STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM)

11

STANDAR PELAYANAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM)MINIMAL (SPM)

22

DEFINISIDEFINISI

• SPM adalah ketentuan tentang jenis SPM adalah ketentuan tentang jenis dan mutu dan mutu pelayanan dasarpelayanan dasar yang yang merupakan urusan wajib pemerintah merupakan urusan wajib pemerintah yang berhak diperoleh setiap warga yang berhak diperoleh setiap warga secara minimal.secara minimal.

• Pelayanan dasarPelayanan dasar adalah jenis adalah jenis pelayanan publik yang mendasar dan pelayanan publik yang mendasar dan mutlak untuk memenuhi kebutuhan mutlak untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam kehidupan sosial, masyarakat dalam kehidupan sosial, ekonomi dan pemerintahan.ekonomi dan pemerintahan.

33

TUJUAN PENYUSUNAN SPMTUJUAN PENYUSUNAN SPM

• Pedoman bagi BLU dalam penyelenggaraan Pedoman bagi BLU dalam penyelenggaraan layanan kepada masyarakat;layanan kepada masyarakat;

• Terjaminnya hak masyarakat dalam menerima Terjaminnya hak masyarakat dalam menerima suatu layanan;suatu layanan;

• Dapat digunakan sebagai alat untuk Dapat digunakan sebagai alat untuk menentukan alokasi anggaran yang dibutuhkan;menentukan alokasi anggaran yang dibutuhkan;

• Alat akuntabilitas BLU dalam penyelenggaraan Alat akuntabilitas BLU dalam penyelenggaraan layanannya;layanannya;

• Mendorong terwujudnya Mendorong terwujudnya checks and balanceschecks and balances;;• Terciptanya transparansi dan partisipasi Terciptanya transparansi dan partisipasi

masyarakat dalam penyelenggaraan layanan masyarakat dalam penyelenggaraan layanan BLU BLU

44

LANDASAN HUKUM PENYUSUNAN SPM LANDASAN HUKUM PENYUSUNAN SPM BAGI SATKER YANG MENERAPKAN PK BAGI SATKER YANG MENERAPKAN PK BLUBLU

• PP 23/2005 tentang PENGELOLAAN KEUANGAN PP 23/2005 tentang PENGELOLAAN KEUANGAN BADAN LAYANAN UMUM;BADAN LAYANAN UMUM;

• PP 65/2005 tentang PEDOMAN PENYUSUNAN dan PP 65/2005 tentang PEDOMAN PENYUSUNAN dan PENERAPAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL;PENERAPAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL;

• PERATURAN MENTERI/PIMPINAN LEMBAGA PERATURAN MENTERI/PIMPINAN LEMBAGA tentang STANDAR PELAYANAN MINIMAL;tentang STANDAR PELAYANAN MINIMAL;

• PMK No. 119/PMK.05/2007 tentang PERSYARATAN PMK No. 119/PMK.05/2007 tentang PERSYARATAN ADMINISTRATIF PENETAPAN PK BLUADMINISTRATIF PENETAPAN PK BLU

• PERATURAN LAINNYA YANG BERHUBUNGAN PERATURAN LAINNYA YANG BERHUBUNGAN DENGAN SIFAT PELAYANAN CALON BLU DENGAN SIFAT PELAYANAN CALON BLU BERSANGKUTAN.BERSANGKUTAN.

55

PP 23/2005PP 23/2005

Pasal 8Pasal 81)1) Instansi pemerintah yang menerapkan PPK – BLU Instansi pemerintah yang menerapkan PPK – BLU

menggunakan standar pelayanan minimum yang menggunakan standar pelayanan minimum yang ditetapkan oleh menteri/pimpinan ditetapkan oleh menteri/pimpinan lembaga/gubernur/walikota sesuai dengan lembaga/gubernur/walikota sesuai dengan kewenangannya.kewenangannya.

2)2) Standar pelayanan minimum sebagaimana Standar pelayanan minimum sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dapat diusulkan oleh dimaksud pada ayat (1) dapat diusulkan oleh instansi pemerintah yang menerapkan PPK – BLU.instansi pemerintah yang menerapkan PPK – BLU.

3)3) Standar pelayanan minimum sebagaimana Standar pelayanan minimum sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dan ayat (2) harus dimaksud pada ayat (1) dan ayat (2) harus mempertimbangkan kualitas layanan, pemerataan mempertimbangkan kualitas layanan, pemerataan dan kesetaraan layanan, biaya serta kemudahan dan kesetaraan layanan, biaya serta kemudahan untuk mendapatkan layanan.untuk mendapatkan layanan.

