tercipta
kerjasama yang harmonis.
amanah bagi jamaah untuk semakin mendekat ketingkatan ihsan.
c) Motto
jasa PT. Muhsinin Tour dan Travel.
4. Struktur Organisasi PT. Muhsinin Tour dan Travel
Organisasi pada umumnya digunakan sebagai wadah untuk orang-
orang yang berkumpul, bekerja secara sistematis terencana, terpimpin dan
terkendali. Suatu organisasi dapat terbentuk karena dipengaruhi oleh beberapa
faktor seperti penyatuan visi misi dan tujuan yang sama dalam mewujudkan
eksistensi sekelompok orang terhadap masyarakat. Organisasi yang baik
39 Ali Imran, Wawancara, Mataram, 28 November 2019
37
mengurangi angka pengangguran di masyarakat.
Sebagai lembaga yang mempunyai tujuan lebih berkembang dengan
kegiatan yang dilaksanakan memerlukan wadah sebagai ajang berkreatifitas
untuk menjalankan aktivitas suatu perusahaan dalam bentuk organisasi
sehingga tujuan bersama dapat tercapai. Susunan struktur organisasi sangat
mempengaruhi perilaku-perilaku karena dengan adanya struktur organisasi
mereka siap menjalankan tugas sesuai poksi dan tupoksinya masing-masing.
Tugas dan Wewenang
terbesar, yang berwenang mengawasi dan menentukan arah dan tujuan
perusahaan.
3) Koordinator Keuangan
maupun pemasukan.
sesuai dengan target bisnis secara menyeluruh dan mengembangkan
produk serta menawarkan produk kepada konsumen.
5) Kasir
pencatatan atas semua transaksi.
meliputi, manasik ibadah, perjalanan dan pelayanan haji.
7) Pembimbing kesehatan
vaksin untuk melindungi resiko tertular meningitis.
8) Legal Adminitrasi
elektronik/IT dan bertugas menangani dokumen-dokumen yang ada.40
5. Produk-produk dan Fasilitas PT. Muhsinin Tour danTravel
1) Produk PT. Muhsinin Travel Yaitu:41
a. Umrah Reguler/ Paket Reguler
Umrah regular yaitu umrah yang biasa dilaksanakan
Sembilan hari, pemberangkatan dilakukan setip hari Rabu dan
Sabtu dengan bermacam-macam maskapai penerbangan
40 Ibid . 41 Brousur, PT. Muhsinin Tour dan Travel, Mataram, 3 November 2019
39
(Starting Lombok) dan Emirates Airline (bagi starting Denpasar)
tanpa transit. Yang terdiri dari dua paket:
1. Paket Gold 12 hari (hotel bintang empat)
a) Quard/4 : Rp.29,7Jt
b) Triple/3 : Rp.30,7Jt
c) Double/2 : Rp.31,7Jt
b. Paket Ramadhan
c. Paket syawal
umrah syawal yang akan memaknai bulan syawal lebih
mendalam. Umrah syawal dilaksanakan 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airline. Yang terdiri dari dua paket:
1. Paket Gold 12 hari (hotel bintang empat)
d. Haji Plus
Baitullah melaksanakan rukun Islam yang ke lima sesuai dengan
yang jamaah inginkan tanpa harus lama menunggu antrian jamaah
haji reguler dengan biaya yang lebih.
2) Fasilitas PT. Muhsinin Tour dan Travel
Muhsinin Tour dan Travel sebagai penyelenggara ibadah Haji
dan Umrah yang selalu memberikan pelayanan dan fasilitas terbaik
kepada jamaahnya baik ditahan air maupun Arab Saudi. Dengan
fasilitas pelayanan sebagai berikut:
a) Bimbingan Ibadah Manasik
minum 3 kali sehari)
d) Fasilitas lain (koper besar, koper kabin, tas jinjing, tas paspor,
kain ihram/mukena, bergo, baju seragam satu stel, buku
manasik, alternative perjalanan dan ID card42.
B. Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusaan
dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaan. Kita ketahui produk atau jasa yang disediakan oleh suatu
perusahaan jasa tidak mungkin mencari sendiri peminat ataupun pembelinya.
Oleh karena itu PT. Muhsinin Tour dan Travel sangat membutuhkan jamaah
dalam memasarkan produk atau jasa yang dihasilkannya. Kegiatan promosi
adalah salah satu cara yang digunakan dalam bidang pemasaran bertujuan
untuk meningkatkan hasil produk.
Strategi pemasaran PT. Muhsinin Tour dan Travel bukan hal yang
dianggap sepele, para pengelola PT. Muhsinin Tour dan Travel juga tidak
tinggal diam. Tentu sudah banyak hal yang dilakukan untuk mendobrak
kinerja pemasaran sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Di dalam
komunikasi pemasaran diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel
yang terdapat pada bauran pemasaran (marketing mix), yang bersifat unik serta
42
Ibid.
42
pasar yang dituju.43
Lalu Azwin adalah seorang jamaah Umrah PT. Muhsinin Tour dan
Travel Jempong Mataram Mengakatan:
Saya senang melaksanakan perjalanan Umrah di PT. Muhsinin Tou dan Travel, biro perjalanan wisata yang dapat dipercaya, apa yang dijanjikan sesuai dengan apa yang diberikan44
Hj. Mariana seorang jamaah Umrah PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram mengungkapkan:
Muhsinin Tour dan Travel memberikan pelayanan yang aman dan nyaman karena waktu keberangkatan yang tepat, didukung oleh tiket pesawat dari maskapai yang mapan seperti SV, Ettihad dan Garuda Indonesia45 H. Durrahman seorang jamaah Umrah PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram memaparkan:
Sesuai dengan namanya Muhsinin (begitu baik dan peduli dengan jamaahnya), mulai dari pemberangkatan sampai di tanah suci kita dibimbing dengan baik dan diberikan fasilitas yang nyaman.46
Dari hasil wawancara yang peneliti lakukan dengan bagian marketing
PT. Muhsinin Tour dan Travel. Strategi pemasaran PT. Muhsinin Tour dan
Travel menawarkan program yang akan ditawarkan kepada calon jamaah
untuk memuaskan dan memenuhi kebutuhan calon jamaah. Berikut ini
beberapa strategi pemasaran yang digunakan oleh PT. Muhsinin Tour dan
Travel Jempong Mataram :
