STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN SOSIAL PROGRAM BANK SAMPAH

(STUDI PADA KOPERASI BANK SAMPAH MALANG)

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)

Oleh:

Evi Yulastri Indriana09220336

Dosen Pembimbing:

Dr. Muslimin Machmud, M.Si

Nurudin, M.Si

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2014

ii

iii

iv

v

vi

Skripsi ini kupersebahkan kepada:

Tuhanku Sang Maha Segalanya Allah Swt. yang dengan izin-Nya karya ilmiah ini dapat terselesaikan

Ibunda Rahsyu A. dan Bapak tercinta Abdul Hamid, S.Pd yang tak henti melimpahkan kasih sayangnya

untukku, cinta kalian akan selalu bersamaku

Kelima saudaraku tersayang Melia, Fadil, Hany, Iwan, dan Yogie, perjuanganku tak pernah lepas dari

dukungan kalian.Adik Iwan terus berjuang juga kuliah di Malang agar cepat selesai, tetap rajin dan berikan

kebanggaan untuk Bapak&Ibu dan keluarga di rumah.

Semua keluarga besar di Lombok

Teman-teman terbaikku Rara dan Yadhie, trimakasih atas semua suka duka dan dukungan selama ini

Semua anggota MATUR MALANG, PSM “GITASURYA”, dan teman-teman lain yang tak bisa saya sebut

satu persatu

Kedua pembimbingku Dr.Muslimin Machmud, M.Si dan Nurudin M.Si yang sungguh luar biasa, terus

menuntun dan mendukung kesuksesanku terimakasih atas bimbingan dan ilmunya untukku.

Teman-teman seperjuangan dan teman-teman kelas E yang masih berjuang, tetap semangat dan terus

maju.Jangan menyerah sebelum keberhasilan dating.

Untuk semuanya, Thanks for everything !!

Alhamdulillahirobbilalamin. . . . .

vii

ABSTRAK

Evi Yulastri Indriana, 09220336

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN SOSIAL PROGRAM BANK SAMPAH

STUDI PADA KOPERASI BANK SAMPAH MALANG

Pembimbing: Dr. Muslimin Machmud, M.Si dan Nurudin, M.Si

(147 halaman+7 gambar+7 tabel+lampiran)

Bibliografi; 16 buku, 1 jurnal, 7 artikel

Kata Kunci: Strategi Komunikasi, Pemasaran Sosial, Bank Sampah Malang

Penelitian ini didasari atas adanya inovasi baru program bank sampah di Malang.

Program ini dapat mendukung penanggulangan masalah kebersihan, terutama berkaitan dengan

pengelolaan sampah yang lebih inovatif dan menguntungkan masyarakat. Permasalahan sampah

di Kota Malang menjadikan pemerintah harus mengeluarkan dana yang tidak sedikit untuk

perluasan lahan Tempat Pembuangan Akhir (TPA) untuk menampung kapasitas sampah yang

mencapai beratus-ratus ton per hari. Selain itu, pendangkalan sungai, banjir, dan banyak masalah

lain juga ditimbulkan dari permasalahan sampah di tengah masyarakat. Adanya program bank

sampah malangterlihat bertentangan dengan masih banyaknya masyarakat yang menggunakan

sistem kumpul angkut buang dalam mengelola sampah. Dengan kata lain, masih banyak

masyarakat yang tidak mengadopsi program bank sampah yang dapat memberikan banyak

manfaat dibandingkan dengan pengelolaan sampah dengan cara lama. Peneliti tertarik untuk

mengkaji bagaimana strategi komunikasi pemasaran sosial yang dilakukan oleh Koperasi Bank

Sampah Malang (BSM) dalam rangka menyebarluaskan inovasi baru ini pada masyarakat Kota

Malang.Fenomena ini berkesinambungan dengan teori difusi inovasi yang mengkaji tentang

penyebaran atau distribusi suatu inovasi.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif yang berusaha

mendeskripsikan tentang strategikomunikasi pemasaran sosial program bank sampah yang

dilakukan Koperasi Bank Sampah Malang demi penyebarluasan inovasi baru ini. Untukdasar

dari penelitian ini yakni inkuiri naturalistik dimana penelitian ini melakukan proses pengkajian

pada situasi lapangan yang alami (bukan di laboratorium) dan sumer data tidak dibuat sendiri

seperti penelitian eksperimen.Peneliti mengumpulkan data melalui wawancara, observasi dan

dokumen yang mendukung.Dengan teknik purposive samplingdiperoleh 5 orang sumber

informasi yang dapat memberikan dan menjelaskan informasi mengenai strategi komunikasi

yang digunakan Koperasi BSM.

