SOP TUGAS SATGAS KEBERSIHAN - …dpkp.malangkota.go.id/wp-content/uploads/2015/05/SOP-BIDANG... ·...

10Menit

5Menit

5Menit

2. Kamera3. Buku PERDA c. Pelaksanaan sidang di Kantor Satpol PP

c. Menyerahkan Barang Bukti / Identitas Pelanggar ke SATPOL PP 4. HT / HP oleh Pengadilan Negeri

5

Menit

5Menit

5Menit

a. Operasi yustisi dilakukan bersama SATPOL PP

SOP TUGAS SATGAS KEBERSIHAN

PENANGGUNG JAWAB

KETUASATPOL PP SATGAS KEBERSIHAN

b. Pelanggar dibuatkan BAP untuk Proses Persidangan

SEKRETARIS SATGAS

Laporan Hasil Penindakan

8

1. Buku Catatan Laporan Hasil Penindakan Harian Kerja

1. Buku Catatan Laporan Hasil Penindakan Harian Kerja

7

PELANGGAR

1. Laporan Hasil PenindakanMemberikan Laporan kepada Penanggung Jawab

Memberikan hasil Laporan Ke Ketua

6Melaporkan Penindakan Pelaporan Ke Sekretaris SATGAS Kebersihan

180 Sanksi Kepada Pelanggar

a. Perkenalkan Diri b. Tunjukkan Bukti Pelanggaran Menit

c. Sanksi Administrasi

5

Melakukan Penindakan Apabila Terjadi Pelanggaran: 1. Atribut, kendaraan dan surat

8 Kenyaman dan Keamanan

a.Membuang Sampah diluar jam pembuanganb. Membuang Sampah Tidak pada Tempatnya

Jam c. Tidak menyediakan tempat pemilahan sampah

1. Komputer2. Lembar Tugas

1. Lembar TugasPembagian Tugas

2. Lembar Persetujuan

4Melaksanakan Pemantauan,Sosialisasi,dan pengawasan di tempat umum

3Menyampaikan Rincian Operasi SATGAS Kebersihan

SEKSI KEBERSIHAN DAN RETRIBUSI BIDANG KEBERSIHAN DKP KOTA MALANG

KELENGKAPAN WAKTU OUTPUTNO KEGIATANPELAKSANAAN MUTU BAKU

KETERANGAN

2Menyetujui Rencana Operasi SATGAS Kebersihan

1 Membuat Rencana Operasi/ Kegiatan SATGAS Kebersihan Kebersihan

1. Lembar Tugas

Menit Penindakan8 1. Laporan Hasil Penindakan

Penanggung Jawab

STANDAR PELAYANAN SATGAS KEBERSIHAN

PENDAHULUAN Dinas Kebersihan dan Pertamanan adalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi Dinas Kebersihan dan Pertamanan ini didasarkan Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota Malang Bab III Pasal 2. Berdasarkan Pasal ini dinyatakan bahwa Dinas Kebersihan dan Pertamanan melaksanakan tugas pokok penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan dan pertamanan. Dalam melaksanakan tugas di atas Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang menyelenggarakan fungsi : Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan

jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan, pertamanan,

penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan serta penyuluhan di bidang kebersihan,

pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pengelolaan air limbah dan lumpur tinja; Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peran serta masyarakat dalam penyediaan lahan

kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pemberian pertimbangan teknis perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan

umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pemberian dan pencabutan perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan

umum dan dekorasi kota serta pemakaman yang menjadi kewenangannya; Pelaksanaan penyidikan tindak pidana pelanggaran di bidang kebersihan, pertamanan,

penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman sesuai dengan ketentuan perundang-undangan;

Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan dalam rangka penyelengaraan tugas pokok dan fungsi;

Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi;

Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya; Pelaksanaan pendataan potensi retribusi daerah; Pelaksanaan pemungutan penerimaan bukan pajak daerah; Pengelolaan administrasi umum meliputi penyusunan program, ketatalaksanaan,

ketatausahaan, keuangan, kepegawaian, rumah tangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaan dan kearsipan;

Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM); Penyusunan dan pelaksanaan Standar Pelayanan Publik (SPP) dan Standar Operasional dan

Prosedur (SOP); Pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan/atau pelaksanaan

pengumpulan pendapat pelanggan secara periodic yang bertujuan untuk memperbaiki kualitas layanan;

Pengelolaan pengaduan masyarakat di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

Penyampaian data hasil pembangunan dan informasi lainnya terkait layanan public secara berkala melalui website Pemerintah Daerah;

Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional; Penyelenggaraan UPT dan jabatan fungsional; Pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi.

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Struktur Organisasi Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang, yang terdiri atas: Kepala Dinas; Sekretariat, terdiri dari: Subbagian Penyusunan Program; Subbagian Keuangan; Subbgaian Umum.

Bidang Kebersihan, terdiri dari: Seksi Kebersihan dan Retribusi; Seksi Pengangkutan; Seksi Perawatan Kendaraan Operasional.

Bidang Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota, terdiri dari: Seksi Penerangan Jalan Umum; Seksi Dekorasi Kota.

