SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

62
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR DISTRIK SOLO LAPORAN TUGAS AKHIR diajukan guna memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata ARIFA MAYASARI C9408006 FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2011

Transcript of SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

Page 1: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

SISTEM RESERVATION DAN TICKETING

PT. SRIWIJAYA AIR DISTRIK SOLO

LAPORAN TUGAS AKHIR

diajukan guna memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Ahli

Madya pada Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata

ARIFA MAYASARI

C9408006

FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2011

Page 2: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING

SISTEM RESERVATION DAN TICKETING

PT. SRIWIJAYA AIR DISTRIK

Telah disetujui oleh pembimbing

Pembimbing Utama

Mengetahui

Ketua Program DIII UPW

Page 3: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI

SISTEM RESERVATION DAN TICKETING

PT. SRIWIJAYA AIR DISTRIK SOLO

( Studi Dalam Tahun 2011 )

Disusun oleh

Arifa Mayasari

C.9408006

TELAH DISETUJUI OLEH TIM PENGUJI TUGAS AKHIR DIII USAHA

PERJALANAN WISATA FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

Pada tanggal

Jabatan Nama Tanda Tangan

Ketua DRS. SUHARYANA, M. Pd.

NIP. 19580113198601002

Sekretaris DRA. ISNAINI WW, M. Pd.

NIP. 195905091985032001

Penguji 1 WAHYUNINGSIH,S.E.

Penguji 2 TIWUK KUSUMA H, S.S, M. Hum.

NIP. 197366132000032002

Page 4: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

MOTTO

Kata yang paling indah di bibir umat manusia adalah kata “Ibu”, dan panggilan

paling indah adalah „Ibuku‟ ini adalah kata penuh harapan dan cinta, kata manis

dan baik yang keluar dari kedalaman hati ( Kahlil Gibran )

Page 5: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

PERSEMBAHAN

Karya ini dipersembahkan kepada :

Mama dan Papa tercinta yang selalu memberi dukungan, doa, dan semangat untuk

keberhasilanku.

Page 6: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT yang memberikan rahmat

dan hidayah-Nya, sehingga dapat terselesaikannya Laporan Tugas Akhir untuk

mencapai gelar ahli madya Diploma Tiga Universitas Sebelas Maret Surakarta

dengan baik. Dalam penulisan Laporan Tugas Akhir, banyak didapatkan

hambatan dan rintangan. Namun segala dorongan serta bantuan dari teman-teman

atau pihak-pihak yang selama ini telah membantu, maka penulisan Laporan Tugas

Akhir dapat terselesaikan. Dengan kerendahan hati pada kesempatan ini

disampaikan rasa terima kasih kepada :.

1. Bapak Drs. Riyadi Santoso, M.Ed., Ph.D selaku dekan Fakultas Sastra dan

Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Ibu Isnaini W.W, M. Pd selaku ketua program DIII Usaha Perjalanan Wisata

Universitas Sebelas Maret Surakarta dan Ibu Wahyuningsih, SE Pembimbing

Utama yang selalu memberikan pengarahan dan semangat dalam penyusunan

Laporan Tugas Akhir.

3. Seluruh Dosen DIII Usaha Perjalanan Wisata Universitas Sebelas Maret yang

telah memberikan ilmu.

4. Bapak Harnoko selaku District Manager dan Ibu Suci selaku Supervisor

Sriwijaya Air yang telah memberikan ijin dalam melaksanakan Praktek Kerja

Lapangan.

5. Bapak Tri, Bapak Dany, Bapak Idris, Bapak Erda, Bapak Jiyanto, Ibu Tika,

Ibu Esti, Ibu Siwi, Ibu Eri, Ibu Eny, dan seluruh staff Sriwijaya Air Distrik

Page 7: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

Solo yang telah memberikan ilmu dan membimbing dalam melaksanakan

Praktek Kerja Lapangan.

6. Terima Kasih yang khusus disampaikan kepada kedua orang tua tercinta yang

telah membimbing dan selalu member dukungan.

7. Teman-teman seperjuangan Fanty, Galuh, Yolanda, Widya, dan Dika untuk

semua kenangan dan kebersamaan yang tak terlupakan.

8. Cintaku yang selalu memberikan semangat, dukungan, kasih sayang, serta doa

selama mengerjakan Laporan Tugas Akhir.

9. Teman-teman baruku Noni, Diaz, Dimas yang selalu memberi semangat

selama melakukan Praktek Kerja Lapangan.

10. Keponakanku Novi, terima kasih buat semangatnya.

11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas

semua bantuan dan dukungan sehingga Karya Tulis Ilmiah ini dapat

terselesaikan dengan baik.

Disadari sepenuhnya bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan

Laporan Tugas Akhir. Namun diharapkan semoga penulisan ini dapat

memberikan manfaat bagi pembaca dan insan pariwisata pada umumnya.

Surakarta, Juni 2011

Penulis

Page 8: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

ABSTRAK

Arifa Mayasari, 2011. Sistem Reservation dan Ticketing PT. Sriwijaya Air

Distrik Solo. Program Pendidikan Diploma III Usaha Perjalanan Wisata

Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran dan fungsi reservation dan

ticketing dalam suatu perusahaan penerbangan. Petugas reservation harus bekerja

secara baik, tepat, cepat, dan juga teliti agar dapat memberikan pelayanan yang

baik kepada penumpang. Bila penumpang merasa puas dan senang dengan

pelayanan jasa dan juga penjualan produk berupa tiket pesawat yang

digunakannya maka ia akan kembali menggunakan jasa tersebut, hal ini akan

menguntungkan perusahaan dan pendapatan perusahaanpun akan meningkat.

Metode yang digunakan dalam penyusunan Tugas Akhir ini adalah

wawancara, observasi langsung, studi pustaka, dan kajian dokumen. Dari metode

tersebut penulis memperoleh data dan informasi yang lengkap yang berhubungan

dengan reservation dan ticketing.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam perusahaan penerbangan,

peran reservation sangat penting bagi kelancaran jalannya suatu perusahaan

penerbangan, terutama dalam memberikan pelayanan yang baik bagi pelanggan.

Sistem electronic ticket juga mempermudah penumpang dalam melakukan

perjalanan. Oleh karena itu, peranan reservation sangat diperlukan agar nantinya

apa yang diinginkan oleh perusahaan penerbangan dan penumpang sesuai dengan

peraturan yang berlaku. Bila reservation sesuai, maka pengerjaan selanjutnya atau

pembuatan tiket akan berjalan dengan baik dan lancer sampai dengan penumpang

naik pesawat dan turun dari pesawat.

Kesimpulannya adalah sistem reservation dan ticketing yang dijalankan

dengan baik, cepat, tepat dan teliti akan memberikan dampak yang positif dalam

menarik lebih banyak pelanggan dengan kepuasan dari pelayanan yang diberikan

oleh perusahaan penerbangan.

Page 9: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Rekomendasi Ijin Observasi ……………….. 53

Lampiran 2. Prosedur Reservasi ……………………………….. 54

Lampiran 3. Susunan Prosedur Tiketing ……………………….. 57

Lampiran 4. Contoh e-ticket ………………………………..……… 59

Lampiran 5. Daftar Istilah ……………………………………….. 60

Lampiran 6. Jadwal Penerbangan ……………………………….. 62

Lampiran 7. Gambar Dokumentasi Praktek Kerja Lapangan ………. 67

Lampiran 8. Gambar Kegiatan Pegawai ……………………….. 68

Lampiran 9. Gambar Logo Sriwijaya Air ……………………….. 69

Lampiran 10. Gambar Pesawat Sriwijaya Air ……………….. 70

Lampiran 11. Sertifikat Hasil Praktek Kerja Lapangan ……….. 71

Lampiran 12. Contoh Brosur Call Center ……………………….. 72

Page 10: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL …………………………………………………… i

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING …………................ ii

HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN …………................ iii

MOTTO …………………………………….................................... iv

PERSEMBAHAN …………………………………………................ v

KATA PENGANTAR …………………………………................ vi

ABSTRAK …………………………………………................ viii

DAFTAR LAMPIRAN …………………………………................ ix

BAB I : PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah …………………………............................ 1