66

PMK 119/2007PMK 119/2007

Pasal 8Pasal 81)1) SPM merupakan ukuran pelayanan yang harus SPM merupakan ukuran pelayanan yang harus

dipenuhi oleh Satker yang menerapkan PK BLU dipenuhi oleh Satker yang menerapkan PK BLU yang ditetapkan oleh Menteri/Pimpinan Lembaga yang ditetapkan oleh Menteri/Pimpinan Lembaga dalam rangka penyelenggaraan kegiatan dalam rangka penyelenggaraan kegiatan pelayanan kepada masyarakat yang harus pelayanan kepada masyarakat yang harus mempertimbangkan kualitas layanan, mempertimbangkan kualitas layanan, pemerataan, dan kesetaraan layanan serta pemerataan, dan kesetaraan layanan serta kemudahan memperoleh layanan.kemudahan memperoleh layanan.

2)2) SPM sebagaimana dimaksud pada ayat (1) SPM sebagaimana dimaksud pada ayat (1) berpedoman pada SPM Kementerian berpedoman pada SPM Kementerian Negara/Lembaga/industri sejenis dan/atau Negara/Lembaga/industri sejenis dan/atau peraturan perundang-undangan yang mengatur peraturan perundang-undangan yang mengatur mengenai SPMmengenai SPM

77

HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM SPMDALAM SPM

• Penyajian SPMPenyajian SPM

• Kesesuaian SPM dengan perkembangan Kesesuaian SPM dengan perkembangan kebutuhan dan kemampuan Satkerkebutuhan dan kemampuan Satker

• Rencana Pencapaian SPMRencana Pencapaian SPM

• Indikator PelayananIndikator Pelayanan

• Adanya tandatangan pimpinan Satker dan Adanya tandatangan pimpinan Satker dan Menteri terkaitMenteri terkait

88

PENYAJIAN SPMPENYAJIAN SPM

SPM harus disajikan secara sederhana,SPM harus disajikan secara sederhana,realistis, mudah diukur, terbuka,realistis, mudah diukur, terbuka,Terjangkau dan dapat dipertanggung Terjangkau dan dapat dipertanggung jawabkanjawabkan

99

KESESUAIAN SPM DGN KESESUAIAN SPM DGN PERKEMBANGAN KEBUTUHAN DAN PERKEMBANGAN KEBUTUHAN DAN KEMAMPUAN SATKERKEMAMPUAN SATKER

SPM disesuaikan dgn SPM disesuaikan dgn perkembangan perkembangan

kebutuhan, prioritas, kemampuan kebutuhan, prioritas, kemampuan keuangan, kelembagaan, dan keuangan, kelembagaan, dan personil instansi pemerintahpersonil instansi pemerintah

1010

RENCANA PENCAPAIAN SPMRENCANA PENCAPAIAN SPM

Satker menyusun rencana Satker menyusun rencana pencapaian pencapaian

SPM yang memuat target tahunan SPM yang memuat target tahunan pencapaian SPM dengan mengacu pencapaian SPM dengan mengacu

pada pada batas waktu pencapaian SPM batas waktu pencapaian SPM

sesuai sesuai dengan peraturan yang adadengan peraturan yang ada

1111

INDIKATOR PELAYANANINDIKATOR PELAYANAN

SPM menetapkan jenis pelayanan SPM menetapkan jenis pelayanan dasardasar

Indikator SPM dan batas waktuIndikator SPM dan batas waktupencapaian SPMpencapaian SPM

1212

PENYUSUNAN SPM PERLU PENYUSUNAN SPM PERLU MEMPERTIMBANGKANMEMPERTIMBANGKAN• Keberadaan sistem informasi, pelaporan, dan Keberadaan sistem informasi, pelaporan, dan

evaluasi penyelenggaraan operasi sehingga evaluasi penyelenggaraan operasi sehingga pencapaian SPM dapat dipantau dan mudah pencapaian SPM dapat dipantau dan mudah dievaluasi secara berkelanjutan;dievaluasi secara berkelanjutan;

• Standar pelayanan tertinggi yang telah dicapai Standar pelayanan tertinggi yang telah dicapai dalam bidang terkait;dalam bidang terkait;

• Keterkaitan antar SPM dalam satu bidang dan Keterkaitan antar SPM dalam satu bidang dan antara SPM suatu bidang dengan bidang lainnya;antara SPM suatu bidang dengan bidang lainnya;

• Kemampuan keuangan, kelembagaan, dan Kemampuan keuangan, kelembagaan, dan personil pada bidang terkait;personil pada bidang terkait;

• Pengalaman empiris tentang tata cara Pengalaman empiris tentang tata cara penyediaan pelayanan dasar tertentu yang penyediaan pelayanan dasar tertentu yang terbukti dapat menghasilkan mutu pelayanan terbukti dapat menghasilkan mutu pelayanan yang ingin dicapai.yang ingin dicapai.