Berdasarkan hasil penelitian, strategi komunikasi pemasaran sosial yang dilakukan oleh

Koperasi BSM dalam menyebarluaskan program Bank Sampah di Kota Malang yaitu dengan

melakukan analisa situasi dan melakukan 8 tahap mengembangkan komunikasi yang efektif

sebagaimana yang diungkapkan Uyung Sulaksana.Koperasi BSM menyusun pesan-pesan dalam

viii

komunikasi pemasaran sosialnya sedemikian rupa, yakni dengan menekankan manfaat-manfaat

yang dapat diperoleh masyarakat jika mengadopsi program bank sampah malang. Selain itu,

dalam komunikasi pemasaran sosialnya, tidak hanya melalui media massa atau saluran

komunikasi personal.Koperasi BSM sangat mengoptimalkan saluran komunikasi personal untuk

menjangkau masyarakat dan lebih dapat mengindividualisakan penyampaian pesan atau

komunikasi yang dilakukannya. Dalam melakukan rangkaian proses komunikasi pemasaran

sosial program bank sampah malang, Koperasi BSM mendapati adanya beberapa keterbatasan

sarana dan prasarana, dana, serta kuantitas sumber daya manusia.

Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa dengan keterbatasan yang ada,

Koperasi BSM melakukan komunikasi pemasarannya, yakni denganstrategi mengoptimalkan saluran

komunikasi personal, serta menyusun dan menyampaikan pesan-pesan komunikasinya semaksimal

mungkin untuk menarik masyrakat.

Peneliti,

Evi Yulastri Indriana

Menyetujui,

Pembimbing I

Dr. Muslimin Machmud, M.Si

Pembimbing II

Nurudin, M.Si

ix

ABSTRACT

Evi Yulastri Indriana, 09220336

COMMUNICATION STRATEGY OF SOCIAL MARKETING OF BANK SAMPAH IN

BANK SAMPAH COPERATION MALANG

Advisor : Dr. Muslimin Machmud, M.Si dan Nurudin, M.Si

147 pages + 7 pictures/visuals+ 7 tables + appendix

Bibliografi : 16 books, 1 journal, 1 article

Key words : communicative strategy, social marketing, bank sampah

This research based on new innovation, bank sampah in Malang. This program can

support to solve problems of cleannes, especially how to recycle rubbish to be more innovative

and give advantage. The rubbish problems in Malang make the government budget much money

to enlarge the garbage dump to deal with the capacity of rubbish every day. In other side,

trivialisation of river, flood and other problems do supports rubbish problems in our

environment. This program is in different idea with the fact that a lot of people still used

traditional way to recycle the bin, in othe word, there are a lot of people do not apply this way

which can give us big advantages than the current way. Researcher interested to discuss the way

to socialize this new effective innovation to our citizens in Malang by Koperasi Bank Sampah

Malang. This fenomena has a close relation with devusi innovation teory which talks about how

to socialize an innovation.

This research used qualitative research with descriptive type which to describe about

communication strategy of social marketing of Bank Sampah Program by Koperasi Bank sampah

Malang to spread this new innovation. The basic of this innovation is naturalistik inkuiri which

this research takes the observation of natural condition of the place (not in laboratorium) and the

resource of data is not created by themselves but experimental rsearch. The data of this research

are collected by interview, observation and supporting document. By purposive sampling

technic, the researcher got five people to be resource which are able to give and explain

information about communicative strategy used by Koperasi Bank Sampah Malang

Based on this research, communicative strategy of marketing social used by Koperasi

BSM to socialize this program in Malang is doing situation analysis and doing eight steps to

develop effective communication as like what Uyung Sulaksana said. Koperasi BSM managed

messages in social marketing communication, that is informing the advantages that we get if we

adopt this program. In social marketing communication, we may use all of media that we have

but we also use personal closing to get society and get more effective way to inform this

innovation. To go with this process, Koperasi BSM found some limitations of facility, budget,

and quantity of human resources.

x

From this research, the researcher can sum up that even we have a lot of limitation, Koperasi

BSM can do this project by giving all struggles and using all connections that Koperasi BSM

has, and also arrange and explore the moral maximally to get attention from citizens.

xi

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmaanirrahiim. Alhamdulillahirobbil’alamiin, segala puji syukur senantiasa

penulis panjatkan kehadirat Allah SWT Sang Maha Segalanya yang telah melimpahkan nikmat,

rahmat, karunia serta hidayahNya kepada penulis, sehingga skripsi dengan judul Strategi

Komunikasi Pemasaran Sosial Program Bank Sampah (Studi Pada Koperasi Bank Sampah

Malang) inidapat terselesaikan. Shalawat dan salam tak lupa penulis limpahkan untuk junjungan

Nabi besar Muhammad SAW yang telah membawa kita dari zaman kebodohan menuju zaman

yang terang benderang seperti saat ini.

Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu bagaimana strategi komunikasi pemasaran

sosial yang dilakukan Koperasi Bank Sampah Malang guna menyebarluaskan inovasi program

bank sampah malang. Penelitian dilakukan atas dasar permasalahan pengelolaan sampah di Kota

Malang yang masih mendatangkan berbagai permasalahan. Berdasarkan konsep strategi

komunikasi, pemasaran sosial, dan teori difusi inovasi yang mendukung, penelitian kemudian

dilakukan dengan serangkaian metode penelitian yang diungkapkan dalam bab I penelitian ini.

Untuk memberikan gambaran objek penelitian ini kepada pembaca, peneliti menyajikan

gambaran Koperasi BSM dalam bab II yang telah dirangkum sedemikian rupa. Sehingga, untuk

mendapatkan jawaban dari permasalahan secara runtut peneliti menjabarkan hasil penelitian dan

tentunya analisa data dalam bab III. Hasil penelitian ini kemudian disimpulkan dalam bab

kesimpulan serta memberikan beberapa rekomendasi yang diharapkan dapat memberikan

rmanfaat untuk akademisi maupun praktisi.

Skripsi ini diajukan kepada Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang sebagai persyaratan untuk mendapatkan gelar sarjana (S-1).

Untuk itu, dari sekian lamanya proses penyelesaian skripsi ini tidak lupa juga saya sebagai penulis,

mengucapkan terima kasih kepada semua pihak-pihak yang telah membantu atau mendukung,

yakni:

1. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

2. Bapak Sugeng Winarno, S.Sos, MA. selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi.

3. Bapak Dr. Muslimin Machmud, M.Si dan Nurudin, M.Si yang selama ini tetap gigih

membimbing dan menuntunku dengan sabar dalam menyelesaikan skripsi ini.

4. Bapak M. Himawan Sutanto, S.Sos, M.si selaku dosen wali yang telah memberikan banyak

ilmu dan nasihatnya selama saya menuntut ilmu di Jurusan Ilmu Komunikasi UMM.

5. Bapak Joko Susilo, M.Si selaku dosen yang juga pernah membimbing saya dalam

mengerjakan skripsi ini.

6. Ibu Winda Harjanti, M.Si yang telah banyak memberikan ilmu dan dorongan untuk terus

menjadi baik dan lebih baik sebagai mahasiswa Ilmu Komunikasi.

7. Bapak Rahmat Hidayat, ST., Dwiono Santoso, Sujiyanto, dan Ibu Sri Wahyuni yang telah rela

menyisihkan sebagian waktunya dan membantu selama proses pengambilan data atau

wawancara dalam penelitian skripsi ini.

8. Bapak Kepala Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang yang juga telah bersedia

menyisihkan waktu dan memberikan informasi dalam proses penggalian data skripsi ini.

xii

9. Terimakasih yang tak terhingga untuk kesekian kalinya pada Ibunda dan Bapak tercinta, serta

saudara-saudaraku tersayang Kak Melia, Kak Hany, Kak Fadil, Adik iwan, Adik Yogie

terimakasih atas segala dukungan dan motivasi untukku selama ini.

10. Semua teman-teman terbaikku yang telah memberikan dukungan moril dalam suka dan duka

di rantauan ini, Rara, Yadhie, Kak Garnis Dwi, Kak Dedi, Lina, Mba Rochis, Nduk Nada yang

nggak bikin sepi kos, Kak Yung, Nazir, Ody, Adik Jamil, Kak Sastra, Sadam, Angga, Anjul,

Pak Beko, Furqon, dan semua teman-temanku. Terimakasih dan maaf kusampaikan pada

kalian atas semuanya selama ini.

11. Buat semua yang sudah membantuku selama proses penyusunan skripsi ini baik secara

langsung maupun tidak langsung terimakasih banyak, semoga Allah membalas semuanya

dengan Rahmatnya yang Agung.

Penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberi manfaat bagi siapapun pembacanya.

Penulis menyadari bahwa di dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh

karena itu penulis mengharapkan masukan-masukan berupa saran dan kritik yang bersifat

membangun untuk perbaikan selanjutnya.