B. Perumusan Masalah …………………………............................ 4

C. Tujuan Penelitian …………………………........................................ 4

D. Manfaat Penelitian …………………………............................ 5

E. Kajian Pustaka …………………………………............................ 5

F. Metode Penelitian …………………………....................................... 11

G. Sistematika Penulisan …………………………........................... 13

BAB II : GAMBARAN UMUM TENTANG PT. SRIWIJAYA AIR

A. Sejarah Singkat PT. Sriwijaya Air …………........................... 14

B. Visi dan Misi PT. Sriwijaya Air …………....................................... 16

C. Layanan yang Berkualitas di PT. Sriwijaya Air …………………... 17

D. Nilai-nilai Perusahaan …………………...................................... 17

Page 11: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

E. Logo dan Gambar Pesawat PT. Sriwijaya Air ……………........... 18

F. Struktur Organisasi PT. Sriwijaya Air Distrik Solo ……………….. 20

BAB III : SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA

AIR DISTRIK SOLO

A. Manajemen Penggunaan Sistem Reservation dan Ticketing

PT. Sriwijaya Air Distrik Solo ………….………………………... 22

B. Pelayanan Pendukung Reservasi ………............................................ 24

C. Prosedur Reservasi Sriwijaya Air Distrik Solo dengan system

Online ………………………………………............................................ 25

D. Pentingnya Reservasi Dalam Perusahaan Penerbangan …………… 35

E. Layanan-layanan yang diperuntukkan bagi konsumen …………… 36

F. Prosedur Ticketing PT. Sriwijaya Air Distrik Solo ………........ 38

BAB IV : PENUTUP

A. Kesimpulan ………………………………................................ 50

B. Saran ………………………………………................................ 51

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

Page 12: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi di era globalisasi yang semakin maju, khususnya

di bidang penerbangan semakin pesat, dengan dibuktikannya adanya berbagai

macam airlines, sehingga industri transportasi udara sering digambarkan sebagai

sesuatu yang dinamis dan menarik. Kedinamisan industri ini banyak dipengaruhi

karena sifatnya yang berupa industri jasa sebagaimana dengan industri jasa

lainnya. Industri transportasi sangat dipengaruhi pertumbuhan pasar yang banyak

ditentukan oleh kebutuhan manusia yang semakin meningkat sebagai pengguna

jasa. Perkembangan ini ditambah dengan perkembangan pola hidup sosial

manusia, waktu menjadi sangat penting membuat industri transportasi selalu

dinamis. Industri transportasi udara merupakan kebutuhan turunan, kebutuhan

dasar untuk bepergian merupakan turunan dari kebutuhan lain, seperti bisnis, dan

juga pariwisata.

Oleh sebab itu, industri transportasi udara ini berkembang pesat dengan

industri jasa lainnya seperti pariwisata, dan kegiatan bisnis. Kegiatan transportasi

udara harus dapat dipertahankan dan dikembangkan semaksimal mungkin

khususnya di bidang pelayanan jasa (customer service), sesuai dengan sifat

produk dasar airline yaitu transportasi udara dari daerah awal ke daerah tujuan,

jadwal penerbangan, disamping dengan sifat produk pendukung yang diantaranya

pelayanan customer loyalty program (FFP-Frequent Flyer Program), on time

1

Page 13: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

2

performance (ketepatan waktu) dan juga kenyamanan dalam penerbangan.

Dengan bertambahnya armada yang dimiliki oleh Sriwijaya Air dan juga tingkat

pelayanan jasa yang semakin bertambah menambah pesatnya dunia transportasi

udara sehingga penerbangan dilakukan secara maksimal guna memperoleh pasar

yang diharapkan dan bagi konsumen dapan memanfaatkan jasa penerbangan

tersebut dengan pelayanan jasa yang diberikan.

Sriwijaya Air mengoperasikan jaringan udara domestik yang

menghubungkan kota dan pulau, namun saat in Sriwijaya Air mulai

mengoperasikan jaringan udara internasional. Jaringan itu membuka akses kepada

daerah tujuan wisata dan pusat bisnis di seluruh Indonesia, menghubungkan

saudara yang tinggal jauh dan mempersingkat waktu tempuh apabila

menggunakan jasa transportasi udara.

Pelayanan reservasi yang ada di dalam dunia penerbangan sangat

dibutuhkan bagi calon penumpang yang akan menggunakan jasa transportasi

udara Sriwijaya Air, karena reservasi adalah pemesanan tempat untuk rute yang

akan dituju oleh calon penumapang. Sehingga, penumpang dapat memesan tempat

jauh-jauh hari sebelum keberangkatan.

Pelayanan reservasi dapat dilakukan melalui telepon atau datang langsung

ke town office Sriwijaya Air Distrik Solo. Kepuasan konsumen adalah hal

terpenting bagi penyedia pelayanan jasa, karena apabila ada konsumen yang

merasa kurang puas dengan pelayanan jasa yang diberikan dan kemungkinan

besar konsumen tidak akan lagi menggunakan jasa yang dimiliki, tetapi

Page 14: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

3

sebaliknya apabila konsumen merasa puas dengan pelayanan jasa yang diberikan

maka konsumen akan menggunakan kembali jasa yang dimiliki. Sriwijaya Air

memberikan pelayanan bagi konsumen itu sebelum penerbangan (pre-flight),

selama penerbangan (in-flight), ataupun sesudah penerbangan (post-flight).

Sistem e-ticket yang digunakan oleh PT. Sriwijaya Air juga lebih

mempermudah bagi para pengguna jasa untuk menggunakannya. Apabila

penumpang saat akan melakukan penerbangan dan tiket hilang, penumpang dapat

melakukan print ulang di bandara keberangkatan saat akan melakukan check-in.

Oleh karena itu, penumpang lebih dipermudah untuk melakukan penerbangan dan

juga lebih mudah untuk dibawa, karena tiket dapat dilipat dan ditempatkan di

kantong. Di masa sekarang ini kualitas pelayanan jasa harus disesuaikan dengan

kebutuhan pengguna jasa dan, persaingan antara perusahaan penerbangan baik

nasional maupun internasional sangat tajam dimasa sekarang dan untuk masa

mendatang, sehingga pelayanan yang diberikan kepada pengguna jasa sangat

menentukan untuk peningkatan penggunaan jasa transportasi udara. Dengan

mengetahui pentingnya reservasi bagi pengguna jasa maka penulis tertarik untuk

membuat laporan tentang hal tersebut, lebih jelas lagi mengenai ruang lingkup

reservation dan ticketing serta tugas dan tanggung jawab di perusahaan PT.

Srwijaya Air Distrik Solo.

Page 15: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

4

B. Perumusan Masalah

Beberapa pokok masalah yang dapat diuraikan dari latar belakang masalah

agar penulisan dapat focus tentang penelitian yang dilakukan dan untuk menjadi

acuan penulisan. Pokok masalah tersebut adalah:

1. Mengapa sistem elektronik gabriel digunakan oleh PT. Sriwijaya Air

Distrik Solo ?

2. Bagaimana pelayanan reservation yang ada di PT. Sriwijaya Air Distrik

Solo ?

3. Bagaimana manajemen pengelolaan penggunaan sistem dalam reservation

dan ticketing yang dilakukan di PT. Sriwijaya Distrik Solo?

C. Tujuan Penelitian

Sesuai penelitian yang dilakukan pasti mempunyai tujuan yang yang akan

dicapai dan untuk memperjelas dalam penelitian yang dilakukan. Tujuan

penelitian ini diantaranya :

1. Untuk mengetahui alasan pemakaian sistem Gabriel yang ada di PT.

Sriwijaya Air.

2. Untuk mengetahui usaha pelayanan reservation yang ada di PT. Sriwijaya

Air Distrik Solo.

3. Untuk memahami pengelolaan penggunaan sistem dalam reservation dan

ticketing yang dilakukan di PT. Sriwijaya Distrik Solo.

Page 16: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

5

D. Manfaat Penelitian

Dari hasil penelitian yang dilakukan ini diharapkan adanya manfaat yang

diperoleh antara lain :

1. Memberi gambaran yang jelas tentang perkembangan sistem yang ada

dalam dunia penerbangan.

2. Menambah wawasan mengenai reservasi khususnya PT. Sriwijaya Air

Distrik Solo.

3. Sebagai bahan untuk melakukan penelaahan dalam mencari jalan keluar

yang dapat digunakan untuk perbaikan keadaan sistem dimasa mendatang.

E. Kajian Pustaka

1. Definisi Pariwisata

Pariwisata dewasa ini dalam buku “Pengantar Ilmu Pariwisata”,

adalah sebuah mega bisnis. Sesungguhnya pariwisata telah dimulai sejak

dimulainya peradaban manusia itu sendiri, yang ditandai oleh adanya

pergerakan manusia yang melakukan ziarah atau perjalanan agama

lainnya. Namun demikian tonggak-tonggak sejarah dalam pariwisata

sebagai fenomena modern dapat ditelusuri dari perjalanan Marcopolo

(1254-1324) yang menjelajahi Eropa, sampai ke Tiongkok, untuk

kemudian kembali ke Venesia, yang kemudian disusul perjalanan.

Pangeran Henry ( 1394-1460), Christopher Colombus ( 1451-1506 ), dan

Vasco da Gama ( akhir abad XV ). Pariwisata baru berkembang pada awal

Page 17: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

6

abad ke-19, dan sebagai industri internasional, pariwisata dimulai tahun

1869.