43 Ali Imran, Manajer PT. Muhsinin Tour dan Travel, Tanggal 30 November 2019. 44 Lalu Azwin Jamaah PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara
Tanggal 01 Desember 2019. 45
Hj. Mariana Jamaah PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 20 Desember 2019.
46 H. Durahman Jamaah PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 20 Desember 2019.
43
Dalam memasarkan produknya PT. Muhsinin Tour dan Travel
menciptakan terobosan baru dengan cara melihat situasi masyarakat yang
ada di NTB. Salah satu strategi pemasaran PT. Muhsinin Tour dan Travel
yang paling mempengaruhi minat Jamaah untuk mengambil program haji
atau umrah adalah dengan melakukan pendekatan dengan pemuka agama
(Tuan Guru).
Muhsinin Tour dan Travel karena mayoritas masyarakat Muslim di NTB
sangat mendengarkan pengarahan Ilmu-ilmu Agama yang diberikan oleh
tuan gurunya.
Ali Imran selaku Manajer Marketing PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram mengatakan:
Dari Tuan Guru kita memdapat bimbingan serta ilmu Ibadah ataupun pembekalan mengenai Ibadah Haji dan Umrah ini salah satu Tuan Guru yang sering menyampaikan tausiah mengenai Ilmu Agama adalah TGH. Ahmad Makky Ma’rif.47
b. Sosialisasi
melakukan pendekatan pendekatan kekeluargaan kepada masyarakat
sekitar, tujuannya adalah untuk mendekatkan diri kepada masyarakat atau
para jamaah. Selain itu, sosialisasi juga bisa menambah dan memperluas
47
Lalu Azwin Jamaah PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 03 Desember 2019.
44
memperkenalkan produk/program Muhsinin Travel khusunya program
haji dan umrah.
menarik minat para jamaah untuk memilih program yang ditawarkan
khususnya program haji dan umrah. Marketing juga diwajibkan bisa
memberi informasi selengkap lengkapnya kepada calon jamaah.
Ali Imran Manajer Marketing PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram mengungkapkan:
Sosialisasi adalah sesuatu yang sangan penting yang kami terapkan untuk memperkenalkan produk atau program yang ada di Muhsinin Tour dan Travel ini salah satunya seperti mengadakan reoni tiap tahun serta ke Majlis-majlis Ta’lim. Dan juga mengadakan pameran di Jakarta Convention Center Sosialisasi bisa juga memperluas jaringan kerja, menyebar atau memberika brousur.48
c. Pelayanan
keberhasilan suatu perusahaan khususnya yang bergerak di bidang jasa
biro perjalanan taor dan travel. Dalam bauran pemasaran (Marketing
Mix), pelayanan masuk kedalam katagori proses (Process) karena terkait
dengan semua prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktivitas yang
digunakan untuk menyampaikan jasa. Dengan memberikan pelayanan
yang baik akan mempengaruhi kenyamanan jamaah dalam bertransaksi
begitu juga sebaliknya.
dan Travel Jempong Mataram memaparkan:
Kami memang berupaya memberikan pelayanan terbaik baik bagi para jamaah haji dan umrah, bahkan koper merekapun kami yang urus. Nanti tinggal diterima di hotel saat tiba di Tanah Suci. Pihak kami juga berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi setiap jamaah. Kami adalah travel umrah satu- satunya yang berkantor pusat langsung di NTB.49
TGH Fahrurrozi selaku pembimbing para jamaah PT. Muhsinin
Tour dan Travel Jempong Mataram berdasarkan hasil paparan beliau:
Pelayanan terhadap jamaah sangat kita utamakan, dengan mendampingi para jamaah di tanah suci saat menjalankan ibadah. Disamping itu kita juga bekali bab-bab penting lainnya yang wajib. Seperti tayamum, tata cara sholat dalam kendaraan dan salat jama’ qasar serta cara memakai baju ihram dan hal-hal penting lainnya. Dan semoga melalui pembekalan ini jamaah bisa mendapatkan umrah yang mabrur.50
d. Media cetak Koran Lombok Pos
PT. Muhsinin Tour dan Travel melakukan kerjasama dengan
media cetak Lombok Post untuk memudahkan dalam mempromosi
programnya sehingga dapat tersebar luas.
Ali Imran Manajer Marketing pembimbing para jamaah PT.
Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram saat diwawancara di kantor
mengungkapkan:
Kami juga berkerja sama dengan Lombok Post yang turut membantu dalam mempromosikan produk kami, update-update terbaru tentang Muhsinin Tour dan Travel sudah terangkum dan dipaparkan dalam berita Koran Lombok Post.
49
Ahmad Muharsi Direktur Utama PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 03 Desember 2019.
50 Fahrurozi, Pembimbing Ibadah PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram,
Wawancara Tanggal 03 Desember 2019.
46
PT. Muhsinin Tour dan Travel memberikan kemudahan bagi para
jamaahnya melalui website sebagai sumber informasi paket produk dan
informasi lainnya. Selain itu juga ada Facebook dan Instagram yang dapat
memberikan info-info tentang Muhsinin Tour dan Travel.
Ali Imran selaku Manajer Marketing PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram juga menjelaskan:
Kami juga menggunaka sosial media yang dapat memudahkan masyarakat dalam mencari informasi. Selain itu juga kami mempunyai website yaitu www.muhsinin.co.id yang bisa diakses untuk mendapatkan informasi tentang program kami.51
Dari lima strategi pemasaran yang diterapkan PT. Muhsinin Tour
dan Travel tersebut terbukti dapat mempengaruhi jumlah jamaah tiap
tahunnya.
tahun 2016 hingga saat ini mengalami peningkatan jumlah jamaah yang
sangat signifikan dari 300 hingga 918 jamaah. Selain itu Masyarakat di
NTB ternyata tidak mempermasalahkan harga dari harga paket awal 25-
29,7 dikarenakan lebih melihat kenyamanan pelayanan yang diberikan
oleh Muhsinin Tour dan Travel sangat memuaskan.
51
Ali Imran, Manajer Marketing PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 03 Desember 2019.
C. Kekuatan dan Kelemahan PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong
Mataram Dalam Memasarkan Produk Menurut Perspektif Syariah
Dalam setiap pelaksanaan program kerja dan proses strategi
pemasaran tidaklah selalu berjalan sesuai keinginan yang bisa tetap berada di
jalan yang lurus namun berbagai kekuatan dan kelemahan hadir menemani
proses pencapaian tujuan perusahaan.
produknya adalah sebagai berikut:
Dengan adanya proses perizinin resmi ibadah haji plus dan
umrah dari Kemenag no. 669 tahun 2016, membuat Travel ini tidak
diragukan lagi sebagai biro perjalanan jasa di NTB ini. Seperti yang
diungkapkan oleh Direktur PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong
Mataram yaitu:
Dengan adanya izin resmi dari Kementrian Agama yang telah kami kantongi, maka menjadikan landasan hukum yang jelas tentang keabsahan beroprasinya biro perjalanan dibidang jasa penyelenggara ibadah haji dan umrah ini.52
b. Mayoritas orang Muslim
satu Provinsi yang masyarakatnya mayoritas beragama Islam. Hal
tersebut membuat masyarakat muslim berlomba-lomba untuk
52
Ahmad Muharis, Direktur PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 22 Januari 2020.
48
Direktur PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram
mengungkapkaan:
Dengan mayoritas produk di NTB yang beragama Islam, maka setiap orang atau individu ingin melaksanakan rukun Islam yang terakhir dengan niat untuk mencari Ridho Allah.53
c. Dukungan dari Tuan Guru
Dengan adanya dukungan dari Tuan Guru atau Ulama
membuktikan kualitas yang dimiliki oleh PT. Muhsinin Tour dan
Travel dalam memasarkan produknya.
menggungkapan:
Proses bimbingan manasik dengan fasilitas yang memadai menjadi nilai plus bagi PT. Muhsinin Tour dan Travel. Mulai dari pemeriksaan kesehatan, penginapan, transportasi dan perlengkapan lainnya yang kita fasilitasi atau berikan.
e. Kepercayaan Masyarakat.
warga NTB. Pelayanan yang baik menjadi alasan masyarakat NTB
memilih biro perjalanan haji dan umrah ini.
menggungkapan:
53
Ibid.
49
Kami memang berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi para jamaah bahkan koper mereka kami yang urus, nanti tinggal terima di hotel saat tiba di tanah suci.54
f. Letaknya yang strategis
mengungkapan:
Dengan tempatnya yang sangat strategis yaitu di dekat jalan raya Jempong Baru Mataram, membuat Travel kami ini terkenal di kalangan masyarakat, serta memberikan kemudahan bagi kami dalam berinteraksi dan bertransaksi.55
2. Kelemahan-kelemahan.
pemasaran yaitu :
a. Banyaknya persaingan di dalam pasar itu sendiri. Hal tersebut menjadi
beban dan tanggung jawab besar bagi perusahaan, yang harus
dimenangkan agar tetap eksis di dalam persaingan bisnis. Persaingan
yang semakin tajam dan perubahan yang terus terjadi harus dijadikan
pelajaran oleh menegemen pemasaran agar dapat secara proaktif
mengantisifasi perubahan-perubahan yang terjadi baik untuk masa
sekarang dan akan datang. Seperti yang dialami oleh PT. Muhsinin
Tour dan Travel saat ini, banyak sekali saingan-saingan dalam
memasarkan atau menawarkan produknya.
Travel Jempong Mataram juga menjelaskan:
54 Ibid. 55
Ibid.
50
Kendala yang dihadapi oleh stiap perusahaan jasa khususnya biro perjalanan haji dan umrah, pasti ada tidak bisa kita pungkiri seperti semakin banyak biro jasa penyelenggara haji dan umrah di NTB ini. Dari kendala tersebut saya selaku manager marketing di Muhsinin Travel mengupayakan untuk strategi pemasaran diperluas lagi dan himbauan juga untuk karyawan di bidang marketing.56
b. Maraknya penipuan biro perjalanan haji dan umrah.
Ali Imran selaku Manager Marketing menjelaskan:
Dengan adanya informasi penipuan yang tersebar luas tentang maraknya penipuan biro perjalanan umroh dan haji plus menjadikan masyarakat takut untuk melaksanakan umroh, dan lebih berhati hati dalam memilih travel.57
c. Perbedaan karakter jamaah.
Ali Imran selaku Manager Marketing memaparkan:
Setiap individu ditakdirkan dengan watak dan karakter yang berbeda, ada yang cepat tanggap, cuek, mau menang sendiri, pendiam dan sombong jadi harus ada penangan dan perhatian khusus untuk setiap individunya.58
Apapun strategi yang dipakai oleh suatu perusahaan tetap harus
mengetahui batasan-batasan dalam syariat Islam, apalagi produk yang
ditawarkan jasa perjalanan haji dan umrah. Tidak boleh ada pihak yang
dirugikan terutama konsumen.
Maka dari itu PT. Muhsinin Tour dan Travel dalam memasarkan
produknya kepada masyarakat berpedoman kepada karakteristik Marketing
Syariah.
56
Ali Imran, Manajer Marketing PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 03 Desember 2019.
57 Ibid.
58 Ibid
Travel Jempong Mataram mengatakan:
Dalam menawarkan produk-produk, kami menjelaskaan secara transparan dan mendetail sehingga jamaah kami tidak seperti membeli kucing dalam karung. Jamaah kami mengetahui dengan persis bentuk program kami baik dari segi produk, fasilitas dan pelayanan.59
Hal tersebut bertujuan agar jamaah dapat dengan tepat memilih produk
jasa yang sesuai dengan keinginan atau kebutuhan jamaah. Dan menjauhkan
unsur penipuan yang dapat merugikan jamaah.
2. Etis (Akhlaqiyah)
Travel Jempong Mataram Mengatakan:
Kami sangat mengedepankan moral dan etika dalam menwarkan produk dan juga dalam melayani jamaah dengan menggunakan tutur kata yang sopan. Dengan begitu jamaah yang kami layani merasa puas. 60
3. Realistis (al-waqiyyah)
Ahmad Muharis selaku Direktur Utama PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram Mengatakan:
Kami di sini selalu mengedepankan kebersihan dan kenyamanan baik itu dari segi berpakaian ataupun tingkah laku. Karena dengan adanya kebersihan pasti ada kenyaman, selain itu juga kami mengedepankan nilai religius, ketika waktunya sholat semua kegiatan dihentikan, sebenarnya masalah sholat tergantung diri kita masing punya kesadaran sendiri bahwa sholat itu kewajiban yang harus dilaksanakan.61
59
Ahmad Muharis Direktur Utama PT. Musinin Tour dan Travel Jempong Mataram, Wawancara Tanggal 03 Desember 2019.
60 Ibid 61 Ibid.
Ahmad Muharis selaku Direktur Utama PT. Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram Mengatakan:
Pegawai di PT. Muhsinin Tour dan Travel ini dituntut untuk bersikap seadil dan sebaik mungkin dalam melayani jamaah. Tidak memandang suku ras ataupun status sosial.62
Dari paparan di atas terbukti bahwa semua tim PT. Muhsinin Tour dan
Travel telah menerapkan ke empat karakteristik marketing syariah tersebut.
Karena hal tersebut paling diutamakan dalam memasarkan produk ataupun
beinteraksi langsung dengan jamaahnya, apalagi produk yang dipasarkan ini
produk yang bergerak dibidang jasa yaitu haji dan umrah, harus berlandaskan
nilai-nilai Syariat Islam.
Meningkatkan Jumlah Jamaah PT. Muhsinin Tour dan Travel
Seperti yang kita ketahui bahwa produk ataupun jasa yang dihasilkan
oleh perusahaan tidak mungkin dapat mencari sendiri pembeli ataupun
peminatnya, termasuk dalam biro perjalanan haji dan umrah pasti perusahaan
tersebut memasarkan produk atau programnya dengan tujuan untuk
meningkatkan jumlah jamaah.
Tidak dapat dipungkiri bahwa promosi adalah salah satu faktor yang
utama yang diperlukan bagi keberhasilan serta strategi yang diterapkan suatu
perusahaan terutama pada saat ini ketika era informasi berkembang pesat,
maka promosi merupakan suatu senjata ampuh bagi perusahaan dalam
mengembangkan dan mempertahankan usahanya. Suatu produk tidak akan
dikenal ataupun dibeli apabila konsumen tidak tahu tujuan, kegunaannya,
keunggulannya serta dimana produk dapat diperoleh dan berapa harganya.
Untuk itulah konsumen yang menjadi sasaran produk atau jasa perusahaan
perlu diberikan informasi yang jelas.
Strategi dalam mempertahan stabilitas perusahaan adalah hal yang
paling penting bagi perusahaan, terlebih dalam berinovasi memajukan
eksistensi perusahaan tersebut, serta dalam rangka memuaskan konsumen
atau jamaah. Strategi merupakan kebutuhan yang sangat penting guna
menumbuhkan dan meningkatkan perusahaan itu sendiri. Di sisi lain,
54
berhadapan dengan persaingan secara global, agar bisa bersaing secara sehat
dan memperoleh keuntungan yang diharapkan. Disaat menjalankan kegiatan
usaha yang berbentuk biro perjalanan tour dan travel, diperlukan usaha
pemasaran atau marketing untuk menarik kepercayaan masyarakat terhadap
produk yang ditawarkan.
sebuah organisasi atau perusahaan baik yang sekala besar maupun kecil,
karena merupakan sumber yang menggerakkan dan mempertahankan
perusahaan serta mengembangkan perusahaan atau organisasi dalam berbagai
tuntutan masyarakat dan zaman. Sumber daya manusia sangat mempengaruhi
suatu usaha. Sumber daya manusia merupakan faktor terpenting suatu
perusahaan selain faktor modal dan pemasaran.
Jika melihat lebih lanjut tentang konsep pemasaran, maka sejatinya
banyak sekali filosofinya yang bisa diambil menjadi sebuah strategi
pemasaran, yaitu dengan melihat konsep 7P.
Adapun penerapan tujuh unsur bauran pemasaran (marketing mix)
yang dilakukan oleh PT.Muhsinin Tour Dan Travel yaitu sebagai berikut:
1. Produk (Produc)
penting. Pembeli baru mau membeli suatu produk kalau memang
merasa tepat untuk membeli produk yang bersangkutan. Artinya
55
pembeli yang menyesuaikan diri terhadap produk.63
Produk atau jasa yang dibuat harus memperhatikan nilai kehalalan,
bermanfaat, bermutu dan berhubungan dengan kehidupan manusia.
Melakukan jual beli dengan unsur gharar dalam suatu produk akan
menimbulkan potensi terjadi penipuan.
ataupun haji, baik dari segi ekonomi maupun kesehatan. Berdasarkan bab
II dari variasi paket yang ditawarkan oleh PT. Muhsinin Tour dan Travel
yang membedakannya yaitu dari segi hotel, harga, penerbangan pesawat
dan lama perjalanan. Tentunya perbedaan itu berpengaruh pada harga
dengan perbedaan selera, dan kebutuhan oleh konsumen atau
jamaah.mereka menginginkan harga yang murah dan ada juga yang tidak
mempermasalahkan harga tetapi lebih melihat pelayanan yang nyaman.
PT. Muhsinin Tour dan Travel membangun bisnisnya dengan
mempertahankan mutu pelayanan dan mutu produknya. Bukan hanya
pelayanan di Indonesia saja, tetapi pelayanan di Arab Saudi juga harus
dipertahankan, misalnya dari segi hotel, transportasi, akomodasi dan
ustadz pembimbing selama perjalanan ibadah mereka.
Dari paparan di atas, peneliti menyimpulkan bahwa strategi PT.
Muhsinin Tour dan Travel dalam menetapkan produk seperti produk
63 M.Mursid, Managmen Pemasaran, (Bumi Aksara: Jakarta, 2010). h.69
56
paket regular, paket ramadhan, paket syawal serta haji plus. Sebenarnya
tidak jauh berbeda dengan para pesaing yang sama-sama bergerak di