Malang, 1 April 2014

Peneliti,

Evi Yulastri Indriana

xiii

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN ......................................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................................................... ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................................................. iii

BERITA ACARA BIMBINGAN ............................................................................................... iv

LEMBAR PERSEMBAHAN ....................................................................................................... v

ABSTRAK .................................................................................................................................. vi

KATA PENGANTAR .................................................................................................................. x

DAFTAR ISI .............................................................................................................................. xii

DAFTAR TABEL ....................................................................................................................... xv

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................................ xvi

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................................ xvii

BAB I: PENDAHULUAN

A. Latar Belakang... .............................................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................................................ 8

C. Tujuan Penelitian ............................................................................................................. 8

D. Manfaat Penelitian ........................................................................................................... 8

E. Kajian Pustaka.................................................................................................................. 9

E.1 Strategi Komunikasi .................................................................................................. 9

E.2 Konsep Pemasaran Sosial ....................................................................................... 12

E.2.1 Penerapan Pemasaran Sosial ......................................................................... 13

E.2.2 Pengertian Pemasaran Sosial ......................................................................... 19

E.3 Mengembangkan Komunikasi Pemasaran Efektif .................................................. 23

xiv

E.3.1 Mengidentifikasi Audiaens Sasaran .............................................................. 25

E.3.2 Menentukan Tujuan Komunikasi .................................................................. 27

E.3.3 Merancang Pesan ........................................................................................... 27

E.3.4 Memilih Saluran Komuniakasi ....................................................................... 28

E.3.5 Menetapkan Total Anggaran .......................................................................... 29

E.3.6 Memutuskan Bauran Komunikasi .................................................................. 30

E.3.7 Mengukur Hasil Komunikasi.......................................................................... 36

E.3.8 Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran ..................................................... 36

E.4 Teori Difusi Inovasi ................................................................................................. 37

E.5 Program Bank Sampah............................................................................................. 40

E.6 Penelitian Terdahulu ................................................................................................ 42

F. Fokus Penelitian .............................................................................................................. 44

G. Metode Penelitian ........................................................................................................... 45

G.1 Pendekatan Penelitian ............................................................................................ 45

G.2 Tipe dan Dasar Penelitian ...................................................................................... 45

G.3 Tempat Penelitian .................................................................................................. 46

G.4 Subjek dan Informan Penelitian ............................................................................ 46

G.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................................................... 48

G.6 Teknik Analisis Data ............................................................................................. 51

G.7 Rencana Pengujian Keabsahan Data ..................................................................... 52

BAB II: GAMBARAN OBJEK PENELITIAN

A. Sejarah Singkat Koperasi Bank Sampah Malang............................................................ 54

B. Gambar Logo Koperasi Bank Sampah Malang .............................................................. 56

C. Visi, Misi, Paradigma, dan Motto Koperasi Bank Sampah Malang ............................... 58

D. Lokasi dan Kontak Koperasi Bank Sampah Malang ...................................................... 59

E. Legalitas Koperasi Bank Sampah Malang ...................................................................... 59

F. Struktur Organisasi/Kepengurusan Koperasi Bank Sampah Malang ............................. 60

G. Keunggulan Koperasi Bank Sampah Malang ................................................................. 72

G.1 Sistem Manajemen .................................................................................................. 73

G.2 Kepedulian Lingkungan Sosial, Pendidikan, Pemberdayaan, dan Ekonomi .......... 76

xv

G.3 Lembega-lembaga Kerjasama dan Penunjang ......................................................... 78

BAB III: HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS DATA

A. Identitas Subjek dan Informan ........................................................................................ 80

A.1 Identitas Subjek ....................................................................................................... 81

A.2 Identitas Informan ................................................................................................... 85

B. Strategi Komunikasi Pemasaran Sosial Program Bank Sampah Malang ....................... 86

B.1 Analisis SWOT ........................................................................................................ 86

B.2 Komunikasi Pemasaran Sosial Program Bank Sampah Malang .............................. 96

B.2.1 Mengidentifikasi Audiaens Sasaran ............................................................... 96

B.2.2 Menentukan Tujuan Komunikasi ................................................................. 102

B.2.3 Merancang Pesan .......................................................................................... 105

B.2.4 Memilih Saluran Komuniakasi ..................................................................... 111

B.2.5 Menetapkan Total Anggaran ........................................................................ 123

B.2.6 Memutuskan Bauran Komunikasi ................................................................ 124

B.2.7 Mengukur Hasil Komunikasi ....................................................................... 140

B.2.8 Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran................................................... 142

B.3 Kesinambungan Teori Difusi Inovasi ................................................................... 149