Istilah tour atau perjalanan telah menjadi perbendaharaan kata

dalam Bahasa Inggris sejak beraban-abad lalu, yang artinya adalah

perjalanan ke suatu tempat yang mana orang tersebut akan kembali ke titik

awal dari mana dia berangkat. Beberapa bentuk perjalanan untuk tujuan

yang menyenangkan diartikan sebagai tour. Hal ini sedikit berbeda dengan

istilah travel yang berasal dari kata travail yang berarti “sulit, menyiksa,

menyakitkan”. Memang, sebelum munculnya alat transportasi modern

seperti sekarang ini, perjalanan ke tempat yang jauh umumnya sangat

menyiksa, sulit, dan mnyakitkan. (I Gde Pitana, M.Sc dan I Ketut Surya

Diarta, 2009 : 32 )

2. Definisi Manajemen Transportasi

Manajemen merupakan suatu proses perencanaan,

pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian upaya anggota

organisasi dan menggunakan semua sumber daya organisasi untu

mencapai tujuan yang telah ditetapkan

Transportasi merupakan pemindahan barang dan manusia dari

tempat asal (dari mana kegiatan pengangkutan dimulai) ke tempat tujuan

(kemana kegiatan pengangkutan diakhiri). Transportasi bukanlah tujuan,

melainkan sarana untuk mencapai tujuan yang berusaha mengatasi

kesenjangan jarak dan waktu. Jasa transportasi merupakan salah satu

faktor masukan (input) dari kegiatan produksi, perdagangan, pertanian,

Page 18: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

7

dan kegiatan ekonomi lainnya. Manusia sangat membutuhkan transportasi

karena untuk memenuhi kebutuhan hidup yang sangat beraneka ragam

yang umumnya berkaitan dengan produksi barang dan jasa. Selain itu

manfaat transportasi dapat dilihat dari berbagai segi kehidupan

masyarakat, yakni manfaat ekonomi, manfaat sosial, manfaat politis, dan

manfaat kewilayahan. Kemudahan yang dapat diperoleh karena

transportasi bagi manusia adalah mudahnya mengatasi jarak anatara

sumber daya manusia dengan sumber daya alam atau barang produksi

yang dibutuhkan manusia yang terletak pada masing-masing geografi.

Karena begitu pentingnya transportasi bagi kehidupan manusia, maka

perlu dilakukan pengelolaan atau manajemen transportasi yang baik.

3. Definisi Pesawat Udara

Suatu maskapai penerbangan yang dimiliki oleh swasta maupun

pemerintah yang bergerak dalam bidang pelayanan kargo dan penjualan

tiket. Penjualan tiket ini dilakukan dengan cara langsung, melalui internet,

maupun melalui perantara travel agen atau biro perjalanan wisata( Team

trainer PT. Sriwijaya Air 2010:11). Menurut Undang-Undang

Penerbangan tahun 2009 menyebutkan juga bahwa setiap badan hokum

Indonesia yang melakukan kegiatan produksi dan/atau perakitan pesawat

terbang. Mesin pesawat terbang, dan/atau baling-baling pesawat terbang

wajib memiliki sertifikat produksi. ( Himpunan Redaksi Sinar

Grafika,2010:19 )

Page 19: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

8

4. Definisi Airport

Fasilitas yang kompleks dengan fasilitas pokok dan penunjang bagi

penerbangan yang diperlukan untuk berangkat terbang (take off) maupun

pendaratan pesawat udara (landing) yang meyangkut penumpang maupun

barang ( Team promosi Bandara Internasional Adi Soemarmo,2011:07 ).

5. Definisi Tiket

Dokumen berharga yang harus wajib dimiliki oleh penumpang

yang akan melakukan perjalanan menggunakan pesawat udara, dokumen

tersebut dikeluarkan oleh perusahaan penerbangan terkait yang bertindak

sebagai pengangkut transportasi yang didalamnya tercantum syarat-syarat

perjanjian antara penumpang dan pengangkut ( perusahaan penerbangan ) .

Dalam industry penerbangan, ada dua macam jenis tiket yang dikeluarkan

a. Tiket Manual

Tiket yang dibuat dalam bentuk buku, yang berisi peraturan-peraturan

dan barang-barang apa saja tidak boleh dibawa ketika berada di dalam

pesawat.

b. Tiket Elektronik (e-ticket)

Tiker yang dibuat menggunakan sistem computer dan hanya berupa

selembar tiket dan lebih mudah dibawa.

Perbedaan e-ticket dengan tiket manual adalah terletak pada saat

penumpang menggunakan tiket manual yang brebnetuk buku, apabila saat

akan melakukan penerbangan tiket ketinggalan atau hilang, penumpang

Page 20: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

9

harus membeli tiket lagi. Sedangkan apabila menggunakan e-ticket saat

penumpang akan melakukan penerbangan tiket ketinggalan atau hilang,

penumpang bisa mencetak ulang d bandara pada saat akan melakukan

check-in hanya dengan menunjukkan rute, jadwal penerbangan, nama

dapat dilihat di sistem ( Team trainer e-tiket,2010:1 ).

6. Definisi Reservation

Reservation yang dalam buku berjudul “Managing Airline

Reservation System” secara umum dapat diartikan sebagai penyediaan

tempat duduk, yang meliputi keseluruhan proses kegiatan yang berkaitan

dengan pendistribusian produk, pencatatan keseluruhan transaksi

pemesanan tempat untuk pencapaian pendapatan yang optimal.

Jadi, pengertiaan reservasi meliputi seluruh kegiatan perusahaan

penerbangan dalam :

a. Mengelola persediaan tempat duduknya.

b. Mendistribusikan ke seluruh jaringan penjualanannya.

c. Pencatatan hasil transaksi pemesanan tempat.

Untuk menangani kegiatan reservasi, industri penerbangan

menggunakan suatu sistem yang dapat dibedakan menjadi dua macam,

yaitu :

a. Manual Reservation System, yaitu apabila seluruh atau sebagian besar

kegiatannya masih dilakukan dengan cara manual.

b. Computerized Reservation System, yaitu apabila pelaksanaan kegiatan

reservasinya dilakukan dengan menggunakan komputer.

Page 21: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

10

Pelayanan permintaan pemesanan tempat meliputi penyediaan

tempat bagi penumpang oleh perusahaan penerbangan beserta fasilitas

yang diperlukan penumpang berkaitan dengan rencana perjalanannya.

Hal-hal yang tercakup dalam kegiatan pelayanan tersebut antara lain :

a. Proses pemesanan dan penyediaan tempat.

b. Pemberiaan informasi tentang jadwal penerbangan.

c. Harga beserta ketentuan-ketentuan yang berlaku.

d. Persyaratan penerbangan beserta informasi lainnya

AVS (Availability Status of Message) merupakan sarana untuk

mengkomunikasikan tentang status ketersediaan tempat duduk. AVS

digunakan untuk menginformasikan status ketersediaan tempat duduk pada

setiap penerbangan kepada kantor penjualan pemegang fasilitas sell dan

report sehingga kantor penjualan dapat langsung mengetahui, apakah

masih ada tempat duduk tersedia atau statusnya sudah penuh dan jika

terjadi permintaan pada status sudah penuh maka harus dimintakan

terlebih dahulu dan tidak boleh langsung dijual sebelum mendapat

jawaban konfirmasi dari control pointnya.

Status AVS :

a. Status C (closed) digunakan untuk menutup penjualan terhadap

penerbangan, tanggal, kelas tertentu

b. Status L (limit sales) digunakan untuk membatasi penjualan pada

segmen tertentu tanpa mempengaruhi segmen lainnya yang memasuki,

melewati, atau keluar dari segmen tersebut.

Page 22: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

11

c. Status A (available) digunakan untuk membuka penjualan yang masih

tersedia banyak terhadap penerbangan, tanggal, kelas terterntu.

AVS dengan status C atau L berfungsi untuk mengadakan

penutupan atau pembatsan terhadap penjualan. Akan tetapi, perbedaannya

untuk status L hanya membatasi segmen yang disebutkan dan tidak

mempengaruhi status segmen lainnya. ( Agus Irianto,2009:51 )

F. Metode Penelitian

Data dalam penelitian ini diperoleh dari :

1. Sumber Data

a. Data Primer

Hasil penelitian didapatkan dengan cara wawancara langsung dengan

pimpinan, karyawan PT. Sriwijaya Air Distrik Solo guna melengkapi

laporan ini.

b. Data Sekunder

Data yang didapatkan dari data-data berupa buku panduan dari kantor

yang sudah tersedia, buku-buku referensi, dan hasil penelitian

terdahulu yang ada di kantor PT. Sriwijaya Air Distrik Solo.

2. Teknik Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data-data digunakan beberapa cara dalam

pengumpulan data, cara tersebut sebagai berikut :

Page 23: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

12

a. Metode Observasi

Melakukan pengamatan secara langsung di PT. Sriwijaya Air untuk

mengetahui informasi tentang latar belakang perusahaan tersebut.

Observasi yang digunakan adalah observasi partisipasi penuh yang berarti

penelitian yang langsung ikut serta mengambil bagian aktivitas dalam

kegiatan reservation dan ticketing pada PT. Sriwijaya Air Distrik Solo.

b. Metode Wawancara

Bagian terpenting dalam setiap penelitian yang dilakukan, tanpa

melakukan wawancara penelitian akan kekurangan informasi, karena ada

data-data yang hanya bisa didapatkan ketika melukan wawancara dengan

informan. Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengajukan

pertanyaan langsung dengan pihak-pihak terkait yang lebih mengetahui

lebih jauh tentang hal yang sedang diteliti. Wawancara dilakukan dengan

pimpinan dan karyawan di PT. Sriwijaya Air Distrik Solo guna

mendapatkan informasi yang lebih lanjut untuk dan terjun langsung ke

lapangan.

c. Studi Pustaka

Data yang diperoleh dengan mencari informasi dan data dengan

menggunakan bantuan berbagai macam media berupa buku-buku di

perpustakaan Lab Tour yang ada di Fakultas Sastra dan Seni Rupa,

dokumen yang dimiliki perusahaan, internet guna mendapatkan informasi

secara lengkap untuk menunjang penulisan laporan.

