BAB IPENDAHULUAN 1.1 Latar BelakangPerkembangan bisnis Indonesia semakin terbuka dan menuju akses bisnis yang semakin bersaing sehingga untuk menghadapi persaingan baik di dalam maupun diluar diperlukan peningkatan efesiensi teknis dan ekonomis serta memiliki strategi pemasaran yang kuat. Strategi adalah cara untuk mencapai tujuan berdasarkan analisa faktor internal dan eksternal sebab strategi merupakan suatu rencana yang menyeluruh dan terpadu mengenai upaya mewujudkan tujuan dan sasaran dengan memperhatikan ketersediaan sumber daya organisasi dan keadaan lingkungan yang dihadapi, menunjukkan bahwa suatu lembaga pembiayaan akan berhasil apabila memahami kondisi lingkungan yang ada dan mempunyai perencanaan dalam menentukan tujuan yang hendak dicapai oleh suatu lembaga pembiayaan dimasa yang akan datang. Dalam mengenal lingkungannya tidak hanya sekedar mengerti dan memahami, tetapi mampu mengidentifikasikan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang akan mempengaruhi dalam mencapai tujuan tersebut. Pada saat itulah peran seorang manejer dituntut untuk mampu mempersatukan semua itu kedalam gaya manajemen dilembaganya.Tujuan suatu lembaga pembiayaan pada umumnya adalah kepuasan pelanggan, laba yang maksimal, perkembangan usaha yang dinamis serta kelangsungan hidup lembaga pembiayaan untuk masa yang akan datang. Masalah kelangsungan hidup lembaga pembiayaan untuk masa yang akan datang sangat penting sekali terutama dalam situasi perekonomian yang terjadi pada saat sekarang ini, dimana bisnis dihadapi oleh persaingan yang sangat tinggi serta pasar yang semakin bersaing. Strategi keungulan bersaing adalah kemampuan suatu perusahaan untuk meraih keuntungan ekonomis diatas laba yang mampu diraih oleh pesaing di pasar dalam industri yang sama jadi dalam melengkapi pengertian keunggulan bersaing berkelanjutan sebagai kemampuan untuk mendapatkan keuntungan di atas normal dalam jangka panjang. Dalam menghadapi persaingan pada saat sekarang ini, setiap lembaga pembiayaan berusaha untuk unggul dalam persaingan, baik dengan lembaga pembiayaan yang sejenis maupun dengan lembaga pembiayaan yang tidak sejenis. Suatu lembaga pembiayaan harus bisa menciptakan produk yang unggul dengan tetap mempertahankan biaya yang terjangkau oleh pelanggan serta pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan.Kesuksesan lembaga pembiayaan dalam merebut pangsa pasar tidak hanya ditentukan oleh biaya yang dibebankan kepada pelanggan, tetapi juga ditentukan dan didukung oleh kebijaksanaan dan strategi yang digunakan oleh lembaga pembiayaan dalam memuaskan pelanggan. Dalam memasarkan produknya pihak lembaga pembiayaan mempunyai masalah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang merupakan suatu lembaga pembiayaan pembelian mobil secara kredit, baik mobil baru maupun mobil bekas. Di dalam menjalankan bisnisnya lembaga pembiayaan ini harus memiliki suatu strategi atau kebijakan yang dapat meningkatkan daya saing dalam memuaskan pelanggan. Analisis yang digunakan dalam penelitian tersebut adalah analisis SWOT, yakni Strenghs (kekuatan) Weaknesses (kelemahan) Opportunities (peluang) Threats (ancaman), dimana Strenghs (kekuatan) merupakan kekuatan yang terdapat dalam organisasi, proyek atau konsep bisnis yang ada. Weaknesses (kelemahan) merupakan kondisi kelemahan yang terdapat dalam organisasi, proyek atau konsep bisnis yang ada. Opportunities (peluang) merupakan kondisi peluang berkembang di masa datang yang akan terjadi. Threats (ancaman) merupakan kondisi ancaman dari luar, ancaman ini dapat mengganggu organisasi , proyek, konsep bisnis itu sendiri. Dilihat dari pangsa pasar serta banyaknya lembaga pembiayaan yang berdiri pada saat sekarang ini, seperti lembaga pembiayaan lain diantaranya ADIRA finance, BFI finance, dan OTO multi arta finance serta persaing perbankan antara lain, Panin Bank, KKB BCA, dan Bank NISP, yang masing-masing lembaga pembiayaan tersebut juga melakukan bisnisnya di kota padang. Inilah yang harus diantisipasi oleh pihak manajemen Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dalam menghadapi persaingan yang terjadi pada saat sekarang ini.Dengan demikian Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang harus membentuk atau nenerapkan suatu strategi dalam menghadapi persaingan yang terjadi dengan menggunakan strategi keunggulan bersaing yaitu strategi keunggulan biaya, diferensiasi, dan fokus dipasaran sehingga tujuan dari lembaga pembiayaan tersebut dapat tercapai. Kemudian ditambah lagi dengan kebijakkan-kebijakan yang dapat mendukung kepuasan pelanggan yang puas serta kebijakan lembaga pembiayaan terhadap masalah yang dihadapi pelanggan.Kebijakan dalam meningkatkan pangsa pasar begi lembaga pembiayaan dapat didefenisikan sebagai bagian pasar yang dikuasai atau yang ingin direbut bersama pesaing lainnya. Besar pangsa pasar yang dikuasai oleh suatu lembaga pembiayaan tertentu menentukan posisi dari lembaga pembiayaan tersebut atau posisi dari lembaga pembiayaan terhadap seluruh lembaga pembiayaan yang sejenis.Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut yang memfokuskan penelitian dengan judul STRATEGI KEUNGGULAN BERSAING DALAM MENINGKATKAN PELANGGAN PADA ASTRA CREDIT COMPANIES (ACC) CABANG PADANG.

1.2 Perumusan MasalahBerdasarkan dari latar belakang diatas maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut:1. Bagaimana strategi keunggulan bersaing yang dimiliki atau digunakan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dalam meningkatkan pelanggan?2. Bagaimana keadaan lingkungan internal dan eksternal yang dimiliki Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang?1.3 Tujuan PenelitianBerkaitan dengan masalah tersebut diatas maka tujutn dari penelitian ini adalah :1. Untuk mengetahui strategi keunggulan bersaing yang dimiliki atau digunakan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dalam meningkatkan pelanggan.2. Mengetahui keadaan lingkungan internal dan eksternal yang dimiliki Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.1.4 Manfaat Penelitian1. Memberikan sumbangan pikiran dalam mengambil keputusan yang menyangkut strategi keunggulan bersaing yang telah dimiliki guna mencapai tujuan dalam meningkatkan pelanggan.2. Memberikan pedoman untuk dijadikan bahan referensi bagi sipenulis.3. Memberikan pedoman untuk dijadikan bahan referensi bagi Perusahaan.

1.5 Sistematika PenulisanUntuk ini, mendapatkan gambaran tentang isi dari keseluruhan skripsi berikut ini disajikan secara global sistimatika penulisan skiripsi:BAB IPENDAHULUANBab ini berisi tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, batasan masalah, dan sistematika penuliasan.BAB IILANDASAN TEORI, KERANGKA BERFIKIR DAN HIPOTENSISBab ini mengemukan teori yang akan dipelajari dalam menyusun skripsi ini, yang meliputi tinjauan umum ACC, serta penelitian terdahulu, kerangka pemikiran dan hipotensis.BAB IIIMETODE PENELITIANBab ini berisi tentang pengembang model penelitian yang terdiri dari jenis penelitian, objek penelitian, populasi dan sampel, metode penarikan sampel, defenisi operasional variabel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data, serta metode analisis data.

BAB IVHASIL DAN PEMBAHASANPada bab ini berisi tentang hasil penelitian yang diperoleh, dan juga pembahasan.BAB VPENUTUPBab ini berisi tentang kesimpulan dan saran dari penulis yang mungkin layak dan dapat dilaksanakan serta keterbatasan penulisan.

BAB IITINJAUAN PUSTAKA2.1 Pengertian StrategiSuatu lembaga pembiayaan dapat mengembangkan strategi untuk mengatasi ancaman eksternal dan merebut peluang yang ada. Proses analisis, perumusan dan evaluasi strategi strategi disebut perencanaan strategis. Tujuan utama perencanaan strategi adalah agar lembaga pembiayaan dapat melihat secara obyektif kondisi kondisi internal dan eksternal, sehingga lembaga pembiayaan dapat mengantisipasi perubahan lingkungan eksternal. Dalam hal ini dapat dibedakan secara jelas, fungsi managemen, konsumen, distributor dan pesaing. Jadi perencanaan strategis penting untuk memperoleh keunggulan bersaing dan memiliki produk yang sesuai dengan keinginan konsumen dengan dukungan yang optimal dari sumber daya yang ada. Untuk memahami konsep perencanaan strategis, kita perlu memahami pengertian konsep mengenai strategi. Berikut pengertian strategi menurut para ahli yang dikutip dari buku Freddy Rangkuty (2000), sebagai berikut :1. Menurut Chandler ( 2000 ) Tujuan jangka panjang dari suatu perusahaan, serta pendayagunaan dan alokasi sumber daya yang penting untuk mencapai tujuan tersebut.2. Menurut Learned, Christensen, Andrews, dan Guth (2000) strategi merupakan alat untuk menciptaka keunggulan bersaing. Dengan demikian salah satu fokus strategi adalah memutuskan apakah bisnis tersebut harus ada atau tidak ada.3. Menurut Andrews, Chaffe (2000), Strategi adalah kekuatan motivasi untuk stakeholders, deperti stakeholders, debtholder, manajer, karyawan, konsumen, komunitas, pemerintah, dan sebagainya, yang baik secara langsung maupun tidak langsung menerima keuntungan atau biaya ditimbulkan oleh semua tindakan yang dilakukan perusahaan.4. Menurut Hamel dan Prahalad (2000) strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa meningkat) dan terus menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan. Dengan demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari apa yang dapat terjadi bukan dimulai dari apa yang terjadi. Terjadi kecepatan inovasi pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core competencies). Perusahaan perlu mencari kompetensi inti di dalam bisnis yang dilakukan.2.2 Pengertian Keunggulan BersaingDalam memilih strategi yang sesuai untuk diterapkan, lembaga pembiayaan terlebih dahulu harus melakukan analisis terhadap lingkungan eksternalnya, mengidentifikasikan peluang dalam lingkungan tersebut, dan menentukan mana kemampuan atau kompetensi inti yang bisa dijadikan keunggulan bersaing. Suatu keunggulan bersaing lembaga pembiayaan akan sangat bergantung pada kemampuan lembaga pembiayaan itu untuk mengembangkan dan mendayagunakan kompetensi inti. Berikut pengertian keunggulan bersaing menurut para ahli :Menurut Micheal E. Porter (2007), keunggulan bersaing merupakan keberhasilan dari kemampuan perusahaan untuk menanggulangi lima faktor persaingan secara baik yaitu ancaman pendatang baru, ancaman produk pengganti, kekuatan tawar- menawar pembeli, serta persaingan diantara para pesaing yang ada.Menurut Amirullah (2001), strategi keunggulan bersaing merupakan suatu keunggulan bersaing perusahaan diperoleh melalui bersaing dalam segmen konsumen dalam industri pada saat menerapkan baik strategi keunggulan biaya maupun strategi pembedaan, sabaliknya melalui penerapan strategi fokus, perusahaan mencari baik keunggulan biaya maupun keunggulan pembedaan dalam segmen konsumen yang terbatasMenurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (2002) mendefenisikan keunggulan bersaing adalah keunggulan terhadap pesaing yang diperoleh dengan menawarkan nilai lebih rendah maupun dengan memberikan manfaat lebih besar karena harganya lebih tinggi.2. 3 Meningkatkan Keunggulan BersaingDalam meningkatkan keunggulan bersaing lembaga pembiayaan dapat melakukan dengan mekanisme yang memungkinkan lembaga pembiayaan tersebut unggul dalam persaingan, Menurut Michael E. Porter (2007) seperti yang diuraikan dibawah ini :a. Meredam Fluktuasi Permintaanpesaing dapat merendam fluktuasi permintaan yang timbul karena adanya pola daur, pola musiman, atau sebab sebab lain, sehingga lembaga pembiayaan dapat memanfaatkan kapasitasnya secara baik.b. Meningkatkan Kemampuan DiferensiasiPesaing dapat meningkatkan kemampuan lembaga pembiayaan untuk diferensiasi yaitu dengan cara menjadi tolak ukur perbandingan, salah satu situasi yang memungkinkan pesaing meningkatkan kemampuan diferensiasi bagi lembaga pembiayaan ialah situasi dimana lembaga pembiayaan itu terlalu unggul dibandingkan dengan sebagian besar lembaga pembiayaan sejenis.c. Melayani segmen yang kurang baikPara pesaing sebuah lembaga pembiayaan akan gembira melayani segmen industri yang kurang menarik tetapi seandainya tidak ada pesaing , terpaksa harus dilayani supaya lembaga pembiayaan tersebut dapat masuk kesegmen yang diinginkannya atau mempertahankan produk.d. Menjadi pelindung biaya Pesaing biaya tinggi dapat menjadi pelindung biaya, yang bisa meningkatkan kemapulabaan lembaga pembiayaan rendah.e. Meningkatkan posisi menawar terhadap tenaga kerja dan pembuat undang undang.Adanya pesaing dapat mempermudah lembaga pembiayaan bersangkutan mengadakan tawar menawar dengan tenaga kerja dan pembuat undang undang dalam perundingan yang melibatkan sebagian atau seluruh kalangan industri.f. Memperkecil Resiko Anti MonopoliKehadiran pesaing yang sehat diperlukan untuk memperkecil resiko penelitian pemerintah atau pihak swasta.g. Meningkatkan MotivasiPesaing memiliki peran yang tidak boleh diremehkan yaitu peran sebagai motivator. Pesaing yang sehat dapat menjadi kekuatan penting untuk memotivasi penurunan harga, perbaikan produk dan sikap mengikuti perubahan teknologi.2.4 Pengertian Pelanggan Pelanggan merupakan fokus utama dalam pembahasan mengenai kepuasan dan kualitas jasa. Oleh karena itu, pelanggan memegang peranan cukup penting dalam mengukur kepuasan terhadap produk maupun pelayanan yang diberikan perusahaan.Menurut Lila Afidah 27 Nov. 2012 pelayanpirma.blogspot.com Pelanggan adalah sesorang yang membina hubungan baik dengan orang lain khususnya produsen dalam bidang usaha. Klasifikasi pelanggan yang lain adalah sebagai berikut :1. Pelanggan dari segi banyaknya.a. Pelanggan individuPelanggan individu adalah pelanggan yang berbelanja untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan sendiri. Berbelanja tidak atas keluarga, organisasi, atau orang lain. Pelanggan individu ini mengharapkan kepuasan dalam produk yang dibutuhkan., misalnya dari segi pelayanan dan mutu barang yang di beli. Seperti untuk Produk Adira Suzuki Satria yang mempunyai gaya tersendiri dari produk tersebut untuk pelanggan Individu. b. Pelanggan FamiliPelanggan famili adalah pelanggan yang berbelanja atas nama keluarga sekalipun pembelian dilakukan oleh seorang yang mewakilinya. Pelanggan famili akan lebih banyak melakukan volume pembelian atau lebih banyak memberikan peluang terhadap penjualan. Seperti dari produk Adira Honda Supra yang laris di pasaran untuk pelanggan famili.c. Pelanggan OrganisasiPelanggan organisasi adalah pelanggan yang melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan organisasi sekalipun pembeliannya di wakil kan pada seseorang. Dari produk Adira Yamaha Vixion banyak meminat Yamaha Vixion.

d. Pelanggan dari Segi Pendapatan Pelanggan bila ditinjau dari segi pendapatan pada umumnya untuk ukuran penduduk Indonesia terbagi menjadi tiga, yaitu penduduk berpendapatan tinggi, penduduk berpendapatan menengah, penduduk berpendapatan rendah. Produk Adira memberikan kepuasan tersendiri bagi pelanggan dari segi pendapatan yang rendah untuk Produk Adira menawarkan Honda Absolute Revo. Pelanggan dari segi pendapatan menengah Konsumen Adira dapat memiliki Homda Supra X, Honda Vario Techno dll. Sesuai type yang diinginkan pelanggan Adira, pelanggan dari segi pendapatan tinggi produk Adira menawarkan Honda Tiger, Kawasaki Ninja, sesuai type yang diinginkan pelanggan.2. Pelanggan dari Segi Waktu PembelianPelanggan yang ditinjau dari segi waktu pembelian sangat bervariasi karena tergantung pada saat yang dibutuhkan.Oleh karena itu, mempertahankan pelanggan selalu lebih penting dilakukan dibandingkan dengan menarik pelanggan baru. Kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan memberikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Pelanggan yang merasa puasakan bersedia datang kembali mengulangi pembeliannya dan merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli.

2.5 Model Kekuatan Bersaing

PendatangBaru Potensial

Para PesaingI ndustri Persaingandiantara perusahaan yang adaAncaman pendatang baru Kekuatan tawarKekuatan tawar menawar menawar pemasokpembeli

PembeliPemasok

Ancaman produk Atau jasa pengganti

Produk Pengganti

Gambar 2.1Model Kekuatan Bersaing

Sumber : Micheal E. Porter, Strategi Bersaing ( 2007 )Menurut Michael E. Porter ( 2007), mengemukakan lima kekuatan yang mempengaruhi persaingan dalam industri, kelima kekuatan persaingan diatas secara bersama sama menentukan intensitas persaingan dan profitabilitas dalam industri , dan kekuatan kekuatan yang paling besar menentukan serta menjadi sangat penting dari sudut pandang perumusan strategi . lima kekuatan lembaga pembiayaan dalam bersaing dimana lembaga pembiayaan harus bisa menanggulangi lima faktor persaingan yaitu ancaman pendatang baru, ancaman produk pengganti, kekuatan tawar menawar pembeli, kekuatan tawar - menawar pemasok, serta persaingan diantara pesaing yang ada. Menurut Michael E. Porter ( 2007) Kelima faktor persaingan tersebut adalah sebagai berikut :1. Ancaman Pendatang BaruPendatang baru pada suatu lembaga pembiayaan membawa kapasitas baru, keinginan untuk mendapat bagian pasar, serta sering kali juga sumber daya utama. Akibatnya harga dapat menjadi turun atau biaya membengkak sehingga mengurangi profitabilitas.2. Ancaman Produk PenggantiProduk pengganti yang perlu mendapatkan perhatian besar adalah produk, produk yang mempunyai kecenderungan untuk memiliki harga atau prestasi yang lebih baik dari pada produk industri serta dihasilkan oleh industri yang berlaba tinggi.3. Kekuatan Tawar Menawar PembeliPembeli bersaing dengan industri dengan cara memaksa harga turun, tawar menawar terhadap mutu lebih tinggi dan pelayanan yang lebih baik, serta berperan sebagai pesaing, semuanya dengan mengorbankan profitabilitas industri.

