Pengaruh Sikap, Norma Subyektif, Kontrol Perilaku Persepsian, Persepsi Resiko, dan Pengalaman Terhadap Niat untuk Bertransaksi Secara Online SKRIPSIDiajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh: ANNISA CAHYANING ARINI 0610233029

JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2010

LEMBAR PENGESAHAN Skripsi dengan Judul: Pengaruh Sikap, Norma Subyektif, Kontrol Perilaku Persepsian, Persepsi Resiko, dan Pengalaman Terhadap Niat untuk Bertransaksi Secara Online Yang disusun oleh: Nama NIM Jurusan : Annisa Cahyaning Arini : 0610233029 : Akuntansi

Telah dipertahankan dihadapan dewan penguji pada tanggal 19 Juli 2010 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima. SUSUNAN DEWAN PENGUJI 1. Nama NIP : Zaki Baridwan, SE., M.Si, Ak : 19660525 199103 1 002

(Dosen Pembimbing) 2. Nama NIP : Lutfi Harris, SE., M.Ak, Ak : 19780621 200501 1 003

(Dosen Penguji I) 3. Nama NIP

...

: Akie Rusaktiva Rustam, SE., MSA., Ak : 19780518 200812 1 003

(Dosen Penguji II)

Malang, 19 Juli 2010 Mengetahui, Ketua Jurusan Akuntansi

Dr. Unti Ludigdo, SE., M.Si, Ak NIP. 19690814 199402 1 001

SURAT PERNYATAAN

Yang bertandatangan di bawah ini : Nama NIM Jurusan Fakultas Alamat : Annisa Cahyaning Arini : 0610233029 : Akuntansi : Ekonomi : Jl. Gajahmada No.5 Malang

Dengan ini menyatakan bahwa Skripsi yang saya susun dengan judul: Pengaruh Sikap, Norma Subyektif, Kontrol Perilaku Persepsian, Persepsi Resiko, dan Pengalaman Terhadap Niat untuk Bertransaksi Secara Online

adalah benar-benar hasil karya sendiri dan bukan merupakan plagiat dari skripsi orang lain. Apabila di kemudian hari ternyata pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademis yang berlaku.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, untuk dapat dipergunakan bilamana diperlukan.

Malang, 5 Juli 2010 Yang membuat pernyataan,

Annisa Cahyaning Arini NIM. 0610233029

SURAT KETERANGAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini menerangkan bahwa mahasiswi :

Nama NIM Jurusan

: Annisa Cahyaning Arini : 0610233029 : Akuntansi

Telah melaksanakan penelitian di Jurusan Akuntansi Universitas Brawijaya, atas sepengetahuan saya selaku Dosen Pembimbing.

Demikian surat keterangan ini dibuat untuk dipergunakan seperlunya.

Malang, 5 Juli 2010

Zaki Baridwan, SE., Msi., Ak. NIP.19660525 199103 1 002

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................... i DAFTAR ISI ..................................................................................................... iii DAFTAR TABEL ............................................................................................. vi DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... vii DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... viii ABSTRAKSI ....................................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Latar Belakang............................................................................................. 1 Rumusan Masalah........................................................................................ 11 Tujuan Penelitian......................................................................................... 11 Manfaat Penelitian....................................................................................... 12 Sistematika Penulisan.................................................................................. 13

BAB II LANDASAN TEORI.......................................................................... 15 2.1 2.2 Sistem Informasi ..........................................................................................15 E-Commerce................................................................................................. 21 2.2.1 Pengertian E-Commerce ..................................................................... 21 2.2.2 Mekanisme Perdagangan di Sistem E-Commerce ............................. 25 2.2.3 Keunggulan E-Commerce ................................................................. 27 2.2.4 Kelemahan E-Commerce ................................................................... 29 2.3 Model Teori Perilaku Melakukan Transaksi Secara Online ....................... 33 2.3.1 Pengertian The Theory of Planned Behavior (TPB)........................... 34 2.3.2 Perkembangan The Theory of Planned Behavior (TPB)..................... 37 2.4 Faktor-faktor The Theory of Planned Behavior (TPB)................................ 39 2.4.1 Konsep Niat untuk Bertransaksi Secara Online.................................. 39 2.4.2 Konsep dan Pengembangan Hipotesis Sikap ..................................... 41 2.4.2.1 Konsep Sikap (Attitude) ......................................................... 41

2.4.2.2 Pengembangan Hipotesis Sikap ............................................. 44

2.4.3 Konsep dan Pengembangan Hipotesis Norma Subyektif.................... 46 2.4.3.1 Konsep Norma Subyektif (Subjective Norm) ......................... 46 2.4.3.2 Pengembangan Hipotesis Norma Subyektif............................ 48 2.4.4 Konsep dan Pengembangan Hipotesis Kontrol Perilaku Persepsian.. 50 2.4.4.1 Konsep Kontrol Perilaku Persepsian (Perceived Behavioral Control) ................................................................................ 50 2.4.4.2 Pengembangan Hipotesis Kontrol Perilaku Persepsian.......... 51 2.4.5 Konsep dan Pengembangan Hipotesis Persepsi Resiko...................... 53 2.4.5.1 Konsep Persepsi Resiko (Risk Perception) ............................ 53 2.4.5.2 Pengembangan Hipotesis Persepsi Resiko.............................. 55 2.4.6 Konsep dan Pengembangan Hipotesis Pengalaman ........................... 56 2.4.6.1 Konsep Pengalaman (Experience) ......................................... 56 2.4.6.2 Pengembangan Hipotesis Pengalaman.................................... 57

BAB III METODA PENELITIAN ................................................................ 60 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Populasi dan Sampel................................................................................... 60 Metoda Pengumpulan Data......................................................................... 62 Variabel Penelitian dan Pengukuran Penelitian.......................................... 63 Pengujian Hipotesis..................................................................................... 68 Uji Kualitas Data dan Uji Asumsi Klasik.................................................... 71 3.5.1 Uji Kualitas Data................................................................................. 72 3.5.1.1 Uji Validitas............................................................................ 72 3.5.1.2 Uji Reliabilitas........................................................................ 72 3.5.2 Uji Asumsi Klasik............................................................................... 73 3.5.2.1 Uji Normalitas......................................................................... 73 3.5.2.2 Uji Multikolinieritas................................................................ 74 3.5.2.3 Uji Autokolerasi...................................................................... 74 3.5.2.4 Uji Heteroskedastisitas............................................................ 75

BAB IV ANALISIS DATA DAN HASIL PENELIAN ................................ . 76 4.1 4.2 4.3 4.4 Hasil Pengumpulan Data............................................................................. 76 Statistik Deskriptif ...................................................................................... 82 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas.............................................................. 83 Uji Asumsi Klasik....................................................................................... . 87 4.4.1 Hasil Uji Normalitas........................................................................... 88 4.4.2 Hasil Uji Gejala Multikolinieritas....................................................... 89 4.4.3 Hasil Uji Gejala Autokorelasi............................................................. 89 4.4.4 Hasil Uji Gejala Heteroskedastisitas.................................................. 90 4.5 4.6 Hasil Uji Hipotesis....................................................................................... 91 Diskusi Hasil Penelitian............................................................................... 95 4.6.1 Sikap (X1) terhadap Niat Untuk Bertransaksi Secara Online (Y) ...... 96 4.6.2 Norma Subyektif (X2) terhadap Niat Untuk Bertransaksi Secara Online (Y)....................................................................................................... 97 4.6.3 Kontrol Perilaku Persepsian (X3) terhadap Niat Untuk Bertransaksi Secara Online (Y)................................................................................ 99 4.6.4 Persepsi Resiko (X4) terhadap Niat Untuk Bertransaksi Secara Online (Y) .................................................................................................... 101 4.6.5 Pengalaman (X5) terhadap Niat Untuk Bertransaksi Secara Online (Y) .................................................................................................... 103

BAB V PENUTUP............................................................................................. 105 5.1 5.2 5.3 Kesimpulan................................................................................................ 105 Keterbatasan Penelitian.............................................................................. 108 Implikasi Hasil Penelitian.......................................................................... 109

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel

Hal.

2.1 Bidang Kajian Sistem Informasi .................................................................. 19 2.2 Keuntungan dan Kerugiaan E-Commerce Bagi Pembeli ............................ 31 2.3 Keuntungan dan Kerugiaan E-Commerce Bagi Penjual ............................. 31 4.1 Sampel dan Tingkat Pengembalian.............................................................. 77 4.2 Komposisi Responden berdasarkan Jenis Kelamin...................................... 78 4.3 Komposisi Responden berdasarkan Semester yang sedang Ditempuh......... 78 4.4 Komposisi Responden berdasarkan Intensitas Penggunaan Internet........... 79 4.5 Komposisi Responden berdasarkan Pengalaman Menggunakan Internet .... 80 4.6 Komposisi Responden berdasarkan Tempat yang Paling Sering Digunakan untuk Mengakses Internet............................................................................ 81 4.7 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian....................................................... 82 4.8 Uji Validitas dan ReliabilitasVariabel Niat untuk Bertransaksi Secara Online (Y)................................................................................................... 84 4.9 Uji Validitas dan ReliabilitasVariabel Sikap (X1)...................................... 84 4.10 Uji Validitas dan ReliabilitasVariabel Norma Subyektif (X2).................... 85 4.11 Uji Validitas dan ReliabilitasVariabel Kontrol Perilaku Persepsian (X3) .... 86 4.12 Uji Validitas dan ReliabilitasVariabel Persepsi Resiko (X4)...................... 86 4.13 Uji Validitas dan ReliabilitasVariabel Pengalaman (X5)............................ 87 4.14 Hasil Uji One Sample Kolmogorov-Smirnov Test...................................... 88 4.15 Hasil Uji Gejala Multikolinieritas............................................................... 89 4.16 Hasil Uji Gejala Autokorelasi..................................................................... 90 4.17 Hasil Analisis Regresi (Uji F)..................................................................... 91 4.18 Hasil Analisis Regresi (Uji t)...................................................................... 92

DAFTAR GAMBAR

Gambar

Hal.

2.1 Skema Mekanisme Perdagangan E-Commerce ..... 26 2.2 The Theory of Planned Behavior (TPB) 34 3.1 Model Hipotesis .. 69

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3

: Uji Validitas dan Reliabilitas : Uji Asumsi Klasik : Uji Regresi

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, puji syukur sedalam-dalamnya penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan penelitian skripsi yang berjudul : Pengaruh Sikap, Norma Subyektif, Kontrol Perilaku Persepsian, Persepsi Resiko, dan Pengalaman Terhadap Niat untuk Bertransaksi Secara Online. Skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan dalam meraih derajat sarjana Ekonomi program Strata Satu (S-1) Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya. Selama pelaksanaan penelitian skripsi ini, penulis menyadari bahwa dalam pelaksaannya tidak terlepas dari doa, dukungan, bantuan, serta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Zaki Baridwan, SE., M.si., Ak. selaku dosen pembimbing yang telah mengorbankan waktu, tenaga, pikiran dengan penuh kesabaran untuk membimbing serta memberikan saran dalam menyelesaikan laporan skripsi ini. 2. Bapak Drs. Gugus Irianto, MSA,. Ak., Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya. 3. Bapak Dr. Unti Ludigdo, SE., M.Si., Ak. selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya.