Page 24: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

13

d. Kajian Dokumen

Merupakan sumber tertulis sebagai bukti untuk proses penyajian berupa

surat, arsip, majalah perusahaan, maupun kasil kerja. Peranannya dalam

penelitian ini adalah menyatukan sumber tertulis dengan keadaan yang

sebenarnya mengenai reservation dan ticketing.

3. Teknik Analisis Data

Data yang dilakukan menggunakan teknik pengumpulan data dan

penarikan kesimpulan dengan menggabungkan data berupa observasi,

wawancara, dan referensi buku.

G. Sistematika Penulisan

Penulisan laporan tugas akhir ini disusun lima bab, secara garis besar

diuraikan sebagai berikut:

BAB I : Pendahuluan yang berisi tentang uraian Latar Belakang Masalah,

Rumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, Kajian

Pustaka, Metode Penelitian, dan Sistematika Penelitian.

BAB II : Gambaran umum tentang PT. Sriwijaya Air, bab ini berisi tentang

deskripsi PT. Sriwijaya Air dan cara kerja PT. Sriwijaya Air.

BAB III : Peranan reservation, sistem reservation, sistem ticketing, bab ini

berisi deskripsi tentang system reservation dan ticketing yang digunakan

oleh PT. Sriwijaya Air secara lebih jelas dan luas.

BAB IV : Penutup yang berisi kesimpulan dan saran.

Page 25: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

14

BAB II

GAMBARAN UMUM PT. SRIWIJAYA AIR

DISTRIK SOLO

A. Sejarah Singkat PT. Sriwijaya Air

Perusahaan ini lahir berkat pengalaman unik sang pemilik yang merasa

kesulitan setiap ingin pulang ke Bangka. Usai liburan sekolah di Jakarta, Chandra

Lie harus berdesakan dengan berbagai macam barang yang penuh, di atas pesawat

terbang yang berukuran kecil.

Sejak saat itu, kendati masih berusia relaatif muda, Chandra Lie sudah

berinisiatif untuk membuka usaha carter pesawat. Chandra Lie berharap dengan

pesawat carteran itu penumpang merasa aman, nyaman dan tidak berdesakan

dengan barang dalam pesawat. Seiring perjalanan waktu, usai menamatkan

pendidikan tingkat SMA, berbagai pengalaman getir dan pergulatan hidup turut

dirasakan oleh Chandra Lie yang merupakan pendiri dari maskapai Sriwijaya Air.

Beragama pekerjaan pun digeluti, diantaranya menjadi salesman perusahaan

garmen, distributor fashion salah satu merek internasional untuk Indonesia,

hingga membuka penjualan tiket pesawat terbang.

Untuk penjualan tiket pesawat udara, uniknya adalah tiket pesawat tidak

dijual untuk umum, tetapi hanya kepada rekan-rekannya satu kampung. Sistem

penjualan pun dilakukan dengan mendatangi langsung calon penumpang hingga

ke pasar-pasar. Dari menjual tiket inilah terbesit keinginan untuk mendirikan

perusahaan penerbangan yang kemudian menjadi cikal-bakal berdirinya

perusahaan Sriwijaya Air.

14

Page 26: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

15

PT. Sriwijaya Air atau lebih dikenal dengan nama Sriwijaya Air pada

awalnya bernama PT. Rajawali Citra Megah Perkasa (RCMP) adalah penerbangan

swasta nasional yang saat ini eksis meramaikan dunia penerbangan komersil di

Indonesia dengan melayani penerbangan reguler dan carter untuk domestik.

PT. Sriwijaya Air didirikan oleh Bapak Chandra Lie, Hendry Lie Johanes

B dan Andy Halim. Tanggal 20 April 2003 PT. Sriwijaya Air resmi menjadi suatu

perusahaan yang berbadan hukum, namun belum melaksanakan aktivitas

penerbangan sekitar kurang lebih enam bulan, setelah melewati dalam

mempersiapkan operasionalisasi penerbangan baru pada tanggal 28 Oktober 2003

mendapatkan AOC (Airline Operator Certficate) dan 10 November 2003,

Sriwijaya Air sudah mulai terbang sebagai penerbangan reguler dengan

mengembangkan rute penerbangan ke daerah bagian Barat yaitu: Jakarta–Pangkal

Pinang–Jakarta (2X), Jakarta–Palembang–Jakarta dan Jakarta–Jambi–Jakarta

dengan menerbangkan 1 pesawat Boeing B737-200. kemudian dua bulan berikut

tepatnya bulan Januari 2004 Sriwijaya Air manambah satu pesawat lagi type dan

jenis yang sama yaitu pesawat Boeing B737-200, dengan mengembangkan rute:

Jakarta–Tanjung Pandan–Jakarta, Jakarta–Pontianak–Jakarta (2X), dan Jakarta–

Palangkaraya–Jakarta.

Pesawat yang kedua masuk pada tanggal 5 Januari 2004 menambah rute

Jakarta-Tanjung Pandan-Jakarta dengan menambah frekuensi Pangkal Pinang dan

Jambi. Tanggal 15 Maret 2004 pesawat yang ketiga menambah rute Jakarta-

Bengkulu-Jakarta, Jakarta-Palangkaraya-Jakarta dan menambah frekuensi

penerbangan untuk rute Pangkal Pinang-Pontianak. Tanggal 03 Oktober 2004

Page 27: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

16

pesawat yang keempat menambah rute untuk Jakarta-Batam-Jakarta, Jakarta-

Denpasar-Jakarta dan menambah frekuensi Pangkal Pinang. Pesawat yang kelima

awal Desember 2004 menambah rute Jakarta-Ujung Pandang-Gorontalo (PP).

Pada pertengahan Januari 2005 pesawat yang keenam, menambah rute Jakarta-

Medan-Pekanbaru (PP) dan menambah frekuensi Pangkal Pinang, Pontianak,

Batam. Pertengahan februari pesawat yang ketujuh, menambah rute Jakarta-

Semarang-Jakarta, Jakarta-Solo-Jakarta dan menambah frekuensi Pangkal Pinang-

Batam, pada akhir April pesawat kedelapan menambah rute Jakarta-Tangjung

Karang-Jakarta dan pada akhir Mei bertepatan tanggal 25 Mei menambah rute

Jakarta-Malang-Jakarta. Pada awal Juni menambah rute Jakarta-Banjarmasin-

Surabaya (PP). ( wawancara pada hari Selasa tanggal 03 Mei pukul 15.30 )

B. Visi dan Misi PT. Sriwijaya Air

Perusahaan penerbangan yang eksis di kawasan domestik yang

mengutamakan kualitas pelayanan didukung oleh sumber daya manusia yang

handal sehingga dapat menunjang pengembangan perusahaan dan kesejahteraan

karyawan. Berkomitmen dalam pembinaan dan pengembangan Sumber Daya

Manusia (SDM) secara profesional untuk mencapai kualitas pelayanan yang

terbaik sesuai harapan penumpang. Berikut penjabaran visi dan misi adalah :

1. Mempertahankan jumlah tenaga kerja yang cukup efisien dengan kualitas

yang memadai untuk dapat berperan secara efektif dalam mencapai tujuan

perusahaan.

Page 28: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

17

2. Memastikan bahwa kesempatan yang sama dalam hal potensi dan

pengembangan akan berlaku bagi semua SDM ( Sumber Daya Manusia).

C. Layanan yang berkualitas yang ada di PT. Sriwijaya Air

Terdiri dari 3 P yaitu: Process, People, dan Product

1. Process: Optimalisasi proses layanan yang meliputi Preflight, Inflight, dan

Postflight services.

2. People: Memahami kebutuhan penumpang antara lain:

Peduli (care), ramah (friendly), terampil (skillful), flexible,

penolong (helpful), communicative, tanggap (responsive),

terpercaya (trusted).

3. Product: Yakni menawarkan produk yang kompetitif melalui:

Tarif yang terjangkau, jadwal yang tepat waktu, kemudahan

dalam akses informasi (reservasi dan tiketing), memberikan

kepastian keberangkatan dan kedatangan

D. Nilai-nilai perusahaan

1. Senantiasa mematuhi dan mengikuti peraturan dan perundangan

keselamatan penerbangan sipil yang berlaku.

2. Memiliki flexibilitas yang tinggi terhadap segala perubahan yang terjadi,

mempertahankan jumlah tenaga kerja yang efisien dengan kualitas yang

memadai untuk dapat berperan serta secara aktif dalam mencapai tujuan

perusahaan.

Page 29: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

18

3. Optimalisasi dan produktivitas sumber daya manusia yang dimiliki

perusahaan.

4. Menjunjung tinggi disiplin usaha, etika dan moral bisnis, serta

menciptakan suasana keceriaan lingkungan kerja.

5. Menanamkan “rasa memiliki” terhadap perusahaan kesetiap karyawan

sehingga dapat bahu–membahu dalam mengantisipasi masalah–masalah

perusahaan baik yang datang dari luar (external) maupun dalam (internal).