4. Kekuatan Tawar Menawar PemasokPemasok dapat menggunakan tawar menawar terhadap peserta industri dengan mengancam akan menaikkan harga atau menurunkan kualitas produk atau jasa yang dibeli.5. Persaingan Diantara Pesaing Yang AdaPersaingan yang sudah terjadi antara lembaga pembiayaan yang sudah ada sebelum adanya pendatang baru.2.6 Strategi Keunggulan BersaingDalam menanggulangi kelima kekuatan persaingan, menurut Michael E. Porter (2007), strategi yang digunakan adalah strategi generik yaitu pendekatan untuk mengungguli pesaing dalam industri, dalam struktur industri tertentu ini berarti bahwa semua perusahaan dapat memperoleh hasil laba yang diingginkan, sedangkan di industri lain, keberhasilan dengan salah satu strategi generik mungkin diperlukan hanya untuk mendapatkan hasil laba yang layak dalam artian mutlak. Ada tiga pendekatan strategi generik yang secara potensial akan berhasil mengungguli perusahaan lain dalam suatu industri :1. Strategi Keunggulan Menurut Micheal E. Porter (2007), strategi keunggulan biaya menyeluruh memerlukan konstruksi agresif dari fasilitas skala yang efisien, usaha yang terus menerus dalam mencapai penurunan biaya karena pengalaman, pengendalian biaya, dan overhead (biaya lain lain) yang ketat, penghindaran pelanggan marginal, serta meminimalkan biaya dalam bidang bidang seperti litbang, pelayanan, armada penjualan, periklanan dan lain lain.Menurut Warren J. Kegeen (2003), strategi biaya keseluruhan yaitu keunggulan kepemimpinan pada posisi perusahaan sebagai produsen dengan biaya rendah dalam pasar yang ditentukan secara luas atau meliputi bauran produk yang luas.Menurut Micheal. E Porter (2007), resiko keunggulan biaya menyeluruh :a. Perubahan teknologi yang menghilangkan arti investasi atau pengalaman masa lalu.b. Penarik pengalaman biaya rendah oleh pendatang baru atau pengikut dalam industri, melalui penjiplakan atau melalui kemampuan mereka dalam melakukan investasi dibidang fasilitas yang modern.c. Ketidakmampuan untuk menyadari pentingnya perubahan produk atau pemasaran karena perhatian dicurahkan pada biaya.d. Inflasi pada biaya yang mempersempit kemampuan perusahaan untuk mempertahankan perbedaan harga guna mengimbangi citra merek atau pendekatan diferensiasi lain dari pesaing.2. Strategi DiferensiasiMenurut, Micheal E. Porter (2007), strategi diferensiasi merupakan mendeferensiasikan produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan, yaitu menciptakan sesuatu yang baru yang dirasakan oleh industri secara menyeluruh sebagai hal yang unik.Menurut, Chuck Williams (2001), strategi diferensisi memproduksi barang dan jasa yang cukup berbeda dari penawaran pesaing dimana pelanggan bersedia untuk membayar harga premi untuk nilai tambah tersebut.Menurut Amirullah (2001) strategi ini dapat dilakukan apabila perusahaan mampu menciptakan keunikan dibandingkan dengan para pesaingnya dalam sesuatu yang dinilai penting oleh pembeli.Beberapa contoh tentang cara keterkaitan dengan saluran dapat mendorong tercapainya keunikan adalah sebagai :a. Melatih saluran dalam penjualan dan praktek bisnis lainnya.b. Melakukan kerja sama penjulan dengan saluran.c. Menyediakan subsidi untuk diinvestasikan di saluran dalam bidang kepegawaian, fasilitas, dan aktivitas tambahan lainnya.Menurut Micheal E. Porter (2007), resiko strategi diferensiasi adalah :a. Perbedaan biaya antara pesaing biaya rendah dengan perusahaan terdiferensiasi menjadi terlalu besar akibat diferensiasi untuk mempertahankan loyalitas merek Akibatnya, pembeli mengorbankan beberapa karakteristik, pelayanan, atau citra yang memiliki perusahaan terdiferensiasi demi penghemat biaya yang lebih besar.b. Kebutuhan pembeli akan faktor faktor diferensiasi hilang. Ini bisa terjadi pada saat pembeli menjadi semakin canggih.c. Imitasi memperkecil kesan adanya diferensiasi, suatu kejadian yang biasa apabila industri telah matang (dewasa).3. Strategi FokusMenurut Micheal E. Porter (2007), strategi fokus adalah memusatkan (fokus) pada kelompok pembeli, segmen lini produk, atau pasar wilayah geografis tertentu seperti diferensiasi, fokus dapat bermacam bentuknya. Jika strategi biaya rendah dan diferensiasi ditujukan untuk mencapai melayani target tertentu secara baik, dan semua kebijakan fungsional dikembangkan atas dasar pemikiran.Menurut Chuck Williams (2001) strategi fokus, strategi penempatan yang menggunakan baik pimpin biaya ataupun diferensiasi untuk membuat spesialisasi barang atau jasa yang terbatas dengan target kelompok pelanggan tertentu dalam wilayah geografis ataupun segmen pasar tertentu.Menurut Amirullah (2001) strategi fokus berusaha memusatkan perhatian perusahaan untuk melayani satu segmen pasar tertentu saja. Penerapan strategi fokus berhasil, suatu perusahaan dapat memperoleh keunggulan bersaing dalam target konsumen yang dipilihnya walaupun strategi keunggulan bersaing tingkat industri.Keberhasilan dari strategi fokus ini sangat tergantung pada kemampuan perusahaan dalam menemukan segmen dimana suatu kebutuhan unik yang amat terspesialisasi sehingga pesaing yang lebih besar memilih untuk tidak melayani atau menentukan segmen konsumen yang dilayani secara buruk oleh pesaing.Strategi fokus dapat dikombinasikan dengan dua strategi keunggulan biaya dan strategi diferensiasi, kombinasi strategi itu dapat menghasilkan dua varian utama :a. Strategi fokus biaya rendahYaitu perusahaan berusaha mencapai keunggulan biaya dalam segmen targetnya.b. Strategi fokus terdeferensiasiYaitu perusahaan berusaha mencapai diferensiasi dalam segmen targetnya.Menurut Micheal E. Porter (2007), risiko strategi keunggulan fokus adalah :a. Perbedaan biaya antara pesaing dengan area luas ( broad-range competitor ) dengan perusahaan yang berfokus melebar sehingga menghilangkan keunggulan biaya dengan melayani target yang sempit atau menghilangkan diferensiasi yang dicapai oleh fokus.b. Perbedaan dalam hal produk atau jasa yang diinginkan antara target strategis dengan pasar secara keseluruhan menyempit.c. Pesaing menemukan subpasar dalam terget strategi dan menyisihkan perusahaan yang menerapkan strategi fokus.2.7 Analisis SWOTMenurut Freddy rangkuti (2000), analisis SWOT adalah indenfikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisa ini didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (Strengths) dan peluang (Opportunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (Weaknesses) dan ancaman (Threats). Proses pengambilan keputusan strategi selalu berkaitan dengan pengembangan misi, tujuan, strategi dan kebijakan perusahaan. Dengan demikian perencanaan strategi (strategi planner) harus menganalisis faktor faktor strategi perusahaan (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman) dalam kondisi yang ada saat ini. Hal ini disebut dengan analisis situasi adalah SWOT.Penelitian nenunjukan bahwa kinerja lembaga pembiayaan dapat ditentukan oleh kombinasi faktor internal dan eksternal. Kedua faktor tersebut harus dipertimbangkan dalam analisis SWOT. SWOT adalah singkatan dari lingkungan internal Strengths dan Weaknesses serta lingkungan eksternal Opprtunities dan Threats yang dihadapi dunia bisnis. Analisis SWOT membandingkan antara faktor eksternal prluang (opportunities)dan ancaman (therats) dengan faktor internal kekuatan (strenghs) dan kelemahan (weaknesses).

