TERBANG BERSAMA EMIRATES

Standar Pelayanan Lunak dan Keras( Soft and Hard Standar )

Oleh: KELOMPOK IV• Joko Prasetiyo

• Kandung Supriyono• Muhammad Jafar

• Muhidin• Osep M. Yanto

Pesawat SOFT STANDARD HARD STANDARD

• Landing dan Take Off yang sangat mulus, nyaris tidak terasa.• Bagasi 21 kg plus bonus 3 kg (total 24 kg)

• Kapasitas besar, > 300 penumpang.• Bagus, nyaman, canggih.• Dekorasi langit-langit pesawat berubah menjadi langit hitam bertabur bintang ketika waktu malam tiba• Satu baris penumpang ada 10 kursi.

Pramugari SOFT STANDARD HARD STANDARD

• Kalimat sapaan diiringi senyuman manis ketika akan masuk pesawat•Menunjukkan lorong sesuai tiket•Sikap pramugari yang tegap, cekatan dan ramah.•Ditanya pilihan makanan yang tersedia sebelum diberikan.•Mengucapkan kata maaf ketika menyampaikan makanan penumpang lain yang melewati bagian depan kita.•Ditawari minuman sebelum dan sesudah makan besar.•Berbahasa Inggris yang bagus, jelas, tidak terlalu cepat, mudah difahami•Ada sebagian pramugari berbahasa Indonesia.

• Seragam pramugari/a yang menarik (berwarna coklat muda dengan kopiah merah khas untuk pramugari)•Postur pramugari yang hampir sama.•Lebih banyak pramugari daripada pramugara.

Makanan dan Minuman

SOFT STANDARD HARD STANDARD

•Makanan enak, sehat, hangat, & bergizi tinggi.•Semua makanan HALAL.•Minuman banyak jenisnya: jus, mineral, the, kopi.•Wine tambah biaya tambahan.•Khusus untuk penumpang anak-anak, makanan dikemas seperti hadiah•Tempat makan/piring & mangkok yang khas dan praktis dilengkapi sendok, garpu, pisau baru.

Kursi SOFT STANDARD HARD STANDARD

•Perbedaan warna seat cover pada pesawat (economy class berwarna ungu). Disediakan 3 stiker kecil berbeda warna: Wake me Up for meal, Don’t Disturb, …•Kursi bisa diatur, nyaman, cukup lega dilengkapi headset, selimut, bantal (semua terbungkus plastik). •Setiap penumpang bisa charge alat elektronik (laptop, hp, kamera, ipod).•USB connection enable, sehingga bisa nonton foto/video dari flash disk. •Meja kecil yg praktis dan dapat dilipat rapi.•Layar monitor touchscreen, dilengkapi remote sebagai konsol game dan telepon•Disediakan meja khusus penumpang anak, keranjang bayi, dan troli/roda anak gratis (di bandara Dubai)

ICE (Information, Communication, & Entertainment

SOFT STANDARD HARD STANDARD

•Fasilitas INFORMASI: TV shows, BBC updated news, real time map•Fasilitas COMMUNICATION: telpon, sms, email langsung di udara•Fasilitas ENTERTAINMENT: berbagai genre musik ternama dunia, berbagai pilihan film baru, permainan/games•Airshow channel yang menampilkan informasi cuaca, perkiraan waktu kedatangan, ketinggian penerbangan, waktu, real time map (kamera depan dan bawah pesawat)Informasi terkini terpampang jelas di monitor kursi penumpang dan monitor pesawatBerbagai sajian monitor penumpang stop dulu ketika ada sajian dari pilot pesawat, seperti cara memasang sabuk dan informasi keselamatan lainnya.

Lainnya SOFT STANDARD HARD STANDARD

• Check In staf yang ramah. •Pengumuman pilot memakai 2 bahasa, inggris dan arab.•Dipilihkan program hiburan khusus anak-anak•Penumpang anak diprioritaskan. Unaccompanied Minors service, Anak (usia 5 – 12 tahun) aman dan nyaman terbang sendiri (terdapat kru khusus yang menemani anak selama penerbangan)

• Ruang tunggu on board first class berbeda dengan business & economy class (di bandara).•Tisu penyegar badan sesaat setelah masuk pesawat•Penumpang anak dikasih boneka, buku, mainan atau bahkan gratis terbang.