PERTANYAAN BAB 13 MENGELOLA KINERJA DAN MUTU1. Anggaran yang digunakan manajer dalam aplikasi untuk anggaran adalaha. Anggaran biaya b. Anggaran pendapatanc. Anggaran kasd. Anggaran modalJawaban semua benar1. Apa langkah-langkah kontrol umpan balik?a. Membangun standar kinerjab. Mengukur kinerja yang adac. Membandingkan kinerja dengan standard. Melakukan tindakan korektifJawaban semua benar1. Apa faktor-faktor positif kesuksesan TQM?a. Tugas-tugas yang ada menuntut pegawai yang berketrampilan tinggib. Ekspektasi manajemen biasanya tinggic. TQM berguna untuk memperkaya pekerjaan dan memotivasi pegawaid. Manajer tingkat menengah merasa tidak puas jika kehilangan wewenangJawaban a dan c benar4. Apa saja teknik-teknik manajemenkualitas total..a. siklus kualitasb. six sigmac. tolak ukurd. salah semuajawaban a,b,dan c benar5. Apa saja analisis keuangan yg dipakai untuk mengevaluasi laporan keuangana. rasio leverageb. rasio keuntunganc. rasio likuiditas d. semua benarjawaban D6. sebutkan contoh perusahaan yang gagal menerapkan tata kelola perusahaan?a. Healthsouthb. McDc. Toyota companyd. bank bcajawaban a7. yang termasuk contoh dari sistem kontrol keuangan baru:a. MVAb. EVAc. ABCd. semua benarjawaban : D8. langkah dalam kontrol umpan balika. membangun standar kinerjab. mengukur kinerja yang adac. membandingkan kinerja dengan standard. semua benarjawaban d9 sebutkan salah satu contoh anggarana. anggaran beratb. anggaran uangc. anggaran akhir tahund. anggaran modaljawaban d10 hal yang perlu diperhatikan dalam mengelola kinerja dan mutua. anggaran (keuangan)b. kualitas (quality)c. a dan b benard. Penambahan tenaga kerja (labor)jawaban cSoal Multiple Choice1. Persoalan penting yang dihadapi setiap manajer di setiap organisasi disebuta. Kinerjab. Kontrolc. Proses kerjad. Semua benarJawaban : B2. Penyalahgunaan internet dalam proses pekerjaan merupakan kontrol a. Kinerja karyawanb. Proses Kerjac. Sumber daya keuangand. ProfitJawaban : A3. Biaya antisipasi dan biaya aktual untuk setiap pusat pertanggung jawaban dan untuk organisasi secara keseluruhan termasuk dalama. Anggaran kasb. Anggaran modalc. Anggaran biayad. Anggaran PendapatanJawaban : C4. Pendapatan perkiraan dan pendapatan aktual organisasi disebuta. Anggaran kasb. Anggaran biayac. Anggaran modald. Anggaran pendapatanJawaban : D5. Posisi keuangan perusahaan yang berhubungan dengan aset dan kewajiban pada waktu tertentu termasuk dalama. Laporan laba-rugib. Perubahan Ekuitasc. Neraca Keuangand. Anggaran ModalJawaban : C6. Kemampuan organisasi untuk memenuhi kewajiban utang lancarnya disebuta. Rasio aktivitasb. Rasio likuiditasc. Rasio levereged. Rasio keuanganJawaban : B7. Mengukur kinerja internal yang berkaitan dengan aktivitas inti yang ditentukan oleh manajemen disebuta. Rasio aktivitasb. Rasio likuiditasc. Rasio levereged. Rasio keuanganJawaban : A8. Cara mengawasi dan mempengaruhi perilaku pengawasan secara ekstensif dengan menggunakan aturan dan kebijakan disebuta. Kontrol Hirarkib. Kontrol desentralisasic. Kontrol sentralisasid. Kontrol manajemenJawaban : A9. Nilai-nilai dan asumsi yang hampir berlawanan dengan dasar-dasar kontrol hirarki disebuta. Kontrol hirarkib. Kontrol desentralisasic. Kontrol sentralisasid. Kontrol manajemenJawaban : B10. Teren besar dalam kendali mutu dan keuangan adalaha. Standart kualitas nasionalb. Sistem pertambahan nilai ekonomisc. Sistem pertambahan nilai pasard. Semua benarJawaban : D