6. Menghasilkan pendapatan usaha yang memadai sebagai sumber

pengembangan usaha serta peningkatan kesejahteraan pemegang saham

(stakeholders).

E. Logo dan Gambar Pesawat Sriwijaya Air

Logo PT. Sriwijaya Air

Sumber : PT. Sriwijaya Air

Gambar Pesawat Sriwijaya Air

Page 30: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

19

Sumber : PT. Sriwijaya Air

Arti Logo Dan Warna

Logo Sriwijaya : Dibaca RU-YI (Bahasa Cina) yang artinya : apa yang kita

inginkan atau usahakan harus yakin bisa tercapai

Warna Putih : seluruh karyawan Sriwijaya Air harus memiliki hari yang

bersih, sebersih warna dasar armada Sriwijaya

Warna biru : Sriwijaya Air berkeinginan untuk melanglang buana ke

seluruh pelosok nusantara tercinta

Warna merah : para pimpinan dan karyawan Sriwijaya Air harus berani dan

bijak dalam menyelesaikan masalah atau mengambil

keputusan

Tulisan Sriwijaya Air : Sriwijaya Air harus menjadi perusahaan yang besar

dan terkenal, seperti kerajaan Sriwijaya Air yang

namanya terukir dalam sejarah nasional dan regional

Lekukan Hati di Atap pesawat : para pimpinan & karyawan harus mempunyai

rasa memiliki (sense of belonging) dan rasa

cinta terhadap perusahaan.

Page 31: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

20

F. Struktur Organisasi PT. Sriwijaya Air Distrik Solo

Sumber : PT. Sriwijaya Air

Sedangkan tugas, wewenang dan tanggung jawab masing-masing jabatan

adalah sebagai berikut :

a. Jabatan : District Manager

1) Mengepalai atau memimpin wilayah perwakilan

2) Mengawasi, mengontrol dan mengkoodinir seluruh kegiatan yang

dibawahi secara langsung

3) Memastikan terlaksannya kebijakan perusahaan yang ditetapkan oleh

kantor pusat baik yang bersifat umum maupun yang berkaitan

langsung dengan perwakilan

b. Jabatan : Supervisor Accounting

1) Mengatur penerimaan uang dan cek

GENERAL

AFFAIR

SUPERVISOR

SALES

SUPERVISOR

ACCOUNTING

SUPERVISOR RESERVASI

& TICKETING

OFFICE BOY

DRIVER

SALES REPRESENTATIVE

ACCOUNTING

STAFF

RESERVASI & TICKETING

STAFF

DISTRIK MANAGER

Page 32: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

21

2) Mengatur penerimaan uang yang berkaitan dengan kegiatan

perusahaan

3) Menyimpan semua bukti dari penerimaan dan pengeluaran yang

berkaitan dengan perusahaan

c. Jabatan : Supervisor Ticketing dan Reservasion

1) Melayani pembookingan atau pemesanan tiket dan issued tiket yang

dikehendaki calon penumpang

Melayani pembatalan tiket yang dipesan (refund) sesuai dengan ketentuan

tingkatan kelas tiket

Page 33: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

22

BAB III

SISTEM RESERVASI DAN TICKETING

DI PT. SRIWIJAYA AIR DISTRIK SOLO

A. Manajemen Penggunaan Sistem Reservation dan Ticketing

1. Alasan menggunakan Gabriell System

PT. Sriwijaya Air Distrik Solo dalam sistem reservation dan ticketingnya

menggunakan Gabriell System yang dinilai oleh perusahaan penerbangan tersebut mudah

untuk pengoperasiannya, tidak mudah mengalami gangguan dan prosesnya cepat. PT.

Sriwijaya Air Distrik Solo berdiri sejak tahun 2005 hingga saat ini, sejak berdirinya

Distrik Solo, perusahaan penerbangan tersebut sudah menggunakan sistem Gabriell dalam

reservation dan ticketingnya. Ada beberapa contoh keuntungan yang diperoleh dengan

menggunakan Gabriell System ( hasil wawancara pada hari Selasa tanggal 14 Juni 2011

pukul 16.00 )

a) Mudah diakses dibandingkan dengan sistem-sistem yang lain yang digunakan oleh

perusahaan penerbangan lain ( Abacus, Galilleo, Arga, Unices )

b) Lebih mudah cara pengoperasionalnya dibandingkan dengan sistem – sistem yang

lain seperti contohnya diatas (Abacus, Galilleo, Arga, Unices )

c) Prosesnya cepat, sehingga tidak sering mengalami kejadian “pending” apabila

sedang melakukan reservation dan ticketing.

Ada perbedaan yang mendasar antara sistem yang digunakan oleh PT. Sriwijaya Air

dengan perusahaan penerbangan lainnya. Seperti contoh perusahaan yang

22

22

Page 34: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

23

menggunakan sistem arga, sistem arga apabila pada saat akan mencetak tiket dengan

sistem online, akan lebih cepat prosesnya dibandingkan dengan sistem yang

digunakan oleh PT. Sriwijaya Air.

2. Peranan Reservasi

Peranan reservasi akan lebih nyata apabila dikaitkan dengan sifat dan karateristik

produk penerbangan yang menurut Agus Irianto, S.E., M.M dalam buku “ Managing

Airline Reservation System “ bersifat :

a) Masa penjualannya dimulai sejak jadwal diumumkan hingga saat keberangkatan

pesawat. Penumpang mendapatakan jaminan tentang kepastian.

b) Penumpang dapat melakukan perjalanan sesuai dengan rencana perjalanannya.

c) Penumpang akan dapat pelayanan khusus atas permintaan yang telah dimintakan

berkaitan dengan rencana perjalanan yang telah dibuatnya.

d) Dari sisi perusahaan penerbangan, reservasi sebagai sumber informasi tentang :

1. Jumlah makanan dan minuman yang harus disediakan dalam setiap

penerbangan.

2. Jumlah penumpang anak-anak (CHD), bayi (INF) berkaitan dengan

pelayanan keselamatan.

3. Untuk mengetahui adanya permintaan-permintaan khusus dari penumpang

(SSR). ( Agus Irianto 2009:56 )

B. Pelayanan Pendukung Reservasi

Pelaksanaan reservasi didukung oleh fasilitas-fasilitas yang diinginkan penumpang,

dimana fasilitas-fasilitas tersebut terbagi menjadi 3 yaitu :

1. Pre-flight service

Page 35: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

24

Merupakan pelayanan yang diberikan oleh staff reservasi kepada penumpang

sebelum penerbangan, seperti adanya perubahan jadwal. Setiap ada perubahan

yang bersifat operasional diberitahukan kepada penumpang, dapat juga

mencakup perubahan rute. Hal ini adalah untuk mengurangi No-show sehingga

pada saat terakhir petugas check in di airport dapat menerima penumang yang

go-show. Selain itu, check in juga termasuk dalam pre-flight service.

2. In-flight service

Adalah pelayanan yang diberikan kepada penumpang dalam penerbangan.

Pelayanan inflight service adalah : :

a. Penjelasan sebelum terbang mengenai bagian pesawat yang berkaitan

dengan kenyamanan.

b. Makanan kecil yang diberikan pada saat terbang.

c. Pemberian majalah dari Sriwijaya Air pada saat di dalam pesawat.

3. Post flight service

Adalah pelayanan yang diberikan setelah penerbangan. Misalnya :

a. Penyambutan dari Ground Staff setelah pesawat mendarat.

b. Lost and Found Baggage adalah apabila terjadi kehilangan bagasi yang

dititipkan di dalam pesawat Sriwijaya Air, maka perusahaan akan

mengganti sebesar 20rb/kg jika tidak ditemukan. Tapi, apabila bagasi yang

dibawa oleh penumpang sendiri ke dalam kabin pesawat merupakan

tanggung jawab penumpang sendiri.

C. Prosedur Reservasi Sriwijaya Air Distrik Solo dengan sistem online

Gabrielle System digunakan dalam pembuatan tiket Sriwijaya Air.

Page 36: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

25

Tahapan awal yang dilakukan untuk memulai pengoperasian sistem online (CRS)

adalah sign in dengan memasukkan kode sebagai password dari Gabrielle System.

