STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP

DALAM MENARIK MINAT PEMBELI

(Studi pada Media Pemasaran Instagram Online Shop Giyomi)

SKRIPSI

Disusun kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)

Oleh:

Novi Hardita Larasati

201410040311055

Dosen Pembimbing:

1. Nurudin, S.Sos., M.Si

2. Zen Amiruddin S.Sos, M. Med. Kom

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR

Assalamu Alaikum Wr. Wb.

Tiada kata yang patut diucapkan selain puji syukur kita kehadirat Allah

SWT, karena atas berkah dan hidayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan

sebuah karya ilmiah dalam bentuk skripsi dengan berjudul “STRATEGI

KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP DALAM MENARIK

MINAT PEMBELI (Studi pada Media Pemasaran Instagram Online Shop

Giyomi)” guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Universitas

Muhammadiyah Malang.

Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam tulisan ini, karena itu

kritik dan saran yang sifatnya membangun senantiasa penulis harapkan guna

memacu kreatifitas dalam menciptakan karya-karya yang lebih baik lagi. Akhir

kata, peneliti ingin menghaturkan terima kasih kepada semua pihak yang telah

memberikan bantuan dalam penyusunan tulisan ini, terutama kepada:

1. Kepada Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, kemudahan, dan

kelancaran dalam menempuh pendidikan, serta memberikan kesabaran

yang luar biasa dalam proses pelaksanaan penelitian ini dari awal sampai

akhir. Semoga ilmu yang di dapat barokah dan dapat bermanfaat bagi

orang lain, bangsa dan agama.

2. Kedua orang tua peneliti, Ibu Tasrifatin dan Ayah Joko Hardono, serta

kedua kakak kandung perempuan penulis, Hardifa Natalia Crysty dan

Famay Hardini Putri, serta adik laki-laki Febrian Hardiansyah yang secara

v

langsung ataupun tidak langsung dapat memotivasi dan memberikan

semangat luar biasa kepada peneliti, memberikan kasih sayang dan doa.

3. Drs. H. Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang,

Wakil Rektor I, Wakil Rektor II, Wakil Rektor III, yang berjuang keras

dalam Universitas Muhammadiyah Malang dari taraf dan mutu

pendidikan, fasilitas perkuliahan, sehingga menjadi jauh lebih baik.

4. Bapak Dr. Rinikso Kartono, M.Si selau Dekan FISIP UMM. Bapak

Himawan Sutanto, S.Sos, M.Si selau Ketua Prodi Ilmu Komunikasi UMM.

Bapak Sugeng Winarno, M.A selaku dosen wali kelas Ilmu Komunikasi

kelas A 2014 yang telah membantu dan membimbing selama di bangku

perkuliahan, serta memberikan motivasi yang luar biasa.

5. Bapak Nurudin, M.Si dan Bapak Zen Amiruddin S.Sos, M. Med. Kom

sebagai Dosen pembimbing yang selalu meluangkan waktunya dalam

proses pembimbingan skripsi.

6. Semua Staff, Karyawan, dan Dosen Ilmu Komunikasi yang memberikan

ilmu bermanfaat dan pelajaran yang berharga, baik akademis maupun

moral selama masa perkuliahan.

7. Yudha Prasetyo dan Nadia Praseyo sebagai subjek penelitian yang dengan

senang hati dapat meluangkan waktunya dan membantu dalam proses

penelitian. Terima Kasih.

8. Untuk teman praktikum “PARTIKEL” yaitu Baiq Nana Marlina, Louvina

Gita Soya, Nurzulina, Muslicha Tri Andewi, Satya Nugraha dan Keluarga

IKOM A yang tidak bisa peneliti sebutkan satu-satu.

vi

9. Keluarga besar LSO JUFOC (Jurnalistik Fotografi Club) yang telah

mengajarkan arti kekeluargaan dan kuat dalam menghadapi segala

rintangan. Tempat untuk berbagi suka dan duka, terimkasih telah

memberikan keluarga dan pengalaman yang berharga di Malang. Salam

Light Hunter!