PERTANYAAN BAB 9 MERANCANG ORGANISASI YANG ADAPTIFPERTAANYAAN BAB 91. Apakah itu spesialisasi kerja?Spesialisasi kerja adalah kadar yang digunakan untuk membagi-bagi tugastugas organisasi menjadi pekerjaan yang lebih spesifik2. Dan apa itu delegasi?Delegasi adalah proses yang digunakan para manajer untuk mengaalihkan tanggung jawab dan wewenang mereka pada jabatan-jabatan yang lebih rendah dalam hierarki3. Sebutkan 3 karakteristik wewenang!Wewenang dibedakan dengan 3 karakteristik:1. Wewenang diemban dalam kaitannya dengan jabatan, bukan orang2. Wewenang berlaku untuk bawahan3. Wewenang berjaalan dari atas ke bawah dalam hierarki vertical4. Apakah perbedaan sentralisasi dengan desentraalisasi?Sentralisasi berarti bahwa wewenang daaalam mengambil keputusan dipegang oleh jabatan-jabatan tinggi dalam sebuah organisasiDesentralisasi adalah wewenang dalam mengambil keputusan diturunkan pada tingkat-tingkat jabatan yang lebih rendah5. Apa sajakah factor-faktor yang biasa mempengaruhi sentralisasi dan desentralisasi?Factor-faktor yang biasanya memengaruhi sentralisasi dan desentralisasi adalah sbb:1. Perubahan dan ketidakpastian lingkungan yang lebih besar biasanya dikaitkan dengan desentraliasasi2. Jumlah sentralisasi atau desentralisasi harus sesuai dengan strategi perusahaan3. Pada masa krisis atau saat diujung tanduk, wewenang dapat dipegang dengan sentralisasi pada jabatan atas6. Apa itu departementalisasi?Departementalisasi adalah landasan diaman individu dikelompokkan kedalam departemen-departemen dan departemen-departemen ke dalam organisasi secara keseluruhan7. Sebutkan pendekatanpendekatan dalam proses desentralisasi!Pendekatan matriks adalah struktur organisasi yang menggunakan rantai perintah fungsional dan divisional secara serentak dalam bagian yang sama pada organisasiPendekatan tim dapat memberikan cara bagi manajer untuk mendelegasikan wewenang dan memberikan tanggung jawab pada pekerja tingkat yang lebih bawah, serta menjadi lebih fleksibel dan responsive dalam lingkungan global yang penuh persainganPendekatan jaringan virtual adalah struktur organisasi yang memisahkan fungsi-fungsi besar kedalam perusahaan perusahaan yang berbeda dimana dihubungkan oleh sebuah organisasi dengan kantor pusat kecil8. Apa itu tanggung jawab, akuntabilitas, delegasi, dan kewenangan?Tanggung jawab adalah kewajiban untuk menjalankan tugas-tugas atau aktifitas yang diembanAkuntabilitas adalah sebuah mekanisme yang digunakan untuk menyejajarkan wewenang dan tanggung jawabDelegasi adalah proses yang digunakan para manajer untuk mengaalihkan tanggung jawab dan wewenang mereka pada jabatan-jabatan yang lebih rendah dalam hierarkiKewenangan lini berarti bahwa orangorang yang memegang jabatan dalam manajemen memiliki wewenang resmi untuk mengarahkan dan mengontrol bawahan secara langsung9. Jelaskan perbedaaan struktur fungsional dengan struktur divisional!Struktur fungsional adalah pengelompokkan jabatan-jabatan kedalam departemen berdasarkan ketrampilan, keahlian, aktivitas kerja, dan penggunaan sumber daya yang samaStruktur divisional adalah sebuah struktur organisasi dimana departemen-departemen dikelompokkan berdasarkan keluaran yang sama dalam suatu organisasi10. Jelaskan menurut Anda apa itu manajer proyek!Manajer proyek adalah orang yang bertanggung jawab untuk mengoordinasikan aktivitas beberapa departemen untuk menyelesaikan proyek tertentuSoal BAB 16, Kepemimpinan1. Apa yang dimaksud dengan kepemimpinan tingkat 5 ?Jawaban : Kepemimpinan tingkat 5 merupakan tingkat tertinggi dalam hierarki kemampuan manajer. Ciri penting pemimpin tingkat 5 adalah hampir hilangnya ego, dibarengi dengan tekad kuat untuk melakukan yang terbaik bagi organisasi.

2. Apa yang dimaksud dengan kepemimpinan Interaktif ?Jawaban : epemimpinan interaktif (interactive leadership) berarti bahwa pemimpin lebih menyukai proses konsensual dan kolaboratif, serta pengaruh muncul lewat hubungan, bukan kekuasaan posisi dan kewenangan formal.

3. Apa perbedaan antara manajemen dan kepemimpinan?Jawaban : Perbedaan utama antara manajemen dan kepemimpinan adalah manajemen mengutamakan stabilitas, ketertiban, dan pemecahan masalah di struktur dan sistem organisasi yang ada. Kepemimpinan tidak dapat menggantikan manajemen, melainkan harus melengkapinya.

4. Sebutkan karakteristik kepemimpinan !Jawaban : ciri pribadi pemimpin yang menonjol, seperti kecerdasan, kejujuran, kepercayaan diri, dan bahkan penampilan yang baik.

5. Apa yang dimaksud dengan kisi-kisi penampilan ?Jawaban : teori kepemimpinan dua dimensi yang mengukur perhatian pemimpin terhadap manusia dan produksi

6. Apa yang dimaksud dengan pendekatan kontingensi ?Jawaban : Model kepemimpinan yang menggambarkan hubungan antara gaya kepemimpinan dan situasi spesifik di organisasi.

7. Apa yang dimaksud dengan Pemimpin Transformasional?Jawaban : pemimpin yang dibedakan oleh kemampuan istimewa mereka untuk memunculkan inovasi dan perubahan.

8. Apa yang dimaksud dengan Pemimpin Transaksional?Jawaban : pemimpin yang memperjelas peran dan persyaratan tugas bawahan, memelopori struktur, memberikan imbalan yang sesuai, dan memahami bawahan.

9. Apa yang dimaksud dengan pemimpin abadi?Jawaban : pemimpin yang bekerja untuk memenuhi tujuan dan kebutuhan bawahan mereka, dan mewujudkan tujuan atau misi lebih besar dari organisasi mereka.

10. Apa yang dimaksud dengan kepemimpinan moral?Jawaban : Kepemimpinan moral adalah membedakan yang benar dari yang salah dan memilih melakukan hal yang benar dalam melaksanakan kepemimpinan.soal tentang perumusan dan pelaksaan strategi1. Apakah makna Kekuatan itu ?Jawab:Kekutan adalah karakteristik lingkungan eksternal yang berpotensi membantu perusahaan mencapai atau melampaui tujuan strateginya.2. Ada berapa macam Tingkat Strategi ?Jawab :Tingkat Strategi dibedakan menjadi tiga3. Apakah Sinergi itu?Jawab :Sinergi (synergy) adalah kondisi yang timbul ketika bagian-bagian perusahaan berinteraksi untuk menghasilkan dampak bersama yang lebih besar daripada jumlah semua bagian yang bertindak sendiri-sendiri. 4. Perumusan Strategi tahap manajemen strategis yang melibatkan apa saja ?Perumusan Strategi,merupakan tahap manajemen strategis yang melibatkan perencanaan dan pengambilan keputusan untuk mencapai tujuan perusahaan,serta membuat rencana strategis spesifik.5. Analisis terhadap kekuatan,kelemahan,peluang dan ancaman yang menentukan kinerja perusahaan merupakan pengertian dari.Jawab :Analisis SWOT (SWOT analysis)6. Apakah arti dari Kekuatan ?Jawab :Kekuatan adalah karakteristik internal positif yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan kinerja strategisnya.7. Sebutkan tingkatan Strategi !Jawab:a. Pada Bidang Usaha Apa Kita Bergerak ?b. Bagaimana Cara Kita Bersaing ?Strategi tingkat-usaha(business-level strategy)c. Bagaimana Kita Mendukung Strategi Tingkat-Usaha?Strategi tingkat-fungsi (functional-level strategy)8. Apakah Globalisasi itu ?Jawab :Globalisasi adalah standarrisasai desain dan strategi penglikanan produk di seluruh dunia9. Ada Berapa Kekuatan Kompetitif Porter ?Jawab :Ada lima Kekuatan Kompetitif Porter10. Penelitian apa yang dialkukan oleh Porter ?Jawab :Meneliti Dampak Internet terhadap Strategi tingkat-usahaPERTANYAAN BAB 6 PERENCANAAN MANAJERIAL dan PENETAPAN TUJUAN1. Apakah yang dimaksud dengan rencana strategis?Rencana strategis adalah menentukan langkah-langkah dan tindakan-tindakan yang akan diambil perusahaan untuk mencapai tujuan strategis2. Apa sajakah criteria tujuan efektif?Kriteria tujuan efektif1. Spesifik dan terukur2. Memiliki jangka waktu yang pasti3. Mencakup hasil-hasil penting4. Menantang tetapi realistis5. Dikaitkan dengan imbalan3. Apakah yang dimaksud dengan rencana?Rencana atau plan adalah cetak biru yang digunakan untuk mencapai tujuan, dan menentukann alokasi sumberdaya, waktu, tugas, serta tindakan lain yang diperlukan4. Apa itu rencana operasional?Rencana operasional adalah rencana yang disusun ditingkat perusahaan yang lebih rendah untuk menentukan langkah-langkah dan tindakan-tindakan untuk mencapai tujuan operasional dan untuk mendukung rencana taktis5. Jelaskan tujuan dan manfaat rencana!Manfaaat tujuan dan rencana antara lain:1. Legitimasi2. Sumber motivasi dan komitmen3. Alokasi sumber daya4. Panduan tindakan5. Dasar pengambilan keputusan6. Apa sajakah empat kegiatan untuk mensukseskan manajemen?Empat kegiaatan untuk mensukseskan manajemen bersasaran aalah sbb:1. Menetapkan tujuan2. Membuat rencana tindakan3. Mengevaluasi kemajuan4. Menilai kinerja secara keseluruhan7. Jelasksn yang dimaksud dengan peta strategi!Peta strategi adalah gambaran visual dari factor-faktor penting pendorong kesuksesan perusahaan yang menunjukkan hubungan antara tujuan dan rencana spesifik disetiap bidang8. Berikan pengertian tentang tujuan operasional!Tujuan operasinal adalah hasil yang diharapkan dari departemen, kelompok kerja, dan individu pegawai9. Sebutkan beberapa panduian dalam membuat perencanaan untuk mencapai kinerja tinggi!Beberapa panduan dalam membuat perencanaan untuk mencapai kinerja tinggi di lingkungan yang bergejolak termasuk1. Menentukan tujuan abadi untuk mencapai keunggulan2. Menggunakan panel instrument kerja,3. dan membentuk tim inteljen10. Apa itu manajemen bersassaran?Manajemen bersasaran adalah system yang digunakan oleh manajer dan pegawai untuk menentukan tujuan bagi setiap proyek, departemen, maupun personel, serta menggunakan mereka untuk memonitor kinerja selanjutnyaPertanyaan Bab 1 MANAJEMEN