bidang biro perjalanan haji dan umrah, kemudia PT. Muhsinin Tour dan
Travel sangan mempertahankan kualitas pelayanannya.
2. Tempat (Place)
Tempat (place) merupakan lokasi dimana produk diperjualbelikan
dan pusat pengendalian. Di samping lokasi yang strategis, hal ini juga
yang mendukung lokasi tersebut adalah layout gedung dan layout
ruangan itu sendiri.64
ataupun pasar akan mempengaruhi sukses tidaknya suatu usaha. Dalam
strategi pemasaran, adanya pemilihan lokasi usaha yang strategis sudah
menjadi salah satu faktor yang paling banyak mempengaruhi kesuksesan
pemasaran dari sebuah bisnis. Semakin strategis lokasi yang dipilih,
maka akan semakin tinggi pula tingkat penjualan dan berpengaruh besar
terhadap kesuksesan dari sebuah bisnis.
Di samping lokasi yang strategis, Lokasi PT. Muhsinin Tour dan
Travel ini sangat strategis terletak di dekat jalan raya Jempong Mataram
samping kampus 2 UIN Mataram, hal yang paling penting juga gedung
dan ruangan itu sendiri, penetapan gedung yang baik akan
menambah kenyamanan dalam berhubungan dengan nasabah.
64 Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2010). hal.144.
57
PT. Muhsinin Tour dan Travel menetapkan lokasi yang berpusat di
Jempong Mataram yang dapat dikatakan kota yang memberikan
kemudahan untuk melakukan berbagai akses dalam mengembangkan
bisnis. Dan juga dari segi perjalanan menuju Lombok Internasional
Airport juga tidak terlalu memakan waktu lama. Kemudia dari segi
gedung, Muhsinin Travel sangan nyaman dan luas.
Dari paparan di atas peneliti menyimpulkan, PT. Muhsinin Tour
dan Travel sudah bagus atau layak dalam menentukan lokasi, dengan
melihat pelanggan atau jamaah yang mudah untuk menjangkaunya dan
kenyamanan dari gedungnya.
3. Harga (price)
mengingat harga sangat menentukan laku dan tidaknya produk dan
jasa yang ditawarkan.65
meghitung total biaya yang dikeluarkan terlebih dahulu. Kemudian PT.
Muhsinin Tour dan Travel menetapkan harga untuk dijual, fasilitas dan
harga dari setiap paket tentunya berbeda tergantung berapa hari paket yg
diperlukan. Berdasarkan paparan dari bab II, PT. Muhsinin Tour dan
Travel menetapkan harga secara eksplisit atas aspek jasa yang dengan
secara langsung memberikan manfaat kepada para jamaah. Hal utama
65 Ibid.
yang diharapkan adalah jamaah akan merasa puas dengan pelayanan dan
fasilitas yang diberikan. Tujuan PT. Muhsinin Tour dan Travel
mengharapkan agar jamaah merasa sesuai apa yang mereka dapat dengan
yang mereka bayar.
Dari paparan di atas, peneliti menyimpulkan, bahwa strategi
penetapan harga PT. Muhsinin Tour dan Travel sesuai dengan apa yang
didapat atau diterima jamaah. Semakin tinggi harga suatu produk makan
semakin tinggi atau berbeda pula fasilitas yang didapat oleh jamaah.
Seperti paket reguler dari 29,7 Jt-31,7Jt, paket awal Ramadhan 33,5Jt-
37,5Jt, paket akhir Ramadhan 39,5 Jt-44,5 Jt dan paket full Ramadhan
55Jt.
nasabah, maka masyarakat perlu tau kehadiran produk haji dan umrah
dari Muhsinin Travel dan kelebihannya dengan produk pesaing yang
lain. Jadi strategi pemasaran PT. Muhsinin Tour dan Travel melakukan
promosi dengan cara bersosialisasi kemasyarakat, pendekatan dengan
tokoh agama atau Tuan Guru, pelayanan, media cetak dan sosial media.
Dari berbagai macam bentuk promosi, hal yang paling penting
dipertahankan dan dipromosikan oleh PT. Muhsinin Tour dan Travel
kepada masyarakat adala mutu pelayanan dan mutu produk yang baik.
59
dengan lebih mengutamakan strategi promosi pendekatan kepada Tuan
Guru dan pelayanan. Karena dengan pelayanan yang baik dapat menarik
banyak jamaah.
jasa sehingga dapat mempengaruhi prepesi pembeli. Elemen dari orang
adalah pegawai perusahaan, konsumen, dan konsumen lain. Semua sikap
dan tindakan, cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan
memiliki pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa.
Karyawan dibidang marketing sangat berperan penting, karena
maju mundurnya perusahaan tergantung dari tiem marketing itu sendiri,
Jika sumber daya manusia yang dihasilkan berkualitas, maka dapat
meningkatkan jumlah jamaah. Selain faktor sumber daya manusia.
Muhsinin Tour dan Travel mempunyai tim marketing yang handal dalam
memasarkan produknya, mengerahkan pihak marketing di bagian-
bagian yang belum terjangkau seperti masih dalam kategori pelosok atau
desa.
digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen proses ini memiliki arti
sesuatu untuk menyampaikan jasa. Proses dalam jasa merupakan faktor
60
utama dalam bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan senang
merasakan sistem penyerahan jasa ebagai bagian jasa itu sendiri.
Muhsinin Travel pada pihak Administrasi dalam melaksanakan tugasnya
memberikan pelayanan yang sangat baik, kata-kata yang sopan serta
keramahtamahan yang diberikan oleh pihak bagian administrasi
memberikan dampak positif untuk nasabah atau jamaah itu sendiri,
selain nasabah merasa terlayani dan puas, nasabah tidak akan pernah
bosan untuk melakukan transaksi di PT. Muhsinin Tour dan Travel.
Pihak PT.Muhsinin Tour Dan Travel Jempong Mataram juga
membimbing jamaahnya dalam mengisi formulir persyaratan pendaftaran
serta memberikan arahan mengenai segala prosedur pendaftaran.
7. Bukti Fisik (Physical Evidance)
Hal nyata yang turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk
membeli dan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Unsur
