Standar Pelayanan Publik (SPP) Balai Diklat Industri...

Standar Pelayanan Publik (SPP)

Balai Diklat Industri Makassar

Buku Pedoman Versi: 2020 Halaman: 1 dari 10




DAFTAR ISI

I. PENDAHULUAN ..................................................................................................................... 3

II. KONSEP PELAYANAN BALAI DIKLAT INDUSTRI .......................................................... 3

III. KUALITAS PELAYANAN BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR .............................. 4

IV. STANDAR PELAYANAN PELAYANAN CALON PESERTA DIKLAT DAN

WIDYAISWARA DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR ............................................... 5

V. PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR ... 7

VI. PENUTUP ................................................................................................................................. 8




I. PENDAHULUAN

Balai Diklat Industri Makassar merupakan lembaga yang berada dibawah

naungan Kementerian Perindustrian yang mempunyai tugas melaksanakan diklat

bagi Sumber Daya Manusia Industri dengan spesialisasi pengolahan kakao,

rumput laut dan rumah kemasan sesuai dengan Peraturan Menteri Perindustrian

Nomor: 40/M-Ind/Per/5/2014. Sebagai lembaga yang bergerak dibidang pelatihan

sudah menjadi kemestian Balai Diklat Industri Makassar bergelut dengan

pelayanan publik.

Visi Misi Balai Diklat Industri Makassar adalah menjadi lembaga diklat

industri yang mampu meningkatkan kompetensi sumber daya aparatur dan dunia

usaha dengan mengedepankan peningkatan kompetensi sumber daya aparatur

dan dunia usaha disektor industri, pengembangan jenis dan kurikulum diklat

sesuai kebutuhan aparatue dan dunia usaha disektor industri, serta memperluas

kerjasama diklat industri dan dunia usaha. Dalam upaya mencapai visi tersebut

dibutuhkan penerapan fungsi pelayanan secara maksimal.

Atas dasar tersebut maka dianggap penting untuk menyusun standar

pelayanan publik (Buku Pedoman Standar Pelayanan Publik (SPP) tahun

2020) sebagai acuan dalam memberikan jaminan kualitas pelayanan yang sudah

menjadi tugas pokok dan fungsi Balai Diklat Industri Makassar. Hal ini juga

dipertegas dalam amanat undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang

pelayanan publik, bahwa setiap Penyelenggara pelayanan publik baik yang

memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak

langsung wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan

sebagai tolok ukur penyelenggaraan pelayanan dilingkungan masing-masing.

Adapun buku pedoman ini merupakan buku Pedoman seri ketiga dari 3 seri

yang dibuat, yakni Pedoman Standar Pelayanan Calon Peserta Diklat dan

Widyaiswara. Sedangkan dua buku pedoman lainnya yakni Standar Pelayanan

Penerimaan Tamu dan Standar Pelayanan Penyewaan Ruangan.

II. KONSEP PELAYANAN BALAI DIKLAT INDUSTRI

Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2012 disebutkan bahwa

pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan

bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan

administratif yang disediakan oleh penyelenggara publik.




Paradigma pelayanan akan sangat menentukan bagaimana pelayanan akan

didesain dan cara pandang terhadap siapa yang dilayani, bagaimana peranan

pemerintah, kelembagaan dan hal-hal lain yang akan berpengaruh langsung

maupun tidak langsung terhadap kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan.

Sebagai contoh, jika suatu negara menganut paradigma Old Public Administration

(OPA), dengan kata lain adalah birokrasi Weberian, yang cenderung bersifat

hierarkis, kaku, lamban, dan berbelit, maka hal ini akan berimplikasi pada

rendahnya kualitas pelayanan. Budya low trust terhadap masyarakat yang

dilayani, yang melekat pada birokrasi weberian, juga akan mengakibatkan mental

birokrat yang cenderung meminta untuk dilayani dan bukan melayani masyarakat.

Konsep pelayanan Balai Diklat Industri Makassar mengacu pada prinsip-

prinsip pelayanan publik yang diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 tahun

2014. Tentunya metode pelayanan Balai Diklat Industri Makassar akan terus

melakukan evaluasi internal guna meningkatkan kualitas pelayanan agar visi misi

Balai Diklat Industri Makassar bisa tercapai. Selain itu maksimalisasi peran sumber

daya manusia yang ada didalam menjadi titik fokus dalam menjalankan tugas

pokok dan fungsi Balai Diklat Industri Makassar.

III. KUALITAS PELAYANAN BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

Pada dasarnya tujuan pelayanan Publik adalah memuaskan masyarakat.

Untuk mencapai tujuan tersebut dituntut kualitas prima yang tercermin dari

beberapa hal antara lain

1. Transparan

Pelayanan bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang

membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.

2. Akuntabilitas

Pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan

peraturan perundang-undangan.

3. Konditional

Pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan

penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan

efektifitas.

4. Partisifatif




Pelayanan dapat mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan

pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan

masyarakat.

5. KesamaanHak

Pelayanan yang tidak melakukan diskriminasi dilihat dari aspek apapun

khususnya suku, ras, agama, golongan, status sosial dan lain-lain.

IV. STANDAR PELAYANAN PENERIMAAN CALON PESERTA DIKLAT DAN

WIDYAISWARA DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

Bentuk Pelayanan:

No Komponen Uraian

1 Dasar Hukum

a. UU RI Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan

Publik (lembaran Negara RI Tahun 2009 No. 112,

Tambahan Lembaran Negara RI No. 5038

b. Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 tentang

Pelaksanaan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik.

c. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur

Negara Tahun 2009 Tentang Peningkatan Kualitas

Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat

d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negera

dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang

Pedoman Standar Pelayanan.

