YAYASAN BINA SEJAHTERA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) BINA SEJAHTERA 1 BOGOR

Jln. Ledeng Sindangsari No. 5 (0251) 8378619 Bogor 16112 Jln. Jendral Ahmad Yani Blk 64 (0251) 8311153Bogor 16161Jln. Radar Baru No. 8 Dramaga (0251) 8623120 Bogor 16610

Email : smkybs@indo.net.id

No. Kode : 1.2/3.3/PD/2010

ULANGAN UMUM SEMESTER GENAPTAHUN PELAJARAN 2009 / 2010

LEMBAR SOALMata Pelajaran : Produktif 3

- Melakukan Konfirmasi Keputusan Pelanggan - Melakukan Negosiasi - Komunikasi Bisnis - Profesionalisme Kerja

Hari / Tanggal : Rabu, 09 Juni 2010Tingkat / Rumpun : X ( Sepuluh ) PDW a k t u : 11.00 – 12.30 ( 90 menit )

I. PILIHAN GANDA

1. Konfirmasi berasal dari bahasa Inggris yaitu Confirm yang artinya ….a. Melakukan d. Mempertahankanb. Menguatkan e. Melimpahkanc. Menunjuk

2. Konfirmasi keputusan pelanggan sebenarnya dapat diketahui langsung saat terjadinya negosiasi dengan memperhatikan ….a. Asal-usul calon pelangganb. Bahasa tubuh calon pelangganc. Pendidikan calon pleanggand. Daya beli calon pelanggane. Penampilan calon pelanggan

3. Hal yang perlu diperhatikan ketika akan melakukan konfirmasi kepada calon pelanggan adalah ….a. Keadaan di tempat penjualb. Waktu yang tepat untuk berkunjungc. Jenis barangd. Kualitas barange. Jumlah barang yang akan dibeli

4. Hal yang perlu dihidari ketika akan melakukan konfirmasi adalah, kecuali ….a. Tanpa memperhatikan tata cara yang berlakub. Tidak menemui ketika calon pelanggan

membutuhkan informasi dari penjualc. Tidak menemui pada saat calon pelanggan

sedang sibuk dengan pekerjaand. Tidak menemui calon pelanggan menerima

tamue. Tidak menemui calon pelanggan pada jam-

jam istirahat5. Diskonfirmasi ….

a. Penegasan kembalib. Pemutusan atau penggalan hubungan

c. Penerimaan calon pelanggan terhadap barang yang ditawarkan penjual

d. Melakukan hubungan dengan calon pelanggan

e. Membuat peraturan untuk calon pelanggan6. Ketika calon pelanggan tidak mengerti atau

memahami maksud dari penjual maka berarti calon pelanggan memberikan ….a. Zero feedbackb. Negative feedbackc. Positive feedbackd. Difficult feedbacke. Netral feedback

7. Salah satu bentuk sikap dasar pelayanan adalah ….a. Memberikan perhatian tulus ketika melayanib. Memilih pelanggan yang jelas-jelas akan

membelic. Memberikan tatapan yang sekedarnyad. Memberikan informasi tentang produk yang

seperlunyae. Melayani dengan sangat cepat

8. Penjual dapat memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan cara dibawah ini, kecuali ….a. Melakukan kunjungan ke rumah konsumenb. Memberikan hadiahc. Memberkan sapaan yang ramahd. Memberikan bonuse. Memberikan diskon

9. Sebagai seorang tenaga penjual harus memiliki sikap-sikap dibawah ini, kecuali ….a. Selalu melakukan perdebatan dengan

pelangganb. Tidak membeda-bedakan pelangganc. Berikan tatapan menyenangkan

1

d. Berikan informasi tentang produk dan toko dengan jelas

e. Layani pelanggan dengan cepat, ramah dan sopan

10. Sebaiknya sebelum bertemu dengan calon pelanggan, sebaiknya menginformasikan kedatangan melalui hal-hal dibawah ini, kecuali ….a. Melalui surat kabarb. Melalui teleponc. Melalui faksd. Melalui e-maile. Melalui surat