4. Bapak Lutfi Harris, SE., M.Ak., Ak. dan Bapak Akie Rusaktiva Rustam, SE., MSA., Ak. selaku dosen penguji yang sudah banyak membantu memberikan kritik dan saran terhadap perbaikan skripsi peneliti. 5. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya yang telah memberikan pengetahuan dan pengalaman yang berharga selama peneliti menempuh pendidikan Strata 1. 6. Seluruh staf karyawan jurusan Akuntansi atas bantuannya selama ini 7. Keluargaku tercinta, Bapak, Ibu, Adik, dan seluruh keluarga besarku, terima kasih atas dukungan dan doanya selama ini. 8. Teman-teman Akuntansi khususnya angkatan 2006, terimakasih atas kebersamaannya selama ini. 9. Sahabat-sahabat seperjuangan, Winda, Kiki, dan Rini terimakasih atas bantuan dan kebersamaannya selama ini. 10. Semua pihak yang telah membantu pelaksanaan dan penulisan laporan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki keterbatasan. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun dari segenap pembaca sangat penulis harapkan.

Malang, 20 Juli 2010

Penulis

Pengaruh Sikap, Norma Subyektif, Kontrol Perilaku Persepsian, Persepsi Resiko, dan Pengalaman Terhadap Niat untuk Bertransaksi Secara Online Oleh: Annisa Cahyaning Arini 0610233029 Dosen pembimbing: Zaki Baridwan SE.,MSi.,Ak.

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi niat untuk bertransaksi secara online dengan menggunakan model The Theory Planned Behavior (TPB) yang diajukan oleh Ajzen (1991). Penelitian ini dilakukan di Jurusan Akuntansi Universitas Brawijaya Malang. Penelitian ini memperoleh respon sebanyak 65 orang mahasiswa Jurusan Akuntansi Universitas Brawijaya yang minimal sedang menempuh mata kuliah praktikum sistem informasi dan belum pernah melakukan transaksi secara online. Peneliti menggunakan teknik regresi linier berganda dengan software SPSS 15 untuk menguji data penelitian. Hasil analisis untuk model ini menunjukkan bahwa secara simultan, variabel sikap, norma subyektif, kontrol perilaku persepsian, persepsi resiko, dan pengalaman berpengaruh signifikan terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Sedangkan secara parsial menunjukkan bahwa variabel sikap dan kontrol perilaku persepsian berpengaruh secara signifikan terhadap niat untuk bertransaksi secara online; dan norma subyektif, persepsi resiko dan pengalaman tidak berpengaruh secara signifikan terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Hal ini berarti bahwa niat untuk bertransaksi secara online dipengaruhi oleh variabel sikap dan kontrol perilaku persepsian. Implikasi dari penelitian ini relevan bagi sektor bisnis online untuk memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi niat untuk bertransaksi secara online. Selain itu, berdasarkan penelitian ini dapat diketahui bahwa aspek psikologi juga berperan dalam pengaplikasian dan perkembangan sistem teknologi informasi.

Kata Kunci: Sikap, norma subyektif, kontrol perilaku persepsian, persepsi resiko, pengalaman, dan niat untuk bertransaksi secara online.

The Impact of Attitude, Subjective Norm, Perceiced Behavioral Control, Risk Perception, and Experience To Intention Online Transaction Arranged by: Annisa Cahyaning Arini 0610233029 Advisory Lecturer: Zaki Baridwan SE.,MSi.,Ak.

Abstract The objectives of this research are who is treated examine some factors that influence intention online transaction by using The Theory Planned Behavior (TPB) framework proposed by Ajzen (1991). This research done in Accounting Majors of Brawijaya University in Malang. Researcher have got response from 65 respondents which is students of Accounting Brawijaya University, minimum is taking practicum of information system lesson and never done online transaction. The data were analyzed by using multiple regression analysis by SPSS 15 software. The analysis result of this regression indicate that simultaneously, the attitude, subjective norm, perceiced behavioral control, risk perception, and experience significant influence intention online transaction. Beside that, partically indicates that attitude and perceiced behavioral control are significant influence intention online transaction; and subjective norm, risk perception, and experience are not significant influence to intention online transaction. It could be conclude that the intention online transaction is influenced by attitude and perceiced behavioral control. The implication of this research is relevant toward online business sector to consider factors which influence the intention online transaction. Beside that, from this research we can know that psychology aspect have part in implication and development of Information system technology.

Keywords : Attitude, subjective norm, perceiced behavioral control, risk perception, experience, and intention online transaction

BAB I PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Penelitian Dalam era informasi saat ini peranan dan pemanfaatan teknologi informasi

dan komunikasi semakin strategis dan mulai menguasai tata kehidupan masyarakat, baik secara individu maupun organisasi. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah pula menyebabkan hubungan dunia menjadi tanpa batas (borderless) dan menyebabkan perubahan sosial, ekonomi, dan budaya secara signifikan dan berlangsung demikian cepat (Noor, 2008). Teknologi informasi atau information technology (IT) telah mengubah paradigma, menciptakan jenis-jenis dan peluang-peluang bisnis yang baru, serta menciptakan jenis pekerjaan dan karir baru dalam pekerjaan manusia (Gultom, 2008). Internet sekarang lebih banyak dieksploitasi oleh bisnis untuk berbagai macam pelayanan komersial. Pesatnya perkembangan dari internet menjadi salah satu infrastruktur komunikasi yang termurah dan dengan tingkat penerimaan yang luas, menjadikan internet sebagai fasilitas pendukung dan bahkan sebagai urat nadi bisnis menjadi semakin nyata keunggulannya (Rudy et al, 2008). Salah satu bagian yang paling berkembang pesat dari bidang teknologi informasi adalah internet (interconnection networking) yang semula hanya diperuntukkan sebagai media penyebaran informasi. Namun pada beberapa dasawarsa terakhir ini telah merambah ke bidang lain salah satunya di bidang ekonomi, sehingga kemudian muncul istilah electronic commerce (e-commerce)

(Gultom, 2008). E-commerce tersebut terbagi atas dua segmen yaitu business to business e-commerce (perdagangan antar pelaku usaha) dan business to consumer e-commerce (perdagangan antar pelaku usaha dengan konsumen). Transaksi menggunakan internet sebagai media sudah mulai dimanfaatkan beberapa perusahaan untuk melakukan perdagangan secara online. Dalam transaksi online pelanggan diharuskan menyelesaikan transaksi secara mandiri. Pemesan atau pembeli hanya menggunakan komputer untuk masuk ke dalam alamat perusahaan dan mengisi formulir pemesanan yang berisi identitas pemesan dan nomor kartu kredit jika pembayaran melalui kartu kredit (pembayaran dapat juga melalui kartu debet atau transfer bank). Calon pembeli dapat melihat-lihat produk dan servis yang tersedia seperti halnya dalam kehidupan sehari-hari dengan melakukan window shopping. Pembeli dapat melakukan shopping ini kapan saja dan dari mana saja dia berada tanpa dibatasi oleh jam buka toko. Transaksi dapat berlangsung secara real time dari sudut mana saja di dunia asalkan terhubung dalam jaringan internet. Dengan membawa keunggulan internet seperti pelayanan 24 jam, akses dari segala penjuru dengan biaya yang relatif murah, dan kemudahan-kemudahan lainnya, maka tidaklah mengherankan jika sekarang banyak organisasi bisnis yang merambah ke dalam e-commerce (Rudy et al, 2008). Menurut Direktur Jenderal Aplikasi Telematika Depkominfo Cahyana Ahmadjajadi, sekarang ini bisnis online semakin banyak. Hasil riset terakhir dari lembaga riset Amerika Forrester Research menunjukkan bisnis via internet diperkirakan meningkat menjadi US$230 miliar pada akhir 2008. Kecenderungannya semakin lama semakin

meningkat karena online commerce menghilangkan rantai distribusi. Selain itu, konsep e-commerce dapat pula membuat biaya transportasi dan marketing menjadi lebih rendah sehingga harga ditekan menjadi murah. Dengan harga yang murah maka dapat memicu peningkatan volume. Dalam pandangan Cahyana, pemberlakuan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE) berpartisipasi pula meningkatkan pertumbuhan ecommerce karena undang-undang tersebut bisa menjadi payung hukum (Media Indonesia edisi Kamis, 30 Oktober 2008). Indonesia memiliki potensi dan prospek yang cukup menjanjikan untuk pengembangan e-commerce. Hingga akhir tahun 2007, diperkirakan sudah 30 juta orang Indonesia yang masuk dalam kategori online consumer. Ini untuk merujuk grup pelanggan atau konsumen yang biasa masuk dalam dunia maya untuk mencari informasi mengenai produk atau bahkan melakukan transaksi (Irawan, 2008). Internet adalah perpaduan antara teknologi dan bisnis yang menciptakan banyak kesempatan bagi dunia industri. Internet menjadi alat yang penting bagi perusahaan untuk memberikan informasi, alat komunikasi, dan sekaligus saluran untuk melakukan transaksi. Tidak mengherankan, internet adalah teknologi yang paling penting bagi perusahaan untuk menciptakan rules of the game yang baru dari suatu industri (Irawan, 2008). Dibalik berbagai keuntungan yang menyertai pemanfaatan internet (ecommerce), tersimpan berbagai persoalan yang membutuhkan penanganan serius, khususnya berkaitan dengan potensi munculnya tindakan perusakan atau manipulasi data yang dapat mempengaruhi transaksi. Berbagai kendala yang

dihadapi dalam pengembangan e-commerce ini seperti keterbatasan infrastruktur, jaminan keamanan transaksi, dan terutama sumber daya manusia, bisa diupayakan sekaligus dengan upaya pengembangan pranata e-commerce itu (Info Komputer edisi Oktober 1999, http:// www.solusihukum.com/artikel/artikel31.php). Para pelaku bisnis online juga harus waspada terhadap risiko yang harus mereka hadapi. Salah satunya adalah risiko keamanan dalam bertransaksi secara online. Fakta yang cukup fantastis di Indonesia terjadi pada 2004. Kala itu Indonesia dinyatakan sebagai negara yang memiliki tingkat kejahatan dunia maya (seperti membobol jaringan untuk mencuri data yang penting alias hacking, pencurian identitas kartu kredit alias carding, mengubah tampilan awal sebuah website alias defacing, mengintip alias sniffing, dan kemudian mencuri data) dengan posisi tertinggi alias nomor satu di dunia (Media Indonesia edisi Jumat, 31 Oktober 2008). Tidak adanya jaminan bahwa transaksi e-commerce terbebas dari upaya perusakan data tentu akan berdampak pada menurunnya kepercayaan masyarakat terhadap sistem ini. Padahal di dalam transaksi bisnis, kepastian dan keamanan merupakan salah satu pilar penopang berkembangnya aktivitas ekonomi. Keperilakuan merupakan tanggapan atau reaksi individu terhadap rangsangan atau lingkungan. Tanggapan atau reaksi individu dapat bersifat mendukung atau menentang rangsangan tersebut. Apabila rangsangan diberikan terus menerus, maka individu secara perlahan maupun cepat akan beradaptasi dengan rangsangan tersebut. Model the theory planned behavior (TPB) merupakan perilaku yang