2 Waktu Pelayanan Selama Diklat berlangsung

3 Persyaratan Peserta

Diklat

Peserta memenuhi persyaratan yang telah ditentukan

sesuai pelatihan yang akan diikuti ;

1. Photocopy Ijazah terakhir

2. Surat tugas dari Perusahaan/KUB

3. Umur maksimal 45 Tahun

4. Belum pernah mengikuti salah satu pelatihan yang

diadakan di Balai Diklat Industri Makassar

5. Berbadan sehat dibuktikan dengan surat keterangan

dokter




4 Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

Calon Peserta Diklat

atau Widyaiswara

Calon Peserta Diklat atau

Widyaiswara

Diterima Satpam


Widyaiswara Diantar Satpam

Ke Ruang Pelayanan Publik


Widyaiswara diterima

Petugas Pelayanan

Publik


Widyaiswara mengisi buku

tamu

Panitia diklat mengantarkan peserta

ke asrama

Panitia diklat mengantarkan

widyaiswara ke ruang belajar

Calon Peserta Diklat Mengisi Formulir

Biodata, menyerahkan surat tugas, surat

keterangan sehat dan pas foto

Widyaiswara mengisi biodata, serta

menyerahkan SAP, GBPP, dan bahan ajar

Selesai




5 Tarif Pelayanan Gratis

6 Sarana dan

Prasarana

1. Workshop Pengolahan Rumput Laut

2. Workshop Pengolahan Kakao 3. Workshop Aneka Olahan

4. Auditorium, Kapasitas 300 orang 5. Asrama dan ruang belajar 6. Kantin

7 Anggota Pelaksana 1. Petugas pelayanan publik sebanyak 2 orang

2. Panitia Diklat

8 Pengawasan

Internal

1. Kepala Balai Diklat Industri Makassar 2. Kasi Penyelenggara Diklat Balai Diklat Industri Makassar

3. Kasi Pengembangan dan Kerjasama Diklat 4. Auditor Internal dan Eksternal ISO 9001-2015

9 Jaminan Pelayanan Pelayanan berdasarkan Standar Manajemen Mutu ISO 9001-2015

10 Evaluasi Kinerja

Pelaksana

Evaluasi Penyelenggaraan sesuai instrumen evaluasi dari


V. PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

Dalam penerapan pelayanan, penyelenggara atau pelaksana diharuskan

mengedepankan prinsip-prinsip pelayanan yang mengacu pada Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia

Nomor 15 tahun 2014, prinsip-prinsip standar pelayanan antara lain:

1. Sederhana

Standar pelayanan yang mudah dimengerti, mudah diikuti, mudah

dilaksanakan, mudah diukur dengan prosedur yang jelas dan biaya terjangkau

bagi masyarakat maupun penyelenggara.

2. Partisifatif

Penyusunan standar pelayanan dengan melibatkan masyarakat dan pihak

terkait untuk membahas bersama dan mendapatkan keselarasan atas dasar

komitmen atau hasil kesepakatan.

3. Akuntabel

Hal-hal yang diatur dalam standar pelayanan harus dapat dilaksanakan dan

dipertanggungjawabkan kepada pihak yang berkepentingan.




4. Berkelanjutan

Standar pelayanan harus terus-menerus diperbaiki sebagai upaya peningkatan

kualitas dan inovasi pelayanan.

5. Transparansi

Standar pelayanan harus dapat dengan mudah diakses oleh masyarakat.

6. Keadilan

Standar pelayanan harus menjamin bahwa pelayanan yang diberikan dapat

menjangkau semua masyarakat yang berbeda status ekonomi, jarak lokasi

geografis, dan perbedaan kapabilitas fisik dan mental.

VI. PENUTUP

Tercapainya visi misi Balai Diklat Industri Makassar merupakan cita-cita

besar yang akan diraih secara kolektif. Penerapan standar pelayanan merupakan

salah satu jembatan yang dapat mengantarkan pada pencapaian cita-cita besar

tersebut. Standar pelayanan menjadi salah satu indikator sebuah instansi

dianggap memiliki komitmen dalam perbaikan kualitas atau mutu pelayanannya

secara berkelanjutan.

Dengan adanya Standar Pelayanan Publik lingkup Balai Diklat Industri

Makassar diharapkan menjadi acuan dalam setiap pelaksanaan pelayanan serta,

menjadi referensi dalam peningkatan kualitas/mutu pelayanan Balai Diklat

Industri Makassar. Karena bagaimanapun, pemerintah telah menetapkan

peraturan perundangan yang mensyaratkan agar setiap instansi penyelenggara

pelayanan memiliki standar pelayanan.

Besar harapan kami Buku Pedoman Standar Pelayanan Publik (SPP)

tahun 2020 khususnya terkait Pelayanan bagi Calon Peserta Diklat dan

Widyaiswara ini dipergunakan dan dimanfaatkan sebagaimana mestinya demi

tercapainya visi misi Balai Diklat Industri Makassar.

Mengetahui,

Kepala




Maklumat Pelayanan

Dengan ini kami menyatakan sanggup melaksanakan

pelayanan publik sesuai dengan Standar Operasional

Prosedur dan ketentuan yang berlaku, dan apabila kami

melanggar maka bersedia dikenakan sanksi sesuai dengan

peraturan yang berlaku.




Motto Pelayanan

“Kepuasan Anda Kebanggaan Kami”

Standar Pelayanan Publik (SPP) Balai Diklat Industri...

Documents

Transcript of Standar Pelayanan Publik (SPP) Balai Diklat Industri...