yang termasuk dalam sarana fisik antara lain, lingkungan atau bangunan
fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barang-barang lainnya.66
Dilihat dari bentuk gedung PT. Muhsinin Tour dan Travel ini
sudah sangat strategis terletak di pinggir jalan raya Jempong Mataram,
samping kampus 2 UIN Mataram, sehingga hal tersebut akan
mempermudah jamaah untuk mengetahui biro perjalanan tersebut.
Arsitek penataan dalam gedung yang indah serta ditambah dengan AC
memberikan sensasi sejuk ketika jamaah datang ke travel tersebut.
66 Hery Susanto dan Khaerul Umam, Managmen Pemasaran Bank Syari’ah , (Jakarta,
PT. Granmedia Pustaka Utama, 2002). h. 37.
61
Berdasarkan paparan bauran pemasaran (Marketing Mix) di atas,
PT. Muhsinin Tour dan Travel telah menerapkan salah satu dari strategi
pemasaran 7P, yaitu yang paling menonjol strategi promosi. Terbukti
dengan telah diterapkannya strategi pemasaran yaitu pendekatan dengan
tokoh agama, sosialisasi dengan masyarakat, pelayanan, media cetak Dan
sosial media. Dengan strategi pemasaran tersebut bisa membuat
bertambahnya jamaah terutama dalam hal pelayanan yang nyaman.
B. Analisis Kekuatan dan Kelemahan PT. Muhsinin Tour dan Travel
Dalam Memasarkan Produk Haji dan Umrah Menurut Perspektif
Syariah.
memuaskan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan, diperlukan kerjasama
dan sungguh-sungguh berdasarkan aturan yang ditetapkan perusahaan.
Selama berjalan nya waktu perusahan akan mengalami beberapa kelemahan
dalam proses pemasaran namun tidak hanya kelemahan. Faktor kekuatan juga
melengkapi perjalanan perusahaan.
lancar tanpa adanya suatu kesempatan. Dengan demikian, untuk
menjamin suatu keberhasilan pemasaran produk suatu perusahaan,
kemampuan perusahaan tersebut harus cocok dan tepat dengan
kesempatan pasar yang ada. Adapun keunggulan atau kekuatan yang
62
produknya adalah:
a. Landasan hukum yang jelas yakni, izin dari Kemenag No.669 tahun
2016. Dengan adanya izin resmi tersebut membuat PT. Muhsinin
Tour dan Travel ini diyakini keabsahan dalam oprasionalnya,
sehingga masyarakat tidak ragu lagi untuk memilih PT. Muhsinin
Tour dan Travel sebagai biro perjalalanan ibadah haji dan umrah.
b. Dukungan dari Tuan Guru. PT. Muhsinin Tour dan Travel selalu
memberikan pelayanan yang berkualitas, terbukti dengan medapat
bimbingan khusus dari Tuan Guru.
c. Mayoritas orang Islam, dengan banyaknya masyarakat Muslim di
Indonesia menjadi salah satu peluang bagi PT. Muhsinin Tour dan
Trvel untuk mendapatkan banyak jamaah.
d. Fasilitas atau perlengkapan yang lengkap. Selain pelayanan yang
lengkap, PT. Muhsinin Tour dan Travel juga memberikan fsilitas yang
memadai seperti fasilitas hotel, bimbingan manasik serta mutawif dari
orang-orang yang sudah profesional.
mengantongi kepercayaan dari masyarakat, terbukti dengan
meningkatnya jumlah jamaah tiap tahunnya.
f. Letaknya yang strategis. PT. Muhsinin Tour dan Travel terletak di
dekat jalan Raya Jempong Mataram, sehingga memudahkan untuk
para calon jamaah menemukan lokasinya.
63
kebutuhan dan keinginan konsumen, menghasilkan barang atau jasa
sesuai permintaan konsumen, menentukan tingkat harga,
mempromosikannya agar produk yang dijual dapat dikenal konsumen,
dan mendistribusikannya ke tempat konsumen.
Setiap perusahaan atau lembaga dalam mencapai hasil yang
memuaskan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan, diperlukan
kerjasama dengan sungguh-sungguh berdasarkan aturan yang ditetapkan
perusahaan. Selama berjalannya waktu perusahan akan mengalami
beberapa hambatan atau kendala dalam proses pemasaran.
Adapun kelemahan PT. Muhsinin Tour dan Travel dalam
memasarkan produk adalah sebagai berikut:
a. Banyaknya pesaing yang menawarkan produk yang sama. Dengan
banyaknya biro perjalanan yang bermunculan khususnya di NTB,
sehingga menjadikan persaingan semakin ketat untuk meningkatkan
jamaah pada perusahaan.
dan umroh yang bermunculan namun tidak bertanggung jawab kepada
masyarakat dengan memberikan promosi dan murahnya biaya
sehingga menarik minta pelanggan ikut serta. Namun kenyataannya
itu hanya sebatas penipuan. Dengan demekian itu akan menjadi bahan
64
penyelenggaraan ibadah haji plus dan umroh.
c. Perbedaan karakter jamaah. Perbedaan karakter yang dimiliki para
jamaah sangatlah beraneka ragam, ada yang santai menerima segala
sesuatu halnya, ada yang mudah emosi disaat tidak diperhatikan, ada
yang ramah, ada yang egois dan ada yang mengalah. Dengan
perbedaan itu membuat PT. Muhsinin Tour dan Travel memberikan
pelayanan dengan prima untuk kepuasaan setiap karakter jamaah
karena parajamaah pun beda cara menangkap pemahaman.
Strategi pemasaran merupakan suatu hal yang sangat peting bagi
perusahaan jasa dimana strategi pemasaran merupakan suatu hal untuk
mencapai tujuan. Strategi pemasaran sangat dibutuhkan untuk mencegah
penurunan jumlah komsumen serta jatuhnya daya saing produk bisnis dipasar,
salah satunya pada perusahaan jasa biro perjalanan. Strategi merupakan daya
saing daya cipta dan kreativitas (Inovasi) serta merupakan cara pencapaian
tujuan yang telah ditentukan oleh pimpinan puncak perusahaan. Sedangkan
fokus pada pemasaran dilakukan oleh manajer pemasaran.
Strategi pemasaran dalam syariat Islam dituntut untuk dapat
merefleksikan keadilan, kebenaran, dan kejujuran kepada calon
konsumennya. Semua informasi yang berkaitan dengan produk harus
disampaikan secara jelas dan terbuka sehingga tidak ada unsur penipuan dan