direncanakan atau diprogram dalam pemanfaatan dan penggunaan teknologi sistem informasi (Hamzah, 2009). Menurut Hamzah (2009), inti dari model the theory planned behavior (TPB) adalah adanya unsur kontrol perilaku persepsian yang dirasakan dalam mempengaruhi perilaku sebagai faktor tambahan yang mempengaruhi niat konsumen untuk menggunakan teknologi sistem informasi. Dalam hal ini, perilaku individu bukan dibiarkan dalam pemanfaatan dan penggunaan teknologi sistem informasi, tetapi dikendalikan dengan berbagai alat kontrol terkait dengan perilaku individu tersebut. Hal ini sesuai dengan yang diusulkan oleh Ajzen (1991), untuk mengembangkan suatu kerangka adopsi e-commerce integratif the theory planned behavior (TPB) digunakan sebagai pendekatan dalam penelitian ini. The theory planned behavior (TPB) memberikan kerangka kerja konseptual yang bermanfaat mengenai hubungan kompleksitas dari perilaku sosial manusia. Pada teori ini menggabungkan beberapa konsep sentral ilmu sosial dan ilmu perilaku, dan mendefinisikan konsep pada peramalan alur perizinan dan pemahaman perilaku secara khusus pada konsep yang lebih spesifik. Sikap terhadap perilaku, norma subyektif, dan kontrol perilaku persepsian membangun untuk memprediksi niat dengan tingkat keakuratan yang tinggi. Niat, dalam kombinasi dengan kontrol perilaku persepsian, dapat menghitung untuk memperbesar proporsi variasi perilaku. Menurut the theory planned behavior (TPB), tindakan individu pada perilaku tertentu ditentukan oleh niat individu tersebut untuk melakukan perilaku. Niat,

sebagai faktor penentu perilaku telah ditetapkan di dalam acuan sistem informasi dan disiplin lain (Ajzen, 1991; Taylor dan Todd, 1995a). Niat dipengaruhi sikap terhadap perilaku, norma subyektif yang mempengaruhi perilaku, dan kontrol keperilakuan yang dirasakan (Ajzen, 1991). Nazar dan Syahran (2008) melakukan penelitian mengenai hubungan pertukaran secara online antar konsumen dan toko online, atau web vendor. Penelitian tersebut mempertimbangkan niat untuk bertransaksi secara online, yaitu membeli barang atau jasa secara online, dengan memanfaatkan Business to Consumer (B2C) model e-commerce. Sikap merupakan salah satu yang baik atau kurang baik (Nazar dan Syahran, 2008). Sikap terhadap perilaku merupakan evaluasi positif atau negatif dalam melakukan perilaku (Sularto 2004:144). Sikap terhadap perilaku menunjukkan tingkatan dimana seseorang mempunyai evaluasi yang baik atau yang kurang baik tentang perilaku tertentu. Terdapat pengaruh yang signifikan antara sikap terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Suatu sikap yang baik akan membentuk niat untuk bertransaksi secara online, kemudian diikuti oleh niat perilaku nyata dalam membeli dari toko online (Nazar dan Syahran, 2008). Dalam penelitian yang dilakukan Tan dan Teo (2000); Brown et al (2004), sikap merupakan faktor yang signifikan yang berpengaruh terhadap niat untuk mengadopsi internet banking. Norma subyektif didefinisikan sebagai persepsi seseorang bahwa saran dari sebagian besar orang lain adalah penting agar orang tersebut sebaiknya melakukan suatu perilaku (Tan dan Teo, 2000). Norma subyektif menunjukkan tekanan sosial yang dirasakan untuk melakukan atau tidak melakukan tindakan (Nazar dan Syahran, 2008). Dalam the theory planned behavior (TPB), norma subyektif

adalah suatu perilaku yang digambarkan sebagai suatu penilaian ya atau tidak bagi orang yang merasakan perilaku harus dilakukan (Ajzen, 1991). Penilaian ini dilakukan sejumlah referents yang relevan seperti teman, keluarga, dan coworkers. Menurut Gurung (2006), norma subyektif memiliki pengaruh positif dan langsung terhadap niat untuk berpartisipasi dalam e-commerce. Sedangkan menurut Tan dan Teo (2000); Brown et al (2004) menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara norma subyektif terhadap niat untuk mengadopsi internet banking. Alasan yang mendasari pernyataan Tan dan Teo (2000) adalah karena mereka memandang norma subyektif hanya dari pengaruh personal saja (dari teman-teman, keluarga, dan kolega-kolega) dan tidak melihat dari pengaruh eksternal. Dari penelitian yang dilakukan oleh Nazar dan Syahran (2008), tidak terdapat hubungan antara norma subyektif terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Hsu dan Chiu (2004) percaya bahwa dalam konteks aplikasi-aplikasi internet, pengukur-pengukur norma subyektif seharusnya juga mempertimbangkan pengaruh-pengaruh interpersonal dan juga eksternal. Kontrol perilaku persepsian berhubungan dengan bagaimana sulit atau gampang untuk menyelesaikan suatu perilaku tertentu (Ajzen, 1991). Sedangkan menurut Dharmmersta (1998) kontrol perilaku yang dirasakan menunjukkan mudahnya atau sulitnya seseorang melakukan tindakan dan dianggap sebagai cerminan pengalaman masa lalu disamping halangan atau hambatan yang terantisipasi. Tan dan Teo (2000); Brown et al (2004) berpendapat bahwa niat untuk mengadopsi internet banking dapat diprediksi melalui kontrol perilaku persepsian. Nazar dan Syahran (2008) melakukan penelitian dengan

menggambarkan kontrol perilaku persepsian sebagai suatu

kesukaran atau

kesenangan konsumen yang dirasa di dalam pembelian dari toko online dan menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang positif antara kontrol perilaku persepsian terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Hasil penelitian tersebut mendukung penelitian yang dilakukan oleh Gurung (2006) yang menyatakan bahwa kontrol perilaku persepsian berpengaruh positif dan langsung terhadap niat untuk mengambil bagian dalam e-commerce. Persepsi resiko dipandang sebagai ketidakpastian yang dihubungkan dengan hasil dari suatu keputusan (Sitkin dan Pablo, 1992). Dalam hal ini, persepsi resiko mengacu pada ketidakpastian yang mungkin ditemui oleh konsumen dalam memberikan informasi pribadi pada toko online (Nazar dan Syahran, 2008). Menurut Nazar dan Syahran (2008), terdapat pengaruh yang signifikan antara persepsi resiko terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Hasil tersebut tidak konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Gurung (2006) yang menyatakan bahwa tidak ditemukan pengaruh yang signifikan persepsi resiko terhadap niat. Pengalaman menggunakan internet merupakan pertimbangan penting dalam melakukan pembelian secara online (Hoffman et al, 1999). Terdapat hubungan antara pengalaman menggunakan internet terhadap niat untuk bertransaksi secara online (Nazar dan Syahran, 2008). Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Brown et al (2004), elemen pengalaman masa lalu dengan internet merupakan elemen dalam kontrol keperilakuan yang dirasakan yang akan mempengaruhi niat. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Sularto (2004) menyatakan bahwa jika konsumen telah mulai memiliki pengalaman, maka mereka

cenderung akan melakukan pembelian pertamanya melalui internet, dan mereka semakin berpengalaman, maka mereka akan semakin sering membeli melalui internet. Penelitian yang dilakukan oleh Hoffman et al (1999) menunjukkan bahwa pengalaman berpengaruh positif terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Hasil tersebut mendukung penelitian yang dilakukan oleh Azjen (1991) yang menyatakan bahwa pengalaman masa lalu dengan perilaku adalah sumber paling penting dari informasi kontrol perilaku persepsian. Penelitian yang dilakukan oleh Nazar dan Syahran (2008) menunjukkan bahwa sikap, kontrol perilaku persepsian, persepsi resiko, dan pengalaman memiliki pengaruh signifikan terhadap niat untuk bertransaksi secara online sedangkan norma subyektif tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Namun berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Gurung (2006) yang menyatakan bahwa norma subyektif memiliki pengaruh signifikan terhadap niat untuk bertransaksi secara online; dan persepsi resiko tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Alasan tersebut yang mendasari peneliti untuk melakukan penelitian kembali mengenai pengaruh sikap, norma subyektif, kontrol perilaku persepsian, persepsi resiko, dan pengalaman terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Penelitian ini mengacu pada penelitian sebelumnya yaitu penelitian yang dilakukan oleh Tan dan Teo (2000); Nazar dan Syahran (2008) dan merupakan kombinasi dari kedua teori penelitian tersebut. Pada penelitian yang dilakukan oleh Tan dan Teo (2000), menguji apakah sikap yang terdiri dari keuntungan relatif, kesesuaian, pengalaman internet, banking needs, kompleksitas, trialability,

resiko; norma subyektif; perceived behavioral control yang terdiri dari efficacy dan facilitating conditions berpengaruh terhadap niat untuk mengadopsi pelayanan internet banking. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Nazar dan Syahran (2008), menguji apakah privasi, keamanan, dan kepercayaan berpengaruh terhadap persepsi resiko; kepercayaan dan persepsi resiko berpengaruh terhadap sikap; sikap, norma subyektif, kontrol perilaku persepsian, persepsi resiko, dan pengalaman berpengaruh terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Penelitian ini lebih menspesifikkan variabel-variabel yang berpengaruh langsung terhadap niat untuk bertransaksi secara online yaitu sikap, norma subyektif, kontrol perilaku persepsian, persepsi resiko, dan pengalaman. Penelitian ini dilakukan untuk memberikan hasil empiris pada literatur sistem informasi sebagai dasar pengembangan, khususnya dalam hal pengaruh sikap, norma subyektif, kontrol perilaku persepsian, persepsi resiko, dan pengalaman terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Serta diharapkan dapat menambah pengetahuan dan pengembangan teori dengan mengintegrasikan sikap, norma subyektif, kontrol perilaku persepsian, persepsi resiko, dan pengalaman dalam pengembangan The Theory Planned Behavior (TPB) dalam penelitian sistem informasi. Berdasarkan uraian latar belakang permasalahan tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Sikap, Norma Subyektif, Kontrol Perilaku Persepsian, Persepsi Resiko, dan Pengalaman Terhadap Niat untuk Bertransaksi Secara Online.

1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan diatas, maka dapat dirumuskan masalah yang akan diteliti adalah sebagai berikut : 1. 2. Apakah sikap berpengaruh terhadap niat untuk bertransaksi secara online? Apakah norma subyektif berpengaruh terhadap niat untuk bertransaksi secara online? 3. Apakah kontrol perilaku persepsian berpengaruh terhadap niat untuk bertransaksi secara online? 4. Apakah persepsi resiko berpengaruh terhadap niat untuk bertransaksi secara online? 5. Apakah pengalaman menggunakan internet berpengaruh terhadap niat untuk bertransaksi secara online?

1.3 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan hasil empiris dan menjelaskan secara empiris tentang beberapa hal, seperti : 1. 2. Menguji pengaruh sikap terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Menguji pengaruh norma subyektif terhadap niat untuk bertransaksi secara online. 3. Menguji pengaruh kontrol perilaku persepsian terhadap niat untuk bertransaksi secara online.

4.

Menguji pengaruh persepsi resiko terhadap niat untuk bertransaksi secara online.

5.

Menguji pengaruh pengalaman menggunakan internet terhadap niat untuk bertransaksi secara online.