10. “Bhinneka Tunggal Ika” terutama Gita Maulida, Zhamalina Nur A,

Muslicha Tri Andewi, Inneke Hasti Fabdilan, Alridha Ristiningrum dan

Ridha Novialitha sebagai sahabat sekaligus keluarga dari perjuangan awal

memasuki dunia perkuliahan sampai sekarang dan akan berlanjut

seterusnya, yang telah memberikan perubahan positif terhadap hidup

peneliti untuk bangkit dan terus maju. Serta saling mendukung dan

mendoakan satu sama lain dalam menggapai impian masing-masing.

11. “Kontrakan Q-28” terutama Alridha Ristiningrum, Lejar Alvianti, Ridha

Novialita, Crusita Nirmala, dan Jeannita Arisandy sebagai sahabat

sekaligus keluarga yang selalu mau dititipin makanan, yang selalu mau

dipinjami barang-barang kontrakan, yang selalu memberi tawa, canda, dan

tempat berbagi baik suka maupun duka. You guys are the best sister in the

world.

12. Mbak Tantri, Ka Maya, dan Mas Ahmad sebagai dosen pembimbing ke-

tiga, yang membantu disaat peneliti stuck ngerjain, yang selalu support

peneliti biar nggak males-malesan. Terima kasih banyak untuk semuanya.

13. Mamus, Jepi, Ridha, dan Inek, sebagai sahabat dan partner dalam satu

organisasi JUFOC yang selalu membantu di waktu genting, dan

mendukung satu sama lain untuk memotivasi peneliti dalam suka dan

vii

duka. Serta Cabe-cabean JUFOC (Jurnalistik Fotografi Club) angkatan

2015-2017 yang selalu mendukung dan memberikan tawa dan canda.

Terimakasih JUFOC UMM.

14. Nandyo Fardilla, Leo Aji, dan Ais Iqbal sebagai teman ngopi dan sahabat

yang selalu ada disaat peneliti merasa gabut, pusing, setress mikirin

keadaan dengan becandaan kalian yang selalu bikin mood peneliti menjadi

bagus. Serta teman-teman JC (Jhepret Club) terutama Bendot, Kunci,

Weteng, Areng yang selalu menemani peneliti disaat nggak ada teman

buat ngopi. Dan terimakasih untuk teman-teman nongkrong peneliti yang

lainnya, yang selalu ada buat peneliti. Love you rek!

15. Seluruh teman-teman KKN 03 Nganjuk, terutama Diar Shafatinada,

Husnul Khatimah, dan Meryl Olga Putri sebagai keluarga dan sahabat

yang telah memberikan kenangan luar biasa, tempat curhat dikala peneliti

down dan memberikan semangat serta masukan positif terhadap peneliti

sehingga peneliti mampu menyelesaikan skripsi ini.

16. Dan terimakasih kepada seluruh pihak-pihak lainnya yang telah

memberikan dukungan dan perhatian yang tidak dapat saya sebutkan satu

persatu, semoga Tuhan membalas perbuatan baik kalian semua, Aamiin.

Malang, 19 Oktober 2018

Peneliti,

Novi Hardita Larasati

viii

DAFTAR ISI

COVER .......................................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................... ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................ iv

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ............................................... v

ABSTRAK ................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ............................................................................... viii

DAFTAR ISI ............................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................ 5

1.3 Tujuan ............................................................................................... 6

1.4 Manfaat ............................................................................................. 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA ....................................................................... 7