kecurangan.
65
mengetahui batasan-batasan yang dapat melewati koridor syariat Islam.
Apalagi produk yang ditawarkan jasa perjalanan haji dan umrah. Oleh karena
itu, PT. Muhsinin Tour dan Travel dalam pemasaran produknya kepada
masyarakat telah menerapkan karakteristik Marketun Syariah.
1. Teistis (rabbaniyah), PT. Muhsinin Tour dan Travel dalam memasarkan
produknya dengan transparan keapada masyarakat, bahwa produk yang
ditawarkan itu jelas yaitu berbagai macam paket umrah dan haji plus, serta
penerbangan dan penginapan. Karena bisnis yang berlandaskan syariah
marketing harus berdasarkan keadilan, kepercayaan dan tidak mengandung
tipu muslihat didalamnya, lebih-lebih yang ditawarkan ini produk jasa haji
dan umrah harus benar-benar jujur. Dalam memasarkan produknya PT.
Muhsinin Tour dan Travel, menjelaskan secara mendetail, dan transparan
sehingga konsumen tidak seperti membeli kucing dalam karung,
konsumen harus mengetahui dengan jelas kondisi produk yang dibelinya.
Hal ini bertujuan, agar konsumen dapat dengan tepat memilih produk jasa
sesuai dengan keinginan atau yang dibutuhkan konsumen, baik dari segi
produk maupun pelayanan yang diterima dari pihak perusahaan jasa itu
sendiri.
2. Etis (akhlaqiyah), PT. Muhsinin Tour dan Travel dalam memasarkan
produknya mempunyai etika dan moral yang baik dari segi pelayanan,
menggunakan tutur kata yang baik dan sopan sehingga menyenangkan hati
jamaahnya. Meskipun terkadang ada jamaah yang dalam menuntut haknya
66
kurang menggunakan etika yang baik, namun pihak dari PT. Muhsinin
Tour dan Travel tetap melayani dengan hati yang sabar. Dengan demikian
konsumen yang dilayani akan merasa puas dan mengerti bahwa PT.
Muhsinin Tour dan Travel selalu berusaha yang terbaik untuk melayani
konsumennya.
3. Realistis (alwaqiiyah), PT. Muhsinin Tour dan Travel selalu menuntut
para pegawainya untuk bekerja secara profesional, dengan selalu berusaha
menampilkan yang rapi bersih dan berkualitas. Mereka dituntut untuk
mengedepankan nilai-nilai religius, aspek moral dan kejujuran dalam
setiap aktivitasnya.
4. Humanistis (insaniyah), pegawai PT. Muhsinin Tour dan Travel harus
menjadi seorang yang terkontrol dan seimbang yaitu dituntut untuk
bersikap seadil dan sebaik mungkin dalam melayani jamaahnya, tanpa
memandang perbedaan suku, ras serta status sosialnya. Karena
bagaimanapun semua konsumen berhak mendapatkan pelayanan yang
baik.
Dan Travel Jempong Mataram lebih dominan ke Teistis (rabbaniyah). Karena
pada aspek Teistis (rabbaniyah) PT.Muhsinin Tour Dan Travel Jempong
Mataram telah memenuhi karakteristik syariah marketing. Seperti yang telah
dipaparkan penulis sebelumnya, bahwa baik secara manajerial dan
operasional perusahaan telah banyak mengimplementasikan prinsip-prinsip
syariah melalui beberapa aktivitas keagamaan. Minsalnya, pendekatan dengan
67
tokoh agama, manasik, dzikir dan doa bersama. Lebih- lebih produk yang
dipasarkan berbasis syariah. Aktivitas tersebut bertujuan untuk meningkatkan
ketakwaan, keimanan dan sikap kejujuran dalam diri semua pegawai.
Sehingga semua pihak yang terlibat dalam PT.Muhsinin Tour Dan Travel
Jempong Mataram selalu menghindari hal-hal yang dilarang oleh syariat
Islam Dan selalu mengingat kebesaran Allah SWT.
68
maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut bahwa :
1. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT.Muhsinin Tour dan Travel
Jempong Mataram dalam meningkatkan jumlah jamaah yaitu:
Ditinjau dari bauran pemasaran (marketing mix) 7P, bahwa yang
berperan penting dalam meningkatkan jumlah yaitu lebih ke strategi
promosi (promotion) di mana di antaranya yaitu:
a. Pendekatan dengan tokoh agama
b. Sosialisasi dengan masyarakat
e. Sosial media.
Dari paparan di atas, bawa PT. Muhsinin Tour dan Travel dalam
menentukan strategi promosi produk jasanya, dengan lebih mengutamakan
strategi promosi pendekatan kepada Tuan Guru dan pelayanan. Karena
dengan pelayanan yang baik dapat menarik banyak jamaah dan mampu
bersaing dengan perusahaan lain yang memasarkan produk yang sama.
2. Kekuatan dan kelemahan PT. Muhsinin Tour Dan Travel Jempong
Mataram dalam memasarkan produk Haji dan Umrah menurut perspektif
Syariah, yaitu:
muslim, dukungan dari Tuan Guru, fasilitas atau perlengkapan yang
jelas, kepercayaan msyarakat dan letaknya yang strategis.
b. kelemahan-kelemahan yaitu: Banyaknya pesaing, maraknya
penipuan dan perbedaan karakter jamaah
PT. Muhsinin Tour dan Travel dalam memasarkan produknya
kepada masyarakat, tidak terlepas dari berpedoman kepada karakteristik
Marketing Syariah, yaitu:
dibelinya. Karena segala transaksi yang kita lakukan tidak terlepas
dari pengawasan Allah SWT.
sehingga menyenangkan hati jamaahnya.
menuntut para pegawainya untuk bekerja secara profesional, dengan
selalu berusaha menampilkan yang rapi bersih dan berkualitas.
d. Humanistis (insaniyah). Pegawai PT. Muhsinin Tour dan Travel
harus menjadi seorang yang terkontrol dan seimbang yaitu dituntut
70
sosialnya.
Tour Dan Travel Jempong Mataram lebih dominan ke Teistis
(rabbaniyah). Karena pada aspek Teistis (rabbaniyah) PT.Muhsinin
Tour Dan Travel Jempong Mataram telah memenuhi karakteristik
syariah marketing. Seperti yang telah dipaparkan penulis sebelumnya,
bahwa baik secara manajerial dan operasional perusahaan telah banyak
mengimplementasikan prinsip-prinsip syar

