Sistem Informasi Manajemen

MENGUKUR TINGKATKEPUASAN PELANGGAN

END USER COMPUTING STATIFICATIONSwww.pajak.go.id

Populasi Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan dalam menggunakan situs Pajak (http://www.pajak.go.id)

adalah Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang

SampleSample penelitian ini adalah Mahasiswa MM Universitas Bina Darma. Teknik sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probality sampling dengan simple random sampling atau secara acak sederhana.

Populasi Dan Sampel

Metode yang dipakai ini adalah metode kuesioner dengan membuat item item pertanyaan dari variabel penelitian ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa MM

Data kuesioner yang telah dikumpulkan ditranformasikan dari data ordinal menjadi data interval.

Teknik Pengumpulan Data

Model Penelitian ini memakai model EUCS (End-User Computing Satisfaction)

Metode Pengujian / Penelitian

EUCS (D)

Content D.1Accuracy D.2Format D.3Easy Of Use D.4Timeliness D.5

KEPUASAAN

SATISFACTION & LOYALITY (E)

Berdasarkan pada model penelitian yang telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan – pertanyaan yang akan digunakan sebagai kuesioner :

Variabel Pengujian / Penelitian

Variabel Sub Variabel PenjelasanContent (D.1) Konten suatu SitusAccuracy (D.2) Ketepatan data yang ada

dalam sebuah situs

EUCS Format (D.3) Tampilan situs yang menarik bagi user

Ease Of Use (D.4) Kemudahan penggunaan situs bagi usernya

Timeliness (D.5) Kecepatan informasi dan Kinerja sebuah situs

Responden KuesionerKuesioner disebarkan kepada 5 orang responden. Jumlah kuesioner yang disebarkan dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini

Responden Kuesioner

Kuesiner yang disebarkan

Kuesioner yang terkumpul

Mahasiswa MM 5 5

Total 5 5

Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang disebarkan kepada Mahasiswa MM Universitas Bina Darma Palembang

No. Pertanyaan SP P CP TPD.1 Content

1 Situs ereg.pajak menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dengan tepat dan benar ! 2 Situs Pajak menyediakan informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan !

3 Situs Pajak mempunyai layanan-layanan yang mendukung proses pelayanan Pajak secara lengkap ! 4 Situs Pajak mempunyai Keseragaman informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan !

D.2 Accuracy 1 Situs Pajak menyediakan informasi yang akurat sesuai dengan keinginan pelanggan ! 2 Situs Pajak memberikan informasi sesuai dengan hak akses user yang membutuhkan !

3 Situs Pajak menghasilkan Sesuai dengan rumus yang tepat berdasarkan hak akses user (pelanggan)! 4 Situs Pajak memberikan hasil sesuai dengan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan !

D.3 Format 1 Apakah semua layanan Pajak sudah ada website !

2 Apakah layanan yang ada di website http://ereg.pajak.go.id/ereg/wp/Login.do sudah mewakili kebutuhan pelanggan !

3 Apakah menurut anda tata letak konten website sudah memenuhi syarat

4 Apakah dalam hal keserasian warna website http://ereg.pajak.go.id/ereg/wp/Login.do menurut anda sudah tepat dan menarik

No. Pertanyaan SP P CP TPD.4 Ease of Use

1 Apakah situs Pajak menyediakan petunjuk penggunaan atau alur kegiatan ! 2 Kemudahan dalam penggunaan Aplikasi dibutuhkan oleh pelanggan Pajak ! 3 Apakah setiap tombol disediakan informasi tentang tombol yang akan di tekan tool tips

4 Apakah situs Pajak menyediakan / sudah dilengkapi tombol navigasi yang jelas dalam penggunaanya!

D. 5 Timeliness 1 Kecepatan dalam mengakses situs Pajak 2 waktu tanggap dalam memberikan pelayanan dalam situs Pajak 3 apakah situs menyediakan Sitemap untuk mempercepat navigasi 4 penyediaan informasi dari situs Pajak selalu up to date

KUESIONER PENILAIANhttp://www.pajak.go.id

REKAPITULASI KUESIONERRESPOND

ENCONTENT RATA-

RATAFORMAT RATA-

RATAACCURACY RATA-

RATAEASY OF USE RATA-

RATATIMELINESS RATA-

RATAD.1.1

D.1.2

D.1.3

D.1.4

D.2.1

D.2.2

D.2.3

D.2.4

D.3.1

D.3.2

D.3.3

D.3.4

D.4.1

D.4.2

D.4.3

D.4.4

D.5.1

D.5.2

D.5.3

D.5.4

A 5 4 5 4 4,50 2 4 4 4 4,06 4 3 2 4 3,83 3 2 4 4 3,42 5 4 4 4 3,59B 4 3 4 4 3,75 3 4 5 4 3,86 4 4 4 3 3,83 3 4 4 4 3,84 4 4 3 4 3,76C 3 5 4 4 4,00 4 5 4 4 4,11 3 4 5 4 4,08 4 4 4 3 4,01 4 4 4 4 3,94D 4 4 4 3 3,75 4 3 5 4 3,86 5 2 4 4 3,83 4 4 4 4 3,91 3 4 4 4 3,84E 5 4 4 4 4,25 4 4 3 4 4,03 4 5 3 4 4,02 4 4 3 4 3,86 4 4 4 3 3,85

Jumlah 4,05 3,98 3,92 3,81 3,79Total 3,91

SKOR PENILAIANSTP : SANGAT TIDAK PENTING : 1TP : TIDAK PENTING : 2CP : CUKUP PENTING : 3P : PENTING : 4

SP : SANGAT PENTING : 5

HASIL KUESIONIR RESPONDEN

CONTENT

CONTENT

FORMAT

EASY OF USE

FORMAT

FORMAT

ACCURACY

ACCURACY

ACCURACY

ACCURACY

ACCURACY

TIMELINESS

Berdasarkan Hasil Kuesioner Kepada Responden, maka kami merekomendasikan untuk hal- hal yang diprioritaskan pertama yang harus ditingkatkan kinerjanya untuk menciptakan Satisfication & Loyalty Mahasiswa MM Universitas Bina Darma yaitu :

Situs menyediakan fitur – fitur yang mendukung proses pelayanan terhadap pelanggan, dan juga mempunyai standarisasi dan keseragaman format, atau dalam masalah user interface dapat lebih sederhana dan mudah dimengerti.

Juga diharapkan situs memiliki panduan yang konsisten, sehingga tidak menyulitkan pelanggan dalam menggunakan situs tersebut.

REKOMENDASI

Situs menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga informasi tersebut dapat mendukung proses pelayanan Pajak terhadap pelanggan.

Situs juga harus mempunyai integritas keuutuhan data, dalam hal database sehingga bila terjadi sesuatu data tetap dapat diakses.

Situs juga memiliki navigasi yang baik, sehingga memudahkan pelanggan untuk dapat pindah dari satu halaman ke halaman lainnya

REKOMENDASI