2.1 Komunikasi ....................................................................................... 7

2.1.1 Tujuan Komunikasi ................................................................... 8

2.2 Komunikasi Pemasaran ................................................................... 10

2.2.1 Komunikasi Sebagai Dasar Pemasaran ................................... 10

2.2.2 Proses Komunikasi Pemasaran ................................................ 10

2.2.3 Bauran Pemasaran ................................................................... 12

2.3 Strategi ............................................................................................ 13

2.3.1 Tingkat-Tingkat Strategi ......................................................... 14

2.4 Strategi Komunikasi ....................................................................... 15

2.5 Strategi Pemasaran .......................................................................... 17

ix

2.5.1 Strategi Komunikasi Pemasaran .............................................. 18

2.5.2 Komunikasi Pemasaran Online ............................................... 20

2.6 Perilaku Konsumen ......................................................................... 21

2.6.1 Pentingnya Perilaku Konsumen .............................................. 22

2.7 New Media ..................................................................................... 23

2.7.1 Internet .................................................................................... 24

2.7.2 Media Sosial ............................................................................ 25

2.7.3 Instagram sebagai Media Komunikasi .................................... 26

2.7.4 Instagram sebagai Media Komunikasi .................................... 26

2.8 Teori New Media Pierre Levy ......................................................... 28

2.9 Fokus Penelitian .............................................................................. 29

BAB III METODE PENELITIAN ........................................................... 30

3.1 Pendekatan Penelitian ..................................................................... 30

3.2 Tipe dan Dasar Penelitian ............................................................... 30

3.3 Waktu dan Tempat Penelitian ......................................................... 31

3.4 Subjek Penelitian ............................................................................ 31

3.5 Sumber Data .................................................................................... 32

3.6 Metode Pengumpulan Data ............................................................. 33

3.7 Teknis Analisis Data ....................................................................... 34

3.8 Uji Keabsahan Data ........................................................................ 35

BAB IV GAMBARAN DAN OBJEK PENELITIAN ............................. 36

4.1 Sejarah Online Shop Giyomi .......................................................... 36

x

4.2 Profil Online Shop Giyomi ............................................................. 38

4.3 Profil Karyawan Giyomi ................................................................. 39

4.3.1 Pemilik dan Penanggung Jawab Online Shop Giyomi ............ 39

4.3.2 Pemilik serta Pengelola Akun Instagram

dan Website Giyomi ............................................................... 39

4.4 Logo Online Shop Giyomi .............................................................. 40

4.5 Produk Online Shop Giyomi ........................................................... 40

4.6 Akun Instagram Online Shop Giyomi ............................................. 50

BAB V PENYAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN .............................. 52

5.1 Subjek Penelitian ............................................................................ 53

a. Subjek 1 ........................................................................................ 53

b. Subjek 2 ........................................................................................ 54

5.2 Deskripsi Hasil Penelitian ............................................................... 54

5.2.1 Segmentasi, Targeting, dan Positioning ................................. 55

5.2.2 Program Pemasaram sebagai Strategi Pemasaran ................... 57

5.2.3 Kendala dalam Proses Pelaksanaan Pemasaran ..................... 60

5.2.4 Memilih Saluran Komunikasi ................................................. 63

a. Saluran Komunikasi Pribadi ............................................... 63

b. Saluran Komunikasi Non Pribadi ....................................... 64

5.2.5 Menyusun Anggaran Komunikasi Total ................................. 66

5.2.6 Upaya Strategi Komunikasi Pemasaran yang Dilakukan ........ 68

5.2.7 Alasan Pemilihan Media ......................................................... 70

5.2.8 Langkah yang Dilakukan Giyomi untuk Kedepannya ............ 72

xi

5.3 Diskusi Hasil Penelitian .................................................................. 73

5.3.1 Program yang digunakan Giyomi untuk Melakukan

Komunikasi Pemasaran .......................................................... 73

a. Endorsment sebagai Alternatif Iklan .................................. 75

b. Demonstrasi Produk melalui Bazar .................................... 76

c. Penawaran Promo dan Diskon ............................................ 78

d. Sponsorship ......................................................................... 79

5.3.2 Media yang Digunakan .......................................................... 79

5.3.3 Kendala ................................................................................... 81

5.3.4 Strategi Penggunaan Media Online yang dilakukan Giyomi

dalam Memaksimalkan Pelayanan kepada Konsumen ........... 83

BAB VI PENUTUP .................................................................................... 90

6.1 Kesimpulan ................................................................................. 90

6.2 Saran ........................................................................................... 91

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 93

LAMPIRAN ................................................................................................ 96

93

DAFTAR PUSTAKA

BUKU :

Amirullah, 2002. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu

Cangara, Hafied. 2013. Perencanaan & Strategi Komunikasi. Jakarta: PT.

Rajagrafindo Persada

Effendy, Onong Uchjana. 2009. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung:

PT. Remaja Rosdakarya

Effendy, Onong Uchjana. 2015. Dinamika Komunikasi. Bandung: Remaja

Rosdakarya

Fiske, John. 2013. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada

Herdiansyah, Haris. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-Ilmu

Sosial. Jakarta: Salemba Humanika

Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia Segmentasi, Targeting, dan

Positioning. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2009. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12

Jilid 2. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip dan Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1.