Kode tiap ticketing staff satu dengan yang lain berbeda dan hanya diketahui oleh

ticketing staff itu sendiri. Contoh sign in di PT. Sriwijaya Air Distrik Solo :

SI 1305/5144E/31

Berikut susunan tahapan melakukan reservasi dengan menggunakan Gabrielle

System :

1. Available Display

Menampilkan informasi jadwal penerbangan dan seat yang tersedia. Berikut

contohnya :

AYSOCCGK10JUN

Keterangan :

AY =mandatory

SOCCGK =three letter code untuk rute perjalanan dari Solo ke

Jakarta

10JUN = tanggal dan buan keberangkatan

Maka akan tertampil sebagai berikut:

1. SJ 210 SOCCGK FRI10JUN EA RC XS P4 0700 0805

Page 37: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

26

2. SJ 215 SOCCGK FRI10JUN EA RL XC P4 1735 1840

Keterangan :

SJ = kode untuk Sriwijaya Air

210/215 = flight number

SOCCGK = origin / destination

E-R-X-P = class

Available seat = A --- kode untuk seat yang masih tersedia

4 --- seat masih tersedia 4 pada class tersebut

S --- seat penuh tapi bisa dicadangkan

C --- seat penuh

2. Passenger Name Record (PNR)

Adalah sebuah file yang digunakan untuk mencatat serta menyimpan setiap

transaksi yang dilakukan oleh passenger maupun travel agent. Beberapa element

sebagai mandatory yang meliputi :

a. Actionable Segment (booking seat)

SD2P1

Keterangan :

Page 38: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

27

SD : Selling for Display ( mandatory )

2 : segmen penerbangan

P : kelas

1 : jumlah pax (penumpang)

Respon :

SJ 215 P FRI10JUN SOCCGK HK1 1735 1840

*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT *

Untuk seat cadangan / waiting list

SD1X/LL1

Keterangan :

SD : Selling for Display (mandatory)

1 : segmen penerbangan

X : kelas

LL1 : cadangan untuk 1 orang

Respon :

Page 39: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

28

SJ 210 FRI10JUN SOCCGK HL1 0700 0805

ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT *

b. Name Element (NM)

Dalam menuliskan nama passenger, dilengkapi dengan statusnya seperti :

(Mr/Mrs/Ms/Mstr)

Contoh :

NM1PAU/NYUNCHONGMR

Keterangan :

NM : name element

1 : 1 orang

PAU/NYUNCHONG : nama penumpang

MR : penumpang pria dewasa

c. Contact Element (CT)

Informasi tentang contact person of passenger :

CTHP/085642198789 CO PAX

CTT/SOC/0271729999/TURINDO CO AYA

Keterangan :

CT : contact code

Page 40: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

29

HP : nomer telepon penumpang

T : nomer telepon agen

3. Set Time Limit

Segmen ini berguna untuk memberikan batasan kepada penumpang yang belum

melakukan pembayaran dan pengambilan tiket, sehingga secara otomatis sistem

dapat meng-cancel reservasi yang telah dilakukan oleh penumpang apabila telah

melampaui batas waktu yang telah ditentukan. Tetapi jika penumpang melakukan

reservasi dengan datang langsung ke town office PT. Sriwjaya Air atau langsung

melakukan pembayaran serta pengambilan tiket, maka segmen time limit tidak

perlu dicantumkan dalam reservasi (kecuali segmen tersebut muncul dengan

sendirinya) kemudian langsung dilanjutkan dengan proses ticketing.

Contoh :

TKX/TL/1605/09JUN

Keterangan :

TKX/TL : time limit ticketing

1605/09JUN : jam dan tanggal batas pembayaran serta pengambilan

tiket.

4. OSI ( Other Service Information )

OSI digunakan untuk memasukkan informasi yang berkaitan dengan passenger

dalam data reservasinya tanpa memerlukan tindak lanjut dari pihak airlines.

Contoh :

OSI : SJ 1 INF AYA/INF 22MTS/P1

Keterangan :

OSI : fasilitas lain yang berkaitan dengan passenger, misalnya

penumpang bayi

Page 41: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

30

SJ : kode Sriwijaya Air

1INF : 1 bayi

AYA/INF : bayi yang bernama Aya

22MTS : usia bayi 22 bulan

P1 : bayi akan dipangku oleh passenger yang berada di urutan

pertama, karena bayi tidak mendapatkan seat.

5. RMK ( Remak Element )

Adalah informasi yang perlu diperhatikan dan dimasukkan dalam data

pembuatan reservasi passenger.

RMK : Rbk frm 215/x/08JUN to 215/g/10JUN get cf u/g + adm rqst by

aya//02JUN

Keterangan :

RMK : remak

215/x/08JUN : nomer dan jadwal penerbangan awal

215/g/08JUN : nomer dan jadwal penerbangan yang dipilih oleh penumpang

Get Cf : terkena biaya pembatalan ( cancel fee )

Adm : terkena biaya administrasi lain

Aya :penumpang yang memberikan info untuk memindahkan jadwal

penerbangan

02JUN : tanggal pembatalan

6. SSR ( Special Service Requirement )

Page 42: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

31

SSR digunakan untuk memasukkan informasi khususu yang berkaitan dengan

passenger dalam data reservasinya tapi memerlukan tindak lanjut dari pihak

airlines.

Contoh :

SSR : rqst sj 7A/p1

Keterangan :

SSR : Special Service Requirement

Rqst : Request

Sj : Kode untuk Sriwijaya

7A : seat yang dipilih

P1 : penumpang ke1

7. Memasukkan nomer tiket dan Reconfirm

Digunakan untuk memasukkan nomer tiket dari agen dan mengapus segmen time

limit.

RTHMGCT

Respon yang muncul seperti berikut :

1. PAU/NYUNCHONG MR HMGCT

2. SJ 215 P FRI10JUN SOCCGK HK1 1735 1840

3. HP/085642098786 CO PAX

4. TL/X/1604/09JUN/SOC001

Page 43: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

32

5. SOC001

XE5

TKT/977 1024 345678/TURINDO TRV/AYA

2RR

*R

Respon hasil memasukkan tiket :

*r

SOC001 1305 0451 31MAY / ID / P1D44239

1. PAU/NYUNCHONG MR HMGCT

2. SJ 215 P FRI10JUN SOCCGK RR1 1735 1840

3. T/0271729999/TURINDO AYA

4. HP/085642098786 CO PAX

5. T/977 1024 345678

6. SOC001/00000000/SOC/SJ/N/ID

7. Ig

8. Ignore ( IG )

Page 44: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

33

Untuk memisahkan PNR yang satu dengan yang lain agar tidak terjadi kerancuan

yang mengakibatkan pembatalan oleh sistem. Setiap kali mengawali dan

mengakhiri proses pembuatan PNR, terlebih dahulu harus dilakukan ignore.

IG

9. Cancellation ( XE )

Adalah pembatalan yang meliputi cancel segment dan cancel complete PNR.

Contoh :

a. Cancel Segment

Untuk membatalkan salah satu atau beberapa segment dalam satu PNR

XE4

Keterangan :

XE4 : menghapus segmen nomer 4

b. Cancel Complete PNR

Untuk membatalkan sebuah PNR atas permintaan travel egent atau passenger

sendiri.

XE PNR / BY TURINDO TRV CO AYA/ *R

Keterangan :

XE PNR : segmen passenger

D. Pentingnya Reservasi Dalam Suatu Perusahaan Penerbangan

Produksi perusahaan penerbangan mempunya sifat sale and make (penjualan

dan menghasilkan), yang artinya jual terlebih dahulu kemudian dproduksikan akan

jasa angkutan udara tersebut. Hal ini tentunya akan sangat berbeda dengan produksi

barang atau komoditi seperti halnya industri-industri.

Page 45: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

34

Sifat penjualan dan menghasilkan produk produksi perusahaan penerbangan

mengandung pengertian apabila tidak dapat dijual pada hari ini, maka produksi

tersebut tidak dapat dijual kembali pada esuk harinya. Jadi dianggap hilang ( hangus )

atau tidak dapat bernilai lagi.

Untuk mengatasi hal tersebut, maka perusahaan akan terus berorientasi cara

bagaimana menjual produksi secepat mungkin kepada para pemakai jasa agar tidak

rugi. Salah satu sistem adalah dengan “Reservation “ yaitu menyediakan tempat pada

pesawat terbang sesuai dengan permintaan penumpang atau pemakai jasa.

Reservasi disebut juga penyaluran produk yaitu penyaluran atau penyebaran

jasa angkutan udara dengan cara-cara yang telah ditentukan. Selain melayani

permintaan ( reservation ) penumpang dan pengirim bang, maka perusahaan juga

dapat menerima permintaan berupa hotel, tour, kendaraan darat, laut dan sebagainya.

E. Layanan – layanan yang diperuntukkan bagi konsumen

Sriwijaya memahami bahwa sebagian orang yang sibug sering menemukan

kesulitan mengatur perjalanannya. Oleh karena itu, Sriwijaya secara terus menerus

berupaya meningkatkan pelayanannnya dengan berbagai macam cara agar setiap

perjalannya menjadi sesuatu yang menyenangkan. Berikut beberapa bentuk layanan

khusus Sriwijaya :

1. Frequent Flyer

Merupakan sebuah program untuk memberikan diskon kepada konsumen

pengguna jasa Sriwijaya Air melakukan perjalanan dengan frekuensi yang

cukup banyak. Konsumen diberikan sebuah kartu pelanggan ( member ),

Page 46: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

35

apabila akan terbang kembali dengan Srwijaya Air, menunjukkan frequent

flyer maka konsumen akan mendapatkan diskon khusus. Namun, mulai awal

tahun 2011 PT. Sriwijaya Air tidak lagi menggunakan program frequent flyer

dengan alasan kerjasama dengan agent dan merchant yang berlogo “ eljhon “

untuk sekarang ini telah selesai.

2. Informasi Sriwijaya

Melayani pengaduan dan permintaan informasi untuk layanan, pememsanan

tiket, jadwal penerbangan, dan juga keluhan penumpang.