BERBAGAI ANCAMANKEKUATAN INTERNALKELEMAHAN INTERNALBERBAGAI PELUANG3 Mendukung strategi 1. Mendukung strategi defensifturnarronud

4 Mendukung strategi defensif 2. Mendukung strategi dervisifikasi

Gambar 2.2DIAGRAM ANALISIS SWOT

Sumber Analisis SWOT Fredy Rangkuti (2000)Kuadran 1 : ini merupakan situasi yang sangat menguntngkan perusahan tersebut memiliki peluang dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang dan kekuatan sehingga dapat memanfaatkan peluang yang ada, strategi yang harus di terapkandalam kondisi ini adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif (Growth Oriented Strategi)Kuadran 2 : meskipun menghadapi berbagai ancaman, perusahan ini masih memiliki kekuatan dari internal, strategi yang harus diterapkan adalah menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang jangka panjang dengan cara strategi diversifikasi (produk/pasar)Kuadran 3 : Perusahan menghadapi peluang pasar yang sangat besar, tetapi dilain pihak, ia menghadapi beberapa kendala/kelemahan internal. Kondisi bisnis pada kuadran 3 ini mirip dengan Question Mark pada BCG matrik. Fokus strategi perusahaan ini adalah meminimalkan masalah-masalah internal perusahan sehingga dapat merebut peluang pasar yang lebih baik. misalnya, Appel menggunakan strategi peninjauan kembali teknologi yang dipergunakan dengan cara menawarkan produk-produk baru dalam industri microcomputer.Kuadran 4 : Ini merupakan situasi yang sangat tidak mengguntungkan perusahaan tersebut menghadapi berbagai ancaman dan kelemahan internal.

2.8 Kerangka berpikirVisi dan Misi, Tujuan

AnalisisLinkungan InternalAnalisis Lingkungan Eksternal

Analisis Lingkungan Industri

Peluang dan AncamanKekuatan dan Kelemahan

Strategi Keunggulan Bersaing

PelangganGambar 2.3 Kerangka Pikir

BAB IIIMETODELOGI PENELITIAN3.1 Objek PenelitianPenelitian ini dilakukan pada Adira Cabang Padang. Jl. Nawawi No. 8 Tarok Dipo Guguk Panjang Bukit Tinggi Sumatera Barat.3.2 Variabel PenelitianDalam penelitian ini penulis menggunakan variabel yang dapat diideintifikasikan sebagai berikut :a. Strategi keunggulan bersaingb. Pelangganc. SWOT3.3 Definisi Operasional VariabelUntuk memahami masalah yang akan diteliti maka penulis akan memberikan definisi strategi keunggulan bersaing dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang akan diteliti tersebut:1. Strategi Keunggulan BersaingSuatu keunggulan bersaing yang harus dimiliki dan diterapkan oleh Adira Cabang Bukit Tinggi. Yang memiliki keunggulan dari lembaga pembiayaan yang sejenis lainnya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Kota Bukit Tinggi dengan menggunakan analisis SWOT.2. Pelanggan Pelanggan yaitu jumlah pelanggan yang dimiliki Adira Cabang Bukit Tinggi dalam periode 2011-2013. Menurut Philip Kotler yang dikutip oleh RamabtLupiyoadi (2008) kepuasan merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk atau jasa yang diterima dan yang diharapkan. Kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan akan suatu produk sebagai akhir dari suatu proses penjualan memberikan dampak tersendiri kepada perilaku pelanggan terhadap produk tersebut.3. Menggunakan analisis SWOTYaitu analisis evaluasi terhadap keseluruhan kekuatan, kelemahan peluang dan ancaman. Analisis ini menyangkut lingkungan Internal dan Eksternal Adira Cabang Bukit Tinggi. 3.4 Teknik Pengumpulan DataDalam menyusun laporan penelitian ini, penulis memerlukan data sebagai berikut:1. Data Primer adalah data yang diperoleh dari Adira Cabang Bukit Tinggi dengan memberikan daftar pertanyaan dan wawancara kepada Adira Cabang Bukit Tinggi khususnya bagian yang berhubungan dengan permasalahan yang penulis teliti.2. Data Sekunder adalah Data yang diperoleh dari Adira Cabang Bukit Tinggi yang berhubungan dengan pelanggan misalnya data tingkat kepuasan pelanggan serta membaca buku-buku, literature-literatur, catatan dan sumber-sumber lain yang penulis dapatkan yang isinya berhubungan dengan masalah yang penulis teliti.3.5 Alat AnalisisDalam penelitian ini penulis menggunakan analisis SWOT. Menurut Philip Kotler (2002). Analisis SWOT adalah evaluasi terhadap keseluruhan kekuatan, kelemahan, peluangan dan ancaman. Analisis ini menyangkut lingkungan internal dan eksternal Adira Cabang Bukit Tinggi, melalui analisis ini Adira Cabang Bukit Tinggi dapat menganalisis situasi dan kondisi berguna untuk mempermudah memperoleh pedoman dalam menetapkan kebijakan dan strategi Adira Cabang Bukit Tinggi dalam usaha meningkatkan kepuasan pelanggan.Penelitian menunjukan bahwa kinerja Adira Cabang Bukit Tinggi dapat ditentuka oleh kombinasi faktor internal dan eksternal. Kedua faktor tersebut harus dipertimbangkan dalam analisis SWOT. SWOT adalah singkatan dari lingkungan internal Strengths dan weakness serta lingkungan eksternal Opprtunuties dan Threats yang dihadapi dunia bisnis. Analisi SWOT membandingkan antara faktor eksternal peluang (opprtunuties) dan Ancaman (threats) dengan faktor internal kekuatan (strengths) dan kelemahan (weaknesses). Beberapa faktor yang terdapat dalam analisis SWOT adalah:

1. Kekuatan (Strengths)Yaitu kompetensi, khusus nya yang terdapat dalan Adira Cabang Bukit Tinggi yang berakibat pada pemilikan keunggulan komparatif oleh unit bisnis dipasaran, karena satuan bisnis memiliki sumber daya, ketarampilan, produk andalan, dan keunggulan yang lain yang dapat mendukung Adira Cabang Bukit Tinggi tersebut dalam bersaing.2. Kelemahan (Weaknesses)Yaitu keterbatasan atau kekurangan yang dimiliki oleh Adira Cabang Bukit Tinggi dalam hal sumber daya, keterampilan dan kemampuan yang menjadi penghambat besar bagi penampilan kerja Adira Cabang Bukit Tinggi tersebut.3. Peluang (Opportunities)Yaitu beragam situasi lingkungan yang menguntungkan bagi suatu satuan binis, diantaranya:a. Hubungan dengan pembeli dan pelanggan yang harmonis.b. Perubahan dalam peraturan perundang-undangan yang membuka berbagai kesempatan baru dalam membuka suatu bisnis.c. Hubungan dengan relasi bisnis yang harmonis.d. Perubahan dalam kondisi persaingan.

4. Ancaman (Threat)Yaitu faktor-faktor lingkungan yang tidak berpihak dan tidak menguntungkan satuan bisnis yang dijalankan, baik pada saat sekarang maupun pada masa yang akan datang, Ancaman tersebut dapat berupa:a. Pertumbuhan pasar yang lambat.b. Perkembangan dan perubahan teknologi yang belum terkuasai.c. Masuk yang pesaing baru dipasar yang sudah dilayani oleh satuan bisnis.MATRIK SWOTTabel 3.1

IFAS

EFASSTRENGTHS (S)Faktor- faktor kekuatan internalWEAKNESSES (W)kelemahan Internal

OPPRTUNUTES(SO)Faktor peluang eksternalSTRATEGI (ST)Ciptakan strategi yang menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluangSTRATEGI (WO)Ciptakan strategi yang meminimalkan kelemahan untuk memanfaatkan peluang

TREATHS (T)Faktor ancaman eksternalSTRATEGI (ST)Ciptakan strategi yang menggunakan kekuatan untuk mengatasi ancamanSTRATEGI (WT)Ciptakan strategi yang meminimalkan kelemahan dan menghindari ancaman

Sumber data: Analisis Swot teknik membedah kasus bisnis, Freddy Rangkuti (2005:31)

Keterangan :a. Strategi Strengths Opportunities (SO)Strategi ini dibuat berdasarkan jalan pikiran perusahaan, yaitu dengan memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut dan memanfaatkan peluang sebesar-besarnya.b. Strategi Strengths Treaths (ST)Ini adalah strategi dalam menggunakan kekuatan yang dimiliki perusahaan untuk mengatasi ancaman.c. Strategi Weaknesses Opportunities (WO)Strategi ini dterapkan berdasarkan pemanfaatan peluang yang ada dengan cara meminimalkan kelemahan yang ada.d. Strategi Weaknesses Treaths (WT)Strategi ini didasarkan pada kegiatan yang bersifat defensive dan berusaha meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari ancaman.