Jakarta: Erlangga

Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknis Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada

Media Group

Lupiyoadi, Rambat 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Machmud, Muslimin. 2016. Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan

Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Malang: Selaras

Moleong, Lexy J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif: Edisi Revisi. Bandung:

PT. Remaja Rosdakarya

Morrisan. 2010. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana

Mulyana, Deddy. 2010. Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja

Rosdakarya

94

Nasrullah, Rulli. 2015. Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya, Dan

Sosioteknologi. Jakarta: Simbiosa Rekatama Media

Paul. J Peter dan Jerry C. Olson. 1999. Consumen Behavior Perilaku Konsumen

dan Strategi Pemasaran. Edisi 4. Jakarta: Erlangga

Paul. J Peter dan Jerry C. Olson. 2013. Consumen Behavior & Marketing Strategy

Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 9. Buku 2. Jakarta:

Salemba Empat

Ruslan, Rosady. 2013. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi.

Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada

Saladin, Djaslim. 1991. Unsur-Unsur Inti Pemasaran dan Manajemen

Pemasaran. Bandung: Mandar Maju

Schiffman Leonard dan Leslie Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7.

Yogyakarta: PT. Macanan Jaya Cemerlang

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta

Sunarto. 2003. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: AMUS

Sutisna. 2002. Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. Bandung: Remaja

Rosdakarya

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Edisi 2.

Yogyakarta: ANDI

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: ANDI

NON BUKU:

Annisa, Nurul. 2014. Strategi Komunikasi Pemasaran Online (Studi Kasus pada

Pemasaran Online di “REALinc Store”) Skripsi. Banten. Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa

Anggraini, Alma Mestika. 2009. Strategi Komunikasi Pemasaran Online Shop

(Studi pada Online Shop Softlens). Skripsi. Malang: Universitas

Muhammadiyah Malang

Mahfoed, Veryal. 2017. Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Kecantikan

Naobe Skincare (Studi pada Media dan Perusahaan Naobe Skincare).

Skripsi. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang

95

WEBSITE:

Bosnia, Tito. 2018. “Produk Fashion Paling Diminati dalam Belanja Online”.

https://www.cnbcindonesia.com/lifestyle/20180119164658-33-2018/produk-

fashion-paling-diminati-dalam-belanja-online (diakses pada tanggal 22 Mei 2018

pada pukul 19.13 WIB)

iPrice. 2018. “[DATA] 5 Tren Perilaku Konsumen Online Indonesia di Tahun

2018”. https://iprice.co.id/trend/insights/data-5-tren-perilaku-konsumen-online-

indonesia-di-tahun-2018/ . (diakses pada tanggal 27 April 2018 pada pukul 21.45)

Kata Data. 2018. “Berapa Pengguna Instagram dari Indonesia?”.

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/02/09/berapa-pengguna-

instagram-dari-indonesia (diakses pada tanggal 24 Oktober 2018 pada pukul 20.22

WIB)

Lengkey, Lenny Meyrin E. dkk. 2014. “Peranan Komunikasi Pemasaran Dalam

Meningkatkan Minat Pengguna Iklan Di Harian Komentar Manado”. Journal

“Acta Diurna”. Volume 3. https://media.neliti.com/media/publications/90796-ID-

peranan-komunikasi-pemasaran-dalam-menin.pdf (diakses pada tanggal 17 April

2018 pada pukul 21.05 WIB)

Nathania, Yosie. 2017. “Pertumbuhan E-Commerce Indonesia Meningkat Tajam,

Siapa di Posisi Teratas?”.

https://business.idntimes.com/economy/yoshi/pertumbuhan-e-commerce-

indonesia-1/full (diakses pada tanggal 23 April 2018 pada pukul 15.22 WIB)

Tashandra, Nabilla. 2018. “80 Persen Konsumen Belanja Online Orang Muda

dan Wanita”. https://lifestyle.kompas.com/read/2018/03/22/155001820/80-

persen-konsumen-belanja-online-orang-muda-dan-wanita (diakses pada tanggal

24 Oktober 2018 pada pukul 19.13 WIB)

Yudhianto. 2017. “132 Juta Pengguna Internet Indonesia, 40% Penggila

Medsos”. https://inet.detik.com/cyberlife/d-3659956/132-juta-pengguna-internet-

indonesia-40-penggila-medsos (diakses pada tanggal 20 April 2018 pada pukul

19.45)