1.4 Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada : a. Mahasiswa Sebagai wahana untuk mengaplikasikan teori yang telah diperoleh selama belajar di Perguruan Tinggi serta dapat memperluas pengetahuan dan wawasan tentang pengembangan integratif kerangka kerja adopsi e-commerce pada level individu. b. Ilmu Pengetahuan Memberikan hasil empiris pada literatur sistem informasi sebagai dasar pengembangan, khususnya dalam hal pengaruh sikap, norma subyektif, kontrol perilaku persepsian, persepsi resiko, dan pengalaman terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Serta diharapkan dapat menambah pengetahuan dan pengembangan teori dengan mengintegrasikan sikap, norma subyektif, kontrol perilaku persepsian, persepsi resiko, dan pengalaman dalam pengembangan The Theory Planned Behavior (TPB) dalam penelitian sistem informasi. c. Pengguna Sistem E-Commerce Menambah informasi dan pengembangan teori ke dalam praktek dan diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan sistem e-business.

d. Peneliti Selanjutnya Menjadi acuan dan bahan referensi bagi penelitian sistem informasi di masa yang akan datang, terutama yang berkaitan dengan pengembangan integratif kerangka kerja adopsi e-commerce pada level individu.

1.5 Sistematika Pembahasan Sebagai gambaran umum dan untuk memudahkan dalam pembahasan dan penelaahan dimana dapat memberikan uraian yang lebih terarah dan terperinci, maka skripsi ini disusun menjadi lima bab yang saling berhubungan antara yang satu dengan yang lainnya sehingga menjadi sebuah satu kesatuan, yang disusun sebagai berikut : Bab I Pendahuluan. Bab ini menguraikan mengenai latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan kegunaan penelitian, serta sistematika pembahasan. Bab II Landasan Teori dan Pengembangan Hipotesis. Bab ini menguraikan secara teoritis mengenai pandangan dan pendapat-pendapat yang berkaitan dengan topik yang diteliti dan diambil dari beberapa literatur dan jurnal ilmiah sebagai landasan penulis dalam melakukan penelitian. Dari uraian tersebut, maka disusun kerangka konsep pemikiran dan hipotesis yang akan diajukan. Bab III Metoda Penelitian. Bab ini menjelaskan mengenai metoda yang digunakan dalam penelitian, yang meliputi metoda pengumpulan data, populasi dan sampel, variabel penelitian dan pengukuran penelitian, pengujian hipotesis, dan metoda analisis data.

Bab IV Pembahasan Masalah. Bab ini menguraikan mengenai hasil penelitian dan analisis data serta pembahasannya berdasarkan metoda penelitian yang digunakan dalam penelitian ini. Bab V Penutup. Bab terakhir ini menguraikan mengenai kesimpulan penelitian dari hasil penelitian, keterbatasan dari penelitian serta saran-saran yang membangun bagi peneliti, pihak-pihak yang terkait serta penelitian selanjutnya.

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Sistem Informasi Mulyadi (2001) menjelaskan bahwa sistem memiliki beberapa pengertian, yaitu setiap sistem terdiri dari unsur-unsur; unsur-unsur tersebut merupakan bagian terpadu sistem yang bersangkutan; unsur sistem tersebut bekerja sama untuk mencapai tujuan sistem; suatu sistem merupakan bagian lain dari sistem yang lebih besar; dan sistem dibuat untuk menangani sesuatu yang berulangkali atau terjadi secara rutin. Sistem informasi adalah cara-cara diorganisasi untuk mengumpulkan, memasukkan, mengolah dan menyimpan data, dan cara-cara yang diorganisasi untuk menyimpan, mengolah, mengendalikan, dan melaporkan informasi sedemikian rupa sehingga sebuah organisasi dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan (Krismiaji, 2002). Pengertian lain mengenai sistem informasi adalah sekumpulan komponen pembentuk sistem yang mempunyai keterkaitan antara satu komponen dengan komponen lainnya yang bertujuan menghasilkan suatu informasi dalam suatu bidang tertentu. Sistem informasi merupakan aplikasi komputer untuk mendukung operasi dari suatu organisasi: operasi, instalasi, dan perawatan komputer, perangkat lunak, dan data. Dalam sistem informasi diperlukannya klasifikasi alur informasi, hal ini disebabkan keanekaragaman kebutuhan akan suatu informasi oleh pengguna informasi (www.wikipedia.com, diakses tanggal 19 Maret 2010).

Kriteria dari sistem informasi adalah fleksibel, efektif, dan efisien. Sistem Informasi terdiri dari sekumpulan hardware, software, brainware, prosedur, dan atau aturan yang diorganisasikan secara integral untuk mengolah data menjadi informasi yang bermanfaat guna memecahkan masalah dan pengambilan keputusan. Proses sistem informasi adalah menjalankan fungsi mengumpulkan, memproses, menyimpan, menganalisis, dan menyebarkan informasi untuk kepentingan tertentu dan kebanyakan SI dikomputerisasi (www.wikipedia.com, diakses tanggal 19 Maret 2010). Menurut Krismiaji (2002), secara garis besar sebuah sistem informasi memiliki delapan komponen yaitu: a. Tujuan Setiap sistem informasi dirancang untuk mencapai satu atau lebih tujuan yang memberikan arah bagi sistem tersebut secara keseluruhan. b. Input Data harus dikumpulkan dan dimasukkan sebagai input ke dalam sistem. Sebagian besar input berupa data transaksi. Namun, bahwa dalam perkembangan sebuah sistem informasi akuntansi tidak hanya mengolah data dan menghasilkan informasi keuangan saja, namun juga mengolah data dan menghasilkan informasi non keuangan. c. Output Output merupakan informasi yang dihasilkan oleh sebuah sistem. Output dari sebuah sistem yang dimasukkan kembali ke dalam sistem sebagai input disebut umpan balik (feedback). Output sebuah sistem informasi

akuntansi biasanya berupa laporan keuangan dan laporan internal seperti daftar umur piutang, anggaran, dan proyeksi arus kas. d. Penyimpan data Data sering disimpan untuk dipakai lagi di masa mendatang. Data yang tersimpan ini harus diperbaharui (update) untuk menjaga keterkinian data. e. Pemroses Data harus diproses untuk menghasilkan informasi dengan menggunakan komponen pemroses. Saat ini sebagian besar perusahaan mengolah datanya dengan menggunakan komputer, agar dapat dihasilkan informasi secara cepat dan akurat. f. Instruksi dan prosedur Sistem informasi tidak dapat memproses data untuk menghasilkan informasi tanpa instruktur dan prosedur rinci. Perangkat lunak (program) komputer dibuat untuk menginstruksikan komputer melakukan pengolahan data. Instruksi dan prosedur untuk para pemakai komputer biasanya dirangkum dalam sebuah buku yang disebut buku pedoman prosedur. g. Pemakai Orang yang berinteraksi dengan sistem dan menggunakan informasi yang dihasilkan oleh sistem disebut dengan pemakai. Dalam perusahaan, pengertian pemakai termasuk di dalamnya adalah karyawan yang melaksanakan dan mencatat transaksi dan karyawan yang mengelola dan mengendalikan sistem.

h. Pengamanan dan pengawasan Informasi yang dihasilkan oleh sebuah sistem informasi harus akurat, bebas dari berbagai kesalahan, dan terlindung dari akses secara tidak sah. Untuk mencapai kualitas informasi semacam itu, maka sistem pengamanan dan pengawasan harus dibuat dan melekat pada sistem Seiring dengan perkembangan sistem informasi, disiplin acuan sistem informasi menjadi semakin banyak. Disiplin acuan sistem informasi dapat dikelompokkan ke dalam tiga kategori (Baskerville dan Myers, 2002): 1. Teori fundamental (fundamental theory). Yang termasuk dalam kategori ini antara lain adalah ilmu sistem. 2. Disiplin dasar (undelying disciplines). Termasuk dalam kategori ini di antaranya adalah ilmu politik, psikologi, dan sosiologi. 3. Disiplin terapan yang terkait (related applied discplines). Ilmu komputer, akuntansi, keuangan, manajemen, dan sains manajemen adalah contoh disiplin yang masuk dalam kategori ini. Sejalan dengan perkembangannya, bidang sistem informasi juga mempunyai banyak hal yang dapat digunakan oleh peneliti dalam disiplin lain. Hal ini diperkuat oleh kenyataan bahwa kini teknologi dan sistem informasi digunakan hampir pada semua sektor. Sistem informasi penting untuk sektor swasta dan pemerintah, individu, organisasi, negara, dan organisasi antar negara. Sistem informasi menyebar ke banyak bidang seperti pertanian, manufaktur, jasa, pendidikan, kesehatan, pertahanan, dan pemerintahan. Fenomena dimana teknologi dan sistem informasi dengan cepat menjadi bagian dari masyarakat

menjadikan banyak disiplin ilmu menaruh perhatian pada teknologi ini. Peneliti dalam bidang lain menyadari bahwa banyak hal yang terjadi karena pengaruh teknologi informasi (Wahid, 2009). Davis (2000) mengidentifikasi lima bidang kajian yang berkembang dalam bidang sistem informasi (lihat Tabel 2.1).

Tabel 2.1 Bidang Kajian Sistem Informasi. Bidang kajian sistem informasi Proses manajemen sistem informasi Contoh konsep, teori, proses, dan aplikasi Perencanaan strategik untuk infrastuktur dan aplikasi Evaluasi sistem informasi pada sebuah organisasi Manajemen personel sistem informasi Manajemen fungsi dan operasi sistem informasi Manajemen proyek sistem informasi Manajemen resiko proyek sistem informasi Organisasi dan partisipasi dalam proyek Kebutuhan teknis dan sosial Akuisisi aplikasi Implementasi sistem Pelatihan, penerimaan, dan penggunaan Konsep metode Konsep sosio-teknikal Konsep dekomposisi rasional pada kebutuhan sistem Konstruksi sosial kebutuhan sistem Konsep kesalahan dan pendeteksian kesalahan Konsep pengujian untuk sistem sosioteknikal yang kompleks Konsep kualitas sistem informasi Konsep basisdata dan basis pengetahuan Representasi dunia nyata Pengkodean

Proses pengembangan sistem informasi

Konsep pengembangan sistem informasi

Representasi dalam sistem informasi

Penyimpanan, pemanggilan kembali, dan transmisi Penelusuran kejadian (event) Representasi perubahan kejadian Representai struktur sistem Sistem aplikasi Manajemen pengetahuan Sistem pakar Sistem pendukung keputusan dan sistem pendukungan keputusan untuk grup Sistem kerjasama dan tim maya Kerja-jarak-jauh (telecommuting) dan sistem kerja tersebar Sistem rantai pasokan (supply chain) Sistem enterprise resource planning Sistem antar- dan dalam organisasi Sistem pelatihan Sistem e-commerce Sitem pendukung konsumen Sumber: Davis (2000); Baskerville dan Myers (2002)

Dari uraian di atas, dapat diketahui bahwa sistem informasi merupakan suatu sekumpulan komponen pembentuk sistem yang mempunyai keterkaitan antara satu komponen dengan komponen lainnya yang bertujuan menghasilkan suatu informasi untuk dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Psikologi sebagai disiplin dasar (undelying disciplines) tidak dapat dipisahkan dalam lingkup sistem informasi karena dalam lingkup psikologi, dipelajari mengenai keperilakuan tentang pemanfaatan dan penggunaan sistem informasi. Salah satu aplikasi bidang kajian sistem informasi yang berkembang di masyarakat saat ini adalah sistem e-commerce. E-commerce merupakan kegiatan jual beli barang atau jasa melalui jaringan internet.