INOVATIF DIMASA SULIT1. Apakah yang dimaksud dengan inovasi?Inovasi adalah produk layanan system manajemen proses produksi, nilai-nilai perusahaan, dan aspek lain dari organisasi merupakan factor yang membuat perusahaan tumbuh, berubah, dan berhasil.2. Apa sajakah 4 fungsi manajemen?PerencanaanPengelolaanKepemimpinanPengendalian3. Apakah yang dimaksud dengan manajer?Manajer adalah fungsi eksekutif dari organisasi, yang bertanggung jawab untuk membangun dan mengkoordinaasikan seluruh system dan bukan mengerjakan tugas-tugas tertentu.4. Jelaskan fungsi manajemen pengendalian!Pengendalian, berarti memonitor aktivitas karyawan, menentukan apakah organisaasi sejalan dengan tujuannya, dan membuat koreksi jika diperlukan.5. Apakah yang dimaksud dengan komunikasi interpersonal?Keterampilan Interpersonal adalah kemampuan untuk bekerja dengan dan melalui orang lain, serta bekerja secara efektif sebagai anggita tim, misalnya ketrampilan memotivasi, memfasilitasi, mengkoordinaasi, dan menyelesaikan konflik.6. Apa sajakah pekerjaan manajer?Pekerjaan manajer beragam tergantung kepada apakah kita manajer puncak, manajer menengah, atau manajer lini pertama. Pekerjaan manajer juga beragam diseluruh organisasi, mencakup manajer proyek, dan manajer sementara serta manajer fungsional dan manajer umum7. Apakah tanggung jawab terbesar seorang manajer?Tanggung jawan terbesar para manajer adalah untuk mencapai kinerja tinggi, yakni pencapaian tujuan-tujuan organisasional dengan menggunakan sumber daya secara efisien dan efektif.8. Apa sajakah aktifitas manajer?Aktivitas manajer diasoasikan dnegan sepuluh peran:- Peran informasi sebagai monitor- Penyebar luas- Juru bicara- Peran interpersonal sebagai figure pemimpin- Pemimpin- Penghubung- Serta peran sebagai pengusaha- Penangan gangguan- Pengalokasi sumber daya- Dan negosiator9. Apakah yang dimaksud dengan efisiensi organisasi?Efisiensi organisasi adalah jumlah sumber daya yang digunakan untuk mencapai tujuan organisasional. Yang ditentukan oleh berapa banyak bahan baku, uang, dan manusia yang dibutuhkan untuk menghasilkan jumlah keluaaran tertentu.10. Apakah yang dimaksud dengan kemampuan teknis?Kemampuan Teknis adalah pemahaman dan penguasaan dalam melaksanakan tugas tertentu, ketrampilan ini mencakup penguasaan metode, teknik, dan peralatan yang digunakan dalam fungsi-fungsi tertentu seperti rekayasa, manufaktur, atau keuangan.Pertanyaan BAB 18 MANAJEMEN KEUANGANMANAJEMEN KEUANGAN(multiple choice)1. Apakah yang dimaksud dengan manajemen keuangan?a. Sebuah bisnis yang menangani perolehan dana bagi perusahaan dan pengelolaan dana tersebut dalam perusahaan.b. Pekerjaan mangelola sumber daya sebuah perusahaan agar dapat mencapai tujuan dan sasarannya.c. Menilai data keuanagan yang disiapkan akuntan dan membuat rekomendasi bagi manajemen tingkat atas mengenai strategi-strategi untuk memperbaiki kesehatan.d. Laporan keuangan untuk memperbaiki atau menyusun rekomendasi.Jawaban : B.2. Yang tidak termasuk penyebab utama bagi perusahaan untuk gagal secara keuangan adalah?a. Kekurangan modal atau undercapitalization (tidak memiliki cukup dana untuk memulai bisnis)b. Pengendalian arus kas yang burukc. Pengendalian biayayang tidak memadaid. Pengelolaan keuangan yang baikJawaban : D3. Berikut ini adalah beberapa tipe anggaran yang dikembangkan di dalam rencana keuangan perusahaan, kecualia. Anggaran penjualanb. Anggaran kasc. Anggaran modald. Anggaran oprasional atau anggaran masterJawaban : A4. Yang termasuk alternative sumber dana jangka panjang adalah..a. Perluasan perusahaan yang adab. Program promosi temporerc. Merger (akuisisi)d. Permasalahan arus kasJawaban : C5. Yang termasuk alternative sumber dana jangka pendek adalaha. Memenuhi biaya bulananb. Merger (akuisisi)c. Membangun fasilitas barud. Pengembangan produk baruJawaban : A6. Apa itu commercial paper ?a. Surat sanggup tanpa agunan milik perusahaan yang jatuh tempo dalam 270 hari/ kurangb. Memperoleh dana dengan cara meminjamc. Rencana pengeluaran untuk asset-aset mahald. Obligasi yang hanya didukung reputasi penerbitJawaban : A7. Apa itu pengungkit ?a. Surat sanggup tanpa agunan milik