SISTEM PELAYANAN ASURANSI KECELAKAAN DIRI PADA AJB BUMI PUTERA 1912 

KANTOR CABANG ASURANSI KUMPULAN (ASKUM) YOGYAKARTA

LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan dalam Memperoleh

Sebutan Vokasional Ahli Madya ( A.Md ) dalam Bidang

Manajemen Administrasi

Oleh :

Tony Hariyanto

D.1506113

PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2009

ivMOTTO

“ Menarik Hikmah, Jangan Menyerah ”

“ Berpikir Positif dan Berjiwa Besar ”

“ Dzikir Dalam Hati Akan Membuat Sesuatu Terjadi, Kekuatan Doa Akan Memberikan

Segalanya ”

“ Berani SUKSES Artinya Berani Mengambil Resiko ”

PERSEMBAHAN

♦ Allah SWT atas segala rahmat dan karunia­Nya yang telah di berikan

♦ Kepada   Bapak  dan   Ibu  yang   telah   merawat,  membesarkanku  dan  yang   selalu   mendoakan, 

membimbing, mendukung dan memberikan semangat serta dorongan yang tiada hentinya

♦ Kepada  kakakku semua yang  tersayang,  m’eko,  mb’dwi,  m’en  serta  keluarga  besarku yang 

memberi motivasi dan insipirasi buat aku

♦ Via yang telah memberi dukungan, kasih sayang, motivasi, semangat dan inspirasi kepada aku.

♦ Keluarga Bapak Sulaeman, Mbah, dek Rita & dek Wulan, makasih buat semuanya

♦ Keluarga Besar D III FISIP MA 2006 dan teman­teman jurusan lain

♦ Orang­orang yang selalu memberi dukungan buat aku

♦ Almamater yang kubanggakan

♦ Aku dan masa depanku

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan  puji   syukur  kehadirat  Tuhan  Yang Maha  Esa  yang   telah  melimpahkan 

rahmat dan hidayah­Nya kepada kami, sehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir yang 

berjudul “SISTEM PELAYANAN ASURANSI KECELAKAAN DIRI PADA AJB. BUMIPUTERA 

1912 Kc ASKUM YOGYAKARTA”. 

Tugas Akhir ini disusun dan diajukan dalam rangka untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam 

memperoleh sebutan Vokasional Ahli Madya (A.Md) dalam bidang Manajemen Administrasi, Fakultas 

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret (UNS).

Dengan   keterbatasan   pengetahuan   dan   pengalaman,   saya   menyadari   sepenuhnya   bahwa   yang 

tersusun dalam tugas akhir ini masih jauh dari sempurna sehingga saya sangat mengharapkan adanya 

kritik dan saran yang bersifat membangun guna penulisan yang lebih baik selanjutnya.

Kami yakini bahwa penyusunan tugas akhir ini tidaklah akan terwujud bila tanpa adanya bantuan 

dari pihak­pihak terkait untuk mewujudkan penyusunan tugas akhir ini, maka melalui kata pengantar ini 

tidaklah berlebihan kiranya bila kami menyampaikan kata  terima kasih yang sebesar­besarnya yang 

terhormat kepada :

1. Bapak Drs.  Supriyadi SN, SU, selaku Dekan Fakultas  Ilmu Sosial  dan Ilmu Politik, 

Universitas Sebelas Maret Surakarta. 

2. Bapak Drs. Sakur, MS, selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Administrasi, 

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak  Drs.  Agung Priyono,  M.Si,   selaku pembimbing  yang  telah  mengarahkan dan 

memberi semangat dalam penyusunan Tugas Akhir.

4. Ibu Dra.  Kristina Setyowati  M.si,   selaku pembimbing akademis  yang  telah memberi 

bimbingan selama menjadi mahasiswa.

5. Bapak Murkadi, selaku Pimpinan Kc Askum AJB BumiPutera Yogyakarta 

6. Seluruh karyawan beserta staff Askum AJB Bumiputera 1912 yang telah memberikan 

bimbingan   serta   informasi   yang   penulis   butuhkan   selama   melaksanakan   magang   terutama 

kepada Ibu Erna Widyastuti, S. Si, AAi. J, Ibu Lilis Sugiarti, Ibu Safitriani Dewi, SE, Bapak 

Aris Darmawan, Ibu Thri Wahyuningsih, dan Bapak R. Arif Suryohandaru, SE

7. Bapak dan Ibu tercinta yang telah membesarkan, mendidik, menyanyangi dan memberi 

kepercayaan kepada penulis.

8. Teman – Teman Kost “ Wisma Mulia ” seperti jacko, sus, debel, uchin, & koko yang 

telah memberi motivasi dan semangat kepada penulis, serta rasa kebersamaan dan kekeluargaan 

selama menjalani hidup di perantauan.

9. Teman – teman kelas MA A / B,  terima kasih atas persahabatannya terutama Putra, 

Sunar,  Ongky, Ndaru,  Anto,  Mbah Darmo, Rohmat dan Sidik,  kebersamaan bersama kalian 

takkan pernah terlupakan..

10. Semua  pihak  yang   telah  membantu  dan  memudahkan  penulis   dalam menyelesaikan 

Tugas Akhir dengan lancar.

Penulis menyadari bahwa penyusunan Tugas Akhir ini jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis 

mengharapkan adanya kritik dan saran yang sifatnya membangun demi kesempurnaan. Harapan penulis 

semoga tugas akhir ini dapat memberikan kontribusi pengetahuan dan pengalaman bagi semua pihak 

yang membutuhkan serta bermanfaat pula pada perkembangan ilmu Manajemen Administrasi.

Surakarta,   Juni 2009

                                                                                                        Hormat Kami,

                                                                                                         Penulis

DAFTAR ISI

         Halaman

HALAMAN JUDUL....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................ii

HALAMAN PENGESAHAN.........................................................................iii

HALAMAN MOTTO.....................................................................................iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................v

KATA PENGANTAR.....................................................................................vi

DAFTAR ISI....................................................................................................viii

DAFTAR TABEL............................................................................................x

DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................xi

ABSTRAK.......................................................................................................xii 

BAB I : PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah 1

B. Perumusan Masalah 3

C. Tujuan Pengamatan 4

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Sistem Pelayanan Asuransi Kecelakaan Diri..................................5

a. Pengertian Sistem 5

b. Pengertian Pelayanan 6

c. Pengertian Asuransi 11

d. Pengertian Kecelakaan Diri 14 

B. Metode Pengamatan 17

a. Sumber Data  17

b. Teknik Pengumpulan Data 18

c. Teknik Analisa Data 18

BAB III : DESKRIPSI PERUSAHAAN 

A. Gambaran Umum Tentang AJB. Bumiputera 1912...........................................20

Kelahiran AJB. Bumiputera 1912 20

b. Perjalanan Bumiputera 1912...............................................25

c. Nilai Perjuangan AJB Bumiputera 1912.............................27

B. Bentuk Usaha Bersama 28

C. Tujuan Berdirinya Bumiputera 1912 29

1.Masa Kelahiran Bumiputera 1912 29

2. Masa Pembangunan 29

D. Visi dan Misi AJB. Bumiputera 30

E. Pengertian Asuransi Jiwa 30

F. Sumber Hukum Asuransi Jiwa 31

G. Produk Dasar Asuransi Jiwa 31

H. Karakteristik Produk Askum 33

I. Istilah­istilah yang Berlaku Pada Askum 36

BAB IV : PEMBAHASAN

A. Cara Pemberian Pelayanan Pada Nasabah 39

1.Pelayanan Pengajuan Surat Penutupan 40

2. Underwriting Asuransi Kumpulan 42

3. Pelayanan Klaim 48

4. Pembayaran Premi 54

5. Pelayanan Habis Kontrak 55

B. Data Nasabah 56

BAB V : KESIMPULAN & SARAN

Kesimpulan  60

Saran  61

Daftar Pustaka 

Lampiran – lampiran 

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada dekade terakhir, perusahaan yang bergerak di bidang jasa semakin 

meningkat, namun hal ini tidak semuanya mendasar pada kualitas pelayanan 

yang   ditawarkan.   Peningkatan   kualitas   akan   jasa   yang   diberikan   semakin 

mendapat   banyak   perhatian   bagi   perusahaan–perusahaan   jasa.   Hal   ini 

disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan sebagai alat untuk mencapai 

keunggulan dalam persaingan. Kualitas yang diberikan