2.2 E-Commerce 2.2.1 Pengertian E-Commerce Electronic commerce didefinisikan beragam oleh para peneliti. Pada penelitian ini, penulis mengambil definisi electronic commerce yang dikemukakan oleh Urbaczewski et al (2002) yakni penggunaan jaringan komputer untuk melakukan penjualan dan pembelian barang, jasa atau informasi secara elektronis dengan para suplier, konsumen, atau kompetitor atau antar konsumen. Definisi ini membutuhkan dua persyaratan agar suatu perniagaan dapat disebut sebagai electronic commerce. Syarat pertama adalah perniagaan dilakukan secara online dan kedua, adanya pertukaran nilai (exchange value). Secara garis besar, e-commerce didefinisikan sebagai cara untuk menjual dan membeli barang-barang (dan jasa) lewat jaringan internet, tetapi hal ini (tentu saja) mencakup berbagai aspek. Sejak awal, perdagangan elektronik mencakup transaksi pembelian serta transfer dana via jaringan komputer. Saat ini, perdagangan elektronik telah tumbuh sehingga memungkinkan terjadinya perdagangan dan penjualan komoditas-komoditas baru, seperti misalnya informasi-informasi elektronik (perangkat lunak komputer, lagu, film, dan sebagainya) (Nugroho, 2006). Menurut Dharma (2006), perniagaan secara online mengindikasikan adanya penggunaan jaringan komputer yang menjadi dasar teknologi informasinya untuk mendukung akumulasi data, manipulasi, atau komunikasi. Jaringan komputer yang digunakan dalam bertransaksi berupa jaringan terbuka seperti internet ataupun jaringan privat yang tertutup seperti intranet yang hanya dapat digunakan

oleh kalangan tertentu yang diizinkan pengelola jaringan. Fokus penelitian ini adalah perniagaan secara elektronik pada jaringan internet. Ada tiga elemen berbeda yang ditemui di e-commerce. Pertama, vendor yakni organisasi atau orang yang menjual barang atau jasa secara elektronik. Mereka disebut electronic vendor atau e-vendor. Kedua, konsumen yang menggunakan jasa elektronik untuk mencari informasi, memesan jasa atau membeli produk. Ketiga, teknologi berupa perangkat keras (komputer, internet, telepon seluler), perangkat lunak yang dapat digunakan untuk bertransaksi (Cowles et al, 2002). E-commerce berdasar pasarnya dapat dibagi menjadi dua kategori: business to business (B2B) e-commerce dan business to consumer (B2C) e-commerce. Evendor yang bergerak di business to business (B2B) e-commerce akan melakukan pertukaran bisnis antar organisasi bisnis di pasar online tersebut. Sedang pasar yang dituju e-vendor yang bergerak di business to consumer (B2C) e-commerce adalah konsumen akhir yang akan mengkonsumsi barang atau jasa yang dibeli (Dharma, 2006). Jewels dan Timbrell (2001) mendefinisikan B2C e-commerce sebagai pertukaran antara produsen dan konsumen akhir dari barang, jasa dan pengetahuan (explicit knowledge) mengenai barang dan jasa (atau informasi tentang konsumen) dan untuk konsumsi yang tersedia tersebut produsen memperoleh uang atau pembayaran lainnya. Penelitian ini memfokuskan pada transaksi business to consumer (B2C) e-commerce. Berbeda dengan transaksi perdagangan biasa, menurut Sahrizal (2009) transaksi e-commerce memiliki beberapa karakteristik yang sangat khusus, yaitu:

a. Transaksi tanpa batas Sebelum era internet, batas-batas geografi menjadi penghalang suatu perusahaan atau individu yang ingin go-international. Sehingga, hanya perusahaan atau individu dengan modal besar yang dapat memasarkan produknya ke luar negeri. Dewasa ini dengan internet pengusaha kecil dan menengah dapat memasarkan produknya secara internasional cukup dengan membuat situs web atau dengan memasang iklan di situs-situs internet tanpa batas waktu (24 jam), dan tentu saja pelanggan dari seluruh dunia dapat mengakses situs tersebut dan melakukan transaksi secara online. b. Transaksi anonim Para penjual dan pembeli dalam transaksi melalui internet tidak harus bertemu muka satu sama lainnya. Penjual tidak memerlukan nama dari pembeli sepanjang mengenai pembayarannya telah diotorisasi oleh penyedia sistem pembayaran yang ditentukan, yang biasanya dengan kartu kredit. c. Produk digital dan non digital Produk-produk digital seperti software komputer, musik dan produk lain yang bersifat digital dapat dipasarkan melalui internet dengan cara mendownload secara elektronik. Dalam perkembangannya, obyek yang ditawarkan melalui internet juga meliputi barang-barang kebutuhan hidup lainnya.

d. Produk barang tak berwujud Banyak perusahaan yang bergerak di bidang e-commerce dengan menawarkan barang tak berwujud separti data, software dan ide-ide yang dijual melalui internet. Implementasi e-commerce pada dunia industri yang penerapannya semakin lama semakin luas tidak hanya mengubah suasana kompetisi menjadi semakin dinamis dan global, namun telah membentuk suatu masyarakat tersendiri yang dinamakan Komunitas Bisnis Elektronik (Electronic Business Community). Komunitas ini memanfaatkan cyberspace sebagai tempat bertemu, berkomunikasi, dan berkoordinasi ini secara intens memanfaatkan media dan infrastruktur telekomunikasi dan teknologi informasi dalam menjalankan kegiatannya seharihari. Seperti halnya pada masyarakat tradisional, pertemuan antara berbagai pihak dengan beragam kepentingan secara natural telah membentuk sebuah pasar tersendiri tempat bertemunya permintaan (demand) dan penawaran (supply). Transaksi yang terjadi antara demand dan supply dapat dengan mudah dilakukan walaupun yang bersangkutan berada dalam sisi geografis yang berbeda karena kemajuan dan perkembangan teknologi informasi, yang dalam hal ini adalah teknologi e-commerce (Sahrizal, 2009). Dari berbagai uraian tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa e-commerce atau dapat juga disebut transaksi secara online merupakan kegiatan penjualan dan pembelian barang, jasa atau informasi secara elektronis yang dilakukan oleh suplier, konsumen, atau kompetitor melalui jaringan internet. Agar dapat disebut

sebagai e-commerce, harus memenuhi persyaratan yaitu perniagaan dilakukan secara online dan adanya pertukaran nilai (exchange value).

2.2.2 Mekanisme Perdagangan di Sistem E-Commerce Proses jual-beli di sistem e-commerce yang membedakannya dengan proses jual-beli tradisional adalah semua proses mulai dari mencari informasi mengenai barang atau jasa yang diperlukan, melakukan pemesanan, hingga pembayaran dilakukan secara elektronis melalui media internet. Proses jual-beli yang umum terjadi di sistem e-commerce (Nugroho, 2006) yaitu ditunjukkan pada Gambar 2.1. Pertama, calon pembeli akan mengunjungi situs web tertentu yang menjual barang, jasa dan/atau informasi yang dibutuhkannya, kemudian melihat-lihat dan melakukan perbandingan-

perbandingan di catalog online. Setelah menemukan produk yang sesuai dengan yang diinginkan, pembeli kemudian dapat menggunakan surat elektronik (e-mail) untuk mengirimkan permintaan digital ke manajer toko online untuk meminta persetujuan. Setelah permintaan diotorisasi oleh toko online, permintaan dari konsumen tersebut akan dikirimkan ke bagian pembelanjaan yang akan menyalin surat permintaan itu ke basis data pemesanan, dan mengirimkan pesanan elektronik tadi ke supplier lewat Electronic Data Interchange (EDI) atau bentukbentuk pengiriman data lainnya menggunakan surat elektronik.

Gambar 2.1 Skema Mekanisme Perdagangan E-CommercePedagang atau server Perdagangan

Pelanggan/pembeli

Browser Info Kartu Kredit Manajemen Penerimaan Keamanan

Manajemen Transaksi Keamanan Manajeman Pengendalian

Firewall dan/atau Gateway

Konversi protocol lewat SSL atau jaringan pribadi Keamanan Manajemen Otorisasi

Bank Penerima

Bank Penerbit

Jaringan Komputer Bank

Saat supplier menerima pesanan, program komputer yang dikembangkan oleh (terutama) analis sistem serta pemrogram yang dimiliki perusahaan, akan secara otomatis menyisipkan pesanan ke database pesanan yang belum ditindaklanjuti, memeriksa persediaan di gudang, memeriksa status kredit pembeli, serta

menyiapkan barang untuk pengirimannya. Program komputer yang sama mungkin akan mengirimkan pesanan pengiriman ke gudang yang sesuai dan membuat invoice. Saat barang akan dikirimkan, bagian akuntansi akan menginstruksikan bank milik pembeli untuk mengirim dananya.

2.2.3 Keunggulan E-Commerce Perdagangan secara elektronik menawarkan kepada perusahaan keuntungan jangka pendek dan jangka panjang. Perdagangan elektronik tidak hanya membuka pasar baru bagi produk dan jasa yang ditawarkan, mencapai konsumen baru, tetapi juga dapat mempermudah cara perusahaan melakukan bisnis. Disamping itu, perdagangan elektronik juga sangat bermanfaat bagi pelanggan/konsumen dan masyarakat umum. Secara umum, terdapat berbagai manfaat lain yang didapat perusahaan saat melakukan perdagangan secara elektronik. Beberapa manfaat lain tersebut adalah sebagai berikut (Nugroho, 2006): 1. Keuntungan bagi perusahaan a. Memperpendek jarak. Perusahaan-perusahaan dapat lebih

mendekatkan diri dengan konsumen. Dengan hanya mengklik linklink yang ada pada situs-situs, konsumen dapat menuju ke perusahaan dimana pun saat itu mereka berada. b. Perluasan pasar. Jangkauan pemasaran menjadi semakin luas dan tidak terbatas oleh area geografis dimana perusahaan berada. c. Perluasan jaringan mitra bisnis. Pada perdagangan tradisional, sangat sulit bagi suatu perusahaan untuk mengetahui posisi geografis mitra

kerjanya yang berada di negara-negara lain atau benua lain. Dengan adanya perdagangan elektronik lewat jaringan internet, hal-hal tersebut bukan menjadi masalah yang besar lagi. d. Efisien. Perdagangan elektronik akan sangat memangkas biaya-biaya operasional. Selain itu, perdagangan elektronik juga sangat efisien dari sudut waktu yang digunakan. Pencarian informasi-informasi produk/jasa dan transaksi-transaksi bisa dilakukan lebih cepat serta lebih akurat. 2. Keuntungan bagi konsumen a. Efektif. Konsumen dapat memperoleh informasi tentang produk/jasa yang dibutuhkannya dan bertransaksi dengan cara yang cepat dan murah. b. Aman secara fisik. Konsumen tidak perlu mendatangi toko tempat perusahaan menjajakan barangnya dan ini memungkinkan konsumen dapat bertransaksi dengan aman. c. Fleksibel. Konsumen dapat melakukan transaksi dari berbagai lokasi, baik dari rumah, kantor, atau tempat lainnya. 3. Keuntungan bagi masyaraat umum a. Mengurangi polusi dan pencemaran lingkungan. Dengan adanya perdagangan elektronik yang dapat dilakukan dimana saja, konsumen tidak perlu melakukan perjalanan-perjalanan ke toko, dimana hal ini akan mengurangi jumlah kendaraan di jalanan berarti dapat menghemat bahan bakar (BBM).

b. Membuka peluang kerja baru. Era perdagangan elektronik akan membuka perluang-peluang kerja baru bagi mereka yang tidak buta teknologi. Muncul pekerjaan-pekerjaan baru seperti pemrograman komputer, perancang web, ahli di bidang basis data, dll. c. Menguntungkan dunia akademis. Berubahnya pola hidup masyarakat dengan hadirnya perdagangan elektronik, kalangan akademis akan semakin diperkaya dengan kajian-kajian yang berkaitan dengan cara dan pola hidup yang berkaitan dengan dunia maya. d. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Perdagangan elektronik dapat merangsang orang-orang untuk mempelajari teknologi komputer demi kepentingan mereka sendiri.

2.2.4 Kelemahan E-Commerce Awalnya belanja melalui internet kurang diminati. Banyak alasan yang melatarbelakangi yang menyebabkan orang tidak tertarik untuk melakukann pembelian secara online, diantaranya adalah faktor kepercayaan dan keamanan (Nazar dan Syahran, 2008). Dengan transaksi online konsumen tidak berinteraksi dengan fisik toko online, oleh karena itu konsumen tidak mampu untuk mengevaluasi secara efektif produk yang ditawarkan, atau untuk memeriksa identitas penjual. Pembayaran biasanya menggunakan kartu kredit sebelum menyerahkan barang atau jasa kemungkinan data keuangan dapat digunakan dengan curang atau produk tidak sesuai dengan yang dipesan (Nazar dan Syahran, 2008).

Menurut

Nazar

dan

Syahran

(2008),

kegiatan

dalam

e-commerce

mengandung beberapa resiko diantaranya adalah gangguan website yang diakibatkan oleh para hacker. Hacker memungkinkan untuk masuk, mengacakacak dan sekaligus menjarah apa yang dirasakan menguntungan mereka. Dalam hal ini sangat penting diperlukan sistem keamanan yang mampu melindungi website dari gangguan para hacker. Masalah keamanan menjadi masalah yang cukup menentukan bagi para pengusaha e-commerce. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dalam menciptakan sistem keamanan dari gangguan pelaku kejahatan yang ingin mengacaukan website adalah: 1. Membuat sistem cadangan yang selalu diaktifkan, jika sistem utama mengalami gangguan atau kerusakan yang diakibatkan oleh ulah hacker. 2. Melakukan backup data pribadi, atau data kartu keredit, karena terkait dengan kepercayaan pelanggan sebagai basis utama yang mengkonsumsi layanan elektronik. Menurut Gaertner dan Smith (2001), dari hasil kajian literatur dan empiris permasalahan yang dapat diidentifikasi berkaitan dengan keuntungan dan kerugian e-commerce meliputi: a. Keuangan dan penjualan; b. Pembelian; c. Kenyamanan dan informasi; dan d. Administrasi dan komunikasi. Secara terinci, identifikasi terhadap keuntungan dan kerugian e-commerce bagi pembeli disajikan pada tabel 2.2 berikut

Tabel 2.2 Keuntungan dan Kerugian E-Commerce Bagi Pembeli Keuntungan Kerugian

1. Lebih cepat/nyaman dalam 1. Masalah keamanan. pembelian. 2. Pembeli tidak semuanya 2. Pilihan produk/layanan terus mempergunakan teknologi yang ditingkatkan. sama. 3. Memiliki akses yang lebih 3. Masalah hukum/aspek legal. banyak terhadap informasi. 4. Bukan pengalaman belanja di dunia 4. Dapat memperbaiki harga (pasar nyata. yang lebih kompetitif). 5. Tidak semua orang memiliki akses 5. Dapat melakukan umpan balik terhadap internet. terhadap supplier, vendor dan 6. Kemungkinan informasi yang biro iklan. melimpah. 6. Metode pembelian yang lebih 7. Konsumen takut terhadap penjual mudah/cepat. yang belum diketahui/dikenal. 7. Meningkatkan tingkat 8. Akses bukan hal yang mudah bagi ketersediaan pelayanan pemula. konsumen. 8. Meningkatkan kepercayaan. Sumber: Gaertner dan Smith (2001)

Selain keuntungan dan kerugian

e-commerce bagi

pembeli, dapat

diidentifikasi pula keuntungan dan kerugian e-commerce bagi penjual. Hasil identifikasi tersebut sebagaimana disajikan pada tabel 2.3 berikut.

Tabel 2.3 Keuntungan dan Kerugian E-Commerce Bagi Penjual Keuntungan 1. 2. 3. Manajemen informasi/ komunikasi yang lebih baik. Peningkatan level layanan dapat tersedia. Kemampuan untuk menyediakan 1. Kerugian Organisasi/manajer butuh untuk meningkatkan pengetahuannya mengenai teknologi informasi. Permasalahan dengan

2.

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.

20. 21. 22. 23. 24.

layanan konsumen yang lebih baik. Meningkatkan daya saing. Mengurangi biaya/meningkatkan pendapatan. Mengurangi siklus waktu. Sedikit hambatan dalam penerapan metode penjualan. Semua perusahaan dapat berkompetisi pada level yang sama. Memperbaiki dukungan distributor. Kemampuan untuk membangun investasi infrastruktur informasi. Dapat memperbaiki manajemen logistik. Dapat memperbaiki image perusahaan. Cara yang lebih murah untuk mencari partner bisnis. Lebih banyak tersedia informasi elektronik. Dapat memperbaiki akses informasi mengenai transaksi yang terjadi. Cara langsung yang lebih banyak untuk pembelian. Kemampuan untuk melewati hambatan global dalam marketing. Memperoleh pengetahuan melalui diskusi di internet. Biaya stock dan produksi dapat dipotong melalui penawaran yang kompetitif. Kemampuan untuk mengidentifikasi pasar produk baru. Mendukung hubungan melalui berbagai informasi secara real-time. Akselerasi terhadap proses bisnis. Mudah dalam memperbarui catalog online. Meningkatkan efisiensi transaksi.

3. 4.

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

19. 20. 21.

22. Sumber: Gaertner dan Smith (2001)

pengembangan web yang jelek. Masalah hukum/aspek legal. Informasi yang dikirim oleh supplier dapat diganggu oleh hacker. Merek dagang/kepercayaan menjadi hal yang utama. Kompetisi yang ketat bagi supplier/vendor. Biaya implementasi/advertensi dapat menjadi tinggi. Tidak cukup metode untuk pembayaran. Harus memiliki konsumen yang loyal. Pengguna dikenai biaya transaksi. Bahasa, zona waktu, dan perbedaan mata uang. Permasalahan perlindungan hak cipta. Gangguan pada rantai pasokan. Kemudahan pembeli untuk berganti supplier/vendor. Populasi web mungkin tidak mewakili populasi target. Tidak ada standar internet bagi perusahaan web hosting. Butuh restrukturisasi proses bisnis. Sulit untuk mengatasi keputusan pembelian yang licik. Kesulitan untuk mengetahui pembeli yang sedang mencari. Keharusan untuk merubah organisasi. Penjualan melalui internet terbatas pada orang ketika mulai mempergunakan internet untuk pembelian. Hambatan oleh jangkauan jaringan komputer.

2.3 Model Teori Perilaku Melakukan Transaksi Secara Online Model the theory planned behavior (TPB) merupakan perilaku yang direncanakan atau diprogram dalam pemanfaatan dan penggunaan teknologi sistem informasi (Hamzah, 2009). Sehingga pada penelitian ini, digunakan model teori perilaku the theory of planned behavior (TPB) yang dikembangkan oleh Ajzen (1991) untuk menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi niat untuk bertransaksi secara online. The theory planned behavior (TPB) memberikan kerangka kerja konseptual yang bermanfaat mengenai hubungan kompleksitas dari perilaku sosial manusia. Teori ini menggabungkan beberapa konsep sentral ilmu sosial dan ilmu perilaku, dan mendefinisikan konsep pada pemahaman perilaku secara khusus dalam konsep yang lebih spesifik. Sikap terhadap perilaku, norma subyektif, dan kontrol perilaku persepsian membangun untuk memprediksi niat dengan tingkat keakuratan yang tinggi dalam hal ini yaitu niat untuk bertransaksi secara online. Niat, dalam kombinasi dengan kontrol perilaku persepsian, dapat menghitung proporsi variasi perilaku. Dalam penelitian ini, pengadopsian model dengan menggunakan kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control) perlu dilakukan karena pada pelanggan online yang melakukan kegiatan e-commerce, terdapat beberapa hal baru yang tidak secara leluasa dapat diungkap seperti lingkungan online, penggunaan teknologi informasi secara luas, dan ketidaktentuan dari infrastruktur terbuka (Pavlou dan Fygenson, 2006). Kontrol perilaku persepsian (perceived

behavioral control) dapat menjelaskan mengenai mudah atau tidaknya seseorang berperilaku dimana banyak perilaku tidak semuanya dibawah kontrol penuh. Penelitian ini akan menggunakan lima variabel determinan yaitu sikap, norma subyektif, kontrol perilaku persepsian, persepsi resiko, dan pengalaman. Penelitian ini digunakan untuk menguji apakah kelima variabel ini memiliki implikasi motivasional terhadap niat.

2.3.1 Pengertian The Theory of Planned Behavior (TPB) Pada the theory of planned behavior (TPB) ditambahkan sebuah konstruk kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control), sehingga bentuk dari model teori ini tampak pada gambar berikut:

Gambar 2.2 The Theory of Planned Behavior (TPB) (Ajzen, 1991)

Sikap terhadap perilaku (Attitude towars Behavior)

Norma Subyektif (Subjective Norm)

Minat Perilaku (Behavioral Intention)

Perilaku (Behavior)

Kontrol Perilaku Persepsian (Perceived Behavior Control)

Inti dari the theory of planned behavior (TPB) adalah niat individu untuk melakukan perilaku tertentu. Pada the theory of planned behavior (TPB), sikap terhadap perilaku dan norma subyektif terhadap perilaku dinyatakan

mempengaruhi niat beli, dan memasukkan unsur kontrol perilaku persepsian sebagai faktor tambahan yang mempengaruhi perilaku sebagai faktor yang mempengaruhi niat beli konsumen. Menurut the theory of planned behavior (TPB), tindakan individu pada perilaku tertentu ditentukan oleh niat individu tersebut untuk melakukan perilaku. Niat itu sendiri dipengaruhi sikap terhadap perilaku, norma subyektif yang mempengaruhi perilaku, dan kontrol keperilakuan yang dirasakan (Dharmmesta, 1998). The theory of planned behavior (TPB) menunjukkan bahwa tindakan manusia diarahkan oleh tiga macam kepercayaan-kepercayaan. Ketiga kepercayaankepercayaan tersebut yaitu (Jogiyanto, 2007): 1. Kepercayaan-kepercayaan perilaku (behavioral beliefs), yaitu

kepercayaan-kepercayaan tentang kemungkinan terjadinya perilaku. Di TRA ini disebut dengan sikap (attitude) terhadap perilaku. 2. Kepercayaan-kepercayaan normatif (normative beliefs), yaitu

kepercayaan-kepercayaan tentang ekspektasi-ekspektasi normatif dari orang-orang lain dan motivasi untuk menyetujui ekspektasi-ekspektasi tersebut. Di TRA ini disebut dengan norma-norma subyektif sikap (subjective norms) terhadap perilaku.