Bidang Pertamanan, terdiri dari: Seksi Taman; Seksi Penghijauan Kota; Seksi Hutan Kota.

Bidang Pemakaman, terdiri dari: Seksi Pendataan dan Registrasi ; Seksi Penataan dan Perawatan.

UPT; Kelompok Jabatan Fungsional

STANDAR PELAYANAN

Jenis Pelayanan SATGAS Kebersihan

No.

KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;

Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah;

Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang;

Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 10 Tahun 2010 tentang Pengelolaan Sampah;

Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 2 Tahun 2012 tentang Ketertiban Umum dan Lingkungan;

2. Persyaratan Pelayanan

Adanya laporan kejadian; Adanya barang bukti; Identitas pelanggar; BAP;

3. Sistem, mekanisme dan prosedur

Sekretaris membuat rencana operasi/ kegiatan SATGAS Kebersihan ;

Penanggung Jawab menyetujui rencana operasi SATGAS Kebersihan;

Ketua menyampaikan rincian operasi SATGAS Kebersihan; SATGAS Kebersihan melaksanakan pemantauan, sosialisasi, dan

pengawasan di tempat umum sesuai dengan rencana kegiatan; Melakukan Penindakan Apabila Terjadi Pelanggaran:

a. Memperkenalkan diri b. Menunjukan bukti pelanggaran c. Menyerahkan barang bukti / Identitas pelaku ke SATPOL PP d. Sanksi Administrasi dari hasil sidang oleh pengadilan negeri

yang bertempat di kantor SATPOL PP sesuai waktu yang ditentukan.

Melaporkan Penindakan Pelaporan Ke Sekretaris SATGAS Kebersihan;

Memberikan hasil Laporan Ke Ketua; Memberikan Laporan kepada Penanggung Jawab.

No.

KOMPONEN URAIAN

4. Jangka waktu penyelesaian

Satu hari kerja.

5. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya.

6. Produk Pelayanan

Terciptanya Malang Bebas Sampah.

7. Sarana, prasarana dan/atau fasilitas

Kendaraan roda dua; Kendaraan roda empat; Data dan Komputer; Surat berkas.

8. Kompetensi

Pelaksana Memahami tentang Peraturan Daerah; Mampu menjelaskan tentang kewajiban masyarakat akan

pengelolaan persampahan.

9. Pengawasan Internal

Dilakukan oleh Atasan Langsung,

10. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

Melalui website PEMKOT / DKP, Dibentuk tim/petugas khusus pengaduan, saran, dan masukan; Melalui Media Sosial Lainnya; Surat.

11. Jumlah

Pelaksana Jumlah 22 personil

12. Jaminan Pelayanan

Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.

13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

Keamanan data dan informasi dijamin sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;

Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga dijamin keasliannya; Kompetensi petugas yang ditugaskan dijamin kehandalannya; Alat / rambu pengaman jalan saat operasi

SATGAS Kebersihan

Sekretaris Ketua Penanggung Jawab

Pemantauan dan Sosialisasi

SATPOL PP

Operasi Yustisi

Sanksi Denda / Kurungan

Penangkapan

Surat pernyataan/ BAP

14. Evaluasi kinerja pelaksana

Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) bulan;

Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) tahun.

KEPALA DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN

ERIK SETYO SANTOSO,ST,MT Pembina Tingkat I NIP. 19720425 199803 1 004

Petugas Administrasi Kebersihan

Petugas Kebersihan

Petugas Penyapu dan Alat

Kebersihan

Petugas, Gerobak dan Kendaraan

Roda Tiga

Petugas TPS dan Petugas

KebersihanKELENGKAPAN WAKTU OUT PUT

1Pengadministrasian Petugas dan Peralatan Kebersihan

Berkas petugas dan alat kebersihan

20 menit Berkas Surat

2 Penyiapan Alat KebersihanSeragam Petugas dan alat kebersihan

20 menitKelengkapan Petugas Kebersihan

3Pelaksanaan Pembersihan dan Pengumpulan Sampah di Ruang Milik Jalan

Alat Kebersihan 180 menitJalan Poros Bebas Sampah

4Pelaksanaan Pengangkutan Sampah Dengan Gerobak dan Kendaraan Roda Tiga

Alat kebersihan, Gerobak dan Kendaraan Roda 3

180 menitTerangkutnya Penumpukan Sampah

5Pelaksanaan Pengumpulan Sampah di TPS dan Pembersihan Sampah di TPS Serta Sekitarnya

Alat Kebersihan dan TPS 20 menitKebersihan Sampah di TPS dan Sekitarnya

SOP PELAYANAN KEBERSIHAN

N0 KEGIATAN

PELAKSANA MUTU BAKU

KETERANGAN

PETUGASADMINISTRASI

PETUGASKEBERSIHAN

SAPU, CIKRAK, KERANJANG, DAN ALAT ALAT KEBERSIHAN LAINNYA

PETUGASPENGGEROBAK DAN PETUGAS TOSSA

PETUGASTPS

STANDAR PELAYANAN PELAYANAN KEBERSIHAN

PENDAHULUAN Dinas Kebersihan dan Pertamanan adalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi Dinas Kebersihan dan Pertamanan ini didasarkan Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota Malang Bab III Pasal 2. Berdasarkan Pasal ini dinyatakan bahwa Dinas Kebersihan dan Pertamanan melaksanakan tugas pokok penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan dan pertamanan. Dalam melaksanakan tugas di atas Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang menyelenggarakan fungsi : Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan

jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan, pertamanan,

penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan serta penyuluhan di bidang kebersihan,

pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pengelolaan air limbah dan lumpur tinja; Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peran serta masyarakat dalam penyediaan lahan

kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pemberian pertimbangan teknis perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan

umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pemberian dan pencabutan perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan

umum dan dekorasi kota serta pemakaman yang menjadi kewenangannya; Pelaksanaan penyidikan tindak pidana pelanggaran di bidang kebersihan, pertamanan,


Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan dalam rangka penyelengaraan tugas pokok dan fungsi;

Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi;

Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya; Pelaksanaan pendataan potensi retribusi daerah; Pelaksanaan pemungutan penerimaan bukan pajak daerah; Pengelolaan administrasi umum meliputi penyusunan program, ketatalaksanaan,


Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM); Penyusunan dan pelaksanaan Standar Pelayanan Publik (SPP) dan Standar Operasional dan

Prosedur (SOP); Pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan/atau pelaksanaan


Pengelolaan pengaduan masyarakat di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

Penyampaian data hasil pembangunan dan informasi lainnya terkait layanan public secara berkala melalui website Pemerintah Daerah;

Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional; Penyelenggaraan UPT dan jabatan fungsional; Pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi.

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Struktur Organisasi Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang, yang terdiri atas: Kepala Dinas; Sekretariat, terdiri dari:

Subbagian Penyusunan Program; Subbagian Keuangan; Subbgaian Umum.

Bidang Kebersihan, terdiri dari: Seksi Kebersihan dan Retribusi; Seksi Pengangkutan; Seksi Perawatan Kendaraan Operasional.

Bidang Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota, terdiri dari: Seksi Penerangan Jalan Umum; Seksi Dekorasi Kota.

Bidang Pertamanan, terdiri dari: Seksi Taman; Seksi Penghijauan Kota; Seksi Hutan Kota.

Bidang Pemakaman, terdiri dari: Seksi Pendataan dan Registrasi ; Seksi Penataan dan Perawatan.

UPT; Kelompok Jabatan Fungsional

STANDAR PELAYANAN

Jenis Pelayanan Kebersihan

No.

KOMPONEN URAIAN



Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang.


Adanya tempat pemilahan sampah Ketertiban masyarakat untuk tidak membuang sampah

sembarangan


Petugas kebersihan mengajukan kebutuhan peralatan kebersihan; Petugas administrasi kebersihan mencatat dan mengajukan nota

permintaan barang ke gudang yang ditanda tangani oleh kepala Seksi kebersihan dan Retribusi dan diketahui oleh Kepala Bidang Kebersihan;

Petugas kebersihan menerima kebutuhan peralatan kebersihan dari gudang sesuai nota permintaan barang;

Petugas kebersihan menyiapkan peralatan kebersihan; Petugas kebersihan melaksanakan pembersihan dan pengumpulan

sampah di ruang milik jalan, drainase dan tempat-tempat umum; Petugas kebersihan melaksanakan pengangkutan sampah dengan

gerobak dan kendaraan roda tiga Pelaksanaan pengumpulan sampah di TPS dan pembersihan

sampah di TPS serta sekitarnya; Pelaksanaan waktu pelayanan kebersihan di ruang milik jalan,

drainase dan tempat-tempat umum di wilayah Kota Malang di bagi menjadi 3 shift antara lain sebagai berikut : PAGI Mulai Pukul 05.00 s/d 12.30 WIB SIANG Mulai Pukul 12.30 s/d 20.00 WIB SORE Mulai Pukul 16.00 s/d 22.30 WIB

Pelaksanaan penyebaran pelayanan kebersihan di ruang milik jalan wilayah Kota Malang di 5 (lima) wilayah kecamatan Kota Malang.

No.

KOMPONEN URAIAN

,


Satu hari kerja.

5. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya. 6. Produk

Pelayanan Peningkatan Kebersihan Kota


Peralatan kebersihan; Gerobak sampah; Kendaraan roda 3; Data dan Komputer.

8. Kompetensi Pelaksana

Memahami jadwal dan wilayah kerja; Memahami teknik pengumpulan dan pengangkutan sampah; Memahami teknik pewadahan / penampungan sampah di TPS; Mampu menjelaskan sederhana tentang kewajiban masyarakat akan

pengelolaan persampahan. 9. Pengawasan

Internal Dilakukan oleh Atasan Langsung,

10. Penanganan

pengaduan, saran, dan masukan

Melalui website PEMKOT / DKP, Dibentuk tim/petugas khusus pengaduan, saran, dan masukan; Melalui Media Sosial Lainnya; Surat.

11. Jumlah Pelaksana

Jumlah sesuai tingkat kebutuhan area layanan kebersihan di ruang milik jalan, drainase dan tempat-tempat umum.




Pakaian safety atau atribut kerja; Tanda / rambu Pengaman jalan; Kompetensi petugas yang ditugaskan dijamin kehandalannya.


Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) bulan;


Petugas Administrasi Kebersihan

Peralatan Kebersihan

Petugas Penyapu

Petugas TPS

Petugas gerobak dan Petugas Kendaraan Roda 3



Petugas Administrasi &

Retribusi

Petugas Retribusi

BPKAD / Bendahara Pembantu Retribusi

KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT

1 Penyiapan berkas pemungutan retribusi kebersihan Berkas retribusi 15 menit Berkas Surat

2 Penarikan Retribusi dilakukan Oleh Juru Pungut Berkas alamat 30 menit Berkas Surat

3Kerjasama Pembayaran lewat PDAM / Kunjungan lokasi sasaran wajib retribusi

Data wajib retribusi 15 menit Target Retribusi

4Pemberian Tanda Bukti Pembayaran Retribusi Kebersihan Tanda Bukti

Pembayaran10 menit Lembar Retribusi

5 Pengumpulan, Pencatatan dan PenyetoranLembar Daftar Pembayaran

60 menitJumlah Dana Wajib Retribusi

SOP PELAYANAN RETRIBUSI KEBERSIHAN

N0Uraian Prosedur Penarikan

SKRD

PELAKSANA MUTU BAKU

KETERANGAN Wajib Retribusi

Penghimpun / Pengeluaran SSRD

/ Karcis

WAJIB RETRIBUSI / MASYARAKAT

JURPUNG

SSRD

Pembantu BENDAHARA Penerimaan

BPKAD

PDAM

1

STANDAR PELAYANAN RETRIBUSI KEBERSIHAN

A. PENDAHULUAN DinasKebersihandanPertamananadalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi DinasKebersihandanPertamananini didasarkan Peraturan Daerah Kota MalangNomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota MalangBab III Pasal 2. Berdasarkan Pasalini dinyatakan bahwaDinasKebersihandanPertamananmelaksanakantugaspokokpenyusunandanpelaksanaankebijakanurusanpemerintahandaerah di bidangkebersihandanpertamanan. Dalam melaksanakan tugas di atas DinasKebersihandanPertamanan Kota Malangmenyelenggarakan fungsi: 1. Perumusandanpelaksanaankebijakanteknis di bidangkebersihan, pertamanan,

peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 2. Penyusunanperencanaandanpelaksanaan program di bidangkebersihan, pertamanan,

peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 3. Pelaksanaan, pengelolaandanpengawasansertapenyuluhan di bidangkebersihan,

pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 4. Pengelolaan air limbahdanlumpurtinja; 5. Pelaksanaanfasilitasdanpeningkatanperansertamasyarakatdalampenyediaanlahankebers

ihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 6. Pemberianpertimbanganteknisperizinan di bidangkebersihan, pertamanan,

peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 7. Pemberiandanpencabutanperizinan di bidangkebersihan, pertamanan,

peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman yang menjadikewenangannya; 8. Pelaksanaanpenyidikantindakpidanapelanggaran di bidangkebersihan, pertamanan,

peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakamansesuaidenganketentuanperundang-undangan;

9. Pelaksanaanpembelian/pengadaanataupembangunan asset tetapberwujud yang akandigunakandalamrangkapenyelengaraantugaspokokdanfungsi;

10. Pelaksanaanpemeliharaanbarangmilikdaerah yang digunakandalamrangkapenyelenggaraantugaspokokdanfungsi;

11. Pelaksanaankebijakanpengelolaanbarangmilikdaerah yang beradadalampenguasaannya; 12. Pelaksanaanpendataanpotensiretribusidaerah; 13. Pelaksanaanpemungutanpenerimaanbukanpajakdaerah; 14. Pengelolaanadministrasiumummeliputipenyusunan program, ketatalaksanaan,

ketatausahaan, keuangan, kepegawaian, rumahtangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaandankearsipan;

15. PelaksanaanStandarPelayanan Minimal (SPM); 16. PenyusunandanpelaksanaanStandarPelayananPublik (SPP)

danStandarOperasionaldanProsedur (SOP); 17. PelaksanaanpengukuranIndeksKepuasanMasyarakat (IKM)

dan/ataupelaksanaanpengumpulanpendapatpelanggansecara periodic yang bertujuanuntukmemperbaikikualitaslayanan;

18. Pengelolaanpengaduanmasyarakat di bidangkebersihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman;

19. Penyampaian data hasilpembangunandaninformasilainnyaterkaitlayanan public secaraberkalamelalui website Pemerintah Daerah;

20. Pemberdayaandanpembinaanjabatanfungsional; 21. Penyelenggaraan UPT danjabatanfungsional; 22. Pengevaluasiandanpelaporanpelaksanaantugaspokokdanfungsi.

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, StrukturOrganisasiDinasKebersihandanPertamanan Kota Malang, yang terdiri atas:

2

1. KepalaDinas; 2. Sekretariat, terdiridari:

a) SubbagianPenyusunan Program; b) SubbagianKeuangan; c) SubbgaianUmum.

3. BidangKebersihan, terdiridari: a) SeksiKebersihandanRetribusi; b) SeksiPengangkutan; c) SeksiPerawatanKendaraanOperasional.

4. BidangPeneranganJalanUmumdanDekorasi Kota, terdiridari: a) SeksiPeneranganJalanUmum; b) SeksiDekorasi Kota.

5. BidangPertamanan, terdiridari: a) Seksi Taman; b) SeksiPenghijauan Kota; c) SeksiHutan Kota.

6. BidangPemakaman, terdiridari: a) SeksiPendataandanRegistrasi ; b) SeksiPenataandanPerawatan.

7. UPT; 8. KelompokJabatanFungsional

B. STANDAR PELAYANAN

Jenis Pelayanan RetribusiKebersihan No.

KOMPONEN

URAIAN

1. Dasar Hukum

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;


Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang.

Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 3 Tahun 2015tentangRetribusiJasaUmum


Penarikan/PemungutanRetribusi


1. JuruPungutmelakukanpengambilan SSRD/KarcisRetribusi di PetugasAdministrasidanRetribusi;

2. JuruPungutmelakukanpendataanWajibRetribusikepadamasyarakatuntukselanjutnyadilakukanpenarikan/pemungutanretribusinya;

3. JuruPungutmenarik/memungutretribusidenganmenggunakan SSRD/Karcissebagaitandabuktipembayaran yang sahRetribusiKebersihan;

4. JuruPungutmenyetorkanhasilpenarikan/pemungutanretribusikebersihankepadaPembantuBendaharaPenerima;

5. PembantuBendaharaPenerimamenerimadanmerekaphasilpenarikan/pemungutanretribusidariJuruPungutdenganlampirantembusan SSRD retribusikebersihan;

6. PembantuBendaharaPenerimamenyetorkanhasildanrekapitulasipenarikan/pemungutanretribusikepadaBendaharaPenerima;

7. BendaharaPenerimamenyetorkanhasilpenarikan/pemungutanretribusikeBadanPengelolaKeuangandanAset Daerah melaluirekening Bank Jatim.

8. SelainJuruPungut, DinasKebersihandanPertamananbekerjasamadengan Perusahaan Daerah Air Minum Kota Malang

3

untukmelakukanpenarikanretribusikebersihankepadamasyarakatpelanggan PDAM di wilayah Kota Malang; PDAM jugamenyetorkanhasilpenarikan/pemungutanretribusikebersihankeBadanPengelolaKeuangandanAset Daerah melaluirekening Bank Jatim

No.

KOMPONEN

URAIAN

Prosedur Pelayanan


1 (satu) bulan.

5. Biaya/tarif

SesuaiPerda No. 3 tahun 2015

6. Produk Pelayanan

SSRD/ KarcisRetribusiKebersihan


1. Data dan Informasi 2. Kendaraan 3. Komputer 4. Printer


1. Memahami Data dan Informasi yang diperlukan; 2. Memahami teknik-teknik penarikan/pemungutanretribusi; 3. Mampu

mengatasimasalahterkaitpenarikan/pemungutanretribusikebersihan; 4. Mampu

PetugasAdministrasidanRetribusi

BendaharaPenerima

JuruPungut

PembantuBendaharaPenerima

SSRD / Karcis

PDAM

BPKAD

WajibRetribusi

4

membawatanggungjawabbesartentangkeuanganhasilpenarikan/pemungutanretribusikebersihan

9. Pengawasan Internal

1. Dilakukan oleh Atasan Langsung,

10.

Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

1. Melaluipendekatan personal, 2. Dibentuk tim/petugas khusus retribusikebersihan.

11.

Jumlah Pelaksana

16 (enambelas) orang JuruPungut

12.

Jaminan Pelayanan


13.

Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

1. Keamanan data dan informasi dijamin sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. SSRD danKarcisterdapatporporasidari BPKAD, sehingga dijamin keasliannya;

3. Kompetensi petugas yang ditugaskan dijamin kehandalannyadalampenarikan/pemungutanretribusikebersihan.

14.

Evaluasi kinerja pelaksana

Evaluasi kinerja pelayananretribusi dilakukan melalui pengukuran realiasasiretribusiterhadap target yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) bulan yang diakumulasikanselama 1 tahun.

KEPALA DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN KOTA MALANG ERIK SETYO SANTOSO,ST,MT Pembina Tingkat I NIP. 19720425 199803 1 004

PELAKSANA KOORDINATORPETUGAS TRUK PENGANGKUT

ADMINISTRASI SAMPAH

1 Penjadwalan dan Pengaturan Rute Armada Truck

Berkas data Kendaraan Seksi Pengangkutan

15 Menit kendaraan dan

2 Pemeriksaan Awal Persiapan Kendaraan

Rute kendaraan 15 Menit ritasi

3 Pengambilan sampah di TPS, menutup bak Truk dengan terpal

Tanda Terima BBM Solar dan Minyak Pelumas

15 menit

4 Pengangkutan sampah dari TPS ke TPA Kendaraan ( Dump Truck, Armroll ) Countainer

Tergantung jarak tempuh tiap ritasi

5 Bongkar Muat sampah di TPA

6 Membersihkan Kendaraan dan Mencuci Kendaraan

Sarana Pencucian Kendaraan

30 Menit Kondisi kendaraan bersih dan siap pakai kembali

7 Kendaraan Masuk Garasi dengan Tertib

S O P PELAKSANAAN OPERASIONAL PENGANGKUTAN SAMPAH

KETERANGANTPS / TPA

Terlaksananya pengangkutan sampah dari TPS ke TPA mulai Pkl.06.00 s/d 14.00 WIB

KELENGKAPAN WAKTU OUT PUTNOPELAKSANAAN PENGAMBILAN DN

PENGANGKUTAN SAMPAH DARI TPS KE TPA

PENGEMUDI

Menentukan jadwal dan Rute Menyiapkan Pembagian Kupon BBM

Menyiapkan Kupon BBM, Menyiapkan Kelengkapan Kendaraan Cek-in Kendaraan,

Menentukan dan membagi rute pengangkutan sampah

Mengangkut sampah dan bongkar muat sampah dari TPS ke TPA sesuai dengan rute yang telah ditentukan

Membersihkan dan mencuci kendaraan dan memasukkan kegarasi dengan rapi kemudian memberikan laporan kepada koordinator angkutan

1

STANDAR PELAYANAN PENGANGKUTAN SAMPAH

A. PENDAHULUAN Dinas Kebersihan dan Pertamanan adalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi Dinas Kebersihan dan Pertamanan ini didasarkan Peraturan Daerah Kota MalangNomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota Malang Bab III Pasal 10.Berdasarkan Pasal ini dinyatakan bahwa Dinas Kebersihan dan Pertamanan melaksanakan tugas pokok penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan dan pertamanan. Dalam melaksanakan tugas di atas Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang menyelenggarakan fungsi: 1. Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan, pertamanan,

peneranganjalan umum dan dekorasikota serta pemakaman; 2. Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan, pertamanan,

penerangan jalan umum dan dekorasikota serta pemakaman; 3. Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan sertapenyuluhan di bidang kebersihan,

pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; 4. Pengelolaan air limbahdanlumpurtinja; 5. Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peranserta masyarakat dalam penyediaan lahan

kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; 6. Pemberian pertimbangan teknis perizinan di bidang kebersihan, pertamanan,

penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; 7. Pemberian dan pencabutan perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan

jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman yang menjadi kewenangannya; 8. Pelaksanaan penyidikan tindak pidana pelanggaran di bidang kebersihan, pertamanan,


9. Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan dalam rangka penyelengaraan tugas pokok dan fungsi;

10. Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi;

11. Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya;

12. Pelaksanaan pendataan potensi retribusi daerah; 13. Pelaksanaan pemungutan penerimaan bukan pajak daerah; 14. Pengelolaan administrasi umum meliputi penyusunan program, ketatalaksanaan,


15. Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM); 16. Penyusunan dan pelaksanaan Standar Pelayanan Publik (SPP) dan Standar Operasional

dan Prosedur (SOP); 17. Pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan/atau pelaksanaan


18. Pengelolaan pengaduan masyarakat di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;

19. Penyampaian data hasil pembangunan dan informasi lainnya terkait layanan public secara berkala melalui website Pemerintah Daerah;

20. Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional; 21. Penyelenggaraan UPT dan jabatan fungsional; 22. Pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi.

2

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Struktur Organisasi Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang, yang terdiri atas: 1. Kepala Dinas; 2. Sekretariat, terdiri dari:

a) Subbagian Penyusunan Program; b) Subbagian Keuangan; c) Subbgaian Umum.

3. Bidang Kebersihan, terdiri dari: a) Seksi Kebersihan dan Retribusi; b) Seksi Pengangkutan; c) Seksi Perawatan Kendaraan Operasional.

4. Bidang Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota, terdiri dari: a) Seksi Penerangan Jalan Umum; b) Seksi Dekorasi Kota.

5. Bidang Pertamanan, terdiri dari: a) Seksi Taman; b) Seksi Penghijauan Kota; c) Seksi Hutan Kota.

6. Bidang Pemakaman, terdiri dari: a) Seksi Pendataan dan Registrasi ; b) Seksi Penataan dan Perawatan.

7. UPT; 8. Kelompok Jabatan Fungsional


Jenis Pelayanan Pengangkutan Sampah

No. KOMPONEN URAIAN


Peraturan Daerah Kota Malang No. 10 Tahun 2010 tentang Pengelolaan Sampah;

Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah;



Pengangkutan Sampah dari TPS ke TPA


1. Persiapan kendaraan sebelum berangkat terlebih dahulu dilakukan pengecekan oleh supir atau pemegang kendaraan.

2. Pemanasan mesin kendaraan truck angkutan sampah. 3. Melakukan pengangkutan sampah dari TPS dan menutup

dengan terpal dan rajut untuk menghindari rontokan saat perjalanan menuju ke TPA.

4. Melakukan perawatan ringan kendaraan oprasional pengangkutan sampah.

5. Pengevaluasian dan pelaporan pelaksaaan tugas pokok dan fungsi.

3

No. KOMPONEN URAIAN

Prosedur Pelayanan


1 (satu) hari kerja.


Pelayanan Surat, Dokumen, Laporan, Dokumentasi dan pengangkutan


1. Data dan Informasi, 2. Disposisi 3. Truk Pengangkut Sampah


1. Memahami Data dan Informasi yang diperlukan; 2. Mampu mengidentifikasi, mengumpulkan dan menyajikan data

dan informasi dengan baik; 3. Memahami jadwal dan ritme pengangkutan.

9. Pengawasan

Internal 1. Dilakukan oleh Atasan Langsung, 2. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi.

10. Penanganan

pengaduan, saran, dan masukan

1. Melalui koordinator pengangkutan. 2. Meninjau lokasi TPS/TPA 3. Mengevaluasi kondisi di lokasi TPS


Jumlah sesuai tingkat kebutuhandata dan informasi.



Petugas Administrasi

Koordinator

Pengemudi

Pengambilan di TPS

Pembuangan ke TPA

4

No. KOMPONEN URAIAN



2. Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga dijamin keasliannya; 3. Kompetensi Analis yang ditugaskan dijamin kehandalannya.

14. Evaluasi kinerja

pelaksana Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) tahun.

PEMOHON BIDANG KEBERSIHAN SIE. PEMELIHARAAN DAN PERAWATAN

STAF KEPALA DINAS PERBAIKAN PIHAK KE III

KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT

1 Laporan Kerusakan dari Sopir / bidang Upt - Laporan Sopir - Surat Laporan dari Bidang / UPT

5 menit 10 Menit

2 Ditujukan Ke Kepala Dinas Kebersihan dan Pertamanan

- Pembuatan surat Pengiriman Kendaraan

15 Menit Surat Pengantar Perbaikan Kendaraan

3 Mendisposisikan kerusakan Kendaraan Untuk Segera Dibuatkan surat Pengantar Perbaikan

4 Kasi Pemeliharaan Memerintahkan Staf

Membuatkan Surat pengantar perbaikan Kendaraan

5 Surat Perbaikan siap digunakan untuk Pengantar perbaikan Kebengkel

Kondisional

SOP PEMELIHARAAN DAN PERAWATAN KENDARAAN OPERASIONAL

perbaikan Kendaraan

menjadi layak pakai

N0URAIAN PROSEDUR PEMBUATAN SURAT PERBAIKAN

KENDARAAN / SARANA PRASARANA

PELAKSANA MUTU BAKU KETERANGAN

BIDANG/UPTDKP

BERDASARKAN LAPORAN SOPIR

KA. BID KEBERSIHAN

NOTA DINASLAPORANKERUSAKAN KENDARAAN/ DAN SARANA PRASARANA

KA. SIE PEMELIHARAAN & PERAWATAN

BENGKEL SARPRAS PENGELASAN/ PERBAIKAN KENDARAAN DAN SARANA PRASARANA

STAF SIEPEMELIHARAAN

1

STANDAR PELAYANAN PEMELIHARAAN DAN PERAWATAN

A. PENDAHULUAN DinasKebersihandanPertamananadalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi DinasKebersihandanPertamananini didasarkan Peraturan Daerah Kota MalangNomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota MalangBab III Pasal 10. Berdasarkan Pasalini dinyatakan bahwaDinasKebersihandanPertamananmelaksanakantugaspokokpenyusunandanpelaksanaankebijakanurusanpemerintahandaerah di bidangkebersihandanpertamanan. Dalam melaksanakan tugas di atas DinasKebersihandanPertamanan Kota Malangmenyelenggarakan fungsi: 1. Perumusandanpelaksanaankebijakanteknis di bidangkebersihan, pertamanan,

peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 2. Penyusunanperencanaandanpelaksanaan program di bidangkebersihan, pertamanan,

peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 3. Pelaksanaan, pengelolaandanpengawasansertapenyuluhan di bidangkebersihan,

pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 4. Pengelolaan air limbahdanlumpurtinja; 5. Pelaksanaanfasilitasdanpeningkatanperansertamasyarakatdalampenyediaanlahankebers

ihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 6. Pemberianpertimbanganteknisperizinan di bidangkebersihan, pertamanan,

peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 7. Pemberiandanpencabutanperizinan di bidangkebersihan, pertamanan,

peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman yang menjadikewenangannya; 8. Pelaksanaanpenyidikantindakpidanapelanggaran di bidangkebersihan, pertamanan,

peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakamansesuaidenganketentuanperundang-undangan;

9. Pelaksanaanpembelian/pengadaanataupembangunan asset tetapberwujud yang akandigunakandalamrangkapenyelengaraantugaspokokdanfungsi;

10. Pelaksanaanpemeliharaanbarangmilikdaerah yang digunakandalamrangkapenyelenggaraantugaspokokdanfungsi;

11. Pelaksanaankebijakanpengelolaanbarangmilikdaerah yang beradadalampenguasaannya; 12. Pelaksanaanpendataanpotensiretribusidaerah; 13. Pelaksanaanpemungutanpenerimaanbukanpajakdaerah; 14. Pengelolaanadministrasiumummeliputipenyusunan program, ketatalaksanaan,

ketatausahaan, keuangan, kepegawaian, rumahtangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaandankearsipan;

15. PelaksanaanStandarPelayanan Minimal (SPM); 16. PenyusunandanpelaksanaanStandarPelayananPublik (SPP)

danStandarOperasionaldanProsedur (SOP); 17. PelaksanaanpengukuranIndeksKepuasanMasyarakat (IKM)

dan/ataupelaksanaanpengumpulanpendapatpelanggansecara periodic yang bertujuanuntukmemperbaikikualitaslayanan;

18. Pengelolaanpengaduanmasyarakat di bidangkebersihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman;

19. Penyampaian data hasilpembangunandaninformasilainnyaterkaitlayanan public secaraberkalamelalui website Pemerintah Daerah;

20. Pemberdayaandanpembinaanjabatanfungsional; 21. Penyelenggaraan UPT danjabatanfungsional; 22. Pengevaluasiandanpelaporanpelaksanaantugaspokokdanfungsi.

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, StrukturOrganisasiDinasKebersihandanPertamanan Kota Malang, yang terdiri atas:

2

1. KepalaDinas; 2. Sekretariat, terdiridari:

a) SubbagianPenyusunan Program; b) SubbagianKeuangan; c) SubbgaianUmum.

3. BidangKebersihan, terdiridari: a) SeksiKebersihandanRetribusi; b) SeksiPengangkutan; c) SeksiPerawatanKendaraanOperasional.

4. BidangPeneranganJalanUmumdanDekorasi Kota, terdiridari: a) SeksiPeneranganJalanUmum; b) SeksiDekorasi Kota.

5. BidangPertamanan, terdiridari: a) Seksi Taman; b) SeksiPenghijauan Kota; c) SeksiHutan Kota.

6. BidangPemakaman, terdiridari: a) SeksiPendataandanRegistrasi ; b) SeksiPenataandanPerawatan.

7. UPT; 8. KelompokJabatanFungsional


Jenis Pelayanan PemeliharaandanPerawatan No

. KOMPONE

N URAIAN

1. Dasar Hukum

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;

Peraturan Daerah Kota Malang No. 10 Tahun 2010 tentangPengelolaanSampah;

Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah;



Surat LaporanKerusakanKendaraan


1. Pemohon/sopirmembuatlaporantentangkerusakankendaraandiserahkan kepada Seksi Perawatan Kendaraan Operasional;

2. Seksi Perawatan Kendaraan Operaional membuatkan nota dinas pengajuan perbaikan ;

3. Nota Dinas yang dilampiri Laporan kerusakan sopir kemudian dinaikkan keBidang Kebersihan, untuk diberikan Persetujuan (tanda tangan) oleh Kepala Bidang Kebersihan.

4. Kemudian Nota Dinas perbaikan kendaraan dikirim keSubBag Umum untuk dinaikkan kepada Kepala Dinas untuk mendapatkan disposisi dan arahan selanjutnya.

5. Dari SubBag Umum Nota Dinas berdasarkan disposisi Kepala Dinas dikembalikan lagi ke Bidang Kebersihan. dan ke Seksi Perawatan Kendaraan Operasional

6. Seksi Perawatan Kendaraan Operasional melakukan pengecekan pendataan dilapangan sebelum melakukan perbaikan

7. BengkelSarprasmelakukanperbaikanberdasarkansuratlaporandanpengecekan.

3

No.

KOMPONEN

URAIAN

Prosedur Pelayanan

4. Jangka

waktu penyelesaian

2 (dua) hari kerja.


Pelayanan Surat, Dokumen, Laporan, Dokumentasi


1. Data dan Informasi, 2. Disposisi.


1. Memahami Data dan Informasi yang diperlukan; 2. Mampu mengidentifikasi, mengumpulkan dan menyajikan data dan

informasi dengan baik; 9. Pengawasa

n Internal 1. Dilakukan oleh Atasan Langsung, 2. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi.

10. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

1. Melalui kotak saran, 2. Dibentuk tim/petugas khusus pengaduan, saran, dan masukan.


Jumlah sesuai tingkat kebutuhandata dan informasi.



Pemohon

Subbag.Umum

KepalaDinas

KabidKebersihan

Sie. PemeliharaandanPe

BengkelSarpras

Pemohon

4



2. Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga dijamin keasliannya; 3. Kompetensi Analis yang ditugaskan dijamin kehandalannya.





SOP TUGAS SATGAS KEBERSIHAN - …dpkp.malangkota.go.id/wp-content/uploads/2015/05/SOP-BIDANG... ·...

Documents

Transcript of SOP TUGAS SATGAS KEBERSIHAN - …dpkp.malangkota.go.id/wp-content/uploads/2015/05/SOP-BIDANG... ·...