11. Dibawah ini yang perlu diperhatikan penjual agar berhasil dalam komunikasi penjualan adalah, kecuali ….a. Kepribadian pelanganb. Sikap pelangganc. Daya beli pelanggand. Kebiasaan pelanggane. Perilaku pelanggan

12. Contoh komunikasi lisan adalah ….a. Berdebat dengan mengirim smsb. Mengisi blangkoc. Berdebat, berdialog, wawancarad. Memberikan gamare. Menulis naskah

13. Penjual dalam menyampaikan pesannya harus mampu menarik perhatian dan disukai calon pelanggan, dalam hal ini seorang penjual harus menunjukkan ….a. Good skillb. Good willc. Good sensed. Otoritase. Dinamisme

14. Suatu proses dimana dua pihak atau lebih yang mempunyai kepentingan yang sama atau bertenangan, bertemu dan berbicara dengan maksud mencapai suatu kesepakatan disebut ….a. Diskusib. Musyawarahc. Negosiasid. Sub kontrake. Kompromi

15. Dibawah ini yang bukan merupakan faktor-faktor membuat negosiasi berhasil adalah ….a. Waktu persiapan memadaib. Sasaran yang jelasc. Sikap distruktifd. Informasi tentang lawan negosiasie. Sasaran yang jelas

16. Negosiasi yang menemui jalan buntu disebut ….a. Kooperatifb. Kompetitifc. Konsesid. Deadlocke. Ready stock

17. Pengelompokkan atau membagi-bagi pasar yang sifatnya keterangan dari suatu produk ke dalam satuan-satuan pasar yang sifatnya homogen disebut ….a. Analisis pasar

b. Target pasarc. Observasi pasard. Segmentasi pasare. Penelitian pasar

18. Pedagang atau tenaga penjualan yang dijaui oleh pembeli atau pelanggan pada umumya disebabkan oleh ….a. Harga barang/jasa relatif mahalb. Peduli terhadap keberatan pelangganc. Barang yang dijual sudah kadaluarsad. Kurang memberi pelayanan yang memuaskane. Cara pengemasan yang kurang menarik

19. Jika kita mendapati pembeli yang tidak sabar dan mudah marah, maka sikap kita sebagai penjual adalah ….a. Tidak menanggapi kemarahannyab. Mendiamkan sajac. Melapor ke pihak pengamanand. Bersabar dan tidak terpancing kemarahannyae. Menuruti kemauannya

20. Kegagalan seorang penjual didalam mendengarkan pembicaraan atau pertanyaan pelanggan, hal ini merupakan awal kegagalan dalam ….a. Melaksanakan usahab. Melayani konsumenc. Hubungan trnasaksi jual-belid. Melakukan komunikasi dengan pelanggane. Dunia usaha

21. Tidak peduli atas kepuasan pelanggan disebut ….a. Consumer orientedb. Product orientedc. Apriorid. Attentione. Service

22. Salah satu yang bukan termasuk keberatan calon pelanggan adalah ….a. Penolakanb. Celaanc. Pernyataand. Penilaiane. Perbandingan

23. Kecepatan, kecermatan dan ketelitian dalam melayani pelanggan disebut ….a. Terampilb. Cekatanc. Akurasi pelayanand. Kreatife. Aktualisasi

24. Menampung segala usul, keluhan, komplain dan memecahkan problem yang muncul dari pelanggan merupakan upaya untuk mewujudkan ….a. Kebutuhan konsumenb. Kebutuhan karyawanc. Kebutuhan pelanggand. Kebutuhan perse. Kebutuhan publik

25. Rokok, minuman keras, ganja dan sebagainya merupakan contoh pengelompokkan barang …a. Yang bermanfaatb. Yang ridak bermanfaatc. Yang sifatnya menyenangkan