3. Kepercayaan-kepercayaan kontrol (control beliefs), yaitu kepercayaankepercayaan tentang keberadaan faktor-faktor yang akan memfasilitasi atau merintangi kinerja dari perilaku dan kekuatan atau merintangi dari faktor-faktor tersebut. Di TRA konstruk ini belum ada dan ditambahkan di TPB ini sebagai perceived behavioral control. Secara keseluruhan, kepercayaan-kepercayaan perilaku (behavioral beliefs) memproduksi suatu sikap (attitude) menyukai atau tidak menyukai terhadap perilaku, kepercayaan-kepercayaan normatif (normative beliefs) menghasilkan tekanan sosial atau norma-norma subyektif (subjective norms), dan kepercayaankepercayaan kontrol (control beliefs) akan memberikan kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control). Bersama-sama, sikap (attitude) terhadap perilaku, norma-norma subyektif (subjective norms), dan kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control) akan mengakibatkan minat perilaku (behavioral intention) dan yang selanjutnya akan menimbulkan perilaku (behavior) (Jogiyanto, 2007). Dari gambar 2.2, The theory of planned behavior (TPB) dapat memiliki dua fitur sebagai berikut ini (Jogiyanto, 2007): 1. Teori ini mengasumsikan bahwa kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control) mempunyai implikasi motivasional terhadap minatminat. Orang-orang yang percaya bahwa mereka tidak mempunyai sumber-sumber daya yang ada atau tidak mempunyai kesempatankesempatan untuk melakukan perilaku tertentu mungkin tidak akan membentuk minat-minat perilaku yang kuat untuk melakukannya

walaupun

mereka

mempunyai

sikap-sikap

yang

positif

terhadap

perilakunya dan percaya bahwa orang lain akan menyetujui seandainya mereka melakukan perilaku tersebut. Dengan demikian diharapkan terjadi hubungan antara kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control) dengan minat yang tidak dimediasi oleh sikap dan norma subyektif. Di model ini ditunjukkan dengan panah yang menghubungkan kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control) ke minat. 2. Fitur kedua adalah kemungkinan hubungan langsung antara kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control) dengan perilaku. Di banyak contoh, kinerja dari suatu perilaku tidak hanya tergantung pada motivasi untuk melakukannya tetapi juga kontrol yang cukup terhadap perilaku yang dilakukan. Dengan demikian, kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control) dapat mempengaruhui perilaku secara tidak langsung lewat minat, dan juga dapat memprediksi perilaku secara langsung. Di model, hubungan langsung ini ditunjukkan dengan panah yang menghubungkan kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control) langsung ke perilaku (behavior).

2.3.2 Perkembangan The Theory of Planned Behavior (TPB) The theory of planned behavior (TPB) merupakan pengembangan lebih lanjut dari theory of reasoned action (TRA). The theory of planned behavior (TPB) ditambahkan sebuah konstruk yang belum ada di theory of reasoned action

(TRA). Konstruk ini disebut dengan kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control). Terdapat kritik-kritik terhadap theory of reasoned action (TRA). Hal ini terutama terkait bahwa theory of reasoned action (TRA) hanya tepat diaplikasikan pada perilaku yang mudah atau dibawah kendali kemauan orang tersebut (Sihombing 2004:37). Padahal, perilaku seseorang dapat saja dihadapkan pada situasi yang tidak mudah untuk berperilaku, misalnya karena kurang atau tidak ada sumber daya (misalnya, uang, waktu, ketrampilan, dll). Penambahan kontrol perilaku persepsian dalam theory of reasoned action (TRA) dimaksudkan untuk menjelaskan bahwa niat dan perilaku tidak hanya dipengaruhi oleh sikap dan norma subyektif seseorang. Akan tetapi, juga dijelaskan oleh mudah atau tidaknya seseorang berperilaku. Dengan kata lain, jika seseorang yakin bahwa dia tidak memiliki sumber daya (misalnya, uang) maka kemungkinan orang tersebut kecil untuk memiliki niat membeli suatu produk walaupun orang tersebut mempunyai sikap positif untuk membeli produk tersebut. Kontrol perilaku persepsian merefleksikan juga pengalaman lampau seseorang termasuk didalamnya rintangan dan halangan untuk berperilaku. Lebih lanjut, perceived behavior control dapat mempengaruhi langsung perilaku atau dapat juga mempengaruhi perilaku melalui niat (Sihombing 2004:38). Sehingga, konstruk ini ditambahkan di the theory of planned behavior (TPB) untuk mengontrol perilaku individual yang dibatasi oleh kekurangan-kekurangannya dan keterbatasan-keterbatasan dari kekurangan sumber-sumber daya yang digunakan untuk melakukan perilakunya (Jogiyanto 2007:61).

The theory of planned behavior (TPB) secara eksplisit mengenal kemungkinan bahwa banyak perilaku tidak semuanya dibawah kontrol penuh sehingga konsep dari kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control) ditambahkan untuk menangani perilaku-perilaku semacam ini, jika semua perilaku dapat dikontrol sepenuhnya oleh individu-individual, yaitu kontrol perilaku (behavioral control) mendekati maksimum, maka the theory of planned behavior (TPB) kembali menjadi theory of reasoned action (TRA) (Jogiyanto, 2007). The theory of planned behavior (TPB) telah banyak digunakan pada literatur sistem informasi beberapa diantaranya terdapat dalam penelitian yang dilakukan oleh Mathieson, 1991; Taylor dan Todd, 1995a; Harrison et al, 1997; Tan dan Teo, 2000; Brown et al, 2004; Sularto, 2004; Nazar dan Syahran, 2008.

2.4 Faktor-Faktor The Theory of Planned Behavior (TPB) 2.4.1 Konsep Niat untuk Bertransaksi Secara Online (Behavioral Intention) Pada level individu, penggunaan teknologi informasi dipelajari menggunakan analisis alur niat sebagai prediktor perilaku (Malhotra et al, 2004). Niat/minat perilaku (behavioral intention) adalah suatu keinginan (minat) seseorang untuk melakukan suatu perilaku tertentu (Jogiyanto, 2007). Menurut Havelka (2004), niat adalah kemungkinan subyektif bahwa individu akan melakukan perilaku yang spesifik, dengan mempertimbangkan tipe dari kepercayaan yang merupakan target individu dan atribut dari perilaku. Niat terhadap perilaku merupakan pendahuluan dari perilaku aktual (Ajzen, 1991). Niat merupakan faktor yang mendorong bagaimana seseorang

berkeinginan kuat untuk melakukan usaha suatu perilaku. Seseorang akan melakukan suatu perilaku (behavior) jika mempunyai keinginan atau minat (behavioral intention) untuk melakukannya. The theory planned behavior (TPB) menyatakan bahwa niat terhadap perilaku merupakan pengaruh yang paling besar untuk memprediksi perilaku. Sehingga, niat sebagai determinan dari perilaku tidak dapat dipungkiri dalam sistem informasi dan referensi lain (Ajzen, 1991; Taylor dan Todd, 1995a). Beberapa penelitian telah mengawali dimana niat/minat terhadap perilaku digunakan sebagai pengganti untuk mengukur perilaku aktual (Smith et al, 1996; Malhotra et al, 2004). Hasil tersebut sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Davis et al (1989); Taylor dan Todd (1995ab) yang menyatakan bahwa niat/minat perilaku (behavioral intention) merupakan prediksi yang baik dari penggunaan teknologi oleh pemakai sistem. Menurut Nazar dan Syahran (2008), niat terdiri dari dua elemen yaitu niat terhadap perilaku dan kemungkinan akan melakukan perilaku. Niat terhadap perilaku menunjukkan seberapa jauh seseorang memiliki niat untuk melakukan perilaku di masa yang akan datang. Kemungkinan akan melakukan perilaku menunjukkan seberapa jauh kemungkinan seseorang akan melakukan perilaku di masa yang akan datang. Niat untuk menggunakan sistem merupakan indikator yang layak untuk mengukur penggunaan sistem dimasa datang (Jackson et al, 1997). Dalam lingkup e-commerce, niat menunjuk pada kemauan untuk melakukan pembelian secara online (Gurung, 2006). Hal tersebut menunjukkan bahwa niat terhadap perilaku

berhubungan dengan perilaku aktual (Venkatesh et al, 2003). Sehingga, mengukur niat akan dapat memberikan indikasi terhadap perilaku konsumen untuk bertransaksi secara online (Gurung, 2006). Sejumlah penelitian terdahulu mengindikasikan bahwa niat untuk

menggunakan sistem merupakan indikator yang layak untuk mengukur penggunaan sistem dimasa mendatang dalam hal ini adalah transaksi secara online. Sejumlah literatur juga berpendapat bahwa faktor yang mempengaruhi niat untuk menggunakan sistem sudah tentu menjadi penting untuk dipahami dalam menyukseskan implementasi sistem informasi (Jackson et al, 1997).

2.4.2 Konsep dan Pengembangan Hipotesis Sikap 2.4.2.1 Konsep Sikap (Attitude) Sikap merupakan evaluasi positif atau negatif dalam melakukan perilaku (Nazar dan Syahran, 2008). Menurut Nazar dan Syahran (2008), sikap terhadap perilaku menunjukkan tingkatan seseorang mempunyai evaluasi yang baik atau yang kurang baik tentang perilaku tertentu. Sikap (attitude) adalah evaluasi seseorang mengenai kepercayaan (belief) atau perasaan positif atau negatif dalam melakukan perilaku yang akan ditentukan (Davis et al, 1989). Sedangkan menurut Havelka (2004), sikap menunjuk pada penilaian tingkat perasaan mengenai sasaran perilaku. Sikap merupakan evaluasi seseorang secara menyeluruh untuk melakukan suatu perilaku (Pavloe dan Fygenson, 2006). Sikap setiap individu mengenai tujuan, tindakan, atau peristiwa

mungkin positif ataupun negatif yang merupakan evaluasi subyektif dari bentuk setiap individu (Gurung, 2006). Sikap-sikap mengenai penggunaan dapat dianggap sebagai sikap-sikap terhadap perilaku sehingga dapat dijadikan faktor-faktor dekomposisi untuk mengoperasionalkan konstruk sikap (Jogiyanto, 2007). Konstruk tersebut terdiri dari: 1. Kegunaan persepsian (perceived usefulness) menunjukaan seberapa jauh seseorang percaya bahwa menggunakan suatu sistem tertentu akan meningkatkan kinerjanya (Davis, 1989). 2. Kepermainan atau kesenangan (Perceived playfulness or enjoyment) menunjukkan sejauh mana suatu kegiatan menggunakan suatu sistem komputer dipersepsikan menjadi sesuatu yang secara pribadi

menyenangkan diluar dari nilai instrumental teknologinya (Davis et al, 1992). 3. Resiko persepsian (Perceived risk) menunjukkan suatu persepsi-persepsi pelanggan tentang ketidakpastian dan konsekuensi-konsekuensi tidak diinginkan dalam melakukan suatu kegiatan (Dowling dan Staelin, 1994). Menurut Nazar dan Syahran (2008), sikap terdiri dari dua elemen yaitu ide yang sangat baik dan sesuatu yang diinginkan. Ide yang sangat baik menunjukkan bahwa seberapa jauh seseorang berpikir bahwa melakukan perilaku di masa yang akan datang merupakan ide yang sangat baik. Sesuatu yang diingikan menunjukkan seberapa jauh seseorang berpikir bahwa melakukan perilaku di masa yang akan datang merupakan sesuatu yang sangat diinginkan.