perusahaan yang jatuh tempo dalam 270 hari/ kurangb. Memperoleh dana dengan cara meminjamc. Rencana pengeluaran untuk asset-aset mahald. Obligasi yang hanya didukung reputasi penerbitJawaban : B8. Salah satu sumber dana jangka pendek yang lumayan mahal bagi sebuah perusahaan adalah..a. Secured bondb. Factoringc. Unsecured bondd. Cost of capitalJawaban : B9. Trade credit adalaha. Obligasi yang hanya didukung reputasi penerbitb. Rencana rencana pengeluaran untuk aset-aset mahalc. Praktek membeli barang/jasa sekarang dan membayarnya kemudiand. Kontrak tertulis dengan janji untuk melunasi pemasok sejumlah uang tertentu pada waktu yang spesifikJawaban : C10. Proses dalam piutang usaha disebuta. Cost of capitalb. Trade creditc. Factoringd. PledgingJawaban : DMENEJEMEN KEUANGAN1. Berikut 3 penyebab utama bagi perusahaan untuk gagal secara keuangan1. Kekurangan modal atau undercapitalization2. Pengendalian arus kas yang buruk3. Pengendalian biaya yang tidak memadai4. Produksi berlimpahJawaban : A2. Tipe anggaran untuk dikembangkan di dalam rencana keuangan perusahaan1. Anggaran modal2. Anggaran kas3. Anggaran operasional4. Anggaran pajakJawaban : A3. Area-area inti dalam kebutuhan dana operasional1. Mengelola kebutuhan sehari-hari bisnis2. Mengendalikan operasional kredit3. Memperoleh persediaan yang dibutuhkan4. Melakukan pengeluaran modalJawaban : D4. Alas an perusahaan membutuhkan dana jangka pendek1. Memenuhi biaya bulanan2. Pengembangan produk baru3. Permasalahan arus kas4. Marger atau akuisisiJawaban : B5. Alas an perusahaan membutuhkan dana jangka panjang1. Program promosi temporer2. Ekspansi ke pasar baru3. Perluasan persediaan yang ada4. Penggantian peralatan modalJawaban : C6. Cara memperoleh pendanaan jangka pendek1. Kredit dagang2. Bank komersial3. Anjak piutang4. Surat utang komersialJawanban : D7. Cara memperoleh pendanaan jangka panjang1. Pendanaan utang2. Bank komersial3. Pendanaan ekuitas4. Kartu kreditJawaban : B8. Bentuk utama pendanaan utang1. Saldo laba perusahaan2. Penjualan obligasi3. Ekuitas4. Peminjaman dana dari bankJawaban : C9. Hal-hal yang dilakukan oleh manajer keuangan1. Pengendalian dana2. Memperoleh dana3. Mengumpulkan dana4. Mengatur pajakJawaban : D10. Bentuk-bentuk obligasi1. Secured bond2. Term bond3. Unsecured bond4. Return bondJawaban : BPERTANYAAN BAB 11 MENEMUKAN DAN MEMPERTAHANKAN KARYAWAN TERBAIK1. Apa sajakah tantangan dan peluang yang ditemui dalam bidang sumber daya manusia?kekurangan orang yang terlatih dalam bidang pertumbuhan masa depan spt komputer, bioteknologi, robotikbanyaknya populasi pekerja yang terampil dan tidak terampil dari industri yang mengalami penurunan, spt baja, mobil, dan pembuatan pakaian yang menganggur dan setengah menganggur dan membutuhkan pelatihan ulangsemakin meningkatnya presentase pekerja baru yang kurang terdidik dan tidak siap untuk pekerjaan dalam lingkungan bisnis jaman skg2. Apa sajakah 5 langkah yang dilibatkan dlm proses perencanaan smber daya manusia?Lima langkah dilibatkan dalam proses perencanaan sumber daya manusia, yaitu:mempersiapkan inventaris sumber daya manusia dari karyawan organisasimempersiapkan analisis pekerjaanmenilai permintaan sumber daya manusia masa depanmenilai persediaan masa depanmembuat rencana strategis3. Apakah yg dimaksud dg perekrutan?Perekrutan adalah rangkaian aktivitas yang digunakan untuk mendapatkan jumlah orang yang tepat yang memadai pada saat yang tepat, tujuannya untuk menyeleksi mereka yang sesuai dengan kebutuhan organisasi4. Apa sajakah kendala dalam proses perekrutan?beberapa organisasi memiliki kebijaksanaan yang menuntut promosi dari dalam, beroperasi dibawah peraturan serikat kerja, atau memberikan upah yang rendah yg menjadikan perekrutan dan pemeliharaan karyawan sulit atau rentan akan pengaruh dan pembatasan dr luarpenekanan pada kulltur korporat, kerja sama tim, dan manajemen yang partisipatif menjadikannya penting untuk memperkerjakan orang yang tidak hanya terampil, ttp jg sesuai dg kultur dan gaya kepemimpinan organisasiterkadang, orang yang memiliki ketrampilan yang dibutuhkan tidaklah tersedia, dalam hal ini, para pekerja harus dipekerjakan dan kemudian dilatih scra internal5. Apa yang dimaksud dengan pekerja kontingen?Pekerja kontingen adalah pekerja yang tidak memiliki harapan akan pekerjaan purnawaktu yang tetap6. Apa sajakah sisi negatif dari pekerja kontingen?Pekerja kontingen ini menerima sedikit tunjangan, mereka jarang diberi asuransi kesehatan, waktu liburan, atau dana pensiunan tersendiri7. Apakah yang dimaksud dg pelatihan dan pengembangan?Pelatihan dan pengembangan adalah semua upaya untuk memperbaiki produktifitas dg meningkatkan kemampuan bekerja karyawan.8. Apa sajakah langkah program pelatihan dan pengembangan?Program pelatihan maupun pengembangan meliputi 3 langkah, yaitu:menilai kebutuhan organisasi dan keterampilan karyawan untuk menentukan kebutuhan pelatihanmerancang aktivitas pelatihan untuk memenuhi kebutuhan yang diidentifikasikanmengevaluasi efektivitas pelatihanOrientasi karyawan adalah aktivitas yang menginisiasikan karyawan pd organisasi, pd teman karyawan, pada penyelia lsg mereka, dan pd kebijaksanaan praktik, dan objektif perusahaan9. Apa yang dimaksud dgn program magang?Program magang adalah program pelatihan yg melibatkan satu periode dimana pelajar bekerja berdampingan dg seorang karyawan yg benrpengalaman untuk menguasai ketrampilan tsb dan prosedur keahlian10. Bagaimanakah cara menilai kinerja?Menilai Kinerja terdiri atas 6 langkah yakni:menentukan standar kinerjamenomunikasikan standar tsbmengevaluasi kinerjamendiskusikan hasil dg karyawanmengambil tindakan korektifmenggunakan hasilnya untuk mengambil keputusanPERTANYAAN BAB 9 MEMPRODUKSI BARANG DAN JASA KELAS DUNIA1. Apakah yang dimaksud dengan manajemen produksi?Manajemen produksi adalah istilah yang digunakan untuk mendeskripsikan semua aktivitas yang dilakukan para manajer untuk membantu perusahaan mereka membuat barang2. Jelaskan yang dimaksud dengan form utility!Form utility adalah nilai yang ditambahkan dengan pembuatan produk dan jasa yang sudah jadi, seperti nilai yang ditambahkan dengan penggunaan silikon dan pembuatan chip komputer atau penggabungan layanan untuk menciptakan paket liburan3. Jelaskan perbedaan dari proses berkelanjutan dengan proses sebentar-sebentar!Proses berkelanjutan adalah proses dimana produksi yang lama berjalan dan menghasilkan barang jadi berkali-kaliProses sebentar-sebentar adalah proses produksi dimana jumlah produksi sedikit dan mesin sering diubah untu membuat produk-produk yang berbeda4. Apakah yang dimaksud dengan manufaktur yang ramping?Manufaktur yang ramping adalah produksi barang dengan menggunakan segala sumber yang lebih sedikit ketimbang produksi massa5. Apakah yand dimaksud dengan manufaktur yang fleksibel?Manufaktur yang fleksibel melibatkan mesin untuk memproduksi berbagai produk6. Bagaimana cara kerja sistem CAD/CAM?Perubahan desain yang dibuat dalam desain yang dibantu oleh komputer (CAD) secara instan dimasukkan dalamm proses manufaktur yang dibantu oleh komputer (CAM). Hubungan kedua sistem-CAD dan CAM- disebut manufaktur yang terintegrasi pada komputer (CIM)7. Jenis perusahaan apa yang menggunakan manajer operasi?Perusahaan, baik dalam sektor manufaktur maupun sektor jasa menggunakan manajer operasi8. Sebutkan 3 cara pemfakturan!1. Manufaktur dan di desain yang dibantu dg komputer2. Manufaktur yang fleksibel, merancang mesin untuk mengerjakan banyak tugas, shg mesin tsb dapat menghasilkan beragam produk3. Manufaktur yang ramping, produksi barang dengan menggunakan segala sumber yang lebih sedikit ketimbang produksi massa9. Jelaskan apa yang dimaksud dengan kualitas!Kualitas adalah secara konsisten memproduksi apa yang diinginkan pelanggan sementara mengurangi kesalahan sebelum dan setelah pengiriman kepada pelanggan10. Jenis perusahaan apakah yang menggunakan manajer operasi?Perusahaan, baik dalama sektor manufaktur maupun sektor jasa menggunakan manajer operasiPERTANYAAN TENTANG Bab 13 PEMASARAN : Membangun Hubungan Pelanggan1. Apakah yang dimaksud dengan pemasaran?Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan harga, promosi serta distribusi barang dan jasa untuk memfasilitasi pertukaran yang memenuhi objektif individual dan organisasional