BAB IV: PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................................................... 156

B. Saran ............................................................................................................................. 158

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1: Perbedaan Komunikasi Pemasaran Komersil dengan Pemasaran Sosial ....................21

Tabel 1.2: Perbandingan Penelitian Terdahulu (oleh Surisno Satriyo Utomo) dengan Sekarang 42

Tabel 3.1: Riwayat Pendidikan Rahmat Hidayat, ST. ..................................................................81

Tabel 3.2: Riwayat Pendidikan Dwiono Santoso .........................................................................81

Tabel 3.3: Riwayat Pendidikan Sujiyanto .....................................................................................83

Tabel 3.4: Riwayat Pendidikan Sri Wahyuni ................................................................................84

Tabel 3.5: Riwayat Pendidikan Drs. Wasto, SH, MH ..................................................................85

Tabel 3.6: Perkembangan Nasabah Koperasi BSM ....................................................................155

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1: Produk-produk Pemasaran Sosial ............................................................................31

Gambar 1.2: Jenis-jenis Observasi ................................................................................................49

Gambar 1.3: Komponen dalam Analisa Data (Interactive Model) ...............................................52

Gambar 2.1: Logo Koperasi Bank Sampah Malang .....................................................................56

Gambar 3.1: Gerakan Bank Sampah Malang .............................................................................105

Gambar 3.2: Bentuk Forum Bank Sampah Malang ....................................................................119

Gambar 3.3: Syarat Menjadi Nasabah Koperasi Bank Sampah Malang ....................................128

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Dokumentasi Foto-foto Kegiatan Koperasi Bank Sampah Malang

Struktur Organisasi Koperasi Bank Sampah Malang

Draft Wawancara

Surat-Surat

xix

DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Arifin, Anwar. 1984. Strategi Komunikasi: Sebuah Pengantar Ringkas. Bandung: Amico.

Effendy, Onong Uchana. 2006. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu Komunikasi Teori & Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Hamidi. 2010. Teori dan Metode Penelitian Komunikasi. Malang: UMM Press.

Harun, Rohajat dan Elvinaro Ardianto. 2011.Komunikasi Pembangunan Perubahan Sosial Perspektif

dominan, kajian Ulang, dan Teori Kritis. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.

Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip and Eduardo L. Roberto. 1989. Social Marketing Strategies for Changing Public

Behavior. New York: the Free Press.

Kotler, Philip and Nancy R. Lee. 2008. Social Marketing Influencing Behaviors for Good. Los

Angeles: Sage Publications.

Kriyantono, Rachmat. 2008.Teknis Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh Praktis Riset

Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran.

Jakarta: Kencana Prenada Media Groups.

Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu

Liliweri, Alo. 2011. Komunikasi: Serba Ada Serba Makna. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group.

Moleong, Lexy J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

xx

______________. 2012. Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya.

Nasution, Zulkarimen. 1988. Komunikasi Pembangunan Pengenalan Teori dan

Pengembangannya. Jakarta: CV Rajawali.

Rakhmat, Jalaluddin. 2008. Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sulaksana, Uyung. 2007. Integated marketing Communications Teks dan kasus. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar

Non Buku:

http://archive.bisnis.com/articles/kelola-sampah-pemkot-malang-perluas-tempat-pembuangan-

akhir diakses tanggal 6 April 2013 jam 14.23 WIB.

http://banksampahbantul.com/profile diakses tanggal 20 April 2013 jam 10.32 WIB.

http://banksampah.org/home.php?page=forum/forum-view&ID_topik=1 diakses tanggal 20

November 2013 jam 21.02 WIB

http://banksampah.org/index.php?page=pages&param=contact&title=Kontak diakses tanggal 25

Februari 2013 jam 13.19 WIB.

http://ishthesyndicate.blogspot.com/2013/09/teori-difusi-inovasi-pengantar-ilmu.htmldiakses

tanggal 15 Februari 2014 jam 1.37 WIB.

http://surabaya.tribunnews.com/2012/11/02/menteri-lh-puji-bank-sampah-malang diakses

tanggal 28 Februari 2013 jam 21.26 WIB.

http://www.antaranews.com/berita/361007/indonesia-miliki-1195-bank-sampah diakses tanggal

3 Maret 2013 jam 21.38 WIB.

xxi

http://www.jurnal-kommas.com/docs/Jurnal%20komunikasi%20massa%20risno%20revisi.pdf

diakses tanggal 3 April 2013 jam 21.23 WIB

www.banksampah.org/home.php?page=profil/transaksi_nasabahdiakses tanggal 29 April 2014

jam 07.14 WIB