i

PERAN HUMAS RUMAH SAKIT UMUM

DALAM MEDIA RELATIONS

(Studi Pada Humas Rumah Sakit Umum Universitas

Muhammadiyah Malang)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana (S -1) Ilmu

Komunikasi

Nurisna Kurniawati

201110040311149

Pembimbing : 1. Nurudin, M.Si

2. Dra. Frida Kusumastuti, M.Si

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2015

ii

iii

iv

v

vi

KATA PENGANTAR

Bismillahhir Rahmaanir Rahiim

Syukur Alhamdulillahirobbilalamin peneliti panjatkan karena dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul “Peran Humas Rumah Sakit Umum Dalam

Media Relations (Study Pada Humas RSU Universitas Muhammadiyah Malang)”.

Dengan segala kerendahan hati, ucapan terima kasih yang tidak terhingga,

saya berikan kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan rizki berupa ilmu pengetahuan dan

kesehatan untuk Penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi sesuai

dengan target. Untuk Nabi Muhammad SAW yang telah menjadi penerang

dan penuntun umat Islam, sehingga Penulis dapat membuat skripsi sesuai

dengan tauladan Rasulullah serta akidah ilmu yang bermanfaat.

2. Kedua orangtua Penulis, Ibu Endang Nuraini yang tidak pernah lelah berdoa

disetiap waktunya agar Penulis sukses dan menjadi pribadi yang shalihah,

dan Bapak Subandi yang selalu mendukung serta memberikan kekuatan

kepada Penulis ketika berada dalam kesulitan.

3. Pembimbing 1, Bapak Nurudin M.Si dan Pembimbing 2, Ibu Dra. Frida

Kusumastuti, M.Si yang telah membimbing Penulis dari awal pembuatan

proposal hingga skripsi ini selesai. Terima kasih atas waktu dan kesabaran

yang telah diberikan kepada Penulis.

4. Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi UMM, Bapak Sugeng Winarno.

5. Kakakku tersayang, Nurhamidah. Terima kasih telah bersedia dan setia

mendengar keluh kesah serta menjadi penyemangat untuk Penulis.

vii

Sepupuku Siti Mualifah Astati dan Maulika Suryani, terima kasih telah

selalu mengingatkan Penulis untuk semangat mengerjakan skripsi.

6. Teman-teman Kos Bukit Cemara Tujuh A4, Mbak Swilanda Prihardini,

Mbak Lia Amelia Martin, Mbak Galuh Norita, Mbak Milatina Arfa, Mbak

Devi, Mbak Dewi, Mbak Putri, Dyandi Dio, Bella, Andina, Lia, Ella, Niar,

Tika, Tutut, Ninis, Ambar, Ninda, dan Atta. Kalian adalah keluarga baru

yang selalu menjadi obat ketika semangat Penulis mulai menurun. Terima

kasih telah membuat kehidupan Penulis menjadi selalu berwarna.

7. Sahabat yang luar biasa, Dita Putri Ayu, Bhilgisth Mawar, dan Rifa’atul

Fitria Ma’rifah. Terima kasih atas nasehat, omelan, masukan, dan

dukungannya selama lebih dari tiga tahun ini Penulis ucapkan terima kasih

yang tiada terhingga. Insya Allah hingga ke Jannah kita kokohkan ukhuwah

ini.

8. Kepada teman-teman Roemah Rakjat yang tidak dapat disebutkan satu

persatu. Terima kasih karena kita telah bertemu diperjalanan ketika Penulis

sedang berbenah diri. Semoga kita tetap menjaga ukhuwah fillah ini sampai

kapanpun.

9. Keluarga besar Bestari UMM. Terima kasih atas ilmu, kebersamaan,

pengalaman, dan kehangatan yang telah diberikan.

10. Keluarga besar jurusan Ilmu Komunikasi UMM angkatan 2011. Terima

kasih untuk Muhammad Faridh, Syehan Al-Hamid, Revina Violet, Mbak

Asih, dan semua yang tidak bisa tersebutkan satu persatu. Juga untuk

keluarga besar Ikom C, terima kasih telah menjadi bagian dari kisah Penulis.