3. Sriwijaya online

Merupakan program yang memberikan kemudahan melalui internet bagi

pelaku bisnis maupun wisatawan yang akan melakukan perjalanan dengan

Sriwijaya Air.

4. Reservation 24 hours

Untuk mempermudah penumpang dalam melakukan perjalanannya,

penumpang dapat memesan tiket terlebih dahulu setiap waktu dan setiap hari,

karena PT. Sriwijaya Air Distrik Solo buka 7hari/24 jam. Sehingga bagi calon

penumpang dapat memesan tempat duduk melalui telepon kemudian hari

berikutnya dapat melakukan pembayaran dan pengambilan tiket di town office

PT. Sriwijaya Air Distrik Solo. Rata-rata penumpang di PT. Sriwijaya Air

Distrik Solo lebih meningkat sejak dibukanya sistem reservasi 7hari/24jam,

karena penumpang dapat melakukan pemesanan tempat duduk sewaktu-waktu

ingin melakukan perjalanan menggunakan Sriwijaya Air Distrik Solo.

Page 47: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

36

5. Refund full

Merupakan sebuah layanan pertanggung jawaban dari pihak Sriwijaya Air

apabila terjadi perubahan jadwal dan penumpang tidak dapat mengganti jam

atau hari lainnya, maka Sriwijaya Air akan melakukan pengembaliian secara

penuh sesuai dengan harga tiket yang tertulis dalam tiket yang telah dibeli oleh

penumpang.

6. Delay Service

Dalam dunia penerbangan, seringkali terjadi delay dalam jadwal penerbangan

yang ada. Untuk itu, Srwijaya Air memberikan pelayanan berupa makanan

bagi penumpang apabila terjadi delay lebih dari 2 jam dari jadwal

penerbangan yang ada di tiket. Armada dari Sriwijaya Air terkadang

mengalami delay (keterlambatan datang), sehingga menimbulkan penumpang

sedikt kecewa dengan hal tesebut. Untuk menghapus kekecewaan yang

ditimbulkan dari dalam perusahaan sendiri, maka PT. Sriwijaya Air berusaha

memberikan pelayanan yang baik bagi penumpang.

F. Prosedur Ticketing Sriwijaya Air Distrik Solo dengan sistem online

Apabila telah melakukan reservasi dan melakukan pembayaran di kantor kota

maupun melalui transfer, kemudian dilanjutkan dengan proses ticketing. Proses

ticketing dalam PT. Sriwijaya Air Distrik menggunakan 2 sistem, yaitu:

1. Issued ticket dengan menggunakan Gabriell System

a) DEWASA

TKT:

ETK:XX/ALL

Page 48: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

37

AXB: YP1

AXT: 259091idr/id25909idr/iw5000idr

FOP: ca/ccca/ccvi/dcmd/dcbc

AXC: soc sj cgk 259091end

AXV: 1nva10JUN

AXF: 20

AXE: class P-V (non endorse/non reroute)

class T-Y (non endorse)

AXG: kwt 233345

Apabila menggunakan ccca dan ccvi (axa 1 56087)

Keterangan :

YP1 : fare basis

259091 : basic fare (harga dasar)

25909 : ppn 10% dari basic fare

5000 : iwjr (asuransi per rute 5000)

Idr : dalam rupiah ( mata uang )

Ca : pembayaran dengan cash

Ccca : pembayaran dengan kartu berlogo master card

Ccvi : pembayaran dengan kartu berlogo visa

Dcmd : pembayaran dengan kartu debit dari Bank Mandiri

Dcbc : pembayaran dengan kartu debit dari Bank BCA

Soc cgk : rute yang diambil oleh penumpang

Sj : kode untuk Sriwijaya

1Nva : Not Valid After

Page 49: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

38

10JUN : masa berlaku tiket dihitung dari mulai tanggal

keberangkatan

20 : bagasi cuma-cuma yang diberikan oleh Sriwijaya Air

Non endorse : berarti tiket tidak boleh dipakai untuk pindah pesawat

lain

Non reroute : berarti tiket tidak boleh untuk rute lain

Kwt : kwitansi

233345 : nomer kwitansi

Axa 1 : mandatory

56087 : no resi yang tertera apabila melakukan pembayaran

dengan menggunakan kartu berlogo visa dan master card

b) AGENT

TKT:

ETK: XX/ALL

Comm: 0500

AXB: YP1

AXT: 259091idr/id259091idr/iw5000idr

FOP :ca/285000idr

FOP : ag turindo0000/5000idr

AXC: soc sj cgk 259091end

AXV: 1nva10JUN

AXF: 20

AXE: class P-V (non endorse/non reroute)

class T-Y (non endorse)

Page 50: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

39

AXG: kwt 233345 lg

Keterangan :

0500 : komisi yang diberikan kepada agent

YP1 : fare basis

259091 : harga dasar awal ( basic fare )

25909 : ppn 10%

5000 : iwjr ( asuransi )

285000 : jumlah dari 386364+38636+5000-5000 (insentif)

Ca : pembayaran cash

0000 : mandatory

5000 : insentif

Soc cgk : rute yang diambil

259091 : harga awal ( basic fare )

Idr : dalam rupiah ( mata uang )

1nva : not valid after

10JUN : tanggal masa berlaku tiket

20 : bagasi cuma-cuma yang diberikan oleh Sriwijaya Air

Non endorse : tidak dapat pindah ke maskapai penerbangan lain.

Non reroute tidak dapat pindah rute

Kwt : kwitansi

233345 : kode kwitansi

Lg : letter guarantee ( surat pertanggungan )

c) INFANT

TKT :

ETK :XX/INF 1

Page 51: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

40

AXB : Y#RIN

AXT : 67867IDR/ID6787IDR/IW5000IDR

FOP : ca/ccca/ccvi/dcmd/dcbc

AXC : SOC SJ CGK 67867END

AVV : 1NVA26JUL

AXF : NO

AXE : CLASS P-V ( NON ENDORSE/NON REROUTE )

CLASS T-Y ( NON ENDORSE )

AXG : KWT 233345

AXI : YINF

Keterangan :

INF 1 : bayi berjumlah 1 orang

Y#RIN : fare basis

67867 : harga awal ( basic fare )

6787 : ppn 10 %

5000 : iwjr ( asuransi )

Ca : cash

Ccca : pembayaran menggunakan kartu berlogo master card

Ccvi : pembayaran menggunakan kartu berlogo visa

Dcmd : pembayaran menggunakan kartu debit dari Bank Mandiri

Dcbc : pembayaran menggunakan kartu debit dari Bank BCA

Soc cgk : rute yang diambil

Non endorse tidak diperbolehkan pindah pesawat lain

Non reroute : tidsk diperbolehkan pindah rute penerbangan

Page 52: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

41

Kwt : kwitansi

233345 : nomer kwitansi

YINF : mandatory

2. Issued Ticket dengan menggunakan Manual System

Dalam menggunakan tiket yang berbentuk buku ini, pemakaian tiket harus

berurutan sesuai dengan nomor tiket. Tiket manual Sriwijay Air terdiri dari empat

coupon yang masing-masing memiliki fungsi yang berbeda. Meskipun tiap lembar

berisikan kolom yang sama, namun yang membedakan hanyalah jenis couponnya.

Tiap tiket berisi coupon sebagai berikut :

a. Audit coupon

Kupon yang ditujukan untuk bagian administrasi perusahaan penerbangan.

Diambil jika tiket selesai dicetak/diissued dan digunakan untuk laporan ke kantor

pusat perusahaan penerbangan.

b. Agent Coupon

Kupon yang digunakan oleh agent sebagai arsip perusahaan penerbangan itu

sendiri atau travel agent.

c. Flight Coupon

Kupon yang dipakai untuk terbang dan akan diambil pada saat check in dan juga

digunakan untuk menagih jasa pelayanan yang kemudian ditukar dengan boarding

pass.

d. Control Coupon

Hampir sama dengan audit coupon hanya sebagai pengontrol dari audit coupon

dan disimpan oleh pihak perusahaan penerbangan.

e. Passenger Coupon

Page 53: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

42

Kupon ini dibawa oleh penmpang yang berisi nama, rute, tanggal, jam

keberangkatan, class, harga yang tertulis bias dipakai sebagai kuitansi.

Tiket Sriwijaya Air memiliki banyak kolom yang masing-masing menerangkan

fungsi kepentingannnya. Berikut adalah kolom-kolom yang harus diisi oleh staff

Sriwijaya Air :

1) From/To

Kolom ini terletak di pojok kiri atas, menerangkan tentang kota asal dan kota

tujuan dengan menggunakan Three Letter Code.

Misalnya: BTH untuk BATAM, MES untuk Medan, BPN untuk Balik Papan

2) Carrier

Kolom ini terletak di pojok kiri atas dekat dengan kolom From/To yang

menerangkan bahwa penumpang menggunakan pesawat apa.

Misalnya: SJ untuk Sriwijaya

3) Origin/Destination

Kolom ini terletak diatas, menerangkan kota asal dan kota tujuan penumpang yang

ditulis dengan Three Letter Code.

Misalnya: SOCCGK, SOCBTH

4) Booking References

Kolom ini terletak diantara kolom origin/destination dan date, place of issued ini

berisikan booking code yang diperoleh ketika reconfirm/pada saat print out.