2. Apa sajakah konsep pemasaran filosofi bisnis?Konsep Pemasaran Filosofi bisnis terdiri dari:1. Orientasi pelanggan2. Orientasi jasa3. Orientasi laba

3. Apakah yang dimaksud dengan produk?Produk adalah barang fisik, jasa atau ide yang memuaskan keinginan atau kebutuhan plus apapun yang akan meningkatkan produk dimata konsumen, seperti merk.

4. Apakah yang dimaksud dengan target pemasaran?Pemasaran Target adalah pemasaran yang ditujukan pada kelompok-kelompok (segmen-segmen pasar) yang diputuskan oleh organisasi yang dapat dilayani dengan menguntungkan

5. Apa sajakah factorfaktor yang menentukan harga?Menentukan harga yang sesuai harga itu tergantung pada beberapa factor, yakni:1. Memberikan harga lebih rendah untuk menarik bisnis, terutama awalnya.2. Menawarkan produk berkualitas tinggi untuk penlanggan yang bersedia untuk membayar sedikit lebih banyak.3. Mempertimbangkan biaya yang terlibat dalam produksi, distribusi, dan promosiproduk.

6. Apakah yang dimaksud dengan promosi?adalah teknik yang digunakan penjual untuk memotivasi orang-orang membeli produk atau jasa mereka, teknik-teknik itu meliputi: periklanan, penjualan pribadi, hubungan masyarakat, ucapan publisitas, dan berbagai usaha promosi penjualan

7. Apakah yang dimaksud dengan segmentasi pasar?Segmentasi Pasar adalah proses pembagian total pasar menjadi kelompok-kelompok yang anggotanya memiliki kelompok-kelompok yang anggotanya memiliki karekteristik yang sama.

8. Factor apa sajakah yang mempengaruhi keberhasilan pemasaran?Faktor globalFaktor teknologiFaktor social culturalFaktor kompetitifFaktor ekonomi

9. Faktor penting apa saja yang ada dalam proses pengambilan keputusan konsumen?Faktor penting dalam proses pengambilan keputusan konsumen meliputi:1. Pembelajaran2. Kelompok referensi3. Kultur4. Subkultural5. Ketidakcocokan kognitif

10. Apa sajakah proses pengambilan keputusan?Proses Pengambilan Keputusan, yakni:1. Pengenalan masalah2. Pencarian informasi3. Evaluasi alternative4. Keputusan pembelian atau tidak ada pembelian5. Evaluasi pasca pembelian (ketidakcocokan kognitif)