STRATEGI PEMASARAN PROGRAM HAJI DAN UMROH

Documents

Transcript of STRATEGI PEMASARAN PROGRAM HAJI DAN UMROH

0852 3093 2536 (telkomsel), tour umroh malang, umroh di malang, umroh haji malang

Strategi Pemasaran Haji Dan Umroh

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI HAJI DAN UMROH …

Tabung Haji Umroh, Haji Umroh Yulianto, Talangan Haji Umroh, Haji dan Umro

Haji Dan Umroh

Umroh Haji Plus SBL

Travel umroh dan Haji

Haji & Umroh Adalah Ritual Berhala

Larangan MLM Haji Umroh

0852 3093 2536 (telkomsel), travel umroh dan haji di malang, haji dan umroh kota malang, haji malang

HAJI & UMROH OLEH

0852 3093 2536 (telkomsel), biro umroh di surabaya, umroh haji surabaya, umroh hemat surabaya

Tabung Haji Umroh, Haji Umroh Yulianto, Talangan Haji Umroh, Tabung Haji Umroh Yulianto

Petunjuk Manasik Haji Dan Umroh Lengkap

PETUNJUK HAJI DAN UMROH

haji plus, umroh, haji khusus, company profile

Petunjuk Bagi Jama'ah Haji Dan Umroh

Tabungan Haji & Umroh

Umroh Haji SBL

Perlengkapan Haji Umroh gsm