Kalian tidak tergantikan dari dulu, hari ini, dan selamanya See you on top!

viii

11. Teman-teman di Kampus II, Willy, Endah, Suci, dan lainnya, teman-teman

KKN 87 Ngawi 2014, Keluarga besar SMA Negeri 1 Ngantang. Terima

kasih atas sumbangsih semangatnya. Kalian terbaik!

12. Keluarga besar @KabarMLG, Mas Hakiki, Winda, Mega. Kalian sosok

hebat dan inspiratif yang telah Penulis anggap sebagai keluarga sendiri.

Sukses selalu!

13. Teruntuk wartawan-wartawan terbaik yang kini menjadi sahabat penulis,

Mas Edi, Mas Putra, Mas Dio, Tania. Terima kasih banyak atas sharing

ilmunya. Kepada Ibu Viva Maiga, Pak Mursidi, Mbak Lidya, dr. Danica,

Mbak Dinda dan lainnya terima kasih atas kesediaan waktu dan

keramahannya kepada Penulis selama penelitan di RSU UMM.

14. Keluarga besar Universitas Muhammadiyah Malang yang tidak bias penulis

sebutkan satu persatu. Terima kasih telah membuat saya bangga menjadi

bagian dari Jas Merah Kampus Putih.

15. Kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu,

yang telah membantu dan mendukung penulis selama mengerjakan skripsi

penulis ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan.

Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar

skripsi ini dapat lebih baik lagi.

Malang, 01 April 2015

Penulis

Nurisna Kurniawati

ix

DAFTAR BAGAN

Bagan 1. Arus Komunikasi Media Relations 23

Bagan 2. Struktur Organisasi RSU UMM 45

Bagan 3. Struktur Organisasi Bagian Humas dan Kerjasama 58

Bagan 4. Prosedur Peliputan Wartawan yang Belum Bekerjasama 70

dengan RSU UMM

Bagan 5. Prosedur Peliputan Wartawan yang Sudah Bekerjasama 70

dengan RSU UMM

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Peta Lokasi RSU UMM 43

Gambar 2. Logo RSU UMM 44

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Tabel data wawancara penelitian 98

Lampiran 2. Press Cliping dan release di website 125

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Perbandingan Posisi Masing-Masing Penelitian 12