2

d. Yang sempurnae. Yang kurang sempurna

26. Setiap kegiatan bisnis, pada saat ini sering menggunakan alat komunikasi berupa ….a. Mediab. Alatc. Fasilitasd. TVe. Orang

27. Memperhatikan, mendengarkan dan mencatat masalah consume atau penelepon disebut ….a. Caringb. Commitedc. Confidentd. Consideretee. Controlled

28. Mampu menemukan cara-cara yang baik dalam menerima telepon disebut ….a. Caringb. Creativec. Confidentd. Cosideretee. Controlled

29. Merupakan salah satu faktor penentu berhasilnya setiap percakapn di telepon disebut ….a. Powerb. Diafragmac. Konverterd. Mikrofone. Earphone

30. Pesawat atau mesin untuk mengirim dan menerima berita dan gambar melalui telephoto disebut ....a. Pesawat teleponb. Faksimilec. Foto copyd. Komputere. Internet

31. Satu sentral telepon yang tidak mempunyai pelanggan secara langsung disebut ….a. Sentral telepon transitb. Sentral telepon lokalc. Sentral telepon manuald. Sentral telepon otomate. Sentral telepon mobile

32. Proses penyambungan antara dua pelanggan yang dialayani oleh petugas operator di kantor telepon disebut ….a. Sentral telepon transitb. Sentral telepon lokalc. Sentral telepon manuald. Sentral telepon otomate. Sentral telepon mobile

33. Penerima telepon membayar panggilan telepon disebut ….a. Collect callb. Hot linec. Follow med. Home meteringe. Ring back service

34. Pelanggan hanya mengangkat handset, maka bel telepon lawan yang dituju sudah berbunyi disebut ….a. Collect callb. Hot linec. Follow med. Home meteringe. Ring back service

35. Ada dua faktor penghambat ketika bertelepon yaitu faktor pengguna telepon dan ….a. Saranab. Mediac. Alatd. Gangguane. Manusianya

36. Organisasi bisnis yang kegiatannya menghasilkan barang-barang hasil pertambangan dan penggalian disebut ….a. Perusahaan industri genetik / aslib. Perusahaan industri ekstratifc. Perusahaan industri pabrikd. Perusahaan industri jasae. Perusahaan industri intrinsik

37. Salah satu hal yang membedakan sifat-sifat profesi adalah ….a. Kode perilaku profesionalb. Jiwa perilaku profesionalc. Modalitas professionald. Prinsip modal profesinale. Standar prilaku profesional

38. Dibawah ini adalah prisnip-prinsip etika, kecuali ….a. Tanggung jawabb. Kepentingan publicc. Integritasd. Keberaniane. Objektivitas dan independensi

39. Undang-undang yang mengatur ketenagakerjaan di Indonesia adalah ….a. UU No. 4 Tahun 2005b. UU No. 9 Tahun 2007c. UU No. 25 Tahun 2007d. UU No. 5 Tahun 2008e. UU No. 18 Tahun 2007

40. Undang-undang ketenagakerjaan yang berisi materi hubungan kerja adalah ….a. BAB I UU Ketenagakerjaanb. BAB II UU Ketenagakerjaanc. BAB III UU Ketenagakerjaand. BAB IV UU Ketenagakerjaane. BAB V UU Ketenagakerjaan

II. ESSAY

1. Ditentukan oleh apakah tingkat kesuksesan penjual dalam menjual barang atau jasa ?

2. Keberatan-keberatan apa sajakah yang Anda alami pada saat Anda membeli di toko / swalayan di dekat Anda dan bagaimana sikap tenaga penjualan atas keberatan yang Anda sampaikan ?

3. Apa yang perlu dikonfirmasikan kembali sebelum terjadi kesepakatan jual-beli ?

3

4. Apa yang dilakukan penjual ketika menangkap sinyal-sinyal positif dari calon pelanggan ?

5. Sebutkan pengertian telepon berdasarkan Kamus Besar Bahasa Indonesia !

***Selamat Mengerjakan***