Menurut Dharmmesta (1998:86), sikap memiliki berbagai fungsi, dan merupakan pendekatan-pendekatan yang paling sedikit memiliki asumsi tujuan implisit. Sikap memiliki fungsi yang berbeda. Fungsi yang dimaksud adalah: 1. Fungsi pengetahuan. Sikap dapat bertindak sebagai standar yang membantu orang untuk memahami dunia yang belum dikenalnya. Fungsi pengetahuan ini yang lain adalah dapat mengurangi ketidakpastian dan kebingungan. Sehingga dapat memilih semua informasi yang masuk, dan informasi yang tidak relevan akan disingkirkan. 2. Fungsi instrumentalitas atau fungsi manfaat. Fungsi ini menunjukkan konsep bahwa seseorang akan mengungkapkan perasaannya untuk memperoleh sesuatu tertentu dan menghindari sesuatu yang lain sehingga dapat menjadi panduan untuk memenuhi kebutuhannya. Jadi fungsi ini mengindikasikan suatu alat untuk suatu tujuan. 3. Fungsi pertahanan-diri. Fungsi pertahanan diri ini diturunkan dari pendekatan psikoanalitik. Dalam hal ini, sikap berfungsi sebagai suatu mekanisme pembelaan atau pertahanan. Sikap dapat melindungi ego dari ancaman dan kegelisahan. Dengan kata lain, sikap ini berfungsi untuk memproteksi harga diri seseorang. 4. Fungsi penggambaran-nilai. Fungsi penggambaran nilai juga berakar dari pemikiran psikoanalitik. Sikap juga merupakan konsep yang

mengekspresikan konsep diri dan sistem nilai. Jadi, fungsi sikap ini memungkinkan orang memperlihatkan nilai-nilai yang ada pada dirinya yang mengidentifikasikan dan mendefinisikannya secara unik.

2.4.2.2 Pengembangan Hipotesis Sikap Sikap (attitude) seseorang terhadap sistem informasi menunjukkan seberapa jauh orang tersebut merasakan bahwa sistem informasinya baik atau buruk. Sikap dioperasionalkan sebagai evaluasi konsumen sebagai pendukung dalam

penggunaan perusahaan online untuk membeli suatu produk (Gurung, 2006). Penelitian yang dilakukan oleh Nazar dan Syahran (2008) menunjukkan bahwa sikap memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat untuk bertransaksi secara online. Sebelum melakukan transaksi online konsumen berusaha mencari informasi reputasi tentang toko online. Semakin banyak informasi yang diperoleh mengenai toko online yang bersifat positif akan menimbulkan sikap yang baik bagi konsumen, sehingga semakin besar kemungkinan untuk melakukan transaksi online. Menurut Gurung (2006), terjadi hubungan yang signifikan antara sikap dan niat dalam melakukan transaksi melalui e-commerce. Penelitian tersebut menunjukkan bahwa diantara prediktor niat, sikap merupakan faktor yang sangat penting terhadap keputusan konsumen untuk mengambil bagian dalam ecommerce berdasarkan pendapat mengenai perusahaan online. Taylor dan Tood (1995a) dan Baker et al (2007) melakukan penelitian mengenai penggunaan teknologi informasi (IT). Kedua studi tersebut

menunjukkan bahwa sikap merupakan faktor yang secara signifikan menentukan niat. Mathieson (1991) melakukan penelitian mengenai sistem informasi yang menunjukkan bahwa sikap merupakan pengaruh yang paling kuat terhadap niat.

Zhang dan Guiterrez (2007) menyatakan bahwa sikap menggunakan IT merupakan antecedent yang penting terhadap niat menggunakan IT. Penelitian Tan dan Teo (2000) adalah mengenai pengadopsian internet banking di Singapura. Dari penelitian tersebut ditemukan bahwa sikap merupakan pengaruh yang signifikan terhadap niat untuk mengadopsi internet banking. Hasil yang sama juga diperoleh Brown et al (2004). Penelitian yang dilakukan oleh Brown et al (2004) merupakan penelitian mengenai pengadopsian internet banking di Singapura dan Afrika Selatan. Huang (2008) melakukan penelitian mengenai penggunaan dan pemuasan keinginan terhadap penerimaan konsumen terhadap B2C website. Dari studi tersebut menunjukkan bahwa sikap terhadap website mempengaruhi niat untuk menggunakan. Untuk menghasilkan niat yang positif, maka seharusnya fokus pada peningkatan sikap yang positif terhadap web. Khalifa dan Shen (2008), melakukan penelitian tentang niat untuk mengadopsi transaksi B2C mobile commerce. Studi tersebut menunjukkan bahwa sikap secara signifikan berpengaruh terhadap niat. Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut : H1: Sikap berpengaruh terhadap niat untuk bertransaksi secara online.

2.4.3 Konsep dan Pengembangan Hipotesis Norma Subyektif 2.4.3.1 Konsep Norma Subyektif (Subjective Norm) Dengan menggunakan The Theory of Planed Behaviour (TPB), norma subyektif didefinisikan sebagai tekanan sosial individu melakukan atau tidak melakukan perilaku (Ajzen, 1991). Norma subyektif adalah persepsi seseorang mengenai tekanan sosial untuk melakukan atau tidak melakukan perilaku mengenai hubungan yang penting (Havelka, 2003). Menurut Chen (2007) norma subyektif menunjukkan tekanan sosial yang dirasakan untuk melakukan atau tidak melakukan tindakan/perilaku. Norma subyektif menunjukkan persepsi seseorang mengenai pengharapan yang penting tentang perilaku yang spesifik (Pavlou dan Fygenson, 2006). Sedangkan menurut Jogiyanto (2007), norma subyektif adalah persepsi atau pandangan seseorang terhadap kepercayaan-kepercayaan orang lain yang akan mempengaruhi minat untuk melakukan atau tidak melakukan perilaku yang sedang dipertimbangkan. Berdasarkan ukuran kepercayaan, norma subyektif terdiri dari kepercayaan normatif dan motivasi untuk menuruti. Kepercayaan normatif menunjuk pada penaksiran bagaimana kemungkinan atau ketidakmungkinan referensi kelompok mendukung perilaku. Motivasi untuk menuruti menyerahkan kepada penaksiran personal bagaimana motivasi seseorang adalah untuk menuruti referensi kelompok (Vijayasarathy, 2004). Menurut Nazar dan Syahran (2008), norma subyektif terdiri dari dua elemen yaitu adanya pendapat orang lain dan pentingnya pendapat orang lain. Adanya pendapat orang lain menunjukkan bahwa seberapa jauh seseorang berpikir bahwa

melakukan perilaku berdasarkan pendapat orang lain. Pentingnya pendapat orang lain menunjukkan seberapa jauh seseorang berpikir bahwa pendapat orang lain adalah penting dalam mengambil keputusan untuk melakukan perilaku. The Theory of Planed Behaviour (TPB) memandang bahwa peran tekanan sosial menjadi lebih penting ketika motivasi untuk memenuhi tekanan lebih besar. Motivasi untuk memenuhi sebagian dimana seseorang menginginkan menuruti keinginan dari kelompok lain (Mathieson, 1991). Komponen dari norma subyektif adalah kepercayaan normatif, atau persepsi individual yang merupakan referensi yang signifikan terhadap pendapat lain mengenai performa perilaku individual. Menurut Baker et al (2007), ketika penggunaan The Theory of Planed Behaviour (TPB) dalam konteks adopsi teknologi, norma subyektif didefinisikan ke dalam dua tipe dari pengaruh normatif: 1. the influence of ones peers (e.g. peer influence); dan 2. the influence of ones superiors (e.g. superior influence). Norma subyektif dapat dipandang sebagai dua bentuk pengaruh, yaitu pengaruh interpersonal dan pengaruh eksternal (Jogiyanto 2007:70). 1. Pengaruh interpersonal (interpersonal influence) adalah pengaruh dari teman-teman, anggota-anggota keluarga, teman-teman kerja, atasanatasan, dan individual-individual berpengalaman yang dikenal sebagai pengadopsi potensial. 2. Pengaruh eksternal (external influence) adalah pengaruh dari pihak luar organisasi seperti laporan-laporan eksternal di media masa, laporanlaporan dan opini-opini pakar, dan informasi non-personal lainnya yang

dipertimbangkan perilakunya.

oleh

individual-individual

dalam

melakukan

2.4.3.2 Pengembangan Hipotesis Norma Subyektif Beberapa penelitian the theory planned behavior (TPB) menujukkan hubungan positif antara norma subyektif dan niat terhadap perilaku

(Vijayasarathy, 2004). Dalam hal ini, norma subyektif dihubungkan terhadap niat karena tindakan seseorang sering berdasarkan persepsi mereka mengenai apa yang orang lain pikirkan tentang yang seharusnya mereka lakukan (Taylor dan Tood, 1995a). Norma subyektif merupakan tingkat konsumen yang menghubungkan antara kesetujuan kelompok terhadap adopsi e-commerce. Dengan kata lain, norma subyektif menunjuk pada persepsi konsumen apakah perilaku yang pasti telah diterima oleh kelompok (Gurung, 2006). Menurut Hsu dan Chiu (2004), dalam konteks aplikasi-aplikasi internet, pengukur-pengukur norma subyektif seharusnya juga mempertimbangkan pengaruh-pengaruh interpersonal dan juga eksternal. Menurut Gurung (2006), norma subyektif memiliki pengaruh positif dan langsung terhadap niat untuk berpartisipasi dalam e-commerce. Niat konsumen berhubungan dengan kepercayaan normatif secara positif terhadap kawan sebaya dan keluarga. Penelitian yang dilakukan oleh Nazar dan Syahran (2008) yang menyatakan bahwa norma subyektif memberikan pengaruh yang negatif dan tidak signifikan terhadap niat untuk bertansaksi secara online. Menurut Khalifa dan

Shen (2008), menyatakan bahwa norma subyektif secara signifikan berpengaruh terhadap niat untuk mengadopsi transaksi B2C mobile commerce. Penelitian yang dilakukan oleh Baker et al (2007) menemukan bahwa norma subyektif secara signifikan sebagai faktor yang positif terhadap niat untuk menggunakan teknologi (IT). Hal ini terjadi ketika pengguna memiliki pengalaman langsung yang terbatas tentang sikap mengenai adopsi dan penggunaan IT. Zhang dan Guiterrez (2007) menyatakan bahwa norma subyektif menggunakan IT merupakan antecedent yang penting terhadap niat menggunakan IT. Tan dan Teo (2000); Brown et al (2004) menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara norma subyektif terhadap niat untuk mengadopsi internet banking. Alasan yang mendasari pernyataan Tan dan Teo (2000) adalah karena mereka memandang norma subyektif hanya dari pengaruh personal saja (dari teman-teman, keluarga, dan kolega-kolega) dan tidak melihat dari pengaruh eksternal. Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut : H2: Norma subyektif berpengaruh terhadap niat untuk bertransaksi secara online.

2.4.4 Konsep dan Pengembangan Hipotesis Kontrol Perilaku Persepsian 2.4.4.1 Konsep Kontrol Perilaku Persepsian (Perceived Behavioral Control) Kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control) didefinisikan sebagai kemudahan atau kesulitan persepsian untuk melakukan perilaku (Ajzen, 1991). Kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control)

menghubungkan bagaimana mudah atau sulit akan mengeluarkan perilaku yang pasti (Ajzen, 1991). Menurut Nazar dan Syahran (2008), kontrol keperilakuan menunjukkan mudahnya atau sulitnya seseorang melakukan tindakan dan dianggap sebagai cerminan pengalaman masa lalu disamping halangan atau hambatan yang terantisipasi. Menurut Jogiyanto (2007), kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control) ini merefleksikan pengalaman masa lalu dan juga mengantisipasi halangan-halangan yang ada. Kontrol perilaku persepsian (perceived behavioral control) ini diasumsikan direfleksikan oleh pengalaman masa lalu dan juga kepemilikan sumber-sumber daya (misalnya uang, keahlian, waktu, kerjasama dengan lainnya) dan kesempatan-kesempatan (Ajzen, 1991). Menurut Nazar dan Syahran (2008), kontrol p