28

BAB V

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN YANG

DILAKUKAN OLEH MANAJEMEN

RINTO SUJARWO FOTOGRAFI

5.1. Penerapan Integrated Marketing Communication dalam Manajemen

Rinto Sujarwo Photography.

Sebagai sebuah perusahaan jasa, manajemen Rinto Sujarwo

menerapkan strategi pemasaran yang mencirikan adanya prinsip-prinsip

Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu atau Integrated Marketing

Communication (IMC).

Perusahaan jasa seperti Rinto Sujarwo Photography merupakan

sebuah perusahaan yang memerlukan satu strategi komunikasi yang menarik

agar mampu menarik minat konsumen dan mempertahankan brand

imagenya.

Dalam konsep pemasaran terpadu manajemen Rinto Sujarwo

Photography melakukan berbagai strategi yang berkaitan dengan media-

media baru seperti misalnya : media beriklan melalui internet, facebook,

Blackberry Messenger dan sebagainya.

IMC (Integrated Marketing Communication) adalah sebuah konsep

dari perencanaan komunikasi pemasaran yang memperkenalkan nilai

tambah dari rencana komprehensif yang mengevaluasi peran strategis dari

29

berbagai disiplin komunikasimisalnya periklanan umum, respon

langsung, sales promotion, dan PRdan mengombinasikan disiplin-disiplin

ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi dan dampak komunikasi yang

maksimal.

Secara sederhana-nya IMC dapat diartikan sebagai Proses dari

pengelolaan customer relationships yang menggerakkan brand value.

Sedangkan secara spesifik, IMC dapat diartikan sebagai proses yang

mempunyai fungsi bersilang dalam menciptakan dan memelihara hubungan

yang menguntungkan dengan customer dan stakeholder lainnya dengan

mengontrol dan mempengaruhi secara strategis semua pesan yang terkirim

kepada kelompok ini serta menggerakkan dialog dengan maksud tertentu

kepada mereka.

Integrated Marketing Communication (IMC) adalah satu dari sekian

proses yang tersedia guna membina hubungan dengan customer. Apa yang

membedakan IMC dengan proses customer-centric lainnya adalah dasar dari

proses tersebut adalah komunikasi, yang merupakan jantung dari semua

hubungan, dan juga merupakan proses yang sirkuler.

Rinto Sujarwo Photography menyadari karakteristik konsumen yang

menjadi sasaran pasarnya. Hal ini berkaitan dengan bagaimana manajemen

melakukan pendekatan-pendekatan yang terkadang tidak dilakukan oleh

manajemen lain.

Dalam manajemen kami menerapkan adanya usaha bagi para

marketing untuk melakukan pendekatan personal terhadap beberapa

30

klien kami. Hal ini untuk menjaga ikatan emosional dari kami kepada

klien, sehingga hubungan baik tetap terjaga.1

Dalam konsepnya, manajemen Rinto Sujarwo Photography

menerapkan prinsip IMC yang menciptakan customer dan brand equity;

sedangkan dalam prosesnya me-manage hubungan jangka panjang dengan

customer.

Dalam IMC, kita memadukan fungsi-fungsi pemasaran seperti

advertising, personal selling, sales promotion, PR, dsb. guna

menciptakan dan memelihara suatu brand relationships.2

Untuk menciptakan suatu brand relationships yang baik, maka

diperlukan penciptaan brand message yang baik pula. Sekali lagi, untuk

menciptakan brand message yang baik itu, maka fungsi-fungsi pemasaran

harus berjalan terpadu dan tidak saling kontradiksi. Misalnya: ketika kita

mengiklankan produk parfum untuk kalangan wanita elit, maka pengemasan

parfumnya harus dibuat dengan kesan mewah juga. Ketika brand

relationship terpelihara dengan baik, maka dengan sendirinya customer

akan memilih brand kita, dan akan meningkatkan penjualan serta meraih

untung kelak. Secara otomatis, dengan IMC itulah, maka tujuan dari

pemasaran, yakni supaya customer mengenal dan mau membeli produk kita,

telah tercapai. Hal inilah yang kemudian menjadikan Rinto Sujarwo

Fotografi dikatakan telah melakukan strategi komunikasi pemasaran terpadu

yang bisa dijabarkan bagian-bagiannya sebagai berikut:

1 Wawancara dengan manajer Rinto Sujarwo Fotografi, DSW Dwik pada tanggal 18 Juni 2012 2 Wawancara dengan manajer Rinto Sujarwo Fotografi, DSW Dwik pada tanggal 18 Juni 2012

31

1. Direct Marketing

Disaat manajemen Rinto Sujarwo Photography ingin berhubungan

langsung dengan customer tanpa melalui penghubung maka

digunakanlah direct-response marketing, artinya : bahwa pihak

marketing dari Rinto Sujarwo Photography melakukan satu pendekatan

langsung face to face terhadap konsumen tanpa melalui media apapun.

