SOP – Admin OPD

ASPIRASI dan PENGADUAN Online

KOTA BOGOR

Kantor Komunikasi dan Informatika

Kota Bogor

Kantor Kominfo Kota Bogor Page 2

Tahapan Menjawab Pengaduan Masyarakat Melalui Web aspirasi.kotabogor.go.id Bagi Operator OPD

(Organisasi Perangkat Daerah) Kota Bogor

1. Membuka Browser dan Buka Web http://aspirasi.kotabogor.go.id

2. Masuk Ke Halaman Login http://aspirasi.kotabogor.go.id/index.php/login

3. Cek Data Pengaduan Melalui Notifikasi

4. Pilih Salah Satu Data Pengaduan, Klik Tombol Detail

5. Lakukan Moderasi dengan Cara berturut-turut:

a. Dianalisa (Klik Proses)

b. Diproses (Klik Proses)

c. Ditintaklanjuti (Klik Proses)

6. Jawablah Pengaduan sesuai dengan jawaban yang diberikan oleh Penanggung Jawab Permasalhan yang ditanyakan di OPD anda.

7. Selanjutnya Klik Simpan.

8. Ulangi Langkah ke 4 Untuk Data Pengaduan yang Lain.

Kantor Kominfo Kota Bogor Page 3

1. Buka browser dan buka web http://aspirasi.kotabogor.go.id

Ini adalah tampilan web aspirasi.kotabogor.go.id yang bis adilihat oleh public

Kantor Kominfo Kota Bogor Page 4

2. Sebagai Admin OPD, buka halaman login dari web aspirasi.kotabogor.go.id yaitu:

http://aspirasi.kotabogor.go.id/index.php/login

Setelah berhasil login, berikut tampilan halaman admin OPD

3. Ada beberapa Fasilitas yang bisa digunakan oleh Admin OPD dalam mempermudah menjawab

Aspirasi dan Pengaduan Warga, antar lain: Fasilitas Notifikasi dan Menu Pesan Masuk: Via SMS,

Via Web, Via Twitter

Kantor Kominfo Kota Bogor Page 5

Mengecek Data Pengaduan melalui Notifikasi:

4. Dengan Klik Notifikasi: 2 aspirasi yang perlu dijawab akan muncul halaman berikut

yang menampilkan daftar pengaduan yang harus dijawab:

Daftar Pengaduan juga bisa dicari dengan Filter yang disediakan:

- Dikirim: Daftar Aspirasi yang dikirim warga dan belum di disposisi maupun dijawab - Ditolak: Daftar Aspirasi yang ditolak karena alasan tertentu - Didisposisi: Daftar Aspirasi yang sudah didisposisi ke OPD - Dijawab: Aspirasi yang sudah dijawab OPD namun belum ditampilkan ke warga - Dimoderasi: Aspirasi yang sudah dijawab OPD dan sudah ditampilkan ke warga

Kantor Kominfo Kota Bogor Page 6

5. Sebelum menjawab pengaduan masyarakat, Admin OPD berturut-turut: Dianalisa, Diproses, Ditindaklanjuti. Untuk mewakili langkah menjawab pengaduan masyarakat yang sebenarnya. - Klik pilihan Dianalisa, klik tombol Proses - Klik pilihan Diproses, klik tombol Proses - Klik pilihan Ditindaklanjuti, klik tombol Proses

6. Setelah itu, Jawablah Pengaduan sesuai dengan jawaban yang diberikan oleh Penanggung Jawab

Permasalhan yang ditanyakan di OPD anda. Selanjutnya klik tombol Simpan