BAB IVANALISA DAN PEMBAHASAN4.1 Gambaran Umum Astra Credit Companies (ACC) Cabang PadangDengan misi menunjang penjualan produk ASTRA dibidang AUTOMOTIVE maka managemen Astra sepakat untuk mendirikan lembaga pembiayaan yang diberi nama PT. RAHARJA SEDAYA pada tahun 1982. Dapat dikatakan bahwa PT. Raharja sedaya ini merupakan cikal bakal dari ACC.PT-PT pelopor lainnya :1. Swadharma Bhakti Sedaya (1986), pembagian saham : 55 % RS dan 45 % BNI.2. Adipura Sumber Sedaya (1987), sahamnya 100% RS.3. Swadhrama Cakra Sedaya (1988), sahmanya 100% SBS.4. Estika Sedaya (1989), pembagian sahamnya 51% RS dan 49%BBD.ACC yang dulu dikenal merupakan singkatan dari Astra Credit Company, kemudian berubah menjadi Astra Credit Companies, hal ini dilakukan karena pemakaian nama ASTRA CREDIT COMPANY dapat menimbulkan masalah pengertian, sehingga banyak orang berpendapat Astra Credit Company merupakan suatu badan hukum (PT). Maka pada tahun 1994, ACC berubah menjadi ASTRA CREDIT COMPANIES , sekarang lembaga pembiayaan ini menggunakan nama ACC sebagai Branch, dan ACC sudah memiliki cabang di 33 kota seluruh Indonesia.Dalam memperoleh modal pinjaman, selain dari Astra Group sendiri, ACC banyak dibackup pula oleh beberapa perusahaan ternama Indonesia maupun dunia:1. Indonesia : BNI 46, Bank Mandiri2. Amerika : General Electric Capital3. Jepang : Ithocu, MarubeniDi Padang, PT. Swadharma Bhakti Sedaya Finance sebagai salah satu PT pelopor pertama kali beroperasi tahun 1986. Cabang ACC dikota Padang terletak Jl. Jhoni Anwar No. 13 Ulak Karang-Padang, Sumatera Barat 25113.4.2 Struktur Astra Credit Companies (ACC) Cabang PadangStruktur organisasi setiap lembaga pembiayaan berbeda beda, sesuai dengan tujuan dari lembaga pembiayaan tersebut. Struktur sangat mendukung aktivitas dari lembaga pembiayaan sebagai alat untuk memperjelas tugas, tanggung jawab, wewenang dan kewajiban dan setiap anggota dalam menjalankan kewajibannya masing masing, dengan adanya struktur organisasi para karyawan dapat melaksanakan tugasnya dengan baik.Organisasi diperlukan dalam mencapai kerja sama yang efektif, karena manusia memiliki keterbatasan dalam kemampuan, baik secara fisik maupun secara non fisik. Untuk menghasilkan kerjasama yang efektif antara satu dengan yang lainnya, diperlukan pula adanya suatu tempat tertentu agar dapat mengorganisir kerjasama tersebut, tempat itu adalah organisasi.Bentuk bentuk dari organisasi Astra Creadit Campanies (ACC) Cabang Padang adalah :1. Struktur Organisasi Garis.Dalam struktur organisasi garis kekuasaan mengalir secara langsung dari direktur ke kepala bagian dan kemudian ke karyawan karyawan dibawahnya.Masing masing bagian merupakan unit yang berdiri sendiri, dan kepala bagian melaksanakan semua fungsi pengawasan dalam bagiannya. Kebaikan dari struktur organisasi garis adalah sebagai berikut :a. Adapun kesatuan dalam pimpinan dan perintah.b. Pimpinan dapat lebih cepat dalam mengambil keputusan sebab tidak perlu membicarakan dengan orang lain.c. Pimpinan dapat lebih cepat dalam memberikan perintah, sebab perintah tersebut dapat diberikan langsung pada bawahan.d. Menghemat biaya, sebab pengawasan dari berbagai kegiatan hanya dilakukan oleh satu orang.Sedangkan kelemahan dari struktur organisasi garis ini adalah :a. Seiring dengan birokrasi yang menghambat jalannya perusahaan.b. Tidak adanya spesialisasi menyebabkan tugas yang berat bagi para tugas sehingga kurang efisien.c. Kurangnya kerjasama diantara masing masing bagian.Struktur organisasi ini para spesialis dari bagian bagian yang berbeda disatukan untuk mengerjakan proyek khusus. Dalam struktur ini beberapa anggota organisasi memberikan laporan kepada dua atasan, bukannya satu atasan seperti pada bentuk struktur organisasi tradisional. Sedangkan kebaikan dari struktur organisasi ini adalah :a. Memberikan metode untuk memusatkan perhatian pada masalah masalah utama yang spesifik atau persoalan persoalan teknis yang unik.b. Memberikan alat inovasi tanpa mengganggu struktur organisasi yang ada.Sedangkan kelemahan dari struktur organisasi ini adalah :a. Beberapa masalah dapat muncul karena pendekatan ini melanggar prinsip kesatuan perintah yang tradisionalb. Manajer proyek dapat mengalami kesulitan dalam mengembangkan tim terpadu dari orang orang yang berasal dari bagian bagian yang berbeda beda.Berdasarkan bentuk bentuk organisasi diatas, maka dapat dikatakan bahwa bentuk struktur organisasi Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, menggunakan struktur organisasi garis dan staf, seperti yang di gambarkan dibawah ini :

8

Gambar 4.1STRUKTUR ORGANISASI ASTRA CREDIT COMPANIES (ACC) CABANG PADANGBranch Office Padang1 Agustus 20014

Branch Manager

ARM HeadSales Head

Underwiting HeadService Head

BPKB CustAP PaymentSOHARHH

SARHOTellerSales &c admSOASOMessenger

ASOSARHOSatpamFABBase ManagerSO

AR ADMSARHOSatpamSurveyorTellerSO

SARHOIventery OfficerSurveyorDesk CollCSOSO

Jarho JARHOSatpamSurveyorSO

JarhoJARHOSatpam PoolCelaning ServiceSurveyorSO

Jarho JARHOSatpam PoolCelaning Service

Jarho PordaJARHOJARHOSatpam PoolCelaning ServiceSurveyorSO

Jarho PordaJARHOJARHOEDPData entry

Uraian tugas dan tanggung jawab masing masing bagian pada struktur organisasi, Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, Jl. Jhoni Anwar NO. 13, Ulak Karang, Padang. Sumatera Barat 25113, sebagai berikut :1. Branch Manager (BM)Adalah merencanakan,mengorganisasikan, mengarahkan dan mengontrol seluruh fungsi di branch/cabang sesuai dengan kebijakan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, dengan tujuan untuk menjaga aset yang dimiliki Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang melalui sistem adminitrasi yang tertib dan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada customer.2. Ar Management Administrator (AR ADM)Menangani adminitrasi AR Management sesuai dengan kebijakan dan aturan main Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.3. Arm Head (ARMH)Mengkoordinasikan, memonitor, dan melakukan penagihan debitur yang menunggak sesuai dengan kebijakan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, dengan tujuan untuk mengamankan aset.4. Junior Ar Officer ( JARHO)Melakukan penagihan yang menunggak sesuai dengan kebijakan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.

5. Senior Ar Officer (SARHO)Melakukan penarikan atas unit yang menunggak sesuai dengan kebijakan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.6. Account Solution Officer (ASO)Melakukan penagihan dan penarikan kendaraan unit booking yang menunggak sesuai dengan kebijakan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.7. Marketing & Sales Dept. Head (SH)Merencanakan, mengarahkan, dan mengontrol fungsi marketing dan sales dalam suatu cabang sesuai dengan kebijakan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, serta memberikan service yang terbaik kepada pemohon kredit dan dealer rekanan.8. Sales Officer Head (SOH)Bertanggung jawab terhadap sales volume dan kualitas apilikasi in dealer yang menjadi tanggung jawabnya dan melakukan penagihan SP-BPKB.9. Sales Officer (SO)Bertanggung jawab terhadap pencapaian sales volume dan kualitas aplikasi in dealer yang menjadi tanggung jawabnya dan melakukan penagihan SP-BPKB.

10. Sales AdministratorBertanggung jawab terhadap kesesuaian data antara dokumen dengan data dalam sistem, mencetak dokumen kontrak beserta dokumen pendukung dan melakukan pemeriksaan atas dokumen kontrak sebelum ditanda tangani oleh customer.11. Ap Payment Officer (AP PAYMENT)Melakukan adminitrasi pembayaran A/P sesuai dengan prosedur, dengan tujuan untuk memberikan service yang memuaskan kepada customer.12. Data Entry Bertanggung jawab terhadap peng-entry-an data customer dari seluruh aplikasi-in beserta dokumen dokumennya sesuai dengan ketentuan guideline.13. Inventory OfficerMenangani adminitrasi dan melaksanakan appraisal dan penjualan kendaraan inventory sesuai dengan prosedur, dengan tujuan untuk meminimalkan kerugian yang dialami perusahaan.14. Teller Menerima pembayaran angsuran tunai, Bilyet Giro, atau Cheque sesuai dengan prosedur yang berlaku, dengan tujuan untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada debitur.

15. Finance & Banking Officer (FAB)Menangani adminitrasi keuangan cabang sesuai dengan ketentuan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, dengan ketentuan lembaga lembaga pembiayaan, dengan tujuan untuk menjaga ketertiban adminitrasi di cabang.16. Electronic Data Processor (EDP)Memelihara sistem komputer cabang sesuai dengan ketentuan, Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dengan tujuan untuk menjamin berlangsung nya kegiatan operasional cabang.17. Base Master Mendistribusikan order dari credit anlyst sesuai dengan prosedur, dengan tujuan untuk menjaga aset Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.18. Surveyor Melakukan validasi dan verifikasi dan customer di lapangan sesuai dengan prosedur, dengan tujuan untuk menjaga aset Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.19. Customer Service Officer (CSO)Memberikan bantuan dan memelihara hubungan dengan costumer sesuai dengan ketentuan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, dengan tujuan untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada customer.

20. Service Departement Head (SVH)Merencanakan, mengorganisasikan, mengarahkan dan mengontrol fungsi service di Branch sesuai dengan kebijakan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, dengan tujuan untuk menjaga aset yang dimiliki Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang melalui sistem adminitrasi yang tertib dan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada customer.21. BPKB Custodion (BPKB CUS)Menangani adminitrasi BPKB sesuai dengan prosedur, dengan tujuan untuk menjaga aset Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.22. Messenger Mengirim dan mengantarkan dokumen/ surat- surat kepada pihak eksternal Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.23. Security PoolMengelola dan menjamin keberadaan dan kondisi kendaraan tarikan pool.24. Security Menjaga dan menanggulangi masalah maslah keamanan dan keselamatan kerja khususnya di wilayah primeter pengamanan.25. Office BoyBertanggung jawab atas kebersihan lingkungan kantor dan menyiapkan minuman kepada karyawan dan tamu Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.4.3 Ruang Lingkup Kegiatan Astra Credit Companies (ACC) Cabang PadangRuang lingkup pada lembaga pembiayaan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, merupakan kegiatan yang dilakukan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang untuk mencapai tujuan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang yang telah ditetapkan. Ruang lingkup ini dapat berupa strategi keunggulan bersaing produk dalam persaingan yang dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor internal yang berasal dari dalam Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang seperti :1. Produk SalesProduk atau paket kredit yang diberikan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang kepada pelanggan disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku di ACC dengan mengedepankan dan mempertimbangkan kepuasan dari pelanggan, seperti yang tertulis dibawah ini :a. Paket kredit yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.b. Uang muka disesuaikan dengan paket kredit yang dipilih oleh pelanggan.c. Bunga yang diberikan kepada pelanggan terjangkau dengan kemampuan pelanggan.d. Waktu yang diberikan sesuai dengan keinginan pelanggan.e. Produk yang diberikan sesuai dengan apa yang diinformasikan.f. ACC memberikan penghargaan yang sesuai untuk pelanggan.g. Sales Officer menumbuhkan rasa percaya dan aman.h. Sikap dan cara Sales Officer dalam melayani pelanggan yang profesional.i. Sales Officer tanggap dan cepat dalam merespon kebutuhan pelanggan.j. Sales Officer bernampilan rapi.2. Proses KreditProses Kredit Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang merupakan daya tarik ACC bagi pelanggan, ACC yang terkenal dengan syarat mudah, proses cepat, ACC melakukan proses kredit dengan tidak mempersulit pelanggan dan customer, seperti yang tertulis di bwah ini :a. Isi dokumen kontrak sesuai dengan data yang pelanggan berikan.b. Ketepatan perhitungan kredit.c. Kemudahan data dan dokumen kontrak.d. Kecepatan keputusan kredit.e. Kecepatan pengiriman dokumen kotrak.f. Surveyor menumbuhkan rasa percaya ketika menggali informasi.g. Jam kedatangan surveyor yang tidak mengganggu.3. Penagihan Penagihan yang dilakukan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh lembaga yang mengutamakan kepuasan dari pelanggan, seperti ketentuan di bawah ini :a. Informasi jumlah tagihan yang benar dan lengkap sejak awal.b. Petugas memahami dan dapat memberikan solusi saat melakukan penagihan.c. Petugas penagihan menumbuhkan rasa aman dan percaya ketika menagih.d. Sikap dan cara petugas dalam menagih.e. Jam penagihan yang tidak mengganggu.f. Petugas penagihan berpenampilan.4. Pelayanan CSO dan TellerAstra Credit Companies (ACC) Cabang Padang mengutamakan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan, menyediakan fasilitas yang lengkap kepada pelanggan merupakan hal yang paling diperhatikan oleh ACC cabang Padang, seperti :a. Kelengkapan jasa atau produk lain yang ditawarkan seperti STNK, BPKB, dan asuransi.b. Menyampaikan informasi yang dibutuhkan dengan benar sejak awal.c. Petugas melayani dengan cepat.d. Petugas paham dan tanggap dalam merespon kebutuhan atau masalah pelanggan.e. Petugas menumbuhkan rasa aman ketika melayani.f. Kemudahan menghubungi petugas pelayanan ACC.g. Petugas memberikan perhatian secara penuh kepada pelanggan.h. Jam pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.i. Petugas pelayanan berpenampilan menarik.j. Banyak fasilitas pembayaran seperti ATM BCA, Permata, Danamon, Mandiri.k. Kenyamanan dan keamanan ruang tunggu.l. Ketersediaan dan keamanan ruang tunggu.m. Sikap dan cara petugas dalam melayani.4.4 Analisi SWOT Astra Credit Companies (ACC) Cabang PadangSuatu lembaga pembiayaan harus dapat menetapkan kebijakan yang dapat menunjang bisnis untuk mencapai sasaran dan target yang diinginkan. Untuk menetapkan kebijakan ini, Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang harus menganalisis terlebih dahulu situasi kondisi lembaga pembiayaan itu sendiri serta faktor faktor lain yang dapat mempengaruhi Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang melakukan ini karena kondisi dan situasi serta keadaan lingkungan akan mempengaruhi Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dalam menetapkan suatu kebijakan tertentu.A. lingkungan Internal Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang1. budaya Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.Budaya Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang merupakan suatu kebiasaan, aturan aturan, kebijakan dan norma yang berlaku di Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang telah membudaya dalam lembaga pembiayaan dan merupakan hal yang membedakan antara suatu lembaga pembiayaan dengan lembaga pembiayaan lainnya. Budaya budaya yang tertanam Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, dapat mendukung dan melancarkan aktivitas bisnis lembaga pembiayaan serta idiologi yang bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berlandaskan kejujuran, keramahan, dan keadilan serta rendah hati yang ditanamkan pada setiap karyawan.2. Sumber Daya ManusiaAstra Credit Companies (ACC) Cabang Padang merupakan lembaga pembiayaan yang sudah berumur lebih dari 26 tahun yang memiliki kepercayaan dari pelanggan dan customer dan dapat membuktikan bahwa lembaga ini bisa menghadapi krisis ekonomi yang terjadi pada tahun 1997 dimana lembaga yang lain tidak bisa menghadapinya.Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang mempunyai karyawan yang bekerja secara profesional, tingkat pendidikan karyawan dimulai dari tamatan SLTA, SMK, D3, dan S1. Lembaga mengutamakan kinerja karyawan yang dapat melayani pelanggan dengan sebaik baiknya dan penampilan karyawan dalam melayani pelanggan sangat diutamakan.3. Fasilitas Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang sangat mengutamakan kepuasan pelanggan, untuk mewujudkan kepuasan pelanggan lembaga menyediakan fasilitas fasilitas yang dapat mendukung pelayanan kepada pelanggan. Lembaga pembiayaan ini memiliki fasilitas fasilitas sebagai berikut :a. Kantor cabang.b. Memberikan keputusan kredit dalam 8 jam.c. Pembiayaan dari ACC ke dealer 1 hari.d. Pembayaran dengan bilyet giro dan cash dapat dilakukan secara online di seluruh cabang ACC.e. Pembiayaan Asuransi bisa dengan angsuran bulanan.f. Fasilitas pembayaran ( ATM BCA, Permata, Danamon, Mandiri ).g. Fasilitas re-financing yaitu ACC bisa membiayai dan mendanai kembali pelanggan yang ingin membeli mobil secara kredit lagi dengan mobil yang sama.h. Fasilitas preapproved yaitu ACC memberi kepercayaan kepada customer yang telah menjadi pelanggan dengan tidak memeriksa lagi persyaratan dari pelanggan.i. Point reward yaitu point yang diberikan kepada dealer mobil yang telah membantu ACC dalam menambah jumlah pelanggan,j. Pengurusan pembiayaan pajak STNK.k. Penyimpanan BPKB yang terjamin dan bisa diambil segera.l. Tersedianya ruang tunggu dan lahan parkir yang nyaman dan aman.4.4.1 Kekuatan / Strengths (S)semua lembaga pembiayaan memiliki kekuatan tersendiri dalam menjalankan bisnisnya. Kekuatan merupakan aspek penting yang dimiliki lembaga pembiayaan untuk medirikan, mengembangkan, dan meningkatkan bisnisnya. Dalam proses strategi pemasaran akan sangat tergantung kepada kekuatan yang dimiliki oleh lembaga pembiayaan. Dari segi pelayanan lembaga pembiayaan harus memiliki kelebihan dari lembaga pembiayaan yang sejenis.Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dalam mengembangkan bisnisnya menggunakan suatu strategi dari kekuatan tersebut, dimana peran manajemen, karyawan, pelanggan serta kerja sama dengan dealer mobil sangat penting dalam mengembangkan dan meningkatkan bisnis Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dan dapat mempertahankan serta menambah kekuatan yang dimiliki. Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang memiliki beberapa kekuatan antara lain :1. Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dengan nama besar ASTRA, dengan pengalaman dibidang pembiayaan kendaraan lebih dari 20 tahun.2. Menerapkan Good Corporate Gorvenance yaitu ACC selalu menjalankan bisnisnya sesuai dengan peraturan peraturan yang berlaku, dan bersikap transparan baik kepada pelanggan maupun relasi bisnis.3. Service time yang cepat, 4 jam lasung disetujui.4. Telah mendapatkan sertifikat ISO 9001, ISO 14001, DAN OHSAS 18001.5. ACC mudah diakses dengan 35 jaringan operasional lebih dari 30 kota, didukung oleh 2500 dealer sebagai relasi bisnis, serta ditambah dengan layanan Web Autocybercenter.com6. ACC fleksibel dan tidak ribet, dimana persyaratan untuk memiliki mobil dengan cara kredit melalui ACC hanya dengan KTP, KK dan data keuangan serta uang muka dimulai dari 5 % dari harga mobil dan jangka waktu kreit dimulai dari 1 tahun hingga 5 tahun.7. Pelayanan yang lengkap, dimulai dari pembiayaan mobil baru segala merek serta mobil bekas baik yang dibeli dari dealer mobil maupun dari perorangan serta pelayanan perpanjangan STNK, Asuransi Perlindungan Kredit, dan Asuransi kesehatan.8. Pengelola detabes yang handalDengan sistem pengelola detabes yang handal, memungkinkan pelanggan yang telah memiliki nama baik dalam pembayaran kredit di ACC mendapat fasilitas disetujui seketika.4.4.2 Kelemahan / weaknesses (W)Dalam menjalankan bisnis semua lembaga pembiayaan memiliki kelemahan tersendiri tidak terkecuali Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang. Lembaga pembiayaan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang memiliki beberapa kelemahan :1. kantor cabang yang masih satu.2. Kurangnya kegiatan promosi.3. Waktu penarikan mobil yang menunggak terlalu cepat.4. Biaya yang dikeluarkan pelanggan tinggi.5. Hanya terfokus pada mobil.4.4.3 Kunci kunci Sukses Astra Credit Companies (ACC) pada :1. Persyaratan kredit yang mudah untuk pelanggan.2. Kerja sama yang baik dengan dealer mobil.3. Menggunakan teknologi yang canggih dalam pembayaran kredit.4. Image lembaga pembiayaan yang baik dari customer.5. Karyawan yang bekerja secara profesional.6. Tersedianya fasilitas yang lengkap untuk melayani pelanggan dan customer.7. Mengutamakan kepuasan pelanggan.8. Memiliki manajemen yang profesional dalam mengelola Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.4.5 Lingkungan Eksternal Astra Credit Companies (ACC) Cabang PadangAstra Credit Companies (ACC) Cabang Padang merupakan suatu lembaga pembiyaan yang bergerak dibidang perkreditan mobil baru dan bekas. Dalam menjalankan bisnisnya, ACC harus memiliki strategi dan kebijakan yang dapat meningkatkan posisi ACC dalam persaingan terutama masalah kepuasan pelanggan. Dalam menghadapi persaingan yang sedang terjadi, untuk menghadapi persaingan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, pihak manajemen akan melihat lingkungan eksternal yang akan dihadapi, diantaranya :1. Lingkungan EkonomiPerekonomian yang tidak stabil akan membawa dampak negatif terhadap bisnis yang dijalankan oleh suatu lembaga, terutama lembaga pembiayaan. Situasi keamanan di daerah daerah yang masih belum stabil, banyak perusahaan melakukan pemutusan hubungan kerja, serta bencana alam yang berkepanjangan yang banyak merugikan negara, hal ini mempengaruhi kestabilan perekonomian negara. Sistem ekonomi di kota padang mengalami perkembangan dari sistem ekonomi tradisional, modern hingga kapitalis pada zaman sekarang. Seperti pembangunan Hotel di kota Padang yang cukup banyak dapat memberikan peluang ekonomi pada produk Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang. Dengan melihat situasi yang terjadi akan mempengaruhi aktifitas bisnis lembaga pembiayaan. Sebagai lembaga pembiayaan yang memberikan kredit kepada customer dalam pembelian mobil baru dan bekas Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang harus bisa melihat situasi dan kondisi perekonomian negara sehingga dalam mengambil keputusan yang tepat pada sasarannya dan target yang telah direncanakan.2. Lingkungan TeknologiLembaga pembiayaan ini sudah menggunakan teknologi yang moderen dalam melayani dan memuaskan pelanggan, dimana perusahaan ini memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk membayar kredit melalui no rekening 88888888 a/n ACC di bank danamon, pembayaran kredit melalui ATM BCA, Danamon dan Permata serta transfer ke rekening Bank milik masing masing cabang ACC. Penggunaan teknologi yang lebih tinggi oleh pesaing dalam melayani pelanggan akan menimbulkan perasaan untuk pindah ke lembaga pembiayaan lain dari pelanggan. Serta lembaga pihak leasing mobil yang bekerjasama terhadap Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang. Serta ilmu teknologi yang handal dan aptudate terhadap informasi yang berkembang diamana pihak ACC jangan sampai ketinggalan dalam ilmu pengetahuan teknologi yang cepat berkembang. Hal ini harus diwaspadai oleh Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, karena dapat mempengaruhi dan mengancam posisi lembaga pembiayaan.3. Lingkungan GeografisKota Padang merupakan salah satu kota besar yang ada di Indonesia dan merupakan ibu kota dari Provinsi Sumatera Barat. Perpindahan penduduk dari desa ke kota akan menimbulkan presepsi baru dalam hal kebiasaan belanja, sehingga kebutuhan seseorang di kota akan meningkat hal ini akan menjadi kesempatan bagi piha ACC untuk menjalankan promosinya. Hal ini merupakan peluang bagi Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dalam meningkatkan jumlah pelanggan dengan demikian ACC harus bisa memuaskan pelanggan agar tetap menjadi lembaga pembiayaan nomor satu bagi pelanggan dan customer.4. Lingkungan Politik dan HukumLembaga ini mendapatkan dukungan dari pemerintah pusat maupun pemerintah daerah yang mana lembaga pembiayaan ini, faktor politik dan hkum mendefenisikan parameter parameter hukumdan bagaimana pengaturan perusahaan harus beroperasi, tindakan politik dan hukum juga didesain untuk memberi manfaat dan melindungi perusahaan. membantu dan memudahkan customer untuk memiliki mobil baru dan bekas serta membuka lapangan kerja yang dapat mengurangi angka pengangguran khususnya di kota Padang.5. Lingkungan DemografiPendapatan yang lebih, pendidikan yang tinggi, dan pekerjaan yang mampan dari konsumen dan customer akan menimbulkan keinginan dari pelanggan dan customer beraktifitas dalam kehidupan sehari hari terutama masalah transportasi. Serta gaya hidup orang orang di sekeliling kita dapat mempengaruhi konsumen. Ini merupakan peluang bagi Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang untuk meningkatkan jumlah konsumen yang mengutamakan kepuasan terhadap pelanggan dalam pembiayaan pembelian mobil secara kredit.

4.5.1 Peluang/ Opportunities (O)Dalam menganalisa peluang yang ada pada Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dengan melakukan suatu strategi yang dapat mempergunakan peluang tersebut dan sebaik baiknya yaitu melihat berapa jumlah pelanggan dan customer yang akan membeli kendaraan secara kredit dan berapa jumlah pelanggan dan customer yang menjadi pelanggan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, karena consumen dan pelanggan banyak membeli mobil secara kredit maka peluang ACC untuk meningkatkan jumlah pelanggan semakin tinggi. Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang memiliki beberapa peluang sebagai berikut :1. Pertumbuhan penduduk yang semakin meningkat.2. Kesadaran masyarakat akan pentingnya alat transportasi darat.3. Meningkatnya permintaan alat transportasi darat.4. Adanya perbaikan perekonomian dimasyarakat.5. Perubahan gaya hidup.4.5.2 Ancaman / Threats (T)Dalam mejalankan bisnis Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dihadapi oleh ancaman. Ancaman merupakan suatu masalah mendasar yang akan memperlambat dan menghambat proses kelancaran dalam memasarkan produk. Dalam hal ini Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang merumuskan suatu strategi dan kebijakan terhadap pembentukan dan pengembangan pengsa pasar, dimana pasar yang dilalui dan ditempati oleh pasar pesaing yang pontensial yang tidak memiliki jumlah pelanggan yang besar. Berikut beberapa ancaman yang akan dihadapi Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang:a. Situasi ekonomi dan politik.b. Munculnya pesaing baru.c. Konsumen yang semakin sensitif dengan pelayanan.d. Sifat customer yang mudah berubah rubah.e. Kebutuhan yang semakin besar.4.6 Visi, Misi dan Tujuan Astra Credit Companies (ACC) Cabang PadangUntuk mencapai tujuan dari lembaga pembiayaan, lembaga menawarkan suatu produk yang dapat memuaskan pelanggan. Maka Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang menetapkan visi, misi dan tujuan antara lain :1. VISIMenjadi lembaga pembiayaan nomor satu yang memberikan solusi dan pelayanan terdepan dan terbaik.2. MISIMemberikan kesempatan kepada semua orang untuk mendapatkan hidup lebih baik.3. TUJUAN a. Untuk menunjang penjualan produk ASTRA dibidang automotive sehingga produk ASTRA mudah didapatkan oleh customer.b. Memberikan kemudahan kepada customer untuk memiliki kendaraan yang diinginkan.c. Menjadikan perusahaan sebagai lembaga pembiayaan yang mengutamakan kepuasan pelanggan.d. Membuka lapangan kerja sehingga dapat mengurangi angka pengangguran khususnya kota Padang.4.6.1 Karateristik Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padanga. Produk kredit yang ditawarkan hanya kredit mobil baru dan mobil bekas untuk semua jenis produk mobil baik produk Astra maupun non Astra.b. Memiliki cabang di 33 kota seluruh indonesia.c. Tingkat persaingan tinggi.d. Mengutamakan pelayanan kepada pelanggan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.e. Syarat mudah dan proses cepat merupakan positioning bagi Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.

4.6.2 Matrik SWOTTabel 4.6.2 Analisi Matrik Swot Astra Credit Companies (ACC) Cabang PadangFaktor Internal

Faktor Eksternal

Strengths (Kekuatan )1.ACC dengan nama besar ASTRA2.Menerapkan Good Corporate Gorvernance3.Service time yang cepat4.Memiliki ISO 9001, ISO 14001, dan OHSAS 180015.ACC mudah diakses6.ACC fleksibel7.pelayanan yang lengkap8.pengelolaan databes yang handal9.Mendapat penghargaan IMAC, CSA 4 tahun berturut turut Weaknesses (Kelemahan)1.Kantor cabang yang masih sedikit2.Kurangnya kegiatan promosi3.Waktu penarikan mobil yang menunggu terlalu cepat.4.Biaya yang dikeluarkan pelanggan Tinggi5.hanya terfokus pada mobil

Opportunities (Peluang)1.Pertumbuhan penduduk yang semakin meningkat.2.kesadaran masyarakat akan pentingnya alat transportasi darat.3.Meningkatnya permintaa alat transportasi darat.4.Adanya perbaikan perekonomian dimasyarakat.5.Perubahan gaya hidupStrategi (S.0)1.Meningkatnya kepercayaan pelanggan melalui penambahan jumlah pinjaman yang diberikan2.Menjalankan Bisnis secara transparan dan sesuai dengan peraturan yang berlaku3.Lakukan ekspansi pasar dengan membuka cabang cabang baru 4.Memberikan kemudahan persyaratan kepada pelanggan yang loyal.5.Mengutamakan pelayanan yang cepat dan terbaik sesuai keinginan pelanggan.Strategi (W.O)1.Meningkatkan jalur distribusi dan mengikuti perkembangan teknologi.2.Menggencarkan Promosi dan memenuhi permintaanpelanggan.3.meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dan memberikan solusi terbaik untuk pelanggan 4.meningkatkan efesiensi biaya5.Melakukan pengembangan Produk

Threats (Ancaman )1.situasi ekonomi dan politik yang belum stabil.2.Munculnya pesaing baru.3.Konsumen yang semakin sensitif dengan pelayanan.4.sifat customer yang mudah berubah rubah.5.kebutuhan yang semakin besarStrategi (S.T)1. Meningkatkan kualitas produk dan pelayanan sesuai aturan.2.Melakukan pelayanan yang terbaik kepada customer,pelanggan,teman bisnis dan lingkungan sekitar3.meningkatkan komunikasi kepada pelanggan.4.minimalkan pengaruh luar

Strategi (W.T)1.Menetapkan Strategi bisnis baru yang efektif dan efesian2.Mempertahankankepercayaan pelanggan.3.Mempertahankan dan meningkatkanloyalitas karyawan kepada pelanggan dan customer.4.melakukan inovasi produk dan pelayanan

a. Strategi Keunggulan Bersaing Astra Credit Companies (ACC) Cabang PadangSetelah melakukan analisis terhadap kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman dan market share maka dapat diketahui bahwa Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang memakai strategi keunggulan bersaing yaitu :1. Strategi DiferensiasiAstra Credit Companies (ACC) Cabang Padang mendiferensiasikan lembaganya melalui pelayanan kepada pelanggan yaitu service exellence. Service exellence atau pelayanan yang unggul adalah suatu sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan secara kepuasan. Pada Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang ini merupakan salah satu keunggulan dalam mempertahankan ekstensinya, dalam hati setiap karyawan ditanamkan betapa pentingnya pelanggan bagi kelangsungan hidup Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang yang selanjutnya berdampak pada karyawan.Kriteria yang dimiliki Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dalam menggunakan strategi diferensiasi antara lain :1. Kemampuan pemasaran yang kuat.2. Kemampuan yang kuat dalam riset dasar.3. Reputasi lembaga pembiayaan dalam hal kepeloporan kualitas atau teknologi.4. Kerjasama yang erat dengan saluran distribusi.Persyaratan yang dimiliki Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dalam menggunakan strategi diferensiasi antara lai :1. Koordinasi yang kuat di antara fungsi fungsi pada pengembangan produk, dan pemasaran.2. Pengukuran dan insentif subjektif sebagai ganti pengukuran kuantitatif.3. Fasilitas untuk menarik tenaga kerja yang sangat terampil, ilmuwan, atau orang yang kreatif.2. Strategi FokusAstra Credit Companies (ACC) Cabang Padang hanya terfokus pada pembiayaan mobil saja baik itu produk ASTRA maupun non ASTRA. Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang memandang pendekatan ini dilakukan karena ingin memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan dan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang akan mampu melayani target strategisnya yang sempit secara lebih efektif dan efesien dibandingkan pesaing yang bersaing lebih luas.Kriteria yang dimiliki Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dalam menggunakan strategi fokus adalah kombinasi dari berbagai kebijakan yang diarahkan pada target strategis tertentu.Persyaratan yang dimiliki Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dalam menggunakan strategi fokus adalah kombinasi dari kebijakan kebijakan yang diarahkan ke target strategis tertentu.

4.7 Interprestasi Hasil PenelitianDilihat dari analisi SWOT dimana terdapat dua strategi keunggulan bersaing dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu strategi diferensiasi, strategi fokus, dengan strategi yang ada pada Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang yang disesuaikan dengan strategi penulis melalui SWOT. Sehingga Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dalam menerapkan strategi selama ini ada sebagian yang tidak sesuai dengan keadaan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dan ada pula strategi yang belum dilaksanakan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang. Kalau kita melihat potensi yang akan muncul dari strategi keunggulan bersaing yang digunakan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang adalah :1. Dari strategi diferensiasi service exellence (pelayanan yang unggul) yang dimiliki Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, manfaat yang akan muncul dalam meningkatkan kepuasan pelanggan adalah :a. Dapat meningkatkan kesan profesional Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.b. Kelangsungan usaha Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang terjamin.c. Mendorong pelanggan dan customer untuk berhubungan dengan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.d. Meningkatkan pendapat Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang.2. Dari strategi fokus yang digunakan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, manfaat yang akan muncul dalam meningkatkan kepuasan pelanggan adalah :a. Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dapat melayani pelanggan secara efektif dan efisien.b. Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dapat mencapai biaya lebih rendah dalam melayani pelanggan.c. Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang secara potensial dapat menghasilkan laba di atas laba rata- rata.

BAB VPENUTUP5.1 Kesimpulan Berdasarkan pada hasil analisis dari bab-bab yang telah dijelaskan sebelumnya maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut :1. Strategi Keunggulan Bersaing yang digunakan dan yang dimiliki oleh Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang adalah :a. Strategi deferensiasi pelayanan yang unggul (service exellence) yaitu menanamkan dihati setiap karyawan betapa pentingnya pelanggan bagi kelangsungan hidup Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, yang dapat dilakukan dengan cara kecepatan pelayanan, ketepatan pelayanan, keramahan pelayanan, dan kenyamanan pelayanan.b. Strategi fokus yitu Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang hanya melayani pembiayaan mobil baru dan bekas baik itu produk ASTRA non ASTRA.2. Keadaan lingkungan eksternal dan lingkungan internal yang dimiliki Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, adalah :a. Lingkungan eksternal yaitu lingkungan ekonomi yang belum stabil, lingkungan teknologi yang semakin canggih, lingkungan geografis yang mendukung, lingkugan politik dan hukum yang mendukung , dan lingkungan demografis yang mendukung.b. Lingkungan internal yaitu budaya Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang yang sangat menghargai pelanggan, sumber daya manusia yang bekerja secara profesional, dan fasilitas yang lengkap.3. Dengan melihat lingkungan eksternal (Opportunity/peluang dan Threat/ancaman) dan internal (Strengh/kekuatan) dan merumuskan strategi keunggulan bersaing, maka dapat dirumuskan empat strategi yang diterapkan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang yaitu :a. Strategi Strengh/kekuatan dan Opportunity/Peluang (S.O)b. Strategi Weaknesses/kelemahan dan Opportunity/Peluang (S.O)c. Strategi Strengh/Kekuatan dan Threat/Ancaman (S.T)d. Strategi Weaknesses/kelemahan dan Threat/Ancaman (W.T)4. Dengan melihat meningkatnya jumlah pelanggan Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang pada tahun 2014, maka Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang tetap menggunakan strategi yang telah dimiliki.5.2 Saran saran Dari kesimpulan yang telah dikemukakan diatas, maka penulis mencoba memberikan saran saran yang mungkin dapat berguna bagi Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang antara lain :1. Penulis menyarankan agar Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang, dapat mempertahankan produk yang ada.2. Untuk menghadapi lingkungan eksternal dan internal, penulis menyarankan agar Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang dapat menggunakan strategi Strengths-Oppurtunity (S.O), Weaknesses-Oppurtunies (W.0), Strengths-Treaths (S.T), dan Weaknesses-Treaths(W.T).3. Dalam penggunakan strategi keunggulan bersaing pada Astra Credit Companies (ACC) Cabang Padang hendaknya dipakai juga strategi keunggulan biaya yaitu memberikan biaya yang rendah kepada pelanggan customer, yang tidak dimiliki oleh pesaing.