Misalnya: H9Z9H

5) Name of Passenger

Page 54: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

43

Kolom ini menerangkan tentang nama penumpang yang sebenarnya dan disertai

dengan status ( MR, MRS, MS, INF, CHD ). Ditulis dengan huruf balok kapital

dan harus sesuai dengan KTP atau identirtas lain.

Misalnya: ARIFA/ MAYASARI MS

ARDYA/ LUCITA MRS

ARDO/ LEGAWA MR

6) Flight Number

Kolom ini berisi tiga angka dan ditulis berdasarkan rute, tanggal, dan jam

penerbangan.

Misalnya: SJ 210.

7) Class

Kolom ini menerangkan kelas yang digunakan oleh penumpang, terdiri dari satu

huruf kapital. Berikut nama kelas yang ada di Sriwijaya Air.

P ( PAPA ) : 1 hari dari tanggal keberangkatan

R ( ROMEO ) : 1 hari dari tanggal keberangkatan

X ( XTRAY ) : 3 hari dari tanggal keberangkatan

E ( EKO ) : 3 hari dari tanggal keberangkatan

G ( GOLF ) : 7 hari dari tanggal keberangkatan

V ( VICTOR ) : 7 hari dari tanggal keberangkatan

T ( TANGO ) : 14 hari dari tanggal keberangkatan

Q ( QUEBEC ) : 14 hari dari tanggal keberangkatan

N ( NANCY ) : 21 hari dari tanggal keberangkatan

M ( MAMA ) : 21 hari dari tanggal keberangkatan

L ( LONDON ) : 1 bulan dari tanggal keberangkatan

K ( KILO ) : 1 bulan dari tanggal keberangkatan

Page 55: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

44

H ( HOTEL ) : 2 bulan dari tanggal keberangkatan

B ( BRAVO ) : 2 bulan dari tanggal keberangkatan

W ( WISKEY ) : 3 bulan dari tanggal keberangkatan

S ( SIERRA ) : 3 bulan dari tanggal keberangkatan

Y ( YENGKI ) : 3 bulan dari tanggal keberangkatan

8) Date of Flight

Kolom ini menunjukkan tanggal dan bulan keberangkatan, Untuk penulisan nama

bulan dengan tiga huruf pertama bulan yang bersangkutan dalam bahasa Inggris

dan ditulis dengan huruf balok kapital.

Misalnya: MAY untuk Mei, OCT untuk Oktober

9) Time of Flight

Kolom ini berisi jam keberangkatan berdasarkan rute yang diambil. Namun jam

kedatangan tidak dituliskan.

Misalnya: 07.00, 12.30

10) Status

Jika penumpang dewasa maka statusnya OK, sedangkan Infant ( bayi ) statusnya

NS ( No Seat ).

11) Fare Basis

Kolom ini berisi tentang kode kelas dan masa berlaku tiket.

Misalnya: YX3, YG7, YINF ( untuk bayi )

12) Not Valid After

Kolom ini berisi tanggal dan bulan dari masa berlaku tiket, masa berlaku dihitung

menurut tangal dan bulan keberangkatan.

Misalnya: SJ 210 X 22MAY YX3 berarti not valid afternya 24MAY

13) Allow

Page 56: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

45

Kolom ini menerangkan tentang ketentuan berat bagasi cuma-cuma yang boleh

dibawa oleh penumpang yaitu 20kg, untuk Infant karena status tiket NS ( No Seat

) pada kolom bagasi tidak diisi.

14) Tour Code

Kolom ini menerangkan kode perjalanan, sama dengan fare basis hanya saja tida

perlu dicantumkan Y, untuk Infant hanya ditulis INF.

Misalnya: G7D, L1MTH

15) Fare

Kolom ini berisi tentang harga dasar ( basic fare ) tiket berdasarkan rute

perjalanan dan kelas.

Misalnya: SOC – CGK class G = 386364 IDR

16) Tax

Kolom ini berisi besarnya pajak yang harus dibayar penumpang dalam melakukan

perjalanan. Sriwijaya Air menetapkan 10% untuk tiap harga tiket.

Misalnya: SOC – CGK class G = 386364 IDR dan taxnya = 38636 IDR

17) IWJR

Adalah Iuran Wajib Jasa Raharja artinya besar biaya yang harus dibayar

penumpang untuk asuransi keselamatan jiwa pada pihak jasa raharja, besarnya

5000IDR per flight.

18) From of Payment

Kolom ini menerangkan bentuk pembayaran tiket secara cash.. Berikut

penulisannya: cash/agent.

19) Date and Issued Place

Kolom ini berisi keterangan tanggal dan tempat dimana tiket dicetak/disused.

Disertai nama staff dan stempel dari agent yang meng-issued.

Page 57: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

46

20) Total Harga

Kolom ini berisi tentang total harga yang harus dibayar penumpang. Total didapat

dari tarif,PPN, dan IWJR.

Misalnya: SOC-CGK 390000 IDR

Page 58: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

PT. Sriwijaya Air menggunakan Sistem Gariell dalam reservation dan

ticketingnya mempunyai beberapa alasan. Salah satu contohnya adalah Sistem

Gabriell tersebut mudah diakses serta dioperasionalkannya dibandigkan

dengan sistem-sistem lain yang digunakan oleh beberapa perusahaan

penerbangan. Misalnya disebutkan dalam pembahasan seperti contoh Abacus,

Galilleo, Arga, dan Unices.

Jasa pelayanan yang diberikan oleh PT. Sriwijaya Air adalah merupakan

usaha pelayanan kepada penumpang agar penumpang merasa nyaman dan

terus menggunakan jasa dan produk yang diberikan serta dijual oleh PT.

Sriwijaya Air. Seperti contohnya adalah pada saat penumpang akan

melakukan perjalanan menggunakan Sriwijaya Air, penumpang akan

dihubungi oleh pihak Sriwijaya Air untuk memastikan dan juga memberikan

info pada saat kapan penumpang melakukan check-in sebelum terbang. Usaha

pelayanan jasa tersebut disebut dengan pre-flight service.

Dalam usahanya, PT. Sriwijaya Air menggunakan Sistem Gabriell untuk

proses reservation dan ticketingnya. Sistem tersebut disediakan oleh

kantor pusat PT. Sriwijaya Air yang berpusat di Jakarta dan juga

disediakan beberapa buku panduan sebagai pedoman atau alat pendukung

proses-proses reservation dan ticketingnya.

51

47

Page 59: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

Page 60: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

DAFTAR PUSTAKA

Agus, Irianto. 2009. Managing Airline Reservation System. Jakarta : PT.

Rajagrafindo

Redaksi Sinar Grafika. 2010. Undang-Undang Penerbangan 2009.

Jakarta: PT. Sinar Grafika

Team Promosi Bandara Internasional Adi Soemarmo. 2011. Panduan

Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Surakarta : PT.

Angkasa Pura I

Team Trainer E-Ticket. 2010. Manual Book Electronic Ticket and Sales

Report . Jakarta : PT. Sriwijaya Air

www.wordpress.com/manajemen-transportasi ( diakses pada tanggal 20

Mei 2011 pukul 20.08 )

B. Saran

Saran yang diberikan berdasarkan hasil penelitian adalah :

1. PT. Sriwijaya Air harus terus melakukan pemantauan tentang

keluhan penumpang yang kadang diakibatkan oleh kesalahan pada

saat melakukan reservasi yang berguna untuk perbaikan kedepan.

2. Program frequent flyer seharusnya tetap digunakan oleh PT.

Sriwijaya Air untuk lebih menarik penumpang menggunakan jasa

dan membeli produk berupa tiket Sriwijaya Air

52

52 51

Page 61: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

3. Sistem reservasi 24jam dalam 7hari harus tetap dipertahankan oleh

PT. Sriwijaya Air, karena pada masa sekarang tingkat kebutuhan

seseorang untuk melakukan perjalanan menggunakan pesawat

terbang meningkat.

4. PT. Sriwijaya Air seharusnya tetap memantau armada yang akan

digunakan untuk terbang, sehingga hal yang terjadi seperti delay

tidak sering terjadi kembali demi kenyamanan dan kepuasan untuk

penumpang dan pengguna jasa.

Page 62: SISTEM RESERVATION DAN TICKETING PT. SRIWIJAYA AIR ...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

DAFTAR PUSTAKA

Agus, Irianto. 2009. Managing Airline Reservation System. Jakarta : PT.

Rajagrafindo Persada

I Gde Pitana dan I Ketut Surya Diarta. 2009. Pengantar Ilmu Pariwisata.

Yogyakarta : CV. ANDI

Redaksi Sinar Grafika. 2010. Undang-Undang Penerbangan 2009.

Jakarta: PT. Sinar Grafika

Team Promosi Bandara Internasional Adi Soemarmo. 2011. Panduan

Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Surakarta : PT.

Angkasa Pura I

Team Trainer E-Ticket. 2010. Manual Book Electronic Ticket and Sales

Report . Jakarta : PT. Sriwijaya Air

www.wordpress.com/manajemen-transportasi ( diakses pada tanggal 20

Mei 2011 pukul 20.08 )