Tabel 2. Tarif Dokter Kelas VVIP 52

Tabel 3. Tarif Dokter Kelas VIP 53

Tabel 4. Tarif Dokter Kelas I A 54

Tabel 5. Tarif Dokter Kelas I B 55

Tabel 6. Tarif Dokter Kelas Krisan II B 55

Tabel 7. Tarif Dokter Kelas Seruni II B 56

Tabel 8. Tarif Dokter Kelas III 57

xiii

DAFTAR ISI

Halaman Judul i

Lembar Persetujuan ii

Lembar Pengesahan iii

Berita Acara Bimbingan Skripsi iv

Lembar Pernyataan Orisinalitas v

ABSTRAKSI vi

KATA PENGANTAR viii

DAFTAR BAGAN xi

DAFTAR GAMBAR xii

DAFTAR LAMPIRAN xiii

DAFTAR TABEL xiv

DAFTAR ISI xv

BAB I PENDAHULUAN 1

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Rumusan Masalah 8

1.3 Fokus Penelitian 8

1.4 Tujuan Penelitian 9

1.5 Manfaat Penelitian 9

1. Manfaat Akademis 9

2. Manfaat Praktis 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 10

2.1 Penelitian Terdahulu 10

2.2 Kerangka Pemikiran 13

2.2.1 Peran (Role) 13

2.2.2 Public Relations 15

2.2.3 Peran Humas 18

2.2.4 Humas Rumah Sakit 21

2.2.5 Media Relations 22

xiv

2.2.5.1 Kegiatan Humas yang Berhubungan dengan Media 25

2.2.5.2 Prinsip-Prinsip Hubungan Pers yang Baik 28

2.2.6 Model Public Relations yang Mendukung 30

Media Relations

2.2.6.1 Alternatif Model 31

2.2.7 Teori Peran (Role Theory) 33

2.2.8 Teori Sistem 33

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 35

3.1 Metode Penelitian 35

3.1.1 Pendekatan Penelitian 35

3.1.2 Tipe Penelitian 35

3.1.3 Ruang Lingkup Penelitian 36

3.1.4 Waktu Penelitian 36

3.1.5 Subyek dan Informan Penelitian 37

3.1.6 Teknik Pengumpulan Data 38

3.1.7 Teknik Analisis Data 39

3.1.8 Uji Keabsahan Data 39

BAB IV GAMBARAN OBYEK PENELITIAN 41

4.1 Gambaran Umum RSU UMM 41

4.1.1 Sejarah Rumah Sakit Umum UMM 41

4.1.2 Peta Lokasi RSU UMM 43

4.1.3 Visi, Misi, dan Motto 43

a. Visi 43

b. Misi 43

c. Motto 44

4.1.4 Arti Logo 44

4.1.5 Struktur Organisasi RSU UMM 45

4.1.6 Ketenagaan 46

4.1.7 Sarana dan Prasarana 46

a. Instalasi Gawat Darurat 46

xv

b. Instalasi Rawat Jalan 46

1. Poliklinik Mata 46

2. Poliklinik Gigi 47

3. Poliklinik THT 47

4. Poliklinik Kulit dan Kelamin 47

5. Poliklinik Fisioterapi 48

6. Poliklinik Anak 48

7. Poliklinik Saraf 49

8. Poliklinik Obsgyn/ Kandungan 49

9. Poliklinik Penyakit Dalam 49

10. Poliklinik Bedah Tulang 49

11. Poliklinik Bedah Umum 50

12. Poliklinik Jantung 50

13. Poliklinik Paru 50

14. Poliklinik Umum 50

15. Ruang Perinatologi 51

16. Ruang Anak 51

17. Kamar Bersalin 51

18. ICU 51

19. Ruang Isolasi 51

c. Fasilitas Rawat Inap 51

1. Anggrek (Kelas VVIP) 52

2. Kemuning (Kelas VIP) 53

3. Tulip (Kelas I A) 53

4. Lyli (Kelas I B) 54

5. Krisan (Kelas II B) 55

6. Seruni (Kelas II B) 56

7. Mawar A (Kelas III) 56

4.1.8 Humas RSU UMM 57

BAB V PENYAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN 59

5.1 Deskripsi Subyek Penelitian 59

xvi

5.2 Deskripsi Tugas dan Proses Kerja Humas RSU UMM 63

Dalam Aktivitas Media Relations

5.3 Deskripsi Peran Petugas Humas RSU UMM dalam 66

Dalam Aktivitas Media Relations

BAB VI PENUTUP 94

6.1 Kesimpulan 94

6.2 Saran 96

LAMPIRAN-LAMPIRAN 98

DAFTAR PUSTAKA 149

DAFTAR PUSTAKA

Dari Buku:

Anggoro, M. Linggar. 2000. Teori-Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta: PT Bumi

Aksara

Ardianto, Elvinaro. 2011. Handbook of Public Relations. Bandung: Simbiosa Rekatama Media

Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana

Cutlip, Scott M., and 2 more. 2005. Effective Public Relations: 9th Edition. New Jersey: Prentice

Hall

Dayanti, Dwi Liestianingsih dkk. 2007. Hubungan Masyarakat. Universitas Terbuka

Darmastuti, Rini. 2012. Media Relations: Konsep, Strategi, dan Aplikasi. Yogyakarta: CV ANDI

OFFSET

Djatmika, Prija. 2004. Strategi Sukses Berhubungan dengan Pers dan Aspek-Aspek Hukumnya.

Malang: Bangumedia Publishing

Grunig, James E, Hunt Todd. 1984. Managing Public Relations ed.6th. Oriando FL: Harcourt

Brace Javanovich

Hamidi. 2010. Metode Penelitian dan Teori Komunikasi 3rd. Malang: Hamidi

Endraswara, Suwardi. 2006. Metode, Teori, Teknik Penelitian Kebudayaan: Ideologi,

Epistemologi, dan Aplikasi. Yogyakarta: Pustaka Widyatama

Iriantara, Yosal. 2005. Media Relations: Konsep, Pendekatan, dan Praktik. Jakarta: Balai

Pustaka

Jefkins, Frank. 1995. Public Relations; alih bahasa Haris Munandar. Jakarta: Erlangga

Kriyantono, Rachmat. 2014. Teori Public Relations Perspektif Barat dan Lokal: Aplikasi