1313

ADANYA TANDATANGAN ADANYA TANDATANGAN PIMPINAN SATKER DAN PIMPINAN SATKER DAN MENTERI TERKAITMENTERI TERKAIT

SPM yang disampaikan harus SPM yang disampaikan harus ditandaditanda

tangani oleh Menteri terkaittangani oleh Menteri terkait

1414

CONTOH SPM BLU di CONTOH SPM BLU di BIDANG PENDIDIKAN (1)BIDANG PENDIDIKAN (1)

• Surat Keputusan Menteri/Pimpinan LembagaSurat Keputusan Menteri/Pimpinan Lembaga• Lampiran SPMLampiran SPM

A. Standar Pelayanan PerspektifA. Standar Pelayanan Perspektif Pemangku KepentinganPemangku Kepentingan

No.No. Standar PelayananStandar Pelayanan SatuaSatuann

T A H U NT A H U N

20020088

20020099

20120100

20120111

20120122

1.1. Akseptasi Pasar thd. LulusanAkseptasi Pasar thd. Lulusan %% 6060 6565 7070 7575 8080

2.2. Tingkat Kehadiran DosenTingkat Kehadiran Dosen %% 8080 8080 8080 9595 9595

3.3. Layanan Pengambilan Layanan Pengambilan Ijazah/Transkrip NilaiIjazah/Transkrip Nilai

HariHari 1515 2020 1010 88 66

4.4. Indeks Kepuasan Mahasiswa Indeks Kepuasan Mahasiswa thd. Pelayanan di thd. Pelayanan di PerpustakaanPerpustakaan

SkalaSkala

1 - 41 - 433 3.23.2 3.43.4 3.63.6 3.83.8

1515


B.B. Standar Pelayanan Perspektif Standar Pelayanan Perspektif Manajemen, Administrasi dan KeuanganManajemen, Administrasi dan Keuangan

No.No. Standar PelayananStandar Pelayanan SatuanSatuanT A H U NT A H U N

20020088

20020099

20120100

20120111

20120122

1.1. Jumlah Dosen TetapJumlah Dosen Tetap OrangOrang 249249 270270 290290 310310 330330

2.2. Jumlah Tenaga AdministrasiJumlah Tenaga Administrasi OrangOrang 6767 8080 9696 116116 139139

3.3. Jumlah PustakawanJumlah Pustakawan OrangOrang 33 44 55 66 66

4.4. Pengabdian Pengabdian %% 9090 9292 9494 9696 9898

1616


C.C. Standar Pelayanan Perspektif Standar Pelayanan Perspektif

Proses Pendidikan dan PengembanganProses Pendidikan dan Pengembangan


20020088

20020099

20120100

20120111

20120122

1.1. Prosentase Dosen Tetap Prosentase Dosen Tetap dengan Jenjang Pendidikandengan Jenjang Pendidikan

%% 66 1515 2525 3535 5050

2.2. Pemberian Beasiswa kepada Pemberian Beasiswa kepada MahasiswaMahasiswa

OrangOrang 4545 12512555

12612600

12612655

12712700

3.3. Jumlah Dosen Penerima Jumlah Dosen Penerima Beasiswa S3Beasiswa S3

OrangOrang 116116 1515 2525 3030 4040

4.4. Masa Studi Program S1Masa Studi Program S1 SemesteSemesterr

1010 1010 99 99 88

1717


D.D. Standar Pelayanan Standar Pelayanan

Perspektif Etos dan Budaya KerjaPerspektif Etos dan Budaya Kerja


20020088

20020099

20120100

20120111

20120122

1.1. Kehadiran Mahasiswa dlm. Kehadiran Mahasiswa dlm. Kegiatan PerkuliahanKegiatan Perkuliahan

%% 8585 8888 9292 9696 9898

2.2. Kunjungan Rata-rata Dosen Kunjungan Rata-rata Dosen per hari ke Perpustakaanper hari ke Perpustakaan

OrangOrang 2525 3535 5050 7575 300300

3.3. Kunjungan Rata-rata Kunjungan Rata-rata Mahasiswa per hari ke Mahasiswa per hari ke PerpustakaanPerpustakaan

OrangOrang 750750 975975 12612688

16516500

22522500

4.4. Kehadiran Mahasiswa dalam Kehadiran Mahasiswa dalam Kegiatan Baragam di Ma’hadKegiatan Baragam di Ma’had

%% 8080 8585 9090 9595 9999

1818


PENJELASAN SPMPENJELASAN SPM

• PENDAHULUANPENDAHULUANA. Latar BelakangA. Latar BelakangB. Dasar HukumB. Dasar HukumC. Daftar IstilahC. Daftar Istilah

II.II. KOMPONEN SPMKOMPONEN SPMA. Bagian yang berisi petunjuk pencapaian A. Bagian yang berisi petunjuk pencapaian

standar nasional pendidikanstandar nasional pendidikanB. Bagian yang berisi indikaotr pencapaian kinerja B. Bagian yang berisi indikaotr pencapaian kinerja secara keseluruhan yang meliputi:secara keseluruhan yang meliputi:

1. Standar Kepuasan Pemangku Kepentingan1. Standar Kepuasan Pemangku Kepentingan 2. Standar Manajemen2. Standar Manajemen 3. Standar Proses Pendidikan dan Pengembangan3. Standar Proses Pendidikan dan Pengembangan 4. Standar Etos dan Budaya Kerja4. Standar Etos dan Budaya Kerja

STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM)

Documents

Transcript of STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM)