Sesi 5 krisis citra di indonesia
Click here to load reader
-
Upload
firsan-nova -
Category
Business
-
view
444 -
download
5
description
Transcript of Sesi 5 krisis citra di indonesia
![Page 1: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/1.jpg)
Krisis Citra Di Indonesia
Firsan NovaManaging Director
Nexus Risk Mitigation and Strategic Communication
PT. Denandra Stratejik
![Page 2: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/2.jpg)
Krisis pembawa perkah Salah satu momen yang membuat peran PR di
Indonesia menonjol adalah masa krisis. Baik itu krisis dalam konteks mikro yang menghantam perusahaan demi perusahaan, maupun krisis ekonomi yang menghantam Indonesia sejak September 1997.
Perusahaan-perusahaan yang semula mendominasi ekonomi dan perdagangan Indonesia terbukti tak mampu mengelola kinerja perusahaan. Citra bisnis mereka menjadi lebih hancur ketika pers berubah wajah menjadi kekuatan yang sangat kritis dan independent
Selain citra buruk akibat kredit macet plus tindakan KKN lainnya, krisis pembiayaan juga turut membuat PR menjadi pilihan favorit pelaku bisnis di masa krisis.
![Page 3: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/3.jpg)
Persepsi, Realitas, Citra & Reputasi Seperti halnya fenomena gunung es, citra
perusahaan di mata publik dapat terlihat dari pendapat atau pola pikir komunal pada saat mempersepsikan realitas yang terjadi.
Dengan begitu, satu hal yang perlu dipahami sehubungan dengan terbentuknya sebuah citra perusahaan adalah adanya persepsi (yang berkembang di benak publik) terhadap realitas (yang muncul di media)
![Page 4: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/4.jpg)
Persepsi (realitas) Perception is the process by which individual selects, organizes,
and `interprets information inputs to create a meaningful picture of the world
suatu proses, dengan mana seseorang menyeleksi, mengorganisasi dan menginterpretasi stimuli ke dalam suatu gambaran dunia yang menyeluruh. Stimuli adalah setiap input yang dapat ditangkap oleh indera, seperti produk, kemasan, merek iklan, harga dan lain-lain. Stimuli tersebut diterima oleh panca indera seperti mata, telinga, mulut, hidung dan kulit.
persepsi adalah cara seseorang mengalami objek-objek dan gejala-gejala menurut proses yang selektif.
Definisi persepsi sebagai pengalaman tentang objek, peristiwa atau hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan.
Persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan.
![Page 5: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/5.jpg)
Definisi Citra
Citra adalah kesan yang timbul karena pemahaman tentang suatu kenyataan.
The concept of a person, product, institution, etc. held by general public, often once deliberately created or modified by publicity, advertising, propaganda, etc (New World Dictionary of The American Language)
Citra perusahaan adalah persepsi yang berkembang dalam benak publik mengenai realitas (yang terlihat) dari perusahaan itu. Dan citra terbentuk karena reputasi.
![Page 6: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/6.jpg)
Dasar dari reputasi
Komunikasi Sikap professional Kepercayaan publik Inovasi produk Tanggungjawab social Kualitas Layanan Konsumen Responsif terhadap feedback publik
![Page 7: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/7.jpg)
Bagaimana membangun reputasi yang baik sehingga terciptanya citra positif: Kepemimpinan yang baik dan berpengaruh
pada stakeholders Konsistensi sikap Internal Public adalah PR Pemahaman dan dukungan produk Komunikasi perusahaan Akses PR Hubungan baik lewat media Akuntabilitas program dan kegiatan
![Page 8: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/8.jpg)
Dampak reputasi yang baik:
Daya beli kuat dan stabil Sikap dan perilaku konsumen positif Menguatnya persepsi tentang produk Menarik investor Meningkatkan kemampuan berkompetisi Terciptanya dukungan internal Mengurangi resiko krisis Menciptakan kepercayaan
![Page 9: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/9.jpg)
Akibat bila citra rusak
Kondisi krisis yang dapat berakibat pada jatuhnya perusahaan. Dibutuhkan reputasi yang baik dalam membentuk citra.
Reputasi tidak muncul begitu saja, namun dibentuk melalui tahapan yang signifikan dan terencana. Berbagai kendala dapat merusak reputasi, meliputi: Advokasi dari grup penekan (misalnya: pemerintah, LSM, masyarakat komunitas), Serangan individu (misalnya: tuntutan individu karyawan terhadap perusahaan) Opini publik dan perilaku konsumen
Perubahan kebijakan dan prioritas
![Page 10: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/10.jpg)
3 proses seleksi dalam mempersepsikan sesuatu1. Selective attention
2. Selective distortion
3. Selective distortion
![Page 11: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/11.jpg)
Analisis citra berdasarkan Boston Consulting Group Question mark Stars Cash flow Dog
![Page 12: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/12.jpg)
BCG Matrix
Relative Market Share Position
Ratio of a division’s own market share in an industry to the market share held by the largest rival firm in that industry
![Page 13: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/13.jpg)
13
BCG Matrix
Dogs
IV
Cash Cows
III
Question Marks
I
Stars
II
Relative Market Share PositionHigh1.0
Medium.50
Low0.0
Ind
us
try
Sa
les
Gro
wth
Ra
te
High+20
Low-20
Medium0
![Page 14: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/14.jpg)
Anatomi krisis
Tahap prodromal Tahap akut Tahap kronik Tahap resolusi
![Page 15: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/15.jpg)
Krisis citra di Indonesia
Konflik terbuka antar elit politis Kesalahan produk Perbedaan dengan aspirasi masyarakat
Kenaikan BBM, tarif telpon, tarif tol, etc
![Page 16: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/16.jpg)
Bagaimana PR mengatasi Krisis?1. Pendalaman data dan fakta
1. Opinion leader map analysis2. Media analysis3. Menangani isu sesuai dengan karakter bisnisnya
2. Menyiapkan paket informasi3. Membuat batasan isu dan dampaknya4. Posisikan citra perusahaan5. Siapkan tim crisis center6. Menunjuk unofficial spoke person
![Page 17: Sesi 5 krisis citra di indonesia](https://reader038.fdokumen.com/reader038/viewer/2022100518/558c2cabd8b42a9f738b4687/html5/thumbnails/17.jpg)
Penanganan Krisis
Mengidentifikasi isu-isu yang menyebabkan krisis
Memetakan kebutuhan wartawan saat krisis Siapkan informasi untuk manajemen