Penelitian dan Praktik. Jakarta: Kencana

Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana

Moleong, J Lexy. 2009. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Moore, Frazier. 2004. Humas Membangun Citra dengan Komunikasi.Bandung: PT Remaja

Rosdakarya

Nova, Firsan. 2011. Crisis Public Relations. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada

Nurudin.2008. Hubungan Media: Konsep dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Press

Rachmadi, F. 1994. Public Relations dalam Teori dan Praktek. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama

Ruslan, Rosady. 1999. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada

Ruslan, Rosady. 2006. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi: Konsepsi dan

Aplikasi, Edisi Revisi. Jakarta: Rajawali Pers

Ruslan, Rosady. 2007. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Jakarta: PT Grafindo

Persada

Ruslan, Rosady. 2010. Metode Penelitian: Public Relations dan Komunikasi ed. 1, cet.5. Jakarta:

Rajawali Press

Sarwono, Sarlito. 2000. Teori Psikologi Sosial. Jakarta: Rajawali Press

Soehartono, Irawan. 2006. Metode Penelitian Sosial: Suatu Teknik Penelitian Bidang Ilmu

Kesejahteraan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya

Soerjono, Soekanto. 2002. Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta: Jakarta: Raja Grafindo Persada

Dari Internet:

Anonim. 2014. MHTV Surabaya. Tersedia:

http://www.sindotv.com/channels/detail/MHTVSurabaya. Diunduh pada 2 Desember

2014. Pukul 16.00 WIB

Anonim. 2014. Profil Radar Malang. Tersedia: http://radarmalang.co.id/about-us. Diunduh pada

2 Desember 2014. Pukul 16.00 WIB

Anonim. 2014. Sejarah. Tersedia: http://hospital.umm.ac.id/page/sejarah.html. Diunduh pada 22

November 2014. Pukul 15.30 WIB

Anonim. 2013. Rumah Sakit UMM Targetkan Jadi Salah Satu RS Rujukan. Tersedia

http://berita/rs/umm/Rumah-Sakit-UMM-Targetkan-Jadi-Salah-Satu-RS-Rujukan-

Muhammadiyah-Demi-Ummat.html Diunduh pada 22 November 2014. Pukul 15.40

WIB

Anonim. 2011. Lampiran Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 30 Tahun. Tersedia:

http://menpan.go.id/jdih/permen-kepmen/permenpan-rb?download=4394:permenpan-

2014-no-029. Diunduh pada 22 November 2014. Pukul 14.00 WIB

Anonim. 2007. Kode Etik Kehumasan. Tersedia:

http://www.bakohumas.kominfo.go.id/files/Kode_Etik_Kehumasan.pdf. Diunduh pada

2 Maret 2015. Pukul 20.00 WIB

Pearce, Craig. 2011. Using Language for PR Power. Tersedia: http://craigpearce.info/using-

language-for-pr-power/ . Diunduh pada 5 Maret 2015. Pukul 20.00 WIB

Siswoyo, Agus. 2011. Sekilas Profil JTV Stasiun TV Swasta Regional Pertama dan Terbesar di

Indonesia. Tersedia: http://agussiswoyo.net/teknologi/sekilas-profil-jtv-stasiun-tv-

swasta-regional-pertama-dan-terbesar-di-indonesia/. Diunduh pada 2 Desember 2014.

Pukul 16.30 WIB

Dari Penelitian:

Saputro, Dedy Riadin. 2010. Aktivitas Humas dalam Menjalankan Media Relations (Studi

Deskriptif pada Bagian Humas dan Informasi Pemerintah Kota Yogyakarta). Skripsi

diterbitkan. UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta: Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora

Soedjono, Agus. 1997. Peran Humas PT. Merpati Nusantara Airlines dalam Menjalankan

Media Relations: studi kasus humas dalam menghadapi krisis. Skripsi tidak diterbitkan.

Universitas Indonesia: Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Dari Journal:

Limoindong, Yohana. 2011. Penerapan Evaluasi Kegiatan Media Relations oleh Bagian Humas

Pemerintah Daerah Kota Surabaya. Surabaya: Universitas Airlangga

Valente, T.W, Kwan, P.P. 2012. Evaluating Communications Campaign: Public Communication

Campaigns, 4th edn, ed Rice, R.E., Atkin, C.K. USA: SAGE Publications