Direct marketing merupakan salah satu fungsi IMC yang terdiri dari

front-end dan back end operations. Front-end menyusun harapan-

harapan dari konsumen yang mencakup the offer (yakni segala sesuatu

yang nyata maupun tidak dijanjikan oleh perusahaan guna mencapai

perilaku customer yang diinginkan perusahaan, misal: penawaran harga

khusus, garansi, dll), the database (mendapatkan data customer-nya dan

menggunakan data itu untuk penawaran selanjutnya) dan the response

(memberikan respon yang baik terhadap customer, misal: dengan

menggunakan metode pencarian data konsumen melalui pengelola-

pengelola gedung pernikahan, Kantor Urusan Agama, dan para perias

pengantin. Dari hal ini data kemudian diolah untuk menjadi sasaran

kunjungan bagi setiap marketing. Setelah data-data diperoleh dan diolah

manajemen melakukan pembagian tugas kepada marketing untuk

melakukan follow up calon konsumen melalui data-data tersebut,

sehingga dari beberapa data yang diperoleh akan muncul data-data

potensial yang nantinya memiliki ketertarikan untuk menggunakan jasa

Rinto Sujarwo Fotografi.

32

Kami biasanya melakukan jemput bola kepada para pihak

yang berkaitan langsung dengan acara pernikahan, misalnya:

pengelola gedung pernikahan, para penghulu, Kantor Urusan Agama,

perias dan pengusaha dekorasi dan katering. Hal ini kami lakukan

untuk menghimpun data calon pengantin yang akan

menyelenggarakan pestanya.3

2. Sales Promotion

Sales promotion merupakan istilah singkat dari penawaran nilai tambah

yang dirancang untuk menggerakkan dan mempercepat respons dari

customer. Yakni dengan menawarkan beberapa paket foto, melalui

sampel-sampel album yang dikemas menjadi satu dengan Company

Profile. Hal ini dilakukan biasanya melalui penawaran-penawaran

dengan bonus-bonus menarik pada waktu yang terbatas.

Pada konsepnya, Sales promotion digunakan untuk memotivasi

customer agar melakukan aksi dengan membeli produk yang dipicu

dengan adanya penawaran produk dalam jangka waktu terbatas.

Sebagai sebuah lembaga jasa kami juga menyediakan tenaga

marketing yang setiap saat menjalin hubungan langsung dengan para

calon konsumen, sehingga kami dapat mengetahui perkembangan-

perkembangan rencana pesta pernikahan yang akan diselenggarakan

oleh para calon konsumen tersebut.4

3. Public Relations/MPR.

PR manajemen Rinto Sujarwo Photography dalam konsepsi IMC

melakukan pekerjaan yang sangat luas dan beragam, tidak hanya

bertugas men-track opini publik saja, tetapi juga bertugas me-manage

3 Wawancara dengan manajer Rinto Sujarwo Fotografi, DSW Dwik pada tanggal 18 Juni 2012 4 Wawancara dengan manajer Rinto Sujarwo Fotografi, DSW Dwik pada tanggal 18 Juni 2012

33

corporate brand dan menjaga reputasinya. Misalnya dengan melakukan

kegiatan-kegiatan yang menarik seperti event-event photography, musik,

sosial yang menampilkan brand Rinto Sujarwo Photography.

Marketing Public Relation yang merupakan fungsi dari Public Relation

pada Rinto Sujarwo Fotografi digunakan sebagai media tanpa bayar

untuk menyampaikan brand information dari Rinto Sujarwo Fotografi

guna mempengaruhi calon customer atau customer secara positif.

Marketing Public Relation pada Rinto Sujarwo Fotografi dalam

pengamatan penulils selama penelitian sendiri lebih fokus kepada

customer atau calon customer dan melengkapi strategi marketing yang

lain dengan menggunakan 4 cara sebagai berikut:

(1) Meningkatkan kredibilitas brand message;

Yakni dengan menjalin hubungan baik dengan para calon customer

dan membina komunikasi dalam rangka memperkenalkan produk

jasa yang ditawarkan oleh Rinto Sujarwo Fotografi.

(2) Menyampaikan message sesuai targetnya berdasarkan aspek

demografis, psikografis, etnik atau khalayak secara regional;

Hal ini dilakukan oleh Marketing Public Relation Rinto Sujarwo

dengan penugasan para tenaga pemasaran untuk menyebar informasi

mengenai Rinto Sujarwo Fotografi.

34

(3) Mempengaruhi opinion leader atau trendsetter yang berpengaruh;

Hal ini misalnya dengan pendekatan kepada para stakeholder acara

pernikahan seperti pembawa acara pernikahan, penghulu atau

pendeta dan penata rias.

(4) Melibatkan customer dan stakeholder lainnya pada event spesial.

Misalnya dengan mengadakan event buka puasa bersama para

stakeholder pernikahan. Yakni, para penata rias, para pebisnis

persewaan alat-alat pesta, pengelola gedung pernikahan, pengelola

hotel dsb.

Sebagai Public Relation di manajemen Rinto Sujarwo

Photography saya bertugas untuk